CTI论坛: CTI论坛周刊524期

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出版日期：2011年03月14日　

星期一

总第五二四期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-03-08

· 呼叫中心冲浪社交媒体大潮

2011-03-11

· 专访南通市商务局局长羌强：打造呼叫中心产业城

2011-03-11

· 社交媒体兴起对客户接触中心的影响李农

2011-03-08

· 白皮书：呼叫中心技术故障的隐形成本

2011-03-09

· 英立讯实现联通宁波外包呼叫中心基地平稳运行

2011-03-09

· LiveVox为电话营销呼叫中心发布云预测拨号器

2011-03-09

· Convergys在菲律宾的第14个呼叫中心落户碧瑶市

2011-03-07

· 联通呼叫中心1500座席将落户扬州

2011-03-07

· 凡客诚品开通7*24小时客服电话

2011-03-07

· 华为HPS一B/S 结构的外呼业务配置管理系统

2011-03-09

· 天润融通助福奈特打造洗衣服务王国

2011-03-08

· 分析称Aspect外拨产品领先全球联络中心市场

2011-03-08

· 四川省国税系统12366纳税服务热线建设全面启动

2011-03-09

· 甘肃省住房公积金呼叫中心于3月底建成

2011-03-09

· 拉手网全新318坐席呼叫中心在北京昌平上线

呼叫中心运营管理

2011-03-10

· 2011中国最佳呼叫中心评选专题

2011-03-07

· 打造精益求精的旅行服务携程旅行网刘洪兵专访刘玉

2011-03-10

· 同心心理热线专题讲座：将心理学融入压力管理中

2011-03-09

· 呼叫中心行业员工流失率过高的五大影响坚鹏

3G

2011-03-07

· Dialogic I-Gate 4000 SBO应用：3G移动媒体网关

电信增值服务

2011-03-07

· 2015年:NFC移动支付市场规模将达1550亿美元

2011-03-07

· 2010年中国手机购物市场规模达41亿元

2011-03-07

· 韩国电信力做IPTV领域的苹果公司

2011-03-08

· 运营商进军移动医疗不妨从“管道”入手

2011-03-10

· 全球IPTV服务收入2015年将达789亿美元

2011-03-11

· 移动应用开发者主要开发免费应用

CRM

2011-03-10

· 微软Dynamics CRM2011新产品中国版正式发布

2011-03-07

· 中融信托携手八百客在线CRM打造信息化管理系统

2011-03-08

· 全球最大管理教育机构采用赛捷CRM培训行业方案

2011-03-08

· IT分销行业如何成功应用CRM系统鹿鸣

2011-03-09

· StayinFront发布面向移动设备的全新CRM平台

2011-03-10

· Sapiens为保险公司的RapidSure系统嵌入CRM模块

企业通信

2011-03-08

· Avaya VENA将虚拟化延伸至园区网络

2011-03-09

· 华为关注企业电信业务与思科惠普Avaya竞争

2011-03-11

· 欧洲企业：“云”电子邮件正在迎头赶上

2011-03-11

· 远特通信携手鸿联九五打造新一代电话会议服务

统一通信

2011-03-09

· Empirix推出统一通信(UC)保障平台

2011-03-10

· 白皮书统一通信：确保迈向优化的业务流程

2011-03-07

· 西门子携手惠普共同拓展中国统一通信及协同市场

2011-03-11

· 思科帮助东南亚和越南银行改善客户服务

2011-03-09

· 云会取代企业通信吗？

视像通信

2011-03-07

· 思科让视频更加轻松地创建、使用、搜索和分享

TTS/ASR

2011-03-07

· 科大讯飞新一代语音芯片推介会 [3月25日深圳]

2011-03-07

· 福特SYNC将支持语音识别服务扩展至19国

2011-03-10

· 声龙听写跃居中国App Store商业类应用软件榜首

VoIP

2011-03-10

· Skype进军企业界路有多远？

2011-03-07

· 谷歌于4月3日正式关闭VoIP服务Gizmo5

2011-03-07

· Skype拟1.21亿美元收购移动视频软件公司Qik

2011-03-08

· 潮流网络IP电话与Sipgate达成兼容和认证

2011-03-10

· 手机VoIP程序企业级应用不成熟

2011-03-10

· Dialogic I-Gate 4000 SBO应用：企业VoIP

2011-03-11

· 《2010-2014年全球移动VoIP解决方案》市场报告发布

2011-03-11

· Broadcore引领企业实现托管VoIP服务

2011-03-11

· Digium扩展AsteriskExchange上市产品类别

2011-03-11

· ATCOM发布无线网格网状VoIP语音网关MP01

CTI消息

2011-03-09

· 白皮书：呼叫中心测试的商业利益

2011-03-07

· 一款图形化的IVR开发工具——SCS

2011-03-11

· O2英国获得智能电表合同对增长前景乐观

会议消息

2011-03-11

· 2011中国最佳呼叫中心评选活动正式启动

2011-03-09

· “做足准备将通胀转化成机会” 研讨会

培训信息

2011-03-11

· 呼叫中心报表管理及压力管理公开课 [4.10-11]

其他

2011-03-10

· 中国电信运营市场发展现状与前景解析

2011-03-09

· Gartner调查显示移动用户更加青睐智能手机产品

2011-03-09

· 电信运营商支撑系统跑入“融合”时代

2011-03-10

· Gartner表示移动计算设备多样化的需求下调

2011-03-11

· 未来趋势：移动互联网深化发展，产业链形态初显

呼叫中心冲浪社交媒体大潮 2011-03-08
CTI论坛(ctiforum)3月8日消息（编译/刘煜）随着越来越多的消费者转向利用社交媒体来评估产品，呼叫中心目前也开始评估社交聊天和在线响应客户问题这两种功能所带来的实际价值。亚洲ZDNet，BT亚太区CRM能力的领跑者VijayVenugopalan在接受电子邮件采访时称，公司的Fragvergence研究发现在成熟市场82%到85%的客户使用社交媒体来检验产品和服务的质量。他补充说，这些消费者使用评价系统和评论来作为参考。 Cisco公司新加坡战略业务总监SonnySammyJr表示赞同。他说，呼叫中心目前不仅要监控社交媒体网站来获取客户的反馈信息。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03102.htm 回到目录

专访南通市商务局局长羌强：打造呼叫中心产业城 2011-03-11
中国的呼叫中心园区，经历了高热、迷惑、转折、磨励，现在部分园区正逐步走向成熟。同时，CTI论坛伴随着中国呼叫中心的发展，也亲眼目睹经历了中国很多呼叫中心园区的衰退或兴旺。就象中国的改革开放一样，呼叫中心园区建设有一些失败的教训，也有很多成功的典范。中国的呼叫中心园区之路该如何平稳而健康的发展？地方政府在打造绿色GDP的过程中，如何将自身优势与呼叫中心园区紧密结合，从而将呼叫中心这一有着明显人才特色与技术特色的项目打造成功，这对各届政府来说都是一个挑战。借着南通承办2011中国最佳呼叫中心评...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03161.htm 回到目录

社交媒体兴起对客户接触中心的影响李农 2011-03-11
2010年7月18日，东方航空公司的航班在腾冲机场因天气原因延误了近50小时，导致300名旅客无法如期返程。在此过程中，北京的一位旅客包月阳先生用他的微博在网络上对事件的处理过程做了详细的介绍，几乎每个小时都会发送一条消息，该博文引起了网友及媒体的广泛关注，随着微博转发传播面的急剧扩大，包先生个人微博的粉丝数也一下达到11万人，这意味着，包先生发出的每一条消息，11万人瞬间就可以看到，如果有人转发，会有几十万，上百万人瞬间了解，而且每个人在转发时都可以根据自己的喜好进行评论，并将这些思想迅速传播。随后的全国各地...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0302.htm 回到目录

白皮书：呼叫中心技术故障的隐形成本 2011-03-08
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">客户体验基金会白皮书：呼叫中心技术故障的隐形成本_呼叫中心_CTI论坛首页>>厂商>>测试设备供应商>>Empirix客户体验基金会白皮书：呼叫中心技术故障的隐形成本优秀的项目实践和全面测试如何降低对服务质量和盈亏的影响客户体验基金会主席MorrisPentel教授...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0301.htm 回到目录

英立讯实现联通宁波外包呼叫中心基地平稳运行 2011-03-09
CTI论坛(ctiforum)3月9日消息（记者潘婷婷）：英立讯科技凭借专业化服务理念、完善的解决方案和丰富的实践经验，携手联通系统集成有限公司，共同打造宁波信息产业基地大型外包呼叫中心建设项目。联通集成是中国联通的全资子公司，依托电信运营商通信服务体系和自身IT服务能力，面向电信运营商、政府、环保、低保、医疗、教育、能源、公安、金融、交通等行业客户，提供从通信与信息技术系统咨询、基础平台建设、应用软件开发、系统集成到IT外包服务的整体解决方案，通过信息化服务帮助客户提高核心竞争力，并致力于成为具有较高知名...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0303.htm 回到目录

LiveVox为电话营销呼叫中心发布云预测拨号器 2011-03-09
CTI论坛(ctiforum)3月9日消息（编译/刘煜）云联络中心解决方案的领先提供商LiveVox公司，今天宣布公司的完全突发的呼入/呼出云计算平台的部署。该平台集成了托管预测拨号器、ACD、IVR、呼叫记录和sub-second全球呼叫路由到电话营销企业。集成的LiveVox平台的计算能力是独一无二的，并且能够无缝集成“虚拟租户群”，它能够结合到岸、离岸和居家租户池。LiveVox公司产品的能力与其它公司是有所区别的，由于它使用了冗余的IP/MPLS运营商网络可以为声音和数据传输提供正在进行的成本效率和可靠性。互联网/VPN的使用也可以作为一个联络...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03125.htm 回到目录

Convergys在菲律宾的第14个呼叫中心落户碧瑶市 2011-03-09
CTI论坛(ctiforum)3月9日消息（编译/刘煜）美国的呼叫中心企业Convergys公司将其在菲律宾的第14个呼叫中心设置在菲律宾碧瑶市，这标志菲律宾的业务流程外包行业的景气指数有所提升。 Convergys公司亚洲区董事总经理MarifeZamora女士最近宣布了这个消息，承诺指出这只是公司在重点城市扩大运营行动的一部分。她说：”我们在碧瑶市设置新的呼叫中心是为了证明我们的雇员能够为世界各地的客户提供优质的服务。” Convergys公司在菲律宾全国共有13个呼叫中心。其中8个在马尼拉，3个在宿务市，1个在巴科洛德市，另外1个在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/convergys11_0301.htm 回到目录

联通呼叫中心1500座席将落户扬州 2011-03-07
记者昨获悉，中国联通华东地区呼叫中心将落户扬州，拥有1500个座席，覆盖华东六省一市。至此，中国移动、中国电信、中国联通全部签约落户“中国声谷”，呼叫席位达到7000个。除了三大通信运营商外，中国人寿江苏电话销售中心去年也落户呼叫中心，3年内扩容到6000余平方工作面积，规划座席数1000至1200人。物流公司天地华宇也落户扬州，该公司拥有中国最大的公路运输网络，它的400呼叫中心就设在扬州。扬州晚报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc11_0301.htm 回到目录

凡客诚品开通7*24小时客服电话 2011-03-07
凡客诚品(VANCL)对外宣布，近期起开通7*24小时客服电话，为客户提供全天候客服服务，比原来早8:00——第二天凌晨1：00的服务时间延长了7个小时。据了解，呼叫中心新的呼叫系统已启用，能够提供话务、业务应用相关的全方位支持，在系统稳定性和话务处理能力上都上升到一个全新的水平，并对生产系统未来平滑升级与扩展提供了可靠的保障。随着凡客诚品的快速发展，呼叫中心从2010年年初的300多人增加到现在的1000多人，日处理电话量超过11万，以确保支撑凡客诚品今年60亿的销售目标。 VANCL创立来，围绕用户体验提升不...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0377.htm 回到目录

华为HPS一B/S 结构的外呼业务配置管理系统 2011-03-07
HPS产品概述 HPS是基于华为呼叫中心平台开发的B/S结构的外呼业务配置管理系统。HPS由HPSManagement和HPSAgent两部分组成。HPSManagement完成外呼活动的定制，HPSAgent实现呼叫处理功能。业务管理人员在HPSManagement中导入外呼客户数据、设置外呼策略及外呼日程，实现外呼活动的定制以及外呼数据的管理。OBS（OutBoundServer）提取HPSManagement中导入的客户数据，自动批量的执行外呼任务。客户呼通后，签入HPSAgent的话务员为客户提供语音服务。功能结构 HPS提供外呼活动、外呼数据的管理、系统管理以及座席业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0303.htm 回到目录

天润融通助福奈特打造洗衣服务王国 2011-03-09
CTI论坛(ctiforum)3月9日消息（记者潘婷婷）：本月，天润融通与知名洗衣品牌福奈特签订合作条约，为其提供一套功能全面的智能400电话平台。 2011年，是北京福奈特洗衣服务有限公司成立的第13个年头，带有马蹄莲标志的福奈特干洗店已经遍布全国31个省，加盟店数量近达700家。除了采取加盟模式做连锁店外，福奈特公司也不断在创新的营销模式。据悉，北京福奈特洗衣服务有限公司是国内洗衣业最早以特许加盟形式运作连锁体系的品牌，福奈特公司是中国国家商务部第一批特许经营备案企业，也是（欧洲）国际织物护理委员会的成员。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0301.htm 回到目录

分析称Aspect外拨产品领先全球联络中心市场 2011-03-08
CTI论坛(ctiforum)3月8日消息（编译/刘煜）：据国外媒体报道，Aspect公司，一个客户联系和微软平台解决方案的领先供应商，Frost＆Sullivan公司近日宣布2009年通过统计分析，发现越来越多的公司转向选择Aspect产品来实现这些外呼功能，Aspect公司被命名为该行业的龙头企业。全球的基于产品和属性的外呼市场份额为2.5亿美金，其中，Aspect公司的产品收入占了大约22.3%。报告指出，外呼领域的关键垂直市场是由银行、金融服务、数据采集机构、外包、电信、零售和消费品、医疗保健和公共部门，以及全球主要航空公司、运输和技术企业组成...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect11_0302.htm 回到目录

四川省国税系统12366纳税服务热线建设全面启动 2011-03-08
四川省国税系统12366纳税服务热线建设启动会日前在省局召开。省局和成都市国税局纳税服务处、信息中心及中软公司相关负责人出席会议。会议明确，四川省12366后台系统和人工座席设在成都市国税局，由该局负责环境准备，软、硬件安装和调试，以及配合中软公司搞好系统综合调试和数据初始化等工作。该系统包含全国统一、兼顾地方、涵盖全部税收业务的12366知识库，采取自动语音和人工座席为主要方式，提供纳税咨询、通知通告、办税指南、政策法规、涉税查询、举报投诉等服务功能。系统建成后，将有效实现省级集中监控，信息资源共享，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03107.htm 回到目录

甘肃省住房公积金呼叫中心于3月底建成 2011-03-09
CTI论坛(ctiforum)3月9日消息（记者潘婷婷）：2010年3月1日，深圳市深海捷科技有限公司（以下简称“深海捷科技”）对外宣布，已与甘肃省住房公积金中心达成协议，将于3月底为甘肃省建成住房公积金中心热线系统。预计整个系统建成后，每天可以处理电话5000个以上，同时还可以处理各级政府应急预案。深海捷呼叫中心基于先进的IP分布式架构，可以把分机延伸至每个地级市。总部建成一套呼叫中心系统后，通过各地级市区号，自动把电话分流至每地级市当地座席处理，极大的分担了省中心的压力。先进的技术方案、灵活的组网方案、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/singhead11_0302.htm 回到目录

拉手网全新318个坐席呼叫中心在北京昌平上线 2011-03-09
针对团购过期未使用的消费者，拉手网给予“过期七天零手续费自动退款”的新措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，同时伴有短信通知。此外，拉手网推出的318个坐席的呼叫中心，这也是提高团购用户体验的又一举措。团购行业有了首个“三包”承诺。3月9日，国内最大的团购网站拉手网CEO吴波在北京昌平全新呼叫中心上线的启动仪式上对外宣布：拉手即日起推出针对团购交易的“三包”服务承诺，从售前、售中、售后环节，全程保障消费者利益，保证用户享受优质服务。图：拉手网创始人、CEO吴波打开拉手网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03131.htm 回到目录

2011中国最佳呼叫中心评选专题 2011-03-10
没有摘要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/awards/2011/index.htm 回到目录

打造精益求精的旅行服务携程旅行网刘洪兵专访刘玉 2011-03-07
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">打造精益求精的旅行服务携程旅行网刘洪兵专访_运营管理_呼叫中心_CTI论坛首页>>>行业应用>>>>旅游[相关厂商信息] CTI论坛专访>>企业专访打造精益求精的旅行服务携程旅行网刘洪兵专访刘玉2011/03/04随着中国经济的快速发展，北京奥运会和上海世博会的举行，旅游行业将从中国经济的持续高速发展中极大受益，中国旅游业发展潜力巨大，专家预测未来五至十年中国有望成为世界旅游强国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0363.htm 回到目录

同心心理热线专题讲座：将心理学融入压力管理中 2011-03-10
在线报名暨CTI论坛专题服务讲座北京站告捷，应广大行业人士需求，CTI论坛与同心心理热线继续为行业客户推出系列客户增值服务——“会员服务专题讲座”第2站。 2011年CTI论坛首期会员服务专题讲座北京站2 此次活动由CTI论坛及同心心理热线主办。参与人员：职场中存在压力困惑的所有行业人士；参与方式：免费参与（限制人数：20人，从速报名）讲座名称：将心理学融入压力管理中首席讲师：王辉讲座时间：以下2场选择其一即可 2011年3月16日（周三）下午7点-9点(中间茶歇，不含会后讨论...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03144.htm 回到目录

呼叫中心行业员工流失率过高的五大影响坚鹏 2011-03-09
呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的员工在一年之内会全部换一轮，而对离职话务员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间为12个月。在国内比较优秀的呼叫中心员工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行业和不同地域的呼叫中心，这个数字区别很大。居高不下的员工流失率对呼叫中心带来很多不利的影响。主要影响如下： 1、影响员工士气...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0325.htm 回到目录

Dialogic I-Gate 4000 SBO应用：3G移动媒体网关 2011-03-07
Dialogic最新中文手册下载>>移动运营商部署3G网络基础设施,不管是作为2GTDM网络向3GIP核心迁移的一部分,还是作为新3G移动网络的一部分,都面临带宽和IP网络路由器资源带来的高CAPEX和高OPEX挑战。此外,在IP网络上传输分组化语音,VoIP包被路由经过由非确定路由器构成的网络路径,这也使运营商带面临规划和质量方面的挑战。 DialogicI-Gate4000SBO核心可提供具有成本效益的解决方案,该解决方案可优化在3G移动媒体网关之间传输的VoIP会话(Nb接口),同时保持被传输呼叫的质量和可靠性,并且大大减少了IP路由处理资源和运行时...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/Dialogic11_0303.htm 回到目录

2015年:NFC移动支付市场规模将达1550亿美元 2011-03-07
北京时间3月7日消息，据国外媒体报道，手机产业的一个热门话题是，消费者将使用智能手机取代钱包，移动支付将大行其道。利用一种名为NFC(近距离通讯)的技术，消费者能通过手机支付购物账单或乘坐交通工具。欧洲电信运营商对如何利用NFC技术有不同的想法，目前尚没有清晰的迹象表明哪种模式更奏效。许多电信运营商都计划通过与银行合作，2012年支持NFC。零售商将安装支持NFC的终端，麦当劳计划今年在英国连锁店安装支持NFC的终端。另外，手机厂商也将开始支持NFC，从今年开始，诺基亚的智能手机将支持NFC，Google将在新版Android操...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0366.htm 回到目录

2010年中国手机购物市场规模达41亿元 2011-03-07
根据易观智库Enfodesk发布的《2010年第4季度中国手机购物市场季度监测》数据显示，2010年中国手机购物市场交易规模达到41亿元。其中虚拟类商品交易规模达12亿，占总体交易规模比例为33.1%。 2010年是中国手机购物市场的元年。淘宝网、京东商城、卓越亚马逊等平台已经纷纷搭建了自己的手机购物平台，包括WAP和客户端模式。而买卖宝等独立手机购物平台的发展也引人注目。虽然支付瓶颈尚未解决，但是三四线城市以及务工群体手机购物的需求还是爆发于手机支付手段成熟的前夜。 2010年中国B2C企业对物流体系的大规模投入，在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0370.htm 回到目录

韩国电信力做IPTV领域的苹果公司 2011-03-07
韩国电信（KT）是韩国最大的电信公司。2009年韩国电信合并了KTF，成为真正意义上的全业务电信运营商。韩国电信着力发展移动通信用户和宽带用户，将移动互联网和IPTV作为重要方向，业务发展得欣欣向荣。制定“3W战略” 目前，3G用户已成为KT的主要移动用户，其占移动用户的比例达到了91.3%，而在2009年底这一数字为80.6%。同时，智能手机在韩国高速发展，2009年KT的智能手机用户只有28.6万户，2010年增长到273.7万户，占移动手机用户数的比例达到17.1%。 KT高度关注移动互联网，制定了“3W战略”（WCDMA、Wibro、Wi-...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0384.htm 回到目录

运营商进军移动医疗不妨从“管道”入手 2011-03-08
移动通信，正在为人类生活的方方面面带来新的变革。对于医疗行业而言，移动通信的价值日益凸显：因医疗资源缺乏而导致的“看病难”、“看护难”问题，将会因为移动技术特有的便于使用和低成本等优势而得到解决。正是因为存在着这样的可能性，移动医疗相应也成为整个移动通信产业当下颇为关注的热点，以至于MobileHealth（移动医疗）逐渐成为一个专用名词。一个重要的风向标是，在刚刚结束的2011世界移动通信大会上，移动医疗就作为一个热门的主题论坛而吸引了诸多的演讲者，甚至包括了致力于促进全球卫生和教育领域的平等的比尔及梅林达·...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03105.htm 回到目录

全球IPTV服务收入2015年将达789亿美元 2011-03-10
根据全球行业公司公司最新报告显示，全球IPTV市场至2015年服务收入将达到789亿美元。不受经济衰退影响，当大多数其他行业领域通过下降消费者支出，准备规避风险转变和灵敏性，全球IPTV市场在同期呈现令人鼓舞的增长。由于消费者对电视收视习惯持续未减基于互联网观看电视节目的平均时间正逐年增长，IPTV市场已经成功抵制经济衰退的影响。IPTV订阅的价格和用户的数量从2007至2010年期间持续增长。IPTV服务稳定的需求不足为奇地转变成IPTV系统稳定获得，通过机顶盒、接入系统、视频头端设备和中间件的销售。少量因素广泛指出有屏蔽I...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03140.htm 回到目录

移动应用开发者主要开发免费应用 2011-03-11
CTI论坛（ctiforum）3月11日消息（记者：张洁）新兴移动互联网终端的快速发展以及终端厂商“终端+应用商店”的商业模式带动了上游应用开发者的投入力度。据易观国际（AnalysysInternational）最新报告《中国应用开发者/团队研究报告2011》研究发现，现阶段应用开发者主要开发免费应用，整体盈利不够明显。从下图应用开发者/团队开发的应用中付费和免费应用的比例可以看出，48%的开发者只开发免费应用，以免费应用为主的应用开发者占22%，仅有7%的开发者及团队只开发付费应用。广告盈利为应用开发者主要收入来源，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03158.htm 回到目录

微软Dynamics CRM2011新产品中国版正式发布 2011-03-10
2011年3月9日北京消息，微软（中国）在北京举行了“超熟悉，高智能，更灵活——MicrosoftDynamicsCRM2011新产品发布会”，正式宣布MicrosoftDynamicsCRM2011中文版在中国上市。 MicrosoftDynamicsCRM2011是一套完整的客户关系管理解决方案，为各种规模的企业提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案。它包含一套强大的销售、市场营销和客户服务管理功能，并可提供诸多扩展CRM应用，帮助企业发现、赢得更多商机，提供优质的产品和服务，发展长久而稳固的客户关系。微软CRM可以满足大多数营销与客服业务的管理需求、实施快捷、操作简单，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/microsoft11_0305.htm 回到目录

中融信托携手八百客在线CRM打造信息化管理系统 2011-03-07
CTI论坛(ctiforum)3月7日消息（记者潘婷婷):日前，中融国际信托有限公司与八百客成功签约，这是继德银投资之后又一金融巨子在新春伊始选择与八百客携手，希望利用在线CRM成功打造一套信息化管理系统。中融国际信托有限公司是经中国银监会批准设立的金融机构。成立20多年来，中融信托始终致力于提升综合资产管理能力，在货币资本市尝金融衍生产品、房地产投资、风险投资等领域积累了丰富经验。在银信合作、政信合作、私募股权投资、证券投资、房地产投资等业务领域开拓了广泛的空间。2007年至2009年，中融信托资产管理规模分别为66...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0302.htm 回到目录

全球最大管理教育机构采用赛捷CRM培训行业方案 2011-03-08
CTI论坛(ctiforum)3月8日消息（记者杨佳林）：近日，管理解决方案提供商赛捷软件日前宣布与全球最大的管理教育机构美国管理协会（AmericanManagementAssociation，以下简称“AMA”）中国区正式签约，AMA将采用赛捷CRM培训行业解决方案，用强大的平台化能力，高级的SOA/Webservices技术架构，保证未来业务应用的扩展及与第三方系统集成。 AMA是美国管理协会在中国投资成立的专业培训机构，也是第一家在中国地区向企业和个人提供培训和咨询服务的国际专业机构。自1996年建立以来，通过优秀的团队管理，高品质的课程服务，已经发展成为...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/sagesoft11_0301.htm 回到目录

IT分销行业如何成功应用CRM系统鹿鸣 2011-03-08
2000年，中国IT企业的代言人－联想与世界CRM的领导者－Siebel公司达成意向，进行联想的CRM建设。在应用后的几年中，联想持续上升的业绩说明CRM应用取得了优异的成绩。同时也得到应用企业及CRM行业同仁的认同，获得“2002中国最佳CRM实施”。作为国内IT分销的领头羊，率先尝试了螃蟹的味道，并从中受益，紧接着英迈等公司也相继应用了CRM。 IT分销企业大多具有较为成熟的行业内通用的组织结构-矩阵式管理结构，即一个公司分为很多产品事业部。每个产品事业部负责一个产品线，其销售尚没有完全划分清楚，有的公司只有一个销售部，销售...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2011/03/crm0304.htm 回到目录

StayinFront发布面向移动设备的全新CRM平台 2011-03-09
CTI论坛(ctiforum)3月9日消息（记者杨佳林）：据国外媒体报道，客户关系管理和移动销售人员效率工具供应商StayinFront公司发布了为其CRM解决方案发开的一款先进移动平台StayinFrontTouch。 StayinFrontTouch提升了移动CRM的标准，作为一个平台，它使得一系列最受欢迎的移动产品，其中包括iPhone、iPad和谷歌Android智能手机，都能用同一个应用程序远程访问StayinFrontCRM。StayinFrontTouch支持各种不同设备，使得企业能充分利用最新的移动技术，它还提供了硬件灵活性，无论使用什么硬件都不需要再对移动CRM平台重复投资。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2011/03/crm0306.htm 回到目录

Sapiens为保险公司的RapidSure系统嵌入CRM模块 2011-03-10
CTI论坛(ctiforum)3月10日消息（编译/刘煜）:Formula集团的成员,创新软件解决方案的全球提供商Sapiens公司，近日宣布，公司的RapidSure政策管理系统搭载了客户关系管理模块（以下简称CRM）。该CRM模块可以方便的集成到现有的架构，并且提供由索赔和计费系统嵌入的数据所提供的客户活动的集中视图。 Sapiens公司的CRM模块包括独特的“MyInsurance”视图，可以使保险公司和客户查看政策数据、相互协作、教育和启动基础交易的活动。这个透明度改善了客户对系统的信任度和理解度，并且有助于提高每个人参与的广度。客户为中心的模块包括...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2011/03/crm0307.htm 回到目录

Avaya VENA将虚拟化延伸至园区网络 2011-03-08
CTI论坛(ctiforum)3月8日消息（记者杨佳林）：全球企业通信系统、软件和服务的领导者Avaya公司近日宣布，Avaya虚拟企业网络架构（AvayaVENA）从数据中心进一步延伸到园区网络，Avaya以太网路由交换机（ERS）8800和8600产品均增加了AvayaVENA的虚拟化功能。这是Avaya数据网络战略推进中的又一个重要里程碑。 AvayaVENA可简化企业网络，帮助企业部署基于云架构的服务，并更高效地提供始终在线的内容。该架构可实现园区网络的虚拟化，并支持IEEE最短桥接路径（802.1aq）。现在，AvayaERS8800和8600的客户仅需几分钟而不是几天，就能安...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0301.htm 回到目录

华为关注企业电信业务与思科惠普Avaya竞争 2011-03-09
北京时间3月9日早间消息，华为开始为各大公司提供电信设备和信息技术支持，引起了其他欧美公司的关注。华为正在努力发展其在企业内部电信设备和信息技术的实力，以便能够直接与美国的思科、惠普以及Avaya在这一领域竞争。华为最新的企业业务部门总裁徐文伟(WilliamXu)表示，他希望能够获得全球各地――包括美国的订单。华为是全球领先的电信解决方案供应商，其业务涵盖了移动、宽带、网络、电信增值业务和终端等领域，并在以上各领域与爱立信和阿尔卡特朗讯展开了竞争。2010年华为的营收约为280亿美元。华为为了拓...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0305.htm 回到目录

欧洲企业：“云”电子邮件正在迎头赶上 2011-03-11
CTI论坛(ctiforum)3月11日消息（编译/刘煜）应用交付网络的全球领导者F5公司，今天宣称，根据对250个企业的跟踪研究发现，77%的欧洲企业已经试点或使用“云”电子邮件。这样可以使基于“云”的应用布置起来更加普遍。这项研究在法国，德国，意大利，西班牙和英国进行的，还特别指出，65％的IT决策者相信，目前的“云”是他们的业务可靠的选择，不同区域积极采用“云”技术的态度是有很大区别的，德国是62%。而英国是36%。 F5网络公司的技术总监OwenCole说：“云终于开始兑现炒作了”尽管许多企业一直对“云”计算的好处和支...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03159.htm 回到目录

远特通信携手鸿联九五打造新一代电话会议服务 2011-03-11
近日，国内著名统一通信服务商远特通信公司和国内著名的电信增值服务提供商，中信集团鸿联九五公司宣布建立战略合作伙伴关系，强强联合，共同推出全新一代的Meetingtel电话会议服务品牌及产品。此次合作，双方将利用互补优势和各自专长，结成一个牢固的战略合作伙伴关系，共同打造中国市场领先的电话会议产品和服务。双方的合作将涉及到品牌、技术、服务以及市场合作等多方面内容。本次合作推出的全新Meetingtel电话会议服务花巨资引进了国际最先进的电话会议平台，有效解决了电话会议开会过程中经常出现的杂音、回音、以...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.yuantel.com/yuantel11_0301.htm 回到目录

Empirix推出统一通信(UC)保障平台 2011-03-09
业界第一个完善的统一通信测试和监控解决方案确保网络性能和提供高质量用户体验；调查研究证明业界需要前瞻性解决方案。 CTI论坛(ctiforum)3月9日消息（记者潘婷婷）：新IP通信领域服务质量保障解决方案的业界领导者EmpirixInc.今天宣布推出其统一通信(UC)保障平台，这是一种用于测试和监控通信网络的完善系统。当今，智能手机和平板设备的迅速增长促进了通信渠道的融合，从而提高了用户的服务期望和依赖度，并且使运营商的网络复杂性达到前所未有的水平。Empirix推出了业界第一款完善的UC测试和监控解决方案，该解决方案旨在帮助服...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0303.htm 回到目录

白皮书统一通信：确保迈向优化的业务流程 2011-03-10
下载统一通信：确保迈向优化的业务流程白皮书目录：将统一通信加入到业务组合中确保平稳过渡是现在就投资还是为将来（故障）买单更有效的方法案例研究：网络就绪评估 Empirix测试和监测解决方案简介: 经过多年的演进，网络已经变得越来越复杂。使用VoIP和SIP中继技术的IP网络可以同时处理语音、数据和视频流量，以及大量的业务和联络中心技术。这种整合性提供了增加收益、降低成本、提高生产力和改善客户服务的机遇。但它也带来大幅增加的IT问题。现在的网络是一个共享资源，因此迫使支持多...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0306.htm 回到目录

西门子携手惠普共同拓展中国统一通信及协同市场 2011-03-07
CTI论坛(ctiforum)3月7日消息（记者杨佳林）：世界领先的企业通信解决方案供应商上海西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）日前同IT产品方案及服务巨头惠普中国(HPChina)签署了战略合作备忘录。西门子公司在企业通信领域拥有成熟的产品、完备的技术体系和先进的解决方案。惠普公司在中国拥有强大的销售力量、广泛的市场覆盖、专业的服务团队、丰富的项目执行经验和客户化定制开发能力。西门子和惠普将在UC&C（统一通信及协同）解决方案领域展开全面的合作，在战略上进行优势互补，致力于为中国市场提供量身定制的全面的UC&C解决...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs11_0301.htm 回到目录

思科帮助东南亚和越南银行改善客户服务 2011-03-11
CTI论坛(ctiforum)3月11日消息（记者张洁）：思科(纳斯达克股票代码：CSCO)今日宣布，越南最主要银行之一东南亚银行(SeABank)将在其零售银行业务中采用思科(R)技术和解决方案，让大量综合性任务关键型信息能够随时随地为银行及其客户所用，从而最大化利用资源和提高业务敏捷性。东南亚银行创立于1994年，是越南第一批股份制商业银行之一，在越南各地设有100多个营业网点，拥有1500多名员工，个人客户总数超过10.4万人。由于业务的持续发展和银行系统的扩张，东南亚银行需要在银行内部以及银行和客户之间实现有效的沟通，同时向现代...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0306.htm 回到目录

云会取代企业通信吗？ 2011-03-09
这个问题颇引人深思：“云会取代企业通信吗?”在近日于奥兰多召开的EnterpriseConnect大会的专家小组讨论会上，没有一个人郑重其事地表示：所有的企业电信设备会在一夜之间化为乌有。扬基集团企业研究部门的高级副总裁ZeusKerravala说：“如果你看一下云在应用软件领域扮演的角色，就知道它无疑还没有取代传统应用软件，但是其作用不可小觑。”他与大会联合主席、TechWeb旗下NoJitter.com的编辑EricKrapf一起主持了这个专家小组讨论会。 Krapf表示，虽然与技术行业的其他领域一样，统一通信领域的云技术同样炒作成分过多，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03128.htm 回到目录

思科让视频更加轻松地创建、使用、搜索和分享 2011-03-07
CTI论坛(ctiforum)3月7日消息（记者张洁）：北京，2011年3月7日——作为帮助企业提升商务协作和通信能力策略的一部分，思科发布了一系列新产品，旨在帮助任何人轻松成为一个视频制作者。现如今，用户可通过新的方法在企业内部轻松制作和使用视频，在思科新产品的帮助之下，他们能够：通过思科网真和其它视频终端记录和分享联机视频和内容，从而轻松扩展用于会议、培训和组织沟通的现场或录制视频的可用性。为客户提供卓越的视频内部搜索功能。现如今，用户再也不用花费数小时时间去搜索视频，只需点击几下鼠标，用户便可轻松得到...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0305.htm 回到目录

2011科大讯飞新一代语音芯片推介会[3月25日深圳] 2011-03-04
在线报名紧随春天的步伐，我们纷沓而来。无需华章，无需彩乐，一路走来，是我们精诚合作、携手同行、共创行业健康、迅速发展的辉煌历程。 2011年3月25日，科大讯飞将在深圳（威尼斯皇冠假日酒店）隆重举行最新一代语音芯片XFS3031CNP推介会，诚邀您的光临，让我们共同见证语音芯片发展史的又一个里程碑！ XFS3031CNP，是科大讯飞最新推出的一款语音合成芯片，是对广受业界好评的语音合成芯片XFS3031CN的全新升级产品，产品的封装、接口与XFS3031CN完全保持一致，在音色、音质及自然度上实现了显著提升！届时，将有...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0304.htm 回到目录

福特SYNC将支持语音识别服务扩展至19国 2011-03-07
近日福特汽车在德国汉诺威2011CeBIT通讯及科技大会发布SYNC多语种服务：受关注的语音控制连接系统将在欧洲市场推广，并支持19国语言。福特CEOAlanMulally认为这将为福特汽车在欧洲市场带来更多潜在顾客。 2007年SYNC在北美市场推出三国语言。新增的16国语言由Nuance提供，将支持语音识别，支持语种数量领先于所有其他汽车厂商。让汽车会说话语音引擎是SYNC可以被形容是SYNC的心脏，福特和Nuance联手开发的语音技术为车主带来跨语种的相同语音功能体验。Nuance在合作中带来的无疑是丰富的语音技术和语音库，S...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news0369.htm 回到目录

声龙听写跃居中国App Store商业类应用软件榜首 2011-03-10
CTI论坛(ctiforum)3月10日消息（记者潘婷婷）：记者日前发现，声龙听写(DragonDictation)在3月8日进驻中国iTunesAppStore的首日便迅速受到了众多苹果粉丝的青睐，当天立即一举跃居免费iPhone商业类应用软件的排行榜榜首。声龙听写（DragonDictation）于2009年由Nuance公司在美国首次推出，到目前为止，该软件的累计下载量已经达到了数百万次，其受欢迎程度可见一斑。而此次支持中文普通话版本的声龙听写(DragonDictation)应用软件的出台，更是引爆了新一轮中国苹果用户的下载高潮。声龙听写（DragonDictation）最新版...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0302.htm 回到目录

Skype进军企业界路有多远？ 2011-03-10
如今Skype是相距遥远的家人和朋友保持联系的最佳服务方式。它提供免费或低价的通话服务以及通过网络摄像头面对面交谈的机会。市场普遍预期这家公司将于2011年公开上市，但是它想要的不仅仅是帮助旅行者在旅途中和他人保持联系，或者让住在几千英里之外的祖母“出现”在孙子的生日会上。 Skype现在还想成为公司商务活动的通讯平台。Skype曾经被视为背叛者，让老牌电信供应商感受到竞争的压力，现在Skype希望在企业市场上胜出。Skype公司由点对点文件共享软件Kazaa的开发者于2003年创建，2005年被eBay并购。3年后，这个网上拍卖巨头将...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0305.htm 回到目录

谷歌于4月3日正式关闭VoIP服务Gizmo5 2011-03-07
3月5日消息，2009年11月，Google宣布收购了VoIP解决方案提供商Gizmo5。今天，公司已经开始通知用户，独立版本的Gizmo5将在4月3日被关闭。谷歌认为，Gizmo5的各种特性已经融入GMail，已开通国家的GMail用户可以直接利用右下角的通信功能与联系人联络，同时Gizmo5成熟的通信方案还可以实现SIP应用，并可以为企业构建PBX系统。但是Gizmo5本身比谷歌语音更加强大。例如，通过一个支持的SIP应用，Gizmo5可以帮助手机用户通过WiFi连接拨打电话，而谷歌语音目前尚不支持WiFi电话功能。Gizmo5所支持的硬件系统也更具灵活性。网易科技...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2011/03/voip0301.htm 回到目录

Skype拟1.21亿美元收购移动视频软件公司Qik 2011-03-07
3月7日消息，据国外媒体报道，Skype近日在递交的IPO文件中透露，公司计划以1.21亿美元现金及多达2900万美元不确定性付款收购移动视频软件创始公司Qik。该宗收购交易于今年1月份公布，但双方并未披露交易具体细节。Skype表示将从公司账目上支付9600万美元，另外2500万美元则来自现有的信贷。 Skype在递交的文件中表示，该收购将加速公司对移动视频产品的开发，但Skype认为Qik产品并不能在今年为公司带来盈利。文件还透露，Skype收Qik还将为公司带来新的战略合作伙伴，包括无线运营商Sprint以及T-mobile等。 Qik此前的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype11_0303.htm 回到目录

潮流网络IP电话与Sipgate达成兼容和认证 2011-03-08
CTI论坛(ctiforum)3月8日消息（记者潘婷婷）：在2011年3月1日德国汉诺威举办的CeBIT2011国际顶级盛会上，潮流网络作为全球领先的IP音视频通信和数字监控产品的设计及制造商与欧洲VOIP服务的先驱Sipgate公司共同宣布：潮流网络频频获奖的SIP/VoIP终端设备与SipgateOne网络电话服务系统成功达成兼容互通并取得Sipgate的认证。Sipgate的语音服务和潮流网络IP电话终端的合作为全球各大推销商、系统集成商和中小企业提供了具有市场效益，高品质，易操作的电话服务同时弥补了现有固定电话的不足，推进通信行业的进一步发展。特别是潮流网络最新的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/grandstream11_0303.htm 回到目录

手机VoIP程序企业级应用不成熟 2011-03-10
市场分析人士指出，对于普通手机用户来说，手机VoIP程序可能会降低用户的通话成本，但是其缺乏安全保障，软件存在诸多漏洞，以及需要无线数据网络接入等问题，使得它在短时间内还无法被企业级用户大规模采用。 GfK新加坡分公司的总经理ShirleenKok认为，诸如Viber等手机VoIP程序可以让用户通过3G或WI-FI网络免费拨打本地电话和国际长途，对于用户来说可以节约大量通讯费用。但是与消费者和企业用户都熟悉的传统的电信方式相比，手机VoIP程序依赖无线数据通信网络，以及特殊的硬件设备，这些方面又限制了它的普及度。在通过...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2011/03/voip0302.htm 回到目录

Dialogic I-Gate 4000 SBO应用：企业VoIP 2011-03-10
企业客户宽带接入的快速发展以及对于IP语音和数据服务需求的不断增长,对致力于最大化利用接入网络设施的运营商提出了挑战。 I-Gate4000SBO核心系统可优化多个VoIP媒体网关或IPPBX之间的VoIP会话,同时保留其原始语音质量。 I-Gate4000SBO核心系统节省了大量带宽,并使VoIP包速率大大降低(数据包每秒),同时保持语音传输的质量。见如图的配置示例。图：企业VoIP会话优化 DialogicI-gate4000SBO核心为独立系统,可以降低VoIP流在3G移动网和下一代交换网中的传输成本,从而大大缩减与带宽和IP路由资源相关的CAPEX和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/Dialogic11_0305.htm 回到目录

《2010-2014年全球移动VoIP解决方案》市场报告发布 2011-03-11
CTI论坛(ctiforum)3月11日消息（编译/刘煜）：近日，ResearchandMarkets机构发布了他们的《2010-2014年全球移动VoIP解决方案》市场报告。该报告指出：随着VoIP领域技术研发的快速发展，全球移动VoIP解决方案供应商正在超越基于语音的通讯。结果，一些厂商已经开始部署视频通讯产品，或者在他们的服务产品组合中部署基于通讯的视频产品。此外，市场也出现了收购和兼并移动VoIP厂商的新趋势，这样可以增加其市场份额，地理分布、技术和产品组合的能力。越来越多的企业需要消减企业之间的沟通成本，这也驱动了这个技术被越来...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2011/03/voip0304.htm 回到目录

Broadcore引领企业实现托管VoIP服务 2011-03-11
CTI论坛(ctiforum)3月11日消息（编译/刘煜）：Broadcore公司在2011年托管用户帐户的基础安装已经增加了一倍达到了20,000个。预计的增长部分归功于企业市场的越来越愿意采用基于办公场所的托管系统云服务。通过选择部署托管VoIP解决方案，企业将增加可靠性和降低通信服务的总成本，同时允许他们将企业的IT资源集中到核心竞争力的项目上。 Broadcore公司在2011年第一季度已经签署了多个企业合同，其中包括最大的K-12教育结构的托管VoIP合同，该教育机构拥有超过4,000个托管用户帐户。 Broadcore的商业级VoIP通信服务采用标准的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2011/03/voip0305.htm 回到目录

Digium扩展AsteriskExchange上市产品类别 2011-03-11
CTI论坛(ctiforum)3月11日消息（编译/刘煜）据国外媒体报道，Digium公司宣布将为AsteriskExchange产品添加新的上市类别，致力于为该公司的VoIP电话系统业务线Switchvox（以下简称Switchvox）定制应用程序。在一份声明中指出，Switchvox创建客户自定义应用程序。为了刺激开发和Switchvox解决方案的推广。对于所有Asterisk和与Switchvox相关的上市类别都免费。AsteriskExchange是一个市常 Digium公司全球市场副总裁LeslieConway说：“Switchvox最重要的区别是我们的基于XML的扩展API，它能够让开发人员很容易地将Switchvox和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0301.htm 回到目录

ATCOM发布无线网格网状VoIP语音网关MP01 2011-03-11
MP01是一种应用于无线网格网状（mesh）的VoIP语音网关。它工作在免费的2.4GHzISM频段，它是市场上第一款无线网格网状语音网关，它是通过mesh网络来传输语音和数据的。 MP01可应用于农村通讯、应急通讯和酒店通讯系统等。利用MP01可以快速搭建一个VoIP无线通讯系统，并且它们之间的通讯是免费的。产品特点支持多种WiFi模式：接入点，客户端，点对点开源的OpenWrt系统内置Asterisk支持SSH和HTTP管理应用于农村通讯、应急通讯和酒店通讯等硬件参数AtherosAR2317Soc MIPS4KEcprocessor...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.atcom.com.cn/atcom11_0301.htm 回到目录

白皮书：呼叫中心测试的商业利益 2011-03-09
下载呼叫中心测试的商业利益白皮书目录：确保IP环境中高质量的体验在新技术部署中简化不同供应商设备间的互连互通有效处理系统扩展需求 Empirix的测试服务产品ServiceTM简介：在经济萧条时期，在预算紧缩限制的同时又要赢得和保持客户，比以往任何时候都更为重要。在努力实现这一目标的过程中，提供高质量的客户体验起到了重要作用。与客户的首次接触常常发生在客户将电话打进呼叫中心的时候，了解如何以最优方式处理这些事物很有必要。呼叫中心承担着多种用途，包括向客户提供帮助、推销服务...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_0304.htm 回到目录

一款图形化的IVR开发工具——SCS 2011-03-07
免费的（社区版）图形化IVR开发工具SCS1.5.4版本日前发布，支持Asterisk1.4,1.6和1.8等常用的开放源代码电话通信软件。如果你使用的是FreePBX，需要升级到最新版本的FreePBX；如果你使用的是Asterisk自己的配置文件，那么需要设置一下以便SafiServer能够连接到Asterisk系统上。首先设置manager.conf 复制代码; 允许管理 [general] enabled=yes port=5038 bindaddr=0.0.0.0 webenabled=no ;添加管理用户 [safiadmin] secret=1234 deny=0.0.0.0/0.0.0.0 permit=127.0.0....... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0317.htm 回到目录

O2英国获得智能电表合同对增长前景乐观 2011-03-11
北京时间3月10日下午消息，O2英国公司与英国智能电表服务提供商G4SSolutions签署了为期三年价值数百万英镑的M2M合同。根据双方签定的合同，O2英国将负责简化管理并监控G4S的智能电表，这是O2首次踏足智能电表领域。根据协议，O2将提供20万个SIM卡，将G4S全国的智能电表与其数据中心连接，数据中心也采用O2的SMS网关，完成智能电表与数据中心的数据传输。 G4S可以远程监控智能电表的工作信息，以降低维护成本。除此以外，O2还为G4S提供连通性的年度测试，以测试灾难恢复程度。 O2将智能电表描述为一个非常“...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03153.htm 回到目录

2011中国最佳呼叫中心评选活动正式启动 2011-03-11
CTI论坛(ctiforum)3月11日消息（记者杨佳林）：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会2011年度工作会议暨南通承办2011中国最佳呼叫中心评选活动通报会于2011年3月10日下午在北京国宾酒店隆重召开。中国电子商会常务副会长王宁做了致辞，此次会议主要就呼叫中心专委会2010年的工作进行总结，公布2011年工作计划，宣布聘任新的副理事长名单并颁发聘书。图：2011中国最佳呼叫中心评选活动启动现场南通市商务局局长羌强在会上解答了记者关于南通承办2011中国最佳呼叫中心活动的相关问题，羌强表示：南通具有良好的交通环境，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03157.htm 回到目录

“做足准备将通胀转化成机会” 研讨会 2011-03-09
为助您解决此问题，易宝动力信息有限公司现诚邀您出席2011年3月30日举办的研讨会，向您展示如何利用具成本效益的方案-计算机电话集成系统（CTI）助您于同业当中利用优秀的服务突出自己 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/eprotel11_0301.htm 回到目录

呼叫中心报表管理及压力管理公开课 [4.10-11] 2011-03-11
在线报名主办：服务与营销论坛、优胜资讯时间：2011年4月10日至11日地点：北京背景介绍：近年来，呼叫中心在各行各业的运用与贡献已是有目共睹，诸如企业的客户服务系统、市场营销系统、技术支持系统以及政府的行业管理系统等等，如何科学、高效地对呼叫中心进行科学的运营管理已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的课题。压力是我们生活及工作中的一部分，其一是工作中遇到不用种类和要求的顾客，其二是我们自己生活中所面对的各种问题和挑战，伴随而来的忧郁及焦虑的这两个名词对大众来说已不再陌生。要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng11_0301.htm 回到目录

中国电信运营市场发展现状与前景解析 2011-03-10
“十一五”期间，中国电信运营市场取得了骄人的战绩，但同时也走到了发展的十字路口，来自互联网技术的挑战和消费需求的不断升级使中国电信运营企业感到彷徨，并在纠结中迎来了“十二五”，未来中国电信运营市场发展前景如何？中国电信运营企业在其中应扮演什么角色？是业界普遍关心的问题。发展现状传统电信运营业发展速度趋缓，业务结构面临调整传统电信运营业由于用户趋于饱和，缺乏新的增长模式，并受到来自互联网技术的严峻挑战，因此正面临着全球性的增长趋缓，从收入增长速度看，尽管2010年走出了V型反弹，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0326.htm 回到目录

Gartner调查显示移动用户更加青睐智能手机产品 2011-03-09
北京时间3月9日消息，据国外媒体报道，根据研究公司Gartner的调查报告显示，与其他设备（包括平板电脑）相比移动用户更加青睐智能手机产品。该公司的调查表明在面对PC、移动电话、电子书阅读器、游戏机和平板电脑时，消费者更可能选购平板电脑。未来智能手机的销售量有望大幅增加，预计今年的智能手机销售量将有望突破9500万部。相比较而言，今年PC销量预计仅有5090万台。 Gartner的首席分析师HuguesdelaVergne表示，更低的零售价格和网络浏览、邮件、witter、Facebook、GPS导航和游戏功能将不断促进智能手机市场的需求。去...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03116.htm 回到目录

电信运营商支撑系统跑入“融合”时代 2011-03-09
2010年三大电信运营商的3G网络和业务不断成熟，截至2010年11月，中国移动、中国联通、中国电信的3G用户数分别达到1883.5万户、1277.6万户和1100万户。3G网络的快速发展，对其后台的支撑系统提出了更高的要求，需要其根据业务发展的状况不断完善，以支持其前台的业务发展，呈现不断融合的大趋势。根据赛迪顾问预测，2010年中国电信运营支撑系统市场规模将达到121.4亿元。因为运营支撑系统市场还存在增长空间，所以到2011年整个市场规模将达到138.2亿元，2012年达到155.1亿元。目前，支撑系统的“融合”已经成为目前各电信运...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03118.htm 回到目录

Gartner表示移动计算设备多样化的需求下调 2011-03-10
根据全球技术研究和咨询公司初步预测，基于消费者移动个人电脑需求减弱的预期，Gartner下调了2011年及2012年的个人电脑出货量预测。2011年全球个人电脑出货量达到3.878亿台，与2010年相比，增加10.5%，低于之前Gartner所做的2011年个人电脑出货量增长15.9%的预测。 Gartner预计，2012年全球个人电脑出货量为4.406亿台，比2011年增长13.6%。但这也比Gartner之前的展望报告所预测的年增幅为14.8%低。 Gartner研究总监RanjitAtwal表示：“预测结果下调反映近期预期的出货量显著减少，这是基于消费者移动个人电脑需求减弱的预期...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03149.htm 回到目录

未来趋势：移动互联网深化发展，产业链形态初显 2011-03-11
三网融合的破冰和物联网概念的兴起进一步推动设备改造和多媒体业务通信及运营，刺激产业链相关企业在二级资本市场受热捧，本土移动互联网企业运营模式受资本市场认可。中国移动互联网在行业摸索及企业参与中稳步前行。市场规模：2010年移动互联网市场规模达202.5亿元艾瑞咨询研究发现，2010年电信运营商强化SP计费通道治理力度，移动增值服务市场整体低迷，随着年底治理逐渐收尾，移动增值市场开始复苏。此外，手机电子商务和手机游戏等细分行业在本年度良好的市场表现，以及基于手机应用商店为核心的产业链生态的初步形成...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0329.htm 回到目录

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