CTI论坛: CTI论坛周刊253期

出版日期：2005/09/05 　

星期一

总第二五三期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	[融合通信] IP环境中的在线录音系统凌华新电信增值业务硬件平台普及中小企业视频会议应用 -- 神州数码燎原1+X解决方案科大讯飞 InterPhonic 4.0多语种语音合成系统 "下一代通信"国际论坛之IMS与NGN融合发展《E网风暴－电信运营的新业务模式》研讨会[9月14-19日深圳上海北京]

CTI论坛动态

CallCenter：	呼叫中心CTstage助力企业抢占服务竞争制高点奥迪坚成功打造上海海关电子口岸呼叫中心新加坡英立讯为用户提供电信级VoIP解决方案（下）融天科技力助呼叫中心论“道”华东峰会成功举办 "服务致胜之道"呼叫中心华东峰会隆重召开客服中心运营管理研习会需求调查表强讯科技打造《现代快报》服务平台友邻通讯与中软赛博携手为某外企呼叫中心提供服务信雅达成功中标云南农行呼叫中心系统美《商业周刊》:西班牙正在成为欧洲外包服务中心天津邮政局拿到首笔 11185坐席外包订单

CRM	FrontRange GoldMine市场营销管理工具认证课程培训福瑞杰被评为美国企业管理IT SERVICE DESK方案领袖 GrapeCity－微软商务管理套件与制造业完美结合苏州研讨会成功召开 SalesLogix系统帮助企业缩短一半的报价建立时间中国CRM最佳实务连载：CRM实施—实施风险 7工时实施：扭转中小企业CRM观河北日报喜获中国报协技术进步奖北京东和地产携手创智CRM 打造全新客户关系管理体系向中国惠普学习CRM实施用CRM管理市场营销战役、线索、分发规则企业上CRM系统一步到位还是循序渐进 CRM系统的新生 IDC评选Siebel为全球CRM市场占有率领导者 TurboCRM牵手绿盟科技为“安全管理”保驾护航 MyCRM签约制药行业服务专家

CTI	阿尔卡特的创新解决方案帮助中国电力公司提高效率融天IP PBX在香港Shiny船务公司成功应用海狼科技IPPBX在XX省卫通成功案例二季度VoIP设备收入同比增长55% 08年达57亿美最大VOIP服务商IPO 传统电信商胆寒调查显示2004年瑞典网络电话用户数翻一番我国台湾即将开通Skype 可能使用070号段为保护地方3G运营商台湾禁止WiMAX提供VOIP服务 Skype称不会被购并传闻即将雇投行谋划IPO 美传统电信公司推IPTV抗衡VoIP Juniper联手Meru进军企业WLAN/VoIP市场 Broadcom领跑企业IP电话芯片市场 Polycom VSX 8000在大唐电力视频会议系统中的应用 VCON中标南京林业大学视频会议系统项目湖州网通VOD视频点播平台解决方案数字电视与IPTV是竞争还是融合？林克海德与NMS携手为电信运营商和服务提供商推出营销巡展华为彩铃用户容量逾一亿海外用户容量过四千万捷通华声中标中国建设银行总行客户服务支持平台项目 IP传真——实现电子政务的利器大汉三通SP短信平台3T-ISMG产品简介亿美软通为巴黎欧莱雅化妆品提供移动商务平台 IMS与NGN演进之路：固定移动网络融合 Google高管：各种通讯方式必将走向融合毛伟：要把电话号码和互联网之间建立一种关联

厂商信息	3Com NBX语音通讯产品推广会胜利召开 Eicon 网络公司举办免费赠卡活动

推荐文章：	呼叫中心运营成本控制的基本思路浅谈外包呼叫中心的内训师培养

供求与合作	上海宝东信息技术有限公司诚聘华西区全系列东进语音卡语音芯片及语音编程拷贝机语音开发工具 Dialogic大量语音卡

呼叫中心CTstage助力企业抢占服务竞争制高点
呼叫中心CTstage助力企业抢占服务竞争制高点 —— 冲电气联合常州电信共同召开呼叫中心研讨会 2005/09/01 　　近日，冲电气软件技术（江苏）有限公司联合中国电信江苏省电信公司常州分公司共同召开呼叫中心研讨会，就呼叫中心系统CTstage? 4i for .NET在企业服务中的灵活运用进行深入探讨。　　此次研讨会吸引了常州及周边城市众多企业的参加。会上，针对呼叫中心在企业中的不同应用，OKI江苏软件和常州电信以演示的形式和在场的企业界人士进行了互动交流，并着重探讨了目前在企业界流行的呼叫中心的建设模式和呼叫中心和企业业务流程的契合点等问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0901.htm 回到目录

奥迪坚成功打造上海海关电子口岸呼叫中心
奥迪坚成功打造上海海关电子口岸呼叫中心 2005/09/01 　　上海海关是我国历史最悠久的海关之一，设有浦东、浦东国际机场、吴淞、浦江、外高桥保税区等12个隶属海关，随着上海大口岸功能的进一步增强和辐射作用的发挥，不仅上海地区进出口量逐年增长，华东地区及长江流域也有相当数量企业的货物通过上海口岸进出口，上海海关承担的工作任务日益繁重，急需要利用先进的通讯和计算机技术来改进当前的口岸服务模式，提高报关的速度和保证通关的质量，呼叫中心作为提升服务能力、提高服务效率最为有力的信息化工具，得到了上海海关的高度重视，经过广泛的方案甄选，奥迪坚IP分布式呼叫中心平台脱颖而出，凭借其先进的电话与计算机集成技术和在IP分布式呼叫中心成熟领先的应用为上海海关打造先进的IP分布式电子口岸呼叫中心系统，在统一、安全、高效的呼叫中心平台上实现海关各相关部门之间数据和语音的共享。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0901.htm 回到目录

新加坡英立讯为用户提供电信级VoIP解决方案（下）
新加坡英立讯为用户提供电信级VoIP解决方案（下） 2005/09/02 　　新加坡英立讯科技，作为一体化呼叫中心平台和CTI解决方案的提供商，一直以来，致力于追求CTI技术的先进性与卓越性，把握科技潮流发展趋势，潜心研发，以保障英立讯产品始终处于全球领先的位置。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0901.htm 回到目录

融天科技力助呼叫中心论“道”华东峰会成功举办
融天科技力助呼叫中心论“道”华东峰会成功举办 2005/09/02 　　2005年8月25日， "服务致胜之道"呼叫中心华东峰会，在上海四季酒店隆重召开，主办方为融天科技的合作伙伴、国内呼叫中心提供商HOLLYCRM。参加这次盛会的有：呼叫中心领域内的集成与应用服务提供商、运营管理咨询提供商、平台提供商、以及来自各个优秀企业的呼叫中心的使用者及管理者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel05_0901.htm 回到目录

"服务致胜之道"呼叫中心华东峰会隆重召开
呼叫中心论"道"华东 "服务致胜之道"呼叫中心华东峰会隆重召开 2005/08/29 　　2005年8月25日，上海。 HOLLYCRM"服务致胜之道"呼叫中心华东峰会在上海四季酒店隆重召开，参加这次盛会的有：呼叫中心领域内的集成与应用服务提供商、运营管理咨询提供商、平台提供商、以及来自各个优秀企业的呼叫中心的使用者及管理者。各领域的专家就"如何用呼叫中心提升企业及政府的服务能力"为主题，分别从呼叫中心的规划与建设、平台提供、建设与实践、运营管理等各个角度展开讨论。此次峰会将对呼叫中心产业的发展及提升企业及政府服务能力有着深远意义，同时必将大大推进呼叫中心产业链的健康发展，对净化产业生态环境起到良好的促进作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_0803.htm 回到目录

客服中心运营管理研习会需求调查表
客服中心运营管理研习会需求调查表 2005/08/29 　　为了向大陆推介台湾客服中心运营管理的先进经验，增进海峡两岸客服中心运营管理人员的交流，基于CTI论坛与台湾客服中心发展协会（TCCDA）良好的合作关系，CTI论坛与优胜资讯近期将邀请台湾客服中心运营管理专家来大陆，与大陆业内资深专家联袂举办海峡两岸客服中心运营管理研习会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0869.htm 回到目录

强讯科技打造《现代快报》服务平台
强讯科技打造《现代快报》服务平台高维薇 2005/08/29 　　南京现代快报社是新华社直属事业单位，其出版发行的综合性城市日报《现代快报》是新华社重点报刊，立足江苏、面向长三角地区发行，并且借助新华社强大的新闻资源，逐步形成了以国内国际重大报道、深度报道为特色的主流都市报风格。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0806.htm 回到目录

友邻通讯与中软赛博携手为某外企呼叫中心提供服务
友邻通讯与中软赛博携手为某外企呼叫中心提供服务 2005/08/30 　　近日，业界领先的呼叫中心质量管理方案提供商友邻通讯在深圳宣布，与著名软件外包服务商中软赛博资源软件技术有限公司（简称中软赛博）共同为某著名外企呼叫中心提供质量管理解决方案。　　中软赛博资源软件技术有限公司是中国计算机软件与技术服务总公司下属的独立法人合资企业，为国内、国外提供软件报务，承揽国际外包业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0802.htm 回到目录

信雅达成功中标云南农行呼叫中心系统
信雅达成功中标云南农行呼叫中心系统 2005/09/02 　　日前，信雅达(600571)公司中标云南农行呼叫中心系统。该呼叫中心为全省集中模式，采用AVAYA S8700 + GENESYS + EDIFY技术平台，省中心昆明180路接入中继，地市行采用电信一号通方式接续到昆明，省中心120路IVR，10路IVR外拨，5路传真，20个人工座席，20路录音，20路TTS。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada05_0901.htm 回到目录

美《商业周刊》:西班牙正在成为欧洲外包服务中心
美《商业周刊》:西班牙正在成为欧洲外包服务中心李远 2005/08/31 　　随着竞争日渐激烈，越来越多的企业将目光投向了能够大幅度降低运营成本的外包市场，而全球外包服务的兴起也促成了一座座呼叫中心的成功。就在一些发展中国家因为技术外包服务而声名鹊起的同时，凭借迷人的风光和完善的国内配套设施，西班牙正逐渐成为欧洲市场的外包服务中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0872.htm 回到目录

天津邮政局拿到首笔 11185坐席外包订单
天津邮政局拿到首笔 11185坐席外包订单 2005/09/02 　　8月下旬，天津邮政局与北京八百拜互动技术有限公司正式签订 11185客服中心坐席外包协议，这是天津局首笔客服中心坐席外包业务。　　为让 11185邮政客服中心更好地为社会提供服务，今年天津局对该中心进行了扩容改造，目前中心面积达 2300余平方米，有 200个台席可供使用，并于 7月份开通了 24小时全天候服务。为取得较好经济效益，天津局积极开拓 11185坐席外包市场，此次与北京八百拜互动技术有限公司的成功合作，标志着天津 11185客服中心迈出了由服务型向经营服务型转变的关键一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0904.htm 回到目录

FrontRange GoldMine市场营销管理工具认证课程培训
FrontRange GoldMine市场营销管理工具认证课程培训在线报名 2005/08/29 　　不管您是公司的CEO 还是市场营销部或销售部的总经理，您可能都会为以下的一些问题感到烦恼或困惑： * 没有足够的销售线索??? * 对于现有的销售线索，无法进行合理的分配和有效的跟踪从而不能产生预期的销售??? * 没有工具对每个销售人员的所进行的销售活动进行有效的管理，从而没有准确的销售预测??? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0806.htm 回到目录

福瑞杰被评为美国企业管理IT SERVICE DESK方案领袖
福瑞杰被评为美国企业管理IT SERVICE DESK方案领袖 2005/09/01 　　全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商-美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange）宣布公司在企业管理IT Service Desk解决方案方面占据主要的市场份额。Gartner公司的一份题为《市场份额：2004年全球企业管理》的报告称，根据新的营业额，截止今年4月30日福瑞杰2005财务年度营业额比去年增长了22%，从而成为"企业管理IT Service Desk"市场的全球市场领袖行业。与之相对照，今年全球企业管理市场已增长到62亿美元，比2004年增长了11%。另外，福瑞杰软件有限公司的两项产品（HEAT v8.0和IT服务管理v5.0）还获得了全球唯一的独立认证程序-由全球IT管理最佳实践教育和咨询提供商Pink Elephant公司授予的2004年度PinkVerifyR地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0901.htm 回到目录

GrapeCity－微软商务管理套件与制造业完美结合苏州研讨会成功召开
GrapeCity－微软商务管理套件与制造业完美结合苏州研讨会成功召开 2005/08/30 　　8月18日，由微软中国和上海葡萄城信息技术有限公司（GrapeCity）共同举办的"微软商务管理套件与制造业完美结合研究会－暨微软ERP＆CRM发布会"在苏州成功举办。　　会上，来自微软和GrapeCity的专家系统地介绍了微软的商业解决方案套件（Microsoft Business Suite）的各项主要产品及其显著特点和主要功能，并针对于苏州特别是开发区制造型企业的行业特点，着重介绍MBS解决方案如何能更科学的扶持企业进行企业内部的信息整合，获得及时的、多方面的业务信息，用以制定公司的战略规划，以面对更多的产业竞争。受到了与会者的强烈凡响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0805.htm 回到目录

SalesLogix系统帮助企业缩短一半的报价建立时间
SalesLogix系统帮助企业缩短一半的报价建立时间 2005/08/31 　　威达电子Sophie Huang表示，公司曾经一直使用的一套合同管理系统--该系统被用作市场咨询和项目管理--十分陈旧。　　随着三叉销售力带来销售额的增加，BCBST意识到该是更新系统的时候了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sagesoftware05_0802.htm 回到目录

中国CRM最佳实务连载：CRM实施—实施风险
中国CRM最佳实务连载：CRM实施—实施风险叶开 2005/09/01 实施风险　　姑且不说当前统计的CRM项目失败率的真实性，但是也的确反映出一个真实的情况：CRM项目实施风险是很大的。企业应该在规划和CRM时，正确的认识到这个问题，提前进行风险预估和风险控制，而不是盲目乐观。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/09/crm0901.htm 回到目录

7工时实施：扭转中小企业CRM观
7工时实施：扭转中小企业CRM观 2005/08/31 　　“7工时就能实施的CRM，还是CRM吗？” 　　7月底，一款实施周期仅为7工时的任我行协同CRM在上海突然发布，犹如一记“重磅炮弹”引发了管理软件市场强烈地震。一时间市场上拍手称快者有之，反唇相讥者有之，但更多的还是隔岸观火。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp05_0801.htm 回到目录

河北日报喜获中国报协技术进步奖
河北日报喜获中国报协技术进步奖 2005/09/01 　　在7月底举行的中国报业协会电子技术进步委员会2005年会上，河北日报报业集团提交的“河北日报客户关系管理系统”项目喜获技术进步一等奖。该项目自去年顺利实施以来，对新闻线索追踪、报刊发行、投诉建议、热点调查等一系列为报纸运营服务的业务进行了优化整合，使河北日报能通过多种渠道给广大客户提供有针对性的、个性化的产品和服务，帮助客户获得完美的消费和服务体验，提高了客户满意度，降低了运营成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5405_0901.htm 回到目录

北京东和地产携手创智CRM 打造全新客户关系管理体系
北京东和地产携手创智CRM 打造全新客户关系管理体系 2005/09/02 　　近日，创智集团CRM与北京东和地产成功签约，为其实施房地产CRM系统。　　东和地产旗下拥有东和嘉业房地产开发有限公司、东和伟业房地产开发有限公司、东和田园物业管理公司等多家房地产专业公司，成功开发了交大嘉园、彩虹城、西山枫林等多个大型项目，并向着多元化、跨区域企业集团方向大步迈进。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise05_0901.htm 回到目录

向中国惠普学习CRM实施
向中国惠普学习CRM实施 --兼评惠普实施Siebel CRM销售自动化案例肖东军 2005/08/29 　　中国惠普2002年成功实施了Siebel CRM的销售自动化子系统，2003年度在大中华客户关系管理组织主办的"中国最佳CRM实施"评选活动中获得"十佳实施企业"殊荣。惠普本身也代理Siebel, SAP, Oracle等三巨头的CRM软件，向最终用户提供CRM/客户智能的解决方案。从中小型企业的视角，审视中国惠普这样拥有强大信息化能力的大型企业实施CRM的经验，无疑是个有意义的话题。在此抛砖引玉，总结三条来自中国惠普CRM实施案例的经验，供广大中小企业借鉴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0802.htm 回到目录

用CRM管理市场营销战役、线索、分发规则
用CRM管理市场营销战役、线索、分发规则邓猛 2005/08/31 　　客户价值差别化分析(客户金字塔及其配置)和市场营销管理(营销战役、线索、分发规则)，面向CRM中高端应用。2005年12月将发布的SynleadCRM企业版5.0，其中包括这两大应用子系统。　　高起点、高标准和稳健，向来是起点公司的作风--只要决定开发某个新品，就一定不是拿皮毛的东西去哗众取宠，而是必定深思熟虑、聚焦于怎样做得更好。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0802.htm 回到目录

企业上CRM系统一步到位还是循序渐进
企业上CRM系统一步到位还是循序渐进薛峰 2005/09/01 　　据国外调查机构研究表明，CRM在国外的实施成功率在30%左右，换句话说就是有70%的项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的，其中有很多失败是完全可以避免的。　　究竟什么才是CRM成功实施的标准，如何才能提升实施的成功率呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/09/crm0902.htm 回到目录

CRM系统的新生
CRM系统的新生夕成 2005/08/31 　　客户关系管理系统曾经名声不佳，但如今却如涅磐之凤凰焕发新的生命。海伦_布拉德利向我们解释了新一代的客户关系管理系统将给我们带来何种便利。　　曾经，客户关系管理系统遭遇尴尬的历史:它们总是保证了很多但是最后往往却无法达成目标。这些软件的开发商曾经宣布软件能够治疗企业的痼疾，但是却因为巨大的失败和数十亿企业资金的浪费而贻笑大方。然后，客户关系管理系统是一种很有潜力而具有使用价值的工具。如果能合格应用，客户管理软件能够帮助公司更好地为客户服务，追踪并管理销售进程，从而增加公司的收益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/sagesoftware05_0803.htm 回到目录

IDC评选Siebel为全球CRM市场占有率领导者
IDC评选Siebel为全球CRM市场占有率领导者 2005/08/30 　　Siebel Systems以客户关系管理应用市场收入方面被列为全球市场领导者。IDC称，Siebel Systems于2004年全球客户关系管理应用软件的市场占有率达10.7%，位居第二的竞争对手则占6.8%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_0802.htm 回到目录

TurboCRM牵手绿盟科技为“安全管理”保驾护航
TurboCRM牵手绿盟科技为“安全管理”保驾护航 2005/08/29 　　近日，国内专业从事网络与信息安全服务的高科技企业中联绿盟信息技术(北京)有限公司与TurboCRM公司正式签订TurboCRM系统购买及实施协议。绿盟科技希望借助TurboCRM系统，整合客户资源，提升客户价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0807.htm 回到目录

MyCRM签约制药行业服务专家
MyCRM签约制药行业服务专家 2005/08/31 　　日前，奥星公司签约购买MyCRM系统，搭建企业级营销管理平台。　　奥星公司于1991年在香港成立，已在北京、上海、石家庄、广州和成都等地分设了多家办事处和分公司。奥星公司的国外供应商有三十多家，主要分布在欧美等发达国家。在中国的客户有300多家国内大型制药企业和科研机构，以及在华投资的跨国制药公司。如今奥星公司已发展成为中国制药行业综合服务提供商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0801.htm 回到目录

阿尔卡特的创新解决方案帮助中国电力公司提高效率
阿尔卡特的创新解决方案帮助中国电力公司提高效率华东某省电力公司依靠世界先进的通信技术改善电力管理 2005/08/29 　　近日，华东某省电力调度中心采用阿尔卡特的两项尖端产品，在其新建的办公大厦内建立起了功能强大，信号稳定的通信网络，极大地提高了自身的工作效率和可靠性。　　中国东海岸是经济高速发展的区域。该省电力公司负责提供全省经济发展和人民日常生活所需的用电，并致力于优化全省的电力资源分配和管理。其新建的办公大厦不仅负责处理公司的正常工作，还将作为全省电网的调度中心，因此，办公大厦必须配备多功能的智能通信网络以保证其与遍布全省的子公司以及省外的其它电力公司（如母公司华东电网公司）之间的良好通信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0805.htm 回到目录

融天IP PBX在香港Shiny船务公司成功应用
融天IP PBX在香港Shiny船务公司成功应用 2005/08/29 项目需求　　香港Shiny船务公司总部在香港，在珠江三角洲设有3个分公司：深圳、广州、东莞。以前总部与各分部之间的通信都是申请的专线，话费高昂，为了降低企业的运营成本，公司采取了以下方式：1）用IP PBX部署VoIP系统；2）将香港申请的200个电话号码(含传真号码)影射到深圳来，拨打香港的电话号码或者传真，就直接转到了深圳office。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel05_0801.htm 回到目录

海狼科技IPPBX在XX省卫通成功案例
海狼科技IPPBX在XX省卫通成功案例 2005/08/30 客户背景及需求：　　XX省卫星通信集团公司是中国卫星通信集团的全资子公司，公司在XX省境内下辖数十个地市分公司，近年来，由于公司业务的迅猛增加，公司及分公司人员交流日益频繁。公司及分公司之间的通话费用急剧上涨。面对每月高额的通话成本，公司决策层深感降低话费的紧要性及迫切性，而且，各地分公司的侧重点及优势均不一样，如何让客户能够感觉到公司的整体性及良好协调性，也是公司领导头痛并急需解决的大事。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0802.htm 回到目录

二季度VoIP设备收入同比增长55% 08年达57亿
二季度VoIP设备收入同比增长55% 08年达57亿安迪 2005/08/29 　　据市场调研机构Infonetics Research公司公布最新报告称，全球VoIP服务正在高速增长，今年第二季度VoIP设备运营商的销售收入达到了破记录的高度。　　Infonetics Research公司在报告中表示，2005年第二季度VoIP设备运营商的销售收入比第一季度增长了18%达到6.14亿美元。比去年同期增长了55%。调研公司预期到2008年将达到57亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0843.htm 回到目录

美最大VOIP服务商IPO 传统电信商胆寒
美最大VOIP服务商IPO 传统电信商胆寒 2005/08/30 　　只用了3年，美国最大的互联网电话服务提供商Vonage就完成了“从布衣到贵族”的原始积累。　　周六，该公司表示即将通过IPO(首次公开募股)方式募集6亿美元资金，并把总部迁至纽约，这一互联网电信巨头的异军突起甚至让那些坐拥亿万家产的传统电信巨头都感到胆寒。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0845.htm 回到目录

调查显示2004年瑞典网络电话用户数翻一番
调查显示2004年瑞典网络电话用户数翻一番 2005/09/01 　　瑞典电信管理机构日前称，2004年瑞典通过因特网打电话的人数较2003年翻了一番。2004年该国注册使用网络电话的人数达到8.08万人，而2003年这一数字为3.84万。　　该机构表示：“并不是所有用户的电话都已连接到了网上，但随着越来越多的运营商开始提供网络电话服务，用户基数正在迅速扩大。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0902.htm 回到目录

我国台湾即将开通Skype 可能使用070号段
我国台湾即将开通Skype 可能使用070号段 2005/09/02 　　新世纪资通股份有限公司副总经理谢自强在2005中国无线与宽带产业合作年会上做了关于Skype在台湾地区商业机会的主题报告。　　谢自强在发言中表示，目前有香港、英国、法国、美国、芬兰、波兰、丹麦和瑞典共8个国家和地区可提供Skype申请，“台湾将很可能成为第九个地区。”谢自强说，“去年全年，台湾Skype下载达700万次，注册人次达230万人次。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0903.htm 回到目录

为保护地方3G运营商台湾禁止WiMAX提供VOIP服务
为保护地方3G运营商台湾禁止WiMAX提供VOIP服务 2005/08/31 　　8月29日，中国台湾地区“政府”宣布，将把禁止提供VOIP服务作为发放WiMAX牌照的条件。　　据当地媒体报道，“台湾电信总局”计划禁止向WiMAX运营商出售电话号码。这一举动是为了保护台湾地区内的3G运营商，因为他们和WiMAX存在着激烈的竞争。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0848.htm 回到目录

Skype称不会被购并传闻即将雇投行谋划IPO
Skype称不会被购并传闻即将雇投行谋划IPO 2005/08/31 　　近来，有关新闻集团等巨头要购并Skype的传言甚嚣尘上，不过，据外电引述该公司人士原话证实，Skype称自己是非卖品。　　Skype美国公司的一名公关代表近日对《Techweb》网站证实，目前有关Skype期望被默多克等巨头购并的说法是谣言，该公司不会对外出售。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/08/voip0846.htm 回到目录

美传统电信公司推IPTV抗衡VoIP
美传统电信公司推IPTV抗衡VoIP 2005/09/01 　　美国各大电信公司正遭遇前所未有的网络新技术危机，为应对危机，美国的传统电信公司纷纷向网络技术看齐，以求达到同步竞争力。与此同时，网络电信服务经营商的实力也在相应增长。　　据TeleGeography研究公司统计，现在美国最大的网络语言电话VoIP提供商Vonage的用户大约在180万左右，而这个数字将在今年年底之前增至400万，到2010年，VoIP美国市场的用户将达到1700万。目前世界上最大的VoIP经营商是Skype公司，公司的用户只需下载一个简单的软件程序，就能够利用电脑和网络拨打免费电话，迄今为止，Skype的这一软件已被下载1.41亿次。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0901.htm 回到目录

Juniper联手Meru进军企业WLAN/VoIP市场
Juniper联手Meru进军企业WLAN/VoIP市场 2005/09/01 　　Juniper公司日前表示将联合Wi-Fi VoIP设备厂商Meru向企业用户提供打包的产品。　　Meru加入了Juniper的J-Partner基础设施联盟。双方将共同销售Juniper的企业防火墙、路由和安全产品和Meru支持VoIP的WLAN接入点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/Juniper/juniper05_0901.htm 回到目录

Broadcom领跑企业IP电话芯片市场
Broadcom领跑企业IP电话芯片市场 2005/09/02 　　根据IDC“2004年世界电信半导体厂商分析”，Broadcom公司占有IP电话芯片市场38%的份额。IDC的半导体研究经理Allen Leibovitch表示，随着今后VoIP市场的成长，由于拥有优秀的芯片设计能力，将使得Broadcom公司继续在IP电话产品市场上保持增长的势头。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/09/voip0904.htm 回到目录

Polycom VSX 8000在大唐电力视频会议系统中的应用
Polycom VSX 8000在大唐电力视频会议系统中的应用 2005/08/29 　　Polycom VSX 8000是POLYCOM新型的高档会议室型终端，它支持最新的H.264视频压缩协议，Serin14语音压缩协议，能够提供高质量的音频、视频和数据通信功能，并且该系统在价格、易部署性、易操作性及易管理性方面同样具有极强竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina05_0801.htm 回到目录

VCON中标南京林业大学视频会议系统项目
VCON中标南京林业大学视频会议系统项目 2005/09/02 　　以色列VCON公司，近日中标南京林业大学视频会议系统项目。凭借过硬的产品功能和完善的售后服务，VCON公司的视讯会议系统在教育界已经得到了极其广泛的认可。在众多同行竞争者中，VCON公司凭借绝对领先的产品优势和技术实力赢得了南京林业大学的充分肯定，成功夺标。该项目采用了VCON公司的HD3000视讯会议系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0901.htm 回到目录

湖州网通VOD视频点播平台解决方案
湖州网通VOD视频点播平台解决方案 2005/08/26 案例背景：　　浙江地区是国内网络发展较为迅速的地区之一，网络用户数量一直是国内网络用户数量的前10位，在网络用户数量剧增的同时，网通增值服务项目中，视频点播（VOD），视频直播等，成为网通部门增值业务的一个重要亮点。为了更好的发展目前的视频点播业务，湖州网通将原本使用的REAL系统全部替换成为VIEWGOOD公司的WebVOD系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0802.htm 回到目录

数字电视与IPTV是竞争还是融合？
数字电视与IPTV是竞争还是融合？ 2005/08/31 　　数字电视在高清晰传输方面占优，而IPTV则在交互性方面领先。电视技术经历了长时间发展，高清传输与显示是其代表性需求。　　随着4月30日中国首张网络电视牌照和手机电视牌照顺利发放，老百姓憧憬良久的“数字娱乐家庭”终于“开门迎宾”了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/08/forum05_0827.htm 回到目录

林克海德与NMS携手为电信运营商和服务提供商推出营销巡展
林克海德与NMS携手为电信运营商和服务提供商推出营销巡展 2005/08/30 　　2005年8月25日－太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT)，今天宣布其下属公司林克海德－中国领先的增值业务 (VAS)、交互语音应答 (IVR)、在线聊天和彩铃平台提供商，将与其技术合作伙伴NMS (Nadaq: NMSS) 携手在北京、上海和广州三地推出为期两周的巡展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead05_0802.htm 回到目录

华为彩铃用户容量逾一亿海外用户容量过四千万
华为彩铃用户容量逾一亿海外用户容量过四千万 2005/08/30 　　借力于摩洛哥最大的移动运营商IAM (Ittissalat Al-Maghrib) 近日签订的200万彩铃系统的合同，华为成为首家全球彩铃用户容量逾一亿的彩铃设备提供商。　　彩铃，即彩色回铃音业务。今天，越来越多的人手机里传出的不再是传统单调的"嘟…嘟…"声，而是定制好的个性化的拥有特殊音效的回铃音。彩铃作为一项话音增值业务，一经推出就取得了巨大成功，据OVUM咨询公司预测2008年全球彩铃市场将达到24亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei05_0802.htm 回到目录

捷通华声中标中国建设银行总行客户服务支持平台项目
建设银行服务客户整合平台、捷通华声语音合成谱写新篇捷通华声中标中国建设银行总行客户服务支持平台项目 2005/08/30 　　"每天24小时，每年365天，有多少疑虑得到化解，有多少夙求得到满足，有多少感谢化为信任，有多少客户成为忠实的朋友……"这是建行客户服务的真实写照。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0802.htm 回到目录

IP传真——实现电子政务的利器
IP传真——实现电子政务的利器 2005/08/30 　　电子政务是政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0803.htm 回到目录

大汉三通SP短信平台3T-ISMG产品简介
大汉三通SP短信平台3T-ISMG产品简介 2005/08/29 三通SP短信平台3T-ISMG产品简：大汉三通SP短信平台3T-ISMG(PDF格式) 大汉三通SP短信平台3T-ISMG(WORD格式) 3T-ISMG(网页版--自解压文件) ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.3tong.com.cn/3tong05_0802.htm 回到目录

亿美软通为巴黎欧莱雅化妆品提供移动商务平台
当美丽遇见移动商务，让美丽如影随形亿美软通为巴黎欧莱雅化妆品提供移动商务平台 2005/08/30 　　在信息决定成败的今天，如何能够快速获取企业所需的信息成为广大企业关注的焦点。身为国际化妆品行业领头羊的巴黎欧莱雅尤其重视这一点。八月初，由北京亿美软通开发设计的亿美满意通客户关系管理系统及亿美数据通产品正式为欧莱雅中国总部所启用。该产品为巴黎欧莱雅实现了与全国28个主要城市的1700多个美容美发专业机构便捷的沟通与合作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_0803.htm 回到目录

IMS与NGN演进之路：固定移动网络融合
IMS与NGN演进之路：固定移动网络融合 "下一代通信"国际论坛小型专家互动讨论组十月登陆北京小薇 2005/08/29 　　固定移动网络融合势在必行：固定移动网络融合的需求来自运营商面临的压力和挑战。由于传统电信网的业务提供模式存在一个业务一个承载的缺陷，从而导致很高的固定资产投资和维护费用，且业务部署缺乏灵活性。随着VoIP、移动通信和因特网技术的发展，运营商在传统网络上的经营模式正面临着前所未有的挑战，主要包括：传统业务的盈利能力减弱、移动业务对固定业务的冲击、来自因特网业务模式的冲击、最终用户对多媒体通信的需求等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/08/news0868.htm 回到目录

Google高管：各种通讯方式必将走向融合
Google高管：各种通讯方式必将走向融合 2005/09/02 　　9月1日，2005中国互联网大会在北京国际会议中心拉开帷幕。本次互联网大会为期三天，搜狐IT作为特别协办媒体直播本次会议。以下为Google亚太及拉美区副总：苏辛德尔·辛格现场演讲精彩观点：　　苏辛德尔·辛格：第四个方面的趋势，是大家都很熟悉的而且也听到了很多的运营商今天也这样评论过，大家从其他地方也会听说过，就是一种通讯方式的融合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0901.htm 回到目录

毛伟：要把电话号码和互联网之间建立一种关联
毛伟：要把电话号码和互联网之间建立一种关联 2005/09/02 　　在今天下午举行的2005年互联网国际峰会上，中国互联网网络信息中心主任毛伟表示，未来要把电话号码和互联网之间建立一种关联。全文如下：　　毛伟：尊敬的主持人，各位嘉宾，下午好，今天下午的专题叫互联网的新浪潮，会议期间放了很多录像，大家都说互联网的春天又来了。我想就这个问题谈谈自己的看法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/09/news0902.htm 回到目录

3Com NBX语音通讯产品推广会胜利召开
3Com NBX语音通讯产品推广会胜利召开 2005/08/29 　　2005年8月24日，3Com NBX语音通讯产品推广会于北京香格里拉大酒店成功举办。　　会议首先由3Com中国地区董事总经理曾铭仁先生代表3Com公司致欢迎词，对与会的各位代表表示热烈欢迎。随后，曾总详细介绍了3Com公司的概况、发展历史以及近些年来在NBX语音通讯产品方向的投入力度与优异的市场表现并勾画出NBX产品在中国发展的美好远景。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0803.htm 回到目录

Eicon 网络公司举办免费赠卡活动
万元大礼真情回馈 Eicon 网络公司举办免费赠卡活动 2005/08/29 　　全球著名的企业网络通信产品生产厂商加拿大网络公司近日举办了免费赠卡活动。Eicon公司表示，为了答谢渠道伙伴和系统集成商的长期支持，开展大规模感谢活动的安排早已提上日程，此次赠卡方案尘埃落定，赠品为Eicon卓越的Diva Server Analog卡，此举有力地表达了Eicon对大家诚挚的谢意，同时也表明Eicon希望继续深入推广其卓越产品，为高品质通信应用的普及再添微薄之力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0801.htm 回到目录

呼叫中心运营成本控制的基本思路
呼叫中心运营成本控制的基本思路王厚东 2005/08/29 　　首先需要说明的是，本文所讲的呼叫中心成本控制集中在运营管理实践中的成本优化，不设计战略性投资、建设及其它的相关成本投入。　　当前，很多以服务支持为主要业务的呼叫中心基本上都是企业的成本中心。正是因为这样，很多呼叫中心饱受成本压力之苦。增加预算难、更新设备难、扩充编制难、员工激励难等等很多问题困扰着这些呼叫中心的管理者们。即使是企业的领导对呼叫中心给予大力支持，极力给呼叫中心创造一个宽松的运营环境，呼叫中心的管理者也最终会面临财务及人力资源部门的各种"审核"压力。因此，对于这些呼叫中心的管理者来讲，努力提高成本管理水平，提升呼叫中心的运营效率，从而使成本投入产出最大化和最优化是当前面临的一个现实而又严峻的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0807.htm 回到目录

浅谈外包呼叫中心的内训师培养
浅谈外包呼叫中心的内训师培养　　李云红 2005/08/30 　　内训师的选拔与培养已经遍及了很多大型企业，如通信行业和保险行业就已经培养了大批的内训师队伍，我在运作咨询项目时看到国内很多大型企业在各部门中都建立了内训师队伍，从中选拔与培育优秀的企业内部讲师，这样既增强其主人翁意识又充分发挥了员工的优势。这些企业内训师首先要有一些先天优势，然后企业加以培养，就会成为企业管理者的得力助手之一。 ...... 网上全文：http://www.c800.com/msg/2005/08/30/08.php 回到目录

上海宝东信息技术有限公司诚聘
上海宝东信息技术有限公司诚聘发布日期：2005年08月31日有效期：30天　　上海宝东信息技术有限公司是香港 DataTool Limited 全资附属上海分公司。DataTool Limited 是Witness Systems（纳斯达克代码WITS）产品和服务在北亚区的总代理、是专业致力于为呼叫中心提供：录音系统，评估管理软件，劳动力管理软件和服务的全面解决方案供货商。公司的解决方案在国内多个主要机构中的客户服务中心/联络中心里扮演重要的战略角色；同样也能实现于IP电话和后台办公室环境中，并覆盖到大型企业，包括分支机构、分行在内。 -------------------------------------------------------------------------------- 系统工程师工作性质：全职招聘人数：1人月薪范围：面议工作经验：2年（全职）学历：本科以上工作地点：上海或北京邮箱： khung@datatool.com.hk 岗位职责：负责Call Center 录音系统及高级应用软件的安装实施及维护；负责录音系统、呼叫中心优化方案的开发及维护。任职资格：计算机、通讯等相关专业本科有2年工作经验或以上（可以接受有强烈求职意愿和良好基础的新毕业生）；具有呼叫中心系统开发经验，熟悉呼叫中心的各项技术，至少有参与1个大型项目的经验有银行、保险、电信、政府等行业软件工作经验或者相关知识优先；熟悉Call Center的业务需求和流程；掌握CTI平台的应用开发；掌握座席应用系统的开发；掌握面向对象的程序设计方法；熟悉Web-Based应用软件，熟悉数据库技术，至少掌握一种常用的数据库系统（SQL server、Oracle等）；良好的编程能力及经验；熟悉AVAYA, Genesys, Cisco, Nortel等主流PABX/ACD/CTI产品并有实际工作经验者，优先考虑。热爱从事IT事业、具有团队工作精神，能够适应经常出差；品行端正、具有良好的工作态度，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/08/jobs0808.htm 回到目录

华西区全系列东进语音卡
公司名称四川准达信息技术有限公司合作内容华西区全系列东进语音卡　　我司是东进语音卡华西区的唯一专业代理商,为新老用户优价提供全系列东进语音卡. 刊登日期 2005年08月29日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/08/co2078.htm 回到目录

语音芯片及语音编程拷贝机语音开发工具
公司名称广州瑞华电子合作内容语音芯片及语音编程拷贝机语音开发工具　　语音芯片API8108A、AP8810、AP8821、API840N、A 内容： Aplus、ISD、PM50语音芯片系列：API8108A(AP8810 OTP10秒)、AP8821(OTP21秒)、AP8842(API840N OTP42秒)、APR9301(10-30秒可调)、APR9600(48-60秒可调)、APR6008(8分钟)、APR6016(16分钟)、ISD1110(10秒)、ISD1810P(10秒)、ISD1820P(6-20秒可调)、ISD1420P(20秒)、ISD2540P(40秒)、ISD2560P(60秒)、ISD2590P(90秒)、ISD25120P(120秒)、ISD4002－120P(120秒)、ISD4003－04MP(4分钟)、ISD4004－08MP(8分钟)、ISD4004－16MP(16分钟)、PM50S20(20秒)、PM50S30(30秒)、PM50S40(40秒)、PM50S50(50秒)、PM50S100(100秒)、PM50S150(150秒)、PM50S200(200秒)、PM50S250(250秒)、PM50S300(300秒)、PM50S350(350秒)、PM50S400(400秒) ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/08/co2082.htm 回到目录

Dialogic大量语音卡
公司名称华融信通合作内容 Dialogic大量语音卡　　DMV1200A/CPCI DMV2400A/CPCI HDSI480/CPCI急需处理，有需要者请联系：010-62105151-810 ！公司代理IBM笔记本.服务器.台机,经销东进语音卡.Dialogic语音卡！刊登日期 2005年09月01日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/08/co2085.htm 回到目录

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