据了解，受理中心拥有员工154人，平均年龄只有23岁。该中心自2001年成立之日起，便将争创国家级“青年文明号”集体作为奋斗目标，以打造国际一流通信服务窗口为己任，推出一个又一个创新之举。该中心结合年轻人的特点和窗口单位的特殊性，积极进行“观念创新、机制创新、管理创新、服务创新”，在争创先进的过程中相继完善各项基础管理，先后出台多个管理办法，开展了“征集金点子、打字比赛、火眼金睛、大家来挑错、业务技能大比拼”等一系列活动，涌现了一大批青年服务示范岗、岗位标兵、星级话务员，营造出争先创优，比学赶帮的良好氛围。
真诚的服务赢得了客户的信赖和好评。2003年春节期间，10060收到近300个客户的拜年电话，感谢10060曾给予他们的优质服务。“10060”已由一个特服号码转变成为在广大通信客户中颇具知名度和深得信任的通信品牌，成为天津通信标志性的服务窗口。
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