网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03157.htm

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    由CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的“2011中国呼叫中心及企业通信大会”将于2011年4月12日—15日在北京国际会议中心举行，大会迄今已成功举办10届，已成为亚太地区最大规模的CallCenter/CRM及企业通信领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过7万人次。
    2011中国呼叫中心及企业通信大会将以“物联网经济时代呼叫中心的重新定位”为主题，围绕呼叫中心运营管理、行业应用、呼叫中心管理的心理学应用、企业通......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03233.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月17日消息（编译/刘煜）：近日，CRMMagazine颁布了2011年服务领导者报告，Avaya获评CRM杂志“呼叫中心基础设施市场领导者”。
    CRM杂志提名今年所有类别的“优胜者”和“领导者”，每个“领导者”在七个服务和支持类别上的三个指标方面进行分级——客户满意度、软件功能深度和企业发展方向。三个其他的“领导者”要参与每个“优胜者”的评定。
    CRM杂志去年有一个显著的变化。我们将Web自助服务和Web互动管理整合成一个新的类别叫做“Web支持”。所有其他的类别保持不变：呼叫中心基础设施、呼叫中心搜索、......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0303.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月17日消息（编译/刘煜）：近日，CRMMagazine颁布了2011年服务领导者报告，Genesys在呼叫中心基础设施市场值得关注。
    CRM杂志提名今年所有类别的“优胜者”和“领导者”，每个“领导者”在七个服务和支持类别上的三个指标方面进行分级——客户满意度、软件功能深度和企业发展方向。三个其他的“领导者”要参与每个“优胜者”的评定。
    CRM杂志去年有一个显著的变化。我们将Web自助服务和Web互动管理整合成一个新的类别叫做“Web支持”。所有其他的类别保持不变：呼叫中心基础设施、呼叫中心搜索、交互式语......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0301.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月17日消息（编译/刘煜）：近日，CRMMagazine颁布了2011年服务领导者报告，思科获CRM杂志“呼叫中心基础设施市场优胜者”奖。
    CRM杂志提名今年所有类别的“优胜者”和“领导者”，每个“领导者”在七个服务和支持类别上的三个指标方面进行分级——客户满意度、软件功能深度和企业发展方向。三个其他的“领导者”要参与每个“优胜者”的评定。
    CRM杂志去年有一个显著的变化。我们将Web自助服务和Web互动管理整合成一个新的类别叫做“Web支持”。所有其他的类别保持不变：呼叫中心基础设施、呼叫中心搜索、......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0310.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月18日消息（编译/刘煜）：随着全球经济陷入困境，在过去两年来交互式语音应答（IVR）系统增长速度放缓。但市场预期会有中等到长期的强度恢复，因为冻结的资金开始解冻。GlobalIndustryAnalysts(GIA)公司预测，强劲增长将发生在金融服务领域，在那里许多公司都在被迫重组、合并、兼并和收购交易作为后续行动的衰退。
    GIA公司预测，增长将不会由大企业来驱动，它说因为大的企业已经达到了IVR技术的饱和点。而许多大的企业可能正在寻找用新的技术来取代第一代系统。真正的业务将发生在小的和中等规模的企业身上。最......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03265.htm

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    电视购物以其独特的“高效、低成本、无店铺销售”的模式，近年来在国内得到了快速发展，据统计，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟，在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过100万分钟。如此大范围的广告投放，在给整个行业带来巨大商机的同时，也透视出电视购物行业的营销成本不断攀升、行业竞争进入白热化的隐忧，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者最为关心的问题，有效的解决办法......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda11_0301.htm

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    在2011年1月6日召开的2011年全国卫生工作会议上，卫生部部长陈竺提出2011年医药卫生体制改革的两大关键举措：突出抓好基本药物制度建设，以及公立医院改革试点。关乎着国计民生，医疗卫生行业管理必然是一项长期持续的大事。作为改革的重要目标，如何逐步解决多年以来存在的“以药养医”是大众普遍关注的问题。在这一点上需要政府、医疗机构和相关行业大力携手。这包括：加大财政投入，适当调整医疗服务价格，完善公立医院经济补偿政策、管办分开、鼓励民营资本等举措。这一系列举措中，医疗卫生行业的药品管理信息化不断在多种科学化管理......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0302.htm

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    Impact360人力资源优化应用程序延伸了互动录音的价值
    CTI论坛(ctiforum)3月14日消息（记者潘婷婷）：Verint®Systems(慧锐®系统)(NASDAQ:VRNT)今日宣布旗下的Impact360®人力资源优化®套装将和思科最新的客户合作应用程序集成—包括基于网络的思科MediaSense录音；进行社会媒体主动管理的思科SocialMiner；和思科最新的客服代表电脑Finesse。
    Verint（慧锐）的Impact360解决方案，比如Impact360质检管理®和Verint（慧锐）客户互动分析®，可以交付具有超强升级能力的企业与客户互动录音和分析功能。思......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/verint11_0301.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月14日消息（记者潘婷婷）：全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，交通银行采用Aspect软件公司的UnifiedIP产品线中的EnsemblePro软件系统来支持其催收催缴业务，使催收催缴电话的接通率在很短时间内立刻提升3-4倍。
    作为中国首家全国性股份制商业银行，也是首家在境外上市的中国内地商业银行，交通银行一贯重视采用先进的管理理念和技术来提高客户服务水平和经济效益，而催收催缴是其中的重要环节。交通银行首席运营官李朝辉先生介绍说：“以前，我们每天只能打出大约8000个催收催缴......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect11_0303.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月15日消息（记者张洁）：又是一年一度的两会盛大召开，作为中国农业银行总行95599客服中心解决方案的提供商——北京英立讯科技有限公司，已经陪伴农行客服中心走过了4个年头的风风雨雨，随着时间的推移，系统平稳运行，业务不断变化，客户需求逐一解决。足以验证平台的稳定，系统高度集成和海量座席的支撑力。但成绩只能证明过去的辉煌和鞭策自己的动力，英立讯人在不断创新的同时更加注重售后服务与技术支持力度。
    售后服务质量与响应速度无疑是企业价值的体现。两会期间英立讯公司为农行项目量身制定特护保障......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0305.htm

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    在线报名天润融通托管型呼叫中心托管型呼叫中心服务，是一种可以租用的呼叫中心服务！使用企业不用购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速建立起自己的呼叫中心。
    是运用先进的通信和计算机技术集中构建的大型、高并发处理能力呼叫中心系统。
    通过独特的多用户管理和远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。
    使用企业专注于呼叫中心本身的运营管理，而复杂的系统维护和运营服务等交由托管型呼叫中心服务商去做。
    天润融通托管型呼叫中心服务......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0302.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月16日消息（记者潘婷婷）：大中华区领先的信息通信技术服务提供商第一线安莱宣布2010年集团整体业绩较2009年增长20%，业绩增长主要来自外包呼叫中心业务，该业务激增50%。
    回顾2010年集团业务表现出色
    第一线安莱创办人及行政总裁文立先生表示：“2010年是我们持续取得增长的一年，特别是外包呼叫中心业务表现尤为突出。能够取得如此骄人的成绩充分表明第一线安莱出色的服务能力以及多元化的解决方案获得了客户的高度认可。未来，我们将一如既往地聆听客户的需求，继续努力提高服务质量与服务水平，持续......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_0302.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月18日消息（编译/刘煜）：Altitude软件公司，独立的全球领先的呼叫中心解决方案供应商宣布与Ventrica的成功合作，使这个外包呼叫中心服务提供商在严峻的经济环境中2010年的业务增长了210%。
    通过部署Altitude公司的uCI客户互动管理解决方案。Altitude软件能够使企业在需要智能客户联络的领域实现任何功能。Ventrica得益于一个完全集成的呼叫中心解决方案，它结合了包括电话，电子邮件，短信和网络聊天的沟通渠道，一个真正的统一方式。Altitude公司的uCI也可以为呼出通讯提供可靠、灵活和有效的工具。
    V......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/altitude11_0301.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月14日消息（记者潘婷婷）：随着鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心系统在中国兵器工业集团包头北奔重汽公司呼叫中心系统的成功实施和验收，标志着北奔重汽客户服务系统的正式投入使用。继成功建设宇通客车、依维柯红岩、中国一拖、江西昌河汽车等大型汽车集团客户服务系统之后，鼎晟科技助力中国兵器工业集团包头北奔重汽公司建设了一套智能、高效的企业客户服务中心。
    在重卡行业，一直流传着这样一句话：“在一个新的市场，假如你能卖两辆车，第一辆可能是销售人员卖出去，但第二辆应该是售后服务人员卖出去的。”对于......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/dingshengcn11_0303.htm

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    星期一，保险电销员赵湘没有像往常一样走进她工作了两年的公司，而是又回到了她的“老东家”。
    最初做电话营销员的时候，她所在的是一家全国性大型保险公司，就是在那里她获得了最初的经验。之后，她跳槽到另一家实力一般的保险公司外包的电话营销中心（即保险公司将电话营销业务外包给一家独立的公司来做），依然干着老本行，因为表现出色，她被任命为主管，负责管理一个电销小组。现在她又回到她的“老东家”。
    当她离开的时候，她还只是一个最基层的电销员，每天不知疲倦地打80到100个电话，没有保险也没有福利。当她再回......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03235.htm

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    如何运用电话做好VIP客户的电话维系挽留
    广州艾可盛企业管理咨询公司执行总监王新2011/03/17*本文为作者特别为CTI论坛所撰写一、VIP客户的电话维系挽留
    我们都知道高端用户是企业主体利润的创造者、消费意见领袖，所以VIP客户将会是企业一直所关注的工作重心。不管是通信......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0343.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月14日消息（记者潘婷婷）：据CTI论坛了解，近日，最新一期的CRMMagazine颁布了行业领先者报告。
    市场情况
    人力资源优化（WFO）行业在2010年中因为整体经济发展的迟缓而显得有些低迷。但是，许多公司仍然保持着两位数的增长态势，因为越来越多的终端用户意识到WFO解决方案可以为他们带来人力成本的下降。为了进一步促进成本的下降，越来越多的公司期盼着WFO行业推出更多尖端且实时的分析工具。WFO产品，通常以套装的方式上市，内含分析、辅助、电子培训、绩效管理、质量保证、排班和员工管理等功能，其发......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/verint11_0302.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月17日消息（记者晨晨）：听山林小曲，品功夫小茶，穿行在老北京的半壁大院。你是否卸下了工作疲倦？
    当你步入讲堂，就请放下身上的压力，简单随意的去听，去感受。
    CTI论坛系列讲座的服务理念也在于此，心理学融入管理，服务融入课堂。3月16日晚，由CTI论坛及同心心理热线主办的“心理学融入压力管理”小型团体讲座顺利举行。
    
    本次讲座由CTI论坛首席心理学讲师王辉主讲，王辉老师致力于呼叫行业员工研究多年，有丰富的临床经验和经典案例的积累。本次讲座上，他以简单的观念和互......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03251.htm

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    呼叫中心是一个劳动密集型行业，员工群体以女性居多，年龄结构倾向年轻化，受教育程度偏低。日常的工作条件通常为久坐于一台电脑前，头戴耳麦不断地重复倾听、回复、问询，同时，需进行必要的记录。长期在这样的工作环境中工作，对于呼叫中心而言，最突出的是与该职业相关的多发疾病如慢性咽喉炎、声带疾并听力异常、干眼并慢性角结膜炎、颈椎病等等，影响到员工的工作状态和效率。不良情绪引起生理疾病
    从心理学研究角度发现，人群许多的生理疾病表征主要是有心理情绪原因所引起的。中国有古语：病由心生。人体五脏六腑都是......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0334.htm

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    “这里的小姑娘涵养都蛮好的，遇到脾气大的客户，对方声音高起来她们脸倒先红了。”“96296”工作人员笑称，这里是一个能让人听到微笑的呼叫中心。“96296”成立于2002年，2007年坐席从原有的5个增加到32个，每天24小时为全市有线电视客户提供专业服务，如今日均接听量上升到4000个左右。而这个已与市民生活密切相关的呼叫中心是什么模样?昨日记者前往“探营”。
    60多个频道信息全在脑中
    “96296”呼叫中心门口有一块信息屏，下午2点57分，屏幕上显示的呼入电话为1556个，呼出560个，其中咨询类占了近一半。走进......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03169.htm

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    忠诚是客户关系建立中最高级别，达到这一级别有几个标志：第一，客户与电话营销人员已经超越了纯粹的买卖关系，递进到像密友、兄弟一样的亲密关系；第二，只要客户有合作项目，第一时间就会主动联系自己，而不会找其他人；第三，客户会主动转介绍其他客户。以上这三点，恐怕是任何一个从事电话营销这一行的销售人员梦寐以求的阶段。
    毫无疑问，培养客户的忠诚是一件非常有挑战性的工作，是基于客户信赖基础上的更深、更高层次的关系建立。如何培养客户的忠诚呢？摘自《电话营销真功夫》
    建立客户忠诚度可以从以下几方面努力......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03225.htm

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    昨日，中国移动公布了整治吸费手机专项行动的成果：已对3600余款公开在市场上销售的山寨机进行了拨测，共核实处罚了186家/次违规全网业务合作伙伴，下线了221个业务，通报了20家不良手机软件方案商。
    中国移动表示，从2009年6月开始在全国范围内开展“手机违规内置专项整治行动”，主要内容是“拨测山寨机、处罚违规合作伙伴、通报不良方案商”。近年来“吸费手机”恶意现象突出，广受消费者的诟玻工信部也在部署严打这一行为。
    据了解，中国移动还要求所有合作伙伴提交业务承诺书，承诺坚决抵制违规内置行为。据称，中国移......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03207.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月17日消息（记者张洁）：2011年3月16日下午，新太科技股份有限公司成立“新太工程技术研究院”的揭牌仪式在新太科技大楼隆重举行。新太科技董事长刘伟、总裁梁平、副总裁张少文、何健明、张凌等出席了会议并为新太工程技术研究院揭牌，并任命公司技术带头人、副总裁张少文为第一任研究院院长，开发中心总经理赵刚任副院长。
    近年来，新太科技被佳都集团重组后，公司经营和技术产品发展获得了长足进步。2011年3月11日公司公布的2010年度年报显示，新太科技2010年已彻底摆脱债务困扰，业务经营全面走上正......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0303.htm

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    尽管在3G全面竞争的2010年，中国移动遭受了来自竞争对手的巨大考验，但昨日公布的2010年业绩仍实现了小幅增长。
    根据年报，中国移动去年收入增长为4852亿元，增长了7.3%，低于2009年的9.8%，净利润为1196.40亿元，增长3.9%，高于2009年2.3%的增速，利润不断受到挤压的趋势有所缓解。
    到2010年底为止，中国移动的3G用户已经达到2070万户。中国移动CEO李跃表示，在激烈的3G市场竞争中，中国移动仍维持“三分天下”的发展战略，目前中移动在3G市场的占有率为43%，今年的3G用户发展目标为2500万。
    财报显示，中国移动去年......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03236.htm

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    北京时间3月17日消息，据国外媒体报道，作为“移动应用市场数据“的组成部分，ABI研究公司发布了有关应用下载的研究数据。据研究公司称，近79亿个应用程序已被从移动应用商店中下载，而其中56亿个来自于苹果的AppStore。
    然而，随着其他平台（即谷歌的Android）和第三方应用程序的兴起，分析师认为2011年苹果将面临更加激烈的竞争。首先谷歌Android现在48个国家的市场上拥有超过13万的应用程序，并且以比AppStore还要快的速度进行增长。
    RIM黑莓AppWorld已经有超过100个市场销售应用程序，目前有超过10,000个应用程序提供。......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03247.htm

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    3月18日消息据飞象网了解，中国电信支付公司已经正式成立，命名为“天翼电子商务有限公司”。
    飞象网曾爆料中国电信成立支付公司，号百副总高宏亮出任一把手。近日，飞象网又获悉中国电信支付公司已经成立。正式命名为“天翼电子商务有限公司”。据悉，中国电信的支付公司已经于2011年3月10日正式获得了由北京市工商局颁发的营业执照。
    天翼电子商务公司是由中国电信集团组建成立，是中国电信的全资子公司。其业务主要涵盖了移动支付、固网支付及积分支付等领域。
    据了解，其产品主要依托于自有账户和第三方关联账户......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03259.htm

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    在欧美，过去很多银行所提供的服务几乎是相同或相似的，其业务同质化倾向一度非常严重。但经过多年的发展，市场发生了明显的变化，部分银行成了市场上的赢家，而另一部分却沉寂了。
    “这些最终得以脱颖而出的银行，有一个共同之处，就是其把客户细分为不同的领域，然后针对各个领域提供不同的服务，并基于这种细分市场，制定非常明晰的战略和业务运作模型。但仅此还远远不够，对他们来说，制定战略只是其整体工作中的一小部分，而80%的工作(包括项目管理、整体的变革管理等)都需要具体的执行才能达到目标。”埃森哲组织发展部门的合......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2011/03/crm0308.htm

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    ShaunSmith先生
    作家及创始人,Shaunsmith+co
    G-CEM全球合伙人（英国）
    什么是社会化CRM，它为何如此重要？
    社会化CRM可以定义为：一种有目的的利用社交传媒接触客户并向其传递能够建立品牌忠诚度的体验的商业战略。有调研显示这样做能够促进企业的收入和利润。2009年的一项调查发现“深入和广泛涉足社交传媒的企业在收入和利润表现这两项指标上明显优于同类企业。”目前还没有数据证明两者之间有因果关系；只是与客户联系密切的品牌碰巧也是财务上比较成功的。
    也许这正是近期Forrester预测企业用于互动营销的......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2011/03/crm0309.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月15日消息（记者张洁）：近日，赛捷软件协同其合作伙伴怡海软件，成功签约上海建发酒业有限公司（以下简称建发酒业），借助赛捷CRM消费品解决方案为其打造全方位、个性化的CRM分销管理平台。
    建发酒业隶属于厦门建发集团，集团资产总额超过450亿元，年营业收入超过500亿元，业务涵盖供应链运营、房地产开发、旅游酒店、会展业等多个领域，2010年位列中国企业500强第147名、中国服务业500强第53名、中国企业效益200佳第179名，并连续多年位居福建省企业集团100强首位。
    建发酒业是一家高端酒类品牌运营商......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/sagesoft11_0302.htm

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    JimSterne说，和我谈上十分钟你会发现我有个原则：营销能够从客户的角度看待事物。以客户为中心代表了一切。
    倚靠适当数量的数据和控制决策制定的业务规则，分段、个性化和动态响应就能履行在正确的时间向正确的人传递正确讯息的承诺。
    把讯息传递技术和各种市场分段暂时放在一边，剩下的就是如何确定‘正确时间’这个难题。不，我指的不是一天中的哪个时间点也不是一星期中的哪一天，而是关系发展中的正确时刻。
    本文将聚焦于客户与企业的关系进程。你一定希望能够监控这一进程的每个阶段并对自己所作的努力取得的成......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0340.htm

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    CRM系统对于很多企业来说可能是一套既熟悉又陌生的软件，那么究竟如何应用，能帮助企业做些什么，怎么学习？这可能是很多刚接触CRM系统的用户都要问的问题，也是很多企业在刚接触CRM系统时都想要知道的问题。可能这些问题不是简单的三言两语能帮助企业了解的，但笔者认为要想了解CRM系统，了解它究竟能做什么，如何去学习需要从业务的流程入手，也是通往这一领域的一个快捷通道。
    一、了解CRM系统从流程入手
    可能很多人对于刚接触一件事物都会有一种陌生感，都会茫然不知所措，都希望能通过有熟悉的人来领路，对于CRM系统也......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2011/03/crm0310.htm

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    将来，你可能会希望拥有一台个人虚拟机或者在你的手机上进行虚拟机的工作，VMware和思杰正在为此进行精心的准备——但是这需要时间。让我们来看看到底是什么减缓了这项工程的进度。
    尽管桌面虚拟化近年来在市场上占足了风头，它的产品易于使用和广泛使用的程度众所周知。但是事实上，桌面虚拟化已经没有什么发展余地了。关于这一点，供应商和分析师们甚至在几年以前就预测到了。
    而另一方面，终端用户间的“带来你自己的设备”（BringYourOwnDevice）的运动已经在移动设备虚拟化市场中点燃了火种。
    上个月一项由电信......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03178.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月16日消息（记者杨佳林）：日前，阿尔卡特朗讯宣布推出全新边缘解决方案，进一步增强“应用流畅”愿景，并提升网络基础架构性能。该解决方案可支持先进的设备和应用，能确保实现下一代企业级通信和协作业务。
    “应用流畅”是阿尔卡特朗讯帮助客户解决企业对高品质、关键任务、实时应用需求的突破性方式。视频监控系统中的IP摄像头、智能IP固定电话、802.11n无线局域网（WLAN）热点等广泛新设备均需采用10GigE以太网，以确保更灵活的带宽、更高的网络边缘安全性，并实现增强型以太网供电标准（PoE+）性能。......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0301.htm

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    导语：《财富》杂志网络版今天刊文称，诺基亚和微软已经宣布将在智能手机领域进行合作。业内人士认为，这一合作将帮助两家公司赢得企业用户市常
    以下为文章全文：
    诺基亚近期决定，将在未来的智能手机中采用微软的WIndowsPhone7操作系统，这将使企业CIO们的梦想成真。企业的IT主管们都喜欢供应商之间存在竞争，而诺基亚和微软在合作后将成为RIM的主要竞争对手。RIM黑莓手机目前在企业智能手机市场的份额达到33%。尽管近期遭遇困境，但诺基亚仍是全球最大的手机厂商。而尽管微软在企业智能手机市场一直表现不佳，但是其Windo......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03208.htm

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    3月14日消息福建升腾资讯有限公司今天宣布，与全球虚拟化和云基础架构领导厂商VMware公司共同面向中国市场推出桌面虚拟化解决方案。
    这是两家公司自2010年10月正式建立合作伙伴关系以来的重要合作成果，旨在帮助中国企业降低桌面虚拟化普及的障碍，并朝着由云计算驱动的“IT即服务”的新时代迈进。
    升腾资讯一直致力于通过集成其专门自主研发的技术，并结合中国市场的特殊需求对屡获殊荣的VMwareView™企业级桌面虚拟化产品进行定制。这些技术包括多媒体重定向、USB重定向和统一管控平台，将有助于解决困扰国内用户的外......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03180.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月15日消息（记者杨佳林）：Aastra今天宣布推出一款面向中小型商业用户的统一通信(UC)解决方案产品Aastra700。据悉，Aastra在2009年在欧洲、中东和非洲地区呼叫控制系统供应商已具有相当的地位。
    Aastra700定位于IP通信，并集成了移动办公和统一通信（UC）。Aastra700在一台独立的虚拟服务器环境中包含了一个呼叫控制系统及预装有丰富的UC应用程序。其前身MX-ONE™Compact就是在企业用户广为熟知的MX-ONE™系列产品中，专门面向中小型商业用户(SMB)开发的产品和UC应用。
    这套将企业通信和......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.aastra.com/aastra11_0301.htm

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    作为Digium公司的销售工程师，我经常要花很多时间来帮助客户确定他们的网络是否适合VoIP与统一通信（UC）。这是一个重要的课题，越来越多的企业正在利用统一通信的优势，整合多个应用程序（如Web，视频和商务电话）到一个界面。然后还要帮助人们了解怎样才能使他们的网络可以使用UC。在这些谈话中，有一句话一直被证明是正确的：语音/通信质量取决于网络的运行状况。
    Digium公司希望你要部署的解决方案运营正常，声音完美。关键因素之一就是网络基础设施。下面有一些值得分享的提示，是部署统一通信解决方案的时候比较重要的信息：......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium11_0302.htm

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    3月17日消息，据国外媒体报道，微软在官方网站发布的一条全新的招聘广告表明，该公司将在Office15中整合社交网络的即时通讯功能。
    微软在招聘广告中写道，LyncServer团队正在为企业和Office365打造下一代统一通讯和协作解决方案，改变信息工作者的通讯方式。
    该公司同时表示，对Office15而言，我们会将即时通讯与Facebook等社交网络整合到一起。赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/microsoft11_0309.htm

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    最近，思科宣布推出思科Videoscape视频平台，它是针对运营商推出的，融合了数字电视、线上内容、社交媒体和通信应用的全方位电视平台，旨在打造真正无处不在的家庭和移动视频娱乐新体验。
    Videoscape体现了最新的一系列技术，除了将云计算技术融入以外，还将思科占据优势地位的网络技术整合到这个平台上，被称为是三融融合下的最佳组合解决方案。
    构成Videoscape平台的新产品包括三个方面：家庭内部、在云端和在网络。
    其中家庭内部的新产品包括Videoscape媒体网关——用于音频、线性的在线视频、高速数据、无线以及......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0307.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月14日消息（记者张洁）：全球统一通信（UC）领先企业宝利通公司的高清（HD）远程呈现系统正迅速成为影视剧制片人和日间脱口秀等电视节目制作者所钟爱的解决方案，为电视观众打造热门的电视节目。
    宝利通享有盛誉，能够帮助各种规模的企业在全球实现“脱离地域限制”的目标，好莱坞制片人也越来越多地转向宝利通远程呈现和宝利通统一通信智能核心™基础设施，帮助他们在东、西海岸的制作团队进行面对面协作，共同制作象《傲骨贤妻》（TheGoodWife）、《危机边缘》（Fringe）这样获奖的黄金时段播出的电视剧......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/polycom11_0301.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月14日消息（记者张洁）：有着“综合消费食品王国”的中国旺旺集团，率先采用红杉树视频会议系统进行日常办公、培训、会议等业务，向着“中国第一，世界第一”的目标不断前进。
    “全球制造”的策略无可避免的带来了分支机构的增多，信息的及时交流以及旺旺人之间的沟通需求在“全球制造”的策略下也显得更加迫切。选择怎样的方式提高旺旺的市场反应速度，降低运营成本，提高公司整体的行业竞争能力？为了保障业务的有效开展，频繁的出差，大量的工作会议，更多的业务培训，差旅、会议费等成本急剧上升，并且协同......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/inforwarelab11_0303.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月14日消息（记者潘婷婷）：据日本气象厅3月9日观测，日本东北地区三陆海域当天上午发生里氏7.3级地震并引发海啸；据中国地震台网测定，北京时间3月7日1时51分在山西省忻州市五寨县发生4.2级地震，震源深度5公里。最近，智力、新西兰、新疆、所罗门群岛等世界多地均发生了不同程度的地震灾害，地震等自然灾害的频繁发生，警示人们，自然灾害发生的频率有上升的趋势，如何提高地震等自然灾害的有效预警机制问题已经刻不容缓地摆在国际社会面前。
    说起与地震等自然灾害相关的信息化建设，人们都会直接想到监测技术......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity11_0302.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月15日消息（记者潘婷婷）：随着信息技术的高速发展，网络已经成为信息获取与资源共享的重要平台。由于病毒、木马、黑客等威胁的广泛存在，人们在享受网络带来的便捷的同时，考虑的最多就是信息安全问题，特别是对于公安、银行、军队等对安全性要求较高的单位来说，相关业务部门需要同时接入内网和外部因特网，这给内网带来极大的安全隐患。
    出于安全性和保密性的考虑，多数单位都采用内外网络的物理隔离的方法来保障内网的安全，但是这样也导致了另一个问题，内网和外网之间无法进行资源共享，视频会议、视频监......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon11_0301.htm

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    在一个视频监控系统中，选择什么样的存储解决方案直接决定了整个系统的系统架构以及系统的性能和稳定程度，目前视频监控系统中的存储方案大致上有两种。
    视频监控系统存储方案
    一种是在摄像监控前端采用有一定存储容量(如1.2T)的DVR设备，所有需要的数据均保存在前端DVR的存储设备中，比较好的方案中，后台软件可以管理和维护多台的DVR设备，包括这些DVR设备的存储数据，如录像的转存、删除和回放等功能。这种方案中所有数据主要保存在DVR中，后台主要负责维护和必要的存储。
    另一种是在摄像监控前端采用DVR或者网络......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0336.htm

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    CTI论坛(ctiforum)3月14日消息（记者潘婷婷）：近日，以“精诚促合作，共勉赢未来”为主题的科大讯飞第一届畅言代理商大会在科大讯飞语音产业基地崭新的研发大楼隆重举行。公司董事长、总裁刘庆峰，公司副总裁徐玉林、公司数码产品事业部营销总监韩广付和个人产品业务线总监张树彬，与来自全国各地的一百多位合作伙伴欢聚一堂，共商科大讯飞“畅言”品牌系列教育产品的发展大计。
    科大讯飞刘庆峰董事长为大会发表了激情洋溢的开幕词，分析展望了教育产业与市场无限广阔的发展空间，表达了公司与代理商长期合作共赢的愿望，进一......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0305.htm

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    帮助服务提供商网络实现任意节点间的网络连接和集成信令功能，并且增加容量，从而容纳更多用户、提高呼叫。
    CTI论坛(ctiforum)3月15日消息（记者潘婷婷）：Dialogic公司（NASDAQ代码：DLGC），一家提供通信技术、推动先进网络的领先供应商，今日发布了下一代的Dialogic®BorderNetTM2020集成多媒体网关。
    BorderNet2020集成多媒体网关的会话能力是上一代Dialogic®集成多媒体网关1010的2.6倍，容量增加后，可容纳更多用户以及大量连接，并且具有信令和安全选项，因此能为服务提供商和移动虚拟网络运营商（MVNO）提供新......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/Dialogic11_0306.htm

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    Sangoma新任市场总监JeffDworkin最近在接受VoIPon采访的时候表示，Sangoma将会改变做生意的方式，特别是从营销的角度，通过更好的渠道发展和更好的合作伙伴计划，将更加贴近用户和渠道。Sangoma并开通博客、微博、facebook等渠道，试图建立一个反馈通道，让我们的开发商和我们的客户告诉我们，我们做对了什么，我们做错了什么，以及你需要什么样的产品，什么是你需要的功能，在公司和开发、销售我们的产品的产业链上每个人之间建立沟通桥梁和共同成功。
    Dworkin加入Sangoma之前是Dialogic企业部门的经理，他建立和管理着Dialogic的......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.sangoma.com/sangoma11_0301.htm

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    摘要：声学回声消除器一直是视频会议系统不可缺少的组件。将回声消除算法结合噪音消除和静音检测算法等，提出一种改进的实时音频处理系统方法，并在TMS320C6713B上实现，能够有效改善噪音、双工检测、非线性回声等导致自适应滤波器发散的问题。该系统在保证正常双工通话的同时，对非线性回声的抑制有着明显的改善效果。
    1引言
    随着VOIP的广泛应用以及多媒体通信技术的发展和成熟，人们对互联网语音通信的音频品质提出了更高的体验要求。主流的视频会议系统由原先的14kHz升级到22kHz的音频带宽，这也标志着语音通信已经真正转......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0332.htm

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    随着中国老龄化时代的到来，中国的老龄化人口已接近两亿，而年轻人都忙于工作和事业，没有过多的时间在家照顾老人，在中国的传统观念下，大部分老年人又不愿意住养老院，所以老人的看护问题已成为一个社会问题。基于这一中国国情，宇音天下提出了基于家居物联网的老人看护系统。
    老人看护系统（TheOldManCareSystem--简称TOMCS系统），指利用信息采集技术，采集老人的活动信息，经IGRS协议下的家庭网关，传输到数据处理服务器，经过数据处理后的信息传输到子女的（利用TTS技术）手持终端，子女的手持终端和家里老人的手持终端可以互......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_03/tts16811_0302.htm

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    摘要：本文介绍客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用（以下简称移动工单系统），本系统将传统数字电视客户呼叫中心结合最新的网络移动技术、数据实时交换技术，从有线网络的计算机终端应用延伸到移动网络和智能手机终端上，实现了分布式的业务逻辑移动处理、有线网络和无线网络间的无缝切换，实时传递业务数据信息。
    关键词：移动工单多媒体客户呼叫中心客服管理B/S和C/S混合架构移动通信网络无线数据通道
    1.概述
    移动工单系统是数字电视客户呼叫中心平台系统的延伸，它结合最新的网络移动技术，实现数字电......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0338.htm

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科大讯飞2011科大讯飞新一代语音芯片推介会[3月25日深圳]
    2011/03/04在线报名......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0304.htm

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    在线报名CTI论坛(ctiforum)3月18日消息（记者潘婷婷）：於现今多变的社会，企业不只要面对同行的竞争，更要对抗来势汹汹的通胀浪潮。工资丶原料及租金等营运成本增加，无疑为企业带来庞大的压力。想於同行中突围而出，企业必需好好地控制成本，同时要维系一班忠诚客户才可确保盈利增长。
    据调查发现，40%至68%的客户放弃一向光顾的公司而转到其他公司，主因是曾经遇到冷漠的服务态度，同时认为其他公司亦能提供相近的服务及产品。现今市场资讯发达，客户享有更多的选择，因此客户服务质素的差别已成为留住客人的关键。......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/eprotel11_0302.htm

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    公司在卢沟桥附近运营商机房有400个呼叫中心座席出租，大厅里面座席隔断都已经布置好了，呼叫中心设备也已经安装到位，只要招聘座席人员就可以正常工作了，环境是联通的机房，各方面的条件都非常好，欢迎有意向的客户电话咨询，非诚勿扰 .....

   网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2011/03/co09.htm

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公司在卢沟桥附近运营商机房有400个呼叫中心座席出租，大厅里面座席隔断都已经布置好了，呼叫中心设备也已经安装到位，只要招聘座席人员就可以正常工作了，环境是联通的机房，各方面的条件都非常好，欢迎有意向的客户电话咨询，非诚勿扰......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2011/03/co10.htm

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职位： 高级运营经理（北京）

   网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/03/jobs0304.htm

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    对于备受关注的三网融合试点进展情况，全国人大代表、工信部部长苗圩在接受媒体采访时表示，三网融合在全国范围内的推广要等到试点城市取得经验以后。目前计划是在2012年之前实现在试点城市推广三网融合。
    2010年7月1日，国务院办公厅公布了第一批三网融合试点地区（城市）名单，北京市、大连市、哈尔滨市、上海市、南京市、杭州市、厦门市、青岛市、武汉市、深圳市、绵阳市、湖南省长株潭地区等12个城市或地区入眩
    苗圩认为，三网融合的最大意义是老百姓更方便了。“带宽是我们的一个衡量尺度，以前是铜缆，现在是光缆，老......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03199.htm

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    易观国际（AnalysysInternational）在近期发布易观智库Enfodesk《中国移动互联网行业年度综合报告2011》中对于移动终端OS部分进行了深入的研究。易观国际认为，随着3G和移动互联网的迅猛发展，多样化的移动应用体系逐渐形成，促使具有独立OS的智能手机市场规模不断扩大。移动终端OS作为用户与终端进行交互的操作接口，以及移动应用、内容、服务运行的平台，对于移动互联网的发展起着至关重要的意义。未来在各种形态移动互联网应用和服务爆发性增长的情况下，移动终端OS生态圈建设将走向开放，并促使多元化终端之间的互联互通，成为终端发展......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/03/news03223.htm

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    1980年代初期，我在PABX系统公司担任硬件工程师，当时，软件在PABX系统设计中已经占据主导地位了，因此，来自浮动闸输入的程式码漂移线(errantline)也可能轻易地导致错误。在不断听到硬件和软件设计师激烈的交相指责后，我发誓，在我的除错过程中绝不要再重蹈这些覆辙。正是抱持着这种想法，才有了以下这段真实故事。
    故事开始于一通来自我们公司英国办事处的电话，主要内容是抱怨一些最新发布的硬件，或是由PABX的产品所引发，在随机通话中出现的单向通话(one-wayaudio)情况。此外，尽管并非经常出现，但在分机之间的通话可能会在......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/03/forum11_0344.htm

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