e-Serve公司的客户遍及美国、英国和澳大利亚等25个国家，提供呼叫中心、交易处理和数据管理等服务，公司职员总数约为4500人。花旗集团的这次收购行动与上周IBM收购另一家印度外包公司非常类似。IBM已经就收购印度第三大后端服务公司Daksh达成协议，估计IBM将为此支付1.5到2亿美元。
很多美国公司或者通过他们自己的子公司或者通过第三方，准备将咨询台、客户服务和交易处理等业务交给印度的公司负责。他们之所以这样做是为了节约成本，由于这些行动使得美国的工作岗位大量流失，从而遭到了美国政府和贸易团体的责备。不过美国贸易组织信息技术协会说，业务外包可促进美国经济的发展。
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