实施电话订货对菏泽烟草来讲是一项全新的实践，在这个实践过程中，他们既借鉴先进地市的经验，又不照搬照抄，注重因地制宜；既坚持用先进的现代营销理论做指导，又不照本宣科，注重实际效果；既讲究创新作为企业发展的源泉，又不否定一切，注重工作的连续性。具体来讲，就是做好“四个结合”，即专卖管理与销售工作相结合，借鉴与自身条件相结合，理论与实践相结合，发展与继承相结合。
一是专卖管理与销售工作相结合。专销结合是行业的发展的有益探索。电话订货之前，他们围绕“专卖如何促进经营模式转换”展开了大讨论，经过充分酝酿，提出了在电话订货实施前集中进行“打响市场治理攻坚战，再掀清理整顿新高潮”的活动。积极利用媒体的引导作用，广造社会舆论，做到报纸见字、电视见影、广播有声，迅速形成了卷烟市场治理的高压态势。同时，还要求各县区局都要组织一到两次“拉网式”排查，让每个零售户都感到来自烟草专卖的压力，切实在社会上树立起了烟草专卖的严肃性和权威性。为电话订货的实施创造了良好的外部环境。
二是借鉴与自身条件相结合。在实施电话订货之前，他们参观学习了省内外的许多先进单位，作法各有独到之处。通过考察学习，开阔了视野，启迪了思路，但他们认为，经验不能复制，成功不能移植，关键是要结合自身条件，走出一条具有自己特色的电话订货之路。在订货周期的确定上，许多先进单位大都采取6天一个访销周期的方式，但菏泽经济欠发达，全部设定为6天一个周期，就可能造成客户因缺少资金而减少订货量，使公司与客户的利益都受到损害。为此，他们从自身条件出发，对城区和乡镇驻地的重点客户实行3天一个周期，其它客户实行6天一个周期。既实现了公司与客户的“双赢”，又体现了“顾客至上”的服务理念。
三是理论与实际相结合。理论与实际相结合是菏泽烟草开展工作所坚持的一贯原则，研究工作的“实效性”是他们一切工作的灵魂，追求优质超值服务是他们的首要目标。在电话订货员每日访问客户的多少上，由于菏泽经济基础落后，大部分客户所需卷烟的品种比较单一，按理论值计算，每天访问180户是没有问题的，但考虑到品牌推介和营销职能的发挥，他们对每个电话订货员平均设定日访问客户130户。在零售户总数的摸排上，自去年2月全面推行“大访销、大配送”以来，按照“先入网、后规范”的原则，菏泽烟草曾多次系统地开展零售户的摸排工作，入网零售户数达39263户。但在与全省41万个零售户的数量比较中，他们看到了差距，按人口平均口径计算，菏泽的零售户数至少应在4.1万户，而作为一个落后地区，人们收入来源空间较小，从理论上讲，菏泽的卷烟零售户数应高于全省平均水平。为此，去年12月份，他们又掀起了为期一个月的零售户摸排攻坚活动。通过这次摸底排查，全市零售户数由原来的39263户增加到45665户，平均每177人1户。在整合线路、客户经理的定员、核定客户的品牌周转数与总量周转数等问题上，他们都坚持理论与实际相结合，既满足了企业经营工作的实际需要，也体现了“三个满意”。
四是继承与创新相结合。没有继承就没有发展，没有创新就没有进步。在电话订货的推行过程中，他们坚持统筹兼顾，新旧兼容，确保新旧模式平稳过渡。为降低新系统启动风险，自2月23日至3月1日，全市集中呼叫客户逐步推进，相继运行；在信息化建设方面，菏泽烟草允许一定范围内旧模式的存在，如财务、统计做好新旧程序的衔接；技术上支持人工访销与电话订货在一段时间内实行双轨运行；满足各县区分公司在一定范围内的个性需求。这样既保证了新的营销系统正常运行，也为下一步客户关系管理系统、辅助决策系统和网上配货系统的开发和使用做了铺垫。
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