95518---成都司机的“110”
95518受理流程
今年2月,四川电视台记者王女士在晚上10点完成采访任务回家途中,车辆行驶到三环路上发生了故障。当时天又冷,路上车又少,王女士有些不知措。她突然想起司机们常说的“95518”,就试着播过去。“95518”专线人员立刻调度城西拆检中心救援队,15分钟就把王女士的车子拖到拆检中心进行了检查和修复了电源系统。王女士告诉记者,她当时并没有在人保公司投保,但仍能得到他们的服务,太出乎意料了。
接线员甜美的声音让报案人感到格外亲切
15分钟内完成查勘定损
查勘人员接到命令立即出发
目前,成都人保“95518”每天要接到报案电话400多个。“95518”已经初步建成为客户服务中心、信息交汇中心和指挥协调中心,建立起了一套无缝链接的服务体系。成都人保也因此荣获全国“95518百城服务竞赛”金奖,成为了四川省精神文明行业的窗口。
中广网
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