呼叫中心市场上演美式橄榄球赛

　　呼叫中心软硬件提供商要想摆脱目前的非良性循环，可以根据本企业特点，独立思考，提出适合自己的振兴计划，下面几点仅供参考，不适合大家一哄而上：

　　系统提供全方位技术支持：紧跟一个典型企业或者典型系统，在此基础上，实现全程服务，并在全程服务中获得进步、创新。

　　分布式呼叫中心：基于软交换技术、基于宽带Internet的Web互动的互联网呼叫中心，基于无线移动互联网的呼叫中心，基于移动的和固定的面向电子商务的呼叫中心，语音技术的广泛采用。

　　EAI（企业应用集成）：EAI将成为新的发展目标，协助各种大型企业，消除信息孤岛，相比于原呼叫中心开发企业，这种整体方案又上了一个台阶，它不是以卖软硬件为目标，而是以原呼叫中心技术为核心（包括数据仓库、数据挖掘决策支持系统）把企业原来分散的、大小规模不同、性能不同的信息孤岛统一成为一个有机的整体的信息平台。这样一体化的服务，将提高企业竞争力，而且也会取得一个稳定的不断扩展的市场。

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