“西部声谷”诞生2个月 永川本月底“呼叫”世界 2010-12-20 |
装修一新的写字间、正在紧张培训的员工，本月底，第一声来自重庆永川的呼叫将从这里发出。“西部声谷”在其诞生仅仅2个月后，就将发出自己的声音。
如果有一天，你在北京、上海，或是海南的天涯海角，拨打电信10000、移动12580等电话，其实你是在和重庆永川“对话”。不要奇怪，因为这些电话的“终端”，就位于永川。
随着中国电信10000号、国内规模最大的呼叫中心服务外包提供商山东泰盈科技等企业入驻永川，该区正着力打造中国西部最大的呼叫中心服务外包产业集聚地———西部声谷。到2015年，“西部声谷”可实现呼叫中心......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12233.htm
回到目录
|
投资千万元 创维500座席呼叫中心正式运营 2010-12-21 |
创维集团用户服务部负责人昨天透露，创维投资千万元扩建的呼叫中心正式投入运营，可满足不同消费者对彩电售后服务的个性化需求。
创维呼叫中心拥有坐席500多个，日均接入能力超过3万多条，是创维6000多个服务网点、12000人的专业上门维修队伍、8000多万台市场保有量的重要信息枢纽。据悉，这是目前国内家电行业规模最大、现代化程度最高的呼叫中心之一。该中心改变了家电业以往的单向沟通服务模式，成为集电话、邮件、短信、网络等服务方式的双向沟通平台。除了响应客户报修、咨询外，呼叫中心还将主动以回访、促销、调研等形式与消......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12258.htm
回到目录
|
山东外资“离岸呼叫中心”在济南高新区获准设立 2010-12-24 |
日前，中外合资企业山东美龙科技有限公司获得山东省商务厅批准设立，成为山东省批准设立的首家经营离岸呼叫中心业务的外商投资企业，这是国家取消离岸呼叫中心外资出资比例限制之后，山东省批准设立的第一家经营离岸呼叫中心业务的外商投资企业。山东美龙科技有限公司由山东旅科集团总公司和在加拿大注册的SKAInternationalltd.共同出资，在济南高新区设立，公司总投资4080万美元，注册资本1360万美元，主要经营离岸呼叫中心、服务外包及相关业务。济南政府网......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12318.htm
回到目录
|
调查显示旅游消费者仍依赖呼叫中心服务 2010-12-23 |
携程旅行网近日进行的一项调查显示，有超过半数受访者倾向于电话和网络结合使用的预订方式；在遇到修改或取消订单的情况时，有近七成的受访者通过电话服务完成。
在线预订越来越流行的今天，呼叫中心对消费者来说是否还重要呢？
携程旅行网近日进行的一项调查显示，有超过半数受访者倾向于电话和网络结合使用的预订方式，可见消费者仍青睐呼叫中心服务，尤其是商务客人在旅行过程中，遇到修改、取消订单等个性化较强的需求时，更青睐电话服务方式。
个性化需求更依赖电话服务
超过1000位网友接受了本次调查。......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12294.htm
回到目录
|
保险营销电话仍披“服务外衣”扰民 2010-12-23 |
莫名其妙接到保险公司电话，说是售后服务，最终却要销售产品。昨日，汉口市民赵先生投诉称，他日前接到这样一个电话，尽管对方说是售后服务人员，他判断，这可能是保险公司打着服务的招牌进行的电话营销。
赵先生是一位商务人员，平时业务繁忙。他介绍，当天，他正在参加一个重要会议，一个陌生号码打过来。对方称是某保险公司售后服务人员，问他是不是该保险的客户；如果是，就可以带保单参加某项活动。
他很奇怪，自己从未在这家公司买过保险，对方怎么会知道他的手机号码？而且，从对方的头一句话判断，既然不知道自己是......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12295.htm
回到目录
|
国美电器呼叫中心开通“售后服务直通车” 2010-12-24 |
目前，国内最大的家电零售连锁企业国美集团呼叫中心行业首个开通了“售后服务直通车”，将消费需求同步以邮件的形式直接与厂商对接，并将定期向厂商提供消费需求报告，这不仅极大地提高了行业服务效率，同时也实现消费需求与厂商的零距离对接。
对此，业内专家表示，国美“售后服务直通车”填补了行业售后服务对接领域的空白，通过此平台，用户的个性化需求不仅得到了快速满足，同时也为上游制造商设计产品、创新服务乃至市场营销活动提供了可靠依据。
一站式服务快速解决用户需求
所谓“售后服务直通车”，即国美借......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12334.htm
回到目录
|
整合12301与12580的北京旅游咨询呼叫中心将推出 2010-12-24 |
12月24日讯，明年1月起，北京市旅游局在旅游执法过程中，将可通过终端设备完成取证、核对、笔录、打印和签字等环节，实现移动“办案”与现嘲结案”，解决了以往取证难度大、处理不及时的执法难题。今天上午，北京市旅游局与中国移动北京公司联合推出北京市旅游执法项目，将极大改善旅游市场执法环境。根据双方签署的《战略合作框架协议》，整合北京市旅游服务热线12301与中国移动12580的北京市旅游咨询服务呼叫中心项目也将正式推出。
据市旅游局副局长孙维佳介绍，北京市旅游执法项目是全国省市旅游行政主管部门中率先实现的移动执......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12336.htm
回到目录
|
Avaya助力“NORAD圣诞老人行踪探秘”计划 2010-12-23 |
CTI论坛(ctiforum)12月23日消息（记者潘婷婷）：“圣诞老人现在到哪里了？”每到圣诞前夜，孩子们都会急切地想知道。而他们真的可以打一个热线电话就能得到答案。
美国山地时间12月24日上午2：00至12月25日凌晨，将有1200多位“NORAD圣诞老人行踪探秘”志愿者值守1-877-HI-NORAD圣诞老人热线，在电话中回答孩子们的问题。全球企业通信系统、软件和服务领域的领导者Avaya公司帮助北美防空司令部（NORAD）建立了这个热线。
去年，位于美国科罗拉多州皮特森空军基地的“NORAD圣诞老人行踪探秘”行动中心在25小时中收到了7.4万多......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_1208.htm
回到目录
|
恒讯达HXD09携手12580打造火车票订票呼叫中心 2010-12-24 |
|
|
南京市“12345”呼叫中心月底试运行 2010-12-21 |
昨天下午，南京市委市政府召开“12345”政府服务呼叫中心开通工作推进会。南京市委副书记陈绍泽强调，要以呼叫中心开通为契机，进一步整合政府政务资源，畅通群众诉求渠道，提升政府服务水平，营造更加优质的服务环境，扎实推进全市“三个发展”。市领导沈舰龙翔出席会议并讲话。
据悉，“12345”政府服务呼叫中心建成后，能够与13个区县、市政府53个委办局（直属单位）、11个企事业单位等77个成员单位的公开电话、网上信箱实现互联互通、信息共享，更加方便群众和企业办事。经过前期紧张筹备，呼叫中心将于本月底前开通试运行。......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12259.htm
回到目录
|
天津应急服务呼叫系统投入使用 老人一键求助 2010-12-20 |
对于高龄独居老人来说，在家出现意外而身边又无人可求，是一件“后果很严重”的事情，这也成为不少老人心中的隐忧。如今，这个问题得到了解决。昨天（12月19日）获悉，一种采用智能化信息技术手段，以各类孤老、高龄独居、空巢老人、残疾或失能老人、经济困难且缺少照料的老人为重点，为其在家中安装居家养老应急服务器，提供家政、医疗、排险等应急服务的呼叫系统在天津投入使用。
一键发出求助信号
应急救助立即展开
据大同道社区柳娟华主任介绍，居家养老应急呼叫系统主要由服务管理中心和安装在用户家中的呼叫器......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12244.htm
回到目录
|
菲律宾呼叫中心业务预计明年增长15% 2010-12-20 |
|
|
山西电力95598供电服务中心投入试运行 2010-12-21 |
“您好!这里是山西电力95598供电服务中心，我是001号话务员，很高兴为您服务┈┈”，12月20日零点七分，随着亲切的问候，来自临汾的李先生成为山西省第一个打进省级集中95598供电服务中心的用电客户。这标志着山西省电力公司95598供电服务中心顺利进入试运行阶段。
山西95598供电服务中心建设是国家电网公司试点项目，也是山西公司46项重点工作之一，该公司年初成立了以张建坤总经理为组长的筹建工作领导组，举全公司之力，确保筹建工作组织有序、进度可控、质量合标。经过了290个日日夜夜，通过确立建设原则、编制评审建设方案、设......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12251.htm
回到目录
|
昆明供电局即将启用IT服务呼叫中心系统 2010-12-21 |
昆明供电局今年1月建设了昆明供电局IT管理信息系统，实现了全局IT设备的信息化管理，并在云南电网首次使用了基于RFID（无线射频识别技术）的电子标签。该标签作为IT设备的唯一标识，实现了全局IT设备的登记、变更、报废、报修等管理功能。该系统采用标准的IT设备生命周期模型，建立了全局的IT管理和服务平台。为进一步做好全局的IT服务工作，科技信息中心计划于2011年1月启用IT服务呼叫中心系统。
据悉，该系统使用自动语音转接，并对原有服务电话进行了线路扩容，能够更快的响应用户的需求。用户拨打服务电话后只需告诉值班人员IT......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12279.htm
回到目录
|
上海声通建设赛迪埃脉韦瓦外包呼叫中心项目 2010-12-20 |
|
|
信雅达中标上海农村商业银行智能外拨系统项目 2010-12-21 |
CTI论坛(ctiforum)12月21日消息（记者杨佳林）：近日，信雅达公司中标上海农村商业银行智能外拨呼叫中心系统项目。
上海农村商业银行客服中心经过3年左右的运营，为提高客户服务水平，降低客服人员工作复杂度，提高客服工作人员的工作效率与工作质量，需要建设智能外拨呼叫中心系统。该系统提供对客户进行催收催缴、客户关怀以及产品营销等服务，为客户提供一致的服务体验和综合的客户服务；为客服人员提供统一的工作界面，便捷的操作方式，有效的业务支持等。上海农村商业银行智能外拨系统为上海农村商业银行客服中心提供多种外呼......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada10_1202.htm
回到目录
|
英立讯：一体化联络中心实现“中国创造” 2010-12-21 |
|
|
大唐高鸿助河北移动建设12349和12580995呼叫中心 2010-12-23 |
|
|
托管型呼叫中心服务于中国平安保险客户呼叫中心 2010-12-23 |
|
|
安吉星拟布局四大呼叫中心 根据“方言区”配置 2010-12-23 |
安吉星信息服务有限公司执行副总经理李超12月23日表示，明年将加大在国内呼叫中心的开设速度。国内第二家推出车载信息服务的企业——上海安吉星信息服务有限公司执行副总经理李超12月23日在接受《第一财经日报》采访时表示，明年将加大在国内呼叫中心的开设速度。“我们刚刚从厦门考察归来，明年我们将在厦门开设第二个中心，目前正在商谈一些细节。”
除了福建外，拟建的呼叫中心还将包括广东和四川两地。包含上海已经建成的服务中心，未来国内服务中心的数量将达到4处，其规模按照为100万客户来设定。李超表示，呼叫中心的设立......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12314.htm
回到目录
|
专访：与当当网服务营销部高级总监杨京津面对面 杨佳林 2010-12-20 |
12月14日，据称是北京十年同期最寒冷的日子，而对于当当网来说，却是个非常有意义的日子。当当网实现了在美国成功上市。
对于习惯了在当当网上购书的客户来说，客服中心是他们非常信赖的一个部门，因为有任何问题都能通过客服中心来解决。
上图为：当当网服务营销部高级总监杨京津
而当当网服务营销部高级总监杨京津却告诉CTI论坛记者：她给公司员工培训时经常说的一句话是：从不给当当网打电话来咨询的客户，才是对当当网最满意的客户，因为只有当当网的流程很好，客户在网上购物能得到好的客户体验，他在网......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1248.htm
回到目录
|
如何合理测算呼叫中心的人员配置需求 王厚东 2010-12-20 |
新的一年临近，又到了做预算的时节。最近接连有银行及物流行业呼叫中心的朋友来电探讨呼叫中心应该如何做出准确、合理的预算方案。这里就给大家分享一下个人的见解：
呼叫中心的预算方案中主要会包括人员成本、系统设备折旧、网络通讯、中继线路、管理平台摊销、物业租金水电以及其它支撑与配套方面的费用。在这些成本构成项中，根据国内外众多的行业调查，人员成本大约会占到总成本的60-70%。因此，人员成本的测算也就成了重中之重，但恰恰人员成本的测算相对其它项来讲又是最复杂、最容易落入陷阱的，因为人员成本的测算不但需要......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1249.htm
回到目录
|
华夏人寿呼叫中心残疾人电话咨询员的自述 2010-12-22 |
12月3日，国际助残日。华夏人寿招聘团队走进朝阳区残联，进行员工招募活动，通过竞聘、选拔的方式吸纳残疾人到电话呼叫中心的团队中，为他们提供自强自立的就业机会，重新点燃独立生活的希望。据了解，华夏人寿于2009年组建了保险行业首家残疾人呼叫团队，成为业内第一家公开招聘残疾人内勤人员的保险企业。首批招入的残疾人通过一年的努力与拼搏，已成为华夏人寿客服队伍中一股不可或缺的力量，他们用辛勤的汗水，获得了社会的肯定。
陈健，就是他们中的一员，他在自己的博客中用《从自卑到自信》一文自述了这一年来的工作状态，以......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12292.htm
回到目录
|
湖南电信10000号服务热线实现全省集中运营 2010-12-24 |
12月23日讯，不论你使用手机还是座机，不论你在湖南省任何地方,今后，你呼叫的中国电信客服服务热线10000号将统一接入位于长沙的10000号新系统平台。
日前，记者从中国电信湖南公司获悉，全省14个市州用户成功呼入10000号新平台，10000号服务热线已实现全省集中运营。中国电信湖南公司将在全省范围内实现信息资源共享，利用统一平台，为客户提供7×24小时不间断的标准化服务。
新的系统将运用先进的智能系统为客户提供更加方便的服务。例如，一键受理功能的增加，能帮助用户直接通过VIR语音系统进行服务密码验证后，通过100......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12320.htm
回到目录
|
洛宁供电95598呼叫中心标准化建设通过验收 2010-12-24 |
11月24日讯12月23日，由洛阳市公司农电工作部、客户服务中心及部分县局专家组成的验收组对洛宁供电公司标准化95598呼叫中心进行了验收。公司总经理刘峰以及相关领导和部室负责人出席了会议。
洛宁供电公司总经理刘峰向专家组简要介绍了95598的基本情况。他说，洛宁供电公司始终坚持推行规范化、标准化管理，不断细化班组管理模式，提升优质服务水平。2009年投资18.5万元对95598软件进行了更新，2010年投资13.6万元对95598办公环境进行了改造，在加强硬件升级的同时，公司以标准化建设为契机，以不断改进和提升服务管理水平为目的，......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12335.htm
回到目录
|
国内3G用户寥寥仅占手机用户4.5% 远低于预期 2010-12-23 |
尽管已进入轰轰烈烈的3G时代，但经过三大电信运营商近两年的市场开拓，国内3G用户仍是寥寥，仅占全部手机用户的4.5%，远低于此前预期。3G发展为何陷入叫好不叫座的尴尬境地？
工信部12月21日公布的数据显示，截至10月底，我国3G用户为3864万户，占全部移动用户的4.5%。其中，中国移动3G用户1883.5万户，中国联通3G用户1277万户。
需要指出的是，纳入统计范围的3G用户，包含手机、上网卡、内置上网卡的笔记本电脑等各种终端用户，如果仅计算3G手机用户，这一比例应更低。
2009年1月7日，工信部向三大电信运营商发放了......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12306.htm
回到目录
|
日本3G十年以及对中国的启示 2010-12-23 |
一、前言
日本的3G呈现出一枝独秀态势，手机普及率已经超过90%！这些成功和日本的手机市场的独特性有重要关系。手机100%由运营商定制；增值服务也主要由运营商主导；流量包月制的推进；良好绩效体系下的专业的手机销售和对用户增值应用意识的培养系统等都是日本3G运营的重要特征。
中国的3G还刚刚起步，这是一片尚未开拓的市常在文化消费习惯和日本类似的中国，3G市场是否能在短期内快速增长，很大程度上取决于运营商的终端销售策略及能否推出适合中国消费者习惯和能发挥3G特征的增值应用服务等。
二、日本3G发展概述......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1262.htm
回到目录
|
工信部联合三大运营商开查山寨机内置业务 2010-12-23 |
为进一步加大对SP的规范管理，工信部展开了新一轮行动。昨日，工信部联合三大运营商中国移动、中国联通、中国电信进行山寨机内置业务拨测，此次拨测范围包括陕西、重庆、湖南、浙江、宁夏、福建。
据了解，拨测任务主要表现为，对于终端中有业务菜单按键的，模拟用户行为进行业务使用，监测该业务是否存在违规行为；对无业务的菜单按键，模拟用户行为进行操作使用，并记录拨测时间。
早在2006年年初，中国移动曾发布禁止SP和终端厂家直接进行终端内置业务合作的规定。但SP转而与山寨机厂商“勾结”，并在近年来山寨机利润逐......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12293.htm
回到目录
|
中国移动WiMo技术开启多屏娱乐新纪元 2010-12-20 |
在2010（第四届）移动互联网研讨会上，中国移动公布了其主导开发的移动终端无线多媒体传送技术——WiMo（WirelessMobileMultimediaTransmitting），助力手机等小屏幕移动终端与PC、电视等大屏幕设备间无线、实时、高清音视频信息传输。中国移动通信研究院院长黄晓庆表示，WiMo技术的发布标志着以手机为核心的多屏融合家庭娱乐新纪元已经开启。
此外，本届研讨会上，中国移动联合大唐电信、联想、海尔、创毅视讯、CYWEE、华硕、三星、LG、Siliconimage、Marvell、博通、ATHEROS等12家厂商启动了WiMo技术与产业合作，未来将在WiMo技术......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12240.htm
回到目录
|
北京移动首次发布黑莓中小企业及个人版业务 2010-12-20 |
CTI论坛(ctiforum)12月20日消息（记者杨佳林）：中国移动通信集团北京有限公司（简称“中国移动北京公司”）和ResearchInMotion(RIM)(NASDAQ:RIMM;TSX:RIM)公司联合宣布，其于17日首次推出的面向高端个人用户、中小企业和移动互联网用户的中国移动黑莓™中小企业及个人版业务正式上线。
此次推出的黑莓中小企业及个人版业务可以为移动用户提供丰富的应用功能，首先，它提供了包含139邮箱在内的10个工作及私人电子邮件账户的推送服务，帮助用户随时随地高效快捷地收发个人邮件。其次，支持多种即时通讯工具，包括飞信、黑莓独享......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_1209.htm
回到目录
|
上海医疗实现手机呼救“120”瞬间定位地址 2010-12-20 |
在户外有突发事件需要拨打120救人，一时说不清地址；在家里突然有人生病了要打120，可地址比较难找……怎么办，时间可不等人。日前，从上海市卫生局传出消息，被列为市政府2010年实施项目的市民手机呼叫“120”实时定位项目顺利完成，市民用手机呼叫“120”后，“120”调度指挥中心地图台上可马上定位显示伤者地点，本市医疗急救通道将再次提速。
上海市医疗急救中心办公室主任管敏告诉记者，之前医疗中心有一个电子地址系统，如果用固定电话打120，系统上就会显示出该固话的机主姓名、地址，而对于定位手机则是一个空白。现在手机......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12242.htm
回到目录
|
中国移动SNS活跃帐户2013年将达4.19亿 2010-12-21 |
根据Enfodesk易观智库产业数据库最新发布的数据显示，到2013年中国移动SNS活跃帐户规模将达到4.19亿，如下图所示：
如图所示，在经历了长达4年的缓慢发展之后，移动SNS随着互联网SNS的大热从而受到市场和用户的关注，2008年移动SNS活跃帐户规模开始加速增长，而2010年目前根据易观国际的监测数据来看，活跃帐户规模突破1亿大关，但增速出现明显下滑现象，主要原因是2009年底运营商停止WAP计费之后，许多中小移动SNS平台转型，同时微博在移动端对于移动SNS的发展造成较大的冲击。2011年开始，活跃帐户规模进入年增长52%-65%......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12261.htm
回到目录
|
物联网钱途技术之争 二维码与RFID博弈加剧 2010-12-22 |
物联网、电子商务都已列入国家的“十二五”发展规划，有望在明年初正式成型，国家对两大新兴产业的扶持显而易见。广东省日前正式出台《关于加快发展物联网建设智慧广东的实施意见》，明确指出，到2012年，广东物联网产业总产值超1000亿元，规模以上企业超过1000家，集聚一批具有自主知识产权、占领技术高端的创新型企业。在国家和地区政策大力推动下，物联网概念从炒作走向实质。作为物联网和电子商务的关键应用技术，RFID技术和二维码的应用也将因此进入爆发期。
一直以来，RFID技术被认为是物联网的代名词，但是，近几年来，RFID......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1257.htm
回到目录
|
中移动常嘉岳：应用程度商店发展战略 2010-12-23 |
常嘉岳：尊敬的主持人、尊敬的各位领导、各位来宾，大家下午好！非常高兴有机会跟大家分享一下关于中国移动在移动应用商店MobileMarket方面的想法和心得。我的演讲分为四部分。
第一，首先给大家介绍一下MobileMarket。
中国三大运营商都开始部署3G网络，从去年、今年和明年肯定会越来越普及，也就是说我们以后主要的移动网就是以3G为主，也就是说3G网的移动化已经在中国大陆实现。同时我们看到在欧美日韩一些发达国家及地区4G已经开始崭露头角，也就是说在不久的将来也就是三五年以后我们也会步入4G的网络。
而手机......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1263.htm
回到目录
|
封堵手机淫秽色情信息 山东移动建信息“洁净区” 2010-12-24 |
手机淫秽色情信息是—个“毒瘤”，山东移动通过端到端治理体系以及全国首创的文明短信有奖征集大赛活动，使山东手机环境成为手机淫秽信息“洁净区”。中国移动—直将打击手机淫秽色情信息和引导建设文明健康的网络文化看做企业应当承担的社会责任，采用疏堵结合的方式，全面治理这—“毒瘤”。
在中国移动公司的指导下，山东移动公司先后组织开展了绿色网络文明共享、垃圾短信有奖举报、打击网络淫秽色情专项行动等，有效净化了网络环境，为营造和谐的网络空间创造了条件。为打击不良信息，提升网络净化能力，山东移动建立了覆盖语......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12319.htm
回到目录
|
CRM成为西努光学业务扩展的“战略武器” 2010-12-24 |
|
|
中华网软件凭借Pivotal CRM再次获评领军企业 2010-12-21 |
CTI论坛(ctiforum)12月21日消息（记者潘婷婷）：中华网软件（纳斯达克：CDCS）今天宣布，世界著名独立市场研究机构ForresterWave™在其今年第三季度的一份报告中，将中华网软件评为业界的領军企业。
在这份名为“2010年第三季度客户关系管理套件的客户服务解决方案”的评估报告中，Forrester对19款CRM套件的客户服务解决方案进行了评估。其中，7家供应商以最适合多方面的需求被列为业界领袖，中华网软件是其中之一。
Forrester报告指出，中华网软件的PivotalCRM解决方案以易于使用、灵活、具成本效益傲于同侪；称赞中华......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/cdcsoftware10_1201.htm
回到目录
|
Techsun携手微软中标中国移动CRM项目 2010-12-20 |
|
|
赛捷中国在全国范围内招募渠道合作伙伴 2010-12-22 |
|
|
SaaS呼叫中心方案供应商与SugarCRM签署OEM协议 2010-12-23 |
捆绑的云产品提供了随市场变化的端对端客户关系管理、呼叫中心和电话解决方案
据国外媒体报道，日前,全球领先的SaaS呼叫中心和电话解决方案供应商Contivio.com宣布公司已加入SugarCRM日益发展的OEM合作伙伴计划。根据协议，Contivio.com将在其云平台中嵌入SugarCRMProfessional并捆绑销售该解决方案。
Contivio.com的云呼叫中心是通过浏览器内的专用工具条使用（或通过任意VoIP电话驱动的），其“Angels”专利中间件可在数分钟内为SugarCRMProfessional提供集成、IVR工作流和自动化（无论SugarCRMProfessional是通用还是定制......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12296.htm
回到目录
|
Salesforce收购邮件管理公司完善产品功能 2010-12-23 |
|
|
Avaya发布数据网络解决方案虚拟化战略 2010-12-20 |
|
|
天润融通传真邮局(FaxEMS)解决方案 2010-12-22 |
|
|
ZLINK集团电话助力企业通信部署 2010-12-24 |
|
|
阿尔卡特朗讯推出OmniPCX Office RCE 8沟通平台 2010-12-20 |
CTI论坛(ctiforum)12月20日消息（记者潘婷婷):在日益现代化、移动化的商务环境中，沟通成为迈向成功的关键因素。无论是在办公室还是在移动中办公，当今的中小企业（SMB）都需要为客户及员工提供连续一致的沟通体验，满足其利用电子邮件、消息、语音及其它互联网通信工具进行跨媒体沟通的需求。日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布面向全球推出OmniPCXOfficeRichCommunicationEdition（RCE）Release8版本沟通平台，为中小企业提供下一代多媒体通信。
更新后的OmniPCXOfficeRCE采用全新的PowerCPU技术，性能更强劲......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_1207.htm
回到目录
|
铺就联络中心统一通信之路 Aspect集成微软Lync 2010-12-20 |
|
|
TalenTel–UC统一通信实现电话、网络和视频融合 2010-12-24 |
|
|
RADVISION“云”视频解决方案经典应用场景集锦 2010-12-20 |
|
|
京东商城建设覆盖全国的视频会议系统 2010-12-22 |
|
|
科达1080p高清视讯助力江苏高法提升办案效率 2010-12-22 |
|
|
视频监控技术的智能化趋势 朱秀昌 2010-12-22 |
摘要:文章分析了视频技术的3个发展阶段，回顾了视频监控技术近年来发展情况，在此基础上，提出视频监控中智能化趋势是仿生学引领的自然产物；并例举部分智能视频监控的具体应用模式和应用场合，认为智能化是视频监控技术众多发展趋势中的最为重要也是最艰难的一步；最后探讨智能视频监控产业的特点及其发展对策。
智能化视频监控技术的进一步发展，仍然是仿生学引导的结果
智能化是视频监控的亮点，但又是视频监控技术的关键和难点
智能视频监控产业的发展需要采用新的符合智能监控要求的体系结构
基金项目：国家自然......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1258.htm
回到目录
|
美国研发语音数字指纹技术可预防电话诈骗 2010-12-22 |
现在的诈骗电话花样百出，甚至达到以假乱真的地步，例如信用卡公司打电话告知说购物时设定错误，要你提供个人的账号密码来帮你改正，当你有任何怀疑时，它却又能说出一大串的资料来企图证明它的真实性，无论是你的购买日期、金额、来电的显示号码……然而这一切可能全部都是假的，但一般大众却根本无能力分辨。
美国乔治亚理工学院研发出一套语音识别技术，通过语音通话时所经过的网络形态区别发话来源，再依据过去的通话记录甄别是否为可信赖的来源。此项技术有项优点是它不需要通过第三方(电信运营商、电话制造商)来配合参与，且......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12282.htm
回到目录
|
河南铁通打击非法互联网协议电话活动见成效 2010-12-23 |
今年以来，河南铁通采取强有力措施，加大打击非法互联网协议电话力度，取得了显著成效。
为防止不法分子利用基础电信企业在网络管理、业务经营和管理制度等方面的漏洞，非法提供VOIP电话业务，传播有害信息，网运部和市场部联合组织开展了打击非法互联网协议电话活动。自5月份起，河南铁通对管内所有4007、8007、95105、96991等短号码及语音平台予以拨测、核查，对于异常号码坚决关停；对互联网专线、中继接入等进行清查，核对接入合同，对缺乏法律条款的合同要求一律签订补充协议、入网承诺书或送达通知书，同时对所有核对后的合同......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/12/voip1208.htm
回到目录
|
苹果为iOS招聘语音识别技术专家 2010-12-23 |
苹果正在为iOS招聘语音识别技术的专家，被雇佣的专家将会加入到iOS应用程序固件团队，主要的工作职责是“语音识别技术相关联项目”。
这项工作内容与最近苹果公布的几项iPhone语音命令专利有极大的关联性。这一批加入苹果的语音技术专家，很有可能是为iPhone或者其他iOS设备开始研发一项强大的语音控制系统。
对iOS平台的语音识别技术的提高必将受到广大iPhone用户的欢迎，因为当下的iPhone上运行的语言识别命令实在是太平庸了。苹果也确实需要提供它的移动平台的语音控制技术，避免和Android在这方面上落后太多。而后者最近......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12313.htm
回到目录
|
工信部严查非法VOIP 电话会议市场面临大清洗 2010-12-24 |
VOIP电话的低价诱惑不仅搅乱了传统的民用通信市场，同样也搅动了商用电话会议市场的一潭春水。
2008年，中国市场上的电话会议运营商不足10家，到了2010年下半年，百度的搜索电话会议供应商的结果已多达200多家。其中，95%的运营商仅提供VOIP电话会议业务。电话会议市场也由此陷入一场鱼龙混杂的乱局。
2010年12月，工信部发文严打非法VOIP电话并面向社会公开征集非法VoIP案件相关线索。VOIP业务从游走于制度空隙的侥幸者，霍然被聚焦于镁光灯下。业内人士普遍认为，电话会议市场由此将面临一次大清洗。
据了解，工信......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/12/voip1209.htm
回到目录
|
俄罗斯IP-PBX市场发展较为活跃 2010-12-22 |
目前，俄罗斯几乎每家主营IP通讯的公司都在盈利。俄罗斯市场上基于IP解决方案的虚拟网络电话项目和客户对IP通讯的需求均呈增长态势。尽管俄罗斯IP通讯有很广阔的应用前景，但彻底抛弃传统通话方式尚需一段时间。
目前，IP-PBX(网络电话系统)在俄罗斯发展较为活跃，但与企业传统通讯相比还有一定的距离。据MZA英国分析公司估算，2008年，俄罗斯IP-PBX市场份额只占通讯销售总额的5%；2009年占到8%。其主要原因是：即使在金融危机之前，也只有俄罗斯的大公司才能买得起IP-PBX。一是应用IP解决方案比传统通讯昂贵很多；二是对于中小企业......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12284.htm
回到目录
|
ZYCOO运营商IP放号方案 2010-12-20 |
|
|
谷歌宣布Gmail电话免费延长至2011年 2010-12-21 |
北京时间12月21日凌晨消息，谷歌今天宣布，美国和加拿大地区的Gmail用户将可在2011年继续拨打免费电话。
今年8月谷歌为Gmail添加这一功能时，表示将允许用户“至少一年内”免费拨打电话，国际通话每分钟收费为最低0.02美元。
这一服务最初推出时引起相当大的轰动，曾在24小时内拨出100万次通话，一度被外界预测为Skype杀手。然而，自从那时起，这一服务并未获得太多升级。预计，谷歌此次将免费电话服务延长至2011年，将有助于吸引更多用户。
图为Gmail美国版免费电话界面截图新浪科技......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12254.htm
回到目录
|
《纽约时报》：Skype探索企业市场 2010-12-21 |
|
|
我国网络电话行业现状：普及率低潜力巨大 2010-12-22 |
在前不久结束的第八届亚洲传媒论坛上，国内外专家以国际化的视角，结合日韩等国的先进经验，深度研讨三网融合的国际经验与中国的路径。其中对于网络电话技术进行了一次更深层次的探讨，试图想找到适合中国国内发展的网络电话策略，如果可以最大程度的有效使用网络资源，那么本身而言是个节约生活成本的好方法，对于世界而言更是节省资源的一个重大举措。
凡是新生事物总会经历一段坎坷，网络电话也不例外。对于国内网络电话来说，也没有想象中的那么困难，因为这个技术属于外来的。早在1995年，网络电话技术就在以色列诞生了，而直......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/12/voip1207.htm
回到目录
|
|
|
编辑“RQJF”发送到10658666，一键即可完成家里的燃气费缴纳。北京移动联合北京市燃气集团，今天推出手机缴燃气费服务。
这项服务面向全市200万非智能燃气表用户。市民无需再等待上门的缴费账单，通过简单的手机短信方式，就可以完成每月燃气费用查询、缴纳等操作，同时还可以定期获得燃气账单提醒。缴纳过程中发送的所有短信，都按照0.1元/条的资费收龋
另外，每月20日，燃气费账单都会自动以短信方式送达，24小时内回复即完成缴费。赵莹莹
缴纳流程
先通过营业厅、登录www.cmpay.com或者编辑短信“KT”发送......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12232.htm
回到目录
|
以色列一家医院利用苹果iPad远程看病 2010-12-23 |
据国外媒体报道,以色列一家医院利用苹果iPad来协助医生治疗病人，医生可以远程问诊、研究X射线和CT扫描图像。
在特拉维夫郊区的BneiBrak，MayaneiHayeshua医疗中心周二称其是首家将高分辨率、带触摸屏的iPad与医院普遍使用的微软Chameleon软件结合起来的医院。该医院电脑部门在一家外部公司的帮助下实现了二者的兼容。
该中心的首席执行官YoramLiwer告诉路透：“现在我们在iPad上，有着和医院电脑系统同样的程序和数据库。”
“患者的数据在电脑里……不在医院但带着电话的医生就可以通过iPad来看X射线和超声波图像，......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12301.htm
回到目录
|
2011中国呼叫中心及企业通信大会招展通知 2010-12-20 |
中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina），是由CTI论坛主办的呼叫中心及企业通信年度大会。其前身为中国呼叫中心与客户关系管理大会（CallCenter&CRMExpoChina）。自2001年成功举办以来，已成为亚太地区最大规模的CallCenter/CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过7万人次。
2011中国呼叫中心及企业通信大会（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpo......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12243.htm
回到目录
|
AVAYA联合信普飞科呼叫中心交流会 [12月22日] 2010-12-21 |
|
|
成都市高新呼叫中心实训基地落户成都大学外国语学院 2010-12-20 |
昨日，成都市高新区呼叫中心行业协会第一个高校教学实训基地在成都大学外国语学院正式挂牌成立。标志着将给本土大学生们提供更多的就业岗位，同时为企业建立一个稳定、高质的人才输送基地。
高新区呼叫中心行业协会是以成都市呼叫中心企业及产业链上相关企业机构为主体，自发组织的以促进成都呼叫中心企业发展为目标的地方性协会，是一个非营利性的、开放的战略合作协会。
据协会有关负责人介绍，下一阶段，政府重点推进离岸服务外包（扩展到海外的外包），成都大学外国语学院将是其中最重要的一个支撑点。协会也将引进更多......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12235.htm
回到目录
|
“华厦学院114号码百事通呼叫中心”正式揭牌 2010-12-22 |
有30个席位，学生上岗后可获每小时8元的勤工俭学工资
现在，当您拨打114查号台，为您服务的可能是华厦职业学院的学生。作为华厦学院17周年院庆的活动之一，“华厦学院114号码百事通呼叫中心”于昨日正式揭牌，由中国电信厦门分公司设立的这个学生实习基地，事实上就是号码百事通114的一个查号台。
华厦学院介绍说，114查号台一直是华厦学院学生实习基地；但是，以往学生们要到查号台上班，来往不方便，厦门电信索性在学院设点。
据介绍，“华厦学院114号码百事通呼叫中心”有30个席位，学生们经过培训后便可上岗，他......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12281.htm
回到目录
|
远传呼叫中心培训基地正式对外运营 2010-12-23 |
|
|
[3627]提供呼叫中心外包服务 2010-12-20 |
|
|
[3629]提供Full Function 全功能型呼叫中心系统 2010-12-24 |
|
|
中移动“大云”3.0规划出炉 启动关键在政府应用 2010-12-21 |
今年10月，国家发改委会同工信部联合发文，在北京、上海、深圳、杭州和无锡等五个城市先行开展云计算服务创新发展试点示范工作。这是我国首次在政府层面推动云计算市场的发展，同时也似乎预示着，在不远的将来，云计算将冲出试验室，在国内实现大规模的实践应用。
这对于电信运营商而言，无疑更是喜讯。“运营商未来在云计算产业必将占有重要位置，由于我们拥有网络资源，云服务的提供又无法脱离网络和数据中心等基础设施资源，因此运营商在提供公共云服务等方面具有丰富的资源和优势。”中国移动研究院孙少陵如是说。
据了......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12267.htm
回到目录
|
FCC明天将就网络流量监管新规展开投票 2010-12-20 |
北京时间12月20日早间消息，美国联邦通讯委员会(以下简称“FCC”)将于本周二针对“网络中立性”问题举行投票，有可能出台新的监管规则。
该规定将禁止康卡斯特、Verizon通讯等高速互联网服务提供商阻止其网络上的合法流量，亦将考虑他们的调控网络拥挤的诉求，有可能按照互联网使用状况对用户收费。
分析人士称，FCC主席朱利叶斯·格纳考斯基(JuliusGenachowski)的提案很有可能得到两名民主党委员的支持。
在无法达成一致时，FCC议程上的某些事宜有时会被取消。但观察人士认为，民主党委员，迈克尔·柯普斯(MichaelC......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12231.htm
回到目录
|
三网融合、云计算、物联网入选通信业十大关键词 2010-12-21 |
12月21日上午消息，在今天举行的“2011年中国通信产业发展形势报告会”上，工信部电信研究院发布了2010年度通信业十大关键词，三网融合、云计算、物联网等关键词入眩
工信部电信研究院院长杨泽民宣布，三网融合、物联网、云计算、移动互联网、智能手机、网络与信息安全、3G发展、移动支付、TD-LTE和微博成为2010年通信业十大关键词。
自2003年至今，工信部电信研究院已连续举办了八届“中国通信产业年度十大关键词”评选活动。本届通信业十大关键词评选活动有20个候选关键词：三网融合、物联网、云计算、TD-LTE、智能手机、......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/12/news12272.htm
回到目录
|
电信运营商在移动互联网时代应扮演三种角色 李安民 2010-12-24 |
挑战与出路
在移动互联网时代，传统电信运营商将面临各种困局：网络压力不断加大，客户能力明显欠缺，硬件创新很少参与，封闭花园行将开放，流量费用成为众矢之的，自营业务不够专业，规模个性难以兼顾等。在困局中，电信运营商必须直面挑战，寻求出路。
运营商管道化趋势难以避免，实施精细化流量经营是其必然出路
移动互联网时代，运营商之间以及与互联网业界之间的激烈竞争，导致运营商在寻求快速发展的同时，管道化趋势的进程也进一步加快。以英国的移动互联网市场为例，2007年英国电信运营商提供的移动互联网应......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2010/12/forum10_1270.htm
回到目录
|
|
