据成都市公安局信息通信处的同志介绍，去年8月，成都市警方与成都市电信分公司共同开通了警务公开热线电话16800110，极大地方便了群众，深受市民群众的欢迎。今年7月底以来，成都市警方向社会推出了包括户籍和身份证管理、治安管理、消防管理、出入境管理、交通管理等内容在内的18条便民利民措施。拔打警务公开热线电话进行咨询的群众非常多，电话出现拥塞现象；加之有的单位或私人电话，为了节约话费，向电信公司申请取消了168信息台的服务，从而导致了一些用户不能拔打的情况。成都市公安局信息通信处得知这一情况后和成都市电信分公司进行联系，成都电信非常支持警方的便民行动，表示便民利民是大家的事，电信员工也要为方便市民群众出一份力，他们主动提出再增加一条热线电话，以缓解市民群众打不进警务公开热线的矛盾。经过测试运行，新增的警务公开热线96181110已于近日正式开通。此热线与去年开通的16800110的功能完全相同，两条热线24小时开通，同时可以为1500位打进电话的市民服务。
据警方介绍，能接入这两个热线的用户群为：中国电信的固定电话用户、小灵通用户，中国移动、联通、铁通、吉通、网通等用户中购买了中国电信"互易通"卡并进行充值的用户。拔打方法是，电话拔通96181110或16800110以后，按语音提示进行操作：按1号键查询户籍和身份证管理，2号键查询治安管理，3号键查询消防管理，4号键查询出入境管理，5号键查询交通管理，6号键查询出租车管理，7号键查询警务公开电话，8号键查询执法依据、制度和程序，9号键查询刑事执法。
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