新太科技何健明副总裁专访：面向未来，走向辉煌

CTI论坛记者 2008/07/30

　　前言：广州新太科技股份有限公司，创立于1986年。经过多年的发展之后，该公司早已成为广州地区最大的也是非常成功的民营高科技企业之一。在公司创立之初，创业者远见卓识，把握到当时通讯不顺畅与中国社会的发展趋势不相适应，认定通信产业必有大发展。因此立下两个发展理念：一是走新技术开发应用之路，二是将公司发展定位在除交换业务之外的通信领域增值新业务上。正是在此决策的直接影响下，新太科技取得了辉煌成绩。日前，CTI论坛记者对新太科技副总裁何健明先生进行了专访。

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奥迪坚IP呼叫中心系统构建银行信用卡客服系统

2008/08/01

　　 信用卡，这个改革开放之初大多数国人"对面相逢不相识"的物品，如今早已随着中国经济的快速发展飞入寻常百姓家。最新的一项调查报告显示，中国信用卡市场发展已步入快车道，信用卡以其较高的收益回报、较强的客户渗透力、广泛的品牌影响等产品优势，正逐步成为银行个人金融业务的重要组成部分，成为新时期银行业竞争的焦点。有利润的市场就会出现众多的竞争者，为了在竞争日益激烈的信用卡市场取得一席之地，各家银行都在努力提高客户服务水平。而信用卡的特点则决定了客户需要更多的银行电话支持服务，客户服务系统则是银行开展信用卡业务所必不可少的。

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北京公交热线，传出"讯飞声音"

2008/08/01

　　奥运期间，北京将迎来五湖四海的宾客。当他们拨打应用了科大讯飞语音技术的北京公交热线查询出行方式时，听到的是信息通过语音合成技术形成的清晰、流畅、自然的自动语音播报，而无需热线接听员逐一进行人工回答，既为用户提供了实时、便捷、人性化的服务，也大大降低了北京公交热线的服务压力。

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安必信以Aspect多媒体一体化联络中心实现家庭购物模式全面升级

2008/07/28

　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，安必信家庭购物网络技术有限责任公司以Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心为基础全面升级业务系统，在以更高的效率为广大消费者提供更优质服务的同时，实现了业务模式与能力的全面升级。

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Avaya实验室获得多个统一通信和联络中心发明专利

2008/07/28

　　北京，2008年7月28日-全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司宣布， Avaya新近获得了统一通信和联络中心领域多个发明专利，可提高无线统一通信的安全性，以及进一步提升客户服务质量。

　　Avaya的研发机构-Avaya实验室的技术专家们申请并获得了这些专利。Avaya实验室总裁Ravi Sethi表示："Avaya实验室专注于发明创新通信技术，帮助企业提供卓越的客户服务，以及提高员工工作效率和企业运营效率。我们的使命是扩大技术领先优势，使Avaya客户能够在恰当的时间、以恰当的通信方式与恰当的用户联系，帮助客户实现企业目标。"Avaya专注于展统一通信、联络中心和中小企业业务。

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IP呼叫中心激增集装箱运输服务效能

2008/07/28

　　近日，思科与马士基航运公司合作，借助思科的IPCC（基于互联网协议的客户呼叫中心）解决方案，为其建立了坐席数超过2000的大规模IP呼叫中心系统。该呼叫中心设在中国，为马士基亚太范围内的客户提供最及时、最有效的热线电话支持服务，让跨区域的沟通消除障碍和能力极限，使马士基航运公司的客户服务质量获得明显提高，进而对公司业务的进一步扩展给予有力的支撑。项目部署完成后，马士基航运公司的IP呼叫中心将成为该公司在亚太区市场范围内最大的IP呼叫中心系统。

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英立讯倾力打造亿美软通客服中心

2008/07/30

　　北京亿美软通科技有限公司作为高科技的移动电子商务企业，充分认识到必须以客户为中心，为客户提供优质、高效、满意的服务，才能在竞争中占据优势。亿美软通客服中心是联结公司与客户的桥梁，客服系统的建设目标是建立一个统一的客户服务平台，客服中心覆盖亿美软通所有业务和所有分公司，面向亿美软通的客户、合作伙伴、员工与管理层，建设客服中心的最终目的是为了通过提高服务质量，进而提高公司的整体竞争力。除此之外，北京亿美软通科技有限公司作为一个成长中的公司亦希望能够通过客服系统的建设来完善公司的业务流程与管理体系，并逐步建立起完善的客户关系管理系统。

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商路通中间件Hi-Link3.0系统应用于速拍（上海）

2008/07/28

　　Tags:现场直播购物、现场拍卖、CTI双机热备、IVR负载均衡热备

　　英特尔、光速投资和德同资本于2006年9月共同投资乐拍（上海）商业有限公司 1500万美元，主营业务是在中国境内通过其独创新颖的购物竞拍系统平台与电视媒体合作通过电视、互联网和目录等非传统零售渠道来销售各种类别的消费产品。继去年在山东与山东电视台合作成立乐拍（山东）电话营销中心取得成功后，公司又于2008年5月决定在上海总部成立速拍（上海）电话营销中心，并已成功运营。

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让服务品质更上层楼

HollyC6呼叫中心解决方案服务用于金山软件呼叫中心

2008/07/28

建设背景

　　金山软件有限公司（以下简称金山软件），自1989年将办公软件产品WPS 1.0投放市场以来，目前已经成为中国最知名的软件企业之一，是中国领先的应用软件产品和互联网服务供应商。金山软件在珠海、北京、成都、大连四地分设研发中心，2005年成立日本合资公司。目前主要涉及软件和网游两大核心业务，创造了WPS Office、金山词霸、金山毒霸、剑侠情缘、封神榜等众多知名产品。同时，金山旗下拥有国内最知名的大型英语学习社区爱词霸网（www.iciba.com）以及大型在线游戏交流社区逍遥网（www.xoyo.com）。2006年8月金山软件获新加坡政府直接投资的全球性投资管理公司GIC、英特尔投资和新宏远创基金的大规模投资。

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某知名物业公司"客户联络中心"解决方案

2008/07/25

客户联络中心--聚焦客户价值

　　客户联络中心(Customer CareCenter-ccc)，集电话，计算机，通信网络为一体的信息化综合服务平台。用户可以通过拨打统一的易记的接入号码接入平台，由专业的坐席代表根据用户需求借助平台强大的功能为用户提供相应服务。呼叫中心也可通过有计划性的外呼，主动为用户提供服务。

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Verizon推出基于Nuance技术的托管语音平台

2008/08/01

　　今日，Verizon推出开放式托管语音服务（OHSS）。据悉，该服务是向客户提供一个可以自已创建并且管理语音应用程序的平台，同时客户还可继续使用Verizon Business更广泛的语音平台服务。

　　Nuance Communications的开放语音识别（OSR）引擎为OHSS交互语音应答（IVR）平台提供了网络技术支持；此外，OHSS还包括托管IVR应用程序、VoiceXML翻译器、语音合成程序以及一个声纹身份识别程序。

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三地公司承建尼克泰克(NTNY)呼叫中心

--三地iCare应用于电子商务平台

2008/07/28

　　尼克泰克国际服装有限公司是一家集服装设计研发、销售及客户服务为一体的电子商务公司，在业界与PPG、VANCL等公司齐名。公司拥有雄厚的经济实力，并积聚了大量的行业精英，致力于电子商务领域的开拓与发展。 尼克泰克致力于通过成熟安全的网络销售平台和电话销售平台为客户提供国际品质的男装产品和服务，满足商务男士轻松购物的广泛需求。其产品强调"简约、舒适、入时"，处处打上了美国流行衣着文化的烙印。NTNY品牌服饰采用高品质的面料、辅料，辅以顶尖精湛的技术工艺和先进的设备，以其面料精致、款式新颖、色彩丰富、工艺考究、品质卓越而获得消费者的青睐。

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呼叫中心：奥运盛宴添美酒

"科技助推奥运"系列报道之二

2008/07/31

　　北京奥运会观众呼叫中心12308热线于7月1日正式开通，从7月1日至9月25日，呼叫中心将每天15个小时为国内外观众提供全方位信息服务。图为在奥运会观众呼叫中心志愿者誓师大会上，留学生志愿者在大会上宣誓。

　　"我的信用卡丢失了怎么办？""我的护照遗失了怎么办？""我要去水立方看比赛，应该选择什么交通工具？"……无论用什么语种，何种方言，在奥运期间，类似棘手的问题都能够在各家银行、卡组织以及奥运志愿者呼叫中心得到权威、快速的解答，呼叫中心成为了一条连接北京与八方游客的"高速公路"。

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奥运热线上万问题速递答案

2008/07/28

　　"您好，我是志愿者XXX，很高兴为您服务，您有什么需要帮助……"从7月1日起，只要拨打12308热线，耳边就会响起这样亲切的声音，中外观众可以通过这条热线了解到关于奥运会和残奥会的各类信息服务，包括奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施与服务等。

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中国农业银行北方客户服务中心落户天津

2008/07/31

　　崔津渡在会见项俊波、张云一行时代表市委、市政府对中国农业银行客户服务中心落户天津表示祝贺，对中国农业银行多年来给予天津发展的支持表示感谢。

　　昨天，中国农业银行与天津新技术产业园区签署了《中国农业银行客户服务中心项目落户天津新技术产业园区合作协议》，此举意味着中国农业银行北方客户服务中心最终落户天津。中国农业银行行长项俊波，市委常委、副市长崔津渡，中国农业银行副行长张云和天津新技术产业园区有关负责人出席签字仪式。

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中国建设银行95533成都中心正式推出小语种服务

彭婧 2008/07/31

　　为在奥运期间更好的服务中外客户，充分发挥95533的窗口作用，中国建设银行95533成都中心于2008年7月28日正式推出了小语种服务小组。此小组是在英语组以外新成立的一个国外语种服务，包括了5个国家的语言，分别是：法语、德语、俄语、日语、韩语。成都中心特地从四川语言桥翻译公司请来了5位老师，针对5种语言提供专业的培训。由于在语音菜单中没有单独的特殊语种服务按键，所以此项服务主要针对建行网点的工作人员，若网点的工作人员遇到外籍客户暂时无法沟通时，可拨打95533，听到欢迎语后，按"#990"，直接转接到成都中心，待电话接通后，告知接听电话的客服代表需要的语种服务，95533客服代表根据需要提供以上语种翻译支持服务。网点内部电话可通过购置子母机电话解决三方通话问题，以保证在与客服代表通话时，方便客户与柜员都能听到通话内容。

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南方基金呼叫中心变身理财服务中心

程俊琳 2008/07/28

　　坐落于安徽省合肥市的南方基金客户服务中心大厅里，客服人员一片忙碌。

　　记者发现，这些工作人员有很多不是在忙着接听客户的咨询电话，更多的客服人员在忙着针对客户的资产配置比例进行着专业化的理财规划服务。南方基金合肥客户服务中心不久前获得了中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的"2007---2008中国最佳客户服务"活动三项大奖， 目前南方客服已经在向理财服务中心转型。

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8月1日起青海95598热线正式转为人工服务

2008/08/01

　　为进一步提升报务水平，给合金牌服务迎奥运活动，8月1日起，95598青海电力服务热线将正式停止语言自动服务，一律转为人工服务。这是近日记者从省公司年中工作会议上了解到的。

　　今年，随着青海电网用电负荷的不断加大以及奥运保电工作的开展，电力热线员工的神经也在不断绷紧，有关用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等用电业务方面的问题明显增多，为此，青海省电力公司适时将95598热线转为人工服务，这一更具人性化的服务极大地方便了广大用电客户。

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国内首家多语种语音旅游咨询呼叫中心揭牌

2008/07/29

　　7月29日讯 今天上午国内首家旅游咨询机构，朝阳区旅游咨询呼叫中心揭牌，今后4006854006这个号码将为中外游客提供旅游信息查询、酒店及机票预订等综合性服务。

　　呼叫中心作为国内首家综合性、多语种、多功能的语音旅游咨询机构，是朝阳区旅游局采取"政府扶持、企业经营、无偿咨询、有偿服务"方式，与企业合作的一种创新型工作模式。在试运行一个月以后，接听了近千名中外游客的咨询，取得了很好的社会效果。运行至今，不论是服务水平还是技术力量都较前期有了很大的进步。

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山东省率先开通12301旅游服务热线

2008/08/01

　　再有7天2008北京奥运会就要开幕了，为更好的服务国内外游客，首批12301旅游服务热线在山东、北京、天津等3个奥运省市开通。今天上午，12301旅游服务热线开通仪式通过网络视频联动的形式在北京、天津、山东同时举行，省旅游局于冲局长参加山东会场的开通仪式。

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有新闻线索 拨96663

半岛都市报呼叫中心半岛热线96663投入试运行

2008/07/30

　　半岛热线96663今起开通，山东省首家报业呼叫中心投入试运行，热线电话96663全天候接受新闻线索、本报发行广告等业务投诉

　　7月30日 今日8时整，山东省首家报业呼叫中心--半岛都市报呼叫中心--半岛热线96663投入试运行，24小时热线电话随时恭候您的来电。您提供的新闻线索一旦被采用将视情况核发线索费。

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温商商机热线开通

2008/07/29

　　为项目找资金，为资金找项目，温州商报今起开通温商商机热线。你只要拨打10101010呼温商商机，就可以提供或寻找你需要的商机。

　　温州商报将在商界新闻版开辟"温商商机"栏目，免费刊登读者提供的各类商机信息。同时，我们还将提供网络支持，在温州商报网络版(www.wzsee.com)上整合发布各类商机信息。温商商机热线将努力为温商和想通过温商渠道找商机的所有读者搭建一个商业信息交流平台。

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SaaS让呼叫中心进入"平民时代"

2008/07/28

　　一提到呼叫中心，大家第一想到的是办公大厅中整齐划一的座席、端坐电脑屏幕前戴着耳机接听电话的客服人员。日常生活中电信、银行等的服务热线让我们亲身体会到了呼叫中心的意义：亲切的语音引导、智能的自动查询、标准化的服务接待、一站式的问题解答等让我们感受了专业服务的魅力。

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沈阳爱心呼叫"一键通" 居家养老新生活

2008/07/28

　　"拿什么来奉献给您，我那白发苍苍的亲人？"这是当前我们每一个社会成员都无法回避的问题。有着尊老爱幼传统美德的中华民族，在日益加快的社会节奏中，在逐渐成为主流的"四二一"家庭结构里迎来了老龄化社会的到来。与发达国家的"先富后寿"相比，我们则有着明显的"未富先老"特征，时代的发展似乎没有给我们留下多少应对人口老龄化的时间。

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2008数据库行销与顾客关系管理研讨会

Database & CRM 2008 Conference

2008/07/30

在线报名

　　Conference: 3-4 September 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai

　　Workshop: 5 September 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai

　　十二位杰出专业人士共同主讲及案例研讨

　　Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

天极网（Yesky.com）总经理 祁争晖

北京意昂智德公关策划有限公司（Eon Solution Beijing）创意总监 别志刚

亚洲指针数位营销股份有限公司（IndexAsia Co., Ltd.）执行长 陈丕舒

上海九久读书人文化实业公司（Shanghai 99Reader's Culture）营销部高级经理 袁 刚

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八步打通CRM选购的任督二脉（一）

2008/07/29

　　随着市场竞争的激烈，客户关系管理（CRM），在企业中的地位不断增强。为什么呢，因为很多企业现在都已经认识到，去新开发一个客户，还不如牢牢的抓住老客户的心来的实际，成本也要轻的多。所以，近几年，CRM软件在国内各家企业如火如荼的推广开来了。但是，其最终能够取得良好效果的，说实话，还不是很多。当然，这其中或许有很多原因。但笔者认为，有一个非常重要的、但是又经常被企业所忽视的原因，就是企业在实施CRM项目之前，没有做好选型工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0717.htm

CRM项目中的长通路与短通路

郑峰 2008/07/31

　　在渠道管理中，如果只经过一个经销商，称之为短通路;经过两个或者两个以上经销商的，则称为长通路。经营者需要对营销通道是长的好还是短的好，做出慎重的选择。因为两者各有利弊。从节约成本、降低费用的角度考虑，经营者最好利用短路，但是，从长远发展考虑，则应该考虑长的渠道，利用别人来帮你赚钱。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0720.htm

浅析SaaS型CRM在房产中介公司中的应用

左丘 2008/07/28

　　相比其它行业，房产中介对CRM的态度一直都是取舍不决。而中介机构连锁经营的模式与房产经纪人独立操作的特性正是这一现象的主要原因。但随着SaaS服务的日益普及，房产经纪人也开始体验到CRM的强大力量。

　　为什么说房产中介行业需要CRM，因为该行业有着庞大的销售队伍，需要与客户建立持久的关系，并处理大量的文件。此外，他们还需要管理业主、潜在客户和推荐人的名单，可以说，没有哪个行业比房产中介更需要CRM。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0715.htm

利用CRM系统提高客户投诉处理效率的4种方法

2008/07/29

　　提高客户满意度，是企业客户关系管理的核心;而通过有效管理方式，解决客户的投诉难问题，则是提高客户满意度的有效手段。CRM系统有很大一部分内容，就是围绕着客户投诉的这个问题进行展开的。

　　下面笔者将结合几种常见的投诉问题，并结合企业的实际管理流程，来谈谈，企业该如何在CRM系统的帮助下，为客户提供投诉处理的一条龙服务，提高客户投诉的处理效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0718.htm

中华网软件发布Pivotal CRM 6.0版

2008/07/29

　　中华网投资旗下全资子公司中华网软件今天宣布，该公司正式发布最新的6.0版匹维托客户关系管理解决方案(Pivotal CRM)。该解决方案基于Microsoft.NET技术，提供任务导航、内置微软SharePoint和Office应用软件，它使客户操作更便携，并拥有客户使用智能界面，能为客户全面降低成本。

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嘉豪食品启用TurboCRM系统 弘扬中华饮食文化

2008/07/29

　　中山市嘉豪食品有限公司（以下简称嘉豪食品）是一家专业生产各类调味品的民营食品企业，以生产、销售调味品、饮料等产品为主要经营范围。嘉豪食品以"弘扬中华饮食文化，真情创造健康生活"为核心营销理念，以"劲霸"系列调味料为推广方向，通过"满汉全席"厨艺展示等电视行销手段，并通过在全国组建超过600人的优秀高效的营销队伍，使产品畅销国内外，销售网络遍布国内、国际市场，在全国开设多个分公司、办事处以强化销售管理，为经销商及客户提供完善的服务。

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百会CRM打造全新动态客户管理体系

2008/07/31

　　中国经济近年来面临的内忧外患十分严重，本国货币升值、物价飞涨、人才成本提高、出口贸易频频受限，使我国企业在面对全球化竞争时实力明显不足。从管理到改革再到创新，如何处理我国企业与国外大型跨国公司间的合作关系，成为每个企业首先应解决的问题。

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爱普信网络会议捆绑CRM入侵中小企业市场

2008/07/28

　　国内领先的SaaS网络会议提供商爱普信科技透露，他们与国内知名的SAAS模式CRM提供商八百客达成战略合作关系，双方将发挥各自在SAAS服务领域内的优势，为中小企业提供基于通讯和客户管理的全程SAAS产品及服务。

　　"2008 SaaS 在中国"-第二届中国软件运营服务大会刚刚在宁波闭幕。金蝶、微软以及IBM、Intel等50家国际和国内知名的IT企业老总齐聚甬城。大会还吸引了来自宁波本地以及周边地区的200多家中小企业用户。

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"统一通信"创造全新体验

2008/07/31

　　"统一通信"能够将你的手机、座机、Email或是其他信息工具以最简捷的方式联系在一起，勾勒出一幅无限畅通的沟通画面，这使得网络能够作为一个平台，为你的工作、生活、学习、娱乐带来更高效、更具价值的沟通体验，甚至还能通过"人性化"的网络让你享受到"超五星"水准的惬意旅行。这早就不是一个"童话"，"统一通信"已经真真正正走入了我们的现实生活。

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奥运年中国统一通信市场现状分析

2008/07/30

　　奥运期间，统一通信市场风云再起，国际巨头和国内企业纷纷抓住契机，将市场炒热以期攻占高地。市场的大小取决于需求的多寡，随着3G的应用和庞大的中小企业用户群的觉醒，统一通信市场的兴起处于爆发的前夜，巨大的市场蛋糕喷射着香喷喷的奶油，吸引着众多国际巨头和敢为天下先的创业者为之孜孜奋斗，创新和应用成为主旋律。

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奥运会成统一通信发展的黄金契机

2008/07/28

　　离北京奥运会开幕式还有不到一个月的时间，错峰上下班政策也已出台。近日，有北京市交通委官员做客城市服务管理广播时表示：从赛事安排来看，由于很多赛事在晚上进行，因此提倡各单位灵活安排上下班时间，错开上下班的人流与观众人流，并鼓励一些有条件的单位实行在家办公，通过网上办公、视频会议等先进的信息技术措施缓解人流。

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冲电气为丸吉运输机工提供了IP&移动业务电话设备"IPstage SX"

通过采用软电话的TV会议系统，削减出差经费和时间

2008/07/31

　　冲电气为丸吉运输机工株式会社（社长：吉谷隆、总部所在地：北海道北广岛市、以下简称丸吉运输机工）提供了基于IP&移动业务电话设备(注1)"IPstage? SX"，采用"Com@WILL?软电话（简称软电话）"的TV会议系统。北第百通信电气株式会社（社长：中川遶、总部所在地：北海道札幌市）提出了本系统组网方案并承担了系统实际构筑。

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阿尔卡特朗讯企业网络集团展示"动态企业"魅力

"阿尔卡特朗讯亚太企业网络大会"多角度诠释"动态企业"理念

2008/08/01

　　 阿尔卡特朗讯企业网络集团在7月23-25日泰国曼谷召开"阿尔卡特朗讯亚太企业网络大会"上，集中展示了由安全、永远在线、实时通信支持的企业集体智慧，显示了阿尔卡特朗讯"动态企业"的魅力。

　　阿尔卡特朗讯企业网络集团首席运营官Tom Burns先生在本次大会上表示："阿尔卡特朗讯企业网络集团通过连接人员、网络、流程和智慧为用户打造'动态企业'，从而帮助用户实现竞争力转型。采用阿尔卡特朗讯动态通信架构，企业将能够管理互动和生产数据，从他们的集体智慧里抽取对运营和创新有益的价值，确保其在市场的变迁中保持足够的灵活性、连续性和增长，凸现出'动态企业'的竞争优势。"

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UC向业务融合转型--解析2008北电UC发展

--解析2008北电UC发展

刘喜喜 2008/07/30

　　澳大利亚悉尼市郊的Macquarie大学科技研究园，静谧清幽，一反CBD的浮躁与喧嚣。三年前，北电悉尼总部选择这里落址可谓意义深远，它似乎彰显了自网络泡沫破裂之后，这位曾经的电信业老大理性回归科研氛围，卧薪尝胆，蓄势复兴之决心。

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部署微软UC解决方案

选择VoIP网关的十大黄金定律

李牧 2008/07/30

　　当你为公司的企业网络选择理想的网关时，你会考虑哪些方面？看其是否拥有微软认证？对，但这远远不够。

　　微软推出了Office Communications Server 2007 和 Exchange Server 2007，进一步丰富了统一通信（UC）解决方案。UC致力于提升员工工作效率，更为重要的是，员工只需要一个用户界面，就可以使用即时通信、视频通信、视频会议、E-mail等多种通信方式。

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大唐高鸿银行业分支机构通信连接解决方案

横跨您的所有办公地点，充分发挥智能通信的业务价值

2008/07/28

今天的分支银行：挑战

　　今天，银行业正面临着愈演愈烈的分支机构扩展趋势。各个分行遍布各地，但它们是否已整合起来了呢？银行如何才能最大限度的利用自己的不动产及人力投资呢？完全整合的分支银行体系的未来前景尚不乐观。下面列出了缺乏整合可能对您的银行造成的影响：

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西门子HiPath 4000 全力支持北京地铁10号线

2008/07/29

　　至2010年，北京在轨道交通系统建设方面的投资总额将达800亿人民币，并将于2015年前，拥有世界上 最大的地下轨道网络。作为轨道网络的一部分，北京地铁十号线将于2008年奥运会前建成。北京地铁十号线一期工程，线路总长度24.6公里，将采用来自上海西门子数字程控通信系统有限公司的HiPath通信系统解决方案，以构建一个高效、灵活、可靠的实时通信系统，从而向市民和海外游客提供方便和安全的交通服务。

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移动软交换向下一代网络稳步演进

2008/08/01

　　移动通信和宽带技术的发展给整个电信行业带来了前所未有的机遇和挑战。怎样顺应向下一代网络转型的历史潮流，开发出更加丰富多彩的业务应用，从而打造可持续盈利的运营模式，成为当今电信运营商关注的焦点。面对市场需求的变化，现在以TDM交换为主的移动通信网络已经无法满足宽带化、智能化的业务和运营要求，在网络核心层面，我们急需一种先进架构的出现，在这一背景下移动软交换应运而生，并逐渐成为技术主流。随着全球越来越多的主流运营商开始全面引入移动软交换，核心网新一轮的演进已经进入实质性阶段。

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IPTV的用户体验如何保证？

2008/07/28

　　很显然，IPTV要想获得一方天地，与传统的Cable TV和卫星电视的竞争不可避免，尤其是在用户体验上更不能逊色。然而许多IPTV运营商在真正开展这一业务时才发现，现实远没有他们想象的那么乐观。

　　监控的必要性

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IPTV标准制定迎合转型大潮

陶蒙华 2008/08/01

　　目前，中国通信标准化协会（CC－SA）IP与多媒体技术工作委员会（TC1）下的IPTV特别工作组已经起草或正在起草的IPTV标准有20多项，国内IPTV标准的制订工作目前还是走在了国际同行的前列。那么，下一步中国的IPTV标准制订工作将何去何从？它在中国迈向信息社会的过程中，如何适应人们对IPTV业务的需要？如何适应刚刚成立的工业和信息化部的发展目标呢？

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中国电信鄂州分公司酒店级IPTV系统

2008/07/28

项目背景

　　目前，随着宽带接入市场的逐渐饱和，宽带用户增长速度将逐渐趋缓，而资费的不断下调使运营商处于"增量不增收"的境地。面对主营业务收入不断下滑的困境，固网运营商都将目光转向了宽带增值业务，以寻找新的收入来源， IPTV业务的出现为电信运营商带来了从网络运营商向内容服务商转型的契机。中国电信和中国网通于2005年在部分省份开通了商用和试点工程，湖北电信武汉分公司与烽火网络在2005年9月开通了电信级IPTV试商用项目后，在同年7月份，湖北电信鄂州分公司与烽火网络携手，建设基于酒店级IPTV的点播业务工程。

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上海电信与第九城市携手打造IPTV游戏频道

2008/08/01

　　2008年7月31日 中国电信上海公司与国内领先网络游戏开发商和运营商之一的第九城市今日共同宣布，双方将利用各自的品牌优势、技术优势、产品优势、人才资源，携手共同打造一流的IPTV 游戏频道。该游戏频道是上海IPTV上唯一提供游戏运营的频道。此举不但将为IPTV增值业务的平台带来新的商业机会和利润增长点，也预示第九城市在游戏运营的平台的发展上有了新的突破。

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IP电话有增有减

2008/07/31

　　关于日本的IP电话，统计资料显示，050类的IP电话有继续减少的倾向，而0AB～J号码类的IP电话则持续增长，其中KDDI公司的这类IP电话市场占有率已超过10%。

　　日本IP电话总数在2008年3月31日达到1754万户，增长率为4.6%。从IP电话分类来看，0AB～J号码类IP电话增长了14.1%，用户数达到776万户，而且还有继续增长的倾向；另一方面，050类IP电话的用户数减少了1.8%，达到978万户，而且还有继续减少的倾向。

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视频会议专用的电视墙服务器推荐

2008/07/29

　　随着视频会议应用的逐渐普及，用户的各种会议需求也在不断更新。当前，对于视频会议应用此类的"领导"工程和重要应用，其在视频显示方式和视频显示效果上也提出了更高的要求，于是需求产生了：主会场需要同时观看到多个或全部分会场的清晰画面。现在比较常见的解决办法是在一个显示设备上输出单画面或单路输出几个画面--即多分屏电视墙。

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远程呈现会议还原身临其境的效果体验

2008/07/28

　　可以预言，今后十年，几乎所有的全球5000强企业都将采用这样一种技术。借助该技术可以方便地实现沟通与交流。无论身处何地，都如共处一室。这种技术叫作远程呈现(Telepresence)，目前多家财富1000强企业已经在使用这一技术，其效果令人满意并带来了丰厚的投资回报。

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浅谈真正的高清晰视频会议系统及其优势

雨柯 2008/07/31

　　多年来，视频会议系统成为衡量许多单位信息化建设是否达标的重要标准之一，而真正应用了视频会议的单位中，又经常听到应用效果与预期有差距的抱怨，是什么阻碍了视频会议的发展呢？有调查显示，清晰度、时延、带宽、稳定性、高居不下的价格以及运营商的推广模式等都是阻碍视频会议行业发展的重要因素。而其中反映最为强烈的问题是视频的清晰度。

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