从数据不难看出，重复简单的问题由人工重复回答无疑是浪费时间、资源。而且客服需要长期性面对这些简单重复性的工作，对于自身成长无疑帮助不大，这也是导致整个客服领域被严重不认可、被低估的行业现状，也导致客服行业的整体发展受到了严重的限制。
我们过去一直在研究人工智能技术，对此七陌云客服系统融入了人工智能以及大数据，今天我们把这些技术应用在了客服领域，改变客服领域面临的行业问题。
七陌云客服融入人工智能技术，通过智能机器人帮助我们的企业客户解决60%以上的重复简单问题，释放客服人员的时间，让客服人员有更多时间去走向更高的服务岗位，或者去做一些更需要人来完成的工作上。智能机器人不但可以根据关键词设置回复，更是拥有NLP技术以及学习能力，说白了就是智能客服机器人会变的更加聪明。而且整个服务当中，让用户从沟通开始，到智能服务、服务管理。这整个闭环的每个环节，我们都适当地加入人工智能技术，以解决不同的问题。比如我们提供智能绩效、智能质检、风险预警的功能，这极大的解放了一线客服，并且还可以提高服务的质量。
同时七陌云客服系统融入大数据技术后会对海量客户、坐席数据进行分析，根据客户、坐席特点、属性，打上专属标签。比如，客户年龄、性别、行业分类、偏好等，坐席专业技能、熟悉行业、沟通特点等。通过容联七陌客服系统对来访用户进行智能分配，让熟悉此用户特点的坐席来提供专业服务，彻底打破随机分配坐席的服务模式，实现坐席技能与用户之间的最佳匹配，让专业的人做专业的事，充分发挥坐席擅长知识和服务，增加客户对企业服务好感度，更进一步降低的客服的整理数据时间。
无论是人工智能还是大数据技术，七陌云客服不是堆功能、炫技术，而是希望可以真正的为企业解决问题、创造价值，这也是我们最开始的初衷。同时在2016的云栖大会上，七陌云客服也被客服行业所认可。从客服到人工智能到大数据，我们希望改变可以帮助客服行业，改变这个行业。
