CTI论坛: CTI论坛周刊371期

出版日期：2008年2月13日　

星期三

总第三七一期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2008中国呼叫中心及企业通信大会 [4月16日—17日中国.北京] 呼叫中心团队建设与潜能开发专业公开课 [4月14—15日北京]

CTI论坛动态：	2008呼叫中心及企业通信大会系列活动之专家讲座：呼叫中心团队建设与潜能开发

Callcenter：	OKI开始销售自行开发的CRM产品“CTstage　CRM” Avaya发布新的联络中心方案，提供端到端SIP功能北京正建全国呼叫中心预计今年投入使用农行一站式客户服务中心运营建行95533总控中心落户成都 96166拟晋升北京交通热线提供快速信息咨询服务崇文拟建奥运志愿者呼叫中心海口正式开通政府服务热线“12345” 深圳国税局纳税服务热线七年话务量突破1300万人次戴尔加拿大渥太华呼叫中心裁减员工150人易宣科技建设漳州市11185邮政热线案例中小企业信息服务免费热线3月开通北京市东城区政府呼叫中心成功上线富士通强化呼叫中心业务面向个人电脑用户推销

CRM：	五大因素帮你评估CRM系统效果分析：21世纪的CRM战略与方法 CRM如何在家电服务业取得应用如何让销售队伍接受并使用CRM系统专注于行业化 CRM主要赢利模式分析 CRM复杂性成中小企业大问题微软发布8种语言Dynamics CRM 4.0 GrapeCity为Microsoft Dynamics CRM日文版开发报表工具安腾世纪通信技术有限公司签约怡海软件实施微软CRM 神州数码易成v6.0与易隆CRM联袂上市 TurboCRM牵手五叶神全面提升营销管理能力携手方正集团，MetaCRM为方正阿帕比搭建营销平台

企业通信：	UC部署五招 CIO最为关心的UC四问统一通信面临一个竞争的市场 SOA使统一通讯效率更高使用更简单统一通信，用户最想把哪些功能整合在一起？报告称统一通信竞争将加剧 5年内规模达212亿大唐高鸿完成华夏人寿VoIP语音网络一期工程

CTI：	信产部关于开展2007年度电信业务经营许可年检工作的通告关于公布2007年度电信业务经营许可年检有关表格的通知关于拨测SP企业收费业务情况的通报(2007年第4期) 通信业转型带来机遇东进信令监测设备销售火爆 IPTV，抢手还是烫手？电子节目菜单跨越IPTV门户 IPTV业务在NGN体系架构中的定位分析华为中间件架构解决方案-让IPTV走向融合 Mena与摩托罗拉签署协议部署移动WiMAX及IMS网络 2008年提防VoIP漏洞多层防范VoIP“隔墙之耳” 研究报告称2012年IP电话收入将突破60亿美元 AT&T在底特律推出U-verse语音VoIP服务德国Vodafone将提供移动和VoIP融合的服务 RADVISION助力交通银行视频会议系统建设威速(V2)视频搭建解放军181医院远程医疗系统视高视频会议系统成功应用江西黎温高速公司同力信通助力北京工商局政策法规传真查询系统开通思科CEO称下一代网络建设将持续10年 IP信令网引入策略东方通信CS21-IPS助力中国移动TD-SCDMA网络建设手掌上的银行——移动银行服务体系广东移动瞄准企业市场建设渠道力推企业邮箱 2012年北美移动游戏收入将达30亿美元 NTT DoCoMo将与Google一同发展移动互联网服务德国推出最新导航系统可利用WLAN实现定位

厂商信息：

推荐文章：	呼叫中心的潜能管理呼叫中心管理关键三步骤正确处理投诉与非正常投诉呼叫中心如何提供卓越的客户体验如何将呼叫中心VoIP回报最大化纵观十国管理案例再谈绿色呼叫中心面对低成本竞争新加坡呼叫中心顺势而变

供求与合作：	奈科科技有限公司诚聘上海怡海科技发展有限公司诚聘

2008呼叫中心及企业通信大会系列活动之专家讲座：呼叫中心团队建设与潜能开发
2008中国呼叫中心及企业通信大会系列活动之专家讲座：呼叫中心团队建设与潜能开发 2008/01/30 在线报名让呼叫中心运营管理者"像数学老师一样看数字、像李云龙一样带团队" --许乃威(台湾资深呼叫中心运营管理专家) 讲座时间：2008年4月14、15日两天讲座地点：北京主讲专家：许乃威(台湾资深呼叫中心运营管理专家) 讲座内容：智商与情商的A-B-C-D-E潜能开发法（全新课程首次讲授） ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0103.htm 回到目录

OKI开始销售自行开发的CRM产品“CTstage　CRM”
OKI开始销售自行开发的CRM产品"CTstage　CRM" 通过与呼叫中心"CTstage"的连接实现客户关系的多媒体运营 2008/01/30 　　冲电气软件技术（江苏）有限公司于近期开始销售最新自主研发的CRM产品--CTstage CRM。"CTstage CRM"是在积累了OKI多年销售和实施呼叫中心系统的丰富经验的基础上，倾听了5500多个用户的声音，历时近2年时间而研发出的一套CRM强化系统。本次开始投入销售的CRM，其最大特点就是：与OKI成熟的呼叫中心系统"CTstage"相呼应，首推客户关系管理领域的"多媒体运营管理（Multimedia Operational Management）"理念，在关注客户关系管理内容和流程的基础上，特别强化了客户关系管理手段，通过与CTI技术的深度融合及与电话、传真、电子邮件、短信等多种媒体的无缝连接，扩展了客户联系的渠道以及对过程的记录，方便客户与企业的联系的同时也帮助了企业能够更清晰有效地进行客户关系的运营管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0101.htm 回到目录

Avaya发布新的联络中心方案，提供端到端SIP功能
Avaya发布新的联络中心方案，提供端到端SIP功能 2008/01/29 帮助企业简化客服系统运行、提高客服代表效率，提高客户服务水平同时发布新的主动联络和视频自助服务方案，扩大客服范围、提高互动质量　　北京，2008年1月28日 - 为了帮助企业以更加便简、经济和高效的方式为客户服务，同时提升客户体验，Avaya公司近日推出了一系列新的联络中心解决方案。这些方案新增了强大的SIP功能，对联络中心运行的方方面面都有实质性促进，从寻求简化联络中心运行的IT管理员，到工作地点更加灵活的客户服务代表，以及需要更快地获得个性化服务的客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0110.htm 回到目录

北京正建全国呼叫中心预计今年投入使用
北京正建全国呼叫中心预计今年投入使用 2008/01/28 　　今年，一座占地面积达3平方公里的首都呼叫产业信息中心将落户北京。　　据市人大代表、中共密云县县委书记夏强介绍，按照中长期规划，该中心将聚集全国呼叫企业，辐射范围覆盖全国，"之后，也会考虑将中心业务打向国际市场"。　　呼叫中心的主要入驻对象是各大企业的客户服务中心。实际上，该呼叫中心的建立正是以北京市大力发展生产性服务产业为契机。夏强告诉记者，生产性服务业也是技术、资本和劳动密集型的无污染高新技术产业，密云作为首都生态发展涵养区，重点就是发展生产性服务业中的呼叫中心、电子信息产业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01200.htm 回到目录

农行一站式客户服务中心运营
农行一站式客户服务中心运营王智 2008/01/28 　　农业银行具有多功能、全天候、一站式服务功能的农业银行北方"客户服务中心"已经投产运营，这标志着农业银行在为客户创造价值、提供优质服务等方面迈出了重要一步。农业银行客户服务中心是以电话为主要接入手段，融自助语音、人工服务为一体的多渠道客户服务中心，能提供除现金、特殊安全认证等业务之外的各项客户服务，包括信息咨询、账户查询、转账、账户管理、呼出服务、投资理财、投诉建议等等。农行有关负责人表示，"三农"专业客服中心的建设，为县域以下农行客户以及"惠农卡"客户提供了专门服务，让农民足不出户，通过拨打电话就能获得贴身的人性化服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01198.htm 回到目录

建行95533总控中心落户成都
建行95533总控中心落户成都 2008/01/31 　　记者获悉，日前，建设银行将95533总控中心设到了蓉城。该总控中心目前已进入试运行阶段，它将负责建设银行客户服务业务在全国范围的座席分配。　　据悉，总控中心的主要职责就是监控全国的客户服务运行情况，合理调配各地座席资源。2006年，建行客户服务成都中心挂牌，负责该行在全国20多个省区的客户服务业务，当时座席人员不足60名。记者昨日从该中心获悉，到2007年末座席已达到1000人，日均接听电话5万通。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01235.htm 回到目录

96166拟晋升北京交通热线
96166拟晋升北京交通热线 2008/01/29 　　预订出租车拨打*、咨询高速公路出行信息拨打、问路拨打**，今后，只要打一个电话就能解决以上问题。今年，北京市将建设统一的交通运输服务热线，因 "开通多年，已深入人心"，交通部门拟将公交李素丽热线96166提升为北京交通服务热线。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01216.htm 回到目录

提供快速信息咨询服务崇文拟建奥运志愿者呼叫中心
提供快速信息咨询服务崇文拟建奥运志愿者呼叫中心 2008/01/30 　　昨天，北京联合大学师范学院和109中学的师生正式成为崇文区体育馆路街道招募的奥运城市集体志愿者。崇文区团委相关负责人透露，春节后该区将启动建设为3万名奥运城市志愿者服务的"呼叫中心"。预计在今年4月份大规模测试赛期间开始试运行。　　据悉，按照团市委的要求，届时崇文区8个城市志愿者服务站点将有3万名奥运志愿者提供各种志愿服务。张黎说，在奥运会期间，很有可能会出现外国游客需要解决或咨询的问题刚好是某个站点的志愿者一时无法解决或回答的情况。"如果有一个信息数据庞大的后台支持系统，帮助一线志愿者搜索，然后提供准确的信息，城市志愿者的服务将会更加准确快速。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01225.htm 回到目录

海口正式开通政府服务热线“12345”
海口正式开通政府服务热线"12345" 2008/02/01 　　2月1日: 将近百个便民服务电话号码统一改为"12345"。2月1日上午，海口正式开通政府服务统一热线"12345"，该热线面向社会，提供24小时全天候服务，解疑答难，解决广大市民和游客的各类咨询、求助和投诉等问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0208.htm 回到目录

深圳国税局纳税服务热线七年话务量突破1300万人次
深圳国税局纳税服务热线七年话务量突破1300万人次 2008/01/28 　　深圳1月25日电　记者从有关部门获悉，截至2007年底，深圳市国税局123661纳税服务热线受理的话务总量达1310.3万人次，当中系统自动话务量为1011.7万人次，人工话务量则为298.6万人次。　　据了解，自2000年11月1日正式开通以来，该服务热线的咨询员日均通话时长、次数由初期的4000次、20多次，提高至目前的13097秒、97秒，曾创下单人单日257次的最高通话次数，单人单日23282秒（即连续通话约6.5小时）的最高连续通话时长。另外，该热线工作人员共处理电话预约咨询25310人次，网上咨询19763次。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01202.htm 回到目录

戴尔加拿大渥太华呼叫中心裁减员工150人
戴尔加拿大渥太华呼叫中心裁减员工150人 2008/01/30 　　北京时间1月30日消息，据国外媒体报道，美国知名PC制造商戴尔(Dell)周二表示，作为公司长期战略的组成部分，戴尔加拿大分公司将对其渥太华市呼叫中心采取裁员措施，约150名员工将因此失去他们的当前职位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01221.htm 回到目录

易宣科技建设漳州市11185邮政热线案例
易宣科技建设漳州市11185邮政热线案例 2008/01/30 　　福建省漳州市邮政局是根据国务院批准的信息产业部和国家邮政局"三定方案"的精神，由福建省邮政局授权组建的社会公用企业，负责全市邮政网点的统一建设和经营，承担普遍服务义务，是福建省邮政部门的分支机构。其主营业务有：邮送业务、邮政印刷业务、邮政信息业务、邮政储蓄业务、广告业务、代理代办业务，等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed08_0101.htm 回到目录

中小企业信息服务免费热线3月开通
中小企业信息服务免费热线3月开通 2008/02/01 　　长三角中小企业有两三百万之多，需解决时刻出现的信息化问题。前中国电信互联网与增值业务事业部合作营销副经理、上海电信市场部副经理戎国强表示，中小企业根本不清楚自己适合哪种软件，因此他正在探索为中小企业的信息、通讯提供贴身服务的新模式：设立可解决70万问题的呼叫中心，为中小企业提供7×24小时免费服务，中小企业可通过拨打特定电话对自身所需的供应商、运营商进行咨询。这一电话预计将于3月份开通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0203.htm 回到目录

北京市东城区政府呼叫中心成功上线
北京市东城区政府呼叫中心成功上线 2008/02/01 　　东城区位于北京市城区东部，是中国首都北京的心脏，东西最宽 5.2 公里，南北最长 8.3 公里，总面积 25.38 平方公里。这里政治、经济、文化、教育、科技资源丰富，重大活动高度密集。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0201.htm 回到目录

富士通强化呼叫中心业务面向个人电脑用户推销
富士通强化呼叫中心业务面向个人电脑用户推销 2008/01/29 　　据日经新闻28日的报道称，富士通（Fujisu）将强化为个人电脑用户解答各种问题的"呼叫中心"业务，全面更新日本国内的呼叫中心管理系统，并对以往的解答信息进行分析管理，使个人电脑使用方法等问题的解答时间较原来平均缩短了2成。为该公司希望通过强化客户支持体制，来扩大已经饱和的日本国内个人电脑市场上的份额。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01217.htm 回到目录

五大因素帮你评估CRM系统效果
五大因素帮你评估CRM系统效果郑峰 2008/01/29 　　你的CRM系统用好了吗?在哪些业务上取得了成果?当很多上了CRM项目的公司，被问到这两个问题时，不能给出明确的答案。也许第一个问题好回答，只要说好就可以了;但是，当继续追问，你使用了CRM系统后，哪些业务取得了有效改善时，他们却无从回答。那如何这个问题回答不了，那第一个问题"CRM系统使用好了吗?"的答案也就无从考证了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0138.htm 回到目录

分析：21世纪的CRM战略与方法
分析：21世纪的CRM战略与方法左丘 2008/01/28 　　随着Web 2.0与其它技术的兴起，CRM的格局将在不远的将来发生巨大的转变。　　wiki、博客和社交网络等Web 2.0的兴起将互联网变为了一种真正的互动媒介。但Web 2.0会对CRM产生哪些影响，目前尚未可知。这些技术是否会堆彻出所谓的"CRM 2.0"? 答案显示是肯定的，但这条道路注定曲折艰难。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0137.htm 回到目录

CRM如何在家电服务业取得应用
CRM如何在家电服务业取得应用冯强 2008/01/30 　　CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理系统)的简称，CRM信息系统一般包括营销管理(Marketing)、销售管理(Sales)、服务与技术支持管理(Service & Support)三个模块。当前，国内家电服务主要还是以售后维修业务管理系统为主，其客户关系管理的功能相对较弱。严格来讲，国内家电厂商在服务管理方面的信息化应用，其核心还是为了解决售后服务和维修业务的集成，虽然配合呼叫中心建设的需求扩展了一部分，但仍然不具备通过数据挖掘寻找企业的核心客户，进行主动营销和服务的功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0139.htm 回到目录

如何让销售队伍接受并使用CRM系统
如何让销售队伍接受并使用CRM系统左丘 2008/01/31 　　当你的公司实施了一套新的客户关系管理(CRM)解决方案后，你或许会发现你的销售队伍并不愿意立即使用它。　　然而，销售队伍的接受与使用是CRM成功的关键。如果缺乏他们的认可与支持，你将无法挖掘出该系统的全部潜力，并快速形成投资回报。　　那么，你该如何确保销售队伍向新的CRM系统过渡呢? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0141.htm 回到目录

专注于行业化 CRM主要赢利模式分析
专注于行业化 CRM主要赢利模式分析吴勇毅 2008/01/31 　　一家在一年前就实施了CRM的饮料公司信息部向业界诉苦说："起初我们企业对这套系统寄予了很大的憧憬，以为它可以顺利解决我们企业在客服流程、营销管理方面的问题与症状，但结果却事与愿违，实施起来太难了，最后它成了一个摆设！"据悉，这家企业购买的是一套通用CRM，然而在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异，有许多性能、模块难于发挥，实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能，与具有统计、汇总功能的EXCEL表件没有多大差别。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/01/crm0140.htm 回到目录

CRM复杂性成中小企业大问题
CRM复杂性成中小企业大问题左丘 2008/02/01 　　在实施任何类型的企业软件过程中，用户过渡都是一个棘手的问题。　　客户关系管理(CRM)软件也不例外。今年初，AMR Research发现平均有25%的CRM许可证被闲置。 AMR的Robert Bois近期在接受采访时表示，尽管CRM软件帮助企业实现了流程自动化，但它在让最终用户满意方面做的依然不够。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0201.htm 回到目录

微软发布8种语言Dynamics CRM 4.0
微软发布8种语言Dynamics CRM 4.0 2008/01/31 　　微软推出了8种语言的升级版CRM套装软件。微软CRM套装软件最终将支持25种语言。　　微软星期三称，Dynamics CRM4.0软件目前有丹麦语、英语、芬兰语、荷兰语、法语、德语、简体中文和西班牙语等8种语言版本。微软本星期开始为期12周的环球巡回促销活动，推广这个套装软件。这个CRM套装软件将以随需应变的软件服务方式或者现场应用的方式向用户提供。微软是在去年12月首次向合作伙伴和客户提供这个软件的代码的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0111.htm 回到目录

GrapeCity为Microsoft Dynamics CRM日文版开发报表工具
GrapeCity为Microsoft Dynamics CRM日文版开发报表工具 2008/01/28 　　近日，GrapeCity上海为协助微软公司拓展Dynamics CRM日本市场，在MSCRM3.0中设计开发了Excel Template工具，用于解决日本客户反映的报价单不便打印问题。使用Excel Template可以帮助客户将数据导入常用的Office软件并生成报表。这一辅助工具将赠送给购买MSCRM的客户，稍后也会在Microsoft Community Site上公开。GrapeCity作为微软金牌合作伙伴，协助微软开发了众多工具软件，包括CRM3.0中文版和即将发布的CRM4.0的15种报表工具。另外， GrapeCity在开拓Dynamics产品市场方面也发挥了积极作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0104.htm 回到目录

安腾世纪通信技术有限公司签约怡海软件实施微软CRM
安腾世纪通信技术有限公司签约怡海软件实施微软CRM 2008/01/28 　　2008年1月2日，怡海科技成功签约安腾世纪通信技术有限公司微软CRM产品合同，赢得2008年开门红。　　北京安腾世纪通信技术有限责任公司是一家从事网络通信设备及软件研究开发和生产的高新技术企业。安腾公司以发展高新技术产业为宗旨，主要从事宽带网接入服务器的开发制造，网络计费系统的集成以及其它网络应用软件开发。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0104.htm 回到目录

神州数码易成v6.0与易隆CRM联袂上市
神州数码易成v6.0与易隆CRM联袂上市 2008/01/30 　　近日，神州数码管理系统公司（神州数码ERP）宣布易成v6.0企业管理软件与易隆CRM正式联袂上市。易成v6.0企业管理软件作为神州数码ERP面向非制造业中小企业推出的进销存财务管理软件，作为小型商贸企业恼褰饩龇桨钢唬茁RM与易成软件完全集成应用，并可以与神州数码的ERP、流程管理等软件集成，将是小型商贸企业供应链全面信息化的理想选择之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina08_0101.htm 回到目录

TurboCRM牵手五叶神全面提升营销管理能力
TurboCRM牵手五叶神全面提升营销管理能力 2008/01/28 　　近日，TurboCRM公司与广东五叶神实业发展有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。五叶神是广东中烟旗下两大支柱品牌之一，其销量排名位居在全国一类卷烟销量前十。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0109.htm 回到目录

携手方正集团，MetaCRM为方正阿帕比搭建营销平台
携手方正集团，MetaCRM为方正阿帕比搭建营销平台 2008/01/29 　　近日，MetaCRM软件与方正集团的子公司北京方正阿帕比技术有限公司签署合作协议，为方正打造CRM管理系统。　　方正阿帕比公司是方正集团网上数字图书业务的实施平台，是方正集团面向未来的、战略性的业务方向。方正阿帕比通过利用方正集团强大的中文排版技术、DRM（数字版权保护）技术以及CEB（中文电子书）技术，整合方正集团旗下强大的数字内容资源，为读者提供几十万种电子书和上百种电子报的在线阅读服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0102.htm 回到目录

UC部署五招
UC部署五招 2008/01/28 统一界面简化通信管理用户需求：企业希望能满足员工在移动、在线和远端的通信需求，但在通信工具繁多、需要统一控制的情况下，员工希望能够很快地学会、掌握一种易用的管理软件。企业支招："我的即时通信器"统一使用界面 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0185.htm 回到目录

CIO最为关心的UC四问
CIO最为关心的UC四问 2008/01/28 　　问题１：不同UC方案如何实现互操作？　　阿尔卡特朗讯（ALU）企业网络事业部高级产品经理孙广昊：ALU 原厂完成和大多知名厂家软件的接口开发，并拥有不同软件兼容的列表。当然，一些特别的软件开发可以向原厂特别申请，或通过第三方开发完成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0184.htm 回到目录

统一通信面临一个竞争的市场
统一通信面临一个竞争的市场中国通信标准协会（CCSA）网络交换技术工作委员会主席赵慧玲 2008/01/30 　　统一通信在静寂了几年后，从2007年开始一跃成为引人瞩目的字眼，各种媒体开始谈论统一通信的概念和好处，在企业应用中也呈现了丰富多彩的局面，在市场上更是群雄崛起。统一通信更多地强调各种通信终端和计算机应用软件之间的融合交互，并能够根据用户的意愿，有选择地将数据、语音、视频等不同格式的信息传递至最为便捷的终端之上，实现以人为本的技术思路与发展方向。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0196.htm 回到目录

SOA使统一通讯效率更高使用更简单
SOA使统一通讯效率更高使用更简单 2008/01/29 　　通过在统一通讯中采用SOA的方法，企业在获得具有通讯功能的应用程序的好处的同时还能简化创建这些应用程序所需要的流程，让开发人员更容易地使用这些流程。　　随着企业不断的追求在企业广域网上与实时语音通讯结合在一起，统一通讯找到了一个合作同盟者：面向服务的架构(SOA)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0192.htm 回到目录

统一通信，用户最想把哪些功能整合在一起？
统一通信，用户最想把哪些功能整合在一起？计世资讯（CCW Research）徐国鸿 2008/02/01 　　尽管统一通信的概念已经被各大厂商广为宣传，统一通信的目标是实现各种沟通方式的融合，但是从国内的企业来看，他们对统一通信的认识仍然还处于比较模糊的阶段，那么从用户本身来讲，他们最需要统一通信能把哪些功能实现相互融合呢？2007年底，国内ICT市场研究咨询机构计世资讯（CCW Research）对国内的潜在用户进行了一次大样本调研，被调研的企业数量超过800家，企业领域分布在各行各业，重点以大中型企业为主，调研结果表明，目前国内企业用户希望能实现互联互通功能排在第一位的是办公套件、占到所有被调研对象的六成以上，其次是邮件系统和移动电话，占近一半的比例，之后是固话、视频会议和即时通信，而和用户业务系统的整合，如ERP、CRM则排在最后。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0206.htm 回到目录

报告称统一通信竞争将加剧 5年内规模达212亿
报告称统一通信竞争将加剧 5年内规模达212亿 2008/01/28 　　1月28日消息，计世资讯近日所发布的报告指出，目前统一通信（UC）在国内尚处于发展的初期阶段，在2012年该市场将进入更高的竞争阶段，预计市场规模达到212亿元人民币。　　报告还指出，国内在未来的统一通信领域将会出现更广泛的联盟合作，企业并购现象将更加明显，将会出现几家规模较大的垄断巨头。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01203.htm 回到目录

大唐高鸿完成华夏人寿VoIP语音网络一期工程
大唐高鸿完成华夏人寿VoIP语音网络一期工程 2008/01/28 　　华夏人寿保险股份有限公司诞生于改革开放和保险事业大发展的年代，是一家全国性、综合性人寿保险公司，公司随着业务的不断提升在全国陆续成立了多家分公司，在规模不断扩大、业务高速增长的同时，如何提高网络安全、提高公司整体通信效率，就成为企业发展的重要课题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0101.htm 回到目录

信产部关于开展2007年度电信业务经营许可年检工作的通告
信产部关于开展2007年度电信业务经营许可年检工作的通告 2008/01/28 　　　　取得信息产业部颁发电信业务经营许可证的持证单位：　　依据《电信业务经营许可证管理办法》（信息产业部令第19号）有关规定，为做好2007年度对取得信息产业部颁发电信业务经营许可证的持证单位从事电信业务经营活动的监督检查（以下简称年检）工作，现就有关问题通知如下： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01201.htm 回到目录

关于公布2007年度电信业务经营许可年检有关表格的通知
关于公布2007年度电信业务经营许可年检有关表格的通知 2008/01/30 　　以实用、便于企业填写为原则，我局在广泛征求各省（自治区、直辖市）通信管理局和电信业务持证单位等相关方意见的基础上，对年检表格进行了优化，现予以公布，供企业下载。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01229.htm 回到目录

关于拨测SP企业收费业务情况的通报(2007年第4期)
关于拨测SP企业收费业务情况的通报(2007年第4期) 2008/02/01 　　各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司，各相关增值电信业务经营者：　　2007年，我部在巩固和提高上年开展的治理SP收费行为专项工作的基础上，把对SP的收费监管纳入到日常工作，建立和完善了"发现、提醒、通报、处理、跟踪"的SP收费监管长效机制，并组织实施了四次集中拨测和检查。现将2007年及第四次拨测检查有关情况通报如下： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0211.htm 回到目录

通信业转型带来机遇东进信令监测设备销售火爆
通信业转型带来机遇东进信令监测设备销售火爆 2008/01/30 　　随着用户需求的变化和3G的临近，通信业步入转型的重要时期，新网络、新业务、新应用的部署和开发也加大了对通信设备，特别是作为通信网络重要组成部分的信令监测设备的需求。据东进技术公司副总裁兼营销中心总经理何书平介绍，2007年信令监测设备市场红火，短短一年间，该公司的DMSU系列信令监测设备就在各大运营商推出的数十项业务中得到应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0104.htm 回到目录

IPTV，抢手还是烫手？
IPTV，抢手还是烫手？秦字兴 2008/01/29 　　伴随着移动话音业务替代作用的增强以及VoIP技术的快速兴起，固网运营商所处的竞争环境、技术领域发生了明显的改变，竞争压力迫使固网运营商不得不进行战略转型。纵观当前全球电信业的转型动向，两大方向主导了国内外主要电信运营商的转型战略--做综合信息服务商和以用户为导向。我国固网运营商的转型也不可避免地要以此为导向。与传统电信服务提供商不同，综合信息服务商除了能向用户提供传统语音、传真等业务之外，还要能提供视频、数据等信息增值业务供用户选择。固网运营商的转型势必要与广电、SP/CP保持千丝万缕的联系，转型的背后体现的是电信网、广电网、互联网三网融合的大趋势。由于IPTV业务融合了广电、电信两者的资源优势，是实现三网融合的突破口，因此开展IPTV业务已然成为国内外固网运营商战略转型的首选。在本文中，笔者将针对内容贫乏、不对等管制、盈利模式单一等制约我国IPTV发展的瓶颈，提出固网运营商的相应发展战略。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0193.htm 回到目录

电子节目菜单跨越IPTV门户
电子节目菜单跨越IPTV门户刘越男于春梅 2008/01/31 　　EPG是ElectronicProgramGuide的英文缩写，意思是电子节目菜单。IPTV所提供的各种业务的索引及导航都是通过EPG系统来完成的。IPTVEPG实际上就是IPTV的一个门户系统。EPG系统的界面与Web页面类似，在EPG界面上一般都提供各类菜单、按钮、链接等可供用户选择节目时直接点击的组件；EPG的界面上也可以包含各类供用户浏览的动态或静态的多媒体内容。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_01101.htm 回到目录

IPTV业务在NGN体系架构中的定位分析
IPTV业务在NGN体系架构中的定位分析徐贵宝郭亮 2008/02/01 1、IPTV概述　　自从微软1999年的"维纳斯计划"开始，IPTV已经从萌芽阶段逐渐成长起来，特别是从2004年我国逐渐开始了各方面的试验工作。然而，无论是技术方面还是在运营和政策方面都争论得非常激烈。争论的焦点主要集中在两个问题上：一是IPTV业务到底包含哪些内容，也就是该做什么和不该做什么的问题；另一个是IPTV业务的牌照问题。这个问题包括两个方面：一方面。该由电信管理部门还是广电管理部门来发放牌照?另一方面，该把牌照发给电信运营商还是广电运营商?也就是说，电信运营商和广电运营商两者谁可以来运营IPTV业务? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0201.htm 回到目录

华为中间件架构解决方案-让IPTV走向融合
华为中间件架构解决方案-让IPTV走向融合刘键 2008/01/30 　作为一个IPTV解决方案提供商，华为在IPTV系统中间件的设计中充分考虑了系统开放性和标准性需求，可提供基于服务器端中间件和终端中间件，以便更多的部件供应商（包括机顶盒厂商）能够参与到产业链上来，共同壮大产业链，同时降低电信运营商的系统建设成本。在IPTV系统中，基于中间件的思路开发服务器软件已经成为IPTV产业链上各运营商和设备提供商的共识。通过合理封装IPTV业务的基本能力，中间件系统可以提供灵活的业务运行环境，快速响应运营商的新的业务集成需求。华为基于J2EE架构的IPTV中间件服务器系统，能够为IPTV业务中间件提供更好的可移植性、系统伸缩性和稳定性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_0103.htm 回到目录

Mena与摩托罗拉签署协议部署移动WiMAX及IMS网络
Mena与摩托罗拉签署协议部署移动WiMAX及IMS网络 2008/01/28 　　Mena电信与摩托罗拉最近签定了一份合同，计划部署、管理其在巴林全国的802.16e的移动WiMAX和IMS网。　　根据这一协议，Mena电信可使用摩托罗拉领先的移动WiMAX和无线宽带连接，商定和居民用户还可享受到先进的话音和宽带数据业务。采用摩托罗拉的WiMAX解决方案后，Mena电信的基础设施将与各种装置实现兼容，包括laptops、端到端的网络、3.5GHz频段。这些装置包括WiMAX基础设施、IMS核心网、用户外部设备、话音和数据应用、运营和商业支持系统。根据合同，摩托罗拉将负责用户关系管理系统，以及全部WiMAX/IMS网络的技术运营和管理。提供的业务包括：为商业和居民用户提供服务，还有技术开发。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01199.htm 回到目录

2008年提防VoIP漏洞
2008年提防VoIP漏洞张彤 2008/01/28 　　对VoIP的威胁数不胜数，但在2008年，该技术可能会遭受非常严重的攻击。近日，一个以促进安全联网新原则为宗旨的用户团体指出："VoIP基本上就是一种定时炸弹，被利用只是早晚的事情。"根据Infonetics在2007年12月发布的一份报告说，混合PBX系统（既可以处理VoIP，也可处理TDM语音）占到了所有在售PBX产品线的64%（纯IP系统只占18%）。为此，有国外专家发出警告：密切关注安全，才能有效规避VoIP应用风险。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0126.htm 回到目录

多层防范VoIP“隔墙之耳”
多层防范VoIP"隔墙之耳" 张静 2008/01/28 　　即使在VoIP技术广泛应用的今天，VoIP的安全性仍屡遭质疑。英国安全专家、防火墙公司Borderware创办人之一Peter Cox就在近日公开宣称，基于网络的VoIP电话极不安全，容易给黑客造成可乘之机。为了证实这个观点，他研发了可以窃听VoIP网络电话的"概念证实"（Proof-of-Concept）型软件SIPtap。该软件利用一个安装在公司网络上的特洛伊木马软件，成功对VoIP网络进行监听，并可以生成后缀为"．wav"的文件供黑客随后在互联网上传播使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0128.htm 回到目录

研究报告称2012年IP电话收入将突破60亿美元
研究报告称2012年IP电话收入将突破60亿美元 flora 编译 2008/02/01 　　据Dell'Oro Group的最新研究报告，未来五年IP电话收入有望翻番，2012年超过60亿美元，同期，预计IP电话出货量年均增长25%。　　Dell'Oro Group公司资深分析师Alan Weckel说："IP电话的强劲增长依然受桌面IP电话推动，桌面IP电话开始融入更多的功能和特色，如更大的彩屏、触摸屏和视频功能，而增加这些功能需要的成本一直在下降，用户开始预期他们的桌面电话能有像手机那样丰富的功能。"Weckel说："就IP电话市场而言，未来五年部署的大部分局域网交换机将为语音做好准备。到2012年，将有充足的基础设施为每一个企业桌面提供VoIP支持。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0202.htm 回到目录

AT&T在底特律推出U-verse语音VoIP服务
AT&T在底特律推出U-verse语音VoIP服务 2008/01/31 　　AT&T在底特律市区推出一项新的语音产品，公司希望这个产品可以更好的与有线竞争对手Comcast进行竞争。这个产品被称为U-verse语音数字电话服务，就是通过互联网传输语音通话而不是在铜线上传输传统的模拟信号。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att08_0102.htm 回到目录

德国Vodafone将提供移动和VoIP融合的服务
德国Vodafone将提供移动和VoIP融合的服务 2008/01/30 　　德国Vodafone将在3月推出一项服务帮助融合移动和VoIP通信服务。通过一个PC用户端，用户可以通过互联网和移动电话来使用Vodafone的服务。来电的移动号码将在用户的手机和PC上显示。通过互联网的PC到PC 的通信将是免费的，而PC到移动电话通话的费用和用户国内通话费率是一样的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/01/voip0129.htm 回到目录

RADVISION助力交通银行视频会议系统建设
RADVISION助力交通银行视频会议系统建设 2008/01/29 　　随着国内外金融行业竞争的日益加剧，金融业务层出不穷，如何加强机构内部集约化管理，最大化降低运营成本，提高工作效率，成为银行面临的首要问题。因此，银行机构必须寻求一种利用更少的资源来完成更多任务的策略。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0106.htm 回到目录

威速(V2)视频搭建解放军181医院远程医疗系统
威速(V2)视频搭建解放军181医院远程医疗系统 2008/01/29 　　近日，国际视讯知名厂商威速(V2)科技成功中标解放军181医院视频会议系统项目。为加快解放军181医院系统信息平台建设，解放军181医院领导决定将现有的网络和设备进行整合升级，搭建视频会议及监控系统。由于卫生部年终检查在即，解放军181医院的领导高度重视，要求中标后10日内完成整套视频会议系统搭建、调测、开通。时间紧，任务重，最终威速（V2）科技凭借专业的技术优势和在医疗行业中的积累的丰富经验圆满完成了任务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0107.htm 回到目录

视高视频会议系统成功应用江西黎温高速公司
视高视频会议系统成功应用江西黎温高速公司 2008/01/28 　　最近，国际视讯知名厂商，深圳市视高科技发展有限公司为江西黎温高速公司提供了视高协同视频会议系统解决方案，通过视高协同视频会议系统高质量的音视频效果，使得江西黎温高速公司领导及员工能够进行"面对面"的实时交流，简单易用的操作界面、高效实用的数据协作等功能，使得参会人员交流更加全面充分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0107.htm 回到目录

同力信通助力北京工商局政策法规传真查询系统开通
同力信通助力北京工商局政策法规传真查询系统开通 2008/01/28 　　1月22日，北京工商局政策法规传真查询系统正式开通，该系统是构建在北京同力信通软件有限公司Easy中间件基础上的。自此，任何有相关疑问的市民只需拨打82691919，即可通过传真查询北京工商相关政策法规。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti08_0102.htm 回到目录

思科CEO称下一代网络建设将持续10年
思科CEO称下一代网络建设将持续10年 2008/01/31 　　北京时间1月30日消息，据国外媒体报道，思科CEO约翰·钱伯斯(John Chambers)周二表示，未来十年里，服务提供商们仍将不断升级和建造网络。　　钱伯斯在一个新闻发布会上表示，每个主要的服务提供商都在讨论下一代网络是否会基于IP协议。这些网络将会负责数据共享、语音、视频和无线服务，网络将以通用架构和开放标准为基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0106.htm 回到目录

IP信令网引入策略
IP信令网引入策略任正彦 2008/01/28 　　摘要　IP化是核心网络发展的大趋势。随着媒体流的承载IP化，信令消息承载的IP化也成为关注的重点问题。本文将以中国移动某省的信令网解决方案为例，阐述IP信令网的引入策略。 1、IP信令网引入的驱动力　　信令网是为核心网服务的，我们先来分析一下核心网IP化（R4阶段）对信令网的需求。此时MSC的功能分为控制与承载两部分，控制功能由MSC Server完成，承载功能由MGW完成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0187.htm 回到目录

东方通信CS21-IPS助力中国移动TD-SCDMA网络建设
东方通信CS21-IPS助力中国移动TD-SCDMA网络建设 2008/01/28 　　由移动集团总公司组织的TD业务测试正紧锣密鼓地进行中，东方通信CS21-IPS设备此次为奥运8城市提供了TD视频彩铃业务支撑平台，在东信技术支持和研发团队的努力协作下，目前各接口测试进展顺利，东信CS21-IPS视频彩铃平台与大唐、中兴、华为等主流TD设备供应商互联互通测试的主要指标项已经顺利通过测试，通过东方通信视频彩铃平台，用户不仅能听到彩铃，而且能看到对方定制的个性化视频片段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom08_0101.htm 回到目录

手掌上的银行——移动银行服务体系
手掌上的银行--移动银行服务体系王雅丽 2008/01/28 　　拿出你的手机，无论你人在何处，只要手机有信号并能够连接网络，银行就在你掌心。银行界相信手机将成为继网络之后的下一个服务平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0189.htm 回到目录

广东移动瞄准企业市场建设渠道力推企业邮箱
广东移动瞄准企业市场建设渠道力推企业邮箱 2008/01/29 　　1月28日消息，广东移动日前已将"企业邮箱业务"定为2008年移动集团信息化最核心的业务，并开始全面招募合作代理伙伴来建设营销渠道。广东移动向合作伙伴承诺将投入大量营销宣传资源对企业邮箱进行推广。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01207.htm 回到目录

2012年北美移动游戏收入将达30亿美元
2012年北美移动游戏收入将达30亿美元 2008/01/29 　　1月29日消息，据外电报道，英国的市场研究公司Juniper Research发表的一篇研究报告预测，北美移动游戏市场未来五年的收入将增长将近四倍。2012年北美移动游戏市场的收入将从2007年的8亿美元增长到30多亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01212.htm 回到目录

NTT DoCoMo将与Google一同发展移动互联网服务
NTT DoCoMo将与Google一同发展移动互联网服务 2008/01/30 　　日本第一大移动运营商NTT DoCoMo公司与全球最大搜索引擎公司Google公司1月24日宣布，两家公司将建立合作伙伴关系，共同发展移动互联网搜索服务。　　在这项交易中，Google公司将把搜索功能引入到DoCoMo公司原有的i-mode互联网服务中，这也将使i-mode用户更加方便地使用Google功能，包括访问最流行的互联网视频网站YouTube。Google Maps功能也在双方的讨论内容里，这项功能将有可能成为i-mode手机标准预装的软件应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01224.htm 回到目录

德国推出最新导航系统可利用WLAN实现定位
德国推出最新导航系统可利用WLAN实现定位 2008/01/30 　　从事集成电路设计的Fraunhofer Institute最近宣布，利用一种全新方法开发了一款导航系统，这种系统不采用卫星信号，而是采用安装在周围环境中的WLAN辐射实现导航。在人口稠密的城市，该系统甚至比GPS或类似技术更加精确，该研究所表示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/01/news01220.htm 回到目录

呼叫中心的潜能管理
呼叫中心的潜能管理许乃威 2008/02/01 呼叫中心团队建设与潜能开发专业公开课 [4月14、15日北京] 　　我2007年，一直在谈呼叫中心不能只做均值管理，必须进化到差异管理,现在到了2008年，我认为必须要更进一步要从差异管理，进化到潜能管理我认为区别一个高效能呼叫中心最重要的指标，不是大家传统认知的服务水平、接通量、平均通话时长、人员利用率这些，而是潜能利用率！　　一个高效能的呼叫中心，它的潜能利用率远远高于其它呼叫中心，所以尽管它的人员比较少，但发挥的战斗力量却是高于其它的同行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0208.htm 回到目录

呼叫中心管理关键三步骤
呼叫中心管理关键三步骤许乃威 2008/01/29 　　我想把之前讲过的呼叫中心管理关键三步骤，再拿出来讲讲以前谈过几次这个管理三步骤，但都是埋在一堆理论里面，很少单独拿出来说这个管理三步骤其实是我每次到客户现场做咨询培训时，固定使用的技巧，而我每次都发现对客户的帮助很大，它的步骤很简单，也很容易了解，对于不同行业的呼叫中心适用性都强，更重要的是，我发现大家在管理上都很容易在这三步骤上犯错，所以常让我很容易找到问题，所以我就把这三步骤固定下来，变成我每次都做的检查动作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0190.htm 回到目录

正确处理投诉与非正常投诉
正确处理投诉与非正常投诉曾欣妹 2008/02/01 　　近年来企业遇到的投诉问题正呈高发趋势，特别是名优企业更成为社会公众和新闻媒体聚焦的对象。种种投诉疑难问题也使许多企业倍感困惑甚而束手无策，并普遍存在"四怕"：一怕无理索赔二怕违规曝光三怕求助无门四怕群众事件　　这"四怕"已成为企业处理投诉时最棘手的问题，影响了企业的健康发展和社会的和谐安定。投诉的实质是索赔，非正常投诉的实质是无理索赔，而恶意索赔、恶意炒作就会引发投诉危机。本次培训讲座将从法律和实践的角度，剖析点评近期发生的行业典型事例，总结处理投诉的方法与技巧，提供在企业正常经营活动中，如何正确处理投诉及非正常投诉，依法维护企业自身合法权益的有效途径。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0201.htm 回到目录

呼叫中心如何提供卓越的客户体验
呼叫中心如何提供卓越的客户体验左丘 2008/02/01 　　提供差异化的客户体验是企业经营者的新理念。随着产品和服务的商品化，明智的企业正试图通过客户体验来提高客户忠诚度(以及利润)。在过去的十年中，企业已逐步外包他们的呼叫中心。通常企业都偏向于短期可见的成本效益，但事实却告诉他们，如果没有差异化的客户体验，客户终究会选择离去。在本文中，我们将深入探讨客户体验和坐席体验之间的联系，以及这些联系对商业绩效所产生的影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0204.htm 回到目录

如何将呼叫中心VoIP回报最大化
如何将呼叫中心VoIP回报最大化左丘 2008/01/30 　　企业开始考虑该在他们的新VoIP平台上运行什么新应用。互动交流日益普及，而通过VoIP，语音用户能够被更方便地连结到这种数据应用上。　　互联网语音协议(VoIP)在各种规模的企业中保持着势如破竹的发展势头。公司通过合并单独的语音和数据传输来降低通讯成本，同时利用这种成本优势来拓展他们的VoIP回报。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0195.htm 回到目录

纵观十国管理案例再谈绿色呼叫中心
纵观十国管理案例再谈绿色呼叫中心张琳 2008/02/01 又是一年，回首望去，行业热了，座席扩了，朋友多了，孩子大了，照片海了，博客开了，话题广了，日子过得有滋有味了。　　有个观察，不论哪个行业，人们对健康和平衡越来越关注了。比方说慢跑和每日步行半小时，包括适当举举哑铃，练练瑜珈。一缕阳光下午茶和三五知己恳谈会，放松的心态和思想的空间慢慢孕育出从容的感悟，人人都可以享受工作和生活，人人都可以发现新的大陆。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn08_0201.htm 回到目录

面对低成本竞争新加坡呼叫中心顺势而变
面对低成本竞争新加坡呼叫中心顺势而变曹剑雷伟艳 2008/01/30 　　Sam Haggag档案：　　Sam Haggag，培训专家，1999年加入CCCS（Call Centre Council of Singapore）2002年担任主席。随后Sam组建了CCAS（Contact Centre Association of Singapore），并且担任主席。同时Sam也是万宝盛华人力资源有限公司亚太区总监。他在中东，亚洲以及欧洲有15年多的人力资源管理经验。并且，跟当地和跨国企业有过多年的合作经历。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/01/forum08_0198.htm 回到目录

奈科科技有限公司诚聘
奈科科技有限公司诚聘发布日期：2008年01月22日有效期：30天 -------------------------------------------------------------------------------- 　　NEXUS Community INC.（奈科科技有限公司，以下简称NEXUS）成立于1991年，总部位于汉城。NEXUS始终在CTI（Computer Telephony Integration）和ITI(Internet Telephony Integration)核心技术的国产化和产品开发方面遥遥领先。　　主要产业领域为CTI中间件、CTI应用、IP电话以及系统集成。尤其是在CTI中间件领域，拥有获得韩国国内唯一国产新技术商标的专有技术和产品群，可与世界屈指可数的产品一比高下，大大有助于提高客户公司大型呼叫中心的效率。　　NEXUS 2000年推出了互联网集成CTI解决、CTMP Suite V3.0,其作为CTI与ITI技术完美结合的新概念尖端技术，在韩国新技术领域可谓独占鳌头，NEXUS 也从而一跃成为韩国国产技术的代表企业。现在，NEXUS 的技术不仅在韩国国内市场备受瞩目，而且在国际市场也获得广泛认同。目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地设立了办事机构，拥有一支高技术、高素质的员工队伍，为进一步开发中国市场作好了准备。　　 NEXUS并未满足现状。正如"未来属于相信美好梦想者"一样，NEXUS将为成为能够实现广大客户梦想的公司，而不懈的创造、循环新知识。　　网址：www.nexus-asia.com.cn -------------------------------------------------------------------------------- 招聘职位：售前技术经理（2名上海， 2名北京）学历：本科工作年限：不限薪水范围：面议接受简历语言：中文或英文基本条件具有良好的英语或者韩语水平；具有良好的职业道德；工作上具有积极性、活跃性以及一定的挑战性精神；职位描述（主要职责）：分析行业需求竞争对手的比较分析销售支持（相关方案的拟订）拜访客户 PPT NEXUS产品软件的安装调试和技术支持任职要求：大学本科学历，通信、电子或者相关专业优先考虑；具有很强的项目引导能力和执行能力；具有良好的沟通和组织能力；能和支持部门人员保持良好的合作；具有良好的职业道德和敬业精神；有呼叫中心行业经验者优先。 -------------------------------------------------------------------------------- 联系方式：有意者将个人简历(中文或英文)发送到上海：以下电子邮件地址amey@nexus-asia.com.cn 　　　联系方式：吴一隽/ Tel：021-64656771 转 103 北京：以下电子邮件地址 hsj@nexus-asia.com.cn 　　　联系方式：霍素娟/ Tel：010-58691285 转 0 发送应聘邮件格式：　　　邮件请勿使用附件，简历内容请放置于邮件正文中。　　　邮件主题请使用 "应聘<空格>职位<空格>姓名"的格式，例如：应聘售前经理李明回到目录

上海怡海科技发展有限公司诚聘
上海怡海科技发展有限公司诚聘发布日期：2008年01月24日有效期：30天 -------------------------------------------------------------------------------- 　　怡海软件发展有限公司于1994年成立于中国，为中国新加坡,台湾等资金投资之合资公司，目前为亚洲针对企业营运管理解决方案公司。自1997年开发自有产品CRM 系统，并于2001年投入微软MBS部门AX, NA, CRM 的产品线, 为微软金牌合作伙伴公司,迄今为止,公司拥有完整的CRM顾问群拥以及经验丰富的技术人员，。目前公司营运分布于中国、新加坡、马来西亚、文莱等亚洲地区4个国家,在中国建立服务的地区有北京, 上海, 广州,成都等地。　　作为微软金牌合作伙伴，怡海软件于2007年荣获FY07微软公司Dynamics业务拓展奖。怡海公司于全国华东, 华北,华南皆设有服务站点，可就近提供人员技术与顾问支持。　　请登陆公司网站 www.frensworkz.com -------------------------------------------------------------------------------- 职位：CRM实施顾问 (北京上海广州四川 5人) 工作性质：全职工作经历：3年以上学历：本科语言要求：英语良好简历语言：中文职位描述： 3年以上应用软件开发和实施经验熟悉SQL SERVER和.NET技术开发，包括C＃，ASP,.NET,熟悉Javascriptaa更佳有应用和实施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,ORACLE等CRM产品的经验良好的中英文沟通能力，一定的方案撰写能力，良好的团队协作能力可以独立完成从项目的准备、调研、实施方案、培训等完整项目过程职位：CRM销售人员 (北京上海广州四川 5人) 工作性质：全职工作经验：2年以上学历：本科语言要求：英语良好简历语言：中文职位描述: 从事CRM产品的销售工作，扩大CRM产品的市场占有率开发潜在客户，维护客户关系制定或协助合作伙伴向不同类型的商业客户提供应用解决方案准备客户的销售计划、DEMO、建议书要求具备软件销售经验、销售技巧对ERP/CRM只是了解，有专业ERP/CRM公司经验者优先大专以上学历，2年以上CRM或ERP软件销售经验沟通能力强，工作积极、主动，能承受压力英语沟通流利，CET-4以上职位：RD工程师（北京 5人）工作性质：实习工作经验：不限学历：本科语言要求：英语良好简历语言：中文职位描述: 熟练使用C#进行B/S程序开发熟练书写SQL语句有责任感，敬业优秀的沟通能力，重视团队合作会编写Javascript脚本具有基本的面向对象概念大学应届毕业生（08年毕业），计算机及相关专业 -------------------------------------------------------------------------------- 联系方式：有意者请将简历发送到邮箱： sherlockjin@delteq.com.cn （北京地区）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　carrieli@delteq.com.cn （上海、广州、四川地区）回到目录

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