12319热线开通百日解决三万余生活难题

　　自2003年10月31日开通以来，济南12319公共服务热线已经接听接受市民电话或其他方式的求助8.5万余次，及时处结率达95%以上。
　　据12319热线有关负责人介绍，在各工作站和联动机构的配合下，12319热线系统已为市民联系解决33400余件困扰生活的各类难题，市长热线接到的电话投诉也随之减少了一半以上。12319热线“为群众解难，替政府分忧”的职能作用已得到初步发挥。

舜网-济南时报