10年来,《大庆晚报》迅猛发展,已成为大庆地区的主流媒体,为了更好地适应时代的发展,加强与晚报读者的联系,《大庆晚报》与中国网通大庆分公司合作,采取统一消息系统,利用统一号码———11688111对外提供服务,率先推出媒体客户关系管理系统(CRM),其核心思想就是以“以客户为中心、以读者为中心”。
呼叫中心主要包括新闻线索提供、投诉及建议受理、新闻调查、专家热线、专题讨论、广告咨询、发行服务、短信服务等部分,读者可根据语音提示选择相应的类别。呼叫中心配有两名值班人员,24小时接听电话。呼叫中心的工作人员将把信息及时记录下来,提交到呼叫中心数据库,形成完整的资料库。并以短信、电子邮件、电话等多种形式,将信息分配到相应的部室,使信息得到及时有效的管理和利用。“没事看晚报,有事找晚报”,11688111将24小时不间断为您服务。
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