综合业务系统建设状况
综合业务系统是保险公司的核心系统，可以分为产险综合业务系统和寿险综合业务系统。从系统构架上来说系统大多采用基于事务通信中间件的三层客户机、服务器机构，实现逻辑和表示逻辑的分离，实现数据库服务、业务逻辑服务和表示逻辑服务的分布式处理。而对于寿险综合业务系统，则采用零险种、参数化技术，支持动态增删险种。
调查显示，所有的保险公司都拥有综合业务系统。其中，采用自己开发业务系统的保险公司有平安保险公司和新华保险公司; 购买成型业务系统的有中国人寿和泰康人寿；而与厂商合作开发的是中国人民保险公司和太平洋保险公司。
代理销售渠道系统建设状况
目前保险公司实现保单销售的主要渠道是代理人销售和柜台投保，所调查的保险公司全部都采取了这两种方式，尤其是代理拓展业务更是目前保险公司实现报单销售最重要的途径。对于保险代理，目前主要的代理机构有银行、车行和货运行。其中银行代理销售保单是目前保险拓展业务的最重要手段，75.9%的保险公司开展了银行代理业务。
各种销售模式的系统拥有情况大致如下：
车行/银行代理系统是产险公司最重要的销售渠道系统。调查结果表明，48%代理系统由保险公司自己开发，有44%的代理系统由保险公司与代理商共同开发，而只有8%的代理系统由代理商自己开发或者委托第三方开发。
营销员展业系统又称为个人代理人系统。个人代理人销售是寿险公司最重要的销售渠道，所以营销员展业系统越来越受到寿险公司的重视。营销员展业系统针对的用户是营销员，采取的主要工具是PDA。
调查显示，中国人寿、平安寿险、太平洋寿险和美国友邦等人寿保险公司已在北京、上海等分公司试用营业员展业系统，并计划2002年在全国推广。目前，提供成型产品的包括杭州晨花、杭州三江和高阳科技。
呼叫中心建设状况
本次调查涉及保险公司中，中国平安保险公司、太平洋保险公司、中国人寿保险公司和中国人民保险已经在全国的大部分省市实施了呼叫中心系统。
其中，中国人民保险公司的呼叫中心“95518”由方正奥德提供，于2000年开始实施并于2001年6月完成，成为我国保险业第一条全国统一号码的服务专线电话。该系统以ISC2000多媒体呼叫中心平台为基础，方正奥德负责搭建客户服务系统，并提供系统集成、软件开发、工程实施等多项服务。该系统覆盖除青海以外的所有省、自治区和直辖市，共有320个呼叫中心，遍及全国各大中小城市4500多个保险分支机构，并配备2000多个话务员。其中，采用大型交换机的有30多个城市。
另外，平安保险公司于2001年９月完成了全国客户服务专线“95511”的全国30个省市的建设，实现了其2001年通信网络全国性布局的阶段性目标。从某种程度上讲，平安全国呼叫中心是具有国际先进水平的全国集中式大型综合理财服务呼叫中心。目前，“95511”主要提供寿险、网上证券及电子商务等咨询业务。日常业务主要有呼入和呼出两大部分。呼入业务包括：投保咨询、保单查询、保全变更、理赔报案、预约服务、投放受理；呼出业务现在开通的有新契约回访、收费通知、客户生日问候、保单周年回访及客户留言回复等。为满足客户的不同需求，“95511”还提供自动语音系统、传真和网上电邮回复等即时服务。据调查，平安呼叫中心将用３年的时间建成以全国呼叫中心为主，区域向城中心为辅，专业化管理、商业化经营的国内最好的综合理财服务中心。
在这些实施了呼叫中心的全国性保险公司中，虽然大部分呼叫中心都由总公司统一规划，但也有少数的分公司在规划之外。
电子商务实施状况
调查结果显示,有60%的保险公司开通了公司自己的网站，24%的保险公司计划在近期内开通。在这些已经开通了公司网站的保险公司中，有20.8%的保险公司已经实现了某些险种的网上销售，8.3%的保险公司正在建设中，有41.7%的公司计划实施，只有29.2%的保险公司近期没有实施网上保险的计划。
平安保险公司开通了“PA18”网站。已经实现了全国车险、交通旅行保险有网上投保，深圳以外地区的用户可以用招商银行的“一卡通”实现网上支付，深圳地区的用户除了这一支付方式外还可以采用中国银行和建设银行的签约账户。
太平洋保险公司开通了“太保网”。已实现了全国范围内的安居综合保险、机动车第三者责任险、摩托车/拖拉机定额保险、太平盛世长寿养老保险和太平盛世长发两全保险（万能型）的网上投保。对于其他险种，客户只能选择在网上填写投保意向。在支付方式上，“太保网”用户可以选择使用各大银行个人借记卡、信用卡付款和单到付款三种方式。
泰康人寿保险公司开通了“泰康在线”，它不仅可以实现旅游相关险种的全国范围的网上投保，还为客户提供相关的财经信息服务。其中旅游险已采用了电子保单方式，但是对于其他险种网上只实现投保意向登记功能。
华泰财产保险公司实现了北京车险的网上投保系统，可以用招商银行一卡通网上支付和中国工商银行牡丹卡网上支付，其他分公司只能实现投保意向登记。
CRM拥有状况
通过本次调查显示，保险公司的客户资源管理系统（CRM）拥有率较低，只有16%。其中，平安保险公司北京分公司采用的是Turbo CRM，重庆、大连、杭州分公司以及太平洋保险公司大连分公司则采用Oracle 的CRM；太平洋太原分公司采用的是东大阿尔派的客户资源管理系统; 中国人民保险公司广州分公司选择了与中科软合作开发CRM系统。57%的保险公司计划在近期内实施CRM，包括中国人民保险公司、中国人寿保险公司、泰康人寿保险公司等。另有26%的保险公司近期没有实施CRM的计划。
大众保险公司以用友NC管理软件作为软件平台，采用分布式模式。该系统包括了NC财务系统中的系统管理、总账、项目管理、现金银行、应收应付、财务分析、报表系统等子模块。其中，系统管理模块只在分公司和总部运行。
新华人寿财务管理信息系统采用了北京用友软件股份公司的NC版网络财务软件，并于2001年6月份开始实施了财务管理信息系统项目，该项目涉及新华人寿股份公司总部及其外地的10余家分公司，共计31个账套，8个模块，同时实施。该软件采用基于广域网应用的集中式财务管理和行政事业单位垂直化管理方式，实现财务体系化管理，并全面提供从核算到管理到决策的财务解决方案。
保险公司 分分公司 系统名称 系统提供商
广东、长春等30多家分公司 寿险综合业务系统 科比亚
四川、重庆 寿险综合业务系统 高伟达
深圳、青海 新一代寿险核心业务系统 尚洋
中国人保 全国分公司 财产保险业务系统 尚洋、中科软
太平洋 全国分公司 人寿综合管理系统 科联
平安 全国分公司 综合业务系统 总公司开发
全国分公司 投资型寿险综合业务系统 尚洋
全国分公司 寿险综合业务系统 总公司统一开发
泰康人寿 全国分公司 寿险综合业务系统 CSC
保险公司 呼叫号码 实施时间 系统提供商
中国人民保险公司 95518 2000年6月 方正奥德
中国人寿保险公司 95519 2001年6月 尚洋
中国平安保险公司 95511 2000年7月 长天
太平洋保险公司 95500 2000年12月 上海贝尔-阿尔卡特
新华人寿保险公司 ----- 计划2年内实施 ------
泰康人寿保险公司 ----- 计划2年内实施 ------
