“家家ｅ”最早是以固网短信的概念出现的，所以给人的印象就是基于固定电话的短信息平台。这种误导恰恰淹没了“家家ｅ”更有价值的应用的开发。的确，“家家ｅ”具有发送短信息的功能，但与更具个性化的手机比起来劣势明显。目前中国联通和中国移动已经实现了互联互通，而“家家ｅ”和两大运营商之间还没有实现互联互通，这无形中又给“家家ｅ”在短信发送上增添了障碍。因此，尽管固网短信具有很大的发展潜力，但它并不是“家家ｅ”吸引用户的利器。
“家家ｅ”的“杀手锏”业务必须是其广泛性与用户的生活紧密相关。业界普遍认为“家家ｅ”具有可深挖的“杀手锏”业务有信息服务功能、电子商务功能、信息媒体功能等。
“家家ｅ”话机宽大的屏幕和操作简便的键盘使得它成为信息发布的好平台。用户可以通过简单的操作订制自己所需要的信息，如新闻、天气预报、电视节目预告。还可以实现发布通知、留便条等等功能。当然，信息订制离不开内容提供商的合作。今年初，原中国电信集团副总经理冷荣泉正式对外宣布，中国电信准备与有实力的互联网内容提供商ＩＣＰ捆绑，建立类似美国在线模式的“中国在线”。“中国在线”将提供专业化的、实用化的、精品化的、操作简单化的频道信息服务。如果该项计划能够顺利地得以实现，那么对“家家ｅ”的发展将产生巨大的推动作用。
随着人们生活水平的提高，银行、证券交易所、彩票发行站和人们的生活越来越紧密，用户希望能以更方便的方式实现和这些地方的资金来往。而“家家ｅ”的电子商务功能可以帮助用户实现自助缴费、自助银行、股票交易、彩票买卖等简单的付费。
信息媒体功能是“家家ｅ”最具深挖的业务。由于固定电话有着固定性和广泛性，固网短信可在社区管理、企业内部管理、等领域成为有效的信息载体，与企业、内容提供商、政府、社团等紧密合作，通过固网短信这个业务平台为市场宣传、客户管理、社区管理、公共管理提供服务。如武汉电信短信中心率先在社区与物业管理公司合作，向业主公布社小区物业管理“家家ｅ”电话号码，物业管理公司可２４小时、全方位地通过“家家ｅ”信息电话和人工台１１８６８接收业主发出的需求，从而在最短的时间内为业主提供水暖、照明、家电、自行车维修等服务。而物业管理公司也可以向业主发布社区的最新管理信息，为业主提供方便。
技术是为市场服务的，而市场则是技术的最终目标。市场既然如此重要，那么“家家ｅ”应该如何开拓市场呢？“家家ｅ”的特殊性决定了其必须定位于家庭化、本地化、生活化。中国电信可与各内容提供商联合开发拓展信息源，以满足用户的需求。同时还要对“家家ｅ”业务进行有针对性的宣传，让“家家ｅ”的各项业务逐渐深入人心，成为人们生活所必需。同时中国电信必须在和内容提供商的合作中寻找到一个双赢的模式，也就是要让内容提供商看到“家家ｅ”业务的发展前景和赢利空间。在双赢的模式下，“家家ｅ”业务才能最终得到发展。
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