据了解，为了提高查号的服务质量，梅州电信10000号小组一直以科技手段加强管理。为解决话务员在话务量高峰期忙不过来而在空闲时人员冗余的情况，梅州10000号组织技术人员，认真分析各时段的接通率，并以此为依据灵活调配人员，合理安排班次，有效提高了话务量高峰期的接通率。同时，还着重培养技术与管理相结合的复合型人才，及时把新技术、新成果运用到生产管理中去，迅速推进科学技术成果转化为生产力，提高管理效率，让科技为管理服务。在量化管理的过程中，10000号依靠雄厚的技术力量，组织编制了通话监听等系列程序，实现了数据统计自动化，改变以往用手工统计的方式，减少了人为差错，有效提高了工作效率。
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