东进携合作伙伴实施《扬子晚报》综合服务平台 2010-01-26 |
与几年前相比，现如今你打开一份报纸，能够获得的已经远远不止文字信息那么简单。如果你打开一份《扬子晚报》，并拨打其7×24小时的呼叫中心热线96096，那么你在知晓国内外新闻和身边大小事之外，还可以足不出户实现订阅报纸、刊登查询广告、提供新闻线索、进行举报投诉，甚至可以直接接通专家热线、还能进行机票和酒店的预订……这些在几年前没有人想过的事情，现在可以通过充分融合了通信网和计算机网的一号平台，以非常简单的操作来实现。
帮助《扬子晚报》实现这一巨大突破的江苏鸿信公司，采用了东进技术的Keygoe系列多媒体交......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_0130.htm
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郑州拟建出租车呼叫服务中心 80亿打造畅通郑州 2010-01-27 |
郑州交通运输委员会已经挂牌成立，原交通局职责和市政管理局对城市公交、城市客运的管理职责，划入交通运输委员会。昨日，郑州交通运输工作会议召开。郑州市交通运输委员会党委书记、主任范强公布了这一消息，并表示要建立出租车呼叫服务中心，推行错时交接班制度解决打车难问题。
范强透露，2010年要建立出租车呼叫服务中心，市民只要拨打呼叫服务中心的电话，就能轻松预约出租车；针对出租车加气难的现状，要加快出租车专用加气站建设；对于市民反映的“早高峰，晚高峰”打车难问题，要推行错时交接班制度。此外，2010年，郑州还......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01194.htm
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HXD09智能语音交换机应用合肥96598交警热线 2010-01-28 |
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鼎晟梁国瑞：打造智能通讯和智能业务解决方案 冯慧平 2010-01-29 |
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英立讯携手银证软件获两单燃气呼叫中心项目 2010-01-25 |
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信普飞科BasicCall中间件应用于酒仙网呼叫中心 2010-01-27 |
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上海服务外包业进入快车道 开辟绿色通道 2010-01-27 |
为推进上海市服务外包示范城市建设和重点服务外包企业发展，上海市商务委员会日前在闸北区市北高新技术服务园区举行仪式，向新认定的闸北服务外包示范区、3家专业园区及44家服务外包重点企业授牌。
上海服务外包起步较早，早在2006年就出台了《关于促进上海服务外包发展若干意见的通知》，同年被认定为全国服务外包基地城市。上海服务外包业发展迅速，据商务部服务外包及软件出口信息管理系统显示：截至2009年12月底，全市服务外包企业登记数共有606家，从业人员10万多人，通过各种认证数量351个；初步形成1个基地城市、5个服务外......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01205.htm
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成都市高新呼叫中心行业协会揭牌成立 2010-01-29 |
CTI论坛(ctiforum)1月29日消息（记者潘婷）:2010年1月28日，成都市高新呼叫行业协会成立揭牌仪式在高新孵化园隆重举行。区市政府部门领导、各大呼叫企业高层以及部分高校代表等齐聚一堂，见证了成都呼叫行业这一重要时刻。
图：揭牌仪式现场自去年2月成都被国务院批准为“中国服务外包示范城市”后，包括呼叫中心、客户交易支持、数据加工处理、金融后台服务以及人力资源服务在内的业务流程外包进入了快速发展阶段。为配合政府打造“西部服务外包基地”这一发展战略，在相关部门的大力支持下，由中国电信、联友电讯、益普索......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01228.htm
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唐山市12319城建热线与数字化城市管理并轨运行 2010-01-25 |
日前，12319城建便民服务热线电话在市城管局数字化城市管理指挥调度中心响起，与数字城管实现初步并轨运行。这两种城市管理模式的有机结合，实现被动受理与主动发现问题互为补充，将使城市管理工作更加精细化。
12319服务热线和数字化城管系统作为住建部大力倡导和推广的城市管理重要手段，是城市管理信息化和数字化建设的重要组成部分。唐山市12319服务热线于2000年10月正式开通（原为96116服务热线），2008年划归市执法局管理，24小时受理城市供气、供热、供水、市政、市容、环保、园林绿化、城市公交、城市规划、城管执法等城市......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01177.htm
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CTI中间件选型指南：小型呼叫中心一体机方案 2010-01-25 |
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基于SaaS模式的7x24在线应用型呼叫中心受青睐 2010-01-25 |
CTI论坛(ctiforum)1月25日消息（记者潘婷）：7x24在线应用型呼叫中心采用随需所用SaaS方式，将互联网技术与传统呼叫中心进行了无缝融合，无论在办公室、居家还是在途，都能方便灵活地应用。该系统在推出两年多以来，得到了很多用户的认可与好评，不仅因为7x24在线应用型呼叫中心系统的稳定性和多业务应用性，更主要的是其完善的服务流程体系和7x24小时不间断售后支持，给每位用户以优质的保障和坚实的后盾。
HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在经历了十余年的呼叫中心软件研发与系统搭建的成熟条件下，面向中小规模呼叫中心需求的市场......
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http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm10_0102.htm
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强讯CallThink呼叫中心应用于网上商城康陆网 2010-01-28 |
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委员支招"打的难" 设呼叫中心"错峰"交班 2010-01-25 |
出租车行业是城市的窗口，代表了一个城市的形象。如何缓解“打的难”，提升服务水平，在昨天的省政协十届三次会议上，与会省政协委员纷纷为此支招，呼吁设立出租车呼叫中心，方便市民打车。
缓解“打的难”
对策：分批次、错峰交接班
客流高峰期出租车集中交接班，使原本运力紧张的市场又出现空缺，许多乘客在路上往往半小时都打不到一辆车。陈碧珠委员表示，这不仅给市民带来不便，也容易对外来投资者和客人造成不良印象，让人对西安城市发展氛围及投资环境信心不足。
陈碧珠委员说，“打的难”除了客流增多......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01179.htm
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鼎晟科技DS-iTouch联络中心签约内蒙高速 2010-01-26 |
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直销企业呼叫中心选择特服号码提升品牌管理 2010-01-26 |
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易方客服中心荣获服务外包重点企业称号 2010-01-27 |
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呼叫中心中可定制报表系统的设计与实现(三) 赵延超 2010-01-27 |
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讯鸟启通宝助网购商家节日促销 2010-01-28 |
元旦期间爆发消费井喷，各个商家投入巨额促销费以求抢到更多生意，然而因为经营质量和客户服务不周，造成很多生意流失。
假日促销效果几何
元旦期间，全国消费出现井喷现象。以北京为例，家电、家具、服装等卖场实现了47.26%的迅猛增长。127家百货企业销售额达到21.03亿元，苏宁、国美、大中等家电卖场也赚了个盆满钵满，销售额同比增长超过一倍。
不仅如此，传统卖场也纷纷开设网络购物渠道，期待获得更多客源。但是，节日客流量的迅猛增长，让有些准备不充分的传统企业措手不及。相关客户服务系统的缺失和管理不当......
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http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh10_0103.htm
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河南首个家庭服务中心成立 24小时服务热线开通 2010-01-28 |
今后在郑州，找保姆、修天然气、接送孩子，像这类家庭服务，打个电话，就可“搞定”。昨日，郑州市居民家庭服务网络中心平台正式面向社会开通，这也是我省首个家庭服务网络中心。
郑州市民可随时拨打服务热线电话(0371)88888880(市话收费)，或登录网站就可联系并享受到方方面面的家庭服务，700多个家庭服务企业可供挑眩
找保姆，打个电话就中
找保姆难，找个好保姆更难。这难，很大程度上是因为郑州市民和家政企业的需求信息不对称。
昨日上午，郑州市家庭服务业协会秘书长郑翔说，他们开通居民家庭服务网络中......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01216.htm
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近十年来，印度的呼叫中心飞速发展。如同中国被称为“世界工厂”一样，印度已经被标榜为世界的服务后台。但现在情况似乎有所改变，据经济时报报道，菲律宾的快速崛起挑战了印度后台服务中心的权威地位，BPO服务供应商和客户也似乎更偏爱菲律宾，更愿意在那里开展需要沟通交谈的业务。
“印度的很多生意都被菲律宾抢走了，那里的英语水平更高，公司也不会疲于应付那些在印度发生的暴乱，”Genpact公司总裁兼首席执行官PramodBhasin说。
印度面临的一些主要问题，如员工运输管理、安全、办公用电供应以及基础设施等，菲律宾在......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01201.htm
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古钢科技打造30座席经济型呼叫中心解决方案 2010-01-29 |
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海宝示范园拟引进管理软件辅助园区运营管理 2010-01-26 |
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MTNL选择Dialogic合作伙伴的移动视频解决方案 2010-01-28 |
CTI论坛(ctiforum)1月28日消息（记者张尘）：1月27日,多媒体和信号处理的世界级产品和技术全球供应商DialogicCorporation宣布，印度最大的移动通信运营商之一MahanagarTelephoneNigamLtd.(MTNL)已经选中SpiceDigital和BayTalkitec的3G移动视频增值服务解决方案为其3G用户提供更强大的视频服务。这些增值解决方案建立在Dialogic(R)Vision(TM)CXVideoGateway和Dialogic(R)HostMediaProcessing(HMP)SoftwareRelease4.1LIN的基础上。
Dialogic南亚地区销售总监JyotiHanda表示:“随着Dialogic视频技术在全球范围内被广泛应用于创新......
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0103.htm
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华为成为中国移动第一大企业业务提供商 2010-01-25 |
在很多人看来，在和曾经是华为企业网分支的H3C脱离控股关系后，华为将丧失一枚重要的企业网“棋子”，从而也失去了在企业网市场立足的机会。然而，华为企业网一路上扬，近两年以70%-100%的速度发展，以迅雷不及掩耳之势侵入这个“蓝海”市常
“华为非常重视企业市场的发展，企业业务产品线专注于为客户提供前瞻的解决方案和服务。经过2008年和2009年的努力，华为已经和全球50家知名运营商中的36家运营商建立了深厚的合作关系。同时，华为企业业务产品线致力于为企业网市场的发展建立一个成熟健康的生态系统。”华为企业业务产品线副......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_0108.htm
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华为宣布赢得中国电信两地区EV-DO Rev B订单 2010-01-28 |
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2010年3G优化技术将商机无限 2010-01-26 |
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中国电信天翼空间2月8日上线运营 2010-01-28 |
中国电信旗下应用程序商店“天翼空间”已确认将于2月8日正式上线运营，届时中国电信将在北京举行天翼空间上线发布会。
此前，四川电信是受中国电信集团委派，负责建设天翼空间，其网站名为天翼应用商城与天翼应用工厂，但业内对这是否就是中国电信整个公司的应用商城不敢确定。
据知情人士今日透露，四川电信的天翼空间即可理解为中国电信集团公司的产品。
采用前店后厂模式
据C114了解，在运营模式上，天翼空间存在很多创新，除了此前报道的“与华为联合运营”外，另一大特点是“前店后厂”。
该人士......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01218.htm
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新太掌门人刘伟：打造中国ICT综合服务航母 2010-01-26 |
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华为与德国电信、T-Mobile合作发力M2M服务 2010-01-26 |
德国电信、T-Mobile和华为联合宣布签署了一份谅解备忘录（MoU），计划未来共同合作研发、销售M2M（machine-to-machine，机器到机器）服务。
T-Mobile德国企业客户部销售发展总监马克·布斯根（MarcBusgen）表示，与华为的协议是其在M2M成长的市场中明确定位过程中的重要一步：“有了该协议，我们强调能够与我们的国际合作伙伴一起，基于我们的移动宽带网络提供高性能标准的产品和解决方案，最大限度地满足客户具体和与众不同的需求。”
华为方面宣称，与德国电信及T-Mobile的协议增强了公司在德国和欧洲的领先电信制造商形象......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_0110.htm
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中移动移植百度云计算 李一男将推12580上市 2010-01-25 |
2010年1月18日,百度正式宣布其CTO李一男因个人原因提出辞职。据了解,他即将出任中国移动旗下12580平台“无限讯奇”的CEO。某资深业内人士认为李一男跳槽路线图与产业发展方向契合,该路线图是:从传统设备制造商华为到数据通信厂商港湾,再到互联网公司以及综合信息服务提供商中国移动。
此前,有消息称,李一男在百度执行“暗网”计划并不成功,某百度内部员工对记者透露,“在技术方面,'暗网’与谷歌的比较优势并不明显。”
“云计算”牵线
针对李一男此次“跳槽”,有知情人士对本刊记者透露,中国移动看中的是他拥有“多方......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01182.htm
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Informa预计：2010年收入增长将放缓 2010-01-29 |
由于收入增长乏力，产业链上各个环节的厂商都在寻找新的增长机会
1.“Widgets”将成为推动移动互联网发展的关键因素之一。
几乎所有的终端厂商现在都意识到提供Widgets将会给他们带来更多潜在的发展机遇，因为这些应用使得终端的价值得以提升，并且获得更多的收入。而市场的状况也逐渐清晰，在许多市场上，终端提供商仅仅依靠移动终端的销售，已经无法保持持续的增长。他们不得不在其他领域寻找机会，比如，通过移动商店、互联网和Widget等方式，提供各种内容和服务。
2.固网宽带运营商将尝试新的商业模式，以终结由......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0191.htm
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移动阅读蕴藏“无线”商机 华为将要“跨界” 2010-01-29 |
面对去年营收增长265%，2010年电子书阅读器销量将达百亿美元，未来电子书下载将达千亿美元级别的市场，中国最大的通信设备商——华为也忍不住要“跨界”。
在1月21日举行的中国移动阅读产业论坛上，华为首次发布了其移动阅读集成解决方案和产品，可提供移动出版平台、内容分发、用户营销、手机客户端软件、手持阅读器等。华为软件公司副总裁黄冀预计，在未来5年，应该有超过30%的手机用户，通过手机和电子书进行移动阅读，到2020年整个数字出版的销售额将占到整个出版业的一半左右，到2030年，90%的图书都将出版网络版本。......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_0112.htm
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全网SP北京雷霆万钧业务受“一般违约”处罚 2010-01-26 |
1月25日晚间消息，据悉，全网SP北京雷霆万钧网络科技有限责任公司的业务由于存在“未标明一次性成功参与的总资费”问题，根据中国移动有关SP业务管理办法进行了“一般违约”处罚。
而在此前的1月中旬，就曾有三家全网SP的业务由于存在“未标明一次性成功参与的总资费”问题，按“一般违约”进行处罚：北京互通无限科技有限公司（20012、10669100）、北京全天通信息咨询服务有限公司（91351、10660122）、北京掌上通网络技术有限公司（30001、10669588）。飞象网......
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台湾远传电信应用软件商店将打入中移动 2010-01-26 |
台湾运营商远传电信的应用软件商店“S市集”及“电子书城”服务，受到中国移动青睐。据了解，远传相关服务将于农历春节年前后打入中国移动，为远传新年度营收打入一剂强心剂。
据报道，虽然远传引进中移动入股、还待台湾地区相关主管机关放行，但两家电信公司决定先从3G业务服务展开合作，率先登场的是，远传的软件网络商店“S市集”及“电子书城”相关服务，可望近期看到双方合作的好消息。
除此之外，两家公司不排除在手机、电子书联合采购，远传指出，希望通过增值服务切入大陆积极冲刺的3G服务，进一步扮演台湾地区硬件......
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全球IPTV发展与国际标准化动态分析研究 2010-01-26 |
1.IPTV业务发展动态
2005年以来，IPTV受到全球电信行业的普遍关注，普遍认为IPTV是电信也转型战略选择。整个电信行业对围绕IPTV从技术、市场和政策等角度进行了多方位深入探索。随着各国管制政策的开放、技术标准的完善和市场运营模式的成熟，IPTV逐渐进入更为理性和稳健的发展阶段，其所蕴含的巨大价值也逐渐清晰。数据显示，虽然受到金融危机的影响，全球IPTV市场仍呈现稳定增长的态势。据iSuppli的报告预测，到2009年年末全球IPTV用户总数将达3330万，比2008年增长56%，随后全球IPTV市场仍将保持高速增长，2013年IPTV用户规模将......
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英华达采用Red Bend移动软件管理解决方案 2010-01-27 |
CTI论坛(ctiforum)1月27日消息（记者潘婷）：移动软件管理(MSM)领域的领导者RedBend软件公司今天宣布:英华达股份有限公司(中国领先的移动通讯终端产品和数码便携产品供应商)已获得RedBend软件公司授权，在其QualcommBrew平台和WindowsMobile平台的功能手机和智能手机中使用vRapidMobile®软件和vDirectMobile™软件实现固件无线更新(FOTA)和设备管理功能。目前载有RedBendMSM解决方案的英华达OKWAP品牌手机W316C和WG209已经在中国市场面世。
去年至今，3G服务旋风席卷中国，为手机市场带来一场功能大战。中国各大主要运......
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工信部将出台政策加快物联网产业化进程 2010-01-27 |
为了在继计算机、互联网与移动通信网之后的又一次信息产业浪潮占领先机，工信部将牵头成立一个全国推进物联网的部际领导协调小组，出台支持产业发展的一系列政策，加快物联网产业化进程。
物联网牵动巨大产业链
日前，工信部副部长奚国华率相关司局负责人赴无锡市考察调研传感网产业。在工信部日前公告的62个国家新型工业化产业示范基地中，江苏无锡高新技术产业开发区已经正式获批为物联网示范基地。
奚国华表示，发展传感网对调整经济结构、转变经济增长方式具有积极意义，因为物联网自身就能够打造一个巨大的产业......
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广东联通与南方医院联手 3G远程医学中心启动 2010-01-28 |
近日，由中国联通广东省分公司和南方医院联合打造的远程医学中心正式启动。通过3G技术的远程诊断服务，即使偏远地区的村民也可以享受到三甲医院的医疗资源。据悉，该远程医学中心将为省内偏远地区的南雄、博罗、丰顺人民医院以及云南和海南等地140余家基层医院，提供临床交互式会诊、远程影像、病理会诊、远程培训等医疗服务，实现专家与患者、专家与医务人员之间的异地“面对面”会诊。近年来，3G技术已经广泛应用于医疗行业。芯片厂商思科与神州数码近日也展示了“协作”式医疗解决方案，通过手机短信就可以办理预约挂号、就诊提醒、体检......
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BlackBerry企业解决方案解析 2010-01-29 |
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广州炬元超大容量光电全交叉收敛设备腾空出世 2010-01-29 |
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联通推增值业务引导系统 强化运营支撑管理 2010-01-27 |
日前，黑龙江联通成功开发“增值业务推荐引导系统”，较好地提升了客户对联通增值业务的感知度。
据了解，该项目是基于精细化营销体系架构的全新深度运营支撑管理系统，可有效辅助运营商定位目标用户群体、执行营销方案和提升一线营销人员销售服务能力。系统采用数据仓库技术分析使用增值业务的用户消费行为，得到用户的特征值，进而通过特征值筛选目标用户，支撑一线人员营销增值业务。该系统作为CRM（客户关系管理）在渠道与用户接触面的具体应用，是CRM支撑服务的有益延伸和补充，在整合渠道资源的基础上，充分体现了信息化主动......
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阿里软件CRM2.0停止服务 SaaS免费能走多久 2010-01-28 |
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目前，一些综合性网站经营业务很多，涉及短信增值服务、电子商务以及部分的媒体广告。然而，他们却面临着诸多问题：
短信业务的客户行为分析无法实时甚至是无法进行，网站经常改版甚至推到重来，最近信产部将短信端口号升级，导致短信增值网站彻底重写一次。电子商务中的B2C交易需要多个系统(ERP、CRM、财务)完成，效率低下，经常被客户投诉，更要命的是很多进行B2C交易的客户来自于短信增值服务客户，而两个系统之间没有任何的联系，无法形成统一的客户视图，广告业务更是一团糟，客户关系管理系统记录客户信息以及合同，财务系统......
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北京商能CRM呼叫中心一体化平台应用于高端家政 2010-01-25 |
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2010年CRM三个亮点：BI、业务、移动 2010-01-26 |
在过去几年里，非呼叫中心的CRM解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅仅是以ERP应用为核心的企业开始逐步部署CRM应用，一些中小企业也开始把CRM方案的应用提上日程。但受到2008年底的经济环境影响，中国的贸易型企业、生产制造业以及金融服务等行业都受到不同程度的影响；而这些行业恰恰是CRM解决方案应用的主导或是新兴力量。因此，CRM软件在近一年也受到比较大的影响。但随着整个经济环境的转暖，相对较为成熟的ERM，SCM市场，CRM市场将有着更快速的恢复速度。
中国CRM解决方案市场规模（2008-2013年）
数据来源：I......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/01/crm0118.htm
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客户关系管理成为同业竞争中的主要手段 2010-01-27 |
始于客户需求终于用户满意
客户关系管理成为同业竞争中的重要手段
近日，某市场分析机构发布的一项调查报告显示，目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正在增长，所以无论全球经济状况如何，在客户管理方面的投资都将继续提高。企业将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，使其业务流程更顺畅，提高其供应链效率，因此它们在CRM(客户关系管理)系统上的投资将会有增无减。
专家表示，随着软件行业的发展和持续升温，作为软件领域之一的CRM，渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0185.htm
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甲骨文关注私有云及与服务商合作 婧瑶 2010-01-29 |
尽管收购Sun之后甲骨文将拥有提供类似亚马逊EC2公有云服务所需的全部技术，但甲骨文ChiefCorporateArchitectEdwardScreven表示甲骨文并不打算直接提供EC2这种即付式随需互联网计算服务(可以按需扩张或减小计算资源)。Screven称甲骨文将着重帮助客户构建私有云。
1月28日，甲骨文在中国也首次发布了其云计算战略。据甲骨文大中华区技术总经理喻思成介绍，甲骨文主要会与云服务提供商合作，给予后者提供云计算业务所需的技术支持，直接提供给用户的云服务只有随需CRM服务(CRMondemond)，此外会帮助用户构建私有云。
甲骨文公司......
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http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle10_0104.htm
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思科与广东省科学技术厅签订合作备忘录 2010-01-25 |
CTI论坛(ctiforum)1月25日消息（记者潘婷）：2010年1月22日，广东省科学技术厅与思科在广州正式签署合作备忘录。广东省宋海副省长和思科大中华区总裁兼首席执行官陈仕炜出席签约仪式并致辞。广东省科技厅李兴华厅长和思科大中华区林正刚副董事长代表合作双方签约。思科中国资深副总裁张思华、北京大学光华管理学院张维迎院长、广东省科技厅陈新副厅长、科技交流合作处王韧处长、产学研结合处刘炜处长，广州市科技和信息化局王其明副局长、番禺区林伟长副区长等嘉宾也参加了活动。合作双方将围绕广东拾提升产业竞争力和提升自主创新能力”的......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0113.htm
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南宁鑫伟万豪酒店实施西门子HiPath酒店解决方案 2010-01-25 |
CTI论坛(ctiforum)1月25日消息（记者张尘）：2009年12月18日，周五，全球酒店巨擎万豪国际酒店集团在南宁新建的南宁鑫伟万豪酒店正式对外营业。目前万豪已在中国开设了34家酒店，并计划在未来的5年内再增加18家。南宁是广西壮族自治区的首府。这座超5星级酒店的盛大开幕将给南宁的宾馆酒店业的发展带来新的挑战和机遇。为了确保竞争优势并提供超一流的客户服务，南宁鑫伟万豪酒店部署的是来自上海西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）的HiPath酒店解决方案。专门为宾馆酒店行业而设计，高效、可扩展、成本经济的西门子IT和通信解决方案......
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http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs10_0101.htm
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北电给Avaya提供了冲击印度中小企业市场新动力 2010-01-28 |
北京时间1月28日早间消息,收购北电网络（下称“北电”）企业网业务，给予Avaya利用其数年中建立起的销售渠道冲击印度中小企业市场的新动力。据国外媒体报道，Avaya将改变其在印度市场上的销售策略。
在收购北电前，Avaya已通过印度子公司AvayaGlobalconnect向印度企业客户销售其产品，如基于IP的交换机。
但是现在与北电企业解决方案部门的整合，成为改变Avaya销售策略为“以渠道为主”的催化剂，这与其聚焦中小企业领域策略相一致。
“我们将中小企业视为主要的增长点，不仅仅是在印度，更是在全球。我们决定为中小......
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Avaya会顺利整合北电(NES) 亚太市场三年翻番 2010-01-28 |
Avaya亚太区负责人、Avaya亚太区总裁FrancoisLancon昨日在北京进行的亚太地区渠道伙伴大会上首次公开露面。AvayaCEOKevinKennedy也在接受CNET采访时表达了对亚太市场的乐观。
作为通信软件、系统和服务市场的供应商，Avaya在1月13日宣布了对北电企业解决方案部（简称NES）的收购基本完成。对于大型企业的收购，业界一直有质疑整合难度的观点。对此，Avaya对此作出回应，Avaya对NES的整合具备成功要素。
会顺利整合NES
Avaya方面给出一系列整合的有利条件：对NES的收购一直按照时间表推进；两家公司的文化比较相近；......
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LG北电或将与智邦组建语音和数据网络合资公司 林靖东 2010-01-29 |
北电网络与LG电子合资组建的LG北电打算在2月中旬的时候与台湾智邦集团联手进军美国企业设备市常
LG北电周四表示，它将与智邦集团合资组建一家名为EdgecoreNetworksInc.的公司，合资公司将推出一个语音和数据网络供商业用户使用。
LG北电将持有Edgecore60%的股份，剩下的40%则由智邦集团所有。
双方将分担各项职责，比如研发、生产和销售等。
LG北电首席执行官JaeRyungLee表示：“这项合作将给我们带来一些重要的商机，帮助我们提高品牌知名度和全球竞争力，帮助客户们迎接未来的商机和解决聚合通讯市场面临的......
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Avaya调查：经济回暖促进亚太通信技术需求增长 2010-01-27 |
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上海贝尔获2009年度统一通信创新解决方案奖 2010-01-25 |
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Avaya发布2010策略:重点实现NES有效整合 2010-01-26 |
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神州数码广州统一通信(UC)体验中心开放 2010-01-29 |
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IT经理世界：统一通信技术未老先衰 2010-01-26 |
不得不承认，在云计算、虚拟化、移动互联网等技术的冲击下，“统一通信”技术在迎来发展中的第一个10年时，现在似乎有些落寞了。
从各大分析机构的预期数据看，统一通信的市场规模与云计算相比，已经不在一个量级上了。对于云计算，在Gartner为2010年列出的“10大战略性重点技术”名单中，云计算从2009年的第2位上升到第1位。根据该机构的分析，2009年全球云计算市场的收入仅有75亿美元，但是到2013年，这个数字将达到1500亿美元。而根据美林证券的数字，到2011年，云计算销售收入将能达到1600亿美元，其中包括950亿美元商业和办公......
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运营商介入 统一通信渠道时代已来临 2010-01-29 |
对统一通信而言，其一大历史性问题就是要搞清楚这一整套技术到底有多么“杂乱”。大多数用户还对统一通信存有疑虑，他们并不了解统一各种通信方式究竟能带来什么，另外，统一通信解决方案的各组成部分间也并不总是能做到那么的“无缝”连接。
同时，各界都希望通过更好地使用IT工具来提高员工的生产效率，并且这种愿望还在持续上升中。而关键问题就在于，解决方案提供商们如何才能在实现统一通信的最佳改造来满足客户需求的同时，还能确保自身的业务目标的提升。而要解决这个问题，我们就要开始多去考虑运营商，它们扮演了为特定客......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0194.htm
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Juniper携手宝利通提升视频通信网络体验 2010-01-28 |
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思科扩大网真用户 应对宝利通等厂商的竞争 2010-01-27 |
思科公司近来推出了一系列新品，希望加强与其他公司网真系统的互操作性。此外，思科还推出了一些应用程序将其网真技术应用到虚拟会议室之外的地方，提供了更节能和易于安装的端点。宣布此项计划的时间，正是最近其VOIP和视频会议对手宝利通采取行动加紧与思科竞争的时候。
网络巨头思科1月26日推出了两款网真终端产品，在设计上突出了易于安装和节能的效果。希望扩展其网真技术的“触角”，在虚拟会议室之外也推出自己独有的网真产品。
思科此举旨在让更多的人享受到网真技术的便捷，这是思科战略的一部分。思科网真业务部门......
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新太获评“平安城市建设推荐优秀安防工程企业” 2010-01-29 |
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多媒体网络视频会议业务的现状与未来 2010-01-26 |
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通过改善视频和编解码器接口降低DVR系统成本 2010-01-25 |
在过去几年中，视频监控录像设备的性能得到了极大提升。借助新的硅器件产品，监控DVR设计人员可以创建全帧速率的多通道捕捉、压缩和回放系统，支持高质量和高分辨率视频，且价格合理。监控DVR系统质量和性能的进步，主要取决于两个关键因素：
1）采用高分辨率模数转换和先进亮度/色度分离技术的多通道视频解码器，可将质量及信噪比(SNR)最大化；
2）支持H.264及其他先进压缩技术的视频编解码器SoC，可最大限度降低比特率，实现HDD存储容量的最大化。
当然，还有许多其他的技术因素，如不断进步的处理器、网络和存储器......
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领先无线解决方案供应商采用LifeSize高清方案 2010-01-26 |
领先无线解决方案供应商采用LifeSize高清解决方案,保持全球团队紧密互联、减少差旅，并提高生产率。
CTI论坛(ctiforum)1月26日消息（记者潘婷）：罗技（NASDAQ：LOGI）（SIX：LOGN）旗下全球领先的高清视频通讯供应商LifeSize公司（LifeSizeCommunications）日前宣布，HarrisStratexNetworks公司已成功部署LifeSize高清视频会议解决方案，并实现全球标准化视讯应用。美国HarrisStratexNetworks公司是一家领先的无线解决方案供应商，致力于为世界各地的移动网络运营商、公共安全和政府机构、私营网络运营商和广播公司提供4G宽带......
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科达视频会议服务亨达集团开启远程管理新时代 2010-01-28 |
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VIEWGOOD实施桂林图书馆流媒体解决方案 2010-01-29 |
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科大讯飞有声播报让互联网开口说话 2010-01-25 |
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讯飞语音技术助力航空港科技发展 2010-01-27 |
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Pronexus与领先的增值经销商分销商建立合作关系 2010-01-27 |
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大唐高鸿副总工为张德江副总理演示三网融合业务 2010-01-26 |
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电信专家:三网融合只要网络电话一样就够了 2010-01-26 |
三网融合已经确立了时间表，国务院本月提出2010年至2012年重点开展广电和电信业务双向进入试点；2013年至2015年，全面实现三网融合发展，普及应用融合业务。
“三网融合”听上去很美，究竟会产生哪些杀手级应用？距离我们又有多远？
网络电话
一向对于3G嗤之以鼻的著名电信专家阚凯力是否认同“三网融合”呢？接受上海商报采访时，阚教授的态度非常鲜明，“3G没用。三网融合的核心是互联网，非常有用，两者不能混为一谈。”
“仅网络电话VOIP一项就足够有吸引力了１阚教授告诉商报记者，网络电话以低资费受到......
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http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/01/voip0111.htm
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全球国际电话流量增长减缓 Skype继续独享风光 晓镜 2010-01-28 |
调研公司TeleGeography发布的最新数据显示，国际电话流量增幅已经开始减小，而VoIP服务商Skype的话音业务量却一直在增加。
在过去的25年中，国际长途电话呼叫总量的复合年增长率为15%。而在过去的两年中，国际长途电话流量的年均增长率仅为8%。2008年，国际长途电话呼叫总时长为3760亿分钟，据统计，2009年的这一数字增至4060亿分钟。此前的金融危机是影响国际电话呼叫量增长缓慢的一大原因。以国际长途呼叫最大的目的国墨西哥为例，该国2008年的国际长途呼叫总量下降了4%，而呼往中美洲的国际长途电话流量同年也减少了5%。
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http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/01/voip0112.htm
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三网融合加速VoIP取代传统电话进程 2010-01-25 |
VoIP与传统电话业务的“对峙”已经有好几年了，交锋下来，“彼消此长”的趋势越演越烈，一决胜负之期或将不远。
海外实例，Comcast捆绑销售VoIP服务
“还在为昂贵的电话费发愁吗？由Comcast提供的家庭VoIP电话将帮你解决问题，马上部署，马上与传统电话讲‘拜拜’。”这是摘自ComcastVoIP服务网页上的一段宣传词。Comcast的有线VoIP服务自2007年就启动以来，已经运营有3年了，其低廉的价格，时刻刺痛着传统电话运营商的神经。Comcast的VoIP服务采取将话音与因特网接入打包，为其宽带接入用户解决了长途通话费过高的难题。另......
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iPhoneSDK更新 允许VoIP软件运行在3G网络 2010-01-29 |
1月29日消息，据国外媒体报道，根据iCall发布的新闻，苹果公司已经更新了其iPhoneSDK(软件开发工具包)，以允许VoIP软件在3G蜂窝状网络运行。
据报道，iCall是第一款也是唯一一款在iPhone和iPodTouch3G网络上运行的VoIP软件。
iCall是电脑桌面以及移动手机桌面呼叫平台市场的领跑者，包括iPhone上流行的iCall软件。直到今天，开发商们依然受到限制——开发商被禁止在任何3G网络上运行VoIP功能。
iPhone上的VoIP软件功能引起了许多争议。包括谷歌在内的公司被苹果禁止进入iPhone平台，甚至连联邦通讯委员会也对苹果软件......
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讯飞语音助气象预警系统 提升农村防御灾害能力 2010-01-28 |
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VBVoice 5.6构建强有力的电话和语音解决方案 2010-01-27 |
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友邻通讯完成宝盈基金电话录音管理系统改造项目 2010-01-29 |
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2010中国呼叫中心及企业通信大会 [5月 北京] 2010-01-26 |
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第一届呼叫中心行业“呼叫·爱视域”摄影大赛 2010-01-26 |
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Avaya 2010年中国区合作伙伴大会在北京举行 2010-01-29 |
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2010年宁波服务外包论坛成功召开 2010-01-26 |
CTI论坛(ctiforum)1月26日消息（记者杨悦），近日，由宁波市江北区人民政府和中国电信宁波分公司主办，工业区管委会承办的2010年宁波服务外包论坛在远洲大酒店拉开帷幕。宁波市江北区人大常委会副主任王伯宁主持论坛。本次论坛围绕“营销创新、服务创新、管理创新”的主题，来自呼叫中心行业的管理人士、技术人员、权威专家，集中探讨客户服务管理与新型市场渠道创新的难点与热点问题。中国电子商务协会副理事长、CTI论坛总经理秦克旋、中国电子信息产业发展研究院副院长卢山、宁波市江北区人大常委会副主任王伯宁、中国电信宁波分公司方建......
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Avaya举办收购北电企业业务后首次亚太区渠道大会 2010-01-26 |
Avaya与600多名渠道伙伴代表分享NES收购之后的整合计划和增长战略，共同扩展在亚太地区的行业领先优势。
CTI论坛(ctiforum)1月26日消息（记者潘婷）：全球企业通信软件、系统和服务市场的领先供应商Avaya公司今天宣布，将于2010年1月27日至28日在北京召开Avaya亚太地区渠道伙伴大会。这是自2009年12月确定收购北电企业解决方案业务之后，Avaya首次在亚太区举办重大的渠道活动。此次活动将有600名渠道合作伙伴代表参加，与前一年相比，参会人数增加了50%。今年大会的主题是“InittoWin”，Avaya作为一家规模更大、实力更强的公司，......
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延吉市政府举行呼叫中心产业基地项目对接会 2010-01-26 |
1月26日，延吉市政府举行了延吉呼叫中心产业基地项目对接会，副市长孔令奇出席。
会上，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组专家作了“建立延吉呼叫中心产业基地”主题演讲，与会部门代表围绕“延吉呼叫中心产业基地”项目建设，从招商引资、人才培训和政策扶持等方面进行了讨论。
近年来，在市委、市政府的大力扶持下，延吉市IT产业迅猛发展，截至2009年底，全市IT企业154家，通过“双软认定”的企业28家，实现年产值25.2亿元。“延吉数字城市建设”、“延吉芯片科技工业园建设”和“延吉东北亚文化创意产业基地建设”......
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Dialogic将参展“2010年移动通信世界大会” 2010-01-29 |
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Grandsys即将亮相2010年Avaya合作伙伴大会 2010-01-27 |
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2010顾客关系管理研讨会即将在上海召开 2010-01-28 |
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亿景携手微软、神码举行统一通信技术研讨会 2010-01-29 |
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第九期IP语音/呼叫中心/调度系统培训班开班 2010-01-29 |
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Ai-Logix在京举办工程师认证培训大会 2010-01-29 |
CTI论坛(ctiforum)1月29日消息（记者张尘）：2010年1月28日，Ai-Logix于北京携手中国区代理商-北京音脉通电子科技有限公司在数码大厦A座33层会议厅，共同举办了”把握细节，掌控品质。2010Ai-Logix工程师认证培训”大会，邀请了众多工程师前来参与。
在本次培训中，来宾们了解到Ai-Logix最新产品信息，Ai-Logix的工程师在现场讲解了在系统开发，安装过程中容易被忽略，但又极其重要的技术细节问题。
Ai-Logix与上海站同样邀请了2位嘉宾为大家介绍他们在实际使用和开发中碰到的具体情况以及如何处理，帮助大家开扩了思路。......
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[3416]供应毅航isx4000/isx1000多媒体交换机 2010-01-26 |
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[3419]北京联通呼叫中心业务部承接外呼业务 2010-01-27 |
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[0637]求购BeauPhone语音卡（呼叫中心应用） 2010-01-29 |
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易谷网络:技术支持-北京2人/软件研发-上海2人 2010-01-26 |
技术支持工程师(2人
北京)
工作年限：1年以上
薪资待遇：面议
学历：本科以上
职位描述：
组织策划公司产品演示，与相关媒体保持联系与沟通，及发表软性文章；
与合作伙伴、客户进行市场合作和产品推广活动；
协助销售渠道人员做好销售、市场产品资料的管理等工作；
任职条件：
较强的英文听说读写能力，与美国总部无障碍沟通；
具备较强文笔功底；
具备CTI、呼叫中心、CRM等通讯行业内相关知识技能；
性格活跃，善于沟通，良好的服务意识、耐心、踏实稳定，能够承受工作压力；
软件研发工程师(2人 上海)
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华为部署新加坡M1基于ATCA的IMS解决方案 2010-01-25 |
1月25日消息，华为近日宣布，新加坡领先移动运营商MobileOne选择华为独家提供基于ATCA(“先进的电信计算平台”)的IMS解决方案。华为将帮助M1提供丰富的国家宽带网络业务，打造面向固定移动融合（“FMC”）的能力。基于华为领先的IMS解决方案，M1可为其用户后续提供更加丰富的多媒体业务，包括IPCentrex，、高清会议、IPTV等。
随着新加坡国家宽带建设的全面铺开，基于FTTH的语音以及多媒体业务是新加坡未来网络的发展重点，这为M1这样的原有纯移动运营商带来了转型的良好契机。通过与华为的合作，M1将可以实现从原来纯移动运营商向......
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爱立信助深圳广电集团引领三网融合、三屏联动 2010-01-25 |
爱立信成为深圳广播电影电视集团战略合作伙伴
为观众打造个性化、互动化、无处不在的全新新媒体体验
深圳广播电影电视集团发布“中国时刻”新媒体平台，展示“三网融合联动”魅力
CTI论坛(ctiforum)1月25日消息（记者张尘）：爱立信1月18日与深圳广播电影电视集团（深圳广电集团）签署战略合作备忘录，共同开展在下一代广播电视网（NGB）技术标准下的三网融合、三屏联动解决方案及集成应用等方面的合作，使深圳广电的用户能够在任何时间、任何地点通过任何终端体验其全新的新媒体业务。
自2004年6月挂牌成立至今，深圳......
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工信部加快研究制定三网融合的试点方案步伐 2010-01-27 |
工业和信息化部通信发展司司长张峰今日在回答记者提问时表示，工信息部正在按照国家的总体部署，会同有关部门加快研究制定三网融合的试点方案，以推动三网融合工作的开展。
工业和信息化部27日举行2010年第一次新闻发布会，通报2009年工业通信业运行情况，介绍十大重点产业调整振兴规划落实情况，以及3G发展情况，并回答记者提问。
工业和信息化部通信发展司司长张峰同时表示，在本月的13号国务院常务会议通过了三网融合，这个三网融合应该说提了大概有几十年的时间，从目前情况看，不管从我们的技术，还是从我们的设备，应......
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IDC:未来三年Symbian系统仍将引领群雄 2010-01-28 |
在苹果公司财报和诺基亚2009年第四季度业绩报告公布前夕，IDC公司汇集了所有相关数据和资料，召集旗下分析师对2013年智能手机市场的走势进行了预测：截至到2013年，智能手机市场每年的出货量将超过3.9亿部，而塞班系统也将在未来三年内继续其在全球市场独占鳌头的局面。这一结果出乎众人的意料。
援引IDC的报告：
“IDC预测，截止到2013年，全球集合移动设备(convergedmobiledevices，即智能手机)的出货量将超过3.9亿部，2009-2013期间的年复合增长率(CAGR)有望达到20.9％。集合移动设备市场的繁荣取决于不断变化的移动操作......
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SearchTelecom：2010年电信业的5大趋势 许翠苹
编译 2010-01-29 |
1.光纤让网络部署更加经济
随着光纤传输的成本越来越低，在流量比较集中的节点上直接采用光纤的做法变得越来越有价值。例如，在部署4G网络时，采用光纤直连基站就是一种很好的策略。部署光网络以及光-以太混合网能够减少网络部署复杂性以及管理成本，从而增加利润。许多运营商已经表示有这方面的需求。2010年，基于光网络以及光-以太混合网络的全新架构进展将会给设备商带来新的机遇以及风险。
2.运营商顾虑重重中转向无线数据业务
在移动取代固定的进程中，无线语音业务是最大的驱动因素。然而，由于语音收入已经无......
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国外三网融合技术实施经验分析 2010-01-25 |
美国新法打开融合之闸门
在美国三网融合的过程中，《1996年电信法》是一份基石性文件，它为三网融合扫清了法律障碍。
对于电信业和广电业的混业经营，美国政府的态度经历了从禁止到支持的变化。联邦电信委员会是美国对广播电视、电信进行管理的独立监管机构。
1970年至1990年间，为保护新生的有线电视业，避免处于垄断地位的电信公司采用不公平竞争手段排挤有线电视公司，联邦电信委员会禁止电信公司混业经营有线电视业务。
20世纪90年代初，联邦电信委员会认为，有线电视业经过整合后已发生很大变化，应允许......
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2009年Q4中国即时通信市场活跃账户破7亿 2010-01-26 |
CTI论坛(ctiforum)1月26日消息（记者潘婷）：根据易观国际Enfodesk产业数据库《2009年第4季度中国互联网广告市场监测报告》显示，2009年第4季度，中国互联网广告运营商市场规模达到46.6亿元，环比增长12%，同比增长31.5%。中国互联网广告市场继续回升。具体从不同的广告形式来看，情况如下：2009年第4季度，受到占据优势地位的搜索引擎运营商百度收入负增长的影响，尽管谷歌中国以及搜狗等运营商均表现突出，但是仍然未能挽回中国搜索引擎运营商收入市场规模环比小幅下滑的态势。这也是2009年以来，搜索引擎关键字广告比重的首次下降......
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2008年2月29日，韩国对通信业及广播电视行业的管制框架进行了重大调整。当日，新的大管制机构——韩国通信委员会（KCC）正式成立，而原有的韩国信息通信部（MIC）和韩国广播委员会（KBC）则宣告解散。新成立的机构功能类似于美国的联邦通信委员会（FCC）和英国的Ofcom，将解决一系列长期悬而未决的管制问题。韩国进行此次管制机构改革的目的在于，希望改变韩国融合服务发展相对滞后的现状，并借此繁荣新兴的媒体产业。
新成立的韩国通信委员会仿效欧盟和日本等地监管机构的做法，是一个崭新的机构。该机构是适应全球的广播和通信融......
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智能手机市场2013年前将以年均21%的速度增长 2010-01-28 |
美国IDC于当地时间2010年1月25日发布了全球智能手机市场发展前景的有关预测分析。预测全球智能手机供货量从2009年到2013年将以年均20.9％的速度增长，达到3亿9000万部。该公司预测，2013年的移动操作系统中，SymbianFoundation的“Symbian”仍将保持首位，美国谷歌主导的“Android”将上升至第二位。
智能手机市场此前主要由Symbian、加拿大RIM的“黑莓（BlackBerry）”及美国微软的“WindowsMobile”等少数操作系统主导。但最近除了主张开放性的Android之外，以直观为特点的美国苹果“iPhoneOS”及美国Palm的“webOS”等，也受到了......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01214.htm
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