记者从5月16日在深圳举行的中国爱心热线全国开通仪式上了解到，目前，我国有6000万残疾人，涉及五分之一的家庭。“中国爱心热线”是集语音、短信、彩信、视频、人工服务以及互联网于一体的增值电信业务服务中心，将长期为全国残疾人提供康复、医疗、教育、就业、培训、法律援助等全方位服务，并为社会各界人士提供一个奉献爱心、交流互动的平台。全国任何省市，无论座机、手机，只要直接拨打95178号码，都能24小时即时获取各类有关残疾人服务的信息。随着技术系统的完善，该热线还将陆续提供传真资料及人工互动服务，用户还可以通过短信实现信息的点播和定制。亦可通过登录WWW.95178.CN网站，浏览相关信息，获得实时在线帮助，并可以通过该系统获得视频服务。
“中国爱心热线”受到各级领导和社会各界的关注与支持。信息产业部专门下发文件，中国电信、中国网通、中国移动、中国联通等六大基础电信运营商竭尽全力开通95178号码。尤其是中国电信集团与其他电信运营企业积极配合，充分整合内外部资源，为该项目提供了一站式免费服务，确保了去年10月“爱心热线”率先在北京、上海等12个城市先期开通。
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