北京将开通奥运综合信息服务及救助系统

2007/06/04

　　北京5月31日 一种专为北京２００８年奥运会开发的综合信息服务和救助系统今年下半年将在北京试运行。这个名为"奥运城市通"的系统能为外来游客提供求助、查询、服务、定位等服务。

　　据系统开发商--中国网通的人士介绍，"奥运城市通"借助无线网络和呼叫中心，为奥运观众和游客提供具有定位功能的类似手机的简便终端，以查询奥运赛事信息和城市信息，如旅游、交通、餐饮、商业等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0616.htm

三友亚星建设上海红孩子电话营销和客户服务系统

2007/06/04

　　近日，北京三友亚星通信科技有限公司继成功实施了北京红孩子信息技术有限公司电话营销和客户服务系统之后，又承建了上海红孩子电话营销和客户服务系统。

　　三友亚星公司以产品丰富灵活的功能、服务及时周到快捷，赢得了红孩子信息技术有限公司的信任，相继为红孩子公司实施了北京和上海的电话营销和客户服务中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0601.htm

Aspect科胜通在公司总部成功配置Asterisk和Aspect一体化IP

开放源语音通讯技术与一体化解决方案相结合能实现成本节约、降低复杂性并提高灵活性

2007/06/05

　　全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司--Aspect软件有限公司今日宣布，公司在新总部能够配置Digium? Asterisk Business Edition? 互联网协议（IP）专用交换机（PBX）并已从开放源配置中获得成本节约和灵活性的益处。它可用来在任务关键型呼叫中心环境中支持500名Aspect软件业务员工以及技术服务支持人员。行业领先的开放源IP PBX与Aspect一体化解决方案--Aspect?一体化IP相结合，通过在一个单一、可扩展、高可靠性的平台上处理语音、电子邮件和网页交互，使得传输、报告和管理功能更具流线化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0602.htm

翔龙通讯携手阿尔卡特朗讯 6月广州IPT及呼叫中心研讨会完美落幕

2007/06/08

　　如何帮助企业应用最先进的通信手段方式，选择最适合企业的通信平台，实现融合通信？企业联络中心如何帮助企业进行有效管理和业务推广？2007年6月6日，深圳市翔龙通讯有限公司（香港新世界集团成员）与阿尔卡特朗讯(Alcatel?Lucent)联合举办"IPT及联络中心"解决方案及应用研讨会，会议取得了圆满成功。会议中，来自阿尔卡特朗讯的高级专业技术人员为出席会议的嘉宾，详细介绍和展示了翔龙通讯如何在不同的行业应用阿尔卡特朗讯IPT技术，企业联络中心为大中型企业、政府、酒店、金融及其他行业提供的针对性的解决方案，帮助不同行业的用户提升员工的生产效率，简化IT操作，提高用户的满意度，助力企业的发展，由始至终，整个会场弥漫着轻松、互动的良好氛围，主办方在现场进行的产品设备演示更是吸引了大批与会嘉宾的强烈兴趣，并有多家企业和终端客户希望能对翔龙公司进行更加深入的了解，寻求深入和持久的合作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong07_0601.htm

商路通平台保障海博96933高考叫车热线稳定运行

2007/06/08

　　上海海博出租汽车有限公司（简称"海博出租"）原名"上海市农工商出租汽车有限公司"（简称"农工商出租"），公司组建于1998年2月，现拥有出租车（含外埠的出租汽车）、租赁车等运营车辆5000辆和汽销、汽修、汽配、汽检、驾培等产业，是上海出租汽车行业五大骨干企业之一。以"蓝天白云"为标志色的海博出租汽车，始终坚持"诚信服务、满意到家"、"让市民感受文明，使乘客满意放心"的服务宗旨。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0603.htm

华呼助力上海PPG打造优质直销热线服务中心

2007/06/06

　　PPG上海即批批吉服饰（上海）有限公司是由PPG的全球母公司PPG DIRECT MERCHANT CORP在上海直接投资设立的一家全资的子公司，为外商独资企业。PPG在全球销售PPG自有品牌的产品，在中国的广东、江苏和浙江先后设立有多家OEM工厂。近年来先后获得TDF、JAFCOAsia、KPCB三大风险投资（VC）公司大规模的投资为PPG进一步发展提供了强大的资金实力，使PPG在服装领域直销工作发展有了更高的起点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall07_0601.htm

方正电子承建的深圳报业集团报捷呼叫服务中心成功开通

报业"客户服务/增值服务"市场持续升温 方正"经略"备受青睐

2007/06/07

　　2007年6月6日，由北京北大方正电子有限公司（以下简称"方正电子"）承担设计、建设的深圳报业集团报捷呼叫服务中心暨SHENZHEN CALL CENTER宣布开通，深圳市有关领导莅临了开通仪式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.founder.com.cn/founder07_0601.htm

Verint结束Witness交易 优化呼叫中心

Barney Beal 2007/06/07

　　Verint 系统公司近日结束了他对Witness系统公司的收购，根据呼叫中心行业的趋势，将呼叫录音和质量监控技术与业绩管理合并起来。

　　位于纽约州的Mellville的Verint公司为位于亚特兰大的Witness公司支付每股27.50美元的价格，总共大约9亿5千万美元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.witness.com/witness07_0601.htm

国帆赛招募城市志愿者 青岛市有望设奥帆呼叫中心

2007/06/07

　　近日，奥帆委副秘书长李奉利做客青岛政务网，就奥帆赛的筹备情况以及相关热点问题与网友进行了交流。

　　在回答关于今年国际帆船赛以及明年奥帆赛志愿者招募的问题时，李奉利透露，在本月中旬将启动2007青岛国际帆船赛城市志愿者招募工作，赛会志愿者的报名工作已经于今年3月份完成，招募工作已基本结束，

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0645.htm

大型企业呼叫中心由自主建设转向外包运营

2007/06/08

　　随着我国经济建设的飞速发展，产业结构也在发生深刻变化，一些大型企业纷纷由自建呼叫中心平台转向将此业务外包给专业的呼叫中心运营商来经营，从而实现企业以最少成本获取最佳服务的目的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0654.htm

上海海博出租车公司96933呼叫中心进电量攀升

2007/06/04

　　记者从海博出租车公司获悉，海博96933呼叫中心开通一月来，进电量不断上升，调放量持续增长，预约业务有效落实，在乘客中树立了诚信服务的形象。

　　据介绍，一个月来，海博96933呼叫中心的日进电量数从开通初期的687次上升到2617次，月进电量总数达到了27674次，业务量持续增长，月平均有供率为70%，极端有供率达94.21%，预约业务受到乘客欢迎，已形成一批忠实客户。为确保96933良好运营，海博出租各分公司还组织了驾驶员志愿者队伍，支持96933突发业务的调派。据统计，一个月内，42位驾驶员志愿为呼叫中心提供了83车次紧急援助。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0621.htm

DS-iTouch联络中心服务于许昌社保12333公众服务热线

2007/06/05

建设背景：

　　为进一步加强劳动保障公共咨询服务工作，提高劳动保障系统的公共服务水平，劳动保障部已经启用12333全国统一公益服务电话号码，并开始劳动保障电话咨询服务系统建设，要求各地建立劳动保障电话咨询服务中心，向社会提供一个统一的劳动保障公共服务窗口。劳动保障电话咨询服务系统是金保工程公共服务系统的重要组成部分。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn07_0602.htm

强讯科技成功搭建柳州电力呼叫中心

刘伟胜 2007/06/04

项目背景

　　在建立呼叫中心前，柳州电力只有简单的电话系统，该系统只有简单的接入电话，没有完善的呼叫中心功能，话务量承受能力小，接通率低，没有统一的服务窗口和后台，统计功能也只能靠手工实现。为了更好的为广大市民服务，柳州电力决定取消原先的工作模式，由公司成立客户服务中心集中管理，建立呼叫中心，负责全国范围内客户服务，使客户能够通过各种资讯工具如电话、传真、电子邮件、短信等方式获取用水信息，并能实现业务申请、投诉、业务受理、业务咨询、业务查询等，采用回拨技术实现客户回复、客户回访、客户调查等业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom07_0601.htm

提升服务 方便用户 浙商银行开通95105电话银行

2007/06/05

　　为了统一服务形象、方便用户使用及企业不断发展的需要，浙商银行近日与北京华铁广通电信技术有限公司合作，开通了全国统一的电话银行95105665，为用户提供留言、咨询、投诉、挂失、查询等一系列服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0601.htm

展望电力客户服务监管系统解决方案

2007/06/05

概述

　　电力客户服务监管系统是电力公司对下属各个供电分公司的客户服务系统进行监督、监控、管理的一个系统。

　　该系统主要功能是对各地市的95598客户服务中心系统进行数据采集、监听各地座席通话、查询各地系统的工作情况、进行业务培训、统计各地工作情况。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0603.htm

南康科技电访专家CATI解决方案

2007/06/05

一、系统简介

　　南康电访专家优势：

　　"电访专家"是上海市高新技术成果转化A类项目。

　　它具有3大主要特点：

成熟的产品

完善的解决方案

系统的科学性、先进性

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案例研究：中信银行信用卡中心客户服务中心

差异化管理中经营客户

2007/06/06

基本情况

　　2003年，中信银行信用卡中心客户服务中心在深圳成立，历时三年多，客服中心已经拥有近300个座席，具备服务200多万客户和400多个网点的服务能力，成为中信银行的一张人气名片。客服中心现有客服代表200多名，平均年龄不到26岁。中信银行信用卡中心7*24小时的普通话、广东话、英语的咨询服务就是由他们提供。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/06/forum07_0610.htm

中国最佳呼叫中心金耳唛大奖评审阶段工作启动

2007/06/06

　　"2007年中国（亚太）最佳呼叫中心评选"报名阶段工作日前结束，作为由惟一国家级呼叫中心行业协会CNCCA组织，同时惟一代表中国接轨亚太地区评选的行业活动，共有262家呼叫中心运营机构正式向组委会递交报名申请，参加本年度的"中国最佳呼叫中心金耳唛大奖"的角逐。评审工作即日起全面展开。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0636.htm

孟买BPO企业进军上海呼叫中心市场

2007/06/06

　　印度《金融快报》5月31日讯，印度孟买Effort外包服务公司近日与中国亚洲星（译名）以及香港Triple Three公司组成合资公司，计划投资100万美元在中国上海设立呼叫中心，未来两年计划增资至600万美元。其中Effort外包服务公司持股51％，亚洲星24％，Triple Three25％。合资公司将扩充亚洲星现有呼叫中心雇员规模1000人，并通过在技术、资源上的相互合作，计划在三年内达到5000名雇员的规模。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0634.htm

积累：CRM投资回报的关键

2007/06/04

　　根据Gartner的最新研究，以及最近silicon.com对CIO的一次民意调查，得出的结论是:CRM与可测量的利益两者之间似乎并没有直接的联系。同时，两家权威机构在调查报告中还指出:在被调查的250家公司里，仅有5%的公司能够真正用数字来体现他们获得的投资收益(ROI)。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/06/crm0603.htm

《圈住客户》连载-时间管理

叶开 2007/06/06

　　在加强客户资源管理时，万城地产已经深切感受到客户资源作为企业资产的重要性。在例会上，独立顾问Kay提到企业另外一项宝贵资产：时间，让大家都进入了新的思考。时间，无论是销售人员还是服务人员的时间，的确是企业的又一项宝贵资产，但是与客户资源一样，这些资产却常常被忽略。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/06/crm0604.htm

Oracle获评客户服务管理软件领导者

2007/06/07

　　独立市场调查公司Forrester Research在其最近发表的《Forrester Wave评估：2007年第二季度客户服务管理软件》的研究报告中，将Oracle Siebel CRM软件评为记录导向的客户服务管理软件领域的"领导者"。在这份报告中， Oracle Siebel托管型CRM软件也被Forrester评为同一类别中的领导者。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_0601.htm

谷歌Salesforce.com5日签约

2007/06/07

　　北京时间6月1日，据国外媒体最新报道，一位同欧洲Salesforce.com公司关系密切的内部人士星期四表示，谷歌和Salesforce.com将于下星期二宣布一项伙伴合作关系。

　　Salesforce.com计划于星期二上午11时召开一个在线新闻发布会，负责公司欧洲中东非洲区运营的副总裁林赛·阿姆斯特朗将会参加这次新闻发布会，他将宣布一项"战略声明"。这位内部人士表示，完全有把握推测出这项战略声明同谷歌有关。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_0604.htm

TurboCRM签约金发科技 全面提升企业竞争力

2007/06/05

　　近日，TurboCRM公司与广州金发科技股份有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

　　金发科技集高性能改性塑料研发、生产和销售于一体，是国家重点高新技术企业。金发科技具备产年40万吨改性塑料的生产能力，是国内产品最齐全、产量最大的改性塑料生产企业，公司产品销售额增长迅速， 2010年，公司预计在销售额年增长20%的基础上，使公司在国内的市场占有率达到15-20%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0602.htm

MetaCRM助力深圳奥尼，打造企业营销管理平台

2007/06/04

　　近日，MetaCRM在深圳市奥尼电子工业集团公司成功上线，为奥尼营销体系提供支持，打造全新的业务管理平台。

　　深圳奥尼电子是一家综合性大型IT集团公司，自1999年成立已来，一直致力于打造以电脑为中心的从研发、制造、品牌运营、国际知名IT产品代理、渠道管理、国际贸易为一体的多方位经营与服务的综合性大型专业IT集团公司。在国内外拥有十几家全资公司，现拥有500多名高素质员工队伍，与INTEL、EPOX、MAG、联想、方正、同方等国内、外知名企业建立了多年的合作伙伴关系。在摄像头制造行业，奥尼遥遥领先于国内同行。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0601.htm

如何看XToolsCRM发布库存管理新功能

2007/06/07

　　为了满足中小企业对企业库存管理需求，XToolsCRM升级新功能，这些新功能包括：采购管理、仓库设置、库存初始化、盘点、入库、库存流水等。而使用XToolsCRM的新功能却没有让目前近两千家租用XToolsCRM系统的企业额外付费，SaaS的模式让中小企业真正得到了实惠。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0601.htm

富士通掌静脉识别应用从门禁延伸到CRM

2007/06/07

　　生物识别系统中，目前仍以指纹识别系统的市占率最高，但从2004年由富士通研发的掌静脉识别系统，于2006年纳入生物识别一环，在不到3年的时间，掌静脉识别系统不仅成为日本各家银行ATM系统的基本配备，在台湾应用也逐渐多元化，从基本的门禁系统，到与RFID(无线射频识别)结合的智能型监控，甚至也已经可以与客户关系管理系统做整合了。

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统一通信融合多元业务 思科助中信集团打造特色信息化

2007/06/04

　　在今天日趋激烈的商业竞争环境中，通信的智能已不再仅仅是IT部门考虑的问题，而是作为实实在在提升运营效率、沟通和协作水平的管理要素，进入商业决策者的视野焦点。在通信IP化的浪潮中，积极创新的企业能够领先一步，获取新技术带来的竞争优势和高投资回报。中信集团正是立于通信变革潮头之上的一个领先者。

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2006年Genesys和阿尔卡特朗讯联络中心及IP市场的全球占有率增长

2007/06/07

　　新华美通消息:Gartner Dataquest 新近出炉的报告《Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2006》（2006年全球联络中心市场份额）（Drew Kraus，2007年5月）显示，从托管量上看，阿尔卡特朗讯 (Alcatel-Lucent) (Euronext: Paris and NYSE: ALU) 的子公司 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. 是2006年全球10家领先的联络中心市场厂商中发展最快的一家。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0602.htm

Avaya与Silver Lake和TPG Capital达成合并协议

交易价值约为82亿美元

2007/06/06

　　美国新泽西，2007年6月4日－ Avaya公司（NYSE：AV）今天宣布，已经与Silver Lake和TPG Capital正式达成合并协议，合并交易总价值约为82亿美元，合每普通股17.50美元。Silver Lake是一家领先的投资公司，专注于对由技术主导的高增长行业进行大规模投资，TPG Capital是一家领先的私营合伙投资公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0601.htm

NBX网络电话系统构筑徽商银行96588客户服务热线

2007/06/07

徽商银行背景简介

。。徽商银行经中国银监会批准的第一家由城市商业银行、城市信用社合并重组成立的区域性股份制商业银行，徽商银行于2005年12月28日正式挂牌成立。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting07_0601.htm

阿尔卡特朗讯成为KPN首选企业市场网络集成商

2007/06/08

　　荷兰电信运营商KPN选择阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）作为主要网络集成商为其设计、提供、安装、集成及维护端到端多供应商IP Centrex 解决方案。高级托管VoIP解决方案是KPN公司完全IP策略的一部分，旨在基于IP技术实施打造下一代网络。网络建成后，KPN公司将能够为中小企业（SME）市场提供托管式通信服务，并为个人及企业用户提供各种新型通信服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0603.htm

IP通信应用风涌潮起 宝诺以专业争胜市场

2007/06/08

　　放眼当前国内IP通信企业应用市场，48%的年复合增长率让人惊羡不已。2007年仅IP设备支出预期将达到30亿元之巨。调查同时显示，全球39%的企业部署了IP通信解决方案，还有33%的企业表示将在接下来的几个月或几年内实施这一技术。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0601.htm

北电微软看好VOIP企业市场 结盟推集成通讯方案

2007/06/07

　　6月6日，据外电报道，自去年7月北电与微软共组创新通讯联盟后，双方今日共同宣布推出集成通讯解决方案，凭借各自在通讯软硬件的长处，将北电通讯的概念应用在微软，针对集成通讯的产品研发、上市行销与策略以及服务等方面进行多项合作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0602.htm

统一通信将改变每个人的工作方式

2007/06/05

　　文化整合虽然困难，却在预料之中；而IT整合难度之大，却出乎明基的意外。……，两个公司IT整合的失败，最终为这起引人关注的并购案的失败收场埋下了伏笔。IT融合之难，让明基与西门子都第一次感受到了切肤之痛。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0604.htm

北电：企业安全可靠VoIP通信系统解决方案

2007/06/05

　　目前，许多大型企业都意识到VoIP能够帮助企业进行资源整合、提高工作效率、节省投资和运营成本等，许多企业已经建设或者正准备建设自己的VoIP网络，对于大型的VoIP网络建设，由于其涉及的产品较多，网络复杂，其可靠性、性能和安全性始终是大家比较关心的问题。作为业界VoIP的领导者，北电在国内实施建设了众多的大型VoIP网络，例如：西气东输融合通信系统、中国农业银行上海园区融合网络，新疆公安VoIP网络，在这些网络实施过程中北电积累了丰富的经验。

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浅谈IP PBX、IP CENTREX对企业电话管理的十大意义

2007/06/04

　　IP网络和VoIP产品技术的发展时至今日，使得企业的电话系统正处于从传统的PBX过渡到IP PBX或IP CENTREX的时期。由于VoIP技术一个明显的优点就是能给通信带来"省钱"的益处，所以人们大多认识到VoIP产品技术比传统TDM电路交换的PSTN通信的成本低罢了。而我们可以回头看看VoIP出现的背景和条件是什么呢？

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爱吉信息"商务一线通"企业级解决方案

无限融合系列,融汇未来科技，无限成就明日可能

2007/06/05　　

　　引：电子商务时代，客户与企业的沟通越来越多地从Web开始，传统的客户服务系统已经不能满足客户日益增长的需求。随着IP技术的成熟及广泛应用，一种更完善、更全方位，多功能的商务服务系统伴随着因特网这个无限的信息平台走向了企业。网络在线服务旨在为那些来自全球的因特网客户提供一种全新的Web通话方式，使客户与企业之间的沟通真正不受时间、空间的限制，并使企业能够更好地把握每一个客户，实现对客户资源的有效管理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn07_0601.htm

迅时通信推出办公室网络电话通信系统Officium10

2007/06/07

　　迅时通信公司（New Rock Technologies, Inc.）最近宣布，推出最新产品：办公室网络电话通信系统 ---- Officium10。

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基于IMS的下一代网络融合架构研究

孔松　柳晓雯 2007/06/05

一、引言

　　网络融合即基于统一综合的网络进行各种信息的通信，使得用户可以通过不同的终端在任何时候、任何地点都可以享受无缝统一的通信服务。网络融合的范畴很广，它既可指固定与移动网络的融合FMC(Fixed-Mobile Convergence)，也指电信网与广播电视网的融合等。本文中的网络融合特指固定与移动网络融合。随着网络技术的发展，当前的固定和移动网络必将在向下一代网络演进发展的过程中走向融合统一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/06/forum07_0606.htm

中国电信NGN三项建议获国际电联ITU-T全会通过

吴琳 吴彤 2007/06/05

　　ITU-TSG11（信令要求和协议） 、SG13(NGN研究组)、SG19（移动电信网）日前在日内瓦召开第六次全会，会议通过了10项建议，新通过了16项建议草案，其中由中国电信主导研究和负责编辑的3个研究课题，经会议讨论同意作为新的建议草案（按照ITU-T的流程，建议草案经过3个月的公示期后将正式发布）。这3个研究课题分别为Y.2211（基于IMS的实时会话型语音业务）、Q.sup56（NGN用户业务数据结构）和Q.sup54（用户业务数据功能实体和访问/服务会话控制功能实体之间接口的信令需求）。中国电信在国际电联主导的另两项NGN领域的建议，也有望在9月的研究组会议上获得通过。

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解析NTT、KDDI和软银NGN业务发展之路

2007/06/05

　　面对移动运营商大张旗鼓的3G攻势，固网运营商走上业务融合的道路是被动应对的当务之急吗？固网运营商仍然有一张变守为攻的好牌--融合。借鉴国外运营商丰富的业务融合经验，尤其是日本三大网络运营商，KDDI、NTT和软银在NGN领域的成功演进方案，将是国内运营商发展NGN业务的最好参照。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/06/forum07_0607.htm

报告：欧洲IPTV之各国观

2007/06/05

　　欧洲地区是IPTV业务开展最早、发展相对较快较成熟的地区。细品欧洲各国电信运营商开展的IPTV业务就会发现，各国运营商虽然都把IPTV业务视作新的增收渠道，但是他们在推出电视业务时根据各国的国情和自身的特点，在具体的部署、推广过程中都有着各自的过人之处。形式各异的业务结构设计、灵活变化的资费标准、种类繁多的内容提供都为国内电信运营商开展IPTV业务提供了相当好的参考和借鉴。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/06/forum07_0608.htm

中国网通现场展示AVS-IPTV 效果与H.264相当

赵宇 2007/06/07

　　6月6日消息 今天，在2007宽带世界论坛亚洲会议上，中国网通现场展示了AVS-IPTV。

　　据悉，大连AVS-IPTV试验系统涉及三家厂商：中兴、华为和贝尔。AVS-IPTV现场演示采用了联合信源编码器，机顶盒选用中兴、大显和朝歌，信号源由专线从大连传至北京。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0643.htm

浴火重生，再返江湖的Dialogic给电信业界带来了什么？

张国斌 2007/06/06

　　对于电信业界而言，Dialogic是一个享有盛誉的品牌。早在上个世纪90年代，Dialogic就已经是CTI（计算机电话集成）领域最大的解决方案提供商。1999年，英特尔公司收购了Dialogic，并以其为基础成立了自己的"媒体和信令业务部门"。2006年，英特尔重新布局业务战略，2006年8月媒体和信令业务部门被加拿大Eicon网络公司收购，并重新以Dialogic现身。这个昔日电信领域的大鳄此次重现江湖，又将掀起怎样的风雨？从近期电子工程专辑对该公司的高层采访中我们可以管窥一二。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0601.htm

阚凯力：固网出路在WiFi 对抗移动通信语音业务

2007/06/08

　　6月7日，北京邮电大学教授阚凯力又发惊人观点，称包括网通在内的固网运营商的出路在于在城市和农村建立WiFi基站，提供无线宽带服务。由于其提出用户在这种WiFi网络上将使用免费的网络电话，这种说法对于目前仍主要靠语音通话为主要收入的移动通信业来说，显然又扔下了一颗炸弹。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/06/voip0611.htm

信产部官员表态不会封杀P2P 计划业务分级管理

2007/06/08

　　 6月7日，在5日召开的"2007年宽带世界论坛亚洲会议"上，信产部科技司副司长张新生首次表示要提高驾驭和利用P2P新技术的能力。此前，有专家也曾明确表示，运营商对P2P采取封堵的方法，造成的结果只有"双输"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0652.htm

Legerity公司专访：IC业界无冕之王 力拓VoIP市场

2007/06/08

　　Legerity 公司是一家致力于IC行业语音集成电路芯片的高科技企业，总部设在美国德克萨斯州。1980年，Legerity公司从AMD公司的一个通信部门，分离出来发展至今。于2007年5月23日在北京长城饭店隆重举行的"2007年中国IP语音网络/FMC/IMS 研讨会暨展览会"期间C114记者对Legerity公司高级市场经理Rick Bye先生进行了专访。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/06/voip0612.htm

电信融合趋势挑战虚拟VoIP运营商

2007/06/06

　　鉴于便宜的话费和简单的账单，越来越多的用户开始使用VoIP，但是10年后这一情形将发生改变，因为到时候决定用户是否选择VoIP的因素是它能否与视频、在线游戏等业务很好地融合，这对虚拟VoIP运营商来说不是个好消息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/06/voip0609.htm

傲威通信:VoIP行业与固网转型新思路

2007/06/04

　　传统固网业务ARPU值逐年降低，在个人业务方面与移动通信的竞争愈加激烈。在这一形势下固网运营商路在何方？

　　国内VoIP产业发展至今，依传统运作模式，利润越来越薄、市场越来越饱和，似乎已经达到一个瓶颈。在这一情况下VoIP路在何方？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech07_0601.htm

国外一厂商推出电信级VoIP设备双信道方案

2007/06/07

　　高效能模拟与混合信号IC领导厂商Silicon Laboratories (芯科实验室有限公司, Nasdaq: SLAB)日前推出Si3226 Dual ProSLIC，把双通道用户接口电路(SLIC) 和语音编解码器（CODEC）整合为一颗芯片，进一步扩大公司的ProSLIC?可编程SLIC产品阵容。Si3226 ProSLIC利用Silicon Labs专利的SLIC架构提供符合全球电信标准的电信级用户接口方案，以及完整的远程诊断功能、低功耗和同类产品中最清晰的语音再生能力，最适合企业与消费性产品，例如具备语音功能的缆线调制解调器和DSL调制解调器、光纤到户 (FTTP) 光网装置及专用交换机 (PBX)。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/06/voip0610.htm

江苏电信新视通服务力助省审计培训信息化

2007/06/04

　　江苏省审计厅近日给中国电信江苏公司发来感谢信，感谢江苏电信在江苏省审计机关"远程视频审计培训系统"建设中提供的优质服务。这一系统的建成标志着江苏审计信息化工作走在了全国前列。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0612.htm

V2 conference助武汉中远国际货运掌稳舵盘驶出"红海"

2007/06/01

　　武汉中远国际货运有限公司是中远集团属下的地区性国际货运企业和综合物流企业，总资产2.9亿元。公司自1996年6月成立以来，共承运外贸进出口重箱近20万标准箱。公司以中远集团为后盾，是中远货运和中远

物流系统全球营销及服务网络的重要组成部分，有近20家子公司、分公司和货运部。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0601.htm

科达基于TI达芬奇技术推出业界领先企业视频会议系统

2007/06/05

　　新华美通消息: 日前，中国领先视讯厂商科达 (Kedacom) 针对中小企业应用推出了业内领先的视频会议系统-TrueSens（致胜）视频会议系统。该系统是科达首款采用德州仪器 (TI) 创新性达芬奇技术的产品。TrueSens 的推出，使得企业部署视频会议系统的成本，较前代系统方案降低了60%至70%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0601.htm

英国CCT公司发布AMC 图形适配器，可选板载硬盘

2007/06/06

　　英国并行技术公司于近期发布一款AdvancedMC? (AMC) 双显示视频/图形适配器AM 400/x01。该适配器为高质量、低功耗嵌入式图形AMC模块，支持各种类型的数字平板显示器(DFP)、CRT或S-Video设备，可提供单、双显示配置。同时，该模块可板载一个2.5" SATA硬盘，仅占用一个单宽全高AMC槽；用户也可选择不带S-Video 接口的mid-size前面板。AM 400/x01图形控制器具有丰富的性能设置，包括完整的3D功能，硬件支持MPEG/DVD playback，2D 绘图引擎支持bit block传送，transparent block传送，颜色扩展和line draw。AM 400/x01适用于像MicroTCA?这样特别关注功能、功耗、空间和成本等因素的单宽全高或mid-size AMC槽系统中，提供扩展的图形和硬盘功能。应用主要包括电信，航空航天，国防，医疗设备等，-25°C to +70°C的工作温度，使得AM 400/x01能够用于恶劣环境中。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct07_0601.htm

科大讯飞考试查分系统解决方案

2007/06/06

　　语音合成技术可以代替人工录音满足声讯平台各种查询节目的需求。目前科大讯飞在与各地声讯台合作过程中讯飞语音合成服务器采取客户端-服务器的方式实现实时的响应声讯平台IVR端的合成请求。因声讯平台的平均资源占用率<40%（平均日电话拨打量占声讯平台电话中继数），语音合成服务器采取较小的规模就可以满足日常的查询需求。但考试查分节目的拨打量非常高，在短时间内造成资源占用率接近100％。为了减少声讯平台建设TTS的投入规模同时又可以满足考试查分这些特定节目的查询需求，讯飞为声讯平台定制了一套考试查分语音合成系统，合成效果、合成效率达到了实际应用的需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0601.htm

Ai-Logix发布Soft Recorder，构建低成本、高效率的IP录音解决方案

2007/06/04

　　Ai-Logix的IP软件录音产品-Soft Recorder Beta版本发布以来，众多的客户参与了产品的测试，并提出了许多宝贵的意见。

　　近日，Ai-Logix正式发布Soft Recorder，配合IP PBX录音卡IPX-C共同使用，帮助客户构建低成本、高效率的IP录音解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0601.htm

Amdocs公司与思科公司协作推出适用于下一代业务的联合OSS解决方案

融合型OSS网络解决方案可实现自动开通和增强的业务管理功能

2007/06/05

　　2007年6月4日，北京 --客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所：DOX）日前宣布：与思科公司展开协作，以推出联合定义的运营支撑系统（OSS）网络解决方案，为下一代网络（NGN）和互联网协议（IP）业务提供增强型业务管理。该联合解决方案能够支持综合计划、业务开通及保障过程，并自动将OSS与网络连接，以加快新型NGN业务的推出。Amdocs公司是在2007年尼斯电信管理世界大会上做出上述宣布的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs07_0601.htm

北京移动开通"手机对讲"业务 诺西中标解决方案

2007/06/08

　　近日，北京移动宣布开通"手机对讲"业务，并由诺基亚西门子公司提供业务解决方案。根据合同，诺基亚西门子通信公司将向中国移动北京公司提供交钥匙解决方案，支持其推出"手机对讲"商用服务，以满足 2008 年北京盛事的需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia07_0601.htm

中移动暂停短信WAP接入申请 SP行业面临转型

2007/06/05

　　占据中国移动1/5业务量的广东公司，日前在SP合作管理上又推出了新政策，从本月开始将全面暂停包括短信、彩信、WAP在内的传统型梦网业务的新接入，转而鼓励包括动漫、游戏、视频等创新型梦网业务的新接入，同时也对点播类及包月类业务资费作出了限制。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0628.htm

上海联通未经客户同意开炫铃涉嫌侵权

2007/06/04

　　联通未经客户同意擅开"炫铃" 客户未及时退订会被扣月租，专家认为联通此举涉嫌侵权。

　　"我的手机怎么突然有彩铃了？"上月末，大批上海联通CDMA用户发现自己在不知情的情况下，手机被突然增加了彩铃功能。昨天，记者从联通公司了解到，这是联通营业部为CDMA用户自行开通的一项业务。对此，很多用户都觉得联通此举不合理，法律专家也认为，联通公司的做法侵犯了消费者的自主选择权，涉嫌"霸王条款"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0622.htm

集团彩铃个人无权修改 企业员工遭遇擅改尴尬

2007/06/08

　　"欢迎你致电××公司，这是最杰出的……"，昨天，张先生发现在自己离职一个月后，手机彩铃被擅自改为原公司的广告，这让他感到有些尴尬。

　　手机彩铃同样被改的，还有影响力教育训练集团的数十名在职员工。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0648.htm

SP淘金"电视互动游戏"分成合同揭灰色产业链

2007/06/04

　　参与简单、奖品丰厚是人们对电视互动游戏最直观的感觉。不过，参与其中的众多电视观众也许并未意识到，在这些精彩节目的背后却有着众多不可告人的秘密。各种不规范的违规操作成为了支撑一个年收入数以亿计的产业的基础

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0614.htm

因强行订制 腾讯等30余SP被信产部通报查处

2007/06/05

　　近日，因多次强行订制信息、群发诱骗用户使用信息服务，北京轻点万维电信技术有限公司、上海美通无线网络信息有限公司、北京和讯在线信息咨询服务有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司等30余家信息服务企业(SP)被信息产业部通报查处。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0624.htm

二次确认致使无线音乐市场三年来首次下滑

2007/06/05

　　自信息产业部以及运营商发起了对SP行业的整顿之后，中国无线音乐市场出现了三年来首次下滑。2006年中国无线音乐市场收入降至7.03亿美元，较2005年下降8.1%。

　　市场研究公司In-Stat指出，因为二次确认机制使得SP损失了20%-30%的非自愿定制用户，由此引发了短期收入的明显下滑。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0626.htm

捷通华声《盲人手机导航》亮相2007-brew开发商大会

2007/06/08

　　2007年6月，全球开发商关注的"2007-brew开发商大会"将于6月20日至6月22日在美国加利福尼亚的圣迭戈Manchester Grand Hyatt酒店举办, 北京捷通华声语音技术有限公司作为中国唯一一家获奖"无线关爱"计划brew应用基金的企业代表将赴美参加大会，展现其出色的语音技术产品和无限增殖业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice07_0602.htm

信息产业部发布手机媒体新标准

邓梅 2007/06/08

　　6月7日消息，信息产业部日前颁布了《YD/T1607 数字移动终端图像及视频传输特性技术要求和测试方法》，该标准将于今年10月1日正式实施。信产部在这一批次共颁布了42项行业标准。这些标准全部由中国通信标准化协会(CCSA)组织会员单位研究制定。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/06/news0649.htm

排班系统的原理与应用

张佑佶 2007/06/05

　　排班系统的需求源自于运营规模扩大和便于座席代表管理的公平与公开，目的在于提升运营效能，提高客户服务满意度和提高座席代表工作满意度。在呼叫中心规模未达到50人之前，一定具备简单的班表，工作表单由人工排定，如果有换班或是优先选择的状况，都是经过班长和座席代表沟通协调之后，手工调整班表。至于是否公平，是否符合工作量或服务水平，答案仅仅存在于负责排班表的班长或是专责人员的脑海中，这在人员和绩效管理上容易出现问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_0601.htm

排班管理软件能带来什么？

杨国水 2007/06/08

　　《2007年中国呼叫中心运营标杆管理报告》中介绍，经过短短7年的发展，截至2006年底，中国呼叫中心行业市场规模已经达到300多亿，总座席数量达到前所未有的24.8万席。同时国内呼叫中心当前采用的语音技术、呼叫处理技术、计算机网络技术、数据库技术、CRM技术等硬件、网络、软件、数据库技术都已经实现和世界先进水平接轨。由于中国经济的快速发展，可以预见在未来的几年中，呼叫中心行业的规模将会获得更大的递增空间。座席数量、员工数量、呼叫中心的功能、呼叫中心的数量都会呈现几何级的发展速度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry07_0601.htm

Audiocodes公司 诚聘

发布日期：2007年06月01日

有效期：30天

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　　 AudioCodes，你的VoIP网关，为广大OEM厂商，网络设备提供商和系统集成商提供创新可靠同时节约成本的语音打包技术以及语音网络产品。AudioCodes向其顾客和合作伙伴提供应用范围广泛的具有高度灵活性，性能全面的媒体网关以及媒体处理技术，AudioCodes所有的产品和技术都基于VoIPerfectTM - AudioCodes独有的核心媒体网关架构。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/06/jobs0601.htm

奈科科技有限公司 诚聘

发布日期：2007年06月05日

有效期：30天

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　　 NEXUS Community INC.（奈科科技有限公司，以下简称NEXUS）成立于1991年，总部位于汉城。NEXUS始终在CTI（Computer Telephony Integration）和ITI(Internet Telephony Integration)核心技术的国产化和产品开发方面遥遥领先。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/06/jobs0602.htm