2006中国呼叫中心与客户关系管理大会 呼叫中心实地参观

时间：2006年4月3日 星期一 　06:30pm - 09:00pm

地点： 北京国际会议中心

沙龙形式：

参与方式：

1. 免费
   
   

2. 须提前在线报名，参与者限呼叫中心运营管理人员
   
   

3. 出席者请带名片，活动结束后将进行抽奖活动，奖品为德国世界杯门票　由Avaya提供。

活动特点：中外专家汇集，业内同行聚首，交流最新理念，解决实际问题。

沙龙在线报名

2006中国呼叫中心与客户关系管理大会组委会　　

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网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc022.htm

阿尔卡特OmniTouch联络中心Premium Edition 隆重上市

2006/03/23

　　 阿尔卡特将于2006年4月3-5日在北京隆重推出OmniTouch联络中心PREMIUM

EDITION方案。

　　阿尔卡特最新的联络中心解决方案， 以强大的Genesys 7软件为核心，基于业界领先的阿尔卡特OmniPCX通信平台，采用"以用户为中心"的理念，为先进的多媒体联络中心提供全面集中的图形管理环境，从而极大简化运营实施，提高客户价值。此外，它还提供一系列高级特性，包括呼叫资格审查嵌入式解决方案、实时业务条件的管理和连接座席、技术专家和客户的创新协作功能。

　　阿尔卡特假座2006中国呼叫中心与客户管理大会现场，诚挚地邀请呼叫中心业内专家、集成商和用户参观我们的展台。我们将现场介绍并演示OmniTouch 联络中心PREMIUM EDITION，展现它显而易见的简单操作、有效控制和强大功能。为了配合新产品上市，阿尔卡特作为本届展会的最大赞助商，现场演示阿尔卡特全系列联络中心解决方案。

　　阿尔卡特诚挚地邀请您参观我们的展台！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0302.htm

eSOON将在呼叫中心与客户关系管理大会中闪亮登场

2006/03/23

　　一年一度的中国呼叫中心与客户关系管理大会将于2006年4月3日－5日在北京国际会议中心举办，今年大会主题为：新时期的呼叫中心及CRM，成就与挑战。亿迅（中国）软件有限公司（eSOON）做为呼叫中心及CRM业优秀的开发商和集成商，在本次大会上将以赞助商出现，并为大家带来最新的趋势分析及最佳的解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0302.htm

ZingSwitch CVNET产品详解之五系统冗余设计

2006/03/24

　　新加坡英立讯科技自首家推出大容量的一体化呼叫中心ZingSwitch? CVNET以来，该平台已经在联想、搜狐、95太维、慧聪等众多行业的呼叫中心稳定运行。英立讯科技凭借独特的设计方案，超前的创新理念，其产品已在高端应用中稳定成熟。随着行业需求的不断发展，英立讯科技产品技术也在不断创新与完善。伴随高端用户的应用需求，英立讯科技又适时推出领先技术--系统冗余设计。此技术的推出更突出体现了英立讯科技在技术与产品上追求卓越的表现。具体为：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0304.htm

恒讯达与南山高科共建鹤岗、双鸭山三台合一指挥中心

2006/03/20

　　为进一步提高公安机关的整体快速反应能力，推动高效的公安工作机制的建立，黑龙江省公安厅要求各地用一年时间集中推进"三台合一"建设，初步构建起全省县市公安机关"三台合一"的基本框架。到2007年3月前，全省66个县、市公安机关全部实现"三台合一"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0302.htm

Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报研讨会　　

2006/03/22 在线报名

邀 请 函

尊敬的客户：

　　感谢您在过去两年对Aspect中国公司的支持与帮助，作为全球最大的专注在客户联络中心行业的公司，Aspect Software正以它丰富的产品、领先的技术和专业的服务，影响着全球呼叫中心行业发展的格局。今天，Aspect正大踏步向中国走来。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0304.htm

福瑞杰IPCC软件荣获《呼叫中心杂志》年度产品大奖

2006/03/23

　　全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商-美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions ）近日宣布其设计开发的IP联络中心（IPCC）软件因能够"提高坐席和呼叫中心经理的生产率，增加销售额，全面改善客户服务质量"而被《呼叫中心杂志》提名为2006年度产品之一。IPCC基于网络电话（VoIP）软件标准，能够快速安装使用并能缩减企业执行成本，不同规模的企业都能够迅速获得完整的联络中心解决方案带来的优势，又不耗费资源或者牺牲灵活性。IPCC具备质量管理的功能，同时还可以与福瑞杰产品家族中屡获大奖的HEAT软件解决方案、GoldMine企业版以及最新的IT业务管理（ITSM）模块相互集成。IPCC的开发队伍由世界第一CTI中间件品牌的原班研发队伍组成，拥有非常坚实的技术后盾。作为CMP Media LLC媒体集团麾下最著名的出版刊物，《呼叫中心杂志》的内容覆盖了联络中心领域的技术、服务和战略等多个方面。每年，杂志的编辑人员都会评定出一系列"年度产品"，这些产品往往能够"协助现有产品在升级换代方面实现显著的进步"。在《呼叫中心杂志》的年度专题文章-年度产品获奖者一文中，杂志编者对福瑞杰IPCC及其他17项产品与服务做了详细介绍，这些产品与服务均被评选为"对于实现呼叫中心的最佳绩效而言最具创造性、创新性和价值性的工具" 。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0303.htm

DialResults公司 采用Aculab的Prosody X PCI板卡开发分布式IP呼叫中心

2006/03/20

　　从1998年开始，DialResults公司一直在呼叫中心领域提供专业化的、技术领先的解决方案。该公司的旗舰产品C3（Converged Communication Center）是一个综合化的、灵活的呼叫中心，提供很多功能，包括ACD、IVR、数字化录音、预测外拨呼叫、IP以及数据分析等，可以满足不同领域的需求。DialResults公司的客户覆盖电话营销、客服、基金管理、银行保险以及房地产等领域。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0304.htm

合力金桥软件推出医药行业呼叫中心解决方案

2006/03/24

1. 前言

　　随着国内医药市场的快速发展与逐步成熟，药物制造、医药销售等企业面临的市场需求与日俱增、竞争也日益激烈，客户要求提供的服务内容、服务方式和水平不断提高。医药企业通过建设呼叫中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持，这已经成为医药企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的手段。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0304.htm

赛迪呼叫保险电话营销解决方案

2006/03/23

　　金融保险业务蓬勃发展，作为对传统保险营销业务模式及渠道的补充和拓展，行业普遍引入电话营销的概念以及平台，充分整合和优化相关业务流程，以先进的信息技术手段为支撑，达到拓展业务渠道，提高管理智能化，提升数据有效利用率等目的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0303.htm

计世资讯：06年城市应急联动投资规模将达10.2亿

杨华 2006/03/24

　　随着城市工业化的发展，城市人也逐渐密集起来，天灾人祸带来的损失往往比过去惨重得多。美国新奥尔良飓风再次向人们敲起警钟： 人口密集的城市如何才能及时有效应对突发事件，将损失减少到最低？如果新奥尔良飓风发生在中国，我们将如何应对？已经曾为中国各级政府思考的一个重要问题。当前，城市应急联动系统的建设已成为中国城市信息化建设的一个关键。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0334.htm

英国999号码压力过大 将推统一非紧急类短号

信息产业部电信研究院 张晶 2006/03/24

一、不当使用增加999压力

　　目前，世界上许多国家都采用不同的三位数字电话号码，作为处理紧急呼救的特服号码，例如：英国采用999，美国采用911，比利时采用900。

　　早在1937年，在延误了5次温波街重大火灾呼救之后，英国就开通了999紧急求救号码。这一号码是免费的，即使在公用电话亭拨打这一号码也不需要投币。一旦面临紧急情况需与警察、消防队或救护车联系，公众可拨打这一紧急号码。拨通后应先告诉接线生所需要的服务项目，如报告火灾讲“Fire Brigade, please!”，然后报告火灾发生地点；报告暴力、抢劫讲“The police, please!”，并简单描述事故发生情形及地点；需要抢救、孕妇临产服务等则讲“Ambulance, please!”，接着描述一下症状。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/03/forum06_0333.htm

哈尔滨百余政府热线将合并 建立统一的服务中心

2006/03/21

　　记者采访中了解到，百余条政府服务热线不便民的现象受到哈尔滨市领导的高度重视。据哈市政府一位官员透露，早在2004年，省委常委、哈尔滨市委书记杜宇新就作出“整合资源，提高效率、方便群众”的重要批示，副市长史文清先后两次批示要求“进行整合资源可行性调研”，副市长王世华、方世昌也曾先后对这一事项进行批示。 目前实施方案已经形成。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0353.htm

114要升级 中电信号码百事通试水云南模式

2006/03/20

　　3月16日，云南昆明。主角是云南电信和中兴通讯，而他们共同的目的即是：号码百事通。根据协议，中兴通讯的 Anyservice 增值业务解决方案将服务云南电信的号码百事通服务。有分析人士指出，一个号码百事通的新篇章也许将借此拉开序幕。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0348.htm

山东省12333劳动保障电话咨询服务中心正式启动

2006/03/21

　　山东省12333劳动保障电话咨询服务中心17日正式启动，使百姓通过电话就能方便地查询用人单位、咨询社会保险政策等。

　　作为劳动保障部门对外服务的新窗口，山东12333劳动保障电话咨询中心采用全省集中模式，以省级为中心，省内17个市为分中心。目前，电话咨询中心主要采取人工、自动语音和自动传真等方式开展对外服务，主要内容为就业、社会保险、劳动工资等各项劳动保障政策咨询，同时提供就业指导，查询用人单位和职工个人社会保险缴费信息等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0349.htm

CRM井喷 任我行发力

2006/03/21

　　从2006年起，CRM市场将全面进入井喷期。3月11日，任我行软件发展有限公司携手中国信息产业商会渠道委员会、广州软件行业协会等机构在广州举办了以“协同时代的运营管理”为主题的CRM高峰论坛。与会的多名资深人士一致认为，经过几年调整之后，2006年中国CRM市场将步入高速发展的井喷期，并保持向上势头。同时，CRM厂商的集中度将进一步提高，任我行等优秀的国产CRM厂商则将领跑CRM行业，占据更大的市场份额，并成为行业意见领袖。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_0301.htm

CRM软件托管市场悄然兴起

2006/03/21

　　根据AMR的报道，2005年全球CRM（客户关系管理系统）软件托管（Hosted）市场规模翻了一翻。国内的CRM软件托管市场也悄然兴起。

　　应用软件托管并不是新概念，上世纪末，随着互联网泡沫的膨胀和迅速萎缩，全球诞生又快速消失了数百家ASP（应用软件托管服务商）。只有少数几家美国应用软件公司认识到销售自动化和客户服务软件的通用性最强，深耕于CRM的销售自动化或客户服务模块，最终坚持了下来。他们锁定以要求低价、快速实施和外包IT的中小企业为目标客户，开辟了应用软件托管的发展道路。与此同时，传统应用软件商Siebel、SAP、PEOPLESOFT等也在CRM领域的大力拓展，培训了大量CRM用户，为托管型CRM在欧美市场的迅速普及打下了基础。此时的中国CRM市场处于慢热状态，托管型软件一直无所作为。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0301.htm

CRM系统究竟有没有赖以存在的理论基础？

2006/03/22

　　大多数CRM研究人员和应用专家不认为CRM存在作为应用支撑的理论基础，充其量认为CRM只是支持企业营销的商业策略。这与当前CRM的理论研究和学术探讨并未真正走向体系化、统一化息息相关。CRM系统所实现的功能应用迫切需要相关的理论基础为指导，帮助用户真正摆脱靠经验进行决策的做法。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/03/crm0308.htm

RightNow启动“光线行动”

2006/03/21

　　著名CRM公司RightNow今天宣布启动“光线行动”。此活动旨在帮助在线销售厂商全方位优化客户体验，增加企业竞争力，并提高客户的长期忠诚度。

　　RightNow通过自助服务以及工作流程自动化来提高客户联系中心的效率，使得企业能够在客户交易次数增加的情况下节省服务成本。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0304.htm

山西春毅电器选用TurboCRM 打造服务管理平台

2006/03/20

　　近日，TurboCRM公司与山西大同市春毅电器有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

　　大同春毅电器是一家以经营家用电器为主业的民营商业企业。在激烈的市场竞争中，春毅公司以诚信起步、靠诚信发展，以优质的服务赢得了社会各界和广大消费者的信赖，先后荣获省、市“诚信单位”、“优质服务明星企业”等荣誉称号。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0303.htm

杰克公司CRM系统正式启动

2006/03/21

　　2006年3月16日，杰克集团自主开发的CRM系统正式投入使用，标志着杰克的服务又迈上了一个新的台阶。CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/03/crm0307.htm

华东塑料签约MyCRM 谋求高层次发展

2006/03/24

　　近日，MyCRM签约余姚市华东塑料有限公司。

　　余姚市华东塑料有限公司（以下简称：华东塑料）是一家经营国产、进口塑料原料的专业性公司。公司资金实力雄厚，下辖有两家全资子公司。历年来年销售额超亿元，名列中国塑料城前茅，被市工商局等上级单位授于"重合同，守信用"、"AAA级"、"光彩之星"、"先进企业"等荣誉，得到同业界的首肯。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0305.htm

世界知名快餐连锁集团赛百味采用思科统一通信系统

2006/03/20

　　2006年度思科全球合作伙伴峰会――圣地亚哥，2006年3月15日――思科系统公司今天宣布，赛百味快餐连锁集团下的26家餐厅，将采用思科统一通信系统。升级它的通信基础设施和添加一系列功能丰富的新型业务应用。Calence、IPcelerate和思科携手帮助赛百味餐厅提高运营效率、客户满意度和员工生产率 。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0309.htm

Avaya将为德国世界杯构建全球规模最大的融合通信网络

2006/03/23

　　距离2006 年 国际足联（FIFA）德国世界杯足球赛开幕还有不到三个月的时间，为这个全球规模最大、观众最多的单项体育盛会而建造的语音/数据融合通信网络已经完成设计，并即将进行部署。

　　作为本届赛事的官方融合通信供应商，Avaya 公司（纽约证券交易所上市代码：AV）已经准备在科隆和汉堡开始部署FIFA世界杯的通信网络，并将于4月初接受 FIFA 的集成测试。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0304.htm

阿尔卡特蝉联Miercom Communication最安全奖

2006/03/24

　　如果一个项目只能一次获奖，你可以怀疑其靠的是运气。但当一个项目能屡次在国际性的专业评选中获奖，而且是蝉联榜首，这就不得不让人钦佩其实力。虽然屡获大奖，这对许多企业来说是个可望不可及的梦想，但对阿尔卡特的2006来说，这却是事实。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0304.htm

OKI开售可对应2万门大容量系统的IP电话服务器

2006/03/20

　OKI将于3月20日开始, 在日本市场销售将IP电话服务器“IP CONVERGENCE Server SS9100(以下简称SS9100)”的可容纳电话线数扩展到2万门的最新模型“IP CONVERGENCE Server SS9100 R5(以下简称SS9100 R5)”。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0303.htm

微软宣布 People-Ready 企业愿景

2006/03/21

　　新华美通消息：微软公司 (Microsoft Corp.)（纳斯达克交易代码：MSFT）首席执行官史蒂夫.鲍尔默 (Steve Ballmer) 概述了该公司对于配备合适软件的人们如何成为推动企业成功的关键力量的愿景。名为 People-Ready（人员就绪）的企业愿景是微软将于明年在新领域和现有领域推向市场的系列创新解决方案的主旋律。在向500多名企业客户发表演说时，鲍尔默展示了新的企业解决方案，并解释了这些方案如何通过整合该公司即将推出的 Windows Vista(TM) 操作系统、2007 Microsoft(R) Office 系统、Windows Mobile(R) 软件版本和新版 Microsoft Exchange Server，以及 Windows Server(TM) 2003 和 SQL Server(TM) 2005 等基础架构方案而被激活的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0302.htm

讯时捷IPX为“3·15名优商品博览会”提供VOIP服务

讯时捷IPX为"2006中国(山东)3·15

2006/03/20

　　为纪念2006年3·15国际消费者权益日，中国消费者协会，山东省文明办、工商行政管理局、质量技术监督局、消费者协会联合省直有关单位于2006年3月14日-16日在济南举办了"2006中国(山东)3·15名优商品(服务)博览会"。讯时捷公司作为特邀赞助商参加了展览，并用讯时捷IPX系统演示新一代IP-PBX对企业的各种高端应用，同时应邀为大会提供免费VOIP电话服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_0302.htm

Skype进军中小企业市场 可靠性差遭受冷遇

2006/03/21

　　风靡全球的Skype在今年3月9日正式推出了针对商业用户的网络电话业务(Skype for Business)，目标锁定在少于十人的小型公司。然而分析家却认为，由于VoIP解决方案尚不成熟，因此Skype进军中小企业市场的计划可能会遭遇挫折。

　　Skype for Business可以为企业用户提供廉价甚至免费的IP电话服务，它包括一个新的服务网站Skype.biz，以及通过了Skype认证的硬件、用于管理集群用户和预付费服务的控制面板。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0301.htm

东进商务应用业务平台

打造运营商与大客户共赢的商务平台

2006/03/23

背景分析

　　据统计，在电信业务中，基础电信业务（话音、传真和短信）所占的比例仍然较大，话音业务量能占到总业务量的80%以上，其中又以商业客户的话务量为最，因此，电信运营商历来比较重视商业客户。电信运营商对商业客户的营销经历了以下几个阶段：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_0302.htm

鼎铭CTI技术实现电话"鹊桥会"

2006/03/20

　　近年来，我国都市青年择偶难问题以十分突出的姿态进入公众视野。三十岁上下的未婚青年在职场上比比皆是。据一份人口普查的统计数据称，目前北京和上海两地的单身男女已经冲破百万之众，而在1990年北京30岁至50岁单身人数约为10万人。北京某高科技公司共有员工800人，其中700人没有结婚。北京某报社一个采访部门的女性记者和编辑近20人，已婚者只有两名。单身人群数量的激增，其重要原因是交友空间过于有限。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming06_0301.htm

凌华科技发布CompactPCI与PXI接口GPIB卡PXI-3488

适用于手机、面板、电源、无线局域网络设备等电子制造测试

2006/03/22

　　全球高端工业计算机CompactPCI与PXI技术领导厂商－凌华科技（ADLINK Technology Inc.）发布首款PXI接口 GPIB 控制卡PXI-3488。此款产品的推出，使凌华能够提供更为完整的PXI平台与模块，包含机箱与控制器等，让客户一次性购足。通过PXI-3488可连结原有量测设备，整合PXI平台。同时PXI-3488与原有的软硬件兼容，兼具高性价比的优点。该产品适用于手机、面板、电源、无线局域网络设备等电子制造测试以及实验室应用等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina06_0301.htm

掘金“杀手”应用 IPTV破冰在即

2006/03/24

　　近一段时间关于IPTV的话题持续升温。盛大收购新浪意图染指IPTV事件尚未平息，又传出广电总局即将发放两张IPTV营运牌照的消息，IPTV一时成为业界关注的焦点。人们普遍认为，IPTV将会冲击传统的通讯产业链条并很有可能重新整形，构成一条新的产业链。IPTV已经引起了运营商、用户以及设备和方案提供商等产业链主要环节的高度重视

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0313.htm

北京网通IPTV落单 中兴和上海贝尔成为赢家

2006/03/20

　　2005年年底就被炒得沸沸扬扬的北京网通IPTV项目，近日终于落单，中兴通讯和上海贝尔阿尔卡特成为最后的赢家。有可靠消息称两家将为北京网通提供总容量在5万线以上的IPTV设备。

　　该消息已得到了中兴通讯和上海贝尔阿尔卡特方面的确认。双方均表示已经拿到了北京网通的中标通知书，合作协议将会在近几个星期内签订。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0347.htm

苏迪思升级VoIP

李刚　 2006/03/21

　　21世纪 IP技术和VoIP产品大放异彩

　　然而，很多VoIP产品和技术还仅仅停留在voice over IP的层面

　　苏迪思认为，VoIP不仅仅是voice over IP，而是为人与人的交流提供更宽广的平台

　　为了想要更快捷，有了电话和传真；为了将电话与应用结合，有了CTI；为了想更好地与客户沟通，有了呼叫中心；为了要节省费用，有了VoIP……

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys06_0302.htm

分析:VoIP是否已经进入了成熟年代?

陈登 2006/03/24

　　自从上世纪90年代互联网电话服务出现之后，这一技术就被业界大肆吹捧。互联网电话技术热忠者们的梦想一直都是使用IP网络将传统电话服务清除出市场。

　　事实看来，他们的梦想部分确实已经实现了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/03/voip0327.htm

WiMAX+VoIP难演完美风暴

龚达宁 2006/03/17

　　VoIP和WiMAX都在各自的领域对传统技术构成了威胁和挑战。它们二者的结合也必将对通信技术的发展提出新的要求、产生新的影响。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/03/voip0324.htm

05年全球IP设备出货量首超传统数字交换机

2006/03/20

　　Dittberner公司一项新研究报告显示，2005年全球下一代网络IP电话端口设备的出货数量首次超过相应的数字设备。研究报告指出，数字端口设备的出货数量在2005年下降了30%，IP电话端口设备出货数量猛增了151%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/03/voip0325.htm

电话市场巨变 电话有线电视将提供同种服务

2006/03/22

　　当于本周在拉斯维加斯参加“未来电信展”(TelecomNext)时，电信产业最有影响力的官员讨论更多的可能是电视，而非电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/03/news0356.htm

雅虎将推网络电话 挑战市场龙头Skype

忆苦 编译 2006/03/21

　　据海外媒体的最新报道，互联网门户雅虎目前正计划推出网络电话服务，以挑战市场龙头eBay的Skype服务。

　　报道称，著名博客兼《商业2.0》杂志高级作者奥姆·马立克（Om Malik）在其网站gigaom.com中说道，雅虎将推出新的即时通讯服务，使用户能够使用常规电话拨打电话。马立克称，雅虎的新服务最快可能将在下周推出。马立克在其博客日志中说道：“雅虎正在认真的考虑VoIP服务，该公司已为是否推出VoIP服务考虑了很久”。目前，已推出PC-to-PC通话服务的雅虎并未对此报道发表任何评论。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/03/voip0326.htm

杭州小灵通通信推出视频会议系统解决方案

2006/03/21

　　随着人们对视频和音频信息的需求愈来愈强烈，追求远距离的视音频的同步交互成为新的时尚。近些年来，依托计算机技术、通信技术和网络条件的发展，集音频、视频、图像、文字、数据为一体的多媒体信息，使越来越多的人开始通过互联网享受到网上生活、远程医疗、远程通讯、远程办公的乐趣，缩短了时区和地域的距离。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom06_0302.htm

太平洋商业网络子公司股海观潮成功推出语音卡

2006/03/21

　　新华美通消息：太平洋商业网络有限公司 ，中国领先的客户关系管理 (CRM)、呼叫中心、交互语音应答 (IVR) 业务和增值服务 (VAS) 业务提供商，今天宣布其子公司深圳市股海观潮投资顾问有限公司 (ChinaGoHi) 2月份成功推出了语音卡，这是一种旨在推动证券投资咨询服务产品化的创新型产品，中国证券市场投资大众对其表现出了浓厚兴趣，市场反应良好。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet06_0302.htm

友邻通讯完成南航公司全国各客服中心质量管理系统

2006/03/22

　　2006年3月22日，随着中国南方航空股份有限公司（以下简称"南航公司"）广西分公司在桂林的客服中心对友邻通讯的AP Suite? 呼叫中心质量管理系统验收完毕，友邻通讯已全面完成了南航公司在全国所有客服中心的质量管理系统项目的实施。至此，南航公司在国内的17个客服中心均以统一形象为广大顾客服务，其客服热线"950333"也实现了在全国各客服中心互联互通，数据共享。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0302.htm

宇高通讯VCLog录音系统应用于武汉交行

2006/03/24

　　日前，宇高通讯多媒体记录系统VCLog System成功应用于武汉交行客服中心录音项目，进一步巩固了在银行领域的应用领先优势。在两、三年前，银行录音系统还主要使用国外的录音系统，宇高通讯不断努力已经成为国内同类产品中的佼佼者，产品的成熟度和应用的丰富程度，早已能够从容应对要求复杂的银行应用，银行市场份额的快速增长，增强了客户对宇高产品的信心。

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企业短信助格力电器领跑客服管理

2006/03/20

　　"好空调，格力造"、"买品质，选格力"，广告语虽简单却丝毫没有削弱格力空调在国内家电市场上的领先地位。2005年，格力空调将服务创新作为发展重点，进入2006年后，为了进一步提高服务体系的管理质量，格力空调总部决定由山东格力分部作为运行短信客服平台的试点，作为移动商务领跑者的亿美软通成为其唯一的合作伙伴。目前，该项目已由亿美软通优秀合作伙伴济南亿漫科技有公司负责实施。

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"5151短信搜索"让生活更简单

　　2006年3月21日，北京中联软通科技有限公司（以下简称"中联软通"）在地处CBD商圈的中国大饭店会议厅发布--"5151短信搜索" 无线搜索产品。

　　据悉，该产品填补了国内无线搜索市场的空白，更是开启了无线互联网搜索无限的新时代。

　　由中联软通王总首先介绍了公司自主研发拥有独立知识产权全球首创的"5151短信搜索"无线产品和业务发展的策略、现状，从公司优势、近几年取得的成就和转变、中联软通打造"5151短信搜索"的策略、渠道政策等方面向合作伙伴、渠道经销商和新闻媒体介绍了中联软通将来的发展。早在2004年，公司就确立了进军短信领域的长远战略目标。发布会宣扬了北京中联软通科技有限公司的"搜索无限、无线搜索"的宗旨。

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"移动财讯通"落户广发银行北京分行

2006/03/22

　　由北京东方般若科技发展有限公司联合北京世华国际金融信息有限公司合作推出的信息资讯产品-"移动财讯通"正式进驻广东发展银行北京分行，并于3月18日在北京国宾酒店举办了隆重的签约仪式，广发银行北京分行因此也成为业内第一家使用"移动财讯通"平台为客户提供实时、权威的各类财经资讯服务的国内银行。

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2006年，中国企业移动商务道路到底何在？

佚名 2006/03/24

　　2005年是移动商务大爆发的一年，手机用户的突破性增长，个人短信业务的飞速发展，3G牌照的发放在即。然而这一切仅仅是个开始，不论是手机的制造商，还是运营商、SP、CP都在为即将到来的大变革提起了十二分的精神，2006年才是移动商务最关键的一年。于是网上热门的搜索关键字一下多了不少，“移动门户”、“移动搜索”、“移动网站”、“移动实名”、“短信网站”等等，无一不是和手机有关。手机，已由最初的简单的通讯工具演变成了一个终端，而这个终端拥有者在中国范围内的统计数据是惊人的4亿，同时更是在以一个惊人的比例在增长，移动商务作为一个名词已开始被大多数人所关注。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_03/www.covics.com/covics06_0301.htm

中青旅胜腾完成拓敏传真服务器实施工程

2006/03/23

　　"中青旅胜腾"由中国"中青旅"控股股份有限公司和美国"胜腾"集团总公司旗下的"胜腾"旅游服务集团合资组建。

　　"中青旅胜腾"的业务主要是提供国际国内酒店机票的预定服务，因此传真量高达每天3000页以上，寒暑旅游旺季的日传真量更是超过5000也不足为奇，但如此巨量的传真任务在实施Trafax Server之前是由企业原有的传真机群来担当的，因此耗费巨大、效率低下、疏漏差错时有发生，严重的制约了企业的进一步发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_0301.htm

河南商丘铁通开通9699100“一号通”彩铃新业务

2006/03/21

　　“替政府分忧，为百姓说话，这里是《京九晚报》与市政府联办的行风热线……”

　　当你拨通商丘铁通“一号通”9699100,就会听到在一段优美轻音乐伴奏下的表白,这是河南铁通刚刚开通“一号通”彩铃新业务后，为商丘市行风热线这一客户量身定制的个性化彩铃新业务。

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青牛软件案例入选《2005年中国通信业百个成功解决方案评选》

2006/03/24

由《通信世界》发起的"2005中国通信业百个成功解决方案评选"活动，目的在于让更多的运营商全面了解通信领域成功的解决方案，促进新型电信产业链的搭建和完善。该评选活动受到了业界广泛关注，国内六大运营商、国内外众多知名制造企业均参与其中。评委由六大运营集团公司相关部门总经理和各省级运营公司副总经理近200人组成，阵容强大，评选结果权威。

　　此次评选活动征集参选方案近500个，以"解决方案关注每一个细节"为主题，全方位、多层次地对在我国通信行业已经实施的解决方案进行评选。从方案的实用、适用、安全、经济、灵活、可管理及方案成熟性等多个角度进行综合评定。可以说，最终入选的解决方案真正体现了我国通信行业发展的整体水平，其结果将成为衡量我国通信运营行业水平的标准之一。

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李宝民：呼叫中心人力资源管理 (三)

李宝民 2006/03/23

　　呼叫中心的员工模块是WFMS的重要组成，因为呼叫中心的人员成本就要占到总成本的60-70%。可见人员管理在呼叫中心劳动力管理的重要性。每天管理人员都要安排员工早餐、午餐、晚餐以及会议和培训的时间，尽量照顾照顾到每一个人的需求。然而不幸得是这种完美的计划常常会被电话量所打断，因为客户永远不会考虑是上午还是下午打电话，他们不会允许所有的员工在同一时间去就餐。WFMS通过收集以往的电话量和登录系统的员工资料，可以有效地预测电话量从而安排合理数量的员工。系统收集的信息包含员工的姓名、分机号码、日期、出勤情况等等。图5就是典型的员工管理系统的模版界面。

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印度呼叫中心（他山石）

刘健平 2006/03/21

　　今天人们走在上海大街上，需要方便时，拨个电话或发个短信，就能立刻按指引找到最近的公厕。感叹之余，又听说，最早开展这项业务的还是印度人。

　　几年前，一位印度留美学生利用周末，跑遍纽约曼哈顿去数公厕。

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公司名称: 上海润声信息产业有限责任公司深圳分公司

合作内容: 呼叫中心座席场地设备合作或出租

　　位于深圳福田区中审大厦二楼，场地面积400平米，60个话务员座席，40平米会议室，新装修带中央空调。设备：每个座席配备原装戴尔电脑，宽带ADSL上网，呼叫中心专用交换机（北电）及数字话机、耳麦（北电），以及呼叫中心专用录音服务器、ACD、系统自动拨号软件。

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公司名称:北京声望华胜科技有限公司

合作内容:TMS全系列高性能语音卡及变声卡

　　TMS率先推出了业内领先的TMS-8E1/D系列PCI/cPCI高端数字中继语音卡和TMS240A系列 24线高密度模拟语音/传真、座席卡,是目前国内唯一向电信级语音运营系统提供全面高端产品解决方案的领先技术。

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