CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（记者潘婷婷):5月21日，由CTI论坛主办的2010年中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina）将在北京召开。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的CallCenter/CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过6.5万人次。
    目前,大会组委会已经收到来自呼叫中心硬、软件厂商、ACD设备厂商、外包运营服务商、呼叫中心全面解决......

    据CTI论坛了解，继去年帮助金茂集团打造服务热线之后，近期，美国奥迪坚公司再次中标成都最大的品牌房地产公司蓝光地产的服务热线项目。

　　搭建沟通平台，解读客户需求，成就客户价值，正是本着这样的服务使命，蓝光地产开始打造自己的客服热线。整个热线系统采用奥迪坚最新的MAXCS系统，通过人工座席加自动语音服务为用户提供产权证、国土证办理情况咨询；公司楼盘信息咨询；客户投诉受理及处理；质保期内房屋质量问题受理及处理等各种信息咨询。自助语音服务系统IVR与人工座席是语音服务的两个不同沟通方式......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0404.htm

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    系统背景
    智能交通系统（IntelligentTransportationSystem），简称ITS。所谓智能交通系统，就是通过采用先进的电子技术、信息技术、通信技术等高新技术，对传统的交通交通系统及管理体制进行改造，从而形成一种信息化、智能化、社会化的新型现代交通系统。ITS强调的是运输设备的系统性、信息交流的交互性、以及服务的广泛性。
    根据现代化交通管理的需要，鉴于山东省菏泽市交通管理工作的现状，决定打破过去单一的管理方式，树立开放的、整体的、科学的、系统的“大交通”观念，响亮地提出“科技强警”的目标，将科技强警战略放在......

    对于企业，最具有商业价值的联络发生在客户与员工之间。如果能够高效率、高质量地处理好每一次客户联络，就一定能够获得最佳的客户满意度和客户忠诚度。同时也能创造并抓住更多的商机，这就是客户联络中心的核心价值。
    把客户打进来的电话快速地转接给客服人员——这种以电话为核心的呼叫中心已经走过了30多年的历史。今天，这种简单的沟通方式越来越不能满足用户的需要了。现在客户强调的是业务的主动性，企业需要更贴近自己的客户，直接听到客户的声音，提供更好的客户体验，并且第一时间从客户那里获得销售机会。
    网络层......

    坐席达1．2万个的大型呼叫中心产业基地首次落户浙江。这是笔者在余杭召开的2010中国服务外包呼叫中心论坛获悉的。这一大型呼叫中心落户在杭州余杭创新基地，由北京中关村(7.98,0.00,0.00%)一家公司与全球最大的专业呼叫系统平台和服务供应商之一Aspect科胜通软件（中国）公司共同建立，计划3年建成，并进而打造成国际一流的呼叫中心BPO（业务流程外包）园区。浙江日报......

    CTI论坛(ctiforum)4月29日消息（记者杨佳林）：近日，呼叫中心软件厂商HOLLYCRM（合力金桥软件）公司与瑞森（RAYSUN）国际酒业集团公司合作搭建呼叫中心系统，帮助瑞森（RAYSUN）国际酒业集团公司的直销平台“酒卖酒”并更好地为客户服务。
    瑞森（RAYSUN）国际酒业集团公司（以下简称：瑞森酒业），澳大利亚最大的葡萄酒企业，是澳大利亚集生产、出口、旅游和文化为一体的国际酒业集团公司。其进口酒直销平台“酒卖酒”网整合物流、媒体、供应商等一系列资源，为消费者提供各种各样的美酒品鉴会、品酒俱乐部、酒庄游等特色服务。......

    记者从江西省南昌市高新区获悉，南昌呼叫中心产业基地发展迅速，并有望在2012年成为中部地区最大的呼叫中心产业基地。
    据介绍，南昌呼叫中心产业基地由世界电脑制造商、中国专业从事呼叫中心业务的知名企业、三大网络运营商等单位共同投资10亿元人民币进行建设，基地一期席位为2000席，已于2009年12月建成营运；二期10000席，计划今年投入使用；三期15000－20000席，计划2012年完成。
    预计到2012年完成三期建设后，南昌呼叫中心产业基地将成为中国中部地区最大的呼叫中心产业基地，并逐步形成南昌呼叫中心产业集聚效应。
     ......

    一、建设背景
    （一）贯彻落实市委、市政府和建设部的工作要求。市委、市政府领导从方便市民群众、整合服务资源、提高服务质量的目的出发，明确要求在上海建设交通系统整合原有投诉咨询服务热线资源，建立统一的投诉咨询平台，进一步方便市民的求助服务。2003年9月，建设部向各省（市）、自治区建设厅（建委）下发了《关于推行全国建设系统“12319”服务热线的通知》，要求各地建立“12319”城建服务热线。经过广泛调查研究和充分论证分析，2004年9月，上海市政府在第22次常务会议上决定建设上海市“12319”城建服务热线。
    （......

    CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（记者杨佳林）：日前，由深海捷科技建设的佛山禅城区中心医院呼叫中心正式投入使用。该中心成立，预计每天接听电话数超过800个，将为佛山市民提供医疗咨询、门诊预约、挂号、急诊等综合医疗服务。
    佛山市禅城区中心医院是国家二级甲等综合性医院，是广东省高等医学院教学医院。医院是全区急救、医疗、预防、保舰科研、教学的中心。医院下设禅城区妇幼保健所、江湾、城南、东风、唐园4个门诊，构成了社区医疗服务网络。佛山市禅城区中心医院还是“广东省百家文明医院”、“佛山市文明窗口单位”、是全......

    国美将专为“世博家电”开通服务热线。据悉，除提供中文服务外，国美呼叫中心还提供英、日、韩三种外语服务，同时还通过设立专人专职服务世博，开通世博商品多渠道选购、提高服务响应速度等举措，真正让消费者享受到放心、安心、舒心的“世博家电”购物体验。
    4月23日，国美呼叫中心完成了迎接世博会的最后一次运营调试，此次调试由4千多名国美会员、2千名普通消费者组成“专家团”，完全模拟消费环境，对国美世博专线的响应速度、答疑过程、专业程度等方面进行了“检阅”。据国美客服中心相关负责人介绍，4月28日国美将正式开通世......

    日前，携程旅行网与成都市政府签署了多个框架性协议，双方将共同合作深度开发成都休闲旅游市常范敏还透露，携程网已经与成都文旅集团达成初步协议，双方将共同建设新的成都旅游集散中心，通过携程的网络优势，拓展成都的休闲旅游市常
    昨日，携程网披露了双方合作的初步内容。据携程旅行网CEO范敏介绍，根据目前双方达成的意向，携程将在成都建立其中西部区域总部，该总部建成后，携程将把其呼叫中心搬到成都，而现有的携程华西分公司规模也将进一步扩大。
    此外，范敏还透露，携程网已经与成都文旅集团达成初步协议，双方将共......

    今后，包括110、119、120、999、12345在内的城市公共服务热线，将开通英、法、西、阿、德、俄、日、韩等8个语种的24小时外语电话应急翻译服务。目前，该多语言电话应急服务系统已开通试运行。
    近日，北京市政府外办主办了“世界城市发展进程中的国际语言环境建设”研讨会。记者从会上获悉，北京市多语言电话应急服务系统目前已开通试运行。
    至此，110、119、120、999、12345等城市公共服务呼叫中心热线，都开设了英、法、西、阿、德、俄、日、韩等8个语种的外语电话应急翻译服务。
    而随着该系统正式运行，公共应急服......

    4月28日，三亚市12345政府服务热线正式开通运营，该热线将统筹各行业服务平台、综合政府各部门和社会公共服务等各种资源，为市民提供涉及日常生活、出行起居等方面的咨询服务，对老百姓的来电有问必答。
    图：三亚12345政府服务热线开通三亚市副市长郭保红指出，海南国际旅游岛建设已经启动，三亚作为海南国际旅游岛建设的排头兵。开通12345政府服务热线，正是新形势下政府推动经济发展、化解矛盾纠纷、构建和谐社会的重要举措。三亚市12345政府服务热线是市政府为进一步提高政府公共服务水平，更好地便民利民，服务经济社会......

    上海世博会试运营期间，中国电信全力确保通信的安全畅通，以“最前沿的科技，最精彩的展示，最贴心的服务”的世博承诺，保证世博信息管理系统的正常运转，为游客参观世博提供顺畅的信息服务。此前，中国电信集团公司在上海举行了保障世博誓师大会，向电信部门所有员工发出世博动员令，要求为世博提供坚强的通信服务保障，实现“信息技术让城市生活更美好”的愿望
    世博试运营首日中国电信“交卷”
    4月20日，20万游客参与“压力测试”。据来自上海的信息，中国电信以全业务的服务，保证了世博信息管理系统的正常运转，也为游客......

    什么是招生宝？
    招生宝是建立在网音IPS一对多呼叫中心平台上的集成电话、短信、邮件等功能一体的辅助招生系统，实现招生咨询、信息发布、生源跟踪、课程定义、教师管理、即时提示、统计分析等招生实用功能。实现招生过程的信息化、高效化、精细化和人性化管理的高效招生平台，也是教育培训机构必不可少的招生信息平台。
    传统招生模式有哪些典型缺陷？
    招生宝为教育培训机构带来什么好处？......

    如果你时间紧迫，如果你厌倦排队，如果你甚至都不想出门，车管业务怎么办？答案是交给“966122服务热线”。为你解决车管的烦恼。
    CTI论坛(ctiforum)4月30日消息（记者潘婷婷):为了贯彻落实公安部交管局关于深入学习科学发展观，继续推进便民利民措施的指示精神，树立车管安全、车管文明、车管为民的车管所新风貌，广西某车管所正式与畅信达公司签约，共同建设966122服务热线。
    新开通的车管966122热线可以同时接听12个呼入电话，有12个工作人员在电话旁值守。该热线电话还提供预约上门服务。
    系统以畅信达公司MVB200......

    Verint(慧锐系统)WAS解决方案荣获CRM杂志颁发的2010人力资源优化“最佳服务奖”，成功实现该奖项的三年连冠。
    公司在客户满意度、功能设计深度以及公司发展趋势等方面均获得业内的交口称赞，并获得了最高级别的WFO组别荣誉。
    Verint(慧锐)首次获得了企业反馈管理组别中的“服务领先奖”。
    公司客户纽约人寿成功实施慧锐系统，荣获“杰出服务奖”。
    CTI论坛(ctiforum)4月28日消息（记者潘婷婷）：2010年4月19日纽约梅尔维尔–VerintSystems慧锐系统公司于今日宣布，公司新一代Impact360®人力资源优化套装已荣获......

    4月23日，距上海世博会开幕仅7天，浙江省电力公司开展了“迎世博保服务”95598客服系统应急演习，模拟系统服务器瘫痪、电源中断、网络中断、地市坐席区故障、地市中继故障等几大灾备场景，以验证95598客服系统是否能安全、可靠、稳定运行，提高客服系统应急处理能力。
    通过完成对本地再生、地市互备、三级灾备、二级灾备、一级灾备等5个阶段故障的应急处理，本次演习取得了圆满成功，从技术上验证了系统的可靠性和稳定性，实际地检验了应急方案的合理性和及时性，提高了信息运维人员的应急反应与故障排查处置能力，强化了营销服务、......

    4月23日消息，美国Devicescape公司日前在其一份报告中指出，经调查发现，咖啡店已经取代酒店成为第一大无线网络热点，这个观点获得了78%的受访者支持。而又落后于酒店的第三大热点则是机常
    据国外媒体报道，免费Wi-Fi仍然是一个重要流行趋势。当被问及会在家或办公室之外使用哪种Wi-Fi服务时，76%的受访者表示咖啡馆免费Wi-Fi服务是他们的选择。同时，还有53%的受访者认为用手机接入Wi-Fi网络也不错。
    另外值得注意的是，在受访者中，每日使用Wi-Fi的占到了54%以上，其中，还有28%的人表示他们每天都会多次使用Wi-Fi。浏览网......

    一、3G将带来移动通讯革命性的变化
    以2G(第二代移动通信技术)为标志的移动通信技术在中国经过多年的发展,已趋于成熟。移动信号网遍布全国各地,手机普及率超出50%,截至2009年7月,中国移动电话用户数已达到6.8亿,如此庞大的用户数量已经是世界第一。移动通信飞速发展的同时,也使得手机从单纯的通讯终端逐渐演变成为一种信息终端,变得越来越媒体化。相比于传统媒介(如报纸、广播、电视、互联网),手机媒介以其便携性、移动性和即时性的优势,在人的日常生活与沟通中发挥了重要作用。
    技术的进步永不停歇,随着2G技术的成熟,第三......

    CTI论坛(ctiforum)4月27日消息（记者潘婷婷）：近日,华为宣布，为领先的跨国电信运营商葡萄牙电信在里斯本部署的LTE试验局已经成功交付。葡萄牙电信在这个试验局上进行了3D电视和在线游戏的演示，演示的成功表明该试验局在吞吐率、带宽、时延和频谱效率等关键性能指标上均表现优秀。
    葡萄牙电信演示的3D内容存储在一台媒体服务器中，与LTE核心网相连，能够通过3D电视终端实现实时点播，体现了LTE网络高速低时延的特性。这项应用在移动通信、远程医疗、远程教育、抢险救灾、高危环境远程值守、虚拟现实、影视娱乐等方面具有广阔的应用......

    长期以来，黄色短信对手机客户特别是青少年客户造成严重滋扰。2010年，广东移动持续推进不良信息治理，将推出三大平台，综合治理不良信息，力求在今年底，不良信息举报量降低60%。
    2010亚运之年，相关措施是广东移动在保留2009年新八项服务承诺的基础之上，针对客户开展的升级服务。透过相关措施，广东移动力求让客户享受到更透明的资费、更完善的网络、更优质的服务、更安全的使用、更精彩的业务，并与客户更紧密地沟通，共享精彩亚运。
    广东移动推三大平台
    长期以来，手机用户往往被各种黄色信息滋扰，不胜其烦。为......

    4月27日消息，近日，北京市通信管局曝光了未按规定参加增值电信业务经营许可证年检及年检中有不符合规定要求的单位名单，迪信通、分众无线等多家企业被要求在十日之内限期整改。
    北京市通信管理局称，根据《中华人民共和国电信条例》及《电信业务经营许可管理办法》的有关规定，对2009年9月30日前颁发的增值电信业务经营许可证进行了年检。未按规定参加年检及年检中有不符合规定要求的单位要于十日之内限期整改，并将整改报告书面报北京市通信管理局增值电信业务经营许可证年检办公室。对限定期结束，整改仍不合格的，将按年检不合......

    在移动互联网时代，PC已不再是移动互联应用的主角，搭载嵌入式解决方案的众多随身设备正成为未来个性化互联网时代的主流载体。在这种互联网个人化、移动化、便携化的驱使下，有别于传统PC制造业的产业链正在形成
    在美国市场上，英特尔、微软、苹果、IBM等巨头的财报近期相继发布。亮丽的财报给正在复苏中的PC市场注入了一针“强心剂”；在大洋的另一头，中国PC市场龙头企业联想宣布了近年来最大规模的一次业务转型，其将从PC制造领域跨界转战移动互联网。
    在移动互联网时代，各企业转型的步伐正在加快，这也给整个传统PC制造......

    早晨起来，衣服会提醒你它哪里不整齐；中午吃饭，你可以知道桌上每一道菜的前生今世，甚至包括它曾经用什么方法避虫；在办公时，你收到家里忘了关灯或者煤气的消息，电脑轻点鼠标，解决；下班开车回家，车子自动识别主人的命令，在操作失误时，它会自动报警。
    我们想象中的物联网遥远而神秘，你可能早已经“身陷”其中，而无以得脱。
    15年前比尔•盖茨提出“物联网”的概念，少人关心少人问，并被束之高阁；15年后，奥巴马上台，建议政府投资新一代智慧型基础设备，并上升为国家战略，“物联网”在美国一下子“火”了。......

    “广西IPTV被叫停事件”后，广电总局再次下令，清查违规IPTV业务。
    日前，广电总局向各盛自治区广电局发文，要求各地清查违规IPTV业务。对于未经广电总局批准擅自开展IP电视业务的地区，将依法予以查处，限期停止违规开展的IP电视业务。消息人士透露，本次针对IPTV将进入实质性查处阶段。
    记者昨日致电多位电信人士，均称未收到正式通知文件，“那是广电自己的内部文件，国家目前倡导三网融合。电信推出的互联网试听业务和广电的有线电视是互补关系。”
    本报更获悉，从5月1日起，广东电信将停售4Mb/s以下宽带产品，主......

    4月23日消息，瑞典市场调查研究公司BergInsight日前发表报告称，预计到2015年，全球手机银行以及相关业务用户量将达8.94亿，与2009年的5500万相比，年复合增长率（CAGR）将达59.2%。
    据国外媒体报道，过去的一年里，电信和金融领域的许多重要企业都在努力将金融服务推广到银行业务不太普及的市常预计亚太地区将成为最重要的区域性市场，其用户量可能将超过全球银行总用户量的一半。另一方面，手机银行也将在银行业务向中东和非洲推广的过程中扮演重要角色。在欧洲和北美地区，随着越来越多的人使用手机接入互联网，手机银行将主要成......

    一家运营商的定制手机一般只能用该公司的网络，这样的常态将被打破。国家工业和信息化部日前首次专门针对手机定制发布《移动电话机定制管理规定》，其中明确规定：定制手机不得锁定网络，应允许消费者选择其他电信运营企业提供的同制式网络服务，并能实现基本的通信功能。
    所谓定制手机，是指运营商和手机厂家合作推出的专门针对公司旗下业务的专属手机。这些手机的菜单里大多内置了运营商的特别业务，机身上有运营商的标志。目前中国移动和中国联通的定制手机都有数十款。“《规定》的出台意味着，今后移动的2G定制机要允许使用联......

    4月28日消息，在全业务融合的背景下，移动互联网迎来很大的发展。据此，中国电信研究院副院长赵慧玲认为，未来依托在互联网上将会产生很多增值业务。同时，MobileWeb2.0也会成为技术上的趋势。
    赵慧玲近日宣称，Apple的iPhone宣告了移动互联时代的真正到来。
    她表示，未来移动互联网不仅仅是面向手机，还包括多种终端，且终端数量至少增长10倍。同时将会有越来越多的Widget个性化定制服务。
    对于移动互联网的发展趋势，赵慧玲表示，带宽的发展将使移动互联网能更快捷的访问，同时包括视频的应用，以及将来的语音IP电......

    全球移动支付是一个快速增长的大市常据预测，2009年至2013年全球移动支付业务总金额的复合增长率为104.8%，2013年达到1100亿美元。预计全球移动支付用户数量将从2008年的3290万户提高到2011年的1.3亿户。有研究报告称，2010年我国移动支付市场规模将达到28.45亿元。目前，中国移动支付业务进入快速上升通道。2010年两会期间，中国联通常小兵明确表示加重并提速在移动支付上的动作；中国银联也于2009年底，分别与中国联通、中国电信达成了战略合作协议。
    国内移动支付市场前景广阔
    从银行卡逐步取代现金这一发展历程来看，个......

    用3G手机也能收看世博电视频道（即新闻综合频道）了。昨天，中广传播、上海移动与东方明珠联合宣布，即日起在上海地区正式商用3G手机电视业务，用户除了可以通过手机观看CCTV-新闻等4套全国节目外，还可能观看世博频道和第一财经频道。
    正式商用的3G手机电视业务，节目为广播式接收，不需要借助运营商的网络通道，因而不产生任何通信流量费。上海移动的3G用户，只要手机具备CMMB手机电视功能模块，均可以开通手机电视业务，即日起至10月底，免收功能费，市民可通过手机随时随地免费观看世博新闻资讯、大型综艺活动直播等电视节目。......

    CTI论坛(ctiforum)4月28日消息（记者杨佳林）：神州数码控股有限公司(00861.HK）（下称神州数码）今日宣布其已作为优选会员(EliteMember)加入BlackBerry联盟计划。
    神州数码准备通过BlackBerry联盟计划，整合已有的营销和销售方面的资源，充分发掘在中国的移动应用方案提供商和移动应用集成商的潜力,协助RIM在中国进一步完善Blackberry合作伙伴生态系统。
    神州数码主席兼首席执行官郭为表示：“作为中国领先的IT服务提供商，中国企业以及客户都希望神州数码扩大在移动应用解决方案方面的资源支持和专业服务。我们希望在RIM的......

    据易观国际Enfodesk产业数据库近期发布的《2010年第1季度中国市场移动IM数据监测报告》研究显示：2010年第1季度中国市场移动IM活跃用户数环比增长超过18%，总数突破1.6亿，累计账户数环比增长10.97%，总数超过3.8亿，相比09年第4季度依然取得了较快的增长。但是基于整体市场来看，移动IM活跃用户数市场格局并没有发生太大变化，手机QQ仍然以59.6%的市占率名列市场第一，飞信、手机MSN位列二三名，具体市场占比及排名如下图所示：
    综合以上数据可以看到，手机QQ仍然是移动IM市场占有领先地位的领军厂商。飞信以及手机MSN也形成了较为稳......

    尽管华禹工控公司总经理赵志新还在为自己公司所开发的一款物联网产品取什么名称而迷惑，但他还是将这款产品推向了市常
    “其实就是将原来的手机模块加以拓展，变成数据采集模块。”赵志新指出，基于该模块可拓展的功能有RFID、一维条形码扫描、二维码扫描、GPS和各种探测器等等，可以用于各行各业的物联网应用，比如，手持POS机、水电抄表等。
    其实赵志新的迷惑正是因为目前还显然有些“虚”的物联网概念，但他还是意识到，未来的RFID设备、扫描设备和GPS在加装通讯功能后，就是物联网应用。
    事实上，作为国内物联网布......

    4月28日午间消息，在五一小假期来临之际，旨在提升西藏自治区交通应急处置能力、方便群众及国内外游客安全便捷出行的“西藏交通出行服务热线(96230)”和“西藏交通应急短信平台”今日正式开通。
    图:开通仪式现场据了解，开通后的这套系统采用了简便实用、及时准确的信息化技术手段，并将在今年“五一”长假期间开始发挥效能。为科学地服务本地居民，确保外来游客出行安全，“西藏交通出行服务热线(96230)”和“西藏交通应急短信平台”将通过实时短信、彩信预警提示、24小时热线及实时手机WAP网站等通道向出行者提供及时的交通信......

    4月28日,从无锡市检验检疫局获悉，由该局研发的“基于3G网络的移动视频监控系统”日前被首次应用于出口埃及货物检验，工作人员可即时远程监控货运现场，实现“智能”安检。
    为确保出口产品质量，近年来，国家质检总局分别与埃及、埃塞俄比亚、塞拉利昂等非洲国家签订了双边协议，规定出口到上述国家的货物必须由中国检验检疫机构实施检验鉴定并进行监装。
    实际货物监装过程中，若集装箱到达时间延误，常常为了监装一批货物在监装现场停留半天甚至一天，监管资源利用效率较低。无锡检验检疫局工作人员表示，我们花3个月时间研......

    ERCOM通过一种新功能增强其安全通信功能：安全短信服务
    据国外媒体报道,如今增强型手机已经成为专业人士的必备工具。为帮助政府机构和企业以一种放心的方式进行沟通，ERCOM于2008年推出了CryptosmartMobileSuite。这是一款用于移动通信的基于专利和经过验证的解决方案。它可以同时保护语音和数据传输，对存储于设备上的数据进行加密，并阻止多媒体信息服务(MMS)、短信服务(SMS)和互联网攻击。
    通过安全短信服务，如今这些功能获得了升级。
    安全短信服务带来了三大安全特性：
    机密性：短信服务经过了加密
    完......

    企业数据管理解决方案的领先供应商SolixTechnologies于近日宣布，Solix企业数据管理套件4.5(SolixEDMS)已通过OracleValidatedIntegration，并实现与Oracle的SiebelCustomerRelationshipManagement(SiebelCRM)Release8.1的整合。SolixEDMS可自动进行企业数据库归档、应用迁移和应用升级，以最大限度地提升存储性能，并降低法规遵从问题所导致的风险。
    SolixEDMS同SiebelCRM相整合，以便将历史交易业务对象从生产数据库迁移至有效的归档数据库。该解决方案的OracleValidatedIntegration测试包含以下SolixEDMS特性：
    数据参照完整......

    微软公司于近日召开Convergence2010年会议，微软企业部门总裁斯蒂芬·A·埃洛普先生与微软企业解决方案部门公司副总裁KirillTatarinov先生指出微软致力于DynamicBusiness，竭力通过MicrosoftDynamicsCRM和ERP应用程序协助机构组织抓紧变革，把握促进商业持久成功的机遇。
    埃洛普先生和Tatarinov先生在会上的联合发表主题演讲中发布与MicrosoftDynamicsGP完美结合的MicrosoftDynamicsCRMOnline的2010年5月的服务更新、新的语言支持、门户加速器和有利于改善商业连接的面向云计算的开发工具。他们还披露了面向全球32个市场的新一代Mi......

    与客户保持互动今后将不再仅仅是联络中心的责任。由于统一通信（UC）技术的发展，很快地，所有员工在需要时都可以直接与客户联络。这是统一通信联络中心专业提供商Aspect公司首席执行官JimFoy的观点。
    近日，他对媒体表示，"可以想象，未来有一天，终会出现'企业中的每名员工都成为客户代表'的情形。10年内，我想根本不会再有人提起联络中心，那时我们谈论的话题将是如何与企业互动。曾有一段时间，联络中心一方面被视为必不可少，另一方面又被视为一个难以把握的魔鬼，其中一个原因是，联络中心的客户代表不可能具备解决所有专业问......

    CTI论坛(ctiforum)4月30日消息（记者潘婷婷）：近日，Avaya推出了公司中小型企业（SME）通信解决方案旗舰产品AvayaIPOffice的最新版本AvayaIPOffice6.0。新版AvayaIPOffice具有新的统一通信功能，可帮助企业提升任意地点员工的用户体验。新功能包括各种先进的协作工具，可以利用话音、即时通信、在线状态和视频来提高员工的效率和灵活性。
    另外，对于员工总数不到20人的公司来说，AvayaIPOffice现在更易于安装和使用，价格也更便宜。这使得规模很小的公司也能经济地部署较大型系统所具有的先进的通信功能和客户服务功能。对于小公......

    4月27日消息，据国外媒体报道，RIM本周一推出两款新的黑莓手机并且为商业用户增加了一种把智能手机转变为办公室电话号码分机号的方法。
    RIM称，它的智能手机表中将增加Bold9650和Pearl3G两种型号的黑莓手机。RIM还宣布它与计算机网络巨头思科达成了一笔交易，让企业把黑莓智能手机转变为员工桌面电话的分机，在Wi-Fi热点使用低成本的互联网电话处理电话。
    据RIM称，“黑莓移动语音系统5”提供一种企业电话系统的无线分机，允许在工作中、公共热点和家中使用在Wi-Fi网络上的语音电话。
    RIM平台产品副总裁AlanPanezic说......

    RADVISION公司通过新的会议室系统增强端到端SCOPIA会议解决方案，该系统可支持双通道1080p格式视频同时最多可支持9名与会者的嵌入式多方视频会议功能。
    CTI论坛(ctiforum)4月29日消息（记者潘婷婷）：日前，IP、3G及下一代IMS网络统一视频通信开发工具及视频通信全方案提供商RADVISION®Ltd.（锐迪讯，纳斯达克：RVSN）宣布，正式推出SCOPIAXT1000高清视频会议室系统。SCOPIAXT1000系统是RADVISION公司今年2月份收购Aethra公司后在其端点技术基础上研发出的第一款产品。
    RADVISION公司首席执行官BoazRaviv表示：“SCOP......

    LifeSize视频中心结合了高清流传输、录制和自动发布，创造出当今最强大的可扩展架构。
    CTI论坛(ctiforum)4月28日消息（记者潘婷婷）：近日，罗技公司（纳斯达克股票代码：LOGI）（瑞士证交所代码：LOGN）旗下部门LifeSize通讯公司宣布推出LifeSize®视频中心。这是一个创新的视频捕获和广播系统，使用户在任何地方都能访问高清视频，不管是直播还是点播。在此之前，想要通过互联网向广大观众播送视频和数据的企业不得不使用价格昂贵、操作麻烦且质量差的解决方案。有了LifeSize视频中心，企业现在能够即刻流传输、录制和自动发......

    在传统商业模式面临严峻挑战的今天，现代企业需要更先进的管理方法，更有效的沟通平台和更快速的响应机制，来降低运营成本、提高决策效率、打造核心竞争力。
    基于对现代企业发展的深刻了解，以及多年服务各类企业用户所积累的成功经验，领先的视讯厂商科达于2007年推出了TrueSens（致胜）视频会议系统。系统将全新的沟通方式引入企业的制造、营销、管理、服务等各个环节，在短短的3年中已帮助不同规模、不同领域的企业有效改善了运营模式，并在竞争中赢得商机。
    在众多视频会议的应用中，通过网络召开各类工作会议是其在现代......

    智能手机的竞争越来越白热化。
    除了苹果、HTC、诺基亚这些大牌玩家外，越来越多的创新公司仍在不断进常
    日前，颗豆柏德(QderoPateo)公司发布了智能手机Ouidoo。颗豆柏德创始人之一的赵逸龙表示，Ouidoo手机最大的特色是融合了视联网技术。
    通俗地说，视联网是一个实时网络，能够实现目前普通互联网难以实现的全网视频实时传输，从而将众多互联网应用推向高清视频化，高清面对面。视联网技术可用于高清视频会议、网络教学、现场直播、VOD点播等。而要实现这一点，现实增强(Augmentedreality，AR)手段必不可少。AR是指......

    CTI论坛(ctiforum)4月28日消息（记者潘婷婷):在近日的上海世博会报道中，汇聚了多种多样的低碳示范案例，马德里的“竹屋和生态气候树”、德国不来梅市的“城市交通解决方案”、巴黎的“植物墙建筑”，也有上海的“沪上生态家”、成都的“活水公园”、苏州的“古城保护与更新”、澳门的百年老当铺“德成按”的修复与利用、香港的“智能卡、智能城市、智能生活”、台北的“无线宽带—宽带无限的便利城市”……“这次体验将展现中国应对环境和气候变化的认知和努力，彰显出中国破解现代城市节能减排难题的东方智慧，展示了中华民族的精神和价......

    日前，德州仪器(TI)宣布推出两款最新嵌入式视频摄像机与视频通信开发套件，以合理的成本满足不断增长的高级视频通信要求。每款套件均可用于其自身独特的应用领域。这两款嵌入式视频开发套件都可为改善的影像质量与智能视频编码提供互动式高清视频通信。此外，上述嵌入式开发套件还可将编码比特率降低5倍，通过TI最新达芬奇(DaVinci)视频处理器TMS320DM368上的智能编解码器技术(SmartCodecTechnology)改善视频质量与网络带宽。
    嵌入式USB摄像机开发套件DM368EUCDK旨在满足已经具有视频解码主机处理器的视频摄像机应用需求，如机顶盒......

    高清视频的兴起、增强的视频压缩标准以及随后开创的IP视频监控市场的开放标准，这些对于2010年以及未来几年的视频监控市场意味着什么？
    最近，SecurityInfoWatch.com组织了一些视频监控领域的主要供应商召开了一个圆桌会议。会上，代表们主要讲述了他们对2010至未来几年，有关视频监控的最终用户存储、销售商和集成商将会采取什么样的措施的看法。
    下面先介绍下与会代表：
    EricFullerton：MilestoneSystems首席销售总监
    GapiLan：On-NetSurveillanceSystems总裁......

    4月29日消息，英国电信（BT）与国际领先时尚品牌TommyHilfiger（全球最大的服装设计品牌之一签定了一项为期五年的托管服务合同。根据协议的条款，BT将提供一个与思科新近收购的TANDBERG联合开发的视频会议解决方案，包括业界首创的“虚拟试衣间”。这些试衣间可以使TommyHilfiger的全球设计师和制造厂之间立即进行“身临其境”的交流和合作。该项解决方案将连接位于阿姆斯特丹、纽约、香港和东京的办事处，预计未来还会有更多的办事处加入。
    虚拟试衣间（基于BT的统一通信视频解决方案和思科的TANDBERG技术）包括移动摄像头和......

    CTI论坛(ctiforum)4月30日消息（记者潘婷婷）：服务是企业重要的一项核心竞争力，为打造更优良的服务品质，2010年初，中国移动山东聊城分公司选择科达为其建设一套营业厅综合多媒体质检管理系统，解决以往人工管理效率低、质检效果差、服务过程及客户投诉无法有效跟踪等问题，实现营业厅的科学管理。
    该管理系统将实现聊城市20个城区营业厅及30个乡镇营业厅的统一监控与管理，整个系统由三级构成，第一级为市公司管理平台，具备对全市网点的实时监控与管理功能；第二级为县公司管理平台，具备对本县网点的实时监控与管理功能；第三......

    近期，安徽移动与科大讯飞公司联合推出了面向中小学生及家长的“移动互动英语”业务。学生使用“移动互动英语”学习软件进行英语学习，家长则通过系统反馈的手机短信随时了解孩子的英语学习情况，两者有效结合，不仅可以有助于提高中小学生英语学习成绩，培养英语学习兴趣，解决“哑巴英语”、“聋子英语”等问题，同时还为家长建立了可直接获取孩子学习信息的渠道。
    该业务采用迄今唯一通过国家教育部鉴定并在全国大规模应用的智能口语评测技术，可以实时的对使用者口语发音进行评测和指导，被教育部专家誉为“语言学习的革命”。......

    CTI论坛(ctiforum)4月29日消息（记者潘婷婷):2010年4月25日，由中国知识产权研究会、中国专利保护协会、中国版权协会等单位联合举办的“2010中外企业知识产权大会”在人民大会堂隆重举行。在当日的“2010中国知识产权盛典颁奖典礼”中，科大讯飞凭借强大的自主创新能力以及在知识产权创造、保护与应用方面的突出表现获评“2010年中国软件行业知识产权自主创新十大品牌”。
    “2010中外企业知识产权大会”在由国家知识产权局、中宣部等24家部委联合举办的2010全国知识产权宣传周期间举办，旨在加强中外企业在知识产权领域的......

    CTI论坛(ctiforum)4月28日消息（记者潘婷婷):近年来，随着经济的快速发展，城市人口众多、居民生活丰富多彩，随之而来的是政府公共服务压力的显著提升。
    为方便与市民的沟通交流，加强政府同群众的联系，解决市民生活中的各类实际困难，各地市政府都相继开通了政府便民热线，市民可以通过热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等。而四通八达的通讯网络，已成为建立政府与群众之间全天候的联系的有效信息沟通桥梁。
    原有“政府便民热线”普遍采用的是人工方式，随着政府部门服务内容的不断提升增加，每天接听的咨询......

    CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（编译/龚华）如今，中小型企业既能连接Skype，又能利用现有TDMPBX和KeySystem
    Skype和AudioCodes日前宣布，AudioCodesMediant1000Multi-ServiceBusinessGateway已经实现与SkypeforSIP兼容，并获得认证。这样，全球大多数仍在使用传统TDMPBX和Key-System的中小型企业，将能够通过Skype直接拨通全球各地的手机和固定电话，从而提高通信效率。同时，这些企业也能够接收来自Skype用户的呼叫。
    SkypeforBusiness副总裁兼总经理DavidGurle表示：“在当今严峻的经济形势下，中小型企业高管认识到，与......

    CTI论坛(ctiforum)4月29日消息（记者杨毅）：金融行业领先机构中国工商银行(亚洲)日前选则全球领先的企业通信系统供应商Avaya为其客户服务中心的系统及软件供应商。中国工商银行(亚洲)的业务持续发展，一个能够兼容不同通信平台的客户服务中心不可或缺，而Avaya能够按客户的要求提供领先的企业通信解决方案。
    自2009年5月起，中国工商银行(亚洲)选用Avaya提供的先进客户联络中心技术、服务及支持，替代原有的系统，以实现更优质及高效的客户服务，并提升客户体验。
    有了Avaya的客户联络中心解决方案，中国工商银行(亚洲)可以......

    当前许多便携式电子设备正处于音频变革的前锋。虽然近年来设计师一直致力于开发一些令人激动的新功能，如无线互联网访问和移动电视接收，但音频功能的发展始终落在后头。AnalogDevices,Inc.最新推出两款MEMS麦克风，用于向便携式电子产品提供先进的音频功能。这些功能包括高保真音频/视频回放、免提通信、内置风噪抑制功能的语音识别以及符合TIA-920标准的VoIP。
    新推出的ADMP404和ADMP405iMEMS(R)麦克风整合了ADI的音频信号处理专业技术和获得专利及专利待批的创新型iMEMS运动传感技术。这种MEMS麦克风提供业界最高的62dBA加......

    随着VoIP正在成为电话应用程序的标准，模拟电话的日子即将结束。安装后RiedelArtist的VoIP-108客户端卡，SIP的VoIP电话服务器兼容新固件更新可以被集成到RiedelArtist数字矩阵对讲系统。因此，它可以从一个RiedelArtist的主要面板直接调用网络内任何VoIP电话。此外，它可以调用一个VoIP电话Artist小组。
    Riedel的VoIP系列产品新增ConnectIpx2面板接口，比ConnectIpx8面板接口小巧，主要设计用于通过基于IP网络连接两个Artist控制面板到Artist内通矩阵。ConnectIPx2是直接安装在主机上的RiedelVoIP-1088通道VoIP客户端卡的理想伴侣......

    Empirix公司的OneSight语音质量保障解决方案，主动监测多个分散地点的双向语音质量。
    CTI论坛(ctiforum)4月28日消息（记者潘婷婷):Empirix公司新IP通信服务质量保障解决方案的业界领导者，今天宣布，Empirix的Onesight语音质量保证解决方案，结合了公司最好的客户监测体验，他们主动进行监测以保证终端用户的语音质量。有了Empirix的Onesight语音质量保障解决方案，任何单个办公地点和多个办公地点的企业都可以在话务员或客户拿起电话之前模拟真实的终端用户行为，从而确保最佳的语音质量是公司统一通信战略的一部分。
    企业......

    2010年1月，国务院常务会议决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三大网络物理合一的“三网融合”决策，以前看电视、打电话、上互联网，用户需要不同的线路，并向不同的运营商支付费用。当三网融合以后，只需一条线路，用户即可实现此前多条线路的日常信息业务。国内多个城市正在申报三网融合试点城市，更让我们感到“三网融合”已经离我们越来越近了。
    随着“三网融合”的推动，行业资源整合和相关领域技术的创新发展，促使亿万用户的相关网络使用费用降低成为可能。不过最大的受益方，莫过于时下颇受欢迎的网络电话了。借用著名......

    据报道美国次贷危机引发的金融危机席卷全球，中国投资者投资金融衍生品导致巨亏的案例也陆续浮出水面。2009年初，中国内地企业家身陷金融衍生品的消息不断被公之于众，不少内地富豪也因为境外金融机构销售的复杂金融衍生品——结构性金融理财产品，不仅导致千万身家灰飞烟灭，还倒欠银行巨额债务。近日，上海的金先生，北京的郝女士、赖先生、郑先生、张先生、王先生、刘先生，河南某油脂公司的董事张先生和栗先生等十多名成员，齐聚北京，成立“维权联盟”。他们均是香港银行KODA(Accumulator)产品的受害者。而内地的受害者估计达千人以上......

    产品特点
    CyberTech评估应用系统是质量和效率监控的增值解决方案。系统在一个集成解决方案中整合了通话和屏幕记录以及评估功能，在提高任何规模呼叫中心客户服务质量方面发挥了重要作用。
    简化了工程开发、评估和报表。
    用户友好的应用界面，熟悉的外观和体验。
    与标准硬件和软件兼容，降低了实施成本。
    详细介绍
    CyberTech评估应用系统是质量和效率监控的增值解决方案。系统在一个集成解决方案中整合了通话和屏幕记录以及评估功能，在提高任何规模呼叫中心客户服务质量方面发挥了重要......

    CTI论坛(ctiforum)4月26日消息（记者杨毅）：中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的CallCenter/CRM及企业通信领域的专业盛会。Teleopti公司将携其屡获殊荣的TeleoptiCCC于2010年5月21日参展2010中国呼叫中心及企业通信大会。
    在目前的经济形势下，精益型的运营模式必将成为未来呼叫中心的主流，客服人员也正在从劳动密集型向知识密集型演进，单位人员成本也在快速上升。如何预测业务量，......

    CTI论坛(ctiforum)4月27日消息（记者潘婷婷）：5月21日,由CTI论坛主办的“2010中国呼叫中心及企业通信大会”将在北京国家会议中心举行,大唐高鸿数据网络技术股份有限公司（简称“大唐高鸿”）携其企业行业融合通信系统信息化解决方案参与此次大会。
    据悉，大唐高鸿将重点展出针对企业行业融合通信系统信息化解决方案，可将全套的语音、数据、互联网服务和丰富的增值业务应用整合到单个系统中（All-In-One），欢迎莅临NO.28号展位参观。
    大唐高鸿企业级融合通信解决方案可以很好的融合企业现有的接入方式，通过IP网络连接到......

    CTI论坛(ctiforum)4月27日消息（记者潘婷婷）：5月21日,由CTI论坛主办的“2010中国呼叫中心及企业通信大会”将在北京国家会议中心举行,台达电子将携其语音催缴、防盗刷、计算机营销系统产品亮相于本次大会。
    据了解，台达语音的解决方案是与电话系统结合，利用电话语音辨识系统，大量节省人力成本，帮助个人的生产力，以客服中心相关产业为主，包含了金融、电信、政府部门等服务业。
    语音催缴系统：多用于银行向信用卡主人催缴欠费，其自然语音对话的流程，与真人差不多。一部PC服务机可以取代120位催收人员，大大节省人力......

    CTI论坛(ctiforum)4月28日消息（记者张尘）：2010年4月30日，东方通信副总裁虞永超先生将在“中国物联网产业发展论坛暨第三届国际无线传感网产业发展峰会”上作“创新与应用，驱动物联网高速向前发展”的主题演讲，欢迎相关行业人士及专家前往交流。
    举办地点：杭州和平国际会展中心二楼A厅（杭州市绍兴路158号二楼）
    举办日期：2010年4月30日上午12：10～12：20
    邀请人数：200人，额满为止
    收费标准：免费入场
    点此下载：报名表
    请将“报名表”填写完整后发送至VASservice@eastcom.com，或者传真至0571-866755......

一、高级销售经理（北京、上海、深圳 各2名）
工作性质：全职
月薪范围：面议
工作经验：3年
职位要求：

熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，在IT或通讯服务行业有3年以上的经验，具有一定的客户资源。熟悉CTI领域的技术、规范、产品以及相应的行业应用和运营的解决方案；
有成功的服务、IT产品或系统集成的销售业绩；有丰富的银行、保险、电信、政府等行业软件工作经验或者客户资源的优先考虑；
良好的书面和口头交流技巧，很强的分析能力及方案写作能力，性格开朗、外向、较强的表达能力；
善于处理各种复杂的关系，善于沟通和商务谈判；
工作责任心强，细致认真，有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，敢于承担工作责任，能承受较大工作压力；能够适应经常出差；
英语四级以上。
二、Genesys技术支持工程师（北京、上海、深圳 各2名）

工作性质：全职
月薪范围：面议
工作经验：2年
学历：本科以上

岗位职责：

熟悉公司产品，负责项目、客户技术问题的定位、跟踪、处理。
负责Genesys产品售前支持、售后安装实施及维护。
紧密关注行业动向，收集整理行业、产品兼容应用、产品应用案例等相关信息，提供科学的产品解决方案和产品改善建议，为销售人员提供技术保障......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2010/04/jobs0403.htm

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    北京时间4月28日晚间消息，据国外媒体报道，俄罗斯投资公司DST将以1.875亿美元的价格收购AOL旗下即时通讯服务ICQ。AOL预计这笔交易将于今年第三季度完成。
    AOL从去年秋季开始计划出售ICQ。到今年2月，ICQ的潜在收购方缩小至4家。ICQ是由以色列公司Mirabilis于1996年开发的一款服务，AOL于1998年6月收购了Mirabilis的资产。
    ICQ目前有16种语言的版本，每月独立用户数超过3200万。内部数据显示，约80%的ICQ用户年龄在13至29岁之间，平均每天使用该服务超过5小时。ICQ在俄罗斯、德国、捷克和以色列等国家获得了成功。
    D......

    北京时间4月29日消息，据国外媒体报道，惠普和Palm今天宣布，两家公司已经达成一项最终协议，根据这项协议，惠普将以每股Palm普通股5.70美元的价格收购Palm，总收购价格约为12亿美元，支付方式为现金。双方董事会都已经批准了这项交易。
    惠普发表声明称，在将惠普的全球规模和财务实力与Palm无与伦比的webOS平台合为一体后，惠普更加积极地参与快速增长的、盈利能力极强的智能手机及移动上网设备市场的能力将有所增强。声明指出，Palm独一无二的webOS平台将允许惠普利用该平台的许多功能，如真正的多任务功能和不断更新的应用间共享......

    4月23日消息4月20日，SK电讯在新加坡举办的“TelecomAsiaAward”上荣获BestConvergedService（最佳融合服务）奖。
    “TelecomAsiaAward”是亚洲地区专业通讯媒体即TelecomAsia面向全亚洲区域100多家通讯企业，每年针对技术、市场领导能力、增长趋势、服务、企业支配结构、创新等15项指标进行调查之后，选定出最终优胜者一项权威奖项。奖项始于1998年，截至今年已举办了13届授奖活动。最终优胜者是由独立的业界专家组成的审查委员团以投票方式来决定。
    “TelecomAsiaAward”由11个部门选定优胜者，SK电讯此次荣获的原因在于，......

    随着中国移动实际建设的展开，国内运营业和制造业正在一步步获得真实的PTN项目经验，不断发现PTN商用初期新的待解问题。本刊特别邀请PTN专业人士和地方运营商项目负责人，分享PTN实际部署中的经验，对于PTN在今年的发展深入思考。
    《通信世界周刊》：目前全球范围内PTN部署情况如何？我国PTN刚刚进入商用起步期，这在全球处于怎样的位置？
    韩凌:（中兴通讯承载网产品副总经理）城域传送网IP化已是大方向。目前，全球许多运营商都非常青睐PTN技术，积极测试、验证PTN技术，一些领先的运营商已经开始建设PTN商用网络，用于移动......

    在日前举行的“三网融合下的产业发展与投资”论坛上，湖南电广传媒股份有限公司高级投资经理傅玲表示，即将成立的华丰达晨投资基金将主要专注于有线网络跨省整合中的投资机会，而首期资金规模将视第一个项目的大小确定。
    业内分析人士表示，随着三网融合的推进，网络基础设施建设、内容和有线网络整合三大主领域的投资机会将逐渐涌现。
    广电产业成投资关注主流
    “三网融合带来的最大投资机会一方面在于内容，另一方面则是广电网络改造领域。”深圳创新投资集团公司投资经理周连宝表示，仅视频产业这一块潜在规模就达......

    在全业务运营到来，中国移动加快了对IMS跟进与部署步伐。中移动由于固网短板明显，迫切希望通过引入IMS实现固定话音接入和业务控制，提供多媒体类和融合类业务能力，为全业务运营尤其是政企客户的争夺奠定基矗
    据悉，去年参与中国移动IMS设备测试验证的5大设备商：中兴通讯、华为、爱立信、上海贝尔以及诺基亚西门子通信一一应标。在今年4月中旬揭晓的招标结果中，以华为、中兴为代表的国内厂商可能获得了70%左右的份额。
    后续部署给支撑系统带来挑战
    据悉中国移动此次大规模IMS集采于2009年8月份正式启动，11月份正......

    如何将光纤、数字用户线、移动通讯领域的各种数字技术以及移动宽带的路线图设计结合在一起，已经是一个迫在眉睫的现实问题。
    世界银行的专家指出，中国的拨号上网和宽带互联网渗透率每增加10%，将促使中国GDP增长2.5%。
    高质量的宽带对创意产业、金融服务、软件和IT服务等行业的发展至关重要。同样，宽带将是教育和卫生领域信息处理和创新过程中的重中之重。正如各行业的专业人士所看到的，宽带的快速发展将会使中国经济和中国人民从中获益。
    然而，中国宽带网络的发展正面临着一些挑战。
    首先，相对于应用开......

    4月28日，RoyalPingdom（royal.pingdom.com）近日总结了全球主要即时通讯工具的相关数据，并绘制了一张图表。
    根据该图表显示，在2009年，全球即时通讯工具用户为10亿，帐户总量为25亿，每天产生470亿即时通讯消息，每个用户每天平均发送53条消息。即时通讯消息中，有68%为个人信息，32%为企业信息。
    预计到2013年，全球即时通讯用户将达到17亿。
    图：2009年全球即时通讯相关数据最早的几款即时通讯工具是1993年推出的CU-SeeMe、1994年推出的PowWow、1996年推出的AOL即时通讯工具和ICQ。而“InstantMessen......

    自从国务院开会通过了关于三网融合的议题之后，笔者就时常被人追问，三网融合到底对谁有利？其中视频又是一个核心的话题：电信是否能够顺利进入视频领域？广电的视频业务是否会受到冲击？互联网上火爆的网络视频又将何去何从？在三网融合这个大背景下，视频这一广电核心业务该怎么办？如此种种，正在困扰着很多人。
    三网融合中，电信和广电产业争夺的焦点
    要想分析这些问题，就要先解剖一下各自得失。在这个三网融合方案中，电信的核心利益诉求是争取到IPTV的牌照和内容运营权，广电的核心诉求是宽带接入。之所以如此，背后......