2009中国呼叫中心产业峰会10月在京举行

2009/09/14

　　由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，北京呼叫中心产业基地协办的"2009中国呼叫中心产业峰会"将于2009年10月15日-16日在北京举行。

　　据悉，本次峰会将围绕"新经济形势下的产业发展"为主题，为期两日，期间将开展"2009中国呼叫中心高峰论坛"、"北京呼叫中心产业基地揭幕典礼"、"2009中国(亚太)最佳呼叫中心颁奖典礼"、"中国?北京呼叫中心产业基地发展研讨会"系列活动。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09131.htm

毅航总经理李面换：多媒体交换机进入"魔盒"时代

秦勇 高守 2009/09/15

■ 从2G过渡到3G，从TDM过渡到IP，从PSTN过渡到NGN，从IN过渡到IMS，毅航多媒体交换机伴您无缝适应网络环境的变化%。

■ 毅航多媒体交换机独特的音质处理和背景噪音控制技术，使得其在语音识别和会议应用方面有绝佳表现，语音识别率高于同行最好的达10%。

■ 从本身处理能力来看，相比业内一些所谓"成熟"厂家，毅航的单机功能、容量扩展和处理能力已经超越很多。

■ 去运营商机房安装和调试时，用其他产品，单是把信令调通一项，平均需要两周时间，而对毅航产品来讲，只要一晚上。

■ 毅航产品成功应用于香港、新加坡，与全世界各种IP网关对接，开发基于NGN网络的增值业务，没有任何一款产品能够在容量和性能上能达到毅航的水平。

■ 很多客户亲身体验和比较后，感觉很惊讶，并感慨"你们毅航产品为什么不早点出来？为什么不早点让我们知道？"

■ 我们不担心将来的市场，我们有信心让用户以最少精力投入最少资源，开发出一个又一个崭新的应用。

　　CTI论坛9月15日独家专访（记者 高守）广州市毅航通信技术有限公司是专注于下一代通信网络(NGN+3G)的通信产品设计、研发、销售以及整体解决方案的供应商。公司座落于国家级高新技术产业开发区之一的广州华景软件园，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地设有办事处。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0902.htm

领航3G时代新蓝海――2009华为软件企业业务全球巡展

引领沪上市场风暴－上海站精彩回放

2009/09/18

领航3G时代新蓝海--2009华为软件企业业务全球巡展 在线报名

2009华为软件企业业务全球巡展盛大揭幕－深圳站

2009华为软件企业业务全球巡展精彩接力－广州站

2009华为软件企业业务全球巡展－上海站精彩回放

2009华为软件企业业务全球巡展－杭州站演绎精彩

武汉站9月25日火热报名中！

上海站

客户价值 绽放企业风采

　　 CTI论坛(ctiforum)9月18日消息: 延续伙伴大会精彩，诠释共赢合作体系，分享专家高端观点，全面助力企业聚焦核心价值，在3G时代提升ICT信息化水平。

　　领航3G时代新蓝海－2009华为软件企业业务全球巡展中国区进程已正式启动，在8月至12月期间，我们将穿越深圳、广州、上海、杭州、武汉、北京、沈阳、青岛、成都、西安等10个城市 让华为企业业务的足迹走遍大江南北乃至世界各地，服务万千企业！

　　巡展三大看点：

　　深度――主题演讲与现场体验共同上阵，最深入展示解决方案

　　广度――跨越中国通信市场最活跃城市，最广泛展开地域传播

　　高度――业界专家和伙伴高层悉数登场，最高端分享行业发展

上海站

时间：9月11日

地点：上海金茂君悦酒店

　　感受陆家嘴与金茂大厦的繁华和伟岸，倾听华为企业业务带来的全新体验！

　　现场讲台上极具特色的《客路青山外》在才子王强总的诠释下，吸引了众多参会代表的浓厚兴趣，也让大家更清晰地理解华为企业业务"潮平两岸阔"的美好前景！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0919.htm

Call Center 与CRM的完美整合将给您带来无限商机

2009/09/18

　　CTI论坛(ctiforum)9月18日消息: 9月16日，来自各个行业的50余家企业代表相聚上海威斯汀大酒店，深入交流客户关系管理的经验，聆听专家对企业在危机中的应变策略，共同探讨成功管理之道。

　　本次活动由提供呼叫中心平台的厂商美国奥迪坚公司和提供CRM软件的国内知名软件公司用友共同举办。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0903.htm

Aspect被评为全球呼叫中心排班管理市场领导者

2009/09/17

　　CTI论坛(ctiforum)9月17日消息:全球最大的统一通信（UC）联络中心解决方案提供商Aspect日前宣布，在由知名的独立市场分析与咨询公司The PELORUS Group 最新发布的《2009全球呼叫中心排班管理系统市场（2009 World Contact Center Workforce Management Systems Market）》报告中，Aspect被评为全球呼叫中心排班管理领导厂商。目前，Aspect在全球呼叫中心排班管理软件市场拥有31.5%的份额，而在北美地区市场更是以36.8%的市场份额遥遥领先。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0901.htm

强讯科技CallThink建设家政服务网络体系

2009/09/14

　　CTI论坛(ctiforum)9月14日消息:强讯科技CallThink建设家政服务网络体系。

1、家政服务系统介绍

　　"家政服务网络体系"是利用现有网络技术、通信技术、先进的管理技术和管理理念，为市民提供家庭生活服务，建立服务性企业和家庭之间的桥梁。中心一般设有呼叫中心、执行部、网站编辑部等部门。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0902.htm

HXD09语音交换机在全国各大钢厂119火灾报警系统的广泛应用

2009/09/16

1 建设目标

　　广东恒讯达通讯技术有限公司联手本公司客户以钢厂的实际指挥调度需求为设计依据；在设计上充分采用现代计算机、通信、控制与信息综合决策（C3I）的先进技术，集有线和无线通信、计算机网络通信、计算机辅助决策、地理信息处理（GIS）、CTI技术、数据库管理、综合信息管理等于一体。将消防监控指挥系统、GIS地理信息系统有机的结合。借鉴国外同类系统的开发经验，使监控指挥系统具有报警受理、实力调度和辅助决策指挥功能；使监控指挥系统可以全天候实时受理报警信息，并赋予其快速调度和强大决策支持能力。能"快速、准确、实用、可靠、系统化"地进行调度指挥，实现"接处警方式计算机化，警情判断智能化，监控指挥系统网络化，指令下达自动化，力量调度集群化，辅助功能联动化，各种信息实时化，报警档案标准化"的目标，增强通信指挥的快速反应与科学决策能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0903.htm

三友亚星中标惠州广电客服中心

2009/09/14

　　CTI论坛(ctiforum)9月14日消息:近日，北京三友亚星成功中标广东惠州广电客服中心项目。

　　惠州广播电视台网络（信息）中心是惠州市广播电视局属下事业单位。经历十余年的发展，网络中心在事业建设和多功能业务开发等方面取得显著的成绩，为惠州市信息化建设做出了重大贡献。目前，网络中心主要负责有线电视网络的建设和维护，进行节目传输和播出，同时开展数据业务的开发、推广与客户服务工作。有线网络向全市电视用户传输 套电视节目、套FM广播节目，近年来更凭借强大的有线电视网络，在多功能业务方面进行深入开发。惠州有线宽带网成功开通，向用户提供了互联网接入、局域网互联等多功能业务，实现了网络时代有线电视事业承前启后，拓展增值服务的发展路向。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc09_0902.htm

大唐高鸿SS3000-C分布式呼叫中心解决方案

徐达飞 2009/09/16

一、什么是呼叫中心

　　呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合，呼叫中心已被赋予了新的内容：分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作；自动语音应答设备的出现不仅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小时不间断运行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真、电子函件、Web访问，甚至是基于Internet的电话和视频会议。因此，现在的呼叫中心已远远超出了过去的定义范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0910.htm

大唐融合牵手张家口广电 CCOne再显身手

2009/09/18

　　CTI论坛(ctiforum)9月18日消息: 大唐融合与江西省广播电视网络传输有限公司于2009年6月29日成功签订了江西省有线电视数字化整转平台呼叫中心建设项目。

　　该项目的业务软件采用大唐DV客户服务系统，接入设备采用AVAYA8730，采用全省分布式接入，最大限度的提高了系统的使用性能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv09_0901.htm

友邻通讯助平安保险打造呼叫中心质检系统

2009/09/14

　　CTI论坛(ctiforum)9月14日消息: 近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，为中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称"平安保险"）构建的呼叫中心质检系统已顺利通过验收，目前运行状况十分稳定。平安保险呼叫中心分布于上海、深圳、成都、苏州、内江等地，共有座席数千名，是国内规模最大的呼叫中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0901.htm

冲电气大幅增强"CTstage? 5i"的通话录音功能

2009/09/14

提供高水准通话录音功能，旨在提高客户服务质量

　　CTI论坛(ctiforum)9月14日消息:冲电气工业株式会社（OKI）与其子公司冲电气网络株式会社联合报道，冲电气网络大幅度增强在日本国内占有市场份额第一的客户联络中心系统"CTstage? 5i"的通话录音功能，并从今天开始销售。此次功能的增强，在保持采用"CTstage 5i"技术的IP客户联络中心(注1)在系统构筑上的灵活性的同时，新增加了以往靠外部设备才能实现的多项功能，实现了顾客接待服务质量的提高、运营管理费用的削减、而且很大程度提高了系统定制的简易性

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs09_0902.htm

博雅融科联手吉林联通客户服务中心打造完美团队

2009/09/14

　　CTI论坛(ctiforum)9月14日消息:8月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下简称"博雅融科"）联手吉林联通客户服务中心，打造完美客服团队。

　　中国联合通信有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。 中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。成立以来，中国联通整体实力不断增强，经营的电信业务由成立之初的移动电话（GSM）和无线寻呼发展到目前的移动电话（包括GSM和CDMA）、长途电话、本地电话、数据通信（包括因特网业务和IP电话）、电信增值业务，同时，与中国网通的合并，更为公司的发展增添了充足的实力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys09_0902.htm

助力亿佰购物建立基于infoCRM-M的电话营销平台

2009/09/15

项目背景

　　亿佰购物是北京东篱南山信息技术有限公司针对银行信用卡用户推出的全新购物平台，观其名知其意，亿佰购物致力于创造轻松购物的平台，将最新最好最时尚的商品呈现给信用卡用户，同时整合最专业、新颖的营销方案，不断带给消费者惊喜，并且提供最完善和贴心的客户服务，真正做到让消费者信任。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_09/www.infocrm.cn/infocrm09_0918.htm

上海脉信Toowell政府热线解决方案

2009/09/15

　　信息化大潮席卷全球，新经济时代已经到来。信息技术正在深刻改变着我们的生活和工作方式，这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。政府热线电话不仅解决老百姓关心的米袋子、菜篮子、市政建设、反腐倡廉等问题，而且通过政府热线电话，有效监督政府各部门的工作，促使政府各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向市民的桥梁。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_0902.htm

西安自驾游呼叫中心运行 114提供导航救援服务

2009/09/18

　　外地人自驾车来西安，通过拨打114/118114就可得到路途导航、信息咨询、故障救援等多项服务。即日起，114/118114西安自驾车旅游呼叫中心运行。

　　据介绍，114/118114自驾车旅游呼叫中心能向自驾游客提供西安吃、住、行、游、购、娱等信息，还提供包括路途导航、投诉受理、故障救援等专业服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09171.htm

深圳"手机预约挂号"试点正式启动

2009/09/16

　　3家医院率先试点

　　在深圳此前出台的医改方案中，提出将建立居民健康档案数据库，实施"居民健康卡"工程，建立市级卫生信息共享平台，实现各类医疗卫生服务信息系统互联互通。而实现手机挂号将是居民人手一张健康卡的第一步。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09156.htm

讯鸟"启通宝"助力旅游票务市场服务升级

2009/09/15

　　讯鸟软件推出全新客户经营平台"启通宝"，全面助力国内旅游、文化演出等票务市场提升服务。

　　北京讯鸟软件近日宣布，推出耗时3年、斥资1000万美元研发的基于"云计算"架构的互动式客户营销和服务支撑系统"启通宝"，讯鸟将凭借强大的技术优势，全面抢滩国内旅游、文化演出等票务市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0907.htm

呼叫中心SaaS盛行助电子商务企业

2009/09/14

　　众所周知，呼叫中心是电子商务企业至关重要的一个部分。目前国内知名的一些电子商务企业都配备了呼叫中心：如VANCL、篱笆网等。

呼叫中心对电子商务企业意义重大

　　呼叫中心帮助消费者简化了购物流程，节省了时间和精力。比如凡客服装品牌，消费者通过网络广告或者其他途径看到自己喜欢的服装，然后拨打400免费电话给呼叫中心下单订货。7天左右，消费者收到包裹，货到付款。可以看出，呼叫中心在其中起到了至关重要的作用，所有投出去的网络广告等等最终都以电话的形式得到订单回报。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_09/www.51vcc.com/51vcc09_0901.htm

《四川手机报》创刊 两千个座席多媒体呼叫中心近期投产

2009/09/17

　　CTI论坛(ctiforum)9月17日消息（记者 张尘）：9月16日由四川新闻网、中国移动四川公司合作创办的《四川手机报》在成都举行启动仪式，　"四川手机报，手机报四川",标志着继报纸、广播、电视、网络之后，四川省唯一获得国务院新闻办公室、国家新闻出版总署手机新闻和出版资质证书的第五媒体正式诞生。据介绍，中国移动用户发四川的拼音简码"SC"到"10658000"，就可以方便地订阅《四川手机报》，每月5元，每天5分钟，即可随时随地，"掌"握四川，同步世界。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09170.htm

经济观察报：西安呼叫转移

张延龙 2009/09/14

　　也许一位上海白领，中午叫KFC的外卖，发现电话里传来的是接线员略带陕西口音的声音？

　　"不会的，西安人的普通话，是全国各地最标准的"，西安市高新区软件园发展中心副主任朱立明说。8月初，百胜集团西安呼叫中心正式运营，为全国各地的肯德基和必胜客宅急送业务提供服务，在此之前，平安保险、中信银行(5.82,-0.02,-0.34%)等知名金融机构亦将呼叫中心迁至西安。

　　据称，另一家世界500强餐饮企业，也正准备在西安建立呼叫中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom09_0902.htm

飞翱800Teleservices正式入驻花桥国际商务城

2009/09/16

　　日前，花桥国际商务城呼叫中心又添劲旅，一大型呼叫中心项目--飞翱800Teleservices正式入驻商务城。该项目将在一年内建成1000个坐席，实现销售额超1亿元；三年内建成3000个坐席，预计可实现销售额4亿元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.800teleservices.com/800teleservices09_0901.htm

西式快餐蜂拥投资呼叫中心 吉祥馄饨加入外送战局

2009/09/17

　　继肯德基、麦当劳等西式快餐蜂拥投资呼叫中心，力推外送业务后，国内平价餐饮连锁也加入外送战局。旗下拥有吉祥馄饨、一品韩的上海世好餐饮，计划在1年内投入800万元，建立外送服务体系。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09169.htm

戴尔关闭Iadaho呼叫中心 裁员五百人

李远 2009/09/14

　　日前，电脑制造商戴尔表示，已经关闭了Iadaho呼叫中心，并且裁减了旗下五百名员工。

　　戴尔表示，裁员活动将在明年一月份最终完成，总计裁员数量达到五百。呼叫中心启用于八年之前，当时的投资多大数百万美元。本周四戴尔向旗下员工发布了该消息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09136.htm

交行上海分行采用盛维呼叫中心客服系统

2009/09/17

　　上海分行是交通银行系统规模最大的管辖分行。全辖营业网点逾130个，形成以上海为中心，向长江三角州辐射的业务网络。我行依托总行地处上海的优势，先后承担南浦大桥、杨浦大桥等一大批重大市政工程的融资项目，积极支持上海支柱产业的发展，竭诚为各类企业和广大市民提供金融服务。盛维新世纪公司根据上海分行的要求为其提供了基于Web的统一客服接入服务，并针对不同的用户端呼叫设备提供受控的外呼服务功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.cenwave.com/cenwave09_0901.htm

制造业CRM的客户流失分析

陈思行 陈保钢 2009/09/14

　　随着全球经济一体化的浪潮，中国正在成为世界制造业的中心，它为中国的企业提供了更多机会的同时，也带来了更强劲的竞争。随着全球化竞争的加剧，制造企业开始寻求新的战略竞争点，整个产业也逐渐从产品和价格竞争转向服务竞争。为了提高企业的竞争力，目前很多企业在信息化技术方面加大了投入。比如ERP、PDM和CRM等信息技术在企业的推广应用等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/09/crm0918.htm

Salesforce.com推出ServiceCloud2云计算客户服务

引领市场动力及新技术 业界首创知识即服务

2009/09/17

　　企业云计算公司Salesforce.com(NYSE:CRM)宣布推出Service Cloud 2，为客户服务揭开新的一页。今年1月推出的Service Cloud是新一代的客户服务解决方案，它收集了网络上的专业意见，不但降低了成本，更提升了服务质量。自面世以来，Service Cloud吸引超过8,000家企业使用并广受业界推祟。Service Cloud也继而推出全新产品：世界首款基于资料库的云计算产品Salesforce Knowledge；检视消费者社群及论坛的新工具Salesforce Answers；以及令企业能够监控及参与Twitter上的客户服务沟通的应用程序Salesforce for Twitter。如今，客户服务市场为Salesforce带来了巨大商机，据IDC预测，该市场将于2012年达到四十二亿美元 。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0903.htm

在线CRM弱化大小企业竞争差距之一：小企业大软件

2009/09/18

　　小企业往往通过人脉关系、网络推广等进行营销，老板们往往依赖的是销售人员、销售经理的个人销售能力抓住机会。但是懂管理的企业老板们知道，小企业与大企业竞争的优势来自于小企业能为客户提供更加个性的产品和服务，如果要达到目标，就要求小企业能够有系统全面管理客户的"个性"，这也包括客户的"个性化需求"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0905.htm

Avaya成功竞购北电企业解决方案业务

2009/09/15

　　CTI论坛(ctiforum)9月14日消息: 2009年9月14日 ， 新泽西Basking Ridge. - Avaya今天宣布公司已成功竞购北电网络企业解决方案部门，竞购金额为9亿美金，另有1500万美金用于员工保留计划。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0911.htm

大唐高鸿IP语音专题培训（第八期）开班在即

2009/09/16

在线报名

　　为适应IP语音市场的讯速成长，以及企业通信网络迈向整合的新趋势，在成功举办了七期IP语音专题培训的基础上，现将于2009年10月24日和10月25日两天在北京举办IP语音专题培训（第八期）培训班。本次培训班由工业与信息化部电信科学技术研究院、大唐电信科技产业集团、大唐高鸿数据网络技术股份有限公司共同举办。届时，由工业与信息化部电信科学技术研究院致力于企业信息化技术、通信技术、IP语音技术的研究生导师、战略专员、以及多名博士、高级工程师等资深专家进行授课。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0909.htm

Avaya领先FMC市场 one-X Mobile占有43%市场份额

2009/09/14

　　CTI论坛(ctiforum)9月14日消息: 根据咨询公司Frost & Sullivan最近发布的研究报告，在全球企业固定移动融合(FMC)客户端市场，Avaya排名第一。在该公司名为《2008年全球企业 FMC市场》的报告中，Avaya在固定移动融合客户端市场以43%的占有率遥遥领先，比第二名厂商高出16个百分点。

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网上全文：

http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0910.htm

如何实现统一通信(UC)的可移动性

2009/09/15

　　统一通信最关健的一个优越性就是为移动用户提供了扩展的通信功能。移动统一通信正处在两个话题的交汇处：可移动性和统一通信。本文将分两部分，分别对移动统一通信(UC)的功能、技术和优越性进行研究：移动UC的优越性、执行移动UC解决方案

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0946.htm

为何Wifi和IP调度是煤矿应急通信的趋势之选？

2009/09/15

　　有人说，2009年是煤矿应急通信不同寻常的一年，也是启乘转折的一年，正是因为从这一年开始，WiFi无线宽带技术将开始彻底取代小灵通技术；新型的IP多媒体调度，开始取代传统落后的模拟调度和数字调度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-309_0901.htm

AT&T发布白皮书：统一通信在竞争中发挥的作用

2009/09/17

　　CTI论坛(ctiforum)9月17日消息:全球多数地区正经历经济下滑，在许多地方，这种下滑甚至还演变成了经济衰退。企业领导者正面临着巨大的挑战。在削减成本的巨大压力下，这些企业领导者必须保证他们的业务精简、灵活而高效。与此同时，他们还必须一如既往地为客户提供高品质的产品和服务，进一步向客户证明他们的选购日后将有利于自身业务的发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0905.htm

携手微软--亿景通信参与"微软广域渠道产品&方案推广会议"

2009/09/18

　　CTI论坛(ctiforum)9月18日消息: 微软分别在2009年8月25日 福州福州分公司，9月10日 深圳深圳中心城的微软深圳分公司，9月15日 广州中信广场的微软广州分公司召开"微软广域渠道产品&方案推广会议".广州市亿景通信技术有限公司作为微软的应用产品和解决方案合作伙伴，应邀出席了由微软主办的"微软广域渠道产品&方案推广会议"。来自当区域众多分销商、代理商及相关软件厂商代表齐聚一堂，共同分享了科技领域的成功经验及其成果，并就相关话题进行了深入探讨交流。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/yijing/yijing09_0901.htm

神州数码启动09"播音计划" 意指中小企业市场

2009/09/17

　　近日，记者从神州数码获悉，神州数码09"播音计划"已经全面启动。

　　神州数码09"播音计划"，将一改以往单纯的产品促销活动，转而推出针对重要行业和中小企业的统一通信解决方案，这其中包括政府和行业应急通信解决方案、中小企业呼叫中心解决方案、中小企业一体化通信解决方案等。有关专家表示，这样的推广方式，便于为客户量身定做一些解决方案，可以为客户带来更多的价值，更加贴近用户。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina09_0905.htm

IPPBX MG3000-X专用线应用解决方案

王允升 2009/09/15

一、综述

　　在企业里，每个员工都有一个分机，一个号码（小号）。但是对于某些特殊用户或者特权用户，又需要配置一个专用的直线号码（大号）。这样的员工一般桌面都有两根电话线，两部电话机。利用MG3000-X100的专线功能，即可以将这两个电话线、两部电话机合并成一部电话，并且功能不变。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0908.htm

3G能做些什么？

2009/09/15

　　医疗、教育、慈善、渔业……让我们看看世界各地、各行各业的人们开发出来的各种丰富3G应用。

　　3G都能做什么？

　　3G很重要。重要之处在于，它不仅仅是一种技术，更是一种经济实惠的语音与数据接入方式，使人们能够随时随地沟通、获取更多信息和服务。在固定电话线路受限甚至无法到达的偏远地区和农村，无线接入甚至可能是与外界惟一的通信方式。3G以一种可持续的，高效、具有成本效益的方式，提供了互联网接入、教育、公共安全、医疗保健、公共管理和环境保护等重要问题的新解决途径。

　　放眼世界各地，人们都在用3G这个21世纪人类科技的新成果做什么？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0947.htm

中联通打造3G精品服务

杨玲玲 杨扬 2009/09/17

　　沃·3G即将商用，为让用户享受到不一样的3G体验，中国联通将全面强化3G服务能力，从而使WCDMA的各项优势转化为服务优势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09164.htm

期待3G应用技术的发展

刘东凯 2009/09/14

　　全球3G的应用匮乏致使产业陷入亏损的泥潭，致使许多专家质疑中国3G的发展，于是跳过3G直接上LTE的观点也颇高，观察家认为网络技术再先进，没有杀手级的应用技术支撑无论是3G还是后向技术的4G、5G都将成为无源之水，运营商都将很难获利。集中人力、物力、财力针对用户需求开发适用的应用技术才是整个行业发展的关键，设备商致力于技术的升级换代，运营商应携手终端厂商针对用户需求开发应用技术才是行业发展的关键。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0944.htm

北京华创讯通基于Dialogic CG及TX系列产品的3G视频解决方案

2009/09/18

北京华创讯通3G视频IVVR及呼叫中心解决方案

　　北京华创讯通科技有限公司是一家致力于提供专业，创新的电信增值业务服务及系统的高新技术企业。公司成立于2005年7月，总部坐落于北京海淀区中关村。华创讯通公司面向中国移动、中国铁通、中国联通，央视国际，中石油等各大运营商，媒体和知名企业，以满足个性化的需求和用户满意为目标，提供维护服务，增值业务、运维支撑系统及相关产品解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0901.htm

双节流行3G视频新业务--化身（AVATAR）

2009/09/17

　　十一中秋马上就要到来，人人都开始苦恼，送点什么给亲友、朋友、同事？

　　在什么都没有的非物质时代，串串门代表着一种亲切，二斤月饼那是走亲戚了，那个质朴的年代里，热情的言语拉近了人与人之间的距离。可是社会在发展，人们的很多生活习惯都在改变，尤其是网络和移动设备的大踏步跃进，使这个世界的距离变得从来没有的近了起来。从一开始的e-mail贺卡到后来的短信祝福，每一样新奇事物都在一点点改变着我们的习惯。以前一到节假日，我们就开始忙碌的走亲串友，而现在我们要不就打个电话，要不干脆就发个短信，一切变的简单起来。移动世界的进步，使人与人之间再没有距离。但是面对铺天盖地而来的短信，从一开始的新奇，到面对无数重复而又了无新意的麻木，短信还能给我们的亲友带来欣喜吗？有了这丝怀疑后，大家越来越多的注重原创。可是，我的想法是，能不能有另外的一种方式来独树一帜的表达独属于我的祝福呢？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead09_0901.htm

OpenVox携3G应用精彩亮相2009国际通信展

2009/09/17

　　CTI论坛(ctiforum)9月17日消息: 2009年9月17日最佳性价比Asterisk板卡提供商OpenVox精彩亮相2009北京国际通信展，作为本届通信展3G应用与开发论坛的赞助商，OpenVox除带来全系列Asterisk板卡之外，还现场展示了包括视频交友业务在内的一系列3G精彩应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.openvox.cn/openvox09_0902.htm

诺西参加通信展 打造3G时代的体验与效率

2009/09/14

　　9月16日，诺基亚西门子通信（E1630展台）将携最新解决方案与服务组合亮相中国国际通信设备技术展览会。3G时代的效率与体验是诺基亚西门子通信此次的参展主题。从改善网络效率到丰富客户体验，诺基亚西门子通信全面展示了助力电信运营商决胜3G时代的核心价值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.nokiasiemensnetworks.com/nokiasiemensnetworks09_0901.htm

华为2009年北京国际通信展带来全新用户体验

2009/09/16

　　CTI论坛(ctiforum)9月16日消息: 2009年中国国际通信设备技术展览会于今天在北京拉开帷幕。华为以"成就客户，全力以赴--全业务创造价值"为主题，提出针对个人、家庭和行业市场的"超越语音发展业务"、"超越管道延伸价值"和"超越人口发展用户"的"三个超越"的业务发展理念，同时展示了华为在其一贯坚持的ALL IP融合网络方面的创新和应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0913.htm

思科重装出击国际通信展 三大技术助力运营商转型

2009/09/16

　　 CTI论坛(ctiforum)9月16日消息: 北京，2009年9月16日- 备受业界关注的"2009年中国国际信息通信展览会" （P&T/WIRELESS & NETWORKS COMM CHINA 2009）在中国国际展览中心新馆拉开帷幕。全球领先的网络解决方案提供商--思科公司，以"业务融合，协作创新-以人为本的新网络为你实现"为主题，携其端到端的全新电信行业解决方案"重装出击"本次展览会。在展示思科"人本网络"理念的同时，思科也分享了其在电信运营商业务融合与可持续发展方面的前瞻性技术和最佳客户实践。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0905.htm

中兴通讯北京展重点展示前沿技术和交付能力

2009/09/16

　　 CTI论坛(ctiforum)9月16日消息: "2009年中国国际信息通信展览会"（PT/EXPO COMM CHINA 2009）将于9月16日在北京中国国际展览中心新馆开幕。中兴通讯将集中展示四大核心理念--"绿色、融合、创新与演进、贴心服务可信赖的合作伙伴"，聚焦SDR、SAE/EPC、LTE、10GEPON等最新技术与解决方案，着力突出日益提升的交付能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0909.htm

聚焦IP通信 致力互动沟通 UT斯达康缔造精彩

2009/09/16　　

　　9月16日消息　9月16日，"2009中国国际信息通信展"在国展新馆隆重开幕，世界通信业各路诸侯云集北京。经过战略调整后的设备商UT斯达康，以"互动沟通 缔造精彩"为主题，携奔流（RollingStream）IPTV系统、宽带、手机终端、无线及下一代网络四大主力产品参展，通过交互操作、应用演示等多种方式，充分展示UT斯达康的领先技术和解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar09_0901.htm

转型:中国电信奏响服务"两化"融合强音

2009/09/17

　　转型--电信业高速发展20多年后的一次历史性变革，奏响了中国电信服务"两化"融合的最强音。面对信息化和工业化融合对电信业提出的更高、更广、更深入的要求，中国电信于2004年在全行业率先提出转型战略，加快技术创新、业务创新、模式创新和制度创新，在服务好国家经济社会发展的同时，积极推进向现代综合信息服务提供商转型。从2007年开始，中国电信贯彻落实党的十七大关于"大力推进信息化与工业化融合"精神，进一步明确新阶段转型战略，实施聚焦客户的信息化创新战略，以更高层次、更多手段、更全面的业务服务于社会信息交流和经济整体运行效能的提升。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09165.htm

RIM亮相2009中国国际信息通信展

展示BlackBerry十载演进历程及本地创新应用技术

2009/09/17

　　CTI论坛(ctiforum)9月17日消息: BlackBerry?移动通讯方案的设计商和生产商，全球移动通信市场领先的创新无线解决方案提供商Research In Motion (RIM)公司，亮相于"2009年中国国际信息通信展览会"（P&T/WIRELESS & NETWORKS COMM CHINA 2009）。今年是中国的3G元年，又正逢RIM公司成立25周年和其产品BlackBerry的10周年庆，RIM公司对于今年的通信展做了精心的准备，展示BlackBerry十载演进历程及本地创新应用技术。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09167.htm

东进技术推出新一代数字交叉链接设备

2009/09/15

　　CTI论坛(ctiforum)9月15日消息:近日，东进技术发布新一代DXC数字交叉链接设备系列，作为传统时隙交换设备的升级优化版，东进DXC系列已经达到了电信级应用水平，并成功应用于电信及各行业领域。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_0902.htm

2013年家庭语音、视频和互联网业务将达3000亿美元

2009/09/18

　　摘要：市场研究公司Infonetics Research发布了新的北美家庭语音、数据和视频服务市场份额和预测报告。

　　Infonetics Research公司服务供应商VoIP 和 IMS首席分析师Diane Myers说："在数以百计的面对家庭语音、数据和视频业务消费者的服务提供商中，美国市场主要是由AT&T、Verizon和Comcast占主导地位，在加拿大是Bell Canada和Rogers占据主导地位。AT&T以占总收入17%的份额占据市场领先地位。家庭语音服务市场预计会在2013年达到3000亿美元，受宽带和视频业务的推动，我们预计三网融合和有线电视网络运营商之间将会有一个艰难的苦战。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09176.htm

运营商开启"第二战场" 业务支撑系统向全业务发展

2009/09/14

　　　2009年8月恰巧可以将"热火朝天"同时应用在形容北京的天气和电信运营商对运营支撑的投入上。8月，中国联通和中国电信陆续秘密召开了关于运维支撑方面的培训会议，知情人士称，两个会议的焦点都与全业务融合相关，OCS的案例交流和OSS域的技术应用探讨是会议的重要议题。

　　　随着全业务运营的推进，融合的全业务支撑系统已经逐步形成。运营商们除了在前端的3G覆盖上大做文章之外，运营与支撑系统正在成为它们的"第二战场"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/09/forum09_0943.htm

广州炬元通讯MR采集方案介绍

2009/09/18

1.1 分布式组网模式

图2.1 分布式组网模式

优点：采集分析集于一体，工程实时简便

缺点：单机采集容量较低；

存在服务器资源浪费；

需要增加链路检测服务器、DXC

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_01/www.joyit.com.cn/joyit09_0913.htm

Ditech语音转换文本技术将打造新型移动服务

2009/09/14

　　9月14日消息，两家移动语音技术厂商联合推动运营商的服务，把语音邮件信息和电话会议转换为文本。

　　消除手机电话背景噪声设备供应商DitechNetworks与SimulScribe签署一项独家销售协议以转销该公司的语音转换为文本的技术，并且把这个技术集成到基于移动Web的服务中。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09138.htm

IEEE批准新WiFi标准 国内运营商已开始测试

2009/09/14

　　9月14日凌晨消息，国际电子电气工程师协会(IEEE)日前正式批准了802.11n这一新WiFi标准。IEEE 802.11工作组成员Matthew Gast向新浪科技透露，中国的电信运营商已经开始着手测试这一标准。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/09/news09134.htm

中移动年底将推出话费低廉的VOIP业务

2009/09/17

　　在2009中国移动展台，我们看到了移动融合通信展位，展示了VOIP服务，除了普通的话音服务之外。还展示了集合短信、电话会议等更高级的电脑端服务。VoIP因其低廉的话费而广受消费者的欢迎，自诞生之时起VOIP就一直冲击着传统电信运营商的话音业务市场。

　　据中国移动现场的工作人员介绍，中国移动将会在2009年底开通VOIP业务，前期仅会推出电脑使用的USB外设，手机端的VOIP业务软件何时推出暂时还不知道。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/09/voip0912.htm

 V2视频会议助力烟台公安局安保工作平稳运行

2009/09/18

　　CTI论坛(ctiforum)9月18日消息: 烟台市公安局为了能更好的与上访群众进行沟通，解决群众切实遇到的问题，采用V2视频会议系统构建平台。在现有的网络基础上构建了V2 Conference系统，来满足各地之间的沟通需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0904.htm

广西公安厅选择科达部署高清可视指挥调度系统

2009/09/16

　　CTI论坛(ctiforum)9月16日消息: 近日，广西公安厅选择科达为其部署覆盖全自治区的高清可视指挥调度系统，以满足公安厅指挥中心和自治区反恐中心处置重特大案（事）件和反恐应急事件的指挥调度需要。整个系统以公安厅为中心，覆盖各市公安局、90多个县公安分局和80多个基层单位。

　　随着多媒体通信技术的普及应用，近年来我国公安系统的应急指挥调度正在向远程可视化方向发展。广西公安厅此次部署的科达VCS可视指挥调度系统采用了1080p高清视频处理技术，可实现其他调度系统无可比拟的视频清晰度和信息直观性，让调度指令的传达如同面对面般直接、有效。而全触摸屏设计的调度席简洁、直观，指挥调度人员仅需轻触界面按钮，即可一键切换任意被调度方图像，并与其双向交流。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0904.htm

锐取多媒体高清录播系统助中移动IMS系统建设

2009/09/15

需求背景

　　随着通信技术和信息应用的发展，电信业务需求正在向固定移动融合、语音与互联网应用相结合的综合信息服务转变，传统运营商面临移动运营商与互联网应用提供商的激烈竞争。IMS（IP多媒体子系统）是固定移动融合的网络架构，对多媒体和互联网业务的强大支持能力是其有别于以往网络架构的显著优点，IMS作为下一代网络控制技术的核心正引起业界广泛的关注。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach09_0903.htm

你的IVR物尽其用了吗？

2009/09/18

　　"您好，欢迎致电**公司，产品销售请按1，售后服务请按2……""会员请输入会员号确认……"

　　现如今，随便拨通一家公司的电话，基本都可以听到企业的自动语音播报及语音导航，这种自动语音从专业上来说，称之为IVR。IVR，(Interactive Voice Response)交互语音应答系统，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听设置好的相关语音播报。从技术上来说这是一种语音播报形式，但是在应用上较为丰富，可以作为语音导航、公司介绍/产品介绍、欢迎词、会员认证服务语音提示等……

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0902.htm

北京信普飞科科技有限公司 诚聘

发布日期：2009年09月18日

有效期：30天

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　　SimPerfect（中文：信普飞科）专注于提供企业级通信服务系统（Enterprise Communications Service System - ECS）产品。ECS将企业的信息化和通信需求有机的融合在一起，利用各种通信手段，提供强大的综合信息服务能力。

　　 SimPerfect致力于提供简单且完美的产品，致力于将复杂的通信、计算机技术打造成用户能够轻易使用的系统级产品。

　　 CTI（Computer Telephone Integration）技术是融合通信和计算机的综合性技术，最适合打造企业的综合通信服务系统。SimPerfect在CTI领域拥有12年以上的技术积累与建设经验。

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招聘职位： 售前支持：

任职要求：

本科以上学历，计算机或通信相关专业毕业，两年以上从业经验 ；

具备较强的动手能力，熟悉数据库、网络、通信等技术；

具备技术方案的编写能力和讲解能力，能够对客户及渠道进行培训，独立完成方案、培训资料等技术内容的编写；

善于沟通，有亲和力，语言表达和文字处理能力良好；

有团队协作精神和良好的职业道德，勇于进取，求知欲强，学习能力强；

熟悉呼叫中心的各项技术，有Call Center技术背景者优先；

工作职责：

负责企业呼叫中心产品的技术支持；

技术支持工作，包括方案设计、方案讲解、技术培训；

部分渠道管理工作，包括渠道用户需求交流、渠道关系维护；

提供呼叫中心建设和运营层面的咨询；

进行行业分析，提供公司业务发展建议。

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联系方式：

联系人：林兰

联系电话：010-62283281-821

EMAIL:lanlin@simperfect.com

MSN：zhubenlanzi@hotmail.com

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2009/09/jobs0906.htm

北京强讯科技有限公司 诚聘

发布日期：2009年09月17日

有效期：30天

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　　北京强讯科技有限公司（简称强讯科技）是国内领先的CTI（计算机与通讯集成）产品和服务提供商，致力于企业级呼叫中心和统一通信技术研究、产品开发和应用。拥有多项独立自主知识产权产品（如：SmarTalk?、CallThink?、TalenTel?、AllyTel?等）的高新技术企业。

　　公司成立于1994年，是北京市新技术开发区高新技术企业，恪守"诚信、务实、创新、发展"的价值理念稳步发展。公司聚集了一批有多年通信行业经验的高级工程师、高校科研精英、海外归国人员，现有员工100余人，95%具有大学以上学历。持续的研发投入、高效的研发团队，攻克了无数个技术难题，多项技术国内领先，多项产品荣获国家技术专利，浓厚的学术气氛，脚踏实地的工作作风，高效的管理体系、以客户为中心的经营理念，形成了强讯科技独有的竞争优势。

　　强讯科技多年行业经验，对国内外CTI产品做了细致深入的调查，推出具有自主知识产权的"CallThink企业级客户服务中心"、"TalenTel 统一通信系统"、"电信增值服务设备"等一系列代表当今开放式电信技术的典型产品，并且广泛应用于国内电信部门、银行证券等金融机构、外企及大中型企业、政府机关，产品以其高稳定性、易维护，和完善周到的售后服务为广大的新老用户认可。

　　经过10几年的发展，强讯科技见证了信息产业翻天覆地的变化，CTI行业作为新兴的边缘科学，对信息革命起到举足轻重的作用。强讯科技作为CTI行业创建之一，将国际最先进的技术和我们的智慧相结合，不断推出性能优越、价格合理的一流产品回报社会。公司坚持"以人为本，以科技为依托，以科研转化为生产力为己任"，积极进取，勇于创新，为社会贡献微薄之力。。

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招聘职位：销售工程师 销售代表（3-5人）

性 别：男

年 龄：30岁以下

学 历：大学本科

户 口：不限

专 业：市场营销、计算机、网络、通信及其他相关专业。

工作年限：一年以上（有系统集成售前技术工作经验者优先）

薪水范围：面议

职位描述：

　　熟悉掌握Office、互联网，宽阔的IT背景知识；具备丰富的销售、谈判和演讲技巧方面的知识和经验、熟悉标案投标及应答；具有敏锐的市场洞察力和市场分析能力，擅长与人交往，有较强的沟通能力和服务意识；工作认真、责任心强、思维活跃、勤奋敬业、扎实努力、善于沟通。

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联系方式：

联系邮箱：xuxf@allytel.com

详细出处参考：http://www.ctiforum.com/jobs/2009/09/jobs0904.htm

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2009/09/jobs0904.htm

北京联信志诚信息技术有限公司 诚聘

发布日期：2009年09月17日

有效期：30天

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　　北京联信志诚信息技术有限公司（简称"联信志诚公司"或MyComm公司）是一家专门从事呼叫中心、电信增值、企业融合通信产品的专业的通信软件开发商；是一家重点关注CTI技术研发和产品推广的高新技术企业和双软企业。

　　MyComm公司在纯IP技术的多媒体处理方案方面，拥有国内领先的技术和产品。是国内极少数能够提供纯IP技术方案的呼叫中心、电信增值等CTI软件产品提供商。

　　MyComm公司的核心技术人员从事和研究CTI技术长达12年以上。公司的核心产品MyComm IPCC在国内居于领先地位，已经有大量的成功案例。

　　现根据公司的业务发展需要，高薪诚聘高级销售经理多名

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招聘职位： 高级销售经理（北京）

工作性质：全职

月薪范围：面议

工作经验：2年以上

学　　历：大专以上

职位要求：

熟悉呼叫中心和电信增值业务市场，有2年以上的市场销售经验；

了解呼叫中心和电信增值业务相关的技术知识；

良好的交流沟通能力，很强的分析能力，善于处理各种复杂的关系，善于沟通和商务谈判；

性格开朗、外向、较强的表达能力；

工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力；能够适应经常出差；

有呼叫中心相关产品销售经验者优先考虑；

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联系方式：

请把简历投送到：mabaoguo@mycomm.cn 邮箱。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2009/09/jobs0905.htm