出版日期:2008年8月25日  星期一 总第三九九 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
东进技术多媒体呼叫中心解决方案助力263电子邮局
奥迪坚IP呼叫中心成功应用于绵阳12319热线
OmniTouch联络中心,为205个参赛国家提供车辆预约中心
新太顺利完成康佳集团呼叫中心项目建设
Aspect PerformanceEdge增强培训和工作匹配功能,大幅提高联络中心整体效率
华为在CCAP大会上展示最新IPCC解决方案
三友亚星呼叫中心平台应用于西双版纳有线电视客服中心
恒讯达HXD IP SWITCH打造济南市大型电话主动营销系统
速8酒店(中国)预订热线用服务为奥运加油
宏盛(Grandsys)自有品牌LOG8000 通过AVAYA DevConnect认证
中国电信号码百事通开通国际台服务
中国电信四川公司呼叫中心总经理付斌先生专访
浙江杭州114新增奥运播报服务 可实时听奥运
福建号码百事通每天呼入量达30万次
宏申实信凭借VOIP助力Oracle IPCC一体化解决方案
PCS制造业企业客服中心解决方案
讯鸟携手夏龙共推“中小企业级”呼叫中心
上海声通建设金生网络公司呼叫中心
信雅达公司中标徽商银行客户服务中心项目
强讯科技呼叫中心又一次在报业系统开通--长春新文化报
北京全亚通信技术有限公司河南分公司开展外呼营销PK赛活动
奥运激情点燃各赞助商们的服务暗战
方正科技发展呼叫中心外包服务
农业部部长孙政才考察吉林网通12316新农村热线
山东首个4006迷你呼叫中心落户烟台
WesternWats在菲律宾筹建700坐席的呼叫中心
德国电信公司可能将关闭部分呼叫中心
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
关于下一代互联网业务试商用及设备产业化通知
影响NGN业务开展的主要因素分析
面向NGN的信令监测系统解决方案
印度放松VOIP管制政策
一种基于嵌入式技术的VoIP网关设计
VoIP应用准备 NetQoS网络管理架构介绍
高清成视频会议系统主流
手机视频监控市场进入增长期面临的问题
视频服务器市场收入2013年将达到15亿美元
宝利通服务国家煤矿安全监察局视频会议系统
RADVISION视频会议在国家教育考试部门的成功应用
V2视频会议成为哈飞集团信息化腾飞引擎
H3C视讯会议解决方案助力吉林省农信联社实现高效管理沟通
中国远洋(集团)公司会议电视应用案例
泸州市劳动和社会保障局视频会议系统案例
友邻通讯助泰达荷银基金扩容电话录音系统
科大讯飞电话语音识别InterReco 2.0——应用开发及工具包
IBM拟将语音识别技术从战场推向市场
浙江移动通过GIS加强BOSS决策案例
电信重组环境下的手机报前景
移动邮政携手推出“手机支付订报业务”
销售情况随时都掌握 行业短信助企业一臂之力
中移动SP分级结果 百宝箱生死簿确定
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版

《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版

在线订购 2008/08/25

  CTI论坛(www.ctiforum.com)的调研小组以推动我国呼叫中心产业的发展为根本出发点,以通过对呼叫中心产业的分析,为呼叫中心设备供应商、系统集成商、应用软件开发商、外包服务商、咨询服务机构以及广大已建、筹建和未建的呼叫中心用户明确市场状况,帮助其适应市场变化、把握市场商机,以保持其在市场中的竞争地位为目的,通过2007年10月20日至2007年11月10日和2007年12月至2008年4月,两次近5个多月的辛勤工作完成了此报告。

  本报告采用了直接访谈(面谈、电话及电子邮件访谈)、调研问卷及资料查询三种方式进行了数据收集工作。同时,调研小组人员利用多种渠道进行相关信息的收集、整理和分析。最终,在参阅内部相关报告及数据库,对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证的基础之上,凭借参与调研人员的多年从业经验,对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析,形成了本报告。

以下两图是调研对象地区和行业分布图。

图1 呼叫中心用户调查样本地区分布比例图

图2 呼叫中心用户调查样本行业分布比例图

  报告显示,经过近几年的发展,就总体而言,呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2007年底,中国大陆呼叫中心座席总数达到340,000多个,市场累计规模为349.5亿元人民币。在本报告中,首次给出了中国呼叫中心设备及运营状况分析。

  本报告还对市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势作了详尽的分析。另外对咨询培训认证市场的现状与发展趋势也作了相应的分析。

  在报告正式出版的时候,我们衷心感谢那些曾经给予我们大力支持的朋友们以及那些行业的热心者,正是他们通过各种方式(包括调研问卷,接受访谈等)给予我们大量的一手资料以及独到的见解。我们衷心希望在大家的共同努力下,中国的呼叫中心事业兴旺发达。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/survey/2008/survey_2008_01.htm


东进技术多媒体呼叫中心解决方案助力263电子邮局

东进技术多媒体呼叫中心解决方案助力263电子邮局

2008/08/18

关键词:263网络通信 拓敏 东进 电子商务 呼叫中心

  为更有效地进行对外营销、提供完善周到的客户服务,近日,263网络通信采用东进技术IP多媒体呼叫中心解决方案,为其电子邮局业务构建了集客户咨询、技术支持、投诉建议等为一体的完善的呼叫中心系统。

  263网络通信是中国最早最具实力的互联网接入服务提供商之一、中国最大的专业电子邮件运营商、首批拥有多方通信商用实验许可牌照的十家企业之一,为用户提供跨网络、跨平台、跨终端的融合通信服务。其中电子邮件业务是263的重要业务组成部分,中国企业、个人采用263的收费邮件系统平台进行沟通。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0802.htm


奥迪坚IP呼叫中心成功应用于绵阳12319热线

奥迪坚IP呼叫中心成功应用于绵阳12319热线

2008/08/21

   绵阳市建设事业服务热线中心(简称12319服务热线)是绵阳市建设系统行业服务管理信息和指挥调度中心。中心于2008年1月26日正式开通,是直接面向市民群众和社会各届,为市民群众提供服务的一个平台。其职责是统一受理市民群众和社会各届对城市规划、建设、房管、管理、服务的咨询、报修、抢险、投诉、建议等信息,对内履行转达信息、传达指令、调度协调、检查督办、监督问责等职能。主要范围包括城市建设管理、城市规划、房屋管理、城建监察、路灯、环卫、公交、水务、燃气、园林绿化、工程质量监督、市政维护等。中心实行365天24小时全天候值班制度,确保随时受理市民群众和社会各届的各类相关信息。市建设局、市规划局、市房管局、市城管办及市建设局系统内各基层单位均为12319热线服务中心二级平台,通过互联网即时信息传输,构成一个有效的网络运转体系,为市民群众提供优质、高效、快捷的服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0804.htm


OmniTouch联络中心,为205个参赛国家提供车辆预约中心

OmniTouch联络中心,为205个参赛国家提供车辆预约中心

2008/08/21

  北京奥组委为了方便国际奥组委和各国奥组委官员、各国政要以及奥运赞助商等高层人士北京奥运会期间的交通需求,特别设立了奥运会车辆预约中心。

  车辆预约中心(接入号码66691234),将在8-9月奥运会和残奥会期间每天24小时不间断地为205个参赛国家的高层人士,同时提供7国语言(中文、英语、德语、西班牙语、法语、俄语、日语)的咨询和预约。呼叫中心有固定的20个座席人员,并可以根据话务量动态地扩充到100个座席。座席人员根据高层人士的不同需求,为他们提供场馆交通资讯、时间预约、车辆选择和线路安排等服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0806.htm


新太顺利完成康佳集团呼叫中心项目建设

新太顺利完成康佳集团呼叫中心项目建设

2008/08/21

  由新太科技承担建设的康佳集团全球呼叫中心7月15日在深圳举行了揭牌仪式,这标志着这一大型企业呼叫中心已经建设完成,随即将投入运营使用。借助呼叫中心启用契机,康佳在还正式对外发布了"无忧奥运"服务保障计划。作为系统建设方,新太科技总裁梁平先生等也参加了此次新闻发布会。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0803.htm


Aspect PerformanceEdge增强培训和工作匹配功能,大幅提高联络中心整体效率

Aspect PerformanceEdge增强培训和工作匹配功能,大幅提高联络中心整体效率

2008/08/18

  全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,在其全球领先的联络中心绩效管理套件中推出新的eLearning(电子化培训)和Job Match(工作匹配)功能,以便帮助联络中心提升坐席人员的招聘、挽留和培训工作流程,改善联络中心的整体生产率。这些新的电子化培训和招聘功能的推出,使PerformanceEdge成为联络中心业界功能最为完整、精准的绩效优化管理解决方案。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0802.htm


华为在CCAP大会上展示最新IPCC解决方案

华为在CCAP大会上展示最新IPCC解决方案

2008/08/19

  近日,在菲律宾马尼拉召开的CCAP呼叫中心大会上,华为技术有限公司(简称华为)向与会者展示了最新的IPCC(IPContact Center)解决方案。它以其丰富的业务应用,大容量、高稳定性、节能环保的特性和多媒体、多渠道接入的优势引发了与会者的强烈关注。

  CCAP成立于2001年10月,是菲律宾呼叫中心外包服务提供商的官方组织机构,创始成员有7个。它面向坐席数不少于50的所有外包公司开放,现有成员中包括全球、全菲律宾36个最大的呼叫中心外包服务提供商。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_0805.htm


三友亚星呼叫中心平台应用于西双版纳有线电视客服中心

三友亚星呼叫中心平台应用于西双版纳有线电视客服中心

2008/08/19

  近日,北京三友亚星通信科技有限公司牵手广电行业客服中心,三友亚星呼叫中心平台成功应用于云南西双版纳有线电视客服中心。

  西双版纳广电客服中心系统的应用,提升了公司在客户服务、用户管理、业务咨询、业务处理、用户的回访等方面的服务职能,提供了传统营业厅窗口服务模式所不具备的便捷方便的应用模式,为广电部门与用户架起了有效便捷的沟通桥梁,提高了用户的满意度,提升了公司的服务形象。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0802.htm


恒讯达HXD IP SWITCH打造济南市大型电话主动营销系统

恒讯达HXD IP SWITCH打造济南市大型电话主动营销系统

2008/08/18

  济南客户在开展持续电话营销活动过程中,借助恒讯达稳定高效的主动营销平台系统,不仅实现了电话营销效益的倍速增长,还极大降低了管理成本,提高了管理效率.系统容量:16个E1,260个座席,7号信令接入,MPU和电源双倍份。

1. 主动营销系统软件架构及流程

  1.1 主要软件模块及关键技术说明:

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0801.htm


速8酒店(中国)预订热线用服务为奥运加油

速8酒店(中国)预订热线用服务为奥运加油

2008/08/20

  Super 8? Motels, Inc.是世界上最大的经济型酒店运营商之一,在全球范围内运营近2,100多家酒店,总房数超过126,000个房间。第一家速8酒店于1974年10月在美国南达科塔州的阿伯丁开业,收费标准为每晚8.88美元。美国速8酒店一直致力于向所有的住客提供干净的房间和友好的服务。美国速8酒店于2004年4月进入中国市场并于同年6月8日在北京开业了其第一家酒店。目前,在中国的60多座城市里已经有130多家开业或即将开业的美国速8酒店。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0810.htm


宏盛(Grandsys)自有品牌LOG8000 通过AVAYA DevConnect认证

宏盛(Grandsys)自有品牌LOG8000 通过AVAYA DevConnect认证

2008/08/18

  2008年7月 -Grandsys(宏盛高新技术有限公司)宣布其自创品牌[Grandsys LOG8000 录音与质检解决方案]正式通过AVAYA DevConnect 的认证。Grandsys正是全球为数不多的已经通过该项认证的AVAYA 合作伙伴之一,包含知名厂家Nice及Verint等,这代表Grandsys的技术已达到国际知名厂家的水平, 国内客户也因此有机会享受到最优质的产品及服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc08_0802.htm


中国电信号码百事通开通国际台服务

中国电信号码百事通开通国际台服务

2008/08/18

  我省号码百事通每天呼入量达30万次

  北京奥运赛事渐趋白热化,和它一样升温的还有中国电信福建公司的号码百事通118114。据统计,自北京奥运会开赛以来,118114体育频道服务热线每天的呼入量是开赛前的十倍,人们拨打118114咨询有关赛况的各类信息,而其中又以中国健儿的每日赛程安排以及金牌排行榜的咨询电话为最多。目前,我省号码百事通日均电话呼入量已达30万次。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08127.htm


中国电信四川公司呼叫中心总经理付斌先生专访

稳中求得发展 勇走时代前沿

中国电信四川公司呼叫中心总经理付斌先生专访

记者/杨伊宁 2008/08/18

付斌档案:

  付斌先生曾任中国电信四川信产公司互联网分公司总经理,在电信数据业务和增值业务领域工作近十年,于2007年受命组建外包呼叫中心,带领团队在半年时间内建成中国电信集团公司西部呼叫基地-成都外包呼叫中心并投入运营。付斌先生所领导的中国电信成都外包呼叫中心在业界已初具品牌影响力和知名度。目前,任职于中国电信成都呼叫中心总经理。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0867.htm


浙江杭州114新增奥运播报服务 可实时听奥运

浙江杭州114新增奥运播报服务 可实时听奥运

2008/08/18

  8月15日消息,据了解,在第29届北京奥运会期间,中国电信杭州分公司114号码百事通在原有查号、订房、订票、订餐等服务的基础上,又新增了奥运专业信息的实时播报服务。

  对于无法通过电视、广播、网络等媒体实时收看、收听奥运会相关内容的体育爱好者来说,如今又多了一种可以实时了解奥运会相关消息的最佳途径。在奥运会期间,只要用电话拨打114并选择9号键,即可收听到最新、最快的奥运信息,实时播报的内容主要包括赛事安排、金牌排行榜和中国金牌英雄榜等。此外,在实时播报的内容中,也安排了奥运城市的气象预报和出行小贴士,对于需要前往奥运城市观看比赛的体育爱好者来说,无疑增加了一个"好参谋"。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08120.htm


福建号码百事通每天呼入量达30万次

福建号码百事通每天呼入量达30万次

118114赛事信息查询量激增10倍

2008/08/19

  北京奥运会赛事趋于白热化,远在南方的中国电信福建公司的号码百事通118114也随之升温:自奥运会开幕以来,118114体育频道服务热线每天的呼入量是开幕前的10倍,人们拨打118114咨询有关赛况的各类信息,而其中又以中国健儿的每日赛程安排以及金牌排行榜的咨询电话为最多。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08134.htm


宏申实信凭借VOIP助力Oracle IPCC一体化解决方案

宏申实信凭借VOIP助力Oracle IPCC一体化解决方案

2008/08/21

  全球最大的企业软件公司,世界数据库领军者甲骨文公司Oracle( NASDAQ 交易代码: ORCL )推出了专为呼叫中心打造的Oracle Contact Center Anywhere (CCA)产品,受到了呼叫中心业界的广泛关注。

  近日北京宏申实信科技有限公司(http://www.huasunvoip.com)正式与甲骨文Oracle签定OPN( Oracle Partner Network )合作伙伴协议,宏申实信利用其在企业通信领域的丰富经验,结合Oracle CCA呼叫中心的特点,推出了AudioCodes & Oracle呼叫中心一体化解决方案。凭借AudioCodes网关的高稳定性和Oracle的强大功能,已成为呼叫中心业界一支新生力量。

 

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PCS制造业企业客服中心解决方案

PCS制造业企业客服中心解决方案

2008/08/19

  典型企业:汽车、家电、办公机具

  特点:

既要服务最终用户、又要服务经销商

网点多、分布广

产品多样性

需要与订单/SFA、办公、ERP、物流等系统集成

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讯鸟携手夏龙共推“中小企业级”呼叫中心

讯鸟携手夏龙共推"中小企业级"呼叫中心

2008/08/20

  8月中旬,北京讯鸟软件有限公司与广东夏龙通信在深圳对外宣布结成战略合作伙伴关系,双方将通过中小企业呼叫服务"孵化器"项目,在华南及东南亚地区推广讯鸟中小企业级的呼叫产品--"启通宝",并借助夏龙通信在香港及北美地区的优势资源,进一步开拓上述市场。

 

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上海声通建设金生网络公司呼叫中心

上海声通建设金生网络公司呼叫中心

2008/08/22

  上海金生网络科技有限公司是一家从事健康医疗信息服务的网络公司。金生的宗旨在于为客户提供优质、快速、方便的健康和医疗中介服务,提供保姆式的个人健康管理。为了更好的提高工作效率,提升服务质量和客户满意度,近日上海金生网络科技有限公司与上海声通信息科技有限公司签约,建设该公司电话系统及呼叫中心工程。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm08_0806.htm


信雅达公司中标徽商银行客户服务中心项目

信雅达公司中标徽商银行客户服务中心项目

2008/08/18

  近日,信雅达公司中标徽商银行客户服务中心系统建设项目。

  在此次竞标中,信雅达凭借强大的集成和开发实力,以及AVAYA整体解决方案上唯一具有成功实施经验的优势,一举获得徽商银行的认同,成功中标徽商银行客户服务中心系统。本项目采用全套AVAYA产品,AVAYA S8730/G650/G700+AIC+AIR,建设规模为中心端20个E1接入,120线IVR,8线传真,50个人工坐席,12个分支机构远端接入。信雅达公司是在国内唯一具有该平台成功实施经验的集成商,自上海农村商业银行以来,信雅达公司已陆续实施了恒丰银行、浙商银行、青岛商行、大连银行等众多城商行。

 

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强讯科技呼叫中心又一次在报业系统开通--长春新文化报

强讯科技呼叫中心又一次在报业系统开通--长春新文化报

2008/08/21

  《新文化报》是一份由吉林出版集团主管、主办的综合类都市生活日报,1988年创刊,1999年3月12日改版后形成了新闻性、 权威性、信息性、服务性并重和风格犀利的特点。《新文化报》以其全心全意为市民服务的态度,赢得了读者的欢迎,成为长春乃至吉 林省内发行量、阅读率、影响力最大的报纸,其超常规跳跃式的发展 速度,被众多媒体称为"报业发展史上的奇迹"。

 

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北京全亚通信技术有限公司河南分公司开展外呼营销PK赛活动

北京全亚通信技术有限公司河南分公司开展外呼营销PK赛活动

北京全亚通信技术有限公司 胡林霞 2008/08/20

  日前,北京全亚通信技术有限公司河南分公司开展了以客服部为擂主、营销二部组成的挑战的外呼营销PK赛。

  PK赛后,进行了场外适时总结点评,分公司每一位员工都感同深受,获益菲浅。在情况汇报会上,众说纷芸,有人说,工作安排及应变能力有问题,本位主义、凝聚力、服从力有欠缺;也有人说,PK赛比的是精神,客服提供了很多支撑工作,刚开始是不太乐意做,然后和主管讨价还价的去做,而营销二部纪律性不强,积极性也不高,执行力更是无从谈起;还有人说,公司需要有这样的活动来刺激,后勤人员的支援、团队精神的体验,都是我们河南分公司亟待解决的问题……

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.qytx.com.cn/qytx08_0801.htm


奥运激情点燃各赞助商们的服务暗战

奥运激情点燃各赞助商们的服务暗战

2008/08/21

  第29届奥林匹克运动会的圣火已经熊熊燃起,各项赛事正在如火如荼地进行中,全球记者、游客、贵宾都聚集北京,在全球运动员在比赛中奋力夺金之时,全球各大产商奥运之战的序幕也已经悄然拉开!

  人人都明白,奥运蕴涵着巨大的商机,在这场毫无硝烟的战争中,各商家为了紧紧抓住抓好奥运这一商机,必须多手抓、提前抓,于是早在奥运前几年就纷纷在各方面下足功夫,品牌自然是重中之重。随着产品技术、价格的差异化越来越小,服务在近几年已经演绎成为商家宣导品牌、市场营销的主旋律。松下、中石油、中石化、搜狐、玛氏、人保等都是奥运会官方指定的合作伙伴或赞助商,为了瓜分奥运这块大蛋糕,各行各业都在各自擅长的领域从各个角度掀起了暗战,以服务树品牌更是打得如火如荼、异彩纷呈:

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方正科技发展呼叫中心外包服务

方正科技发展呼叫中心外包服务

2008/08/18

  方正科技的呼叫中心成立于1999年,时至今日已经发展到拥有400个多媒体的客户联络中心,主要分布在北京和苏州两地。

  方正的呼叫中心主要运营自有产品的咨询投诉、问题解答、增值销售、销售线索挖掘、数据清洗、客户调查以及售后服务等工作。伴随呼叫中心市场需求的扩大,方正的呼叫中心从2003年开始帮助兄弟公司和合作伙伴运营一些市场调查、销售线索挖掘、增值销售以及数据清洗等工作。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.foundertech.com/foundertech08_0801.htm


农业部部长孙政才考察吉林网通12316新农村热线

农业部部长孙政才考察吉林网通12316新农村热线

2008/08/22

  农业部部长孙政才近日在吉林省副省长王守臣等陪同下,到中国网通吉林公司考察"12316新农村热线"。在吉林网通总经理苏强陪同下,孙政才来到12316工作平台,询问了在岗专家为农民解答问题的情况,感谢他们为农业信息化发展付出的辛苦。要求吉林网通和省农委不断总结新农村热线经验,将吉林模式推向全国。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08176.htm


山东首个4006迷你呼叫中心落户烟台

山东首个4006迷你呼叫中心落户烟台

孟勇 2008/08/20

  经过近两个月的艰苦谈判,山东省首个4006迷你呼叫中心日前在烟台开发区川井物流有限公司落户。目前,正在山东网通、烟台网通和烟台开发区网通的通力协作下进行开通调测。

  川井物流有限公司是烟台开发区一家专业从事物流运输的公司。为进一步拓展业务,该公司计划成立一个呼叫中心。在得知这一需求后,烟台开发区网通加强了与客户的沟通交流,并根据客户的需求,向客户推荐了山东网通最新研发的4006迷你呼叫中心的业务解决方案,使客户对此方案产生了极大的兴趣。与此同时,烟台开发区网通积极向上级业务部门反馈,取得了省、市公司的大力支持,山东网通系统集成公司派出专门的技术人员,为客户做了产品演示和现场调研,并针对客户的实际,为其量身定做了解决方案和软件系统。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08148.htm


WesternWats在菲律宾筹建700坐席的呼叫中心

WesternWats在菲律宾筹建700坐席的呼叫中心

2008/08/18

  美国外包商Western Wats目标五年内在菲律宾达沃市运作一个最大可容纳700坐席的联络中心。

  Western Wats主管Derek Rice今年第一阶段的目标是总数达到250名员工,紧接着明年第二阶段将有另外400名呼叫中心员工。

  Derek说:"在达沃市的员工招聘一直是非常优秀和令人满意的。"目前,我们有100多名员工,但我们每周都有一批40到45名的员工已经在培训。"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08124.htm


德国电信公司可能将关闭部分呼叫中心

德国电信公司可能将关闭部分呼叫中心

2008/08/18

  德国电信一位发言人17日证实,该公司正考虑关闭部分呼叫中心,相关计划将于下周公布,并将为受到影响的每位员工调配职位。

  综合外电8月18日报道,德国电信公司(Deutsche Telekom AG)一位发言人17日证实,该公司正考虑关闭部分呼叫中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08125.htm


Web 2.0:CRM的秘密武器

Web 2.0:CRM的秘密武器

左丘 2008/08/21

  Web 2.0与企业2.0是如今两大热门用语,它包含了博客、社区、标签等技术。企业可以借助这类工具来加强CRM、SFA(销售队伍自动化)和客户支持系统中的信息。

  Forrester Research的分析师William Band认为,Web 2.0中的社会计算(social computing)是CRM技术的一种有效补充。这些技术能帮助企业以一种全新的方式来促进协同、增进关系。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/08/crm0813.htm


借力SageCRM破管理瓶颈

借力SageCRM破管理瓶颈

2008/08/18

  2008年8月18日 北京 全球著名管理解决方案提供商赛捷软件今天宣布,上海岱澳人才信息咨询有限公司(以下简称"岱澳上海")成功应用赛捷管理解决方案。通过SageCRM系统,岱澳上海建立了自身的人才数据库,以往分散在各个客户经理手中的人才信息和相关资料在CRM系统得到统一收集和集成,实现了内部资源的实时共享,提升了客户服务质量,从而打破了猎头企业的管理瓶颈,为下一步的高速发展奠定了坚实的基础。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0801.htm


全球经济下滑CRM市场未来格局如何?

全球经济下滑CRM市场未来格局如何?

2008/08/19

  据市场分析机构AMR的一份最新调查报告显示,随着2008年全球经济和企业状况的继续不景气,多数企业软件市场未来发展的不确定性因素正在越来越大。其中也包括客户关系管理(CRM)软件。

  这份报告的名称是《2007-2012年客户管理市场规模报告(Sizing Report)》,一方面这个报告详细描述了CRM系统(客户管理软件)已经开始复苏的趋势。AMR高级分析师Rob Bois、Marianne D'Aquila和Karen Carter在报告中提到,客户管理软件市场的增长率目前已经恢复到两位数,这在网络泡沫破灭以来还是第一次,这种趋势无疑是令人感到高兴的。

 

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财政预算紧张情况下十种CRM的实施方法

财政预算紧张情况下十种CRM的实施方法

2008/08/21

  在更为严酷的经济条件下,CRM系统变得更为重要---不幸地是,企业的IT预算也变得更为紧张。因此,如何进行最符合成本效益的CRM实施,成为了一个很重要的问题。

  随着经济环境变得越来越严酷,企业对于建立有效的CRM系统的需求增加,但往往预算也随之较少,所以,需要引进的急需技术可以选择的范围越来越窄。我经常与一些预算紧张但渴望部署CRM解决方案的公司合作,谁正研究实施的CRM技术在预算紧张,所以根据我的亲身经验,我列出如下10种更具成本效益的实施CRM技术的方法。

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易新机电采用TurboCRM 实现远程协同管理

易新机电采用TurboCRM 实现远程协同管理

2008/08/22

   近日,TurboCRM公司成功签约武汉易新机电有限公司,为其提供先进的客户关系管理系统,实现企业先进管理模式。

   武汉易新机电有限公司,是中冶连铸技术工程股份有限公司的控股子公司。主要从事炼钢、连铸、连轧以及板带生产线的核心机械及自动化控制设备的研发、制造和经营业务,公司下设机械厂、结晶器厂及电控厂等优质的制造资源,并拥有连铸核心专业及自动化控制系统调试实验室,是专业的中小型精密机械设备及自动化控制系统的研发制造基地。

 

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轮通空调签约北京商能MrCRM 深化销售过程控制

轮通空调签约北京商能MrCRM 深化销售过程控制

2008/08/18

1.项目背景

  加拿大轮通空调节能设备有限公司来自加拿大Alberta省的Calgary市,是加拿大联邦企业。作为北美专业生产转轮式高效全热交换器的领导企业,轮通专注于开发推广更有效的转轮新风节能应用技术,为客户创造价值,为社会节约能源。轮通进入中国,带来最先进的产品技术和应用理念,希望为伟大的中国建设节能型社会出力。

 

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“黄河数字”火凤凰CRM项目近日成功验收

"黄河数字"火凤凰CRM项目近日成功验收

2008/08/18

  深圳市黄河数字技术有限公司(以下简称"黄河数字")火凤凰CRM系统上线后,经过一段时间的运行,运行状况良好,于近日成功验收!

  深圳市黄河数字技术有限公司是专业从事网络数字音视频产品研发、生产、销售的高科技公司。公司拥有强大的技术储备和研发能力,拥有一流的研发队伍,致力于为基于网络化的视频监控、远程监控项目,包括电信的"平安城市","全球眼"项目,提供系列化的网络监控设备以及整体解决方案。

 

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广西金质工程统一通信解决方案

广西金质工程统一通信解决方案

2008/08/21

  近年以来,"统一通信"(Unified Communications)概念如火如荼,各大通信解决方案提供商都推出了相应的产品,本文将向大家介绍统一通信在质监行业协同办公领域的应用。

  为了提高办事效率、提升管理水平和服务水平,各级政府部门近年来纷纷加大了信息化系统的部署力度。根据国家"金质工程"五年规划,结合广西壮族自治区质量技术监督局实际情况,广西"金质工程"(一期)的建设内容为:以区质监局为核心,连接3个下属研究院、14个地市质监局和1个产品质监院的质监业务专网,支持数据、语音和视频业务的统一通讯平台。在同一平台上实现多业务的综合接入和交换,支持数据、语音、图像、及时通讯等多类应用,比如质监信息的建立、管理、查询、公文审批、OA办公、邮件系统、办公电话、会议电视等,并保证各种信息的高质量传输及异构系统的协同。

 

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Avaya领先亚太和大中国区酒店业语音通信市场

Frost & Sullivan报告显示

Avaya领先亚太和大中国区酒店业语音通信市场

2008/08/19

大中国区占亚太地区酒店业语音通信市场4成以上

亚太区众多酒店采用了Avaya统一通信技术

  北京,2008年8月19日 - 咨询公司Frost & Sullivan最近发布了"2008亚太区酒店业语音通信市场"报告,显示该市场(不包括日本)在2007年增长迅速,市场规模达到1.34亿美元,其中多达44.2%的销售在大中国区。 从厂商表现看,Avaya在亚太区和大中国区均居第一,市场份额分别达到28.1和28.5%.

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0803.htm


北电宣布收购Pingtel 进一步拓展统一通信的功能

北电宣布收购Pingtel 进一步拓展统一通信的功能

Pingtel先进的软件将快速为北电系列产品增添新功能

2008/08/21

  多伦多 - 北电*[NYSE/TSX:NT]日前宣布收购Pingtel公司。总部位于美国的Pingtel是一家提供基于软件的统一通信解决方案的公司,其原东家是企业移动解决方案提供商Bluesocket公司。Pingtel将为北电的企业统一通信解决方案增加新的软件功能,同时也将加强北电的研发能力。这笔交易还包括把Pingtel已有的原始设备制造商(OEM)关系带入到北电。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0803.htm


东南大学苏州研究院--统一通信助力异地办学

东南大学苏州研究院--统一通信助力异地办学

2008/08/18

  东南大学是中央直管、教育部直属的全国重点大学,是"985工程"和"211工程"重点建设的大学之一,是国务院首批可授予博士、硕士、学士学位和审定教授、副教授任职资格及自批增列博士生导师的高校。东南大学苏州研究院是由东南大学和苏州市人民政府全面合作共建的,集现代科研、人才培养、成果产业化等功能为一体的办学实体,以及研究型、开放式、国际化的创新人才培养和前沿应用科学研究的基地。

 

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Polylink的400业务运营解决方案

Polylink的400业务运营解决方案

2008/08/18

  400业务,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

  对需要400业务的呼叫中心客户,可以申请一个"400 xxx xxxx"作为其在全国的统一接入码,这样,在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该"400 xxx xxxx"号码,无须加拨区号,客户无需支付长途话费,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink08_0801.htm


中小企业该如何选择IPPBX

中小企业该如何选择IPPBX

2008/08/19

  随着VoIP的普及,互联网上出现越来越多的IPPBX广告信息,甚至在电脑卖场里都可以看到IPPBX的身影,同时,国内的中小型公司也逐渐认识到利用IPPBX搭建自有电话系统的好处:不仅能大幅度消减办公通信成本,还可以提高工作效率。但在那么多让人眼花缭乱的各种品牌和型号IPPBX之中,如何才能选择一款适合的IPPBX产品呢?

 

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Zed-3:MDS行政调度系统助建某军区军事训练基地一体化

Zed-3:MDS行政调度系统助建某军区军事训练基地一体化

2008/08/18

  现代化的军事演习与训练,越来越多的采用最新的科学技术成果,在众多被采用的新兴技术中,IP通信技术是最重要的一种,在整个系统中,IP通信已经成为核心部分。

  为了加强现代化军队的建设,某军区在其军分区的指挥训练基地,使用先进的技术,搭建了一套由几十辆军事指挥车组成的作战指挥训练系统,其中的语音通信指挥系统部分,采用了美国Zed-3公司最先进的基于IP技术的MDS80行政调度一体化通信系统,解决了训练基地的指挥中心大楼的原有通信系统,与室外的训练基地各辆指挥车之间,通过基地无线网络及卫星备份链路提供的IP通道,实现语音的指挥调度通信,达到训练基地要求的最佳的语音指挥调度通信效果。

 

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关于下一代互联网业务试商用及设备产业化通知

关于下一代互联网业务试商用及设备产业化通知

2008/08/21

  国务院有关部门办公厅(室),各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团发展改革委(局),有关中央管理企业:

  为积极、稳妥推动我国下一代互联网业务应用和产业发展,按照中国下一代互联网示范工程(CNGI)总体安排,2008年我委将组织实施下一代互联网业务试商用及设备产业化专项。现就有关事项通知如下:

 

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影响NGN业务开展的主要因素分析

影响NGN业务开展的主要因素分析

2008/08/21

1.前言

  不同国家、标准化组织、电信运营商、制造商和服务提供商在NGN领域的侧重点各有千秋,然而他们的目标都是一致的,即研究和部署面向下一代的技术与业务。概括来说,NGN网络是一个可以提供固定/移动话音、数据和视频业务等多种业务的分组网络。因此,基于多种业务提供的软交换技术是NGN网络发展的基础,也一直是NGN领域研究的热点和焦点。自1997年贝尔实验室提出软交换概念以来,经过软交换论坛、ITU-T和IETF等标准化组织的努力,在短短几年时间内其技术和应用日趋完善。经过前期的技术贮备,基于软交换技术构造的NGN网络发展大致经历了三个阶段:实验室阶段、试验网阶段和规模商用阶段。目前,国内各大运营商都相继开展软交换实验网的建设,少数地区已部分开展商用,然而随着网络规模的不断扩大,软交换试验网面临着地址匮乏、用户不受控、用户接入安全隐患等诸多问题。因此,本文将在简要介绍下一代网络技术的基础上,从技术和商用模式两个方面对当前NGN网络开展业务所面临的主要问题和策略作进一步分析和阐述。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0879.htm


面向NGN的信令监测系统解决方案

面向NGN的信令监测系统解决方案

2008/08/20

方案描述

  面向NGN的信令监测系统解决方案采用时间同步专利技术,以及独特的信令路由技术和内存数据库数据处理技术等领先科技,为运营商提供实时网络质量监测、实时告警、业务和客户行为分析,并提供全网呼叫跟踪功能,让运营商可以实时了解网络运行状况,准确定位故障,快速、便捷地使用新业务,从而解决运营商对NGN业务没有直接维护手段的问题。同时,面向NGN的信令监测和面向N7的信令监测系统采用相同的系统体系结构,可在N7监测系统上平滑扩容实现,节省用户投资,并方便用户的实际操作。

 

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印度放松VOIP管制政策

印度放松VOIP管制政策

2008/08/20

  8/19/2008, 印度电信监管当局TARI日前决定放松对VoIP服务的限制,以鼓励印度的宽带发展。 在致印度电信部的信中,TARI指出印度的电信政策已经成了限制VoIP服务发展的主要原因。VoIP服务的推广能够大大提高印度的宽带普及率。截至今年6月底,印度只有438万宽带用户,远远低于政府的期待。相比而言,今年上半年印度的移动用户数增加了5200万。目前印度的运营商只能提供PC到PC的电话服务,尚不能提供到PSTN的电话服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/08/voip0810.htm


一种基于嵌入式技术的VoIP网关设计

一种基于嵌入式技术的VoIP网关设计

刘波 吴学智 林海涛 何如龙 2008/08/20

  作为目前热门的嵌入式技术,开发基于嵌入式技术的voip网关有助于进一步拓宽嵌入式技术的应用范围。本文介绍了基于嵌入式arm处理器的voip网关模块的设计思路,并结合核心芯片ac4880xc-c详细介绍了该模块的设计流程、软硬件结构及其工作方式。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/08/voip0812.htm


VoIP应用准备 NetQoS网络管理架构介绍

VoIP应用准备 NetQoS网络管理架构介绍

东缘 编译 2008/08/20

  总部设在得克萨斯州奥斯汀的NetQoS是一家成功的私营网络性能管理公司。其软件和服务帮助服务提供商、政府机构和包括一半的财富100强企业在内的大型企业改善在广域网上提供应用程序。

  NetQoS公司的建立就是为了提供更好的监视和改善提供这些应用程序的方法和开发能够升级支持特大型网络基础设施的解决方案。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/08/voip0811.htm


高清成视频会议系统主流

高清成视频会议系统主流

2008/08/20

  不久前,宝利通公司召开了一场"高清之旅"视频会议产品体验会,记者亲身体验了该公司新推出的HDX8000中高端会议室型高清视频会议系统、HDX4000桌面型高清视频会议系列、旗舰高清语音IP会议电话SoundStation IP7000以及可额外增加三个扩展模块、最高可支持48条线路的SoundPoint IP650等产品。其中,HDX系列不仅拥有720p的高清视频质量,还拥有高达22KHz环绕立体声音频质量,并且包括高清数据共享、在线修订和多点会议功能,使用者无需考虑加入会议者所处的状态和通信方式,即可实现多方通话。此外,其新一代IP电话不仅外观时尚,而且音质清晰,具有一键式拨号、信息订阅和浏览、抗手机来电干扰等功能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0808.htm


手机视频监控市场进入增长期面临的问题

手机视频监控市场进入增长期面临的问题

2008/08/20

  近年来,手机视频监控的市场进入了快速的增长时期,厂家和服务提供商们在技术上和运营模式上作了较多的创新和改进,用户需求也在日益增长,但是综合来看,目前国内的手机视频监控市场仍然面临着产品定位、价格、运营模式、服务和价值链等多方面的问题。

一、产品定位的问题

 

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视频服务器市场收入2013年将达到15亿美元

视频服务器市场收入2013年将达到15亿美元

2008/08/19

  目前,全球视频服务器市场(包括广播、有线电视和电信电视) 呈现健康增长态势,预计到2013年其总收入将达到15亿美元。其中,电信电视(telco TV)市场增长最为强劲,从2007年到2013年,其年复合增长率将达到28%,有线电视的年复合成长率则为13.5%,而广播市场增长最缓慢,仅为8%。

 

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宝利通服务国家煤矿安全监察局视频会议系统

宝利通服务国家煤矿安全监察局视频会议系统

2008/08/18

  全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商美国宝利通公司,为国家煤矿安全监察局部署视频会议系统。

  国家煤矿安全监察局视频会议系统是基于安全生产专网传输系统的视听多媒体业务系统,是"国家安全生产信息体系"建设的内容之一。 视频会议系统覆盖国家局、省煤矿安全监察局。

  视频系统的应用于视频会议、安全生产事故救护专家会商、安全生产事故现场实时视频采集。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0807.htm


RADVISION视频会议在国家教育考试部门的成功应用

RADVISION视频会议在国家教育考试部门的成功应用

2008/08/22

  "国家教育考试考务管理与服务平台"是教育部 "十一五"发展规划的重点建设项目,规划中的平台有网上巡查、应急指挥、考务综合管理、视频会议、考生服务、网上考试和诚信档案等七大功能,计划在2009年全部建成。其中的视频会议系统建设部分,由于直接关系整个国家教育考试部门能否建立起直接、实时的沟通机制,提高运作效率,因此也受到了非常高的关注。目前国家考试中心视频会议系统已建成,并已与全国近一半的省市区建立了视频联通,按计划,未来两年内教育考试部门将建设起覆盖国家级、省级、地市级三级的视频会议系统,有条件的省还要建立区县级视频会议系统。RADVISION作为国家考试中心视频会议系统的后台设备提供商,在这个宏伟的计划中也扮演着重要的角色。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0803.htm


V2视频会议成为哈飞集团信息化腾飞引擎

V2视频会议成为哈飞集团信息化腾飞引擎

2008/08/18

  08年是多事之年,6月的部分地区水灾影响加上年初异常天气和5月地震灾害使上半年成为近几年来灾害最重的时期。受到中国对外政策调整和世界经济变化影响,中国汽车市场面临巨大的压力。虽然中国汽车工业克服人民币升值和世界经济景气度下降等不利因素而保持顽强增长,但进出口增长特点明显改变。虽然国内汽车市场总体处于减速增长阶段,但08年上半年,中国汽车商品累计进出口总值为411.09亿美元。整车的进口和出口的增长均较快。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0805.htm


H3C视讯会议解决方案助力吉林省农信联社实现高效管理沟通

H3C视讯会议解决方案助力吉林省农信联社实现高效管理沟通

2008/08/22

  伴随全国农村信用社试点改革,2004年5月20日,吉林省农村信用社联合社(以下简称"吉林省农信联社")正式成立。短短几年内,吉林省农信联社业务飞速发展,截至2007年底,全省存款余额达750多亿元,贷款余额570多亿元,全年利润10多亿元。

  吉林省农信联社:要建设高效管理沟通的视讯系统

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0804.htm


中国远洋(集团)公司会议电视应用案例

中国远洋(集团)公司会议电视应用案例

2008/08/22

  中国远洋(集团)公司全球会议电视系统覆盖全国13个分部和全球8个分公司,系统主会场在中远集团公司总部。系统采用ISDN、E1、IP混合组网,使用了一套ViewPoint 8620视讯交换平台、20套ViewPoint8020plus视讯终端和3套Openeye桌面终端,实现了中远(集团)公司和全球所有分支机构之间的远程会议和业务培训。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_0806.htm


泸州市劳动和社会保障局视频会议系统案例

泸州市劳动和社会保障局视频会议系统案例

2008/08/18

  泸州市劳动和社会保障局是在2001年4月全市机构改革后成立的,是市综合管理全市劳动和社会保障工作的职能部门。负责研究制订泸州市劳动和社会保障工作发展总体规划、基本方针、政策和总体改革方案。根据国家劳动和社会保障法律、法规、规章,具体组织实施和监督检查。统筹规划本市城乡劳动力的开发利用和就业工作,管理社会劳动力。制定本市劳动力流动和外省市劳动力进京就业政策并组织实施,规划、建设和发展劳动力市场,制定劳动力市场管理规则并监督其运行。规划和指导劳动者就业前培训、在职培训、转岗、转业培训,审批、管理技工学校和职业技能培训机构及职业技能鉴定机构。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_01/www.vinone.com/vinone08_0803.htm


友邻通讯助泰达荷银基金扩容电话录音系统

友邻通讯助泰达荷银基金扩容电话录音系统

2008/08/22

  近日,深圳市友邻通讯设备有限公司(以下简称"友邻通讯")顺利通过泰达荷银基金管理有限公司(以下简称"泰达荷银基金")对其实施的电话录音系统扩容项目的验收。

  泰达荷银基金原名湘财荷银基金管理有限公司,成立于2002年6月,是中国首批合资基金管理公司之一。在2002年公司筹备成立时,其项目组就在众多的电话录音厂商中选择了与友邻通讯合作,采用友邻通讯的TelRec? 电话录音系统来确保公司语音信息的安全性。几年来,泰达荷银基金成长迅速,并取得令业界和投资人瞩目的卓越成绩,两年前已通过友邻通讯扩容一次,但现有电话录音系统的容量仍不能满足公司发展的需要。由于6年来良好的商业关系和友邻通讯不断的技术创新、周到完善的售后服务以及日益增强的综合实力,最后仍选用了友邻通讯作为此次扩容的录音合作伙伴。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0802.htm


科大讯飞电话语音识别InterReco 2.0——应用开发及工具包

科大讯飞电话语音识别InterReco 2.0--应用开发及工具包

2008/08/18

科大讯飞电话语音识别InterReco 2.0--产品简介

科大讯飞电话语音识别InterReco 2.0--应用开发及工具包  

  为了方便语音识别系统的开发,InterReco2. 0提供了一系列的开发接口和应用工具,从而使得应用系统的开发更加高效,主要包含如下:

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0805.htm


IBM拟将语音识别技术从战场推向市场

IBM拟将语音识别技术从战场推向市场

2008/08/20

  从整体上说,随着手机日渐成为人们生活中不可或缺的必备品,语音识别技术的市场需求将在未来几年显著增长。语音指令在车载娱乐和导航系统中应用得越来越多。语音识别技术精确度的稳定提升也推动了这项技术采用率的提高。

  北京时间8月19日《商业周刊》文章指出,预计语音识别技术的市场需求将在未来几年显著增长,IBM的语音研究组正在积极寻求合作,将这项技术推出市场。

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浙江移动通过GIS加强BOSS决策案例

浙江移动通过GIS加强BOSS决策案例

2008/08/18

一. 概述

  浙江移动通信有限责任公司(以下简称:浙江移动)隶属中国移动通信集团公司,是中国移动(香港)有限公司的全资内地运营子公司,在浙江省拥有11个市分公司和62个县(市)分公司,是全省移动通信服务的主要提供者,并始终保持领先地位。目前移动电话客户总数已突破1600万户,网络规模和客户总数多年位居全国第二位。

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电信重组环境下的手机报前景

电信重组环境下的手机报前景

2008/08/19

  2008年5月24日下午2:00,工业和信息化部、国家发改委以及财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》,鼓励中国电信收购联通CDMA网(包括资产和用户),联通与网通合并,卫通的基础电信业务并入中国电信,中国铁通并入中国移动。

  至此,电信业重组正式拉开帷幕。

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移动邮政携手推出“手机支付订报业务”

移动邮政携手推出"手机支付订报业务"

2008/08/19

  8月18日,中国移动广东公司与广东省邮政公司在凯旋华美达酒店联合举行"移动邮政电子商务合作签约仪式",强强联合全力推进双方电子商务领域的合作。

  长期以来,中国移动广东公司与广东省邮政公司在物流、渠道等业务领域开展了卓有成效的合作,得到了社会各界的一致认可。在新的发展形势下,中国移动广东公司与广东省邮政公司积极响应省委汪洋书记进一步解放思想的号召,通过双方在电子商务领域的紧密合作,将移动在信息资源、渠道方面的优势和邮政在物流服务方面的优势充分发挥出来,在信息化时代为双方未来的发展打开新的"蓝海",为广东经济的发展作出自身应有的贡献,为双方广阔的用户群体提供更为优质的服务

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销售情况随时都掌握 行业短信助企业一臂之力

销售情况随时都掌握 行业短信助企业一臂之力

邵峥怡 2008/08/21

  小林是杭州下沙某饮料生产企业的销售代表,这个季节,他每天要走三四十家商店,了解公司产品当天的销售情况,然后以最快的速度把数据传回总部。换作以前,他要带上本子,把情况一一记录在册,然后回到电脑前再整理发送文件。现在,公司用上浙江联通的行业短信系统后,他只需发个短信就能完成以前的操作。

 

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中移动SP分级结果 百宝箱生死簿确定

中移动SP分级结果 百宝箱生死簿确定

舒杰 2008/08/22

  8月22日消息 随着中国移动8月20日公榜了2008年二季度SP分级分层结果,一再难产的百宝箱SP名单最终落定。

  由于此前中移动出台了关于百宝箱管理的新规定,SP在百宝箱中能够上传的游戏数量将与评级密切挂钩,因此,此次评级结果引起了广泛关注。

  业界普遍认为,此次评级结果对于腾讯、空中、TOM等老牌SP较为有利,未能进入凭借的SP将面临较大的生存压力。

 

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剖析瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响

剖析瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响

余腾云 2008/08/22

  在上期文章里笔者和大家讨论了关于话务管理模式的问题,一个适合的话务管理模式对于提升分层服务水平是是有着积极促进作用的。在本期我们讨论的主题是在话务管理中无可避免的另一个问题-即瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响。

  作为呼叫中心的管理者,今天大家在审视一个呼叫中心运营绩效的时候,首先都会把目光聚焦在接通率和服务水平(SLA)这二个指标上,因为这二个指标就像指针一样反映着呼叫中心的运营基本现状。而作为呼叫中心的高层管理者,很多时候都只是在关注日、周、月等总结型的统计指标,基层管理者则会细化到每小时的运营指标变化。但很多时候大家都忽略了话务瞬间变化所带来的绩效影响力度。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0881.htm


用呼叫中心全面提升品牌价值

用呼叫中心全面提升品牌价值

HollyV8呼叫中心解决方案服务用于苏宁电器呼叫中心

2008/08/20

建设背景

  苏宁电器是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。截至2007年10月1日,苏宁电器在中国28个省、直辖市和自治区,190多个城市拥有超过600家连锁店,员工人数达90000多名,2006年销售规模近610亿元,在商务部统计的全国前100家连锁企业中,位居前三甲。至真至诚、苏宁服务,苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的销售与售后服务,强调"品牌、价格、服务一步到位"。以连锁店服务为基石,每进入一个地级以上城市,苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心,为消费者提供方便快捷的零售配送、电器安装维修保养、咨询受理回访服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0806.htm


谈谈制造业呼叫中心的发展

谈谈制造业呼叫中心的发展

杨国水 2008/08/20

  制造业呼叫中心在最近几年发展很快,成为诸多制造企业售前咨询,售后服务、维修以及投诉的窗口.制造企业尤其是日常家用电器类的呼叫中心服务能力的提升,在近几年是有目共睹的。

  众所周知,制造业从来都是一个竞争激烈的行业,一个薄利经营的行业,更多依靠量能来取胜,原因也很简单,经济的全球化和产品的同质化,加之中国作为全球的制造基地,很多外来品牌更加入到这一竞争当中,本地生产,本地倾销,凭借更好的管理优势和品牌优势,更加加剧了这一竞争格局。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0802.htm


呼叫中心的设计与规范

呼叫中心的设计与规范

葛舜卿 2008/08/20

  呼叫中心的设计与规范,对于现代呼叫中心来说是至关重要的。如果说有效的运营与管理是呼叫中心的本,那合理的设计与规范就是呼叫中心的根。有了根,呼叫中心才能沿着既定目标持续发展,在保持人员稳定的情况下,建立起一支有凝聚力的队伍。通过这支队伍和有效的工具为客户与最终用户不断提供高质量的服务,并最终为呼叫中心创造价值。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0877.htm


亿迅(中国)软件有限公司 诚聘

亿迅(中国)软件有限公司 诚聘

发布日期:2008年08月20日

有效期:30天

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  eSOON企业使命

  世纪交替,客服中心以星火燎原之势,遍布神州大地。亲民的服务系统,便捷的沟通渠道让用户端与企业端达到完满的互动。成熟的客服中心备受瞩目,其重要性人们深切认知。致力于客服中心解决方案的亿讯国际(eSOON)以其专业的知识背景和丰富的实际经验为中国企业推波助澜,让专业化的客服精义藉由完善的系统方案深植在智能化营运机能中,体现在长期高度成长曲线。

  eSOON公司简介

  eSOON成立于1999年,是时正值网际网络风起云涌之际。有识网络的普及化所带来信息泛滥的泡沫化危机,eSOON经营团队以高瞻的远见,以建立企业人性化与系统化的互动中心为宗旨,以开辟企业流畅的客户服务方案为范畴成立了亿讯国际。除了引进多家有志一同的知名集团企业投资资金外,eSOON 网罗了众多具有丰富信息系统集成经验的精英团队与专才,签订了全球No.1CTI厂商--Genesys大中国区总代理商合约,以世界领先的产品与较先进的软件开发技术,为企业提供用户电话、计算机、互联网、业务流程、在线交易流程的互动集成方案。

  eSOON为Genesys全球十大合作厂商之一,负责大中华地区的市场行销、业务推广、系统建设、技术支持、教育训练等工作;并基于Genesys平台提供全方位智能型呼叫中心解决方案、建立应用系统的增值服务、提供符合Genesys原厂标准的售前售后服务方案和建立策略合作销售网络等;此外eSOON更进一步于上海总公司设立汉化中心,开发全套中文版本,让国际化的系统方案能轻易借由本土化落实在具体实践中。

  eSOON组织架构

  eSOON成立至今,兢兢业业,全面开拓大中国区市场,目前拥有客户超过170个。更贴近客户,及时提供完善的服务,并展现投身革新中国客服业的决心,相继于台北、上海、北京、广州、香港设立5个区域营运总部,并于沈阳、西安、济南、杭州、南京、成都、昆明、福州、深圳9个国内主要城市设立办事处,将业务据点拓展至整个大中国区。

  eSOON企业愿景

  eSOON自始至终以成全国客服业第一品牌厂商为目标,使Genesys产品为广大客户所享用。我们深知"一份耕耘一份收获",使eSOON永远走在时代尖端,eSOON人时刻牢记eSOON守则和宗旨,并以强化自身素质、提高技术水平、维护品牌信誉为己任。作为呼叫中心解决方案提供者,我们更深知人性化服务对客户的重要性,eSOON将致力于协助企业客户提供更即时、更有效、最热诚、最专业的服务。

  借助eSOON所提供的顶级产品和解决方案让中国呼叫中心的明天迅速大放异彩。

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技术支持顾问 (1人 济南)

工作年限: 一年以上

外语要求: 英语 良好

学   历: 本科

职位描述:

负责Genesys产品的安装、调试、维护工作;

负责提供用户、Partner技术交流与教育训练及授课;

解答客户针对产品及使用的疑难问题;

独立或与团队合作完成呼叫中心技术开发项目及解决方案设计;

与客户保持良好的协调、沟通,并能够根据客户需求制定相关技术与产品的解决方案;

负责CRM产品的服务工作,包括系统集成项目实施,系统组建与测试。

任职条件:

大学本科以上学历,计算机、通讯或相关专业专业;

有较好的学习能力;

熟练使用WIN2K/Unix系统、熟练使用C,Java,JSP等一种以上编程语言。有二年以上JAVA/Web开发经验;

良好的英文听、说,写作能力和沟通能力;

具有较强的沟通、组织、协调能力,责任心强、服务意识和沟通能力;

具有主动性及团队合作精神,能承受工作压力,工作细心;

熟悉交换机安装及配置,需要一定的网络知识,了解局域网架构和各种通讯协议;

有相关资格认证、交换机、语音板卡、网络设备、语音通讯领域知识者优先;

熟悉呼叫中心技术,参加设计、开发过呼叫中心软件、IVR、传真、电信增值业务等;

具有研究能力、创新能力,善于钻研;

品行端正、具有良好的工作态度,敢于承担工作责任 。

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联系方式:

应聘简历,请发送至: gary.ma@esoon.com


盈联信息科技(上海)有限公司 诚聘

盈联信息科技(上海)有限公司 诚聘

发布日期:2008年08月20日

有效期:30天

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  PCS(Proactive CyberSpace)盈联数码集团是成立于1999年,一直致力于为跨国企业和各类公司提供最佳通信解决方案,是北电在中国语音领域最大的金牌nPower合作伙伴,也是思科的UC ATP合作伙伴。

  得益于最新的CTI和IP通信技术,PCS能提供给客户的产品和技术选择包括:PBX交换机系统,布线工程,视频会议系统,统一消息系统,网络传真服务器,工作流管理,文档传输管理,呼叫中心,IVR 自助语音服务解决方案,录音系统和客户关系管理(CRM)等。

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销售主管:(上海/苏州各1名)

职位描述:

负责制定并实施年度销售计划;

负责管理和发展销售团队,带领团队完成公司设定的经营目标;

行业分析,竞争对手的比较分析;

维护及发展与厂家及合作伙伴的关系;

与分公司保持良好合作关系;

负责公司的呼叫中心软件产品及解决方案的销售和业务拓展。

应聘条件:

计算机应用、市场营销相关专业毕业,二年以上的呼叫中心销售经验,有一定层次

的人际关系;

熟悉呼叫中心领域的软件产品、厂商以及相关技术;

熟悉政府、企业和金融领域呼叫中心的销售模式;

具备良好的心里素质、抗压能力;

具有较强的学习能力和市场开拓能力。

补充条件

请简要介绍一项您自己认为完成的最成功的工作;

请简要介绍您自己的职业发展计划。

销售代表:(上海/苏州各2名)

职位描述:

负责呼叫中心、CRM等产品的日常销售工作,完成主管下达的工作目标;

负责市场渠道的拓展与目标客户的寻找;

负责与客户的日常联络与拜访;

编排PPT,向客户介绍产品和解决方案;

应聘条件:

大专以上学历,年龄28岁以下;

营销/管理或计算机相关专业;

善于发现和把握市场机会;

较强的学习能力;

具备团队合作精神,谈判能力强,能在压力下工作;

擅长与客户沟通,具备较强的口语表达能力;

熟悉销售流程,具备呼叫中心销售经验者优先;

CISCO产品销售专员:(1名 上海)

职位描述:

专门负责CISCO有关语音和数据产品的销售;

完成公司设定的经营目标;

维护及发展公司同CISCO的关系;

制作有关产品的销售工具;

为开发部门提供产品开发建议;

应聘条件:

大专以上学历,年龄40岁以下;

营销/管理或计算机相关专业;

两年以上CISCO产品销售经验,有语音产品或呼叫中心销售经验者从优;

熟悉CISCO的销售体制,具有一定的相关人际关系;

具备较强的口语和书面表达能力;

具有良好的职业道德和敬业精神。

软件技术支持主管(1名 上海)

岗位主要要求:

拥有计算机科学/信息系统或相关专业的学士学位;

两年以上软件技术支持工作经验(软件开发经验优先);

熟练掌握MS SQL Server,Windows 2000/2003/xp系统,网络系统;

一年以上项目管理经验,具有一定呼叫中心项目管理经验者优先;

具有良好的团队及独立工作能力,具有良好的沟通能力、表达能力和应变处事能

力,能吃苦耐劳。

岗位主要职责:

负责所属成员和工作的管理;

负责软件项目实施,根据合同技术方案及其他要求实施;

负责安装调试、客户培训、售后技术以及需求收集与整理;

总结项目实施的经验,规范项目实施流程。

软件技术支持工程师 (1名 上海)

岗位主要要求:

电子类、计算机及其相关专业,大专以上学历;

一年以上软件技术支持工作经验(软件开发经验优先);

熟练掌握MS SQL Server,Windows 2000/2003/xp系统;

一年以上项目实施经验,熟悉网络设备及计算机硬件系统,具有一定呼叫中心实

施经验者优先;

具有良好的团队及独立工作能力,具有良好的沟通能力、表达能力和应变处事能

力,能吃苦耐劳。

岗位主要职责:

负责软件项目实施,根据合同技术方案及其他要求实施;

负责安装调试、客户培训、售后技术以及需求收集与整理。

录音系统技术支持工程师(1名 上海)

岗位主要要求:

电子类、计算机及其相关专业,大专以上学历;

有布线背景优先,为人稳重细心,具有较强动手能力;

具有良好的团队及独立工作能力,具有良好的沟通能力、表达能力和应变处事能力,

能吃苦耐劳。

岗位主要职责:

负责录音系统日常维护;

负责录音系统安装调试、客户培训、售后技术以及需求收集与整理。

高级C++软件工程师(1人 苏州)

要求:

精通VC++,2年以上开发经验,具备良好的编程素养;

软件专业,大专及以上学历或其他理工类专业本科学历;

熟悉网络编程,有CTI/IVR/录音等语音软件开发经验者优先;

年龄24-30周岁;

工作地点:苏州工业园区国际科技园

待遇:面议。

高级.Net软件工程师(2人 苏州)

要求:

软件专业,大专及以上学历;

精通B/S架构系统开发,熟悉C#和ASP.Net编程;

有2年以上应用软件设计和开发经验;

熟悉软件开发的流程和规范,有较强组织协调能力;

年龄23-30周岁;

工作地点:苏州工业园区国际科技园

待遇:面议。

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联系方式:

公司网址:www.pcsg.net

上海:上海延安东路500号延福大厦30层

邮政编码:20001

苏州:苏州工业园区国际科技园B504

邮政编码:215021

联系人: 黄小姐

EMail:yummi.huang@pcsg.net


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