CTI论坛: CTI论坛周刊352期

出版日期：2007年9月17日　

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	广州电信:成为世界一流的呼叫中心外包服务提供商了解高清晰视频会议产品并获得宝利通SoundPoint pro会议电话炬元通讯:信令采集和信令转换产品渠道伙伴招募毅航下一代通信增值业务平台iSX4000 CIPCC 中国IP通信大会 9月18日-19日上海 [观众注册免费参会] 2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会 [11月29日上海] 2007 CTI论坛羽毛球联谊赛（上海站 11月30日）《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版

CTI论坛动态：	2007中国呼叫中心中间件调研问卷

Callcenter：	奥迪坚IP分布式呼叫中心系统助力报喜鸟集团打造电子商务呼叫中心系统 Aspect 软件推出PerformanceEdge，首款完全同步呼叫中心优化套件 Avaya领导北美交互语音应答市场北京应急救援将统一调度 120、999共用一个平台同力信通中标雅酷时空呼叫中心项目 CallThink呼叫中心在电视购物行业的应用友邻通讯再助南航公司扩容华铁广通4007呼叫中心电信运营平台升级推出400IM在线客服试用版易宣科技AnswerWare自动语音传真系统在法制日报应用案例河南铁通10050客服平台升级具备七项新功能邯郸网通研发114信息采集系统天津开通全国首家外语114咨询服务热线康佳斥资千万建大型呼叫中心托管型呼叫中心为企业省掉30%的通讯费用三星鹏泰为三星电子构建主动外呼系统大唐中联中标邯郸、遵义广电呼叫中心系统项目呼和浩特12355青少年服务台今天上午正式开通

CRM：	政府机构偏好于托管型CRM Dell在CRM的创新及该模式的推广易用性”推动SaaS的普及操作重于概念三款在线CRM真实体验 TurboCRM助力和中联合透视项目过程管理依米康携手MyCRM 全面打造企业核心竞争力北京电信签约MetaCRM，构建企业营销管理平台

企业通信：	统一通信敬请关注统一通信大战在即统一通信：噱头还是增值？阿尔卡特朗讯连续五年西欧企业通信占有率第一统一通信之Avaya:为流程服务的智能通信乃最高境界康维公司发布获奖的MyCall融合通信解决方案企业IP网络通信新服务：v2msn.com移动分机

CTI：	东进全新品牌下的战略野心 ITU发布向NGN转型政策指导书固网运营商实现FMC的策略分析中国IPTV快速发展亟须解决的问题诺西公司在IBC大展中提出IPTV新理念 SIP构造下一代网络基础助力3G应用集中式VOIP技术与分布式VOIP技术分析商刊：到底谁在为免费网络电话买单？阿根廷ISP宽带公司BBT推出无线VoIP服务 P2P拥抱手机有望实现免费通话纵观IP视频监控技术成熟度有待提商务办公再出新概念宝利通推出“商务电话” 厦门市政府成为亚太区公共服务领域第一位思科网真用户提供运营级视讯业务网通统一通信年内将开通威速视讯中标宁波市鄞州区公安局百点大单视高协同视频会议系统入驻大连教育学院科达ViewShot网络视频监控试点应用于“3111” 视维为甘孜州构建防火视频调度指挥会议系统远程医疗让手术细节清晰显现信阳铁通携手VIEWGOOD共建流媒体项目互联网视频内容开始走入运营商的IPTV网络手机计费方式被疑简单专家称可增加按内容计费信产部规范秘书台和来电提醒等不得擅自收费移动运营商狂降GPRS资费增值业务将成增长热点 2012年欧洲和美国的导航手机用户将达4300万手机广告市场急剧增长 Google等网络巨头纷涉足麦当劳在爱问wap网站开展线上营销 PICA获五大港澳运营商青睐提供移动IM服务江西移动二维码刷码支付兑换试水校园无线网址“公交指南”登陆全国净化手机语言环境各国监管手机短信有良招重庆轻轨试用“手机钱包”

厂商信息：	宝利通携全国代理商共创2007旺销年凌华科技台北总公司8月营收520万美元

推荐文章：	从最小方差法看绩效管理呼叫中心成为另类电子银行下一代呼叫中心催生金融BPO 中小企业综合信息服务平台业务功能和模式分析客服呼叫中心进化版：视频互动客服系统 CRM:从一个成本中心变成了一个利润中心外包呼叫中心与ASP型呼叫中心有何不同呼叫中心人力资源困局和出路

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2007中国呼叫中心中间件调研问卷
2007中国呼叫中心中间件调研问卷 2007/08/22 说明：　　2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会将于2007年11月29日在上海光大会展中心国际大酒店召开。本次会议的主题为"当前市场上主流呼叫中心中间件产品的应用现状及发展趋势"，作为本次会议活动的一部分，《2007中国呼叫中心中间件调研》的调研结果将在本次会上公布。　　凡填写本调研问卷者，均获邀参加2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会，并有机会获得精美奖品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心系统助力报喜鸟集团打造电子商务呼叫中心系统
奥迪坚IP分布式呼叫中心系统助力报喜鸟集团打造电子商务呼叫中心系统 2007/09/11 　　奥迪坚作为IP分布式呼叫中心的领航者，近期为上海宝鸟服饰有限公司电子商务平台打造呼叫中心系统。　　上海宝鸟服饰有限公司成立于2000年，隶属于报喜鸟集团，拥有上海松江和浙江温州两大现代化生产基地，工厂占地300余亩，厂房面积20万平方米，拥有10条世界一流生产流水线，年产1000多万(件)套高档服装，拥有高端商务装品牌BONO,是集设计、生产、营销、服务于一体的大型专业化服饰供应商。公司自2001年起,连续4年获得上海市A类纳税信用单位、上海市私营企业百强单位、上海市名牌产品和中国驰名商标等荣誉称号。1500多名高素质的生产、管理人员汇聚于BONO旗下，具有46年专业经验的意大利一流服装工艺师乔瓦尼?内利亚先生出任BONO首席工艺师。并与世界知名服装设备及面料品牌保持亲密合作关系，尤以杰尼亚、维达莱、玛佐托、CERRUTI 1881等最为世人熟悉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0901.htm 回到目录

Aspect 软件推出PerformanceEdge，首款完全同步呼叫中心优化套件
Aspect 软件推出PerformanceEdge，首款完全同步呼叫中心优化套件 PerformanceEdge创造了呼叫中心优化的新境界；有助于公司控制成本并协调呼入呼出绩效以支持战略目标 2007/09/12 　　全球最大的专注于呼叫中心业务的公司 Aspect软件2007年9月10日宣布推出PerformanceEdge?产品，业内首款能够同步劳动力管理、录音和质量管理、绩效管理、营销宣传管理、以及指导和电子学习从而历史性的改进经营绩效的呼叫中心优化套件。通过合并关键性绩效功能， PerformanceEdge使经营单位能够控制成本、提高服务等级并使呼叫中心绩效与战略性公司目标相一致。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0901.htm 回到目录

Avaya领导北美交互语音应答市场
Avaya领导北美交互语音应答市场 Avaya语音门户软件销售收入实现3位数增长，市场份额高达22.7% 2007/09/13 　　2007年9月14日 - 全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所代码：AV）近日宣布，因在交互语音应答（Interactive Voice Response, IVR）解决方案市场拥有领先份额和出色战略而荣获业界权威市场调查公司Frost & Sullivan颁发的"2007北美交互语音应答市场领先奖"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0905.htm 回到目录

北京应急救援将统一调度 120、999共用一个平台
北京应急救援将统一调度 120、999共用一个平台 2007/09/14 　　120、999由一个平台接听电话　　全市应急救援将统一调度　　今年将力争完成应急指挥平台的基本建设，届时这一平台将有能力实现卫生事件的全球会商。市卫生局局长金大鹏今天上午透露了这一消息。同时，120和999将实现统一调度，由一个平台接听电话，让病人在最短时间内得到救治。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0987.htm 回到目录

同力信通中标雅酷时空呼叫中心项目
同力信通中标雅酷时空呼叫中心项目 2007/09/13 　　北京雅酷公司是一家专注于在传统服务领域应用互联网工具的新锐电子商务公司。它将"共享分拆电子商务模式"深入运用于美容、健身、高尔夫球、疗养度假等传统消费领域，并继续将这一模式深入应用到更广阔的领域。雅酷公司拥有强大的技术优势，拥有功能完善的电子商务网站。　　雅酷公司总部设于中国北京，下有上海、武汉、深圳、广州等四个分公司。业务遍及全国，公司现有仅几线的电话服务系统，各点业务数据不集中，给服务及管理上带来许多不便。本次客服系统建设项目，基于原来的电话服务系统，对其进行升级改造，并能将公司现有的网站"一对多"的非实时沟通方式，BBS/Blog等集成在系统中，通过雅酷本身web service对客户的短信确认，集成到客服系统中，做到多样服务的充分融合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti07_0901.htm 回到目录

CallThink呼叫中心在电视购物行业的应用
CallThink呼叫中心在电视购物行业的应用 2007/09/12 一、系统概述　　CallThink电视购物呼叫中心系统简介　　电视购物通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以"无店铺销售"模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。社会上有一类消费层次的公众，他们在选购商品时，不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此"电视推介，电话订货，店员送货"是这种运作模式得到了这部分人的欢迎。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。电视购物通过在电视等媒体上做广告宣传，来传播产品及促销信息；而客户则通过拨打电话来订购产品和进行咨询。这样的销售模式必然导致业务部门每天接到大量的咨询和订购电话，特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的业务和信息来不及处理，仅靠传统的人工使用普通电话接听的方式，已经不能满足现代电视购物行业的需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom07_0901.htm 回到目录

友邻通讯再助南航公司扩容
友邻通讯再助南航公司扩容 2007/09/10 　　2007年9月7日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已经顺利完成了中国南方航空股份有限公司珠海分公司（以下简称"南航珠海分公司"）客服中心质量管理系统的扩容工程。目前，友邻通讯的AP Suite ? 呼叫中心质量管理系统已顺利通过验收。　　南航公司是国内唯一一家进入世界航空客运前十强的航空公司，现拥有3300多名优秀的飞行人员，飞机300余架，国际国内航线600余条。是国内三大主力航空公司之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0902.htm 回到目录

华铁广通4007呼叫中心电信运营平台升级推出400IM在线客服试用版
华铁广通4007呼叫中心电信运营平台升级推出400IM在线客服试用版 2007/09/12 　　记得著名的管理大师彼得?德鲁克（Peter Drucker）曾说过"企业经营的真谛是获得并留住顾客"，可见，市场已跳出了以企业自身价值为主导的范畴而进入了以实现客户价值最大化为主的时代。争抢客户资源、快速响应市场变化等等都成为企业可持续发展中不容忽视的重要课题，而近年来呼叫中心因其应用的不断普及和为各行各业带来的有目共睹的革命性的沟通方式，已越来越广泛为大中小企业认可和接受，渐渐成为企业市场竞争中的一件利器。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0902.htm 回到目录

易宣科技AnswerWare自动语音传真系统在法制日报应用案例
易宣科技AnswerWare自动语音传真系统在法制日报应用案例 2007/09/13 　　《法制日报》是中央政法委机关报，是党和国家在政法工作方面的喉舌，是"依法治国的舆论先导、市场经济的法律顾问、全民普法的良师益友、法制理论的研讨园地"，是全国最有影响、最受读者喜爱的中央级大报之一，也是世界颇具影响力的报纸之一。于1980年8月1日正式创刊，至今已经伴随着中国的法制工作者走过了24个年头。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed07_0907.htm 回到目录

河南铁通10050客服平台升级具备七项新功能
河南铁通10050客服平台升级具备七项新功能 2007/09/12 　　日前，河南铁通10050客服平台由2.25版本升级为3.0版本，同时座席终端软件也相应升级。　　据悉，升级后的10050客服平台具备七项全新功能：一是实现了故障工单自动回复的功能。工单处理部门可通过拨打10050平台，在IVR系统的语音导航下回复工单的完成情况。二是增加了代理商认证及手机短信通知派单的功能。三是实现了全业务服务功能。将目前公司经营的所有业务管理系统整合到10050客服系统中，实现全业务使用问题的受理、判断和分层次解决。四是实现了灵活的服务结构功能。可针对10050服务结构的特点，实现分业务、多样化专席、混席设置功能。五是实现省客服平台对各地市10050实时监控功能。六是新系统解决了各地市10050客服系统不能独立使用和管理的问题。七是解决了用户选择进入人工服务后业务流量统计问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0966.htm 回到目录

邯郸网通研发114信息采集系统
邯郸网通研发114信息采集系统赵世文 2007/09/13 　　河北邯郸网通自行研制开发的114信息采集系统，近日已全面启用。　　据介绍，114信息采集系统分为两部分，一是114后台维护系统。主要功能包括信息反馈、待处理信息、信息录入、互联网数据等。当114话务员在为客户查号时，发现所查询的号码没有在114库内登记，便及时在该系统中进行登记，市内及各县营销中心可根据此系统中提供的信息，进行客户资料采集，并反馈到该系统，由114话务员最终录入到114查号系统中。此系统具有工单采集超时告警功能，可提醒相关营销中心及时采集信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0977.htm 回到目录

天津开通全国首家外语114咨询服务热线
天津开通全国首家外语114咨询服务热线 2007/09/11 天津外语114开通仪式现场　　人民网·天津视窗9月10日电：中国网通天津分公司与天津外国语学院共同创办全国首家114外语咨询服务热线，热线今天上午开通试运行。　　据悉，114外语咨询服务热线在试运行期间由网通提供接转运行所需设备与技术支持，天津外国语学院研究生院选荐优秀的硕士研究生志愿者承担英语、日语、韩语等单个语种的服务咨询。热线经过女足世界杯赛会期间的同步试运行后，将于明年北京奥运会开幕前正式开通更多语种的外语咨询、视频电话、商务翻译等多项服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0947.htm 回到目录

康佳斥资千万建大型呼叫中心
康佳斥资千万建大型呼叫中心 2007/09/14 　　康佳集团有关负责人昨天透露，该集团斥资千万新建的呼叫中心已在安徽破土动工，将在北京奥运会开幕前正式投入使用。同时，自今年9月起，康佳全新的24小时统一服务热线4008800016在全国范围内开通。　　康佳呼叫中心负责人表示，新建的呼叫中心无论是投资规模、占地面积还是功能配置，在中国家电业都首屈一指。呼叫中心建成后，将为其彩电、手机、冰箱等用户提供高效、便捷的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0985.htm 回到目录

托管型呼叫中心为企业省掉30%的通讯费用
托管型呼叫中心为企业省掉30%的通讯费用 2007/09/11 　　根据国外权威机构研究调查显示，企业30％－40％的通讯和企业业务是无关的，仅此一项功能就可能为企业节省30％的通信费用和15％的人力消耗。老板们忿忿不平，既为员工的行为感到无奈，又为企业感到痛心。这种打公家电话办私人事情的时代何时才能终结是每个管理者迫切想解决的问题。作为老板的你，是否也在为这种琐碎的事情劳神呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0903.htm 回到目录

三星鹏泰为三星电子构建主动外呼系统
三星鹏泰为三星电子构建主动外呼系统 2007/09/13 　　三星电子是国际性的跨国电子集团，产品包括手机、家用消费品等诸多电子产品。作为三星集团旗下的旗舰公司，三星电子除了在众多领域中争取并保持着业内领跑者的地位，在呼叫中心客户服务方面也同样要争取处于业内领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide07_0901.htm 回到目录

大唐中联中标邯郸、遵义广电呼叫中心系统项目
大唐中联中标邯郸、遵义广电呼叫中心系统项目 2007/09/12 　　北京大唐中联系统集成有限公司近期在呼叫中心系统招标项目中再次展现不凡实力。在短短一周之内梅开二度，先是2007年8月8日在"河北邯郸国泰广电网络有限公司呼叫中心系统项目"中中标，紧接着8月14日在贵州省遵义广电中心呼叫中心项目再次中标，锦上添花。　　遵义广电是全国首批数字电视整体转换试点城市之一，于2006年底完成了全市30万用户的数字电视整转工作。作为西南地区的旗帜性工程，整转工作得到遵义市委市政府的高度重视和大力支持，同时对遵义广电的服务水平也提出了更高的要求，此次的呼叫中心项目就是为迅速提高遵义广电服务水平而建设的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory//f01_02/www.bjdv.com/bjdv07_0901.htm 回到目录

呼和浩特12355青少年服务台今天上午正式开通
呼和浩特12355青少年服务台今天上午正式开通 2007/09/13 　　呼和浩特9月13日消息呼和浩特12355青少年服务台，今天（9月13日）上午正式开通。这是内蒙古第一个利用现代传媒手段，由党政领导、共青团组织管理，社会各界广泛参与，面向全体青少年的综合服务平台。　　据了解，呼和浩特12355青少年服务台以"用法律维护权益、用爱心陪伴成长"为工作台理念，建成12355电话呼叫中心和网站，组建了5支队伍和2支青年志愿者队伍，建立了联动工作机制。服务台将通过电话、网址、来信、来访等方式为呼和浩特青少年提供心理咨询、法律服务、就业指导、就学引导、婚介服务青年志愿者招募和团务工作指导等方面的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0981.htm 回到目录

政府机构偏好于托管型CRM
政府机构偏好于托管型CRM Barney Beal 2007/09/12 　　政府机构正在密切关注通过CRM技术来管理他们与市民之间的关系，同时他们也自然的将目光投向软件即服务(SaaS)的概念。　　对政府机构来说软件即服务看上去似乎更贴切，因为它通常被认为是一种具有代表性的更经济和快速的实施方案。不过在展开CRM的选择方面，公共机构比私有机构要来得慢热一点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0906.htm 回到目录

Dell在CRM的创新及该模式的推广
Dell在CRM的创新及该模式的推广 2007/09/12 一、引言　　在电子商务风起云涌的今天，很少有哪个公司能够仍然拘泥于原有的模式而忽视对B2B，B2C的建设，在B2B方面，Dell一直走在整个行业的前列，这尤其得益于它的Primer服务，它就是将通常意义上的B2B，做到了独特的One to One服务，也就是基于B2B的个性化服务，B2B和B2C的区别已经越来越小，这种B2C化的B2B，我们称为B2B One to One。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0905.htm 回到目录

易用性”推动SaaS的普及
易用性"推动SaaS的普及 2007/09/11 　　SaaS在中国兴起，从一些SaaS厂商成功经验来看，"易用性"是SaaS在中国推广成功的关键。拿在线CRM举例，设计者需要把CRM设计成为客户管理的工具，销售管理的工具。"工具化"设计促成软件的"易用性"。　　企业管理者希望有一套产品首先能够帮助销售人员提高工作效率，而不是增加他们的负担，SaaS厂商把CRM设计为，销售人员和客户的沟通平台，销售人员可以通过这个工具，给客户发送短信息，可以很便利的发送邮件，也可以很便利地点一下鼠标，在网上和客户MSN，或者QQ交流。销售人员会喜欢上这个工具。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0901.htm 回到目录

操作重于概念三款在线CRM真实体验
操作重于概念三款在线CRM真实体验史历峰 2007/09/12 　　"操作比概念更重要"，目前科技类产品常常跟风新技术和新概念，却往往忽略了用户的真实感受。对于软件而言，解决用户问题高于一切！而对中小企业而言，软件的易用性无疑成为衡量软件是否适用的一项重要指标。　　然而，软件的易用性并没有行业标准可以考量，在软件使用中，人们往往根据使用者对一些最常用功能的使用感受来评价软件是否易用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0907.htm 回到目录

TurboCRM助力和中联合透视项目过程管理
TurboCRM助力和中联合透视项目过程管理 2007/09/11 　　近日，TurboCRM公司与和中联合投资咨询有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　和中创立于20世纪70年代，是最早在华办理出入境业务的公司之一。和中集团旗下的数家全资子公司全部顺利获得行业资质认证，海外合作伙伴遍及加拿大、澳大利亚、新西兰、美国、德国等地。和中在中国服务多年，已帮助万千家庭成功移民海外，帮助众多学子实现了留学梦想，成功客户遍及世界各国和地区。庞大的成功案例系统、多年的成功经验、高素质的专业团队和实力雄厚的合作伙伴积淀了和中的核心竞争力，高达95%以上的成功率，铸就了中国留学移民界的金字品牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0903.htm 回到目录

依米康携手MyCRM 全面打造企业核心竞争力
依米康携手MyCRM 全面打造企业核心竞争力 2007/09/11 　　近日，MyCRM签约四川依米康制冷设备有限公司（以下简称依米康公司）。　　总部位于成都高新区的四川依米康制冷设备有限公司是外商独资的高新技术企业，依米康公司在机房精密空调领域己有近20年的成功经验和现代设备，三个标准化生产基地，年产量超过80000台，其在机房精密空调领域具有的先进工业设施、技术和经验，使依米康公司成为机房精密空调设计、生产、施工和维护方面的领导者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0902.htm 回到目录

北京电信签约MetaCRM，构建企业营销管理平台
北京电信签约MetaCRM，构建企业营销管理平台 2007/09/10 　　近日，北京电信实业集团签约MetaCRM，构建企业营销管理平台，全面提升公司信息化管理。　　北京电信实业集团公司是由原北京电信附属、辅助、投资（含全资、控股、参股）企业组建而成的大型企业集团。公司是以集团章程为共同行为规范，以资本为纽带、以母子公司为主体，由母公司、子公司、参股公司及其成员企业组成的企业法人联合体。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0901.htm 回到目录

统一通信敬请关注
统一通信敬请关注 2007/09/14 　　人们越来越关心统一通信的应用，尤其是对这个市场上的一些主流产品所提供的性能、解决方案、应用中的优势等问题，都是用户关注的焦点。由于大厂商的推动，很多产品已经在企业以及他们的用户中得到了部署和应用，但对于这些产品如何能够更好地支持其业务的发展和工作流程的简化，用户仍然存在许多疑问。例如，Cisco大力推动的统一通信应用，就使其统一通信解决方案Cisco Unified Communications Manager（UCM）成为人们希望进一步了解的产品之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0904.htm 回到目录

统一通信大战在即
统一通信大战在即 Kevin Tolly 2007/09/10 　　对我而言，最近在旧金山举办的VoiceCon展会赋予了"统一通信"(UC)一词一些新的意义。我转着圈参与了二十多场分析师会议，几乎所有的经理人都把关注的目光放在了企业的"统一通信"战略及其竞争对手--"通信赋能的业务流程"(CEBP)上。UC和CEBP是本次展会的明星，但如何实现它们却并不是很清楚，更何况它们之间有一场大战似乎正在酝酿。　　近些年来，IP电话之战还在如火如荼之间，一方是历史悠久的PBX厂商--阿尔卡特、Avaya、北电网络、西门子，而另一方则是"新"的VoIP厂商--思科、Shoretel和一系列不出名的小公司。如今，微软也以其Office通信服务器（OCS）2007高调加入了IP电话或者说统一通信的战团。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0930.htm 回到目录

统一通信：噱头还是增值？
统一通信：噱头还是增值？李敏 2007/09/14 　　"统一通信"看上去是一个内涵十分宽泛的概念。它的实质内容究竟包括哪些？统一通信必须具备哪些要素？　　最近企业通信领域最大的热点恐怕就是统一通信。一方面，统一通信的市场宣传来势凶猛；另一方面，很多人却并不清楚什么是统一通信。统一通信其实和前几年企业级VoIP的宣传类似，厂商正在利用新的概念教育他们的客户以及行业的其他业者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0954.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯连续五年西欧企业通信占有率第一
阿尔卡特朗讯连续五年西欧企业通信占有率第一 2007/09/13 　　阿尔卡特朗讯近日宣布，根据业内知名的市场调研公司Gartner公司基于其06年每线出货情况调查，阿尔卡特朗讯2006年占据西欧企业语音业务市场17％的市场份额，连续第五年雄居该市场占有率第一的位置。同时，Gartner公司出具的2007年欧洲、中东及非洲企业语音通信象限报告（Magic Quadrant for Corporate Telephony in Europe, the Middle East and Africa, 2007）（2007年8月10日，作者：Steve Blood））也将阿尔卡特朗讯列入领导者象限。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0903.htm 回到目录

统一通信之Avaya:为流程服务的智能通信乃最高境界
统一通信之Avaya:为流程服务的智能通信乃最高境界 2007/09/10 　　统一通信，一个通信厂商和软件厂商都在热捧的概念。但通信软硬件厂商们对统一通信的概念、范畴、发展现状以及未来的趋势却各有各家的诠释。　　CNET通过与自统一通信的领航者们面对面的访谈，梳理了统一通信可能的各种面貌。我们将用图文并茂的方式，将统一通信更直观的展现给大家。　　9月10日北京消息：在统一通信概念热炒的今天，Avaya打出"智能通信"大旗，提出通信驱动的业务流程CEBP(Communication Enabled Business Processes)解决方案。对于这一概念的提出，Avaya系统集成总监陈蔚信心满怀的解释是，CEBP体现出了通信服务的最高境界，那就是为流程服务，让通信产品可以像ERP一样成为企业管理工具。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0903.htm 回到目录

康维公司发布获奖的MyCall融合通信解决方案
康维公司发布获奖的MyCall融合通信解决方案 2007/09/12 　　康维公司基于网络的增强型多媒体通信服务及计费服务软件和系统的全球领先提供商今天宣布，于9月10日至12日在美国洛杉矶举行的2007互联网电话西部展会(Internet Telephony Conference & Expo West 2007)上，发布MyCall?融合通信解决方案。作为《互联网电话技术》(Internet Telephony)杂志"2007年度VOIP/IP电话解决方案卓越奖"的得主，MyCall?融合通信解决方案为用户提供具有统一用户界面的电话和信息服务，并可以覆盖固定宽带和移动网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0958.htm 回到目录

企业IP网络通信新服务：v2msn.com移动分机
企业IP网络通信新服务：v2msn.com移动分机 2007/09/10 　　如果不用更换PBX，如果不用对PBX做任何改动，如果不用更换与PBX连接的桌面电话机，你是否曾经梦想过在你外出差旅、度假或移动办公时能接听办公室桌面的分机电话？今天只要你具备了ADSL上网，那么你办公室里PBX的桌面分机电话就可以采用v2msn.com提供的"移动分机"服务实现用手机（移动电话）接听和处理办公室桌面的分机来电了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_0901.htm 回到目录

东进全新品牌下的战略野心
东进全新品牌下的战略野心 2007/09/13 　　说起东进技术，在CTI行业几乎无人不晓：国内语音卡企业的老大，能正面与Intel 抗衡的本土语音卡厂商，证券行业占有率最大的语音卡厂商，拥有东进D系列产品、东进DN系列产品……，无疑，这一系列的表述都与语音卡相关，也正是在语音卡市场上铸就的辉煌，让东进成为通讯领域的知名商标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_0903.htm 回到目录

ITU发布向NGN转型政策指导书
ITU发布向NGN转型政策指导书 2007/09/12 　　国际电信联盟（ITU）日前发行了一份题为"电信改革趋势：通往下一代网络之路"的重要出版物。该出版物分析了在全球运营商竭力保持其竞争力的背景下，采用电路交换技术的电信业正在向下一代网络（NGN）演进的现状。这份报告旨在使发展中国家的监管机构和政策制定者更充分地了解那些让ICT领域面貌一新的变革，使他们逐步形成各自的政策和监管框架，更充分地利用当今的技术和市场成果，堪称电信业向NGN转型的政策指导书。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0970.htm 回到目录

固网运营商实现FMC的策略分析
固网运营商实现FMC的策略分析　　2007/09/10 　　摘要首先探讨了FMC的概念和其不断延伸的内涵。并从用户体验的角度对FMC的实现层次和相关技术进行了分析，最后从固网运营商的角度出发。对运营商实现FMC的策略进行了分析和建议。 1、概述　　随着电信技术与业务的发展，电信市场的竞争愈来愈激烈。在固话市场上，移动对固网语音业务的分流加剧；在宽带市场上，价值链的主导地位逐渐丧失；在无线市场上，小灵通增长乏力。这些都是对国内固网运营商面临严峻挑战的真实写照，也是促使固网运营商积极寻求转型的主要驱动力。而FMC的理念为固网运营商实现其转型目标提供了可能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0932.htm 回到目录

中国IPTV快速发展亟须解决的问题
中国IPTV快速发展亟须解决的问题 2007/09/14 　　中国市场潜力巨大，但IPTV发展却非常曲折，用户增长和区域扩展比较缓慢。　　中国IPTV发展潜力大　　2003年，中国IPTV开始起步，2006年进入提速阶段，2007年将是中国IPTV规模商用的一年。　　从用户发展看，2003-2010年，中国的IPTV用户将稳步增加。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0950.htm 回到目录

诺西公司在IBC大展中提出IPTV新理念
诺西公司在IBC大展中提出IPTV新理念 2007/09/12 　　9月11日，在2007年IBC大展上，诺基亚西门子通信公司提出了IPTV的最新理念，将移动电视与IPTV融合一体，用户在收看节目时，不论使用移动电话或家用电视，皆可享有同样的感受及质量。　　诺西公司最新的融合电视服务（ConvergedTV），通过DVB-H传输移动电视信号，实现移动电视与IPTV的融合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0955.htm 回到目录

SIP构造下一代网络基础助力3G应用
SIP构造下一代网络基础助力3G应用 2007/09/11 　　SIP的应用及发展与IP较为类似，随着IP智能的适用领域不断增多,SIP的地位也将更加重要,迄今为止,SIP已经有了广泛的应用，而且，随着其臻于完善，必将在下一代网络中发挥更重要的作用。　　目前，市场上支持SIP的产品(特别是终端)越来越多，出现了基于SIP的呼叫中心、视讯会议等多种企业级应用解决方案。而在构建下一代网络、开发更新业务的进程中，其还将发挥更多作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0941.htm 回到目录

集中式VOIP技术与分布式VOIP技术分析
集中式VOIP技术与分布式VOIP技术分析 2007/09/11 　　与所有通信系统一样，参与VoIP业务的设备也可以被划分为网络侧设备（如服务器、各种网关）和用户侧设备（如终端）两类。从VoIP终端侧设备是否参与为其他VoIP提供服务的角度看，可以把VoIP的拓扑结构大致划分为集中式（只由网络设备提供服务，终端只是VoIP服务的消费者）和分布式（由网络设备和终端设备协同提供VoIP服务）两类。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0911.htm 回到目录

商刊：到底谁在为免费网络电话买单？
商刊：到底谁在为免费网络电话买单？ 2007/09/10 　　北京时间9月7日《商业周刊》文章指出，现在，ooma将不再向大型运营商支付网络使用费了，但是如果业务启动的话，那种情况就会改观。　　网络上的各种免费事物越来越多，似乎已经推翻了经济学上的第一定律即世界上没有免费的午餐。但是正如真理是永恒的一样，科学定律实际上总是正确的。当你看似免费享用那些产品和服务的时候，肯定有人会在背后替你买单，明白这个买单的人是谁总是比较好一点。　　我曾经测试过一款名为ooma的新电话服务。你一开始只要花399美元购买一款名为ooma Hub的设备并将它连接到你的电话，再通过你家中的网络连接到互联网，你就可以无限制地免费打电话。你还可以通过名为Scouts的设备增加连接的电话数量，每增加一台的费用为40美元。整个系统运作通畅，而且设置很简单。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0910.htm 回到目录

阿根廷ISP宽带公司BBT推出无线VoIP服务
阿根廷ISP宽带公司BBT推出无线VoIP服务 2007/09/11 　　阿根廷ISP宽带公司BBT近日在全国推出了无线互联网通信服务。这项服务可以使用户在任何一个Wi-Fi热点拨打电话。根据报道，这项服务被称为BBtel，相比传统的电信行业，使用此项服务可以为用户节省大约80%的电话费用。BBT公司介绍，该服务只占用很小的带宽，不过需要用户使用具有此功能的Linksys WIP300 电话。公司CEO Carlos Morea介绍，公司自2001年成立，即开始提供Triple-Play服务。公司希望2007年将收入提高一倍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0912.htm 回到目录

P2P拥抱手机有望实现免费通话
P2P拥抱手机有望实现免费通话 A.M.I.O 2007/09/12 　　一家名叫TerraNet的瑞典公司正在测试一项P2P技术，让移动电话用户能够直接呼叫别人而不需经过电信发射塔。TerraNet的技术使用改装的蜂窝电话做为P2P网络中的节点，来实现此功能。　　它的工作原理是，每个设备都能够搜索周围2km的范围内的同类节点，电话和文本短信都经由这些节点路由，最大可传递7次，最终到达正确目标。TerraNet称，该技术目前可以覆盖一个乡村或者一块热点区域。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0913.htm 回到目录

纵观IP视频监控技术成熟度有待提
纵观IP视频监控技术成熟度有待提 2007/09/11 　　作为新一代综合监控应用的前期技术支持，IP视频监控已经渗透到基站、铁路、银行、教学等各个行业，并且随着需求的增加，随着视频采集、控制管理等环节的发展臻于成熟，其将发展得更快。　　IP视频监控系统是一个采用视频编解码技术、网络通信技术和现场总线技术，建立的一套基于IP的视频监控智能化系统，其由控制中心设备、采集设备、网络接口组成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0937.htm 回到目录

商务办公再出新概念宝利通推出“商务电话”
商务办公再出新概念宝利通推出"商务电话" 2007/09/14 　　笔记本电脑、打印机、复印机、传真机……这些司空见惯的办公用品是商务人士的办公必需品，它们分别满足着商务人士商务活动中的各种需求，发挥着各自不可替代的作用。　　就像当年网络带给人们"无纸化办公"概念的思索一样，最近新流行的"商务电话"概念，成为商务办公领域的新词汇。此概念是由全球一体化协作通讯行业的领导者--宝利通（Polycom）首先提出的，这一举动也可反映出用户正逐步占据一体化协作通讯市场的主导地位，各厂商更加强调以用户的需求为导向。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0903.htm 回到目录

厦门市政府成为亚太区公共服务领域第一位思科网真用户
厦门市政府成为亚太区公共服务领域第一位思科网真用户 2007/09/10 　　2007年9月8日，厦门，今日，在第十一届中国国际投资贸易洽谈会上，来自厦门市人民政府和思科的领导宣布厦门市政府和思科系统国际有限公司签署了一份备忘录。该备忘录旨在双方之间建立长期稳定、互惠互利的战略合作关系，从而提高厦门市信息通信技术能力，特别是软件产业的发展。厦门市作为中国发展最快的经济特区之一，在受益于改革开放带来经济繁荣的同时，积极引进国外先进技术，以尖端科技打造新的经济增长点，此次厦门市政府与思科开展的合作中，还将引入思科网真会议室解决方案，为厦门带来信息化的全新体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0903.htm 回到目录

提供运营级视讯业务网通统一通信年内将开通
提供运营级视讯业务网通统一通信年内将开通 2007/09/13 　　日前，由中国网通与RADVISION共同打造的国内最大的统一通信平台正在紧张调试阶段。据悉，该平台可以实现所有视频会议系统、语音通信系统的无缝对接，支持3G移动视频通信等多种连接方式，能够为政府单位及企业用户提供运营级别的视讯通讯服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0972.htm 回到目录

威速视讯中标宁波市鄞州区公安局百点大单
威速视讯中标宁波市鄞州区公安局百点大单 2007/09/14 　　宁波市鄞州区位于浙江东部沿海，东南西三面紧依宁波老市区，是2002年2月经国务院批准，撤销鄞县设立的宁波市下辖区。全区总面积1380平方公里，下辖18个镇乡、4个街道，人口76万。如今鄞州区公安局设有内设机构、直属单位、派出机构，共40多个分支机构，在编民警613名。　　随着科学技术的飞速发展和计算机网络的广泛应用，公安部门的工作也面临新的挑战。因势所趋，宁波市鄞州区公安局决定建设一套视频会议系统，以适应公安工作迅速发展的需要。　所以在经过长期的考察和实际环境下的测试，国际视讯知名厂商北京威速科技有限公司以其领先的技术和最先进解决方案成为鄞州区公安局的首选厂商。根据鄞州区公安局的要求，此次视频会议系统建设要求采用用户分级管理、系统分布结构、资源共享等方式，在设计时要充分考虑系统的先进性、安全性和实用性，并且要满足100个以上并发用户同时使用的要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0904.htm 回到目录

视高协同视频会议系统入驻大连教育学院
视高协同视频会议系统入驻大连教育学院 2007/09/10 　　大连教育学院创办于1952年10月20日，始称旅大市中学教师进修学校，是新中国早期创办的教师进修院校之一。承担全市初、中等教育干部、教师培训和教学研究、教学指导以及教育服务的成人本科院校，系市政府直属单位。学院位于市中心地带，环境优雅，交通便利，建筑面积2万7千余平方米，其中图书馆面积3000平方米（藏书20余万册）。学院现有教职工347人，其中教授7人，副教授39人，特级教师7人，高级教师75人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle07_0901.htm 回到目录

科达ViewShot网络视频监控试点应用于“3111”
科达ViewShot网络视频监控试点应用于"3111" 2007/09/11 　　近日，北京网通与北京市公安局联手打造城市报警与监控系统，以北京市顺义区南彩镇为试点，依托网通的网络资源，部署科达ViewShot网络视频监控系统，实现对顺义区南彩镇辖区内重点要害部位、道路、重点企事业和居民小区的视频监视、控制、安全防范及智能管理，打造"平安社区"。这也是网通"宽视界"积极拓展信息化应用实现电信业务增值的又一成功案例。　　作为公安部"3111"试点工程，北京顺义区南彩镇所建立的两级报警与视频监控系统集图像监控、存储回放和报警联动于一体，整个网络延伸至南彩镇下设的分局及派出所基层单位。利用ViewShot监控网络的高效和便利性，可保证南彩镇警情信息的准确及时传递，解决警力不足的难题，提高警务工作效率和治安防控能力，为北京市顺义区公安机关有效调配警力，实现精确打击提供必要的依据。该项目的成功实施，将为构建北京市大范围报警与监控网络积累宝贵经验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0903.htm 回到目录

视维为甘孜州构建防火视频调度指挥会议系统
视维为甘孜州构建防火视频调度指挥会议系统 2007/09/10 　　水火无情，24日起在希腊发生的上百起火灾，大火烧遍半个希腊，造成史无前例的灾难。近期，我国东北、内蒙古、江南、西北部分地区遭遇多年罕见的高温干旱天气，火险等级居高不下，森林火灾频繁发生。据预测，今后一段时间，上述地区旱情仍将继续，部分地区进入干雷暴频发期；南方部分地区也将转为晴天并迅速升温，火险等级急剧升高；加之当前采摘山野产品人员和暑期外出旅游等入山人员急剧增加，用火概率加大，火源管理难度增加，防火形势十分严峻。中央领导高度重视当前森林防火工作，要求各地切实强化森林防火工作，切切实实地做好森林防火的各项工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0901.htm 回到目录

远程医疗让手术细节清晰显现
远程医疗让手术细节清晰显现 2007/09/10 　　临床教学是众多大型医院的一项重要任务，其担负着培养后备医护人员的重任，教学方式通常是现场观摩。医院手术视频监控转播示教系统则是应用于手术教学的全新视频通信系统，它集视频会议、视频监控、视频指挥于一体，是一种专门为医院进行手术视频监控转播示教而研制的视频通信系统。　　在实际应用中，由于手术条件或设备的限制，现场观摩的空间狭窄、参加人员受到限制，同时也给病人正常治疗带来了不必要的麻烦，效果很不理想。视频通信技术的快速发展，为医院实现远程可视化教学带来新的契机，大中型医院纷纷建起高质量的医院临床网络视频教学系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave07_0901.htm 回到目录

信阳铁通携手VIEWGOOD共建流媒体项目
信阳铁通携手VIEWGOOD共建流媒体项目 2007/09/12 　　日前，记者获悉知名流媒体技术供应商VIEWGOOD已于近日与中国铁通信阳市分公司再次合作，为信阳铁通流媒体平台扩容成功。平台采用VIEWGOOD创新技术的流媒体服务平台，在实现单台服务器1000并发的同时，实现播放时任意拖拽无缓冲，为广大用户带来了完美的影音享受。这次合作进一步加强了VIEWGOOD在运营级客户中的优势地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood07_0902.htm 回到目录

互联网视频内容开始走入运营商的IPTV网络
互联网视频内容开始走入运营商的IPTV网络 2007/09/11 　　荷兰的大运营商KPN电信开始批发销售网络视频提供商Narrowstep的在线视频内容，这标志着运营商"walledgarden"IPTV坚冰慢慢融化，web视频将会导入到运营商的IPTV基础平台中销售。　　视频也是内容的一种，运营商开展IPTV业务是既想做ICP，又想做ISP。把视频内容和网络基础架构同公网隔离开，自播自放的时代已经开始过去，IPTV架构越来越趋于开放，最终用户的电视机将会成为所有互联网上视频业务的接收终端。当然，这仅是国外的情况，而我们，还离的太远。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0949.htm 回到目录

手机计费方式被疑简单专家称可增加按内容计费
手机计费方式被疑简单专家称可增加按内容计费 2007/09/13 　　在11日召开的第三届全球WiMAX高峰会议上，中国联通技术部标准处处长顾旻霞表示，随着3G时代的到来，目前手机的计费方式将不能满足多重业务计费需求。　　据了解，目前我国手机计费方式主要为按流量计费和按时长计费两种。而随着3G时代的到来，运营商提供的业务将更精细化，仅此两种计费方式将不能满足多重业务的计费需求。顾旻霞表示，运营商应该引入内容计费，这不仅是指按所使用业务的内容来单纯计算发生费用，她强调"内容计费可做的工作是很多，并且不是说一个网源能够解决这个问题，可能从终端开始、到基站、到基站控制器、到核心网，一直到AS接入设备，所有设备提供相应的计费话单参数，最后再在计费系统上加以合成。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0974.htm 回到目录

信产部规范秘书台和来电提醒等不得擅自收费
信产部规范秘书台和来电提醒等不得擅自收费 2007/09/11 　　信产部发布相关通知，要求运营商规范秘书台、来电提醒等业务，并详细规定了必须经过用户同意的流程。　　《通知》中称，各运营商相继推出了全球呼、如意呼、秘书台、语音信箱、来电提醒、来电宝等连接至电信企业业务平台的业务或服务功能。为切实保护消费者的合法权益，尊重用户的选择权、知情权和公平交易权，规范上述业务或服务功能的收费行为，现将有关问题明确如下：　　一、未经用户同意，电信企业不得擅自给用户开通上述业务或服务功能。经用户同意，电信企业免费开展上述业务或服务功能的，在免费试用期结束后，须再次征得用户同意才能向用户继续提供服务并收费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0948.htm 回到目录

移动运营商狂降GPRS资费增值业务将成增长热点
移动运营商狂降GPRS资费增值业务将成增长热点 2007/09/12 　　中国移动、中国联通近期发布的中期财报显示，增值业务在移动运营商收入中所占比例不断加大。在手机资费改革的主战场广东，广东移动和广东联通近日相继下调了GPRS资费标准，资费的下调势必进一步培养用户使用增值业务的习惯。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0957.htm 回到目录

2012年欧洲和美国的导航手机用户将达4300万
2012年欧洲和美国的导航手机用户将达4300万 2007/09/10 　　据市场研究机构Berg Insight最新的一份研究报告，欧洲和美国的手机用户使用手机获取地图及下载路线的人数预计将从今年的400万，增加至2012年的4300万，复合年均增长率达60.8%。　　另外，该研究机构还预计，相应的订制营收及广告营收将从今年的9600万欧元，增加至2012年的5.12亿欧元，复合年均增长率达39.8%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0942.htm 回到目录

手机广告市场急剧增长 Google等网络巨头纷涉足
手机广告市场急剧增长 Google等网络巨头纷涉足 2007/09/12 　　据市场调研厂商The Kelsey Group称，未来数年内美国在手机搜索和显示广告上的支出将急剧增长，使手机成为这类网络营销的一种可行载体。　　The Kelsey Group分析师布斯表示，今年手机广告支出将增长到3320万美元，到2012年前年均复合增长率将达到112%，2012年的手机广告支出将达到14亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0971.htm 回到目录

麦当劳在爱问wap网站开展线上营销
麦当劳在爱问wap网站开展线上营销 2007/09/12 　　9月12日,洋快餐巨头麦当劳已经在爱问wap网站（wap.iask.com）上为用户提供免费的麦当劳优惠券。在汉堡、薯条冲击中国传统饮食结构之后，洋快餐又在试图改变中国"新新人群"的就餐习惯。　　据了解麦当劳已经在爱问的wap网站上开设超值优惠券领取区、广告视频下载区、火热活动参与区等消费专区。手机用户访问wap.iask.com输入"麦当劳优惠券"并使用搜图片服务，就能获得其提供的多款优惠券，最大优惠幅度为4.5元，且不限使用次数。"在消费方式日新月异的今天，网络购物的迅猛发展已经不容任何企业忽视。麦当劳将更多优惠、更广阔意义上的'最佳用餐体验'，通过网络平台回馈给中国消费者。"麦当劳中国首席市场推广官张家茵表示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0969.htm 回到目录

PICA获五大港澳运营商青睐提供移动IM服务
PICA获五大港澳运营商青睐提供移动IM服务胡滢 2007/09/10 　　移动IM一直被认为是移动互联网的杀手级应用　　2007年9月10日，硅谷动力记者获悉，基于IP技术的移动IM（移动即时通信）公司PICA（皮咔）将同香港和澳门两地五大主流通信运营商达成合作协议，联合在香港、澳门地区大规模推广移动IM服务。目前，这一消息已经得到了PICA方面的证实。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0945.htm 回到目录

江西移动二维码刷码支付兑换试水校园
江西移动二维码刷码支付兑换试水校园王席传 2007/09/13 　　中国移动江西公司基于二维码及彩信技术，创新开发手机二维码刷码支付兑换业务，近日在九江市的大学校园试点。二维码支付兑换业务使客户通过刷码，实现兑换更快速、操作更简易、支付更安全。这一新型电子商务和手机生活的有机结合，受到了广大师生的青睐。　　日前，江西移动九江分公司与校方联合开展"动感入网、码上获礼"营销体验活动，借助传播更快速、兑换更方便、形式更新颖的二维码方式，向新入网动感地带客户送出促销礼品。学生在办理该业务后，将以彩信的方式收到一条"彩礼"二维码，客户可凭该二维码在指定特约商户刷码验证，兑换订制物品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0976.htm 回到目录

无线网址“公交指南”登陆全国
无线网址"公交指南"登陆全国程东 2007/09/14 　　近日，曾在北京、上海、广州三地市民中引发强烈反响的"公交指南"无线网址查询系统正式登陆全国，公交换乘信息查询范围已拓宽到全国33个主要城市。此外，为更好的服务08年北京奥运，方便全国乃至全球观众出入各大奥运赛场，"公交指南奥运版"也在积极筹备过程中，有望近期推出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0982.htm 回到目录

净化手机语言环境各国监管手机短信有良招
净化手机语言环境各国监管手机短信有良招 2007/09/14 　　北京9月13日专电手机已经成为人们日常生活中不可或缺的通讯工具，但随之而来的垃圾短信和手机诈骗也着实为手机用户带来困扰。根据本社驻外记者的报道，为净化手机语言环境，各国纷纷自创良招，以有效遏止不良短信的蔓延。　　在美国，手机短信业务近几年才蓬勃兴起，其发展基本上"循规蹈矩"。商业短信的发送基本遵循"愿挨愿打"的原则：除非用户明示接收意愿，否则不会收到这类短信。为防止某些公司忽视这条政策，美国的移动营销商们成立了移动营销协会，制定行为准则，监管违规行为。此外，美国的短信用户还可以自由加入"不要垃圾邮件"用户清单，拒收任何未经请求的短信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0988.htm 回到目录

重庆轻轨试用“手机钱包”
重庆轻轨试用"手机钱包" 2007/09/14 　　继中国移动手机钱包卡在重庆正式商用后，近日，中国移动重庆公司又实现了手机支付业务在重庆轻轨的试商用。这也是移动NFC手机钱包在国内公共交通行业的首次使用。　　据了解，在重庆轻轨试商用的手机钱包业务，在提供重庆"掌中行"银行账户的基础上，有效兼容了轻轨应用账户的开设、充值和刷卡使用。该业务的应用，也为规划中的在公交、高速公路收费等同类业务应用奠定了技术基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news0984.htm 回到目录

宝利通携全国代理商共创2007旺销年
宝利通携全国代理商共创2007旺销年 2007/09/10 　　2007年8月，宝利通2007年合作伙伴年会在景色秀丽的丽江成功召开。此次会议是宝利通携手DSTMEDIA之后的首次全国性渠道大会，所以它对宝利通公司具有非同一般的历史意义。　　大会以"'宝'罗万象，'利'通天下"为主题，传达着丰富、美好的主题内涵：宝利通具有全面解决方案能力，其产品种类包罗万象，产品线从高端至低端极为丰富，包括了宝利通视频、音频,网络产品及解决方案以及高清解决方案、DSTMEDIA产品系列及解决方案等，能够满足市场对音视讯产品多种多样的需求；使宝利通的新老渠道共同携手，实现共赢。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0902.htm 回到目录

凌华科技台北总公司8月营收520万美元
凌华科技台北总公司8月营收520万美元 2007/09/12 　　2007年9月12日，产业计算机应用平台供货商－凌华科技公布台北总公司本年度8月份自结营收为520万美元，较去年同月微幅增长，累计今年1月至8月份的营收突破4000万美元，工业计算机产品约占整体营收比重的53％，量测与自动化产品约占45％。　　依地区来看，凌华科技今年度前8个月份的业绩表现，亚洲地区包含台湾、日本、韩国及东南亚总计为47％，其次是欧洲23％、美洲19%、大陆市场11%。亚洲地区以日本、韩国今年1月至8月较去年同期大幅成长各48%、45%，成绩亮眼，显示在日本及韩国当地设立据点的策略奏效。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina07_0901.htm 回到目录

从最小方差法看绩效管理
从最小方差法看绩效管理许乃威 2007/09/13 　　最小方差管理法让绩效管理出现了崭新的考核方式，原本软弱无力的平衡计分考核方式，有了重大的改进方法绩效管理和考核的重要性，是每个呼叫中心主管绝对认同的。　　某大型金融业呼叫中心的主管有一次跟我讲，他们现场管理一直没有办法发挥任何作用，他完全知道二郎原则里面讲的关键少数理论，也高度认同呼叫中心要做的管理，是少数管理，而不是多数管理，也就是要管的是关键少数，现场班长最大的工作，就是避免人员同时变动过大，但他的呼叫中心始终无法避免人员出现群体行为的这个现象。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_0901.htm 回到目录

呼叫中心成为另类电子银行
呼叫中心成为另类电子银行 2007/09/10 　　经过6年信息化建设，长春市商业银行从单一的手工记账方式跨越到高效率、多元化的网络管理时代，在网络建设、安全管理、信息挖掘等方面都积累了经验。长春市商业银行在稳定开展核心业务的同时，还利用信息化手段不断开展创新的业务模式，在今年7月与北京商路通公司、沈阳力甫公司携手打造了长春商行呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0934.htm 回到目录

下一代呼叫中心催生金融BPO
下一代呼叫中心催生金融BPO 王彬 2007/09/10 　　　　2005年2月, 巴塞尔银行监管委员会公布了《金融服务外包》(Outsourcing in Financial Services)。这份监管指引性文件极大地促进了全球金融BPO（Business Process Outsourcing，业务流程外包）市场的发展，中国金融BPO市场也不例外。随着中国金融BPO市场的繁荣，提供相关服务的企业越来越多，这些企业很多都是通过呼叫中心为金融企业服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0935.htm 回到目录

中小企业综合信息服务平台业务功能和模式分析
中小企业综合信息服务平台业务功能和模式分析强磊陈卉 2007/09/14 1. 背景　　目前，国内外各大电信运营商都将为中企业提供各类信息化服务作为企业盈利和业务收入的一个重要手段，各运营商为中小企业提供的信息化服务包含两个大类：　　第一类主要是以运营商的通信网络和品牌号码优势为基础，为企业提供信息发布渠道，增强企业知名度，为企业带来商机和增加销售收入的企业信息发布和宣传服务，这类服务包括目前中国电信作为业务重点的"号码百事通"、中国网通大力推广的"电话导航"业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0948.htm 回到目录

客服呼叫中心进化版：视频互动客服系统
客服呼叫中心进化版：视频互动客服系统 2007/09/10 　　在未来，当你有一笔业务需要去银行办理的。你完全不用出门，接入互联网，进入银行的在线服务中心。就会有一个服务生在那里对你微笑，这可不是录像，对方可是实时在线的。然后他将为你完成所需的服务，完全就和在银行里一样。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0936.htm 回到目录

CRM:从一个成本中心变成了一个利润中心
CRM:从一个成本中心变成了一个利润中心边锋 2007/09/12 　　今天的呼叫中心已经发生了巨大的演变：从提供售后服务转向售前服务，从一个成本中心变成了一个利润中心，从幕后走向台前。　　上周，李小姐出差到杭州，回来后发现自己往返于杭州1586公里的消费里程，记录有误。随即，她就给这家国际航空公司服务中心的服务热线打电话，服务人员让她把登机牌原件和客票复印件，一并邮寄到服务中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0945.htm 回到目录

外包呼叫中心与ASP型呼叫中心有何不同
外包呼叫中心与ASP型呼叫中心有何不同 2007/09/12 　　外包呼叫中心与ASP型呼叫中心都要借助第三方的力量来完成客户服务。但不同的是，采用外包形式时，与外包运营商的合作关系相当紧密，不只是从技术方面的合作，还有座席、管理等多方面的合作；而ASP型呼叫中心中，合作关系相对松散，主要是借助了ASP应用服务提供商的强大软件功能，而座席、管理等主要还是企业自己负责。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0904.htm 回到目录

呼叫中心人力资源困局和出路
呼叫中心人力资源困局和出路曹剑 2007/09/10 中国呼叫中心人力资源现状　　2007年呼叫中心产业继续高速发展，无论是呼叫中心数量还是规模都呈加速扩大趋势，去年主要地集中在电信、金融、旅游等服务行业，而今年更多企业开始注意呼叫中心的重要作用，其中不少已经组建呼叫中心或有筹建呼叫中心的计划。但是，在呼叫中心产业爆发性增长的同时，人才瓶颈抑制行业持续快速发展的特征越来越明显。前期发展较快的全国各大城市正在面临严重的呼叫中心人才短缺。而且这种短缺，不仅仅体现为一线座席代表的短缺，更大压力在于中高级管理人才的短缺。一个明显现象是呼叫中心中高级的管理人才的资薪在不断上涨，一个中层管理人员的月薪动则万元已经稀松平常。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0931.htm 回到目录

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