人工智能（AI）和聊天机器人等新技术正在发展，以应对不断变化的消费者沟通偏好。今天的数字消费者希望有自助式服务，也可以在任何移动设备上与银行业务代表进行即时通讯。随着移动银行应用程序在功能和可访问性方面的扩展，消费者的期望也日益增加。因此，在任何时候，与金融机构快速、轻松地进行互动的能力，与其说是一种福利，不如说是一种最基本的预期。
应用程序编程接口（APIs）一直被用于简化数字银行业务。自从APIs进入大数据领域以来，银行业的许多人都在绞尽脑汁地利用他们潜在的丰富的背景知识--从个人财务管理的数据清理到更容易理解的交易，再到分析那些可操作的观察数据。
然而，随着银行业的数字化程度不断提高，APIs也可以通过通信扩大对客户参与的影响。在过去的三年里，APIs已经开始在银行与客户沟通的能力上留下印记--通过对客户解决方案的后端更新以及重新设想的参与。
随着客户对业务期望的不断扩大，APIs和大数据为企业提供了另一种方式，即通过提供更多的上下文服务来增强用户体验。这些APIs还弥补了统一通信（UC）的一些不足。
为客户的参与创造流动性是APIs能够使移动和数字银行在通信方面受益的主要方式之一，即创造出一种流动的客户体验。统一通信（UC）已经在无缝通信中扮演了重要角色，而已经在利用统一通信（UC）解决方案的银行，通过实现与通信相关的APIs来进一步增强这一功能。
今天的客户更愿意与金融机构通过各种不同的渠道交互，面对面地与出纳员或理财专家、自动取款机、互动柜员机、网上银行、手机银行和文本AI，这些只是其中的一部分，经常在不同的移动设备之间切换不同的渠道，这几乎发生在一天中的任何时间里。
人们对与企业（尤其是金融企业）沟通的期望不断变化，这给企业带来了压力，要求它们满足日益增长的移动性和灵活的沟通方式需求。随着数字化转型对银行业各个方面的影响不断扩大，新的创新必然会出现，以满足这些不断变化的预期。客户期望无缝体验。这个过程应该消除了通过从应用程序跳转到应用程序来重新连接不同部门的需要，而是为在单个交互中导航多个渠道的无缝过程提供了便利。
与通信相关的APIs不仅仅受益于消费者。同样重要的是，信息被转移到银行座席，而不是强迫他们使用基于客户的初始契约选择的多种工具。员工从支持任何系统的客户活动的单一通用工具中获益良多，这为座席和客户创造了无缝的体验。金融机构可以通过将APIs的功能融入到统一通信（UC）技术中来提高客户的参与度，从而更好地满足当今数字化倾向的消费者期望。
利用技术重新设想参与
客户端最常见的例子之一是，银行的通信APIs越来越流行，对无手操作（hands-free）银行的需求也越来越大。
利用物联网技术，无手操作（hands-free）银行正在改变客户与金融机构进行沟通和交易的方式。例如，银行现在正与亚马逊的虚拟助理Alexa合作，在Echo设备中通过口头命令，使他们能够访问手机银行的“应用程序”。
随着他们重新考虑客户的参与，金融机构也开始转向聊天机器人技术。聊天机器人，或银行机器人“bankbot”，利用人工智能的引擎使消费者可以通过SMS短信与金融机构接触，从而进一步满足当今精通技术的消费者的沟通偏好。例如，客户无需登录手机银行应用程序，只需向金融机构指定的移动电话号码发送一条短信，即可启动一项交易--无论是检查账户余额、转账或支付账单--而无需离开他们的短信应用程序。
随着各行各业都在努力应对自己版本的数字化转型，银行业正处于良好的发展阶段，与通信相关的APIs也将继续演化为一种途径，因为统一通信（UC）对参与的影响力与日俱增
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作者：Perry Price
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