CTI论坛: CTI论坛周刊366期

出版日期：2008年1月2日　

星期三

总第三六六期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	奥迪坚华东销售总监廖澄及亚太运营总监强雄飞专访翔龙07岁末迎嘉宾 CTI论坛参观圆满成功西门子:通信无界限解决方案之：呼叫中心、企业移动办公关注高清晰度视频会议标准，获取宝利通高端会议电话毅航下一代通信增值业务平台iSX4000 讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出 Avaya SIP联络中心论坛 [1月9日上海 11日北京] 2008中国呼叫中心及企业通信大会 [4月16日—17日北京]

CTI论坛动态：	奥迪坚华东大区销售总监廖澄及亚太区运营总监强雄飞专访(上)

Callcenter：	Avaya SIP联络中心论坛扬州市服务外包将呈现“万席群呼” 翔龙07岁末迎嘉宾 CTI论坛参观圆满成功华呼与您共同分享成为“技术之星”荣耀南航95539电话量今年突破600万同比增长43% 4008企业免费电话被指双向收费云南省邮政信息业务大联动 11185“E”路领先友邻通讯AP Suite质检系统顺利通过天津电力验收工行电子银行中心成都分中心成立一周年掠影山东网通“114政务热线”工程在山东省全面启动 “118114餐饮联盟”打造北京餐厅营销新渠道 “1010-1010品牌快线”登陆北京西国税启动12366纳税服务平台涉税服务更便捷深海捷SA800助力百家餐餐饮连锁公司建设呼叫中心系统东航客服95808在温州开通恒生电子董事兼呼叫中心产品总部总经理王则江先生专访

CRM：	如何让CRM移动起来 CRM巨头纷纷迈入移动行列 CRM2007：当技术变得没有含量当CRM顾问撤离企业时，企业如何应对？企业CRM实施中经常会遇到哪些风险移动药房无线沟通激活数据延展CRM SAP最新的CRM升级侧重于易用性神码CRM助北京天坛生物进行客户关系管理 TurboCRM入住北京CBD核心商务区天水二一三电器成功实施MyCRM系统二期

企业通信：	IP通信将是中小企业壮大拐点分析称易用性成企业选择IP通信设备首要标准 Avaya在阿拉伯地区推出新的IP电话解决方案 Exchange Server2007统一消息白皮书昔日伙伴今成对手统一通信令微软思科分道扬镳华为将推出即时通讯软件eSpace 月租费每月5元 VoSKY携神州数码推WEB800 拨打接听都免费中小企业需要购买什么样的PBX？大唐高鸿进军IP语音通信（VoIP）领域 Mitel成为荷兰政府大规模IP部署项目的供应商

CTI：	中国IPTV市场涌现五种商业模式 18家电信机构组IPTV联盟规避广电制约曲线前进广东电信IPTV改造巨单揭晓三选一华为最终中标研究：基于分层方法的VoIP安全问题 8大VoIP网络电话插件 Fring在法国推出免费移动VoIP应用软件硬件视频会议系统技术分析高清视频会议离普及还有多远？视频会议系统不同组网方式方案分析视频化乃大势所趋——2007年国内宽带应用业务发展扫描兼容占主导，RADVISION搭建河南省应急指挥统一通信平台威速(V2)视讯攻破气象局信息发布"最后一公里"难题视频会议系统助力长虹工业设计创新视高携手广州市交通站场建设管理中心 VC3助力海军某部实现视频指挥调度二次扩容移动电信披露增值业务最新发展战略预测2008：基于位置的无线本地搜索快速成长东方通信CS21-IPS打造一流的SCP信令前台联通手机语音导航导出“你的方向” NTT DoCoMo将允许手机网民访问Google服务 3G移动PoC实现技术

厂商信息：	Ai-Logix “感恩的心-2007年终客户答谢会（上海站）成功举办

推荐文章：	外包合作中质量管理的制胜法宝如何打造中国特色的信息管理理论服务型呼叫中心的流程变革呼叫中心知识管理和咨询管理托管型，“租”个呼叫中心行不行？ 2007年中国呼叫外包市场盘点呼叫中心服务器的设计

供求与合作：	呼叫中心项目需求招商

奥迪坚华东大区销售总监廖澄及亚太区运营总监强雄飞专访(上)
奥迪坚华东大区销售总监廖澄及亚太区运营总监强雄飞专访(上) 2007/12/26 　　 CTI论坛记者：据我了解，奥迪坚是总部位于美国的一家NASDAQ上市公司，专门致力于呼叫中心和企业通信行业。1998年的时候进入中国。在刚开始的两年中，专注于本地化开发，没有太注重市场的开拓。从2001年以后到现在，在中国呼叫中心市场上，已经成为主力厂商之一。我们CTI论坛每年所做的呼叫中心市场研究报告，奥迪坚是我们重要的一个调研对象。今年我们跟美国的Frost & Sullivan公司一起合作做调研，走访了中国大约50多家呼叫中心主流厂商，当然也包括奥迪坚。在中国，奥迪坚是最早提出IP分布式、一体化呼叫中心的厂商，旗帜是非常鲜明的。我们一直以来，包括在今年的调研报告中，我们都是把你们归类于一体化厂商范围内的。现在请廖总从这个角度来强调或解释一下，奥迪坚在中国呼叫中心这个市场的定位，这么多年来有些什么样的变化，以后你们是否还会按着这条路继续走下去。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_1201.htm 回到目录

Avaya SIP联络中心论坛
Avaya SIP联络中心论坛 2007/12/26 研讨会信息: 　　上海 2008年1月9日星期三　　北京 2008年1月11日星期五　　会话发起协议（SIP）在IP技术种种优势的基础上，将智能化添加到业务流程当中，为用户和企业提供了更强大的通信控制。它旨在改善网络处理实时多媒体通信的方式--不仅包括语音，更涵盖了视频和网络协作。最重要的是，SIP使状态等新兴功能成为可能，新一代Find-me/Follow-me技术将使知识员工更易于和同事与客户保持联络，显著加快决策制定。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1204.htm 回到目录

扬州市服务外包将呈现“万席群呼”
扬州市服务外包将呈现"万席群呼" 2007/12/25 江苏信息服务产业基地（扬州）新年联谊会隆重举行　　2007年12月24日，从广陵新城传出激动人心的消息，作为省信息产业厅与扬州市政府合作共建的全省唯一的专业产业基地，江苏信息服务产业基地本月中下旬在北京与华润通信举行了合作签约仪式，双方计划在基地设立华润通信产业园区项目，分三年建成1万座席的大型呼叫中心外包基地。　　服务外包是现代服务业中引人注目的新兴产业，今年4月，经过多方努力，江苏信息服务产业基地落户扬州。产业基地位于广陵新城内，规划总面积2.52平方公里，总投资约30亿元。广陵新城水网密布，植被广覆，西依京杭大运河，东傍廖家沟，南临长江沙洲，北部有天然的茱萸湾湿地风光带、秀美的凤凰岛旅游区，无污染，无噪音，十分符合产业定位要求。信息服务产业基地建设前期，广陵区对产业基地的区域开发和产业发展进行了深入规划、策划，为产业基地的发展提供了较好的蓝图。产业基地依托"数字扬州"的良好通讯配套能力，以及教育发达、文化底蕴深厚形成的人才优势，按照"产业社区"的目标和"商务公园"的理念，以呼叫中心产业、数据服务产业和具有扬州特色的IT培训及城市信息化应用系统软件为主导产业。莱斯信息技术、江苏汉世纪、热点培训、购龙科技和酒店无忧等5个项目已经签订入园协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12174.htm 回到目录

翔龙07岁末迎嘉宾 CTI论坛参观圆满成功
翔龙07岁末迎嘉宾 CTI论坛参观圆满成功 2007/12/29 　　2007年岁末，CTI论坛副总经理一行，参观了翔龙通讯公司及呼叫中心运营现场，并和翔龙公司高层领导进行了深入的探讨和交流。作为电信及呼叫中心专业权威媒体，秦总一行参观了翔龙公司呼叫中心运营现场、后台技术支持以及各个部门。参观现场气氛融洽，翔龙公司员工的精神面貌、呼叫中心员工的专业素养和公司软硬件实力给来宾留下了深刻的印象，获得了嘉宾的赞许。此次参观，从多层次，多角度展示了翔龙公司的综合实力和雄厚的集团背景、以及在呼叫中心运营及平台提供等方面的丰富的经验、严格而人性化的管理、科学的项目管理流程和多个大型项目运作的丰富实践经验，作为业内专家，参观嘉宾肯定了翔龙作为呼叫中心运营商和平台提供商的双重定位和地位，并表达了今后将和翔龙进行更深入的互动和沟通，发挥媒体的优势，在人才储备支持以及项目实施、呼叫中心外包发展趋势的引领方面和翔龙进行更加深入的合作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong07_1202.htm 回到目录

华呼与您共同分享成为“技术之星”荣耀
华呼与您共同分享成为"技术之星"荣耀 2007/12/25 　　中国计算机报一年一度的编辑选择奖评选工作已圆满落幕，编辑选择奖项是中国计算机报凭借其IT实验室的权威、准确、专业的实际评测与选型能力，针对数十条产品线，近千余款产品的公平、公正、权威的实际评测数据而评选的奖项，具有权威的保证可以为广大用户提供实实在在的产品选择依据和最具价值的购买参考信息。　　2007年度中国计算机报编辑选择奖评选结果揭晓，华呼CnCall CTI Link中间件荣获"2007年编辑选择奖之技术之星"奖项，进一步奠定了华呼在呼叫中心CTI中间件领域的技术强势和长期的市场认可度，有力地证明了华呼CnCall CTI Link中间件在高新技术领域的出色表现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall07_1201.htm 回到目录

南航95539电话量今年突破600万同比增长43%
南航95539电话量今年突破600万同比增长43% 戴盈莹 2007/12/28 　　截至12月24日，今年南航五星钻石服务热线95539接听电话已突破600万个，同比增长43%。机票销售收入已超过5亿元，同比增长29%。95539逐步成为顾客联系南航的首选，成为南航服务顾客的平台。　　南航呼叫中心是国内民航业中首个全国统一呼叫服务平台，获得"2006中国最佳呼叫中心"称号，是国内航空业呼叫中心首次获得此项殊荣。南航呼叫中心于今年1月1日成功升级客服热线，正式启用五星钻石服务热线95539。以此为契机，南航采取各种措施、集中各种资源，加快对呼叫中心的建设进程，全力打造民航最先进、最优质的呼叫中心。今年投入资金3百多万元对广州呼叫中心进行扩容，新增座席代表近百人，以满足业务快速发展的需要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12217.htm 回到目录

4008企业免费电话被指双向收费
开源CRM市场难以接受 2007/12/28 　　最近一段时间，开源软件在软件市场上好像显得很活跃。开源的CRM软件也想在CRM市场上，分得一杯羹。但笔者认为，这没有他们想的那么容易--开源Linux系统在操作系统上取得的成功，不一定在开源的CRM市场上能够重演。开源CRM在CRM中不再是优势 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1223.htm 回到目录

云南省邮政信息业务大联动 11185“E”路领先
云南省邮政信息业务大联动 11185"E"路领先 2007/12/27 　　打个电话、点下鼠标或者发个短信，就能足不出户实现航空、铁路等票务订购、鲜花礼仪、报刊订阅、商旅信息查询或者办理各种邮政业务，甚至可以办理邮政储蓄业务……曾几何时，这一切都还只是梦想。如今，云南邮政11185客户服务中心系统上线让梦想变成了现实。　　27日上午9时，云南省邮政公司党组书记、总经理李勇康启动水晶球，"11185上线成功"的圆形彩图同时弹出，标志着云南邮政"11185"全省大集中系统正式启动上线运行。云南近20余家媒体、以及云南邮政各分局等通过电视直播系统共同见证了这一时刻。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12202.htm 回到目录

友邻通讯AP Suite质检系统顺利通过天津电力验收
友邻通讯AP Suite质检系统顺利通过天津电力验收 2007/12/29 　　2007年12月29日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商--深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，其为天津电力客服中心构建的呼叫中心质量管理系统经过几个月的上线运行测试，系统性能和运行状况得到了天津电力的认可，现已顺利通过了天津电力对该系统的验收。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_1202.htm 回到目录

工行电子银行中心成都分中心成立一周年掠影
工行电子银行中心成都分中心成立一周年掠影 2007/12/27 　　12月20日，中国工商银行(8.21,0.26,3.27%,股票吧)电子银行中心成都分中心迎来了成立一周年庆典。一年来，电子银行中心成都分中心秉持"客户至上，一切为了持卡人"的服务宗旨，以质量效益为中心，以稳健发展为主导，全面落实集约化经营发展战略，强化生产运营管理，全力打造国内一流客户服务中心，实现了业务的迅速发展和服务水平的稳步提升。　　据介绍，工行电子银行中心成都分中心在改革中诞生，在希望中成长，目前已全面受理国际卡客户、32家境内分行人民币信用卡客户的电话银行服务，开通了9大类52种业务，为广大信用卡客户提供了专业化的电话银行服务。截至12月20日，成都分中心累计呼入电话481万余通，接听率89.65%；累计外拨电话205万余通，收回透支金额11.78亿元。一年来，成都分中心的工作也赢得了社会各界的广泛认可，并荣获了"2007中国（亚太）最佳新建呼叫中心"奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12207.htm 回到目录

山东网通“114政务热线”工程在山东省全面启动
山东网通"114政务热线"工程在山东省全面启动 2007/12/24 　　近日， "114政务热线"工程在山东各地全面启动。"114政务热线"是山东省电子政务系统的重要组成部分，是山东网通服务政府、服务百姓的具体体现。该项工程的全面启动，标志着山东网通在推进全省政务信息化方面又迈出了坚实的一步。　　"114政务热线"建成使用后，群众只需拨打"114"，即可通过话务员接通到全省任何一个政务公开电话，市民无须记忆各种繁杂的政务公开号码，真正实现了"一个号码对外，一条热线全管"。通过该热线，还可对群众的拨打情况进行记录和分析，为政府的对外服务提供相关数据，使各级政府能及时了解群众关注的热点问题和难点问题，为政府体察民情、改善民生提供充足的信息化技术手段。"114政务热线"还具有免收信息费，使用方便，号码易记的优点；话务员经过严格培训，可以提供全天候的贴心服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12161.htm 回到目录

“118114餐饮联盟”打造北京餐厅营销新渠道
"118114餐饮联盟"打造北京餐厅营销新渠道 2007/12/25 　　"现在开餐厅，除了置办桌椅板凳、餐具用品，我们还建议北京开餐馆的老乡申请办理中国电信北京公司的"118114餐饮联盟"，川菜餐饮协会的张小姐对我们说。　　张小姐自己就有一家川菜馆，她深有体会地说："以前有顾客打电话问餐厅的地址，我们服务员也经常说不清。现在好了！顾客拨打118114可以了解我们的地址、菜品、就餐环境以及我们所有想说的情况，比我们自己服务员说的还标准、详细，太棒了！不仅如此，很多顾客一进门就说要吃'山城鸡'，刚开始我还非常奇怪，为什么这么多顾客都知道我们的这道拿手的招牌菜？一问才知道，是118114向顾客推荐的，真是想不到啊！" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12176.htm 回到目录

“1010-1010品牌快线”登陆北京
"1010-1010品牌快线"登陆北京 2007/12/26 　　12月21日，由中国联通及中国绿线主办的《136座城市企业品牌上线工程暨品牌互动营销新趋势高峰论坛》在北京亚洲大酒店召开。北京众企业开始尝试一种新的互动营销平台：1010-1010品牌快线。　　包括北京黄金假日旅行社有限公司，北京百川同达科技发展有限公司沱沱网，北大医院男科中心，北人集团，现代阳光健康体检连锁机构等企业成为北京 "10101010品牌快线"的首批上线企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12179.htm 回到目录

西国税启动12366纳税服务平台涉税服务更便捷
西国税启动12366纳税服务平台涉税服务更便捷 2007/12/24 　　12月21日，广西国税启动12366纳税服务平台，纳税人通过电话、短信、或者点击广西国税网站，足不出户就可以享受到优质高效、快捷简便的涉税服务。　　　　南宁市国税局局长周元卫在今天举行的启动仪式上介绍，为进一步优化纳税服务，提高公民纳税意识，增强执法透明度，从今年7月份起，由广西区国税局组织，南宁市国税局具体搭建，借助信息技术和计算机网络载体，整合纳税服务热线、电话申报系统、短信服务平台和广西国税互联网站等多方资源，建立起一个"看得见、听得到、办得了"的纳税服务平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12163.htm 回到目录

深海捷SA800助力百家餐餐饮连锁公司建设呼叫中心系统
深海捷SA800助力百家餐餐饮连锁公司建设呼叫中心系统 2007/12/26 一、公司概要　　百家餐餐饮连锁公司是目前深圳地区最大的，也是国内第一家倡导营养配餐的餐饮连锁机构。百家餐在深圳目前有接近10家的大型社区营养配餐配送机构，公司面对的消费人群主要是社区白领。百家餐以"原来生活真的很简单"作为现代都市人的生活理念，以不走寻常路的餐饮方式，为现代都市白领提供个性化的营养餐饮服务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead07_1201.htm 回到目录

东航客服95808在温州开通
东航客服95808在温州开通 2007/12/24 　　即日起，东航客服中心的全国服务热线在温州开通，届时温州市民只需拨打号码95808，即可享受到东航全国统一品质的本地化客户服务。　　此前，东航客服中心热线号码已在上海、北京、昆明、西安四地成功组网开通，这也是东航客服中心整体化运营工作的第一步。除温州外，95808还同期在天津、广州、杭州、无锡、苏州等五个城市开通服务。　　95808可为市民提供以下服务： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12166.htm 回到目录

恒生电子董事兼呼叫中心产品总部总经理王则江先生专访
着眼大金融进军中国IPCC 恒生电子董事兼呼叫中心产品总部总经理王则江先生专访雷伟艳 2007/12/25 　　王则江档案：　　恒生电子股份有限公司董事，呼叫中心产品总部总经理。毕业于浙江工业大学，恒生电子股份有限公司创始人之一。曾研发成功全国第一代基于Windows和大型数据库的证券交易电子化产品, 该产品先后获得国家创新基金项目、国家火炬计划项目、国家重点新产品称号。2001年成功研发了具有自主知识产权的基于软交换技术的纯IPCC核心软件平台,恒生IP呼叫中心。2002年至今，获得"杭州市青年科技奖"等多项荣誉称号。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome07_1201.htm 回到目录

如何让CRM移动起来
如何让CRM移动起来 2007/12/26 　　如果你有一个移动工作人员，而且常常可能它是你的企业中很重要的一部分。由于多数移动设备现在可以访问互联网，所以一点不令人奇怪的是，越来越多的公司开始考虑移动CRM，来增强它们的移动供认的生产力，让企业运作更流畅和提高客户满意度。简而言之，移动CRM意味着工人可以通过他们有浏览器的移动设备，来访问公司的CRM、企业资源规划、销售自动一体化或其他诸如订单管理和应收账单等其他后端软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1220.htm 回到目录

CRM巨头纷纷迈入移动行列
CRM巨头纷纷迈入移动行列 David Hakala 2007/12/27 　　移动CRM的黎明仿佛已经来临。经过多年的摸索与积累，移动CRM在05、06两年间达到了分析师所预测的40%~60%的销售年增长率。该市场在2007年的情况也是一片大好。位于英国的研究机构Visiongain预测到2010年，移动CRM在整个CRM应用中的所占比例将从目前的10%上升为20%。　　通过在复制和同步问题上的改善，移动CRM向前迈进了一大步，这也促进了用户在使用率和接受率上的提高。随着越来越多的客户意识到实时获取信息的重要性，他们希望能够通过工具来更加可靠、轻松地做到这一点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1221.htm 回到目录

CRM2007：当技术变得没有含量
CRM2007：当技术变得没有含量黄岳 2007/12/29 　　2007年，CRM依然是不温不火，中国市场的侧重点从技术导向显然偏移到了人文导向。　　CRM，customer Relationship Management，客户关系管理。对于颇具有中国特色的社会主义经济来说，这本身就是一个尴尬的词句。对于最懂得如何搞关系的中国人来说，其实客户关系管理也依然逃脱不了关系管理的五指山，请客吃饭、礼尚往来、身体关怀，人情世故，几乎每个成功的中国人都对这套"关系"的潜规则了如指掌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1225.htm 回到目录

当CRM顾问撤离企业时，企业如何应对？
当CRM顾问撤离企业时，企业如何应对？阿灿 2007/12/25 　　俗话说，天下无不散之筵席，当CRM项目顺利完工，顾问全身而退之时，企业该如何面对呢？最近，一个客户向我提了这个问题。他们担心当CRM实施顾问撤离企业以后，企业会像失了主心骨一样，无所适从。这么说，使抬举了我，我还没有重要到这个地步。不过，确实存在这种情形，当CRM实施顾问离开企业后，CRM项目开始走下坡路。　　那当CRM顾问离开企业后，他们需要注意点什么呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1219.htm 回到目录

企业CRM实施中经常会遇到哪些风险
企业CRM实施中经常会遇到哪些风险老K 2007/12/28 　　"在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？"这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！最后客户在邮件还加了一句，"为了保证项目完整，以上问题是否有相关的文件可以提供，确保在日后项目开展过程中不会有遗漏。" 非常认真态度！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1222.htm 回到目录

移动药房无线沟通激活数据延展CRM
移动药房无线沟通激活数据延展CRM 2007/12/24 　　虽然买药的人不上网，但他们人人都有手机，通过移动商务平台实行"无线"沟通，就可以把他们紧紧抓住。　　　　"在最近的两三个月里，我们的活跃会员大概增加了四万多，他们都是初次交易。"对于采用移动商务平台进行在线营销的变化，药房网技术总监薛峰侃侃而谈，"在整体30%的线上收入中，老顾客大概占50%，初次交易的新顾客也占了近50%，新顾客在明显增长，" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/12/crm1218.htm 回到目录

SAP最新的CRM升级侧重于易用性
SAP最新的CRM升级侧重于易用性修彬编译 2007/12/24 　　SAP主管表示，CRM 2007的改进是150名用户反馈的结果。这些新的改进，包括嵌入门户类界面地图的能力、新闻聚合（news feeds）以及提供来自其它互联网公司比如谷歌和雅虎的服务，预计将会使销售和市场营销专业人员感到更到新软件更容易使用。　　SAP已经在其CRM套件上增加了新的用户界面，该公司表示，这个界面使得CRM软件更容易被销售、营销或客户服务员工使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina07_1202.htm 回到目录

神码CRM助北京天坛生物进行客户关系管理
神码CRM助北京天坛生物进行客户关系管理 2007/12/29 实施成效：　　在双方项目组的大力配合下，神州数码仅用了一个月的时间就实现了系统试运行上线，达到的效果有目共睹。首先，业务人员在各地都可以通过VPN方式登陆CRM系统，及时汇报工作情况，这样即使业务人员不回公司，经理也可以随时查看每个人的工作情况，还可以通过系统进行工作的分派。其次，业务人员要及时的更新自己负责的客户基本资料，以及跟客户接触的所有过程，可以方便的查询客户的历史信息，以往订单信息等等。另外，公司领导可以登陆系统查看新客户开发过程，及时制定客户开发策略，达到更好的开发效果。更是有一些人性化的方便操作提升操作人员的工作效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_1209.htm 回到目录

TurboCRM入住北京CBD核心商务区
TurboCRM入住北京CBD核心商务区 2007/12/26 　　TurboCRM中国总部于2007年12月20日乔迁新址至北京市朝阳区东大桥路8号SOHO尚都北塔A座19层，办公电话变更为010-59001600。新办公地址位于北京CBD核心商务区，紧邻国贸、京广中心和嘉里中心。　　CRM近年来成为管理软件行业的新亮点，"以客户为中心"的先进管理理念已经被企业广泛认同，随着客户的理性成熟和产品技术的不断完善，TurboCRM公司进入了业务高速发展阶段，2007年销售额同比增长60%以上，其增长率远高于管理软件20%的年均增长率。承蒙各界厚爱和支持，TurboCRM已连续5年荣获CRM软件市场份额第一、连续6年蝉联CRM领域唯一用户满意度大奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1206.htm 回到目录

天水二一三电器成功实施MyCRM系统二期
天水二一三电器成功实施MyCRM系统二期 2007/12/26 　　天水二一三电器有限公司(以下简称：天水二一三电器)始建于1969年，是国家为支援内地建设由原国家第一机械工业部决定，从沈阳二一三机床电器厂部分搬迁至天水的"三线企业"，隶属于兰州长城电工股份有限公司，是我国低压电器基础元器件和成套装置专业制造企业。2005年3月，企业改制为天水二一三电器有限公司。公司现有职工930人，其中各类专业技术员300人。年生产低压电器元件250万件，各种交直流高低压成套装置5000余套。产品广泛应用于机械、机床、电梯、电力、开关板、轻纺、石化、冶金、铁路、建筑、船舶、家电和通信等行业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1205.htm 回到目录

IP通信将是中小企业壮大拐点
IP通信将是中小企业壮大拐点 2007/12/24 　　对中小企业来说，从事生产力密集、高竞争力的运营业务，并获得高额的投资回报率是发展的目标，这个目标的实现离不开基本的沟通与交流。借助适当的智能通信解决方案，帮助企业降低日常成本、增强客户服务效率，使员工和企业所有者随时随地都能够更加快捷、高效地沟通，从而获得最大的投资回报率，这是多数中小企业所期盼的。据全球IP语音通信系统、通信软件应用和服务知名厂商AVAYA介绍："理想的通信系统可以赋予企业卓越的灵活性，帮助企业敏捷应对日新月异的市场需求，同时在企业持续成长的过程中，支持未来需要的各种先进通信应用。"国内最大的IT产品分销商神州数码指出：针对中小企业语音通信市场，AVAYA的S8400可以说集中了目前市场上所有同类产品的优势，将经济性、实用性以及技术先进性进行了融合，对中小企业而言，无疑是最优的选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_1208.htm 回到目录

分析称易用性成企业选择IP通信设备首要标准
分析称易用性成企业选择IP通信设备首要标准 2007/12/25 　　随着VoIP的普及，互联网上出现越来越多的IPPBX广告信息，甚至在电脑卖场里都可以看到IPPBX的身影，同时，国内的中小企业也逐渐认识到利用IPPBX搭建自有电话系统的好处：不仅能大幅度削减办公通信成本，还可以提高工作效率。　　但是，目前市面上的IPPBX大多以能提供众多高级功能为卖点，然而一旦拿到它们的说明书或进入配置界面，就很容易让人迷失方向--尽是些晦涩难懂的专业术语，逻辑复杂的前后关联，甚至很多功能让专业技术人员都很难看懂。事实上，绝大部分中小企业客户并不关注IP电话系统提供的高级功能及特性，因为他们并不是技术爱好者。不幸的是，很多IPPBX厂家由工程师及技术狂热者主导，他们痴迷于自己的解决方案能提供很多足够酷的功能，然而，他们却忘了客户真正想要的只是具有基本功能的电话系统。很难想象，一个中小企业为了一套功能复杂的IPPBX系统，还要再配备相应的技术人员。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1288.htm 回到目录

Avaya在阿拉伯地区推出新的IP电话解决方案
Avaya在阿拉伯地区推出新的IP电话解决方案 2007/12/29 　　为了回应商业和政府机构对IP电话解决方案的需求，Avaya推出了新的Avaya one-X台式电话阿拉伯编辑和移动解决方案。这一新的IP电话解决方案，将为埃及数以百万使用阿拉伯语言的人，提供移动性、简便的、快速接入各种先进应用的机会，提供生产率。这将是阿拉伯地区推出的第一个阿拉伯语的IP解决方案。　　Avaya方面表示，在阿拉伯地区推出IP电话解决方案，有助于保持当地文化和通信传统。创建移动性更强、生产率更高的环境、增加市场发展机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1205.htm 回到目录

Exchange Server2007统一消息白皮书
Exchange Server2007统一消息白皮书 2007/12/27 　　简介　　通信和协作是商业成功的关键要素。能够在商业工作流中成功集成通信和协作流程的企业可以降低开支、提高效率和实现已有信息资产的价值。　　本集成过程的部分内容涉及到集成不同的通信方法和系统。过去，电子邮件(以及相关数据，如日历、联系人和任务数据)、语音邮件和传真流量在单独的路径上穿过通信网络，并且一直只能通过单独的工具来访问它们:计算机、电话和传真机。在新的工作环境中，员工需要更容易地访问这些通信方式，从而导致了电话、传真和电子邮件功能与桌面和移动客户端的集成。第一批统一消息解决方案重点集中在于允许每个用户发起不同种类的通信流量，包括桌面传真和电子邮件，但是缺乏一组有效的基于服务器的接收、存储、管理和策略控制功能。随着市场的成熟，统一消息系统向现有的电子邮件系统增添了传真和语音邮件功能，但这些改进产品通常与特定的专有电话系统绑定在一起。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1205.htm 回到目录

昔日伙伴今成对手统一通信令微软思科分道扬镳
昔日伙伴今成对手统一通信令微软思科分道扬镳秦姗 2007/12/26 　　台上，微软和合作伙伴代表坐在高脚凳上，静候台下记者的提问，神情显得很轻松。但这种气定神闲之态只保持了不到一刻钟，就被记者的发问打乱。　　"为什么思科不在被邀请之列？"面对这个颇具火药味的问题，让作为东道主的微软负责人张柏舟思索了几秒钟之后，把话筒交给旁边的助理：这个问题你要不要回答？这一举动，引发了台下记者们的一阵笑声。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1293.htm 回到目录

华为将推出即时通讯软件eSpace 月租费每月5元
华为将推出即时通讯软件eSpace 月租费每月5元陈中 2007/12/24 　　12月24日消息，搜狐IT获悉，华为即将推出一款自主研发的即时通讯软件eSpace，中文名为V网伴侣。目前正在华为内部试用阶段，12月31日后或将对外开放。据悉，这款软件是围绕与企业办公通信相关的IM、VOIP和即时会议等功能制定的。　　eSpace：PC发起通话和短信比手机发起便宜 ..... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei07_1202.htm 回到目录

VoSKY携神州数码推WEB800 拨打接听都免费
VoSKY携神州数码推WEB800 拨打接听都免费 2007/12/24 　　与传统VoIP解决方案相比，在互联网公共语音平台上搭建企业专网的新一代VoIP解决方案拥有互联互通、增加Web800和语音识别等多项增值服务的系列优势，这使其迅速笼络了大批企业用户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_1207.htm 回到目录

中小企业需要购买什么样的PBX？
中小企业需要购买什么样的PBX？熊恩泰 2007/12/27 　　现在许多电话厂商都在供应专门为中小型企业而设计的基于软件的PBX系统。这一产品是为中小型企业员工方面进行一番深思熟虑后得以研发的。在这研发过程中，这些制造厂商需要考虑诸多问题，例如：成本，配置，维修以及功能。　　对于大部分中小型企业来说，当他们购买PBX产品时，成本仍然是他们要考虑的第一要素。尽管基于稳定的IP拨号服务已经越来越吸引人，但是如果没有一个低廉的价格，这样一套PBX产品也只能让购买者望而退步。在过去，搭建硬件PBX产品的费用意味着将高端性能产品打入中小型企业市场是不可能。但是，PBX这方面的供给现在已经被改变了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax07_1206.htm 回到目录

大唐高鸿进军IP语音通信（VoIP）领域
大唐高鸿进军IP语音通信（VoIP）领域 2007/12/26 　　作为国内知名通信设备厂商和上市公司，大唐高鸿一直主抓两大业务：数据通信、IP语音通信（VoIP）。凭借强大的研发实力和近10年的通信产品应用经验，目前已稳坐国内数据通信和IP语音通信两大领域的领头羊位置。当前，随着IP语音通信技术自身越来越成熟和行业/企业网络环境越来越完善，以及整个社会对沟通和信息量越来越强的需求，大唐高鸿十分看好国内企业/行业IP语音通信市场，确定2008年是大唐高鸿"企业/行业IP语音通信年"！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh07_1202.htm 回到目录

Mitel成为荷兰政府大规模IP部署项目的供应商
Mitel成为荷兰政府大规模IP部署项目的供应商 2007/12/27 　　敏迪，在商务通讯应用和通讯解决方案领域的新晋力量，刚刚与荷兰政府签订了一项为期6年的长期合同，将为荷兰政府的96个职能部门提供能够持续应对技术发展的IP通讯解决方案。　　OverheidsTelecom 2006(OT2006)是一个荷兰政府长期发展项目，众多的通讯服务供应商集中与荷兰政府和其他的政府职能部门签订一个主合同，再细分进入不同的集群，而大规模IP部署则是OT2006中的重要组成部分之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel07_1201.htm 回到目录

中国IPTV市场涌现五种商业模式
中国IPTV市场涌现五种商业模式朱荣 2007/12/27 　　伴随着IPTV业务的不断深入开展，其在中国经历了局部试点、试商用、正式放号、大规模放号、全面扩大试点等过程，在商业模式上涌现出了杭州模式、上海模式、哈尔滨模式、河南模式和江苏模式等适合中国不同地方特色的模式。下面对这几种商业模式进行分析，以期对探索适合中国国情的IPTV商业模式提供有益的借鉴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_12101.htm 回到目录

18家电信机构组IPTV联盟规避广电制约曲线前进
18家电信机构组IPTV联盟规避广电制约曲线前进华夏时报郭冬颖 2007/12/24 　　近日，由信产部组织的"互动媒体产业联盟"成立，实际上成了电信巨头们IPTV急行军的利器。　　"互动媒体"名词之新，使得谁也说不清楚其确切含义。但正是这一极其拗口的称谓却成了电信企业大力拓展IPTV的挡箭牌。　　18家电信机构组IPTV联盟 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12160.htm 回到目录

广东电信IPTV改造巨单揭晓三选一华为最终中标
广东电信IPTV改造巨单揭晓三选一华为最终中标 2007/12/27 　　2007年12月26日，广东电信斥巨资改造IPTV的巨单将于近期揭标，和外界流传的信息不同，流媒体网今日获得最新可靠消息，在参与招标的三家企业中，华为笑到最后。　　广东省现有IPTV用户近6万户，广东的IPTV项目一波三折，从年初就开始在原有的设备厂家中进行二度选型的工作，并在2007年四季度，以党建项目的名义开始了正式的招标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12208.htm 回到目录

研究：基于分层方法的VoIP安全问题
研究：基于分层方法的VoIP安全问题 2007/12/26 　　通信服务与IP网络特别是Internet的结合，是一个伴随着e-Mail、即时消息的产生而不断发展的自然过程。VoIP--在包转换的IP网络上传输语音--是电信领域呈现的一个最重要的发展趋势。VoIP网络发展迅猛有两个重要因素：从传统的电话到VoIP网络的转变带来成本的降低，而且允许将新的服务和应用(视频传输、会议，等等)加入到标准的电话服务中去。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1228.htm 回到目录

8大VoIP网络电话插件
8大VoIP网络电话插件 sms4free 2007/12/24 　　VOIP现在可是个很时髦的词。我们已经让它使我们的生活比用传统电话简单。当然最为主要的还是能为打国际长途省下很多钱，而且对于国内的部分电话还是免费的，这当然也就成促进了这项技术发展的脚步，毕竟免费的东西总还是受欢迎的，不过我们国内的电信运营商可就郁闷了，所以我们的行货手机没有了WI-FI，等等这些都还是一堆不可调和的矛盾。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1227.htm 回到目录

Fring在法国推出免费移动VoIP应用软件
Fring在法国推出免费移动VoIP应用软件 2007/12/29 　　美国移动VoIP应用软件供应商Fring开始在法国推出一套产品，命名为France Mobiles。该移动VoIP软件可以下载到手机上可在3G/GPRS/EDGE以及Wi-Fi上免费通话。它还可以兼容Skype、MSN、ICQ、Google Talk以及其他的即时通讯平台。利用点对点技术，Fring的一大特色是一个自动漫游系统可以自动选择最便宜的（有望免费的）网络使用。它还提供实时的驻留数据。用户只需要登录网站上注册手机的型号和号码，然后就可以获得一个短信内容，连接到可下载的应用软件并获得所有VOIP联系的名单。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/12/voip1230.htm 回到目录

硬件视频会议系统技术分析
硬件视频会议系统技术分析 2007/12/25 　　与纯软件的视频会议系统相比，基于硬件的视频会议系统投入较大，建设复杂，灵活性不够，但对用户来说，如果视频会议的高品质和稳定性至关重要的话，硬件的视频会议系统仍然是不二的选择。　　从视频会议系统的技术体系上看，目前市场成熟的、基于硬件的视频会议系统大体上可以分为两类，基于H.323标准的视频会议系统和基于H.320标准的视频会议系统。H.320是ITU-T较早期的视频会议标准, 该标准完全建立在一系列视频会议系统专有的技术之上，而H.323标准完全建立在通用的、开放的计算机网络通信基础之上。至从1996年，H.323标准被颁布以来，越来越多的厂商推出了符合H.323标准的产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1287.htm 回到目录

高清视频会议离普及还有多远？
高清视频会议离普及还有多远？ 2007/12/28 　　随着视频会议技术的飞速发展，用户对视频会议的画质也提出了更高的要求，如实况转播、产品设计会议、远程医疗、远程教育等应用领域都需要非常高清的画质，因此催生了像科研、法院、公安机关等单位对视频会议系统画质的超高要求，而传统的标清的视频会议系统显然已经无法满足这些的用户的需要。在市场与技术的双重促进下，高清视频会议应时而生并逐步成为各大视频会议厂商竞相争夺的战略要地，RADVISION、POLYCOM、SONY、泰德等国外巨头都先后推出了各自的高清解决方案，在高端领域形成了既相互合作，又相互竞争的微妙关系。　　　　高清：是华丽转身还是迫于无奈？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1206.htm 回到目录

视频会议系统不同组网方式方案分析
视频会议系统不同组网方式方案分析 2007/12/29 　　视频融入网络　　现在视频会议系统正逐步从高端专用市场向中低端市场转移，应用范围扩展到内部通信、外部协作、商务谈判、远程培训、无纸化办公等领域。　　特别是企业和政府机构认识到视频会议的作用和增值功能后，视频会议逐步融入企业网和电子政务网。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_12108.htm 回到目录

视频化乃大势所趋——2007年国内宽带应用业务发展扫描
视频化乃大势所趋--2007年国内宽带应用业务发展扫描彭超 2007/12/26 　　百多年来，电信技术发展其实一直在做着一件事，或者说实现着一个目标，即通过不断进步的技术手段提升信息接受者的感知。这种感知是以信息传递的准确性为维度来衡量的，亦即对信息源的还原准确性。时至今日，我们所能想象的、对信息源实现最准确还原的信息应用方式就是视频。特别是在2007年，宽带网络掀起扩容升级热潮，"光进铜退"速度加快，接入带宽大幅度增长。宽带网络覆盖全国，使得过去窄带网上无法承载的宽带视频业务不再受带宽瓶颈的制约，视频化成为宽带应用发展的主流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1298.htm 回到目录

兼容占主导，RADVISION搭建河南省应急指挥统一通信平台
兼容占主导，RADVISION搭建河南省应急指挥统一通信平台 2007/12/27 　　应急指挥平台建设是应急管理的一项基础性工作，对于建立统一指挥、功能完善、反映灵敏、协调有序、运转高效的应急机制，对于预防和应对突发事件，减少突发事件造成的损失都具有重要意义。　　近日，河南省应急统一通信平台正式投入使用，覆盖河南省18个地市和部分省政府所属厅局，不仅担负起河南省范围内突发事件的应急调度的重任，也是全国应急指挥的试点工程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1205.htm 回到目录

威速(V2)视讯攻破气象局信息发布"最后一公里"难题
威速(V2)视讯攻破气象局信息发布"最后一公里"难题 2007/12/26 　　如何让百姓及时了解灾害性气象信息，一直被称为气象预警信息发布的最后一公里道路。记者从气象局了解到，今年，汉中市气象卫星综合应用业务系统、星云图接收系统、视频会议系统等相继投入使用。　　70%的自然灾害由气象灾害引起，因此，气象灾害的监测、预报、预警工作显得尤为重要。记者从前不久召开的汉中气象灾害监测、预报、预警现代化工程进展情况新闻发布会上了解到，汉中气象局在气象灾害应急指挥等方面已经取得了重要的进展，部分指标进入了全国气象行业的先进之列。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1207.htm 回到目录

视频会议系统助力长虹工业设计创新
视频会议系统助力长虹工业设计创新 2007/12/24 　　随着市场竞争的加剧，工业设计越来越成为继产品、技术、价格和渠道之后，企业创新和打造自身核心竞争力的关键一环。无论是索尼，还是三星，苹果莫不如此。在工业设计创新上起步较晚的中国企业，如何才能第一时间迎头赶上？作为我国领先的家电厂商，长虹的一个有益尝试，就是建立一套远程高清视频会议系统，从而让其分布在总部，以及深圳、美菱研究员、巴黎分支机构等之间，建立一个常规的沟通机制，从而为长虹的设计创新提供更多的营养和智慧。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_1203.htm 回到目录

视高携手广州市交通站场建设管理中心
视高携手广州市交通站场建设管理中心 2007/12/27 　　由于工作繁多，广州市交通站场建设管理中心与各站场之间大量的日常工作需要通过会议讨论来决定，频繁的日常会议占据了广州市交通站场建设管理中心正常工作的一大部份，并且传统的日常会议会消耗大量的时间和高额的费用。seegle协同视频会议的应用打破了传统会议的时间、空间和地域的局限，通过使用视高协同视频会议系统，日常会议变的轻松、高效、便捷，先进的音视频编解码技术和先进的智能算法，使会议视音频清晰流畅，保证了广州市交通站场建设管理中心各类会议的顺利召开。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle07_1206.htm 回到目录

VC3助力海军某部实现视频指挥调度二次扩容
VC3助力海军某部实现视频指挥调度二次扩容 2007/12/26 　　近日，北京华纬讯公司研发的VC3视频指挥调度系统成功应用于海军某部的指挥调度二次扩容项目中，为其搭建起集视频监控、视频会议、视频指挥于一体的"三合一"可视化指挥调度系统，成为VC3系统的又一成功案例。目前，VC3系统不但在我国海、陆、空三军部队中实现了全面应用，而且在政府、公安、水利、环保等行业中都取得了成功推广。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave07_1202.htm 回到目录

移动电信披露增值业务最新发展战略
移动电信披露增值业务最新发展战略 2007/12/28 　　中国电信和中国移动近日分别披露了对重点增值业务的最新规划，其中，中国电信将拓展行业用户作为战略重点之一，而中国移动则将继续力推无线音乐、飞信、手机报、手机导航等数据业务。中国电信：聚焦行业应用打造门户社区　　在中国电信的年度工作会议上，集团总经理王晓初表示，行业信息化应用是2008年的工作重点之一。该战略主要体现于中国电信不久前所推出的创新业务"商务领航"。中国电信透露，将根据不同行业、中小企业等客户群的多样化需求，大力发展ICT、通信信息助理、视讯信息应用、网络及IT外包、网络信息安全等行业信息化应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12211.htm 回到目录

预测2008：基于位置的无线本地搜索快速成长
预测2008：基于位置的无线本地搜索快速成长易观国际肖珺 2007/12/28 　　无线搜索服务商将涉足定位服务，为用户提供基于位置的无线本地信息搜索业务，并通过该业务为本地企业提供无线营销机会。　　易观国际认为，与PC相比，手机的突出优势在于其便携性，不受时间、地点的限制，拓展了用户的使用条件，但是受制于手机屏幕尺寸、移动网络通信状况等因素，移动搜索所能获取的信息量无法与PC上网相匹敌，因此用户通常只在不具备PC上网条件时使用移动搜索业务，相应的用户使用移动搜索业务时，更关注信息量不大且与当前行为强相关的实用信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12213.htm 回到目录

东方通信CS21-IPS打造一流的SCP信令前台
东方通信CS21-IPS打造一流的SCP信令前台 2007/12/27 　　CS21-IPS平台凭借可靠性高、稳定性好、高性价比等优势，赢得了合作伙伴和运营商的青睐，系统作为SCP信令前台在现网取得了大规模商用。CS21-IPS信令平台既具有交换机的高可靠性、可维护性、优秀的技术服务等优势，也有比传统计算机厂家更好的开放性，为业务开发商提供了一套完整的基于TCP/IP的控制接口，以快速灵活的实现各种业务，很好的满足业务开发商对平台的需求。　　平台支持64K和2M信令，信令处理能力强大，具有良好的可扩展性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom07_1202.htm 回到目录

联通手机语音导航导出“你的方向”
联通手机语音导航导出"你的方向" 2007/12/27 　　日前，在"你的方向"媒体发布活动上，中国联通展示了即将在2008奥运年着力推广的基于gpsOne技术和联通CDMA网络的手机语音导航增值业务。共同参加发布活动的，还有芯片制造商高通公司。　　据了解，与被广泛使用的传统GPS终端相比，手机导航在实际应用中的一个显著优点就是地图数据能够保持不断更新，通过CDMA无线网络的同步，保证了地图的准确性和实时性，提高了导航的准确度。另外，传统的GPS终端只能接收卫星信号，当信息处理繁忙或卫星信号较弱的时候，就会出现终端定位不够精准和稳定的问题；而在卫星信号不能覆盖的室内或者建筑密集区域，GPS导航的效果也会大打折扣。但采用了gpsOne技术的手机则可以通过GPS卫星和CDMA无线网络共同定位，这不仅解决了室内以及建筑密集区域无法应用的问题，定位能够达到更为精确的5米，更可以在GPS卫星信号和无线网络信号都无法单独完成定位的情况下组合两种信息源，解决了传统GPS无法解决的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12195.htm 回到目录

NTT DoCoMo将允许手机网民访问Google服务
NTT DoCoMo将允许手机网民访问Google服务 2007/12/25 　　日本媒体周二报道说，日本最大的移动通信公司NTT DoCoMo将和美国Google公司进行合作，让其手机网民访问Google的各项互联网服务。　　据报道，从明年第一季度开始，NTT DoCoMo公司通过i-mode模式上网的手机网民，将可以访问到Google公司的多项互联网服务，其中包括网络搜索、网上日历、网上相册等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/12/news12171.htm 回到目录

3G移动PoC实现技术
3G移动PoC实现技术 2007/12/24 　　移动一键通（PoC）业务是3G的重要特色业务。PoC的实现有基于PS和基于IMS两种方式。文章从分析PoC的业务特点出发，介绍了PoC业务的功能、协议结构和标准化情况，比较了两种实现方式的实现要点，特别是详细分析了3G环境下基于IMS实现方式的实现机制和流程。最后，对PoC业务的应用和发展作了一个展望。 1、引言　　移动一键通（PoC，Push to talk over Cellular）是一种基于公众蜂窝移动通信网络的即按即说业务，基于2.5G或3G GPRS网络，通过半双工VoIP技术来实现通信，类似现有集群通话。使用PoC业务，用户只需像使用对讲机一样按一个键而无需进行拨号就可以快捷、直接地与任何地方的多个用户进行"点对多点"的即时通信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_1282.htm 回到目录

Ai-Logix “感恩的心-2007年终客户答谢会（上海站）成功举办
Ai-Logix "感恩的心-2007年终客户答谢会（上海站）成功举办 2007/12/28 　　继"感恩的心-2007年终客户答谢会"（深圳站）的成功举办，Ai-Logix公司于2007年12月27日在上海和中国区代理商-上海音脉通电子科技有限公司共同举办了最后一站的"感恩的心-2007年终客户答谢会"，邀请了众多行业用户参与，活动一直在轻松、愉快、融洽、热烈的气氛中进行。　　本次活动在海喜多屋国际海鲜料理店举行，自助餐的形式使客户们不受拘束，轻松自在。在本次活动中，Ai-Logix向大家详细介绍了最新的IP PBX录音产品-IPX -C及其全面的IP录音解决方案，为不同的客户需求提供从低密度到高密度，从低成本到高稳定性，高可靠性的IP录音解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_1203.htm 回到目录

外包合作中质量管理的制胜法宝
外包合作中质量管理的制胜法宝 --某省移动公司外包方服务质量管理咨询项目经验浅谈优胜资讯咨询顾问许燕冰 2007/12/27 　　众所周知，呼叫中心外包业务的服务质量是管理中的难点，我作为北京优胜资讯公司的咨询顾问，不久前参与了某省移动公司外包方服务质量管理的咨询项目，从中发现了很多关于外包方服务质量管理的问题，并针对这些问题进行了深入的分析，找到了解决问题的关键点。　　承接外包业务的呼叫中心（通常称为乙方）对项目有着怎样的理解力、对现场管理的水平高低、以及甲方以什么方式来控制服务水平保持平稳，等等这些问题都让管理者感到非常头痛。　　其实，很好地把控外包业务的服务水平，保证服务质量，主要有以下几个关键点： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_1202.htm 回到目录

如何打造中国特色的信息管理理论
如何打造中国特色的信息管理理论邹达辉 2007/12/28 　　在我回国前曾参加了美国谷歌的研讨会，其中内容多以知识管理为主。我的研究主题就是如何让当代最先进的知识管理理论进入到信息服务业中。其中的呼叫中心管理便是信息服务管理的一部份。知识管理是包含了人类知识形成、积累、验证、提升的大体系，在方式上包括了哲学、数学、心理、社会、管理等方面的综合运用，而企业信息服务管理恰恰是知识管理最实用的部份之一，呼叫中心管理又是信息服务中具有"音象沟通"特点的子系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_1203.htm 回到目录

服务型呼叫中心的流程变革
服务型呼叫中心的流程变革门相卿 2007/12/27 　　服务型呼叫中心的未来发展道路必须与企业的目标相结合，围绕如何帮助企业创造客户和留住客户的核心目标，进行呼叫中心的理念变革和流程变革，作者在《服务型呼叫中心的未来之路》一文中已经对服务型呼叫中心的未来发展方向进行了初步的探讨。但如何将客户导向的理念融入到呼叫中心的运营中，如何重新设计客户的接触流程，依然是摆在呼叫中心运营管理者面前的艰巨任务。为了便于表述，下文中提到的呼叫中心都是指服务型的呼叫中心。　　1.呼叫中心的变革 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm07_1202.htm 回到目录

呼叫中心知识管理和咨询管理
呼叫中心知识管理和咨询管理邹达辉 2007/12/29 如何打造中国特色的信息管理理论　　很高兴现今再次来到祖国从事呼叫中心咨询，而这次来的目的就是开展专项管理咨询工作。许多国内的同业朋友都问我为什麽美国坐席的平均工资比中国坐席高二十倍但从事呼叫服务相关业务的人员却是中国的五倍，我的答案是美国呼叫中心的经济效益好，而经济效益好的主因是知识含量高。当然，这和中美两国经济形态不同有很大关系。比如说中国的银行坐席的工作是前台服务的替身，他们的服务是不产生利润的工段，而美国银行坐席则是高银行的"金蛋鸡"，一天中为公司赚的手续费便够一个月的工资。这就是说，美国呼叫中心的知识含量能高效地在其商业经营模式中产生价值。德鲁克说过："人力是所有生产资源中唯一可增值的"，知识含量是以人为载体的，美国企业的人本主义经营思维使其充分掌握了这一经营优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_1204.htm 回到目录

托管型，“租”个呼叫中心行不行？
托管型，"租"个呼叫中心行不行？雷伟艳 2007/12/28 编者按　　今年是中国呼叫中心产业发展的第十个年头， 1997年，随着电信"九七工程"中114项目的展开，呼叫中心的名字首次被引入到国内；同样是在1997年，国内第一家专业从事外包运营的呼叫中心也悄然起步了。中国呼叫中心产业在经历发展初期的第一个十年历程后，在技术及运营领域已经初具基础；在人们还在津津乐道于SaaS（Software as a Service）颠覆传统软件运作模式的同时，一种与之殊途同归的运行模式正悄然进入人们的视野，对国内呼叫中心的运行模式产生着深刻的影响。这就是被称之为Hosted Call Center的"托管型呼叫中心"，业界也有机构称之为Call Center on Demond 。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/12/forum07_12106.htm 回到目录

2007年中国呼叫外包市场盘点
2007年中国呼叫外包市场盘点杨红兵 2007/12/25 　　看到今年的日历已经翻到了最后一页，看着日历上多处标注开会记号的红圈，我不禁感慨，这一年过的真的很"热闹"。把这些热闹归纳起来，总结出以下几点：　　第一.呼叫中心建设多　　从各种渠道得到的消息说，今年北京、上海等大城市，成立了许多呼叫中心，其中不乏一、两千坐席的大型呼叫中心，而且有相当一部分是外包呼叫中心。凭借低廉的坐席外包价格，相信会使明年的呼叫外包市场变得更加"热闹"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1204.htm 回到目录

呼叫中心服务器的设计
呼叫中心服务器的设计熊恩泰 2007/12/24 　　呼叫中心从过去的消费中心，转移成为一个利润中心，为企业提高服务形象，增加客户的满意度。服务于一个满意的客户，远远比挖掘一个新客户容易得多。现代的呼叫中心，都成为企业一个强而有效的销售与客服部门。建立一个呼叫中心，硬件当然重要，但系统运作后，工资、管理、网络与通讯费用成了运营的主要费用。一旦系统瘫痪，不但所有费用仍然发生，最关键的是服务与销售不能继续。如果是一个利润中心，错过的销售机会可能会被竞争对手夺走；如果是一个救援中心，更可能影响到性命的安危与企业的声誉。系统的可靠性成为呼叫中心一个关键的考虑要点。下文提供考察服务器可靠性的要点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax07_1204.htm 回到目录

呼叫中心项目需求招商
公司名称北京英贵思科技发展有限公司合作内容呼叫中心项目需求招商　　北京英贵思呼叫中心是一家外包型呼叫中心，公司目前有500座席,分为三个区域.提供呼叫中心整体外包、设备外包、人员外包、坐席外包、电话咨询服务、投诉受理、业务受理、电话销售、订单受理、客户关怀、内容及服务查询、业务推广、业务信息查询、活动查询、信息录入、电话转接、客户资料核实、溢出电话、值班电话、会议邀请、市场调研、数据清洗等。联系方法联系人：陈瑞杰联系电话： 010-51578800-8016 电子邮件： chenruijie7858@hotmail.com 刊登日期 2007年12月28日有效期 30天回到目录

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