工信部开展2010年软件与信息服务外包产业调研 2010-01-22 |
2010年1月22日消息，CTIforum记者从工信部网站了解到，1月20日，工业和信息化部印发《关于开展2010年软件与信息服务外包产业调研的通知》。全文如下：
各盛自治区、直辖市、计划单列市和副省级省会城市工业和信息化主管部门，新疆生产建设兵团信息化工作办公室：
为深入、客观地了解我国软件与信息服务外包产业发展现状及存在的主要问题，准确把握行业动态，研究对策，我司决定在连续三年全国软件与信息服务外包产业调研的基础上，继续开展2010年度软件与信息服务外包产业调研。现将有关具体事宜通知如下：
一、调......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01171.htm
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呼叫中心企业未来趋势：创新驱动发展 陈峰 2010-01-21 |
编者按：后危机时代，随着危机的缓和，而进入相对平稳期。但是由于固有的危机并没有，或是不可能完全解决，而世界经济等方面仍存在很多不确定性和不稳定性。是缓和与未知的动荡并存的状态。
在刚过去的2009年，呼叫中心行业和其他行业一样，都受到受金融危机影响：
预算削减，生意难做，甚至没有生意可做，
销售业绩，特别是上半年严重下滑，
有着十多年的语音板卡与集成、软件公司倒闭，
有着十多年的语音板卡与集成、软件公司被收购，
有着十多年的语音板卡公司与集成、软件公司大裁员过冬，
有的公司完全......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0162.htm
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我看CTI行业这十四年的发展（下） 黄河 2010-01-20 |
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东方爱婴选择奥迪坚呼叫中心平台搭建服务热线 2010-01-22 |
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东进助力青海12365打造综合服务平台 2010-01-18 |
CTI论坛(ctiforum)1月17日消息（记者张尘）：春节将至，各省地市的食品和人们日常生活用品的质量问题成为关注热点，而依照以往规律，关于此类问题的市民投诉和咨询数量又将激增。自从09年10月14日，国家质检总局正式启动质量技术监督12365举报处置指挥系统的全国联网运行，12365就开始发挥它受理举报，搜集案源，服务执法，信息传递，处置指挥，风险预警的重大作用。
作为政府工作中极为重要的一环，12365已经基本实现全国联网，从系统建设伊始，各省市都在积极响应，迅速进行呼叫中心建设和软件安装升级。其中，由西安虹讯软件提供......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_0119.htm
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HXD09应用于甘肃省甘南地区县级公安三警合一 2010-01-20 |
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英立讯助力慧聪国际电销平台平稳扩容 2010-01-19 |
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同力信通张成体：呼叫中心中间件创新才有发展 张尘 2010-01-22 |
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九五太维中标某知名财险公司客服中心外包项目 2010-01-22 |
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讯鸟建中国首个政府云计算平台 2010-01-22 |
近日，国内云经营服务系统领军企业讯鸟软件正式与江苏省镇江市丁岗镇签约，讯鸟将利用其先进的云计算技术为丁岗镇构建中国首个云计算应用的电子政务和便民服务公共服务平台。
首个政府级云计算服务平台
根据协议，讯鸟公司为丁岗镇政府提供的“云计算服务平台”，将采用国际先进的云计算架构和基于互联网递送的服务模式和一站式解决方案，通过成熟、稳定的SAAS模式运营的系统，在丁岗镇政府、服务提供商及居民之间搭建起高速通畅的信息交互系统，加速农村信息化和新农村建设的步伐。
据悉，服务平台中包括行政呼叫中......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh10_0102.htm
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友邻通讯推新出智能交互应答系统(Smart IVR) 2010-01-18 |
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Teleperformance在哥斯达黎加开始运营业务 2010-01-18 |
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宏基电脑菲律宾呼叫中心成功升级 2010-01-22 |
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金融危机影响有限 BPO市场趋势不改 徐冶丹 2010-01-19 |
一、市场回顾
1、市场规模与增长
2009年BPO受到金融危机的影响呈现出前低后高的发展态势，上半年，国际国内企业的观望，使得市场规模同比出现了下降，但是随着经济的企稳回升，下半年外包业务持续好转，整个BPO行业仍然保持了较高增长率。2009年，中国BPO市场整体规模达到57.55亿元，同比增长39.2%。图：2006-2009年中国BPO市场规模与增长2、市场特点
从市场整体来看，2009年度中国BPO市场格局基本稳定，二十家BPO各领域的主要服务商的总市场占有率与2008年十八家占有情�......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01142.htm
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打造12580核心竞争力 陈晨 2010-01-20 |
中国移动的12580综合信息查询平台是中国移动近年来推出的基于语音、互联网、WAP、短信等构建的，致力于为客户提供资讯服务，采用全国统一的平台和信息库。116114、114号码导航是中国联通为企业和个人用户之间提供信息查询平台的服务窗口，118114、114号码百事通是中国电信提供的综合号码信息搜索服务，这三者在服务内容、服务形式以及服务对象上都形成了直接的竞争。
12580目前的主要业务包括“商旅服务”和“信息查询”两大业务，承载的内容和服务等和竞争对手基本相同，并不具备优势的竞争力。从目前的发展来看，三大运营商所提供......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0153.htm
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北京安莱总裁李振宏专访：十年剑出鞘 2010-01-21 |
北京安莱信息通信技术有限公司在业界看来是一个名不见经传的小公司，尤其是在北方的市场，更鲜有它的身影出现。的确如此，因为过去的10年里，它们一直活跃在东南沿海城市，中国香港，中国台湾及其它的一些国外城市，但创下的业绩却不容小视，“大中华区MPLSVPN（VirtualPrivateNetwork企业虚拟网）市场占有率超过50％，MPLSVPN用户端数超过65，00个。数据中心托管客户设备超过4，000台，业务增长380倍，服务覆盖700个城市，每日支援600兆位元（Terabit）商业数据传输。”正如总裁李振宏所讲“先前我们一直都是很低调的做事，提供给客户最为......
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http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai10_0102.htm
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呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。
我其实根本不确定我这个岗位的名称写的对不对，因为绝大多数呼叫中心只有一个类似的岗位，叫做F＆Q，就是常见问题汇编，但F＆Q只是常见问题汇编，只是写了一个F，就是客户问的问题，然后再写出一个Q，就是我们对这个问题的答案，只是一问一答的F＆Q，跟话术相差是非常远的。
F＆Q写的是业务知识的正确答案，但话术更重视的是业务知......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0140.htm
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COPC宣布晋升Ian Aitchison为亚太首席执行官 2010-01-21 |
CTI论坛(ctiforum)1月21日消息（记者潘婷):据国外媒体报道,客户联络中心和供应商管理组织领域的权威机构CustomerOperationsPerformanceCenterInternationalInc.(COPCInternationalInc.)宣布晋升IanAitchison为COPC亚太公司的首席执行官。
Ian作为COPCInternationalInc.亚太经营部门的首席执行官，将负责领导和拓展COPCInternationalInc.品牌，使其成为该地区客户满意度计划的推动者。
COPCInternationalInc.董事长CliffMoore说："我们很高兴地宣布，COPCAsiaPacificInc.澳大利亚经营部门总监IanAitchison晋升为COPCAs......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01170.htm
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呼叫中心的人工服务需求是有规律的，但又是不规整的，笔者在大型呼叫中心工作了十年，常常听到员工对排班的抱怨，总是有人不理解为什么呼叫中心的上班时段为什么这样设置，为什么要常常修正，为什么节假日总是轮不到自己休假等等，而排班师也常常面临着话务量耦合的困难，要做到人员与话务相匹配又要顾及员工感受，难以平衡。今年年初，中心的领导就提出了要人性化与刚性化相结合，做好平衡，那么，怎么做才能达到双赢？——管理员工的排班期望，设置排班积分，员工的排班可以通过积分来换取或竞投，达到员工和排班师双满意。
一、......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0150.htm
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中国电信2010细分策略解析 2010-01-18 |
对于中国电信2010年的战略布局而言，市尝业务、策略、无线、承载、IT六大领域成为落实策略的关键。从固网运营商到全业务运营商，中国电信在不同领域各有取舍。
市场：以行业应用拉动中高端
关键词:中高端、品牌整合、客户服务
如果把2009年中国电信全年的市场表现归结为实现3G规模发展，那么2010年，中国电信则把质的提高放在了更为重要的位置。王晓初在工作会议上指出，2010年全公司将围绕聚焦中高端客户市尝整合品牌形象、健全客户服务体系等方面，展开全年的市场工作。
聚焦中高端
3G开局之年，中国......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0139.htm
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中国移动3G市场综合分析 陈婷婷 2010-01-21 |
视频通话、下载音乐、收看电视、实时导航、网上购物、在线游戏、手机钱包……随着近几年3G(第三代移动通信)技术和服务逐渐步入成熟期，其丰富多彩的功能让手机不再是“打电话”那么简单了，一股3G手机发展新浪潮也随之在全球掀起。2010年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3G）牌照，此次牌照的发放标志着中国迈进了3G时代。
一、3G市场发展概况
（一）3G的定义
“3G”（英语3rd-generation）或“三代”是第三代移动通信技术的简称，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0158.htm
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3G视频呼叫中心的行业应用简析 陈小波 2010-01-20 |
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东信“NGN-3G综合业务平台”获优秀新技术奖 2010-01-20 |
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工信部制定移动阅读行业标准 用户将达2亿人 2010-01-22 |
在21日北京举行的“2010中国移动阅读产业论坛”上，与会人士对该产业的前景给予了高度评价。目前，工信部正在制定行业标准，国家新闻出版总署也将支持数字阅读，预计全年“数字出版产业”市场规模有望超过750亿元。
手机阅读用户将达2亿人
在当天的会议上，易观国际高级分析师张亚男表示，2010年中国手机阅读市场的用户数和市场规模仍将保持一个比较高速的增长态势。预计全年中国手机阅读市场的活跃用户数将达到2亿人，市场份额将达到6亿元。
张亚男认为，中国的手机阅读市场存在着四种关键的力量，电信运营商，互联......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01172.htm
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印尼Solegra选择阿朗支持其音乐和移动游戏服务 2010-01-22 |
CTI论坛(ctiforum)1月22日消息（记者潘婷）：阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）日前宣布，已被印度尼西亚的娱乐及媒体公司PT.SolegraNusaPerdana选中，助力其在印尼提供第一个音乐和手机游戏下载服务。阿尔卡特朗讯为其提供的内容聚合器产品，采用了阿尔卡特朗讯先进的多媒体内容管理平台，用以收集并分发数字娱乐内容。Solegra成为第一个采用此创新型内容聚合器的客户。
Solegra计划推出一个数字商店，包含多个主要唱片公司和本地独立内容创作者所制作的内容，为逾1亿印尼移动用户提供服务。该项目证明，作为正在实施......
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http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0104.htm
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中融与中国医院协会共建“预约挂号服务系统” 2010-01-19 |
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Gartner预计：明年移动应用程序商店80%免费下载 2010-01-20 |
Gartner指出，移动应用程序商店蓬勃发展，预估2010年全球消费者在移动应用程序商店上花费的金额将高达62亿美元，同时可望在全球创造6亿美元的广告营收。
Gartner分析师表示，移动应用程序商店下载量将于2010年突破45亿次，每10次下载中，约有8次为免费下载。
Gartner进一步预测，全球在移动应用程序商店的下载次数将于2013年前超过216亿次。免费下载的比例也可望自2010年占总下载次数的82%，提升至2013年的87%。
全球移动应用商店下载营收于2009年超出42亿美元，且将于2013年底前增长至295亿美元。该营收预测包含终端......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01153.htm
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连晓东:三种态度看联想移动互联网战略 2010-01-18 |
移动互联网是个热门词，被提及太多，也就不觉得新鲜。以至于初闻联想集团推出移动互联网战略———“乐计划”时，觉得这只是一个硬件营销战略。但经仔细研读之后，发现还真不能小觑来自联想集团层面的这一新战略。
在《中国电子报》记者对联想移动互联网战略的深度解读中，我们不做结论，只呈现对该战略优劣势的分析过程。其实，对联想移动互联网战略的看好或不看好，只是不同的态度而已，最主要的是要看战略的执行。
联想集团移动互联网战略———乐计划
事件：
当地时间2010年1月6日，在国际消费电子展——......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0142.htm
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中国电信魔屏mTouch在上海发布 2010-01-18 |
1月6日，中国电信上海公司举行了“家庭信息第四屏——魔屏mTouch”的新产品发布仪式。上海市政府肖贵玉副秘书长与中国电信上海公司总经理张维华共同启动该产品。
中电信发布“家庭信息第四屏”
“魔屏mTouch”作为中国电信为“世博年”推出的第一款产品，是基于中国电信的高宽带技术所问世的。它的大小与普通上网本差不多，厚度大约4－5厘米左右，界面操控全部使用触摸屏完成。同时，“魔屏mTouch”是中国电信在三屏融合的境况下，所推出的一款集合了手机、电视以及电脑三屏优势的产品。它采用八英寸显示屏，观看影视节目和......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01128.htm
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韩国将商用国际手机支付网络业务 2010-01-19 |
韩国移动支付解决方案企业达纳与美国大型电信运营商签订了解决方案及服务合同，预计将在第一季度内商用“国际手机支付网络(IPN)”业务。
包括已向中国、台湾等提供的解决方案，由此达纳构建了涉及“韩美中华圈”的国际“境外手机支付网络”。该企业已与美国境内游戏、网络商城、内容等40多家网站签署了支付网关合约，并计划将合作企业数量扩大到100家。
由此，韩国国内的消费者可用手机接收国外网络商城发送过来的六位数一次性密码，以此来完成认证流程，支付在线内容或商品的货款。同时，居住在美国境内的消费者亦可以通过......
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上海文广联手法国电信启动三屏融合 2010-01-19 |
在“三网融合”加速的政策背景下，上海文广新闻传媒集团（SMG）迈出了新媒体发展的关键一步。
1月15日，文广SMG旗下新媒体运营公司——百视通与法国电信在上海达成战略合作，双方宣布将在三屏融合技术、内容、投资等领域进行全方位合作。
在“三网融合”的大背景下，电视、电脑、手机这三个屏幕的互动融合成为国际趋势，上海文广新闻传媒集团是国内最早涉足PC互联网视频、手机电视和IPTV运营的媒体集团，目前拥有最多数量IPTV用户，并在手机电视和互联网视频方面也占有相当的市场地位。就在两天前，由国务院总理温家宝主持召......
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2010年移动应用程序下载将超过80亿次 2010-01-19 |
1月19日消息，据国外媒体报道，全球最大的IT市场调查及咨询机构Gartner公司宣称，2010年消费者下载移动应用程序的费用总额将达到62亿美元，同时移动程序商店的衍生广告收入将达到6亿美元。
GARTNER公司的分析师认为，2010年，全球移动程序商店的下载次数将达到80亿次，其中82%的程序将为免费下载程序。到2013年，全球移动程序商店的下载次数将达到216亿次，免费下载程序比例将由2010年的82%上涨到87%。
GARTNER公司研究部门的主管斯蒂芬妮（StephanieBaghdassarian）宣称：“随着智能手机的普及，应用程序商店将成为无线运营......
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三家电信运营商：发涉黄信息手机将被停机 2010-01-19 |
上周五，工信部宣布开始部署第二阶段整治手机涉黄工作，记者今天从三家电信运营商北京分公司了解到，目前发送黄色低俗信息，视情节严重程度，将被暂停短信发送功能或停机。
记者上午从三家电信运营商北京分公司了解到，目前北京地区已开始实施工信部部署的第二阶段治黄工作。
北京移动方面表示，用户发黄色低俗信息一旦被证实，将会被停机，如果用户有异议，须到公安部门进行核实。
目前北京移动监管短信内容的方式分为三种，用户在收到黄色低俗短信后可通过拨打10086举报，也可发送短信到10086999，还可发送邮件至北......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01134.htm
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“彩信”发挥新媒体优势 助毕业生抢占就业先机 2010-01-20 |
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湖北移动推出“移动400”业务 2010-01-21 |
编者按：对于希望通过统一电话号码提升企业形象、降低运营成本的企业来说，2010年无疑又多了一个新的选择，他们可以通过中国移动推出的400电话，依托5.18亿移动用户实现顾客沟通方式的立体升级。
据了解，400电话是中国移动2010年新推的帮助客户提升企业形象、维护客户关系的一个秘密武器，其优势是通过一个全国统一的400接入号码，实现顾客随时随地方便沟通，同时还支持短信彩信群发功能，从而实现提升企业形象、降低运营成本的目的。
语音和彩短信号码统一彰显企业品牌形象
李龙看着桌子上的业务分析报告，皱起了眉......
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3G时代移动电子商务亟待税收“松绑” 2010-01-21 |
众所周知，3G对于开展移动商务具有2G时代无可比拟的优势。便利的移动电子商务使得中小企业推广网上交易的成本大幅降低，成交率快速上升，销售有望实现爆炸式的增长。其推广应用将促进中国中小企业的移动电子商务进入大发展的黄金时期。
中小企业发展的“减震器”与“助推器”
全球竞争已经使得传统企业的营利变得越来越困难，新的产业和技术革命才能引领危机之后的复苏。在金融危机、产业振兴的大背景下，3G移动电子商务被寄予厚望。它高效、互动、经济、灵活的特点，能够帮助企业降低交易成本、提升营运效率、减少碳排放、......
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周健：移动阅读产业应以3G为平台 2010-01-21 |
1月21日消息，中国通信学会在北京举办“中国移动阅读产业论坛”。工业与信息化部科技司副司长周健表示，移动阅读产业能够以第三代移动通信技术为平台，建立一个公平、开放、共赢的合作体制。
周健表示，国家正处在经济转型期，从这一点出发，工信部对移动阅读产业的发展表示关注。从运营商已经开始推广手机报的服务，移动阅读产业实际上已经得到了社会的各方面的关注。随着科技的进步和移动信息技术的快速发展，移动阅读产业也进入一个非常好的发展时期。
周健同时指出，移动阅读产业能够以第三代移动通信技术为平台，建立一......
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移动IM账户超过3.5亿 QQ占市场六成份额 2010-01-21 |
昨天，易观国际产业数据库发布的《2009年第4季度中国手机IM市场季度监测》数据显示，去年年底我国移动IM活跃账数已经达到1.36亿，其中手机QQ以六成的份额占绝对优势。
2009年底移动IM行业累计账户数已经突破3.5亿，活跃账户数也超过了1.3亿，易观国际分析师任洋辉认为这一轮的用户基数的持续增长主要得益于两个方面：一是厂商特别是电信运营商的持续性市场投入；二是移动IM厂商对用户体验的不断改善。
从行业活跃账户数市场格局来看，腾讯手机QQ、中国移动手机端飞信、微软手机MSN位居行业前三名，并占据了移动IM总体活跃账......
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甲骨文出击保险行业 打出CRM组合拳 2010-01-19 |
日前，甲骨文公司在保险业解决方案营销活动中透漏，甲骨文可以从增强市场敏捷性、提高风险防御和法规遵从以及优化业务运营这三大方面为保险行业提供全方位支持，使保险行业在激烈的市场竞争中保持稳健快速成长和实现转型。
在甲骨文公司中国区金融、电信、媒体、公用事业部总经理庄国光看来，保险行业目前发展速度很快，市场业绩已经几乎与银行业务持平。在秉持全面、开放和集成的一贯原则下，甲骨文公司可以为保险行业用户提供具有最佳实践的行业解决方案。
近年来中国保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，市场体系日益完......
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http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle10_0103.htm
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金融危机改变中国作为世界加工厂的模式，更多的企业从关注产品、订单转变到关注最终客户，企业需要一套能够支撑企业发展战略的以客户为导向的管理体系。
企业构建适合自身特点的客户关系管理体系要从两个大方面入手，一方面是管理机制，一方面是业务控制，通过这两方面的优化实现对外以客户为中心，对内以员工为中心的管理诉求。
管理机制主要包含三部分：销售模式，组织结构与绩效考核。
销售模式主要分为交易型与关系型两类，当然还可以根据业务模式的差异再进行细分。
交易型销售是指纯粹的产品买卖,我买你......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/01/crm0113.htm
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CRM的最高境界难道只是“客户满意度”？ 2010-01-19 |
近日，成都业内人士都在传播一条消息：已经有本土房地产企业，准备突破“客户满意度”的标准，树立“幸福宜居指数”。这条消息，无疑让许多成都房地产企业感到震惊。因为他们知道，提出这项体系的公司，将在未来竞争中无往不利。
而笔者在近日与蓝光地产一位高层交流时得知，这家建立“幸福宜居指数”的公司正是他们！他认为，购房者的更高需求将被蓝光作为要求自己的一种评级体系。“我们将建立蓝光‘幸福宜居指数’。我们的目的就是超越行业，以更高的标准来要求自己”，他说，“客户满意度已经不能完全衡量房地产业服务水平的体......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/01/crm0114.htm
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随着在线和离线市场竞争的加剧，企业迫切需要求助于CRM来吸引并保留住客户。根据最近GartnerGroup研究显示：到2005年全世界在CRM产品和服务的支出预期将达到763亿美元，相比之下支出要高于2000年223亿美元。但是，投入到CRM中的巨资难以获得较高的投资回报率(ROI)。而企业持续丧失销售时机和高价值客户往往是源于那些不可靠的数据。可以这样说：数据质量直接决定CRM的成败，数据质量就是CRM成功的关键。
一个全面的客户数据质量(CDQ)管理规划是确保贯穿整个企业的客户数据准确性的关键。一个CDQ规划的组成包括数据变换和清理、持......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/01/crm0115.htm
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万达期货携手IFOXCRM搭建企业级CRM系统 2010-01-21 |
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XToolsCRM系统实现杂志社内部精细化管理 2010-01-21 |
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上海电力修造总厂CRM系统实施案例 程道俊 2010-01-22 |
前言
基于华清实创在行业中的地位和美誉，我公司在众多的信息化管理咨询及服务供应商中选定华清实创进行信息化的总体规划和实施工作。
针对我公司的发展状况，华清实创项目小组深入公司开展了相关的调研工作，找出了存在的问题，对发展目标、建设内容等进行了需求分析和必要性分析，制定了总体规划、分步实施计划。并于2008年12月开展了第一阶段的相关工作，实施了客户关系管理系统，2009年4月验收。目前，系统运行稳定、高效，达到了预期的效果。现在对此案例进行共享，以期对相关企业的信息化建设有所启示。
一、企......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/01/crm0116.htm
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OpenVox快速搭建可管理的企业电话会议系统 2010-01-20 |
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神州数码推出“QIC智能多媒体会议室解决方案” 2010-01-22 |
CTI论坛(ctiforum)1月22日消息(记者潘婷)：2010月1月19日，在北京融金国际酒店，神州数码召开了“神州数码QIC智能多媒体会议室解决方案发布会”。神州数码携手华夏电通共同推出“神州数码QIC智能多媒体会议室解决方案”，为中国广大的拥有视频和会议室建设需求的用户提供最新的解决方案，全力打造会议室建设行业的新概念。
近几年，在诸多竞争对手的培育下，中国视音频市场逐渐成熟起来。视音频会议系统的技术不断更新，价格趋于适中，安装使用趋于便捷。视频产品由标清到高清开始了变革型的转变。随之而来的就是用户以高清显示为基......
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http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina10_0103.htm
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Avaya保留北电数据产品与思科竞争升级 2010-01-20 |
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Avaya公布面向未来的通信愿景和企业通信路线图 2010-01-20 |
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神州数码创新医信通解决方案助力医疗信息化 2010-01-18 |
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Aspect荣获《InfoWorld》2009年度100强奖项 2010-01-22 |
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揭秘统一通信2.0时代新商机“云”网络市场巨大 2010-01-18 |
种种迹象表明，2010年统一通信市场已经进化为统一通信2.0时代，在这一时代，有实力、有远见的方案商将会逐步在市场中占据主导地位。
“云”网络市场需求巨大
从目前主流厂商新变革中，透露出最大的一个信息便是“统一通信”不再是一个产品形态，它将在2010年作为一个平台化的解决方案呈现在用户和更多解决方案供应商的面前。我们姑且称之为“统一通信2.0”。那么，虚拟化、平台化之后的统一通信2.0市场到底有多大，值得这么多厂商趋之若鹜呢？根据相关统计数据显示，2009年国内统一通信市场规模达到61亿元人民币，而上一年的......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0141.htm
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打造有“中国特色”的统一通信体系 贾晓彤 2010-01-18 |
改革开放经历了31个春秋，中国的综合国力大幅增强，国际地位和军事实力显著提高。随着正式成为全球的第三大经济体，中国已经成为国际社会不可缺少的重要角色。这一成就很大程度得益于中国在各个领域学习国外先进思想、技术和管理经验，同时也与我们“不照搬、不盲目、具有中国特色”的思想密不可分。通信领域也不例外，特别是统一通信，它的精髓就是通过结合企业的业务模式提供个性化服务。因此，在中国部署统一通信体系时，必须考虑到中国企业的管理方式、通信需求以及使用习惯，来自国外的经验只可参考不宜复制。
要打造真正具有......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0138.htm
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2010年企业统一通讯应用新趋势 2010-01-21 |
前言
随着互联网普及和企业信息化的不断完善，企业在使用IT进行信息管理基础上，也不断考虑如何使用最新的通讯技术来提高工作效率、降低工作成本从而提高竞争力。除了内部效率提高，另外对外为了适应越来越多客户转向互联网的现实，通过互联网去发掘客户、服务客户也是企业和单位面对的一个重要方向。统一通讯在过去几年的不断发展在2010年将有一个大的飞跃。
“统一通信”（简称UC即UnifiedCommunication），目前业界公认的定义是：把计算机互联网技术与传统通信技术融为一体的一种新的通信模式。它是作为一种解决人与人......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0160.htm
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雷格斯建成全球最大公共视频通信网络 2010-01-21 |
据国外媒体报道，全球领先的创新型工作场所解决方案供应商雷格斯(Regus)1月20日宣布开通2500个视频通信会议室及设备，将成为至今为止世界上最大的公共视频通信(VC)网络。据悉，这2500间视频通信会议室及设备可通过雷格斯公司网站进行预订，由该公司自己的商务中心与合作伙伴的配套设施构成，覆盖范围可达115个国家的1110个城市及郊区。
在雷格斯看来，之所以不断发展视频通信设施是为了满足市场对视频通信解决方案日益增长的需求。在截至2009年12月份的一年里，该公司全球范围内的视频通信会议预订量平均增长了22%。也因此成为调研......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01160.htm
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联通一季度末可能推出固话手机之间可视业务 2010-01-20 |
昨日有消息曝出，中国联通将于今年一季度末前后在部分省市推出固话与手机之间的可视电话业务。而中国联通相关部门接受本报记者采访时则表示并不知情。
据知情人士透露，“目前，中国联通固定电话和3G手机之间本地可视通话的技术测试工作已完毕，估计3个月内可以正式开通”。也就是说，如果进展顺利，今年一季度末，中国联通将在北京等部分省市实现固话与3G手机之间的视频通话。
2008年12月，中国联通曾在部分省市推出固话与固话之间的可视电话业务。2009年5月，联通又在全国推出3G手机视频电话业务，并同时开始了固话与3G手......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01149.htm
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思科与中国工商银行签署战略合作备忘录 2010-01-21 |
CTI论坛(ctiforum)1月21日消息（记者张尘）：2010年1月15日，思科与中国工商银行签署战略合作备忘录，双方将进一步加大合作力度，并致力于建立长期的战略合作伙伴关系。作为在各自所在领域的领先企业，中国工商银行和思科都拥有良好的信誉和丰富的资源。在合作备忘录中，双方本着互相促进、共同发展的基本原则，共同确定了合作意向和目标，充分发挥各自的优势开展紧密合作，以此来进一步增强双方的市场竞争力，以实现双赢。
根据合作备忘录，双方将建立一个互信、双赢的战略合作框架，基于这一框架中国工商银行将加大与思科在金融领......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0112.htm
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马钢集团再度选择科达致胜视频会议系统 2010-01-22 |
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建行肇庆分行利用红杉树网络视频会议互联互通 2010-01-19 |
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烽火网络视频监控平台Smart Eye获得DB33认证 2010-01-19 |
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探析语音技术在智能交通中的应用 2010-01-18 |
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思科创建基于IP通信标准的智能电网生态系统 2010-01-19 |
思科继续致力于推动全球智能电网发展,与超过25家合作伙伴共同建立智能电网生态系统，宣布成立客户技术顾问委员会并推出电网安全服务。
CTI论坛(ctiforum)1月19日消息（记者潘婷）：思科近日宣布，将进一步支持高度安全的端到端智能电网通信基础设施的开发，以帮助公用事业公司及其客户优化能源供应和使用，从而提高智能电网的安全性和可靠性，并降低运营开支。
主要概况/亮点：
思科正在创建基于互联网协议(IP)通信标准的智能电网生态系统，这将使能源行业以及企业和民用客户同时受益。
思科智能电网生态系......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0108.htm
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报告称:Skype通话时长占全球国际长途电话12% 2010-01-20 |
普通国际长途电话和Skype国际长途电话通话量对比据国外媒体报道，国际长途电话行业研究机构TeleGeography发布的最新报告显示，2009年，在全球所有国际长途电话通话时长中，来自Skype的通话时长占12%，较2008年上升50%。
数据显示，2009年全球国际长途电话通话时长为4060亿分钟，其中Skype至Skype的通话时长为540亿分钟。TeleGeography表示，过去25年，通过电话机的国际长途电话通话量年增长率为15%，但过去几年中这一增长率有所下降。过去两年，这类国际长途电话通话量每年增长率仅为8%。
然而，通过Skype的通话量则大幅上......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_0103.htm
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大唐高鸿建设上海龙工控股IP分组语音系统案例 2010-01-18 |
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孟加拉将出台电信服务新政策开放网络电话服务 2010-01-20 |
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亿迅首创CESS 消费型企业服务软件新主张 2010-01-19 |
CTI论坛(ctiforum)1月19日消息（记者张尘）：日前，亿迅基于CESS概念发出一系列经济实惠、选择多样、简单快捷的软件。
CESS(ConsumerEnterpriseServiceSoftware)是一个新潮流，在未来百年你会常常听到它。IT产业在历经50年多次革命性变革，让硬件越低廉，软件越丰富，企业管理软件却越高昂，究其原因，太多分隔独立系统造成巨额的集成浪费。没有两个企业管理流程是一模一样，也没有一个企业流程是一成不变，在过去以客制化形式为企业量身定制已成不变规律，开发到上线，短则3个月，更或9~18个月，而后企业因运营流程调整又要修改软......
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http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon10_0101.htm
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是苹果自己封杀了3G的VoIP 2010-01-18 |
昨天，我们还在好奇，既然iPhone版的Skype更新了，为什么没有添加自动推送服务（PushNotification），而我们更好奇为什么不能在3G上使用Skype或其他VoIP服务？一位叫PeterParkes在Skype博客上写道：“我们已经着手开发带有PushNotification服务的Skype版本。”
“很多人问我们什么时候能在3G上支持VoIP，其实我们已经开发出适用于3G的Skype版本，但苹果不允许我们在AppStore上架，至少目前还不行。”
原来是苹果自己封杀了3G的VoIP,但是为什么呢？一般来说，如果苹果封杀iPhone上的某项功能，就意味着苹果可能正在或打算开发......
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http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/01/voip0106.htm
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如何选择满足移动VoIP设备设计挑战的系统架构 2010-01-18 |
目前，VoIP市场正在快速发展，每天都有很多新业务和新设备向消费者和商业用户提供。In-Stat预测到2010年，消费市场每年将需要1.18亿部IP电话。
基于IP的语音和视频新业务的引入将引发对新的手持设备和通信设备的大量需求，这些设备将变得日益复杂。人们期望它们在语音和文本消息之外，还能够支持各种新型的通信业务，如视频消息、可视通话。今天的消费者希望他们能够具有成本效益地在任何时间和任何地点与任何人进行通信。在如何满足设备快速上市、支持语音、即时消息和视频，以及移动性(设备必须全天拔掉插头)等方面，为OEM既提供......
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http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/01/voip0107.htm
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迅腾网络电话系统开启免费通话新纪元 2010-01-20 |
近日滨海迅腾科技集团旗下迅腾科技公司研发成功呼叫中心系统和网络电话系统完美结合。迅腾网络电话系统能够为SMB提供全面的语音解决方案，可以满足企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求:从基本呼叫业务，到语音邮件集成和计算机/电话集成;从呼叫者身份识别到多重、多级自动话务员，到终端话机的轻松添加、移动和改变;从局域网到广域网，到PSTN的连接能力……使SMB客户能够以更经济、易管理的方式获得更优质的服务。
迅腾网络电话系统基于IP的融合通信平台，通过基本的电话业务，以及丰富的呼叫转移、四方通话、部门号码，为呼入客户......
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http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/01/voip0108.htm
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手机支付颠覆传统消费模式 逛街不必带钱包 2010-01-20 |
手机支付颠覆传统消费模式
近日，一台特别的自动售卖机摆到了成都百脑汇资讯广场正门口，引来不少市民围观，当看到工作人员通过手机就能购买售卖机里面的饮料时，市民啧啧称奇，纷纷要求亲自体验一把。“只在电视上看过国外手机支付的报道，今天亲自体验了一下，感觉非常不错，太方便了，希望能尽快普及。”第一次体验手机支付的王先生难掩兴奋之情。据悉，该活动只是成都移动让市民近距离体验手机支付的众多活动之一。手机的各种新应用正像《阿凡达》一样挑战着我们的想象力，同时颠覆着传统的消费模式。
逛街不带钱包带手......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01152.htm
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友邻通讯8/16路嵌入式录音盒 2010-01-22 |
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华为精彩亮相Vodafone 2009企业业务巡展 2010-01-21 |
CTI论坛(ctiforum)1月21日消息（记者张尘）：日前，华为以“Wemakethefutureareality”为参展主题隆重亮相Vodafone09企业业务巡展。时间：10月8日-11月25日
地点：西班牙八大城市－Barcelona、Alicante、Sevilla、Malaga、Valladolid、Bilbao、Tenerife、Madrid
参展主题：引领融合、智能、绿色的企业业务未来！Wemakethefutureareality!Convertimoselfuturoenrealidad!巡展看点：
看点一：华为软件首次联袂欧洲大T运营商，联合展示企业业务！
看点二：华为软件首次亲密接触最终本地企业客户......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_0106.htm
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NICE Interactions 10大会2月在香港召开 2010-01-22 |
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博雅融科助中国银行95566培训高素质的客服代表 2010-01-19 |
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Ai-Logix将举办工程师认证培训大会 2010-01-22 |
CTI论坛(ctiforum)1月22日消息（记者潘婷）:Ai-Logix即将于2010年1月28日携手中国区代理商-北京音脉通电子科技有限公司在北京举办“把握细节，掌控品质2010Ai-Logix工程师认证培训”大会，届时将邀请众多工程师前来参与。
Ai-Logix将为大家介绍在实际使用和开发中碰到的具体情况以及如何处理，帮助大家开扩思路，让系统供应商构建更加精致，稳定，全面的录音系统。
此外，Ai-Logix还将为参加此次培训的工程师们颁发“Ai-Logix工程师培训认证书”，并提供丰富的奖品。
Ai-Logix提供全面的录音解决方案，包括模拟线录......
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http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix10_0101.htm
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[3413]提供缤特力专业呼叫中心耳机 2010-01-21 |
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国务院总理温家宝上周主持召开国务院常务会议，决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。会议提出，2013年到2015年，我国将全面实现三网融合发展，普及应用融合业务，基本形成适度竞争的网络产业格局。
我国将按照先易后难、试点先行的原则，选择有条件的地区开展三网融合双向进入试点。
全球金融危机爆发以来，“拉动国内消费，形成新的经济增长点”成为国家制定相关产业政策的重要出发点。会议指出，推进三网融合，实现三网互联互通、资源共享，对于促进信息和文化产业发展，提高国民经济和社会信息化水平，满足......
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三网融合不对称格局敲定：2010年将以广电为主 2010-01-20 |
“三网融合”政策在刚刚确立之后，两大政策执行主体电信系统、广电系统如何进行利益分配就成为关注焦点。实力更强的电信会否借机吞并广电成为业内的一大话题。2010年“不对称进入”的格局已经敲定，“三网融合”今年试点将以广电为主，为期一年。广电系统能否利用这一年的时间“强身健体”，从而有足够的实力与电信分庭抗礼？
与此同时，与“三网融合”相关的各个行业都已经开始盘算自身在此项目中的受益程度或所面临的市场风险，以图应对。
“三网融合”政策在刚刚确立之后，两大政策执行主体电信系统、广电系统如何进行利......
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思科2010年收购计划：瞄准100家收购1家 2010-01-21 |
据国外网站报道，思科系统公司企业发展副总裁查尔斯·卡梅尔（CharlesCarmel）在接受彭博社采访时表示，公司计划在2010年继续原先的收购步伐，在每次决定收购时会瞄准100家公司。
他表示，在思科25年历史中，已经收购了超过130家公司；公司有约50人专门负责寻找收购目标；公司通常同时瞄准100家公司，并以每10家为一组进行认真谈判，最终达成一项协议，这种1%的筛选率说明，我们在收购上要做大量的工作。
从2001年起卡梅尔一直就是思科收购团队的成员之一。在这期间，这家世界最大的网络设备生产商已经收购了超过70家公司，......
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三网融合带来运营商重构核心竞争力优势的机遇 易建华 2010-01-22 |
一、引言
在电信重组和3G牌照发放后，我国电信业迎来了新环境、新竞争、新发展。如何应对全业务转型的巨大机遇与挑战，如何破解当前电信行业同质竞争和未来可持续发展的困境，是我国电信运营商构建未来核心竞争优势的一项战略性课题。本文认为，以三网融合为机遇，从战略性资源上重构电信企业的核心竞争力是推动我国电信运营商全业务转型，建立并保持未来核心优势的重要源泉。
二、三网融合的背景及含义
在全球三网融合的大环境、大背景、大趋势下，三网融合的概念在我国自上世纪末提出以来，三网融合在我国的发展经......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0170.htm
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Amdocs推出CES 8：新产品组合助运营商精简运营 2010-01-20 |
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微软下月展示Windows Mobile 7 2010-01-20 |
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Wi-Fi联盟将推出突破性Wi-Fi点对点标准 2010-01-20 |
[导读]Wi-FiAlliance计划于2010年中期开始对这项新标准进行认证，通过认证的产品将获得Wi-FiCERTIFIEDWi-FiDirect标识。
1月19日消息，Wi-Fi设备很快将以一种全新的方式相互连接，并能够比过去更为简单和便捷的进行打英共享和显示。Wi-FiAlliance即将完成一项新的标准，使Wi-Fi设备无需接入传统家庭、办公室或热点网络，即可实现相互连接。Wi-FiAlliance计划于2010年中期开始对这项新标准进行认证，通过认证的产品将获得Wi-FiCERTIFIEDWi-FiDirect标识。
从移动电话、相机、打印机和笔记本电脑到键盘和耳机等人机界面装置，......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01154.htm
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