联通浙江分公司自2002年起着手将传统的寻呼业务全面转型到大型的呼叫中心，将原寻呼业的各种资源转为建立96198市民呼叫中心、10198秘书台、10109696SP投诉台、“短信呼”、“如意呼”和“及时语”等多个资讯呼叫系统。如96198市民呼叫中心，就是联通浙江分公司与数千个社区的合作，市民只要摁一下家中一个绿色按钮，就可连接到社区服务点，预约各种家政服务。而这样的社区服务点预计一共要在全省建立3000多个，安置成千上万名的失业人员再创业。
这种被称作“后寻呼时代”的呼叫中心，目前将在全国进行推广，它已脱离传统的寻呼业“信息中转站”的基本功能，而是变成了一个与市民、与用户相互动的语音信息平台。呼叫中心里的话务员也不再只是一个中转信息的“接线员”，很多时候他们还可以给用户打电话，利用网络优势推广新业务、新服务。
今日早报
