出版日期:2008年8月4日  星期一 总第三九六 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
奥迪坚IP呼叫中心系统构建银行信用卡客服系统
北京公交热线,传出“讯飞声音”
安必信以Aspect多媒体一体化联络中心实现家庭购物模式全面升级
Avaya实验室获得多个统一通信和联络中心发明专利
IP呼叫中心激增集装箱运输服务效能
英立讯倾力打造亿美软通客服中心
商路通中间件Hi-Link3.0系统应用于速拍(上海)
HollyC6呼叫中心解决方案服务用于金山软件呼叫中心
陕西公众信产公司建设某房产中介公司客户联络中心
Verizon推出基于Nuance技术的托管语音平台
三地公司承建尼克泰克(NTNY)呼叫中心
呼叫中心:奥运盛宴添美酒
奥运热线上万问题速递答案
中国农业银行北方客户服务中心落户天津
中国建设银行95533成都中心正式推出小语种服务
南方基金呼叫中心变身理财服务中心
8月1日起青海95598热线正式转为人工服务
国内首家多语种语音旅游咨询呼叫中心揭牌
山东省率先开通12301旅游服务热线
有新闻线索 拨96663
温商商机热线开通
SaaS让呼叫中心进入“平民时代”
沈阳爱心呼叫“一键通” 居家养老新生活
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
移动软交换向下一代网络稳步演进
IPTV的用户体验如何保证?
IPTV标准制定迎合转型大潮
中国电信鄂州分公司酒店级IPTV系统
上海电信与第九城市携手打造IPTV游戏频道
IP电话有增有减
视频会议专用的电视墙服务器推荐
远程呈现会议还原身临其境的效果体验
浅谈真正的高清晰视频会议系统及其优势
新一代多媒体通信协议SIP及其实现
RADVISION推出SCOPIA IVP 3.0多媒体服务器
丽视高清08年上半年增长强势 全球对高清视频和网真产品的需求猛增
国内首套可视化通信调度设备下月将面世
冠视通视频会议系统入主福州“三农信息平台”
科达TrueSens视频会议走进纺织业
临沂供电公司启用视高视频会议系统
中英双语语音合成系统的研究
Dialogic"One World, One Fax"传真主题巡展开幕
NMS通信推出新型视频网关-Vision CX
Ai-Logix发布最新VoIP录音API版本
取得北京地区增值电信业务经营许可证的单位(2008年7月)
中移动责令SP:每天一客户号码限短信200条
新一代移动服务 - 手机电视
中移动即将上线无线音乐垂直搜索业务
中移动限量手机游戏:上线数缩水2/3
广州手机地铁票面世 市民可刷手机乘地铁
研究表明欧美手机地图用户高速增长
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
企业专访:新太科技副总裁何健明——面向未来,走向辉煌

新太科技何健明副总裁专访:面向未来,走向辉煌

CTI论坛记者 2008/07/30

  前言:广州新太科技股份有限公司,创立于1986年。经过多年的发展之后,该公司早已成为广州地区最大的也是非常成功的民营高科技企业之一。在公司创立之初,创业者远见卓识,把握到当时通讯不顺畅与中国社会的发展趋势不相适应,认定通信产业必有大发展。因此立下两个发展理念:一是走新技术开发应用之路,二是将公司发展定位在除交换业务之外的通信领域增值新业务上。正是在此决策的直接影响下,新太科技取得了辉煌成绩。日前,CTI论坛记者对新太科技副总裁何健明先生进行了专访。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0707.htm


奥迪坚IP呼叫中心系统构建银行信用卡客服系统

奥迪坚IP呼叫中心系统构建银行信用卡客服系统

2008/08/01

   信用卡,这个改革开放之初大多数国人"对面相逢不相识"的物品,如今早已随着中国经济的快速发展飞入寻常百姓家。最新的一项调查报告显示,中国信用卡市场发展已步入快车道,信用卡以其较高的收益回报、较强的客户渗透力、广泛的品牌影响等产品优势,正逐步成为银行个人金融业务的重要组成部分,成为新时期银行业竞争的焦点。有利润的市场就会出现众多的竞争者,为了在竞争日益激烈的信用卡市场取得一席之地,各家银行都在努力提高客户服务水平。而信用卡的特点则决定了客户需要更多的银行电话支持服务,客户服务系统则是银行开展信用卡业务所必不可少的。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0801.htm


北京公交热线,传出“讯飞声音”

北京公交热线,传出"讯飞声音"

2008/08/01

  奥运期间,北京将迎来五湖四海的宾客。当他们拨打应用了科大讯飞语音技术的北京公交热线查询出行方式时,听到的是信息通过语音合成技术形成的清晰、流畅、自然的自动语音播报,而无需热线接听员逐一进行人工回答,既为用户提供了实时、便捷、人性化的服务,也大大降低了北京公交热线的服务压力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0801.htm


安必信以Aspect多媒体一体化联络中心实现家庭购物模式全面升级

安必信以Aspect多媒体一体化联络中心实现家庭购物模式全面升级

2008/07/28

  全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,安必信家庭购物网络技术有限责任公司以Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心为基础全面升级业务系统,在以更高的效率为广大消费者提供更优质服务的同时,实现了业务模式与能力的全面升级。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0706.htm


Avaya实验室获得多个统一通信和联络中心发明专利

Avaya实验室获得多个统一通信和联络中心发明专利

2008/07/28

  北京,2008年7月28日-全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司宣布, Avaya新近获得了统一通信和联络中心领域多个发明专利,可提高无线统一通信的安全性,以及进一步提升客户服务质量。

  Avaya的研发机构-Avaya实验室的技术专家们申请并获得了这些专利。Avaya实验室总裁Ravi Sethi表示:"Avaya实验室专注于发明创新通信技术,帮助企业提供卓越的客户服务,以及提高员工工作效率和企业运营效率。我们的使命是扩大技术领先优势,使Avaya客户能够在恰当的时间、以恰当的通信方式与恰当的用户联系,帮助客户实现企业目标。"Avaya专注于展统一通信、联络中心和中小企业业务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0708.htm


IP呼叫中心激增集装箱运输服务效能

IP呼叫中心激增集装箱运输服务效能

2008/07/28

  近日,思科与马士基航运公司合作,借助思科的IPCC(基于互联网协议的客户呼叫中心)解决方案,为其建立了坐席数超过2000的大规模IP呼叫中心系统。该呼叫中心设在中国,为马士基亚太范围内的客户提供最及时、最有效的热线电话支持服务,让跨区域的沟通消除障碍和能力极限,使马士基航运公司的客户服务质量获得明显提高,进而对公司业务的进一步扩展给予有力的支撑。项目部署完成后,马士基航运公司的IP呼叫中心将成为该公司在亚太区市场范围内最大的IP呼叫中心系统。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0706.htm


英立讯倾力打造亿美软通客服中心

英立讯倾力打造亿美软通客服中心

2008/07/30

  北京亿美软通科技有限公司作为高科技的移动电子商务企业,充分认识到必须以客户为中心,为客户提供优质、高效、满意的服务,才能在竞争中占据优势。亿美软通客服中心是联结公司与客户的桥梁,客服系统的建设目标是建立一个统一的客户服务平台,客服中心覆盖亿美软通所有业务和所有分公司,面向亿美软通的客户、合作伙伴、员工与管理层,建设客服中心的最终目的是为了通过提高服务质量,进而提高公司的整体竞争力。除此之外,北京亿美软通科技有限公司作为一个成长中的公司亦希望能够通过客服系统的建设来完善公司的业务流程与管理体系,并逐步建立起完善的客户关系管理系统。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs08_0701.htm


商路通中间件Hi-Link3.0系统应用于速拍(上海)

商路通中间件Hi-Link3.0系统应用于速拍(上海)

2008/07/28

  Tags:现场直播购物、现场拍卖、CTI双机热备、IVR负载均衡热备

  英特尔、光速投资和德同资本于2006年9月共同投资乐拍(上海)商业有限公司 1500万美元,主营业务是在中国境内通过其独创新颖的购物竞拍系统平台与电视媒体合作通过电视、互联网和目录等非传统零售渠道来销售各种类别的消费产品。继去年在山东与山东电视台合作成立乐拍(山东)电话营销中心取得成功后,公司又于2008年5月决定在上海总部成立速拍(上海)电话营销中心,并已成功运营。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0716.htm


HollyC6呼叫中心解决方案服务用于金山软件呼叫中心

让服务品质更上层楼

HollyC6呼叫中心解决方案服务用于金山软件呼叫中心

2008/07/28

建设背景

  金山软件有限公司(以下简称金山软件),自1989年将办公软件产品WPS 1.0投放市场以来,目前已经成为中国最知名的软件企业之一,是中国领先的应用软件产品和互联网服务供应商。金山软件在珠海、北京、成都、大连四地分设研发中心,2005年成立日本合资公司。目前主要涉及软件和网游两大核心业务,创造了WPS Office、金山词霸、金山毒霸、剑侠情缘、封神榜等众多知名产品。同时,金山旗下拥有国内最知名的大型英语学习社区爱词霸网(www.iciba.com)以及大型在线游戏交流社区逍遥网(www.xoyo.com)。2006年8月金山软件获新加坡政府直接投资的全球性投资管理公司GIC、英特尔投资和新宏远创基金的大规模投资。

 

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陕西公众信产公司建设某房产中介公司客户联络中心

某知名物业公司"客户联络中心"解决方案

2008/07/25

客户联络中心--聚焦客户价值

  客户联络中心(Customer CareCenter-ccc),集电话,计算机,通信网络为一体的信息化综合服务平台。用户可以通过拨打统一的易记的接入号码接入平台,由专业的坐席代表根据用户需求借助平台强大的功能为用户提供相应服务。呼叫中心也可通过有计划性的外呼,主动为用户提供服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom08_0708.htm


Verizon推出基于Nuance技术的托管语音平台

Verizon推出基于Nuance技术的托管语音平台

2008/08/01

  今日,Verizon推出开放式托管语音服务(OHSS)。据悉,该服务是向客户提供一个可以自已创建并且管理语音应用程序的平台,同时客户还可继续使用Verizon Business更广泛的语音平台服务。

  Nuance Communications的开放语音识别(OSR)引擎为OHSS交互语音应答(IVR)平台提供了网络技术支持;此外,OHSS还包括托管IVR应用程序、VoiceXML翻译器、语音合成程序以及一个声纹身份识别程序。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0801.htm


三地公司承建尼克泰克(NTNY)呼叫中心

三地公司承建尼克泰克(NTNY)呼叫中心

--三地iCare应用于电子商务平台

2008/07/28

  尼克泰克国际服装有限公司是一家集服装设计研发、销售及客户服务为一体的电子商务公司,在业界与PPG、VANCL等公司齐名。公司拥有雄厚的经济实力,并积聚了大量的行业精英,致力于电子商务领域的开拓与发展。 尼克泰克致力于通过成熟安全的网络销售平台和电话销售平台为客户提供国际品质的男装产品和服务,满足商务男士轻松购物的广泛需求。其产品强调"简约、舒适、入时",处处打上了美国流行衣着文化的烙印。NTNY品牌服饰采用高品质的面料、辅料,辅以顶尖精湛的技术工艺和先进的设备,以其面料精致、款式新颖、色彩丰富、工艺考究、品质卓越而获得消费者的青睐。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi08_0701.htm


呼叫中心:奥运盛宴添美酒

呼叫中心:奥运盛宴添美酒

"科技助推奥运"系列报道之二

2008/07/31

  北京奥运会观众呼叫中心12308热线于7月1日正式开通,从7月1日至9月25日,呼叫中心将每天15个小时为国内外观众提供全方位信息服务。图为在奥运会观众呼叫中心志愿者誓师大会上,留学生志愿者在大会上宣誓。

  

  "我的信用卡丢失了怎么办?""我的护照遗失了怎么办?""我要去水立方看比赛,应该选择什么交通工具?"……无论用什么语种,何种方言,在奥运期间,类似棘手的问题都能够在各家银行、卡组织以及奥运志愿者呼叫中心得到权威、快速的解答,呼叫中心成为了一条连接北京与八方游客的"高速公路"。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07160.htm


奥运热线上万问题速递答案

奥运热线上万问题速递答案

2008/07/28

  "您好,我是志愿者XXX,很高兴为您服务,您有什么需要帮助……"从7月1日起,只要拨打12308热线,耳边就会响起这样亲切的声音,中外观众可以通过这条热线了解到关于奥运会和残奥会的各类信息服务,包括奥运交通信息、奥运场馆信息、赛事信息、入场与安检须知、场馆设施与服务等。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07226.htm


中国农业银行北方客户服务中心落户天津

中国农业银行北方客户服务中心落户天津

2008/07/31

  崔津渡在会见项俊波、张云一行时代表市委、市政府对中国农业银行客户服务中心落户天津表示祝贺,对中国农业银行多年来给予天津发展的支持表示感谢。

  昨天,中国农业银行与天津新技术产业园区签署了《中国农业银行客户服务中心项目落户天津新技术产业园区合作协议》,此举意味着中国农业银行北方客户服务中心最终落户天津。中国农业银行行长项俊波,市委常委、副市长崔津渡,中国农业银行副行长张云和天津新技术产业园区有关负责人出席签字仪式。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07268.htm


中国建设银行95533成都中心正式推出小语种服务

中国建设银行95533成都中心正式推出小语种服务

彭婧 2008/07/31

  为在奥运期间更好的服务中外客户,充分发挥95533的窗口作用,中国建设银行95533成都中心于2008年7月28日正式推出了小语种服务小组。此小组是在英语组以外新成立的一个国外语种服务,包括了5个国家的语言,分别是:法语、德语、俄语、日语、韩语。成都中心特地从四川语言桥翻译公司请来了5位老师,针对5种语言提供专业的培训。由于在语音菜单中没有单独的特殊语种服务按键,所以此项服务主要针对建行网点的工作人员,若网点的工作人员遇到外籍客户暂时无法沟通时,可拨打95533,听到欢迎语后,按"#990",直接转接到成都中心,待电话接通后,告知接听电话的客服代表需要的语种服务,95533客服代表根据需要提供以上语种翻译支持服务。网点内部电话可通过购置子母机电话解决三方通话问题,以保证在与客服代表通话时,方便客户与柜员都能听到通话内容。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07262.htm


南方基金呼叫中心变身理财服务中心

南方基金呼叫中心变身理财服务中心

程俊琳 2008/07/28

  坐落于安徽省合肥市的南方基金客户服务中心大厅里,客服人员一片忙碌。

  记者发现,这些工作人员有很多不是在忙着接听客户的咨询电话,更多的客服人员在忙着针对客户的资产配置比例进行着专业化的理财规划服务。南方基金合肥客户服务中心不久前获得了中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的"2007---2008中国最佳客户服务"活动三项大奖, 目前南方客服已经在向理财服务中心转型。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07228.htm


8月1日起青海95598热线正式转为人工服务

8月1日起青海95598热线正式转为人工服务

2008/08/01

  为进一步提升报务水平,给合金牌服务迎奥运活动,8月1日起,95598青海电力服务热线将正式停止语言自动服务,一律转为人工服务。这是近日记者从省公司年中工作会议上了解到的。

  今年,随着青海电网用电负荷的不断加大以及奥运保电工作的开展,电力热线员工的神经也在不断绷紧,有关用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等用电业务方面的问题明显增多,为此,青海省电力公司适时将95598热线转为人工服务,这一更具人性化的服务极大地方便了广大用电客户。

 

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国内首家多语种语音旅游咨询呼叫中心揭牌

国内首家多语种语音旅游咨询呼叫中心揭牌

2008/07/29

  7月29日讯 今天上午国内首家旅游咨询机构,朝阳区旅游咨询呼叫中心揭牌,今后4006854006这个号码将为中外游客提供旅游信息查询、酒店及机票预订等综合性服务。

  呼叫中心作为国内首家综合性、多语种、多功能的语音旅游咨询机构,是朝阳区旅游局采取"政府扶持、企业经营、无偿咨询、有偿服务"方式,与企业合作的一种创新型工作模式。在试运行一个月以后,接听了近千名中外游客的咨询,取得了很好的社会效果。运行至今,不论是服务水平还是技术力量都较前期有了很大的进步。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07243.htm


山东省率先开通12301旅游服务热线

山东省率先开通12301旅游服务热线

2008/08/01

  再有7天2008北京奥运会就要开幕了,为更好的服务国内外游客,首批12301旅游服务热线在山东、北京、天津等3个奥运省市开通。今天上午,12301旅游服务热线开通仪式通过网络视频联动的形式在北京、天津、山东同时举行,省旅游局于冲局长参加山东会场的开通仪式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news0814.htm


有新闻线索 拨96663

有新闻线索 拨96663

半岛都市报呼叫中心半岛热线96663投入试运行

2008/07/30

  半岛热线96663今起开通,山东省首家报业呼叫中心投入试运行,热线电话96663全天候接受新闻线索、本报发行广告等业务投诉

  7月30日 今日8时整,山东省首家报业呼叫中心--半岛都市报呼叫中心--半岛热线96663投入试运行,24小时热线电话随时恭候您的来电。您提供的新闻线索一旦被采用将视情况核发线索费。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07258.htm


温商商机热线开通

温商商机热线开通

2008/07/29

  为项目找资金,为资金找项目,温州商报今起开通温商商机热线。你只要拨打10101010呼温商商机,就可以提供或寻找你需要的商机。

  温州商报将在商界新闻版开辟"温商商机"栏目,免费刊登读者提供的各类商机信息。同时,我们还将提供网络支持,在温州商报网络版(www.wzsee.com)上整合发布各类商机信息。温商商机热线将努力为温商和想通过温商渠道找商机的所有读者搭建一个商业信息交流平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07242.htm


SaaS让呼叫中心进入“平民时代”

SaaS让呼叫中心进入"平民时代"

2008/07/28

  一提到呼叫中心,大家第一想到的是办公大厅中整齐划一的座席、端坐电脑屏幕前戴着耳机接听电话的客服人员。日常生活中电信、银行等的服务热线让我们亲身体会到了呼叫中心的意义:亲切的语音引导、智能的自动查询、标准化的服务接待、一站式的问题解答等让我们感受了专业服务的魅力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0702.htm


沈阳爱心呼叫“一键通” 居家养老新生活

沈阳爱心呼叫"一键通" 居家养老新生活

2008/07/28

  "拿什么来奉献给您,我那白发苍苍的亲人?"这是当前我们每一个社会成员都无法回避的问题。有着尊老爱幼传统美德的中华民族,在日益加快的社会节奏中,在逐渐成为主流的"四二一"家庭结构里迎来了老龄化社会的到来。与发达国家的"先富后寿"相比,我们则有着明显的"未富先老"特征,时代的发展似乎没有给我们留下多少应对人口老龄化的时间。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07227.htm


2008数据库行销与顾客关系管理研讨会

2008数据库行销与顾客关系管理研讨会

Database & CRM 2008 Conference

2008/07/30

在线报名

  Conference: 3-4 September 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai

  Workshop: 5 September 2008 Shanxi Business Hotel Shanghai

  十二位杰出专业人士共同主讲及案例研讨

  Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

天极网(Yesky.com)总经理 祁争晖

北京意昂智德公关策划有限公司(Eon Solution Beijing)创意总监 别志刚

亚洲指针数位营销股份有限公司(IndexAsia Co., Ltd.)执行长 陈丕舒

上海九久读书人文化实业公司(Shanghai 99Reader's Culture)营销部高级经理 袁 刚

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07257.htm


八步打通CRM选购的任督二脉(一)

八步打通CRM选购的任督二脉(一)

2008/07/29

  随着市场竞争的激烈,客户关系管理(CRM),在企业中的地位不断增强。为什么呢,因为很多企业现在都已经认识到,去新开发一个客户,还不如牢牢的抓住老客户的心来的实际,成本也要轻的多。所以,近几年,CRM软件在国内各家企业如火如荼的推广开来了。但是,其最终能够取得良好效果的,说实话,还不是很多。当然,这其中或许有很多原因。但笔者认为,有一个非常重要的、但是又经常被企业所忽视的原因,就是企业在实施CRM项目之前,没有做好选型工作。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0717.htm


CRM项目中的长通路与短通路

CRM项目中的长通路与短通路

郑峰 2008/07/31

  在渠道管理中,如果只经过一个经销商,称之为短通路;经过两个或者两个以上经销商的,则称为长通路。经营者需要对营销通道是长的好还是短的好,做出慎重的选择。因为两者各有利弊。从节约成本、降低费用的角度考虑,经营者最好利用短路,但是,从长远发展考虑,则应该考虑长的渠道,利用别人来帮你赚钱。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0720.htm


浅析SaaS型CRM在房产中介公司中的应用

浅析SaaS型CRM在房产中介公司中的应用

左丘 2008/07/28

  相比其它行业,房产中介对CRM的态度一直都是取舍不决。而中介机构连锁经营的模式与房产经纪人独立操作的特性正是这一现象的主要原因。但随着SaaS服务的日益普及,房产经纪人也开始体验到CRM的强大力量。

  为什么说房产中介行业需要CRM,因为该行业有着庞大的销售队伍,需要与客户建立持久的关系,并处理大量的文件。此外,他们还需要管理业主、潜在客户和推荐人的名单,可以说,没有哪个行业比房产中介更需要CRM。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0715.htm


利用CRM系统提高客户投诉处理效率的4种方法

利用CRM系统提高客户投诉处理效率的4种方法

2008/07/29

  提高客户满意度,是企业客户关系管理的核心;而通过有效管理方式,解决客户的投诉难问题,则是提高客户满意度的有效手段。CRM系统有很大一部分内容,就是围绕着客户投诉的这个问题进行展开的。

  下面笔者将结合几种常见的投诉问题,并结合企业的实际管理流程,来谈谈,企业该如何在CRM系统的帮助下,为客户提供投诉处理的一条龙服务,提高客户投诉的处理效率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0718.htm


中华网软件发布Pivotal CRM 6.0版

中华网软件发布Pivotal CRM 6.0版

2008/07/29

  中华网投资旗下全资子公司中华网软件今天宣布,该公司正式发布最新的6.0版匹维托客户关系管理解决方案(Pivotal CRM)。该解决方案基于Microsoft.NET技术,提供任务导航、内置微软SharePoint和Office应用软件,它使客户操作更便携,并拥有客户使用智能界面,能为客户全面降低成本。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.cdcsoftware.com.cn/cdcsoftware08_0701.htm


嘉豪食品启用TurboCRM系统 弘扬中华饮食文化

嘉豪食品启用TurboCRM系统 弘扬中华饮食文化

2008/07/29

  中山市嘉豪食品有限公司(以下简称嘉豪食品)是一家专业生产各类调味品的民营食品企业,以生产、销售调味品、饮料等产品为主要经营范围。嘉豪食品以"弘扬中华饮食文化,真情创造健康生活"为核心营销理念,以"劲霸"系列调味料为推广方向,通过"满汉全席"厨艺展示等电视行销手段,并通过在全国组建超过600人的优秀高效的营销队伍,使产品畅销国内外,销售网络遍布国内、国际市场,在全国开设多个分公司、办事处以强化销售管理,为经销商及客户提供完善的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0706.htm


百会CRM打造全新动态客户管理体系

百会CRM打造全新动态客户管理体系

2008/07/31

  中国经济近年来面临的内忧外患十分严重,本国货币升值、物价飞涨、人才成本提高、出口贸易频频受限,使我国企业在面对全球化竞争时实力明显不足。从管理到改革再到创新,如何处理我国企业与国外大型跨国公司间的合作关系,成为每个企业首先应解决的问题。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/07/crm0721.htm


爱普信网络会议捆绑CRM入侵中小企业市场

爱普信网络会议捆绑CRM入侵中小企业市场

2008/07/28

  国内领先的SaaS网络会议提供商爱普信科技透露,他们与国内知名的SAAS模式CRM提供商八百客达成战略合作关系,双方将发挥各自在SAAS服务领域内的优势,为中小企业提供基于通讯和客户管理的全程SAAS产品及服务。

  "2008 SaaS 在中国"-第二届中国软件运营服务大会刚刚在宁波闭幕。金蝶、微软以及IBM、Intel等50家国际和国内知名的IT企业老总齐聚甬城。大会还吸引了来自宁波本地以及周边地区的200多家中小企业用户。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07234.htm


“统一通信”创造全新体验

"统一通信"创造全新体验

2008/07/31

  "统一通信"能够将你的手机、座机、Email或是其他信息工具以最简捷的方式联系在一起,勾勒出一幅无限畅通的沟通画面,这使得网络能够作为一个平台,为你的工作、生活、学习、娱乐带来更高效、更具价值的沟通体验,甚至还能通过"人性化"的网络让你享受到"超五星"水准的惬意旅行。这早就不是一个"童话","统一通信"已经真真正正走入了我们的现实生活。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0707.htm


奥运年中国统一通信市场现状分析

奥运年中国统一通信市场现状分析

2008/07/30

  奥运期间,统一通信市场风云再起,国际巨头和国内企业纷纷抓住契机,将市场炒热以期攻占高地。市场的大小取决于需求的多寡,随着3G的应用和庞大的中小企业用户群的觉醒,统一通信市场的兴起处于爆发的前夜,巨大的市场蛋糕喷射着香喷喷的奶油,吸引着众多国际巨头和敢为天下先的创业者为之孜孜奋斗,创新和应用成为主旋律。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07154.htm


奥运会成统一通信发展的黄金契机

奥运会成统一通信发展的黄金契机

2008/07/28

  离北京奥运会开幕式还有不到一个月的时间,错峰上下班政策也已出台。近日,有北京市交通委官员做客城市服务管理广播时表示:从赛事安排来看,由于很多赛事在晚上进行,因此提倡各单位灵活安排上下班时间,错开上下班的人流与观众人流,并鼓励一些有条件的单位实行在家办公,通过网上办公、视频会议等先进的信息技术措施缓解人流。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0702.htm


冲电气为丸吉运输机工提供了IP&移动业务电话设备“IPstage SX”

冲电气为丸吉运输机工提供了IP&移动业务电话设备"IPstage SX"

通过采用软电话的TV会议系统,削减出差经费和时间

2008/07/31

  冲电气为丸吉运输机工株式会社(社长:吉谷隆、总部所在地:北海道北广岛市、以下简称丸吉运输机工)提供了基于IP&移动业务电话设备(注1)"IPstage? SX",采用"Com@WILL?软电话(简称软电话)"的TV会议系统。北第百通信电气株式会社(社长:中川遶、总部所在地:北海道札幌市)提出了本系统组网方案并承担了系统实际构筑。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0706.htm


阿尔卡特朗讯企业网络集团展示“动态企业”魅力

阿尔卡特朗讯企业网络集团展示"动态企业"魅力

"阿尔卡特朗讯亚太企业网络大会"多角度诠释"动态企业"理念

2008/08/01

   阿尔卡特朗讯企业网络集团在7月23-25日泰国曼谷召开"阿尔卡特朗讯亚太企业网络大会"上,集中展示了由安全、永远在线、实时通信支持的企业集体智慧,显示了阿尔卡特朗讯"动态企业"的魅力。

  阿尔卡特朗讯企业网络集团首席运营官Tom Burns先生在本次大会上表示:"阿尔卡特朗讯企业网络集团通过连接人员、网络、流程和智慧为用户打造'动态企业',从而帮助用户实现竞争力转型。采用阿尔卡特朗讯动态通信架构,企业将能够管理互动和生产数据,从他们的集体智慧里抽取对运营和创新有益的价值,确保其在市场的变迁中保持足够的灵活性、连续性和增长,凸现出'动态企业'的竞争优势。"

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0801.htm


UC向业务融合转型——解析2008北电UC发展

UC向业务融合转型--解析2008北电UC发展

--解析2008北电UC发展

刘喜喜 2008/07/30

  澳大利亚悉尼市郊的Macquarie大学科技研究园,静谧清幽,一反CBD的浮躁与喧嚣。三年前,北电悉尼总部选择这里落址可谓意义深远,它似乎彰显了自网络泡沫破裂之后,这位曾经的电信业老大理性回归科研氛围,卧薪尝胆,蓄势复兴之决心。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0713.htm


部署微软UC解决方案

部署微软UC解决方案

选择VoIP网关的十大黄金定律

李牧 2008/07/30

  当你为公司的企业网络选择理想的网关时,你会考虑哪些方面?看其是否拥有微软认证?对,但这远远不够。

  微软推出了Office Communications Server 2007 和 Exchange Server 2007,进一步丰富了统一通信(UC)解决方案。UC致力于提升员工工作效率,更为重要的是,员工只需要一个用户界面,就可以使用即时通信、视频通信、视频会议、E-mail等多种通信方式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0708.htm


大唐高鸿银行业分支机构通信连接解决方案

大唐高鸿银行业分支机构通信连接解决方案

横跨您的所有办公地点,充分发挥智能通信的业务价值

2008/07/28

今天的分支银行:挑战

  今天,银行业正面临着愈演愈烈的分支机构扩展趋势。各个分行遍布各地,但它们是否已整合起来了呢?银行如何才能最大限度的利用自己的不动产及人力投资呢?完全整合的分支银行体系的未来前景尚不乐观。下面列出了缺乏整合可能对您的银行造成的影响:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0703.htm


西门子HiPath 4000 全力支持北京地铁10号线

西门子HiPath 4000 全力支持北京地铁10号线

2008/07/29

  至2010年,北京在轨道交通系统建设方面的投资总额将达800亿人民币,并将于2015年前,拥有世界上 最大的地下轨道网络。作为轨道网络的一部分,北京地铁十号线将于2008年奥运会前建成。北京地铁十号线一期工程,线路总长度24.6公里,将采用来自上海西门子数字程控通信系统有限公司的HiPath通信系统解决方案,以构建一个高效、灵活、可靠的实时通信系统,从而向市民和海外游客提供方便和安全的交通服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0705.htm


移动软交换向下一代网络稳步演进

移动软交换向下一代网络稳步演进

2008/08/01

  移动通信和宽带技术的发展给整个电信行业带来了前所未有的机遇和挑战。怎样顺应向下一代网络转型的历史潮流,开发出更加丰富多彩的业务应用,从而打造可持续盈利的运营模式,成为当今电信运营商关注的焦点。面对市场需求的变化,现在以TDM交换为主的移动通信网络已经无法满足宽带化、智能化的业务和运营要求,在网络核心层面,我们急需一种先进架构的出现,在这一背景下移动软交换应运而生,并逐渐成为技术主流。随着全球越来越多的主流运营商开始全面引入移动软交换,核心网新一轮的演进已经进入实质性阶段。

 

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IPTV的用户体验如何保证?

IPTV的用户体验如何保证?

2008/07/28

  很显然,IPTV要想获得一方天地,与传统的Cable TV和卫星电视的竞争不可避免,尤其是在用户体验上更不能逊色。然而许多IPTV运营商在真正开展这一业务时才发现,现实远没有他们想象的那么乐观。

  监控的必要性

 

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IPTV标准制定迎合转型大潮

IPTV标准制定迎合转型大潮

陶蒙华 2008/08/01

  目前,中国通信标准化协会(CC-SA)IP与多媒体技术工作委员会(TC1)下的IPTV特别工作组已经起草或正在起草的IPTV标准有20多项,国内IPTV标准的制订工作目前还是走在了国际同行的前列。那么,下一步中国的IPTV标准制订工作将何去何从?它在中国迈向信息社会的过程中,如何适应人们对IPTV业务的需要?如何适应刚刚成立的工业和信息化部的发展目标呢?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0819.htm


中国电信鄂州分公司酒店级IPTV系统

中国电信鄂州分公司酒店级IPTV系统

2008/07/28

项目背景

  目前,随着宽带接入市场的逐渐饱和,宽带用户增长速度将逐渐趋缓,而资费的不断下调使运营商处于"增量不增收"的境地。面对主营业务收入不断下滑的困境,固网运营商都将目光转向了宽带增值业务,以寻找新的收入来源, IPTV业务的出现为电信运营商带来了从网络运营商向内容服务商转型的契机。中国电信和中国网通于2005年在部分省份开通了商用和试点工程,湖北电信武汉分公司与烽火网络在2005年9月开通了电信级IPTV试商用项目后,在同年7月份,湖北电信鄂州分公司与烽火网络携手,建设基于酒店级IPTV的点播业务工程。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07141.htm


上海电信与第九城市携手打造IPTV游戏频道

上海电信与第九城市携手打造IPTV游戏频道

2008/08/01

  2008年7月31日 中国电信上海公司与国内领先网络游戏开发商和运营商之一的第九城市今日共同宣布,双方将利用各自的品牌优势、技术优势、产品优势、人才资源,携手共同打造一流的IPTV 游戏频道。该游戏频道是上海IPTV上唯一提供游戏运营的频道。此举不但将为IPTV增值业务的平台带来新的商业机会和利润增长点,也预示第九城市在游戏运营的平台的发展上有了新的突破。

 

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IP电话有增有减

IP电话有增有减

2008/07/31

  关于日本的IP电话,统计资料显示,050类的IP电话有继续减少的倾向,而0AB~J号码类的IP电话则持续增长,其中KDDI公司的这类IP电话市场占有率已超过10%。

  日本IP电话总数在2008年3月31日达到1754万户,增长率为4.6%。从IP电话分类来看,0AB~J号码类IP电话增长了14.1%,用户数达到776万户,而且还有继续增长的倾向;另一方面,050类IP电话的用户数减少了1.8%,达到978万户,而且还有继续减少的倾向。

 

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视频会议专用的电视墙服务器推荐

视频会议专用的电视墙服务器推荐

2008/07/29

  随着视频会议应用的逐渐普及,用户的各种会议需求也在不断更新。当前,对于视频会议应用此类的"领导"工程和重要应用,其在视频显示方式和视频显示效果上也提出了更高的要求,于是需求产生了:主会场需要同时观看到多个或全部分会场的清晰画面。现在比较常见的解决办法是在一个显示设备上输出单画面或单路输出几个画面--即多分屏电视墙。

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远程呈现会议还原身临其境的效果体验

远程呈现会议还原身临其境的效果体验

2008/07/28

  可以预言,今后十年,几乎所有的全球5000强企业都将采用这样一种技术。借助该技术可以方便地实现沟通与交流。无论身处何地,都如共处一室。这种技术叫作远程呈现(Telepresence),目前多家财富1000强企业已经在使用这一技术,其效果令人满意并带来了丰厚的投资回报。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0703.htm


浅谈真正的高清晰视频会议系统及其优势

浅谈真正的高清晰视频会议系统及其优势

雨柯 2008/07/31

  多年来,视频会议系统成为衡量许多单位信息化建设是否达标的重要标准之一,而真正应用了视频会议的单位中,又经常听到应用效果与预期有差距的抱怨,是什么阻碍了视频会议的发展呢?有调查显示,清晰度、时延、带宽、稳定性、高居不下的价格以及运营商的推广模式等都是阻碍视频会议行业发展的重要因素。而其中反映最为强烈的问题是视频的清晰度。

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新一代多媒体通信协议SIP及其实现

新一代多媒体通信协议SIP及其实现

2008/07/29

一、引言

  会话启动协议SIP(Session Initiation Protocol)是由IETF(Internet Engineering Task Force)组织于1999年提出的多媒体通信框架的应用层信令协议,是在诸如SMTP(简单邮件传送协议)和HTTP(超文本传送协议)基础之上建立起来的,尤其适用于Internet中的实时通信应用,其设计理念和协议结构完全符合NGN的特性和要求,成为未来多媒体通信系统的主流发展方向。

 

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RADVISION推出SCOPIA IVP 3.0多媒体服务器

RADVISION推出SCOPIA? IVP 3.0多媒体服务器,实现范围广泛的个性化视频服务

2008/07/31

  如今,企业与服务供应商可以利用一种强大的通用多媒体服务器,它具有灵活的高阶API,以及一种独特的服务创建环境,可以轻松地创建具有全面连通性的服务。

  RADVISION? Ltd. (纳斯达克: RVSN)作为IP、3G与下一代网络统一视频通信开发工具与视频网络基础架构领先供应商,今天宣布,面向全球推出SCOPIA IVP 3.0多媒体处理服务器.

  SCOPIA IVP 3.0 提供了市面上独一无二的功能组合:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0705.htm


丽视高清08年上半年增长强势 全球对高清视频和网真产品的需求猛增

丽视高清08年上半年增长强势 全球对高清视频和网真产品的需求猛增

2008/07/31

  高清视频通信系统因其节省差旅费、提高生产力以及环保的特点而在全球广受欢迎

  2008年7月30日,北京讯 ── 高清视频通信领域的全球领军企业丽视高清通信有限公司不断赢得客户的青睐和行业的赞誉,其在2008年上半年的业务增长幅度超过150%。公司所有产品的销售在各个地区均取得了大幅增长。

 

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国内首套可视化通信调度设备下月将面世

国内首套可视化通信调度设备下月将面世

2008/07/29

  据悉,由北京佳讯飞鸿电气股份有限公司自主研发的"MDS可视化调度指挥系统"将于8月份登录北京。作为国内首套可视化通信调度设备,"MDS可视化调度指挥系统"将突破国内指挥调度系统领域单一语音传输的现状,有力地推进国内通信调度产品的可视化发展,促进通信调度产业向多媒体方向迅速迈进。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun08_0701.htm


冠视通视频会议系统入主福州“三农信息平台”

冠视通视频会议系统入主福州"三农信息平台"

2008/07/29

  中国作为一个农业大国,"三农"问题关系到国民素质、经济发展,关系到社会稳定、国家富强。中国农村信息相对闭塞,通过这几年的改革开放,农村的整体面貌有所改善,农民对生产、生活信息资源的渴求日益增长。政府也开始重视农村信息化发展,为逐步实现社会主义新农村而努力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_01/www.vinone.com/vinone08_0702.htm


科达TrueSens视频会议走进纺织业

科达TrueSens视频会议走进纺织业

2008/07/28

  成立于1993年的香港冠星纺织有限公司专业从事全棉和CVC布料的研发生产和贸易业务,是全球著名运动服装和运动用品厂商的面料供应商,主要客户有ADIDAS、PUMA 、Champion、 FILA等。1996年,冠星进入中国市场,在广州、中山、上海相继成立分公司,主要负责中国市场的相关贸易。

 

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临沂供电公司启用视高视频会议系统

临沂供电公司启用视高视频会议系统

2008/07/29

  山东省临沂市供电公司,始建于1970年,为国有大二型企业,担负着临沂市3区9县的供用电业务。

  在岗职工1068人,下设15个管理渴摇?个电力生产单位、23个多产企业,代管9

个县供电企业。

  电力发展步伐不断加快,建设和形成了一个以500千伏和220千伏为主网架的大容量、高参数的现代化电网。

 

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中英双语语音合成系统的研究

中英双语语音合成系统的研究

陈建宇、杨真 2008/08/01

  摘要:本文首先简要介绍了语音合成概念,然后详细介绍了语音合成系统的核心,包括三个模块:文本分析模块、韵律控制模块和语音合成模块;接着介绍了用Microsoft speech SDK5.1制作一个中英双语音阅读器的过程,解决了Microsoft speech SDK5.1不能中英文混读的问题。

 

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Dialogic"One World, One Fax"传真主题巡展开幕

精心打造 完美呈现

Dialogic"One World, One Fax"传真主题巡展开幕

2008/07/30

  2008年7月8日,业界首次以传真为主题的全国性巡展,由全球媒体与信令处理领域专家Dialogic公司,携手其中国区总代理北京美迪格威科技有限公司及其中外知名的传真应用合作伙伴,在北京拉开帷幕。

  

  本次巡展以"One World,One Fax"(同一世界,统一传真)为主题,主要内容包括"主题演讲"和"应用展示"两大部分。该巡展旨在向与会者介绍全球传真市场的发展趋势、最新技术及各种热点应用,并共同探讨如何将现有的行业资源与当前如火如荼的传真市场相结合,共创商机。巡展还将于7月10日和15日分别在上海和广州两地举办。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0714.htm


NMS通信推出新型视频网关-Vision CX

NMS通信推出新型视频网关-Vision CX

2008/07/29

  新媒体和信令网关可使3G网络与视频博客、视频彩铃和视频共享等IP视频应用相联接

  电信服务平台提供商NMS通信公司近日推出一个新的电信级媒体和信令网关--Vision CX视频网关,可使全球更多的移动用户连接到视频内容、加速手机视频的应用并为运营商带来收入。Vision CX视频网关是首个在3G手机和IP应用间搭建桥梁的集成网关,可实现ISDN和SS7网络承载的视频和音频服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms08_0706.htm


Ai-Logix发布最新VoIP录音API版本

Ai-Logix发布最新VoIP录音API版本

2008/07/30

  自众多的客户使用Ai-Logix的IP PBX录音卡IPX-C加IP软件录音产品-Soft Recorder以来,Ai-Logix获得了许多宝贵的建议,在不断的升级及优化过程中,Ai-Logix的VoIP录音解决方案日趋完美。近日,Ai-Logix发布了最新版本Soft Recorder API 1.5版本,新增及优化功能的详细情况如下:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0702.htm


取得北京地区增值电信业务经营许可证的单位(2008年7月)

取得北京地区增值电信业务经营许可证的单位(2008年7月)

2008/07/31

因特网信息服务业务

序号  许可证号     单位名称

1  京ICP证000006号  金报电子出版中心

2  京ICP证000007号  北京新浪互联信息服务有限公司

3  京ICP证000009号  北京首都在线信息服务有限公司

4  京ICP证000010号  北京百家电子商务有限公司

5  京ICP证000011号  北京瑞得在线信息技术有限公司

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07265.htm


中移动责令SP:每天一客户号码限短信200条

中移动责令SP:每天一客户号码限短信200条

  王煜 2008/08/01

  中国移动广东公司近日向其旗下SP下发了"关于请手机报SP签《手机报业务信息安全管理责任保证书》的紧急通知",通知要求手机报SP企业确保对各类自写短信、彩信业务中用户自写信息进行严格过滤,确保不出现有害信息。

  据悉,签署该保证书的SP厂商涉及65家,广东移动要求这些SP要保证采取技术手段限制客户每次通过网上,包括短信群发客户端软件、网上自写短消息等,只能编辑发送不超过2条短消息,同时限制每个客户号码每天通过网上编辑发送短消息的上限不超过200条/天。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news0806.htm


新一代移动服务 - 手机电视

新一代移动服务 - 手机电视

2008/07/30

  手机电视是利用手机等便携式移动终端收看电视节目的一项新兴多媒体业务,它使电视广播从面向固定、家庭接收,扩展到面向移动、个体接收,用户可以在任何时间、任何地点接收手机电视节目,按照自己的喜好选择节目内容,从而真正实现节目内容接收的个性化和互动化。手机电视带给用户的不仅仅是具体的节目内容,更是一种令人震撼的全新体验。据调查公司In-Stat的数据显示,到2008年底全球移动电视用户的数量将有希望翻一番,达到5690万人,因此,手机电视必将为内容提供商、网络运营商和手机终端厂商开辟出一个广阔的新兴市场。随着中国手机电视试点的即将开展,本文先向读者简单介绍一下手机电视目前的发展情况。

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中移动即将上线无线音乐垂直搜索业务

中移动即将上线无线音乐垂直搜索业务

2008/07/30

  7月18日,作为中国移动无线音乐搜索技术支撑及运营服务商的结信网络宣布,将于近期研发上线"无线音乐垂直搜索"业务。2007年1月,结信正式与中国移动签约,成为中国移动无线音乐搜索唯一服务运营商。

  据介绍,和以往中国移动推出的无线音乐业务相比较,此项业务更具个性化和智能化,其最核心优势在于对音乐周边信息的处理能力和吞吐量及基于自然语言的分析处理的能力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07252.htm


中移动限量手机游戏:上线数缩水2/3

中移动限量手机游戏:上线数缩水2/3

2008/07/31

  7月上旬,来自中国移动的一份通知发到了程军手中,该通知提醒,移动梦网旗下的游戏频道和百宝箱将从今年8月1日开始屏蔽超过数量限制的单机游戏,并要求各SP在7月31日前对游戏业务数量进行梳理。

  按通知规定,移动将对各SP上线的游戏数量大幅削减,其中普通级SP能上线的游戏数由60个骤降为6个。"我们公司就是普通级的,这样的大幅削减短期内肯定影响我们的收入。"程军说。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/07/news07266.htm


广州手机地铁票面世 市民可刷手机乘地铁

广州手机地铁票面世 市民可刷手机乘地铁

2008/07/29

  昨日,由广州地铁公司与中 国移动公司联合开发的"手机地铁票",正式面向市民开放。截至昨日下午6时,共有660名市民领取"手机地铁票"。

  660名市民首日领票

  昨日下午5时,记者在正佳广场移动公司服务厅看到,不时有三三两两持着全球通卡的用户走到前台,要求在手机上安装更换SIM卡,加装天线,欲通过手机支付地铁票(即"手机地铁票")。

 

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研究表明欧美手机地图用户高速增长

研究表明欧美手机地图用户高速增长

2008/07/29

  7月29日消息 市场研究公司ComScore近日发表研究数据称,全球手机用户正日益将自己手机用于道路方向的查询功能。

  ComScore公司报告称,在2008年三月到五月,在美国和欧洲的手机用户中,分别有8%的美国用户和3%的欧洲用户用自己手机查看地图信息。其数量与去年同期相比分别增长了82%和49%。

 

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美投资公司收购西门子企业通信部门51%股权

美投资公司收购西门子企业通信部门51%股权

2008/08/01

  由洛杉矶亿万富翁埃里克·格雷斯(Alec Gores)执掌的私人投资公司格雷斯集团,将收购西门子下属的企业通信公司51%股权,该公司目前的年营收总额为55亿美元。两家公司周二公布了这一消息,但未透露具体条款。

  投资以后,西门子仍保留通信公司49%股权,合资公司运营由格雷斯掌握。合资公司的两股东承诺,将向公司注资2.75亿美元,以加强对外收购及新项目建设;而格雷斯集团也将整合旗下的凯创(Enterasys)和SER解决方案公司(SER Solutions)进入合资公司。

 

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对ATT影响因素的量化分析

对ATT影响因素的量化分析

中国电信广州10000号外包呼叫中心 于遂君 2008/07/30

一、前言

  要将一个问题分析透彻,就要将问题分解成足够细的"粒点"--保证每个粒点都没有不确定的因素,这样才能说明每个粒点对问题的影响程度。所谓要做到复杂问题简单化,首先要懂得简单问题复杂化,这是方法论。

  笔者在《话务压力模型及其应用》一文中量化分析了日人均话务压力(通话强度)对ATT的量化影响,建立了一个话务压力模型,阐述了ATT、质量、效率之间的辩证关系,并进一步说明了如何应用该模型评估ATT的合理波动范围、进行人员招聘和排班的测算。

  若ATT只受话务压力影响,两者关系应出现下图虚线描述的模型ATT形状,而事实ATT的波幅相对小很多,说明ATT还受到其它诸多因素的制约。(图1)

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量化呼叫中心内部管理的细节

量化呼叫中心内部管理的细节

陈渊源 2008/07/28

  管理的工作力求避免模糊。如何避免呢,H.James Harrington指出:量化管理是第一步,它导致控制,并最终实现改进。量化管理从企业战略目标出发,利用科学的分解方法,找到达成目标的关键路径,对这些关键路径设定量化评价标准,同时以SOP即"标准操作手册"的形式确认下来,使企业的战略执行层面由人为保证过渡到系统保证。

 

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呼叫中心人力和通信成本的控制

呼叫中心人力和通信成本的控制

徐冉 2008/07/29

  近几年,呼叫中心在我国发展迅速,已经有越来越多的企业认识到呼叫中心的作用,纷纷自建或外包呼叫中心,然而对于这些已经运作的呼叫中心,无论是自建型的还是外包型的,都会面临着相同的困扰-如何有效降低成本。目前,呼叫中心面临的成本主要有人力成本、通讯成本等方面。如何使呼叫中心发挥最大的效应是同行业面临的主要问题,同时也是所有呼叫中心目前急需要解决的。如何有效降低成本主要从以下几个方面着手:

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/07/forum08_07148.htm


呼叫中心人员外包项目存在的问题与解决

呼叫中心人员外包项目存在的问题与解决

赛迪呼叫市场部 杨红兵 2008/07/30

  《新劳动合同法》实施以后,许多企业的呼叫中心为了减少劳动纠纷,纷纷选择与外包中心合作,采用座席外包的方式解决人员问题。但是对外包呼叫中心来说,人员外包项目不只是简单地把人员外派出去,如果不注意各个环节的把握,人员外包项目很可能给本公司带来想不到的烦恼。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0704.htm


神秘顾客在汽车行业呼叫中心的应用

神秘顾客在汽车行业呼叫中心的应用

赛迪呼叫业务拓展部 王新颖 2008/07/31

  众所周知,麦当劳和肯德基最早应用神秘顾客来检测服务质量,其目的是更好地控制服务水平及确定培训内容,进一步提升客户满意度。神秘顾客我们并不陌生,可是神秘顾客的标准化定义是什么大家可能不得而知。神秘顾客是指使接受过相关培训或指导的个人以潜在消费者或真实消费者的身份对任意一种顾客服务过程进行体验与评价,然后通过某种方式详细客观地反馈其消费体验。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0705.htm


济南商行客服中心升级寻求系统集成商

济南商行

求购内容

客服中心升级寻求系统集成商

  本行客服中心计划进行系统升级,寻求有实力的系统开发厂商作为合作伙伴。欢迎通过邮件提供技术、系统架构、功能等全套解决方案,同时务必说明公司资质和金融行业呼叫中心成功案例。

 

联系方法 联 系 人: 肖先生

联系电话: 0531-82026159

电子邮件: xiaoyi0531@163.com

 

刊登日期 2008年08月01日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2008/08/xuqiu08_01.htm


专业提供CTI领域呼叫中心中间件CTIware2.0解决方案

公司名称

 北京三友亚星通信科技有限公司

 

合作内容

专业提供CTI领域呼叫中心中间件CTIware2.0解决方案

  三友通信公司是韩国著名的呼叫中心解决方案提供商,在CTI领域具有丰富的行业经验与众多成功案例。其产品CTXWare2.0系列CTI中间件集成开发平台,将为集成商及客户提供易于集成,易于二次开发,易于功能升级,易于与业务应用连接的呼叫中心中间件系统。为您快速搭建各种规模多媒体呼叫中心应用,是一款具备高可靠性,高性价比的呼叫中心总体解决方案。CTXWare2.0系列CTI中间件产品包括:基于技能分组的ACD智能路由;CTI Server;IVR多媒体语音交互应答;IVRGenerator业务生成解释子系统;SoftPhone座席端软件; AAManager统一控制台;CMS系统实时监控;管理者统计报表系统;ACS计划呼叫管理;RecordManager全程录音管理;SoftPhone座席应用工具;VOIP远端座席;WEB呼叫服务;CRM集成开发平台。

 

联系方法 联 系 人: 卢道标

联系电话: 010 84887466-212

电子邮件: ludaobiao@163.com

刊登日期 2008年07月29日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2008/07/co2989.htm


北京商路通信息技术有限公司 诚聘

北京商路通信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2008年07月28日

有效期:30天

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  北京商路通信息技术有限公司(Beijing SynRoute Information Technology Co.Ltd)是中国呼叫中心中间件市场的领导者之一,专注于呼叫中心通用软件产品的自主研发和生产。

  截止到2006年,商路通公司始终是中国呼叫中心市场占有率增长最快的企业。

  商路通创业之初,即提出创办 "一个不断创新的公司,一个始终把客户需求放在第一位的公司,一个对社会负责任有贡献的公司,一个能使员工不断自我实现的公司"。

  基于这样的信念,商路通励精图治、汇聚人才,遵循国际标准进行了深入的研究和严密的测试,成功的推出Hi-Link?呼叫中心中间件产品,包括CTI Link、智能路由、IVR、IFR、监控管理、统计分析、录音管理、多媒体管理、分布互联、双机热备等全线产品模块。

  2004年底,商路通进入市场。凭借卓越的研发能力、完善的产品线、良好的服务支撑,使Hi-Link? 迅速在市场上取得了成功,案例遍及全国13个省和地区,产品应用领域遍及政府、电信、电力、银行、保险、直复营销、医疗、教育、公安、汽车、军队、媒体、交通、互联网等多个行业,拥有了庞大的客户群,累计在线正常运行的座席数超过8000线,迅速崛起为中国呼叫中心市场的领导者之一。2006年底,商路通公司推出了真正可运营的ICC产品,充分展现了商路通强大的技术研发能力和敏锐的市场嗅觉。

  秉承"合作共赢、诚信为本"的商业理念,商路通期待与广大合作伙伴共同打造一条市场共享、知识共享、技术共享、健康发展的呼叫中心产业链。

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招聘delphi开发人员 (北京)

薪职:5000元/月

职位要求:

计算机专业毕业(本科以上);

三年以上Delphi开发经验;

熟悉ADO、ODBC编程;

熟悉WinSock开发;

熟悉Delphi C/S开发;

熟悉Delphi多线程开发;

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联系方式:

有意者请把简历发送到:marketing@synroute.com


上海怡海软件技术有限公司 诚聘

上海怡海软件技术有限公司 诚聘

发布日期:2008年07月23日

有效期:30天

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  怡海软件发展有限公司于1994年成立于中国,为中国新加坡,台湾等资金投资之合资公司,目前为亚洲针对企业营运管理解决方案公司。自1997年开发自有产品CRM 系统,并于2001年投入微软MBS部门AX, NA, CRM 的产品线, 为微软金牌合作伙伴公司,迄今为止,公司拥有完整的CRM顾问群拥以及经验丰富的技术人员,。目前公司营运分布于中国、新加坡、马来西亚、文莱等亚洲地区4个国家,在中国建立服务的地区有北京, 上海, 广州,成都等地。

  为提供最佳服务品质、追求卓越以及尊重客户,怡海软件组织架构依客户需求,顾客行业别及CRM产品别分为各个事业单位,负责顾客咨询服务及执行。以顾客满意度及工作效率为品质指针。后勤支持单位有人力资源、财务规划、行政业务及信息系统,负责提供计划、制度、操作系统及跨部门流程之规划,以利业务人员对外提供服务。并以内部顾客之满意及本身效率为品质指针.

  怡海公司的研发工作以提供顾客整体解决方案为目标。为应信息服务业之趋势,怡海软件自2002年以来已积极转型成为一「服务业」公司,提供「企业咨询整体解决方案」。由于硬件软件平台科技是基于微软统合研发,本公司之研发重点以「产业应用系统」、「商业化服务商品」及产品中文化为主。除自行投资外,并积极与企业外研发单位合作,充份利用并结合外界资源。

  怡海公司目前经营的模式, 全力支持微软 MBS 部门企业管理软件、委外服务、信息产品(软、硬件)、及服务开发业务,并对用户提供技术支持、维护、顾问及教育训练等各项服务。

  作为微软金牌合作伙伴,怡海软件于2007年荣获FY07微软公司Dynamics业务拓展奖。 怡海公司于全国华东, 华北,华南皆设有服务站点,可就近提供人员技术与顾问支持。

  请登陆公司网站 www.frensworkz.com

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CRM实施顾问 ( 北京、上海 5人 )

工作性质:全职

工作经验:1-2年

学历要求:本科以上

语言要求:英语熟练

职位描述:

1年以上CRM、ERP实施经验;

计算机、英文及相关专业毕业;

有应用和实施如MSCRM,Saleslogix,Siebel,Pivotal,ONYX,oracle等CRM产品的经验;

良好的中英文沟通能力(英文水平:6级或者专业4级),一定的方案撰写能力,良好的团队协作能力( 北京、上海 5人 )

RD工程师 ( 北京、上海 5人 )

工作性质:全职

工作经验:1-2年

学历要求:本科以上

语言要求:英语良好

职位描述:

计算机专业大学本科以上学历,英语良好;

熟悉.NET 2005、SQL2005、WEB service、Javaxcript的运用;

有BS 三层模式开发工作经验;

熟悉网站运作及网页策划、网页制作,有项目经验优先;

熟悉B2C,.net;

1年以上电子商务经验 ;

熟悉专案管理;

工作积极主动,有团队合作精神。

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联系方式:

有意者请将简历寄到怡海人事部邮箱hr-bj@frensworkz.com


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