出版日期:2007年10月29日  星期一 总第三五七 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
奥迪坚IP分布式呼叫中心系统打造百世好电子商务系统
英立讯科技中标农行全国客服中心系统集成项目
东进Seegoe呼叫中心解决方案获2007最佳呼叫中心解决方案奖
NovaTel ASP有限公司使用Aspect软件提供外包呼叫中心解决方案
苏宁电器联手合力金桥软件提升客户服务质量
陕西电信与Teleperformance中国公司展开战略合作
亚信将为四川移动扩展呼叫中心系统
呼叫中心行业第三季度热点关注
国内首家旅游服务热线昨在牡丹江开通
全国首个114医保热线大同响起铃声
重庆巨佳打造首例重庆物管呼叫中心
易宣科技新产品eShop电子商务综合系统上市
展望软件与辽阳市农电局签署"95598客户服务系统"建设合同
亚太客服与呼叫中心联盟在海口宣告成立
亚太最佳客户服务颁奖盛典11月2日举行
通码科技和中国电信合作推出4008商务总机业务
完美中国服务升级 开通全国统一服务热线
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
Dialogic高调亮相通信展
电信增值业务年会召开 东进面向3G业务成亮点
五岳鑫挂牌中关村三板
推进自有产权 中国网通举办AVS-IPTV成果演示
阿尔卡特朗讯IP地址管理软件解决方案助力中国电信上海公司IPTV项目
UT斯达康“奔流”开创中国IPTV产业的辉煌之路
高清语音技术腾飞之路在何方?
Skype和Vonage为何必死无疑?
传Skype锁定3家合作公司欲销售其首款手机
VoIP手机的应用范围能有多大?
Qwest提供综合性VoIP服务 服务中小企业
台湾地区IP电信产业竞争力大幅提升
康普和IPcelerate共同打造更安全的VoIP
Nortel多个VoIP产品UNIStim消息窃听漏洞
AT&T起诉Vonage公司称被侵犯专利
智能视频网络:未来的视频会议技术
国家统计局视频会议系统解决方案
中国网通抢占统一通信运营制高点
基层党员干部使用v2远程会议系统感受十七大
网动助力速达远程培训系统成功升级
CCT发布新产品加固导冷级3U CPCI
中国电信启动OSS新规划
融合计费系统——移动运营商运营未来的基石
信产部公布2006年度跨地区增值电信业务经营许可证年检“不合格”企业名单
从通信展看国内移动增值业务发展走势
互联网周刊:下一个DoubleClick
大唐移动携手NMS公司,提供中国3G应用
英国电视台短信投票曝黑幕 政府称其白日抢劫
同力新建或升级多处基于信令监测的漏话系统
Research Motion亚太副总裁劳伟强:无线解决方案和黑莓的应用
与各银行展开合作 重庆移动力推“银信通”业务发展
不可不“读”的二维码广告
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
2007CTI论坛羽毛球联谊赛(上海站)

2007CTI论坛羽毛球联谊赛(上海站)

经过筹备,首届CTI论坛羽毛球联谊赛(上海站)将于2007年11月30日(星期五)下午在华东理工体育馆举办。

  活动目的:促进行业交流,倡导运动健康理念,提高身体素质,丰富业余生活。

本次比赛将采用以下形式:

参赛人员:从事CTI、呼叫中心行业的同仁,禁止使用外援。

比赛项目:男子单打、女子单打、双打(参赛选手性别不限)。

比赛赛制:

  单败淘汰赛,胜者进入下一轮。最后决出前四名获奖者。

  每球得分制,每15分一局,三局两胜制。

  当比赛进行第三局且一方得分为8分时,双方交换场地。

  其它规则参照现行比赛惯例

比赛时间:2007年11月30日(星期五) 12:40选手报到 13:00开始。

比赛地点:上海,华东理工体育馆。(场馆温度21-22C)

注意事项:

参赛人员自备运动服装、运动鞋及球拍请提前进场做准备活动,每场比赛没有练球时间。

11月16日报名截止,11月21日公布分组及比赛日程。

比赛时服从裁判、工作人员的安排与指导。

参赛选手需要现场缴纳50元参赛费(包括场地租赁、饮料、比赛用球等)。

请每位选手务必在比赛开始前30分钟到场,并向组委会注册及缴纳费用。否则按弃权论。

参赛选手需听从主办方安排。对故意制造混乱的选手取消其参赛资格。

请裁判员、义工在12:30到现场报到。

欢迎业界同仁观战助威。注:所有参加活动人员进入场地需要穿运动鞋        

奖品设置 (17:50-18:00为各项冠亚军及并列第三名发奖)

一等奖4名:男女单打冠军各一名,双打冠军两名。

二等奖4名:男女单打亚军各一名,双打亚军两名。

三等奖8名:男女单打并列季军各两名,双打并列季军四名。

纪念奖:凡参赛运动员均可获得。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/08/news08180.htm


奥迪坚IP分布式呼叫中心系统打造百世好电子商务系统

奥迪坚IP分布式呼叫中心系统打造百世好电子商务系统

2007/10/24

  上海百世好电子商务有限公司是一家专门从事消费品网络直销的企业,成立于2006年3月,是中国首家以独立品牌方式进行消费品网络直销的企业。公司经营的商品包括服装、饰品、家居用品、小家电、户外运动产品、礼品、工艺品、汽车用品等众多领域。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_1001.htm


英立讯科技中标农行全国客服中心系统集成项目

英立讯科技中标农行全国客服中心系统集成项目

2007/10/22

  新加坡英立讯科技近日宣布中标中国农业银行客户服务中心系统集成项目。中国农业银行一体化客服中心是面向农行全国客户的在线服务基地。其主要功能是为全国客户提供转帐、查询、缴费、投诉、咨询、理财、产品营销等多层次、全方位、综合性的在线服务。客户在全国任何一个地区拨打招标方95599客户服务电话.....

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_1001.htm


东进Seegoe呼叫中心解决方案获2007最佳呼叫中心解决方案奖

东进Seegoe呼叫中心解决方案获2007最佳呼叫中心解决方案奖

2007/10/26

  10月23日,中国国际通信设备技术展览会国际通信展览会开幕当天,由通讯产业报社主办的2007通信产业方案产品精品评选活动颁奖典礼隆重举行,东进技术的"面向业务流程的东进Seegoe呼叫中心解决方案"荣获2007最佳呼叫中心解决方案奖。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_1004.htm


NovaTel ASP有限公司使用Aspect软件提供外包呼叫中心解决方案

NovaTel ASP有限公司使用Aspect软件提供外包呼叫中心解决方案

2007/10/26

  Aspect? Unified IP? 解决方案通过使用外包呼叫中心软件和互联网语音传输协议(VoIP)帮助不断发展的电讯提供商降低客户经营成本

  CHELMSFORD, Mass.,2007年10月25日--全球最大的专门从事呼叫中心业务的公司--Aspect软件公司今日宣布,外包呼叫中心服务最佳提供商NovaTel ASP有限公司正利用Aspect Unified IP的多租户能力向国内外呼叫中心客户提供自动呼叫分配器(ACD)....

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_1001.htm


苏宁电器联手合力金桥软件提升客户服务质量

苏宁电器联手合力金桥软件提升客户服务质量

2007/10/24

  日前,由国内顶级呼叫中心软件和服务提供商HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建的苏宁电器南京呼叫中心系统成功上线,并与苏宁电器现有的多套管理软件完美融合。目前,华东地区的用户拨打苏宁电器全国统一客服号码4008 365 365,即可享受从电器咨询、预定等便捷服务。据了解,二期工程正在筹划中,届时,苏宁电器的呼叫中心业务将覆盖全国...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm07_1002.htm


陕西电信与Teleperformance中国公司展开战略合作

陕西电信与Teleperformance中国公司展开战略合作

2007/10/26

  10月23日,陕西电信与法国Teleperformance中国公司举行了战略合作暨客服中心合作项目签字仪式。据介绍,本次合作将就"客服中心管理提升项目"展开,涉及运营管理、技术更新、流程再造等全方位的客服中心体系改造,在保障原有呼入热线服务水平的前提下,引入呼入式电话营销和全方位的呼出型电话营销展示,协助陕西电信实现挽留现有客户、开发潜在客户、引导挖掘现有客户的目标。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/www.teleperformance.com/teleperformance07_1001.htm   


亚信将为四川移动扩展呼叫中心系统

亚信将为四川移动扩展呼叫中心系统

孟帆 2007/10/22

  美国东部时间10月19日8:00(北京时间10月19日20:00)消息,亚信(Nasdaq: ASIA)今天宣布,该公司已经同中国移动的一家子公司--四川移动达成协议,将为后者扩展呼叫中心系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel07_1003.htm


呼叫中心行业第三季度热点关注

呼叫中心行业第三季度热点关注

王春艳 2007/10/26

  2007年的前两个季度,有关呼叫中心的行业热点,每个季度都曾有过一篇总结性的文章。从那两篇文章中不难看出,呼叫中心的行业热点很多都是持续、延伸的,这也符合行业发展的规律。但为避免赘繁,笔者在对呼叫中心行业第三季度的热点关注中,将侧重对一些新热点及新现象进行概括分析。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1003.htm


国内首家旅游服务热线昨在牡丹江开通

国内首家旅游服务热线昨在牡丹江开通

2007/10/22

  "您好,这里是967966旅游服务热线,请问您有什么要求?"10月19日,全国首家旅游服务热线"967966"在牡丹江市开通,不论是本地市民还是外地来牡丹江市的游客,只要拨打这一电话,就可以获知相关的旅游信息。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1088.htm


全国首个114医保热线大同响起铃声

全国首个114医保热线大同响起铃声

2007/10/23

  10月20日上午,由大同市医疗保险管理中心与中国网通(集团)大同分公司联手推出的大同114医保热线正式开通。这个24小时开通的查询服务热线,可以为市民及时解答医保难题,在全国尚属首次。

  据了解,大同114医保热线首期开通的咨询项目包括:医疗保险中,单位和灵活就业人员参保登记、缴费、职工个人账户划转、职工大额医疗费保险...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1097.htm


重庆巨佳打造首例重庆物管呼叫中心

重庆巨佳打造首例重庆物管呼叫中心

----金科物管热线10109191

2007/10/26

  重庆巨佳科技专注于呼叫中心领域,立足于西南市场,经过多年的进取,在西南地区取得了不菲的业绩,并先后为重庆晚报,重庆商报等多家媒体及科技公司成功打造呼叫中心平台,成为重庆及西南地区知名的专业开发呼叫中心的科技企业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.jujiatech.com/jujiatech07_1001.htm


易宣科技新产品eShop电子商务综合系统上市

易宣科技新产品eShop电子商务综合系统上市

2007/10/23

  国内最早采用USB接口实现呼叫中心功能的系统集成商之一易宣科技最近宣告新产品eShop电子商务综合系统上市。

  eShop电子商务综合系统是易宣科技针对目前中小企业的电子商务需求而设计,是一套集网络购物、电话购物、呼叫系统、客户管理系统等多功能于一体的企业电子商务综合信息系统。它将易宣科技已经成熟的产品eShop网络购物平台系统、pcVox讯猛龙呼叫中心系统、及eCRM客

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed07_1002.htm


展望软件与辽阳市农电局签署"95598客户服务系统"建设合同

展望软件与辽阳市农电局签署"95598客户服务系统"建设合同

2007/10/24

  2007年10月18日,沈阳市展望软件有限公司与辽阳市农电局正式签署"95598客户服务系统"的建设合同。

  根据国家电网公司对农电客服系统的建设要求,农电客服系统所使用的号码必须统一为"95598",并且要求把农电与供电的客户服务品牌统一起来...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_1002.htm


亚太客服与呼叫中心联盟在海口宣告成立

亚太客服与呼叫中心联盟在海口宣告成立

2007/10/22

  2007年10月18-19日,亚太呼叫中心领导人会议在中国海口举行。中国大陆CNCCA、香港HKCCA、台湾TCCDA以及澳大利亚ATA和CCMA、新加坡CCAS、印度尼西亚ICCA等共7个亚太地区呼叫中心协会的领导人参与了会议研讨。各协会一致决定发起成立"亚太客服与呼叫中心联盟"(Asia Pacific Contact Center Association Leaders),就涉及亚太区域的呼叫中心协会间合作和沟通事务发挥领导作用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1087.htm


亚太最佳客户服务颁奖盛典11月2日举行

亚太最佳客户服务颁奖盛典11月2日举行

2007/10/23

  由亚洲客户服务协会主办的2007亚太最佳客户服务颁奖盛典将于11月2日在香港迪斯尼大酒店隆重举行。

  亚太最佳客户服务评选由亚洲客户服务协会联合香港、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚、澳大利亚、韩国等国家和地区的客户服务协会共同举办。颁奖盛典每年度在各亚太成员国轮流举行,今年共有11个国家和地区的企业参加了亚太最佳客户服务评选....

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news10100.htm


通码科技和中国电信合作推出4008商务总机业务

通码科技和中国电信合作推出4008商务总机业务

2007/10/25

  4008"商务总机"是河南通码科技为企业办公量身定做的"服务星"系列产品之一,是通码科技与中国电信联合研发,专为企业用户提供以4008119090做为全国统一接入号码,同时为企业分配虚拟分机号,虚拟分机号下设企业各部门电话号码的企业通信业务。这样就解决了很多中小企业既想用4008电话提升自己的企业形象和服务质量,又承担不了高昂的被叫费用的难题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.tongma800.com/tongma80007_1001.htm


完美中国服务升级 开通全国统一服务热线

完美中国服务升级 开通全国统一服务热线

2007/10/26

  自从2005年12月,国务院总理温家宝签署第443号国务院令,公布了《直销管理条例》后,对于中国直销行业来说无疑是一个里程碑,它标志着中国直销行业将走进一个新时代,同时也是中国直销规范化之路的开始。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_1003.htm


张弛有度 给CRM项目戴上时间表

张弛有度 给CRM项目戴上时间表

张力 2007/10/24

  杨光是宏润公司CRM项目的负责人,所有与CRM项目上线相关的资源和人员都归他管。杨光记得他在上MBA管理课的时候,导师曾经说过:做好一个项目的管理并不难,只需要做好一件事情就行。的确,在这个CRM项目中杨光实际上不需要亲自做什么,但除了一件事:就是为CRM项目顺利上线所有需要完成的工作做一个时间表,并且有效的执行这个时间表。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/10/crm1011.htm


SOA普及实施现新途 将以CRM为切入点

SOA普及实施现新途 将以CRM为切入点

2007/10/23

  SOA不是一夜之间能完成的,可能需要多个项目才能得到一个SOA基础架构,基于SOA的CRM首先使客户获益,确保了企业的竞争优势。以CRM作为SOA的切入点实现,开始企业的SOA部署之旅,是最佳的选择。

  笔者的朋友是一家网站的CIO,该网站经营业务很多,涉及短信增值服务、电子商务以及部分的媒体广告。然而,目前,他们却面临着诸多问题:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/10/crm1010.htm


微软将发新版本泰坦 为SaaS CRM做准备

微软将发新版本泰坦 为SaaS CRM做准备

曹玫 2007/10/23

  近来,微软即将发布的CRM最新版本泰坦,吸引了很多人的关注。泰坦与微软的Dyamics CRM相比,究竟会有哪些突破?微软CRM产品一直强调三个特点:第一、按照用户的工作方式来工作;第二、按照用户的业务模式运转;第三、按照IT模式进行管理。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1011.htm


思科牵手软件厂商甲骨文,向用户提供其托管型WebEx CRM

思科牵手软件厂商甲骨文,向用户提供其托管型WebEx CRM

2007/10/25

  思科牵手软件厂商甲骨文,向用户提供其托管型WebEx CRM。

  该新系统以提高商业销售运转周期为目标,其设计是为了配合甲骨文的Siebel托管型CRM应用。

  甲骨文的托管型CRM现在思科的WebEx上有售。 在08年初将能够通过WebEx联接应用系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_1003.htm


广州景望科技携手TurboCRM 提升企业盈利能力

广州景望科技携手TurboCRM 提升企业盈利能力

2007/10/23

  近日,TurboCRM公司与广州市景望科技有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

  广州市景望科技有限公司多年来一直致力于电脑喷绘设备、消耗品营销及广告设计制作、喷绘行业。凭借雄厚的技术力量和良好的营销网络成为业内知名的产品及服务提供商。经过多年的专业服务以及众多新老客户的支持,景望科技不断地发展壮大。目前公司在重庆、昆明、福州等地设立了分公司,公司的服务范围也从喷绘行业扩展到印前数码打样等高新技术领域。

  购买电脑喷绘设备及消耗品的客户群体具有重复购买、相对稳定、高忠诚度等消费特性。随着业务的高速发展,景望科技的管理层在不断思考如何在开拓新客户的同时最大限度地保留并挖掘老客户的消费潜力,在公司内部搭建一套具有行销管理功能的系统平台已经势在必行了。经过充分的市场调研和选型,TurboCRM公司具有针对性解决方案和"以客户为中心"的先进管理理念获得企业管理层的一致认可,最终成为其客户关系管理系统解决方案提供商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1005.htm


“长尾理论”支撑互联网在线租用CRM蓬勃发展

"长尾理论"支撑互联网在线租用CRM蓬勃发展

2007/10/23

前言:

  长尾理论是网络时代兴起的一种新理论,由美国人克里斯?安德森提出。长尾理论认为,由于成本和效率的因素,过去人们只能关注重要的人或重要的事,如果用正态分布曲线来描绘这些人或事,人们只能关注曲线的"头部",而将处于曲线"尾部"、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。例如,在销售产品时,厂商关注的是少数几个所谓"VIP"客户,"无暇"顾及在人数上居于大多数的普通消费者。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_1003.htm


十大“中小企业CRM”供应商详细介绍

十大"中小企业CRM"供应商详细介绍

2007/10/26

  客户关系管理系统(CRM)不再仅仅只使用于大公司。在当今竞争日益激烈的商业环境中,客户服务是最重要的区分之处,CRM技术的使用不仅是非常有益的,而且非常关键,甚至对于小公司也是如此。但是,企业级的CRM系统对较小的企业来说太过于沉重....

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/10/crm1012.htm


第三方人才网全力打造特色招聘流程

第三方人才网全力打造特色招聘流程

李容 2007/10/26

  近日,以提供批量人才招聘服务为主营业务的第三方人才网与国内知名CRM厂商八百客签署协议,八百客将在一个月的时间内为第三方人才网搭建完成在线CRM管理平台,以期合力打造出国内唯一拥有集求职、招聘、在线面试为一体的特色招聘流程的服务公司。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_1001.htm


MyCRM助力中集华骏 实现企业“持续盈利和发展”

MyCRM助力中集华骏 实现企业"持续盈利和发展"

2007/10/22

  驻马店中集华骏车辆有限公司由"驻马店市华骏车辆有限公司"与"中集集团"合资成立。2003年公司入选中国机械工业500强,中国汽车工业100强。现有年产30000台改装车综合生产能力,2007年预计销售额20亿元。2001年--2006年连续6年,中集华骏主导产品--半挂车产销量位居全国前三甲,销售网络、服务网络覆盖全国各地。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1003.htm


北京商能MrCRM走入上海法赫

北京商能MrCRM走入上海法赫

2007/10/22

1.项目背景

  法赫是铁道桥隧领先的养护解决方案供应商。致力于为客户提供创新的满足其需求的产品、服务和解决方案,为客户创造长期的价值和潜在的增长。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_1002.htm


统一通信市场尚需培育

统一通信市场尚需培育

杨庆广 2007/10/25

  企业通信方式的不断增多并不能完全解决企业内外部沟通的问题,反而有时恰恰因为联络方式的过多降低了信息传递效率。这样企业的多种通信方式就有整合的需求,统一通信正是对应于这种需求而生的。现在经过业内厂商的大力概念普及之后,统一通信在国内已经进入到了市场培育期。一些大型企业、政府机关已经把统一通信作为新建通信系统的可选项。未来5年统一通信在国内有望由市场培育期进入到成长期,到2011年市场规模将突破40亿元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1067.htm


ICA引领企业统一沟通之路

ICA引领企业统一沟通之路

2007/10/22

  上海微创软件有限公司是一家以IT外包和服务为核心的新型综合型软件企业,拥有独立的企业电话系统和独立的企业邮件等桌面系统,员工可以采用多种通信手段进行沟通,但是,像如今大多数企业一样,它的IT系统和电话系统也是分离的,员工经常要尝试使用不同的通信手段与别人就同一件事情进行反复沟通,有时,发了邮件又要拿起电话,查号码,进行确认,如果办公电话没有人接,转而再打手机....

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_1005.htm


统一通信成趋势 你的企业如何向VoIP过渡?

统一通信成趋势 你的企业如何向VoIP过渡?

2007/10/23

  中小企业在考虑如何升级其语音和数据网络时正在面临许多选择。他们还将发现把商业应用软件与语音集成在一起实现真正统一通讯的力量。

  IT专业人员不喜欢技术奇迹会怎么样呢?美国科罗拉多州Commerce市Mile High Racing and Entertainment公司的IT经理David Carrier也不例外。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1019.htm


思科多管齐下 欲霸统一通信市场

思科多管齐下 欲霸统一通信市场

2007/10/25

  10月18日,思科在北京召开了主题为"携手共进,再创新高"的第一届思科中国统一通信合作伙伴峰会。思科统一通信解决方案全球渠道总监Richard N.McLeod在会上透露,据Gartner最新报告,思科在IPT(IP Telephony)领域处于全球首位,而思科中国的IP电话系统市场占有率已达到16.7%,名列中国市场首位。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_1004.htm


统一沟通 自在畅享 微软UC正式发布

统一沟通 自在畅享 微软UC正式发布

2007/10/26

  10月25日,微软中国和众多合作伙伴在北京共同举行了在北京举办了"统一沟通 自在创想--微软及合作伙伴统一沟通平台方案发布会",宣布 "统一沟通方案"在中国正式发布,标志着微软迈出了优化企业沟通、引领人们未来沟通的重要步伐,必将给企业沟通市场带来划时代的影响。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1013.htm


北电推出基于微软OCS2007业界最全面的统一沟通方案

北电推出基于Microsoft Office Communications Server 2007、

业界最全面的统一沟通解决方案

两家公司共谋未来产品发展蓝图,发展联盟的可持续竞争力

2007/10/25

  北电*[NYSE/TSX: NT]公布了抢先把业界最广泛的统一沟通(UC)解决方案和应用推向市场的计划。这些解决方案和应用都基于微软最新的Office Communications Server 2007和Office Communicator 2007平台,可帮助人们进行无缝连接、通信和协作,从而达到改进业务流程和性能的目的。作为目前唯一与微软开发团队合作测试的IP-PBX厂商,北电已经和微软合作,与全球各地的客户成功测试了这些统一沟通解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_1007.htm


爱立信联手微软 提供移动统一通信解决方案

爱立信联手微软 提供移动统一通信解决方案

2007/10/22

  爱立信和微软拥有一个共同的目标:利用移动办公和基于软件的解决方案来提供全方位的统一通信体验,将企业融合通信的涵盖面扩展到桌面、移动终端和商务应用等。爱立信将把下一代爱立信企业移动网关与Microsoft Office Communications Server的VoIP呼叫管理相结合,帮助企业用户经济高效地实现固定和移动的融合。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson07_1003.htm


大连商品交易所携手RADVISION 共建多媒体统一通信

大连商品交易所携手RADVISION 共建多媒体统一通信

2007/10/25

  近日,全球知名视频会议厂商以色列RADVISION公司在大连商品交易所多媒体建设项目招标中胜出,为其构建多媒体统一通信系统。RADVISION的此次中标不但因其深厚的视频会议系统建设经验,更与其领先业界的统一通信理念及技术密切相关。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1003.htm


爱吉信息:VoIP方案领航建筑业 驶入新通信新时代

爱吉信息:VoIP方案领航建筑业 驶入新通信新时代

2007/10/23

项目背景

  该建筑公司先后承建过一大批高级商务楼、工业住宅建筑及大型桥梁高架立交等市政标志性工程,是该城市市建筑施工企业中获工程奖级别最高、种类最多的企业之一。并获有国家及市政府授予的多种荣誉称号。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn07_1001.htm


敏迪在统一沟通领域展现与微软持续的驱动

敏迪在统一沟通领域展现与微软持续的驱动

2007/10/23

  2007年10月16日 加拿大 渥太华 信誉显卓的融合通讯解决方案供应者敏迪公与其他业界领袖,在美国旧金山参与微软2007统一沟通(UC) 平台方案的全球发布。敏迪宣布将会将微软Office Communications Server 2007平台包括微软的呼叫管理功能采用于未来的通讯解决方案。敏迪公司不断地优化配合Office Communications Server 2007...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel07_1001.htm


Dialogic高调亮相通信展

Dialogic高调亮相通信展

2007/10/24

领跑业界,高度重视中国市场

  "重返江湖"一年后,全球著名通信设备供应商Dialogic在中国高调亮相。10月23日,该公司携手15家来自全球各地的合作伙伴,参加了2007年第16届中国国际通信设备技术展览会。在本次展览会上,Dialogic发布了HMP3.1软件、MMP2多媒体平台等一系列新产品...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_1003.htm


电信增值业务年会召开 东进面向3G业务成亮点

电信增值业务年会召开 东进面向3G业务成亮点

2007/10/22

  10月21日,我国电信增值业务领域里最具规模和影响力的盛会"全国电信行业增值业务2007?云南年会"在云南丽江隆重召开。3G成为此次年会的热点话题,而年会的主办单位的东进技术借机推出的六大创新型业务则是年会最大的亮点。

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五岳鑫挂牌中关村三板

五岳鑫挂牌中关村三板

2007/10/23

  CTI论坛消息,由国信证券推荐的北京五岳鑫信息技术股份有限公司股份于2007年10月18日进入代办股份转让系统,开始挂牌报价。其股份代码为430022,股份简称为五岳鑫。

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推进自有产权 中国网通举办AVS-IPTV成果演示

推进自有产权 中国网通举办AVS-IPTV成果演示

王欣 2007/10/22

  中国网通集团公司AVS-IPTV商用试验成果现场会及业务演示会近日在辽宁大连成功举行,信息产业部副部长娄勤俭在观看业务演示时表示,AVS技术是中国自有知识产权的国家标准,在IPTV上的商用效果非常好。他强调,AVS-IPTV的下一步发展要从产业链的整体布局上考虑视频和音频的结合;要不断完善产业链...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1094.htm


阿尔卡特朗讯IP地址管理软件解决方案助力中国电信上海公司IPTV项目

阿尔卡特朗讯IP地址管理软件解决方案助力中国电信上海公司IPTV项目

阿尔卡特朗讯DHCP软件解决方案首次在中国部署

2007/10/25

  阿尔卡特朗讯今天宣布中国内地最大的IPTV服务运营商--中国电信上海公司已在其IPTV项目中采用了阿尔卡特朗讯VitalQIP? DHCP和IP地址管理软件。该项目是由阿尔卡特朗讯中国旗舰公司--上海贝尔阿尔卡特获得的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1004.htm


UT斯达康“奔流”开创中国IPTV产业的辉煌之路

UT斯达康"奔流"开创中国IPTV产业的辉煌之路

2007/10/24

  作为IPTV产品技术发展的领军设备企业,UT斯达康致力于IPTV产品技术、系统及业务的开发数年,其奔流(RollingStream)IPTV系统采用了创新的设计理念和体系架构,以保障运营商提供电信级规模IPTV服务,并提供革命性的互动收视体验和增值业务,成功服务于全国各地,成为国内IPTV第一品牌。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar07_1001.htm


高清语音技术腾飞之路在何方?

高清语音技术腾飞之路在何方?

Andrew Garcia 2007/10/24

  高清晰度VoIP将为更有效的通讯铺平道路

  正如Polycom公司举例说明的高清晰度语音技术那样,高清晰度VoIP为企业内部电话提供了出色的质量和清晰的声音,并且将成为未来各种应用中的一个重要构件。然而,公共交换电话网络(PSTN)和电信行业的整体状况的缺陷限制了这种技术目前在企业网络以外的应用。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1063.htm


Skype和Vonage为何必死无疑?

Skype和Vonage为何必死无疑?

Mark Gibbs 2007/10/24

  Skype和Vonage的案例表明,在与客户沟通时什么是错的:它们是"封闭的",不是基于标准的。支持其商业模式的这些策略不符合21世纪的需求,所以说它们必死无疑!

  我一直是Skype和Vonage的VoIP服务的长期客户。利用Skype,我可以和《Network World》的编辑,还有我在英国的几位友人经常联络,而Vonage则大大节省了我的话费支出,尤其是国际长途。这些事可以说是这些服务的积极面。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1021.htm


传Skype锁定3家合作公司欲销售其首款手机

传Skype锁定3家合作公司欲销售其首款手机

2007/10/22

  10月19日,有消息人士透露说,Ebay旗下的互联网电话公司Skype最近有可能会与无线服务提供商3公司签署协议,销售其推出的首款手机。

  消息人士透露,Skype计划在3公司开展有业务的国家销售其手机,不过该消息人士没有给出具体的时间表,也没有说明3公司将率先在哪个国家销售这种手机。3公司是香港和记黄浦公司旗下的移动公司,目前在澳大利亚、香港、印尼、奥地利、丹麦、意大利、爱尔兰、瑞典以及英国均开展有业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_1005.htm


VoIP手机的应用范围能有多大?

VoIP手机的应用范围能有多大?

小刀马 2007/10/24

  对于Skype这样的公司来说,如何能最大范围地发挥VoIP业务是非常重要的,如果能推出VoIP手机那是最好不过的事情了,事实上,Skype被eBay收购之后,对eBay的贡献并不如想像的那么大,如果Skype能在VoIP上多做一些文章的话,那么无疑是开辟一个新的利润空间。最近有消息称,Skype将联手移动运营商打造VoIP手机,如果真的可以实现的话,那么对传统的移动通讯业务将造成一定的冲击。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1020.htm


Qwest提供综合性VoIP服务 服务中小企业

Qwest提供综合性VoIP服务 服务中小企业

2007/10/25

  Qwest周三公布其为中小企业提供的管理通信服务,将整合语音与数据成单一的网络。

  Qwest OneFlex智能连接服务准备销售给那些有6到48个员工的企业,该公司说。该服务包中包括一个t - 1环路,路由器,互联网端口和前端办公设备,如手机。除了提供设备,Qwest也将负责安装和维修网络,通过技术援助,安全防火墙和各种软件的更新。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1024.htm


台湾地区IP电信产业竞争力大幅提升

台湾地区IP电信产业竞争力大幅提升

2007/10/24

  由台湾地区经济部主导,专责辅导台湾地区VoIP相关厂商产品测试认证的ViTA Forum,今天颁发联发科、安润、伟侨、福亿及金网等五家厂商VoIP产品认证,揭示台湾地区VoIP产业将以ViTA Forum的高标准认证品质与品牌,共同进军国际市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1023.htm


康普和IPcelerate共同打造更安全的VoIP

康普和IPcelerate共同打造更安全的VoIP

2007/10/24

  美国康普公司(NYSE:CTV)近日宣布了和IPcelerate(VoIP产品和技术供应商)共同合作开发的成果。两家公司为SYSTIMAX? iPatch?实时基础设施管理系统合作开发了一个新的安全/公共安全应用系统。作为思科技术的合作伙伴,双方共同努力,整合了其各自的系统,为达拉斯的一家大公司创建了一个紧急状况通知系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/10/voip1022.htm


Nortel多个VoIP产品UNIStim消息窃听漏洞

Nortel多个VoIP产品UNIStim消息窃听漏洞

2007/10/26

受影响系统:

  Nortel Networks Meridian-Core-Option 81C

  Nortel Networks Meridian-Core-Option 61C

  Nortel Networks Meridian-Core-Option 51C

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_1008.htm


AT&T起诉Vonage公司称被侵犯专利

AT&T起诉Vonage公司称被侵犯专利

2007/10/22

  10月22日消息,上周五,Vonage公司在一份提交给美国证券交易委员会的管理文件中披露,美国AT&T公司以侵犯专利为由起诉了Vonage控股公司。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att07_1002.htm


智能视频网络:未来的视频会议技术

智能视频网络:未来的视频会议技术

2007/10/22

  视频技术的迅速发展和网络服务供应商之间竞争的加剧是当今的两大趋势,这两大趋势的共同作用推动了很多新服务的产生。新一代的消费者需要更加个性化的体验。现在,智能视频网络使他们的这种要求得到了满足。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1046.htm


国家统计局视频会议系统解决方案

国家统计局视频会议系统解决方案

张翀 2007/10/23

1、概述

  在"效率至上"的信息社会中,顺应时代要求,加强内部信息化建设,改进工作流程和服务手段,带动体制改革和管理创新,提升内部管理水平成为了国家重要机构势在必行的重要工作。而视频会议系统作为构建于政府基础信息网络平台上的现代化高效远程通讯手段,也成为了政府行政管理信息化的一个重要评测标准。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_1003.htm


中国网通抢占统一通信运营制高点

中国网通抢占统一通信运营制高点

2007/10/23

  与在国外已经进入成熟的商用阶段相比,统一通信在国内的推广要略显滞后,近两年更多地还是处于概念普及阶段。这种局面直到近期终于有了突破,中国网通公司与国际领先的统一通信平台提供商RADVISION公司合作正式推出了运营级别的统一通信平台服务。据了解,目前该平台已经搭建完毕,正式投入使用后将成为国内最大的统一通信运营平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1002.htm


基层党员干部使用v2远程会议系统感受十七大

基层党员干部使用v2远程会议系统感受十七大

2007/10/23

  10月15日上午,举世瞩目的中国共产党第十七次全国代表大会在北京隆重开幕。云南省罗平县政府各辖乡、村、居委会干群满怀喜悦,收看了开幕式盛况,听报告,谈感受,大家纷纷表示,要认真学习好、贯彻好十七大精神,干好本职工作,为全面建设小康社会作出贡献。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1003.htm


网动助力速达远程培训系统成功升级

网动助力速达远程培训系统成功升级

于丽辉 2007/10/22

  近日,速达软件的远程培训平台在北京网动科技有限公司(http://www.iactive.com.cn/)的助力下再次进行了全面的系统升级,从而最大化的满足了该企业远程培训的各种需求。

  速达软件是全球最大的中小企业管理软件品牌QuickBooks家族的中国成员,由世界多家著名跨国公司组建....

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive07_1002.htm


CCT发布新产品加固导冷级3U CPCI

CCT发布新产品加固导冷级3U CPCI

单板计算机 TP402,1.5 GHz Intel 酷睿2双核,XMC插座

2007/10/23

  2007年10月-为满足恶劣环境应用需求,英国并行技术公司正式发布一款低功耗,加固导冷级3U CPCI单板计算机TP402/351-RC。TP402/351-RC配备了Intel最新的移动双核处理器和芯片组:1.5 GHz Intel? 酷睿2双核和3100服务器级芯片组,支持板上最大4GB焊装DDR2 ECC内存。这款加固级3U CPCI单板计算机可以做为系统主控板、从板或刀片来使用...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct07_1001.htm


中国电信启动OSS新规划

中国电信启动OSS新规划

李鹏 2007/10/23

  2007年10月11日,中国电信集团公司在安徽合肥召开内部会议,向全国内地31个中国电信省市分公司的代表宣读了"中国电信运营支撑系统(OSS)研究报告V2.0",并就OSS规划建议进行了交流、讨论。次日,在中国电信集团的大力支持下,由人民邮电出版社主办,信通传媒《电信技术》杂志社承办的"2007电信运营支撑系统发展论坛"如期举行...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1056.htm


融合计费系统——移动运营商运营未来的基石

融合计费系统--移动运营商运营未来的基石

2007/10/22

  随着3G、IMS等新的网络在全球各地越来越广泛的部署,运营商的业务支撑系统也处于不断更新变化之中。传统上由于技术限制、也根据业务发展的情况,导致了很多移动运营商现状是将移动用户简单地划分为预付费和后付费用户,并分别由两套独立系统管理。随着技术的进步、多种业务接入网络、纷繁业务的推出,这种做法现在已不适用了...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1048.htm


信产部公布2006年度跨地区增值电信业务经营许可证年检“不合格”企业名单

信产部关于公布2006年度跨地区增值电信业务经营许可证年检"不合格"企业名单的通告

2007/10/26

  依据《电信业务经营许可证管理办法》(中华人民共和国信息产业部令第19号)我部对跨地区增值电信业务经营许可证实施了年检。年检中,下列公司因未按规定参加年检或年检中发现有不符合规定要求之行为被限期整改,且经限期整改,仍未改正存在问题。鉴此,对这些公司给予2006年度跨地区增值电信业务经营许可证年检"不合格"处理。特此通告。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news10121.htm


从通信展看国内移动增值业务发展走势

多元发展 异彩纷呈

从通信展看国内移动增值业务发展走势

马斌 2007/10/25

  从手机音乐下载、手机电视等无线娱乐业务,到掌上股市、移动票务、手机邮箱等无线商务应用;从飞信、超信和WAP业务,到面向交通、农业、金融等领域的移动信息化解决方案……在本届通信展上,国内移动运营商展示的移动增值业务可谓异彩纷呈,成为展会上最具吸引力的看点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news10112.htm


互联网周刊:下一个DoubleClick

互联网周刊:下一个DoubleClick

2007/10/23

  这几天,大学刚毕业的琼·韦伯晚上通过Skype拔打免费电话时突然发现,在向对方呼叫和等待对方接听的过程中,从前单调的"嘟嘟"声有时会变成一段微软"MSN Music"网站的语音广告,而且更让他高兴的是,那些有插入广告的Skype通话过程要更清晰和稳定。当然,通话结束后,韦伯还不忘记到"MSN Music"网站逛逛。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1055.htm


大唐移动携手NMS公司,提供中国3G应用

大唐移动携手NMS公司,提供中国3G应用

新的合作伙伴关系旨在推动3G交互式娱乐平台在中国的推广和普及

2007/10/23

  领先的增值服务应用平台开发商NMS国际通讯公司日前宣布,已与大唐移动携手为中国3G移动市场提供新型交互式娱乐平台。

  NMS 3G 交互式娱乐平台是基于3G网络的服务应用,此次在中国首次亮相。它将促进3G市场全新视频互动服务的应用和普及化的开展...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms07_1001.htm


英国电视台短信投票曝黑幕 政府称其白日抢劫

英国电视台短信投票曝黑幕 政府称其白日抢劫

2007/10/22

  英国独立电视公司(ITV)因选秀、竞猜类栏目诱骗观众投废票面临英国电信局调查。

  英国媒体19日报道,ITV5个栏目的工作人员鼓励观众通过电话为喜爱的选手投票,可这些投票有许多未获统计,成为废票。

  英国观众因此损失总计约800万英镑(约合1600万美元)电话费。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news1084.htm


同力新建或升级多处基于信令监测的漏话系统

同力新建或升级多处基于信令监测的漏话系统

2007/10/23

  传统的漏话系统来电提醒主要是通过短信通知方法,这样操作需要费时费力地阅读短信并提取电话号码、拨打号码,不能达到直接自动呼叫的功能,因此,基于信令监测的漏话系统解决方案诞生了。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti07_1001.htm


Research Motion亚太副总裁劳伟强:无线解决方案和黑莓的应用

Research Motion亚太副总裁劳伟强:无线解决方案和黑莓的应用

2007/10/24

  10月23日,2007 年(第16 届)中国国际通信展在北京召开。当天上午,ICT中国2007移动通信终端产业高峰论坛也于同期举行。腾讯科技对此次展会进行了全程报道。以下为Research Motion亚太区副总裁劳伟强在高层论坛上所做的主题发言。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1061.htm


与各银行展开合作 重庆移动力推“银信通”业务发展

与各银行展开合作 重庆移动力推"银信通"业务发展

2007/10/25

  日前,重庆移动成功与中国银行重庆分行、中国工商银行重庆分行、中国建设银行重庆分行、中国农业银行重庆分行、招商银行重庆分行、交通银行重庆分行、光大银行重庆分行、重庆市商业银行等八家银行联合推出了"银信通"业务。"银信通"为银行业提供了安全可靠、一点接入全网服务的高品质电信级通信平台,通过移动代理服务器与银行现有的办公自动化、电子银行、信用卡等应用系统进行耦合...

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2007news/10/news10110.htm


不可不“读”的二维码广告

不可不"读"的二维码广告

2007/10/24

  广告长期以来一直是企业获得直线利益收入、品牌知名度、企业名誉等最直接投放手段。随着信息时代的到来,广告投放的媒体也从传统的平面媒体衍生至今日的网络媒体、手机媒体,凡是人们生活所遍及的地方,大到机场,小到便利店,商家新兴的广告渲染方式无处不在。广告新技术的灵活应用,让受众眼前一亮,面对这些别出心裁的产品广告,从前看见广告产生的抵触心理早已被信息高科技带给我们的高质量便利生活消费的惊喜所替代。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1059.htm


Avaya宣布2007财年业绩

Avaya宣布2007财年业绩

2007/10/23

  Avaya宣布2007财年业绩 ?

2007财年总收入为52.79亿美元

第四季度产生了创纪录的2.28亿美元运营现金流

第四财季总收入达14.29亿美元,创6年来最高水平,同比增长4.8%

亚太区收入增长15.5%

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1004.htm


“2007湖南地区CTI工程师技术沙龙”圆满成功

"2007湖南地区CTI工程师技术沙龙"圆满成功

2007/10/25

  10月19日下午,由东进技术主办、飞越科技协办的"2007湖南地区CTI工程师技术沙龙" 在长沙举行,此次沙龙吸引了众多CTI行业的精英参与。东进技术与合作伙伴们就通讯行业的融合趋势,以及东进于今年推出的Keygoe系列多媒体交换机产品和多种创新型新应用进行了深入的交流和探讨。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_1002.htm


佳讯飞鸿将挂牌新三板

佳讯飞鸿将挂牌新三板

2007/10/25

  中国证券业协会昨日发布的股份报价转让备案公告称,申银万国证券股份有限公司推荐的北京佳讯飞鸿电气股份有限公司股份报价转让备案文件已通过备案确认。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun07_1001.htm


从呼叫中心看SaaS模式的未来

从呼叫中心看SaaS模式的未来

张锋 2007/10/23

  SaaS近年来在中国的市场开始风生水起,各大国际巨头和国内的IT大腕们,也想趁热打铁,期望在中国的SaaS市场打拼属于自已的一片天地,SaaS的燎原之势渐成,那么SaaS是否会成泡沫还是机会,值得我们每个人深思,本文从呼叫中心搭建SaaS模式发展优势,看SaaS未来发展。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1054.htm


对抗座席人员疲劳的十个技巧

对抗座席人员疲劳的十个技巧

Sharon Daniels 殷明 翻译 2007/10/22

  呼叫中心座席人员会经常感到极度疲倦,这点也是可以理解的,因为他们的工作具有很高的重复性,并且要时常应对愤怒的投诉顾客,即使对于一个性情极其温和的客服人员,要时刻保持优质的服务态度也是很困难的事情。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1002.htm


托管型呼叫中心的未来发展趋势

托管型呼叫中心的未来发展趋势

2007/10/25

   随着科技和托管业务的发展,一种新型的呼叫中心浮出水面,即托管型呼叫中心。近段时间以来它以快速的发展步伐追赶着传统自建型呼叫中心,呈现出后起之秀的优势。什么是托管型呼叫中心?它在中国未来的发展趋势将是如何?这些都成为业内关注和探讨的问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_1002.htm


政府公共服务呼叫中心社会满意度研究之概念篇

政府公共服务呼叫中心社会满意度研究之概念篇

焦跃 2007/10/22

一、引言

  马克思说:"人是社会关系的总和",亦即人是社会的人,社会是人的社会,一个社会的和谐,就是人与人之间的和谐。所以,构建社会主义和谐社会的核心就是"以人为本"。那么一个国家,一届政府如何实现"以人为本"?答案在2006年的政府工作报告中有体现,即:注重履行社会管理和公共服务职能。提倡向服务型政府转变,即权为民所用、情为民所系、利为民所谋,通俗地说就是由"管民"变"为民"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2007/10/forum07_1049.htm


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