上周有报道称，已经拥有近90万小灵通用户的北京通信计划拓展小灵通增值业务。这家公司的内部人员向媒体透露，北京通信将在今年年底前开通三项主流的移动增值业务———彩铃、秘书台和集团用户内部的短号码呼叫。
值得注意的是，此次计划开通的业务全部属于语音增值业务范畴。而在北京小灵通此次计划的背后，是语音增值业务在移动通信领域早已经出现的迅猛发展势头，并展现出诱人的市场前景。
增值业务市场反应冷淡
电信增值业务近年来一直被认为是电信市场未来发展的最具吸引力的领域，巨大的市场吸引了运营商、设备商和SP各方的参与，造就了近年来国内电信增值业务的红火局面。据统计，到2003年底，我国共发放6000多张增值电信业务经营许可证。
然而，在繁荣和乐观的背后，不容忽视的是，国内的电信增值业务领域除了短信获得迅猛发展之外，长时间内没有一项与之相比有同等潜力的“杀手级”服务项目出现。
而实际上，短信业务也对原有的语音业务造成了一定冲击。随着短信市场的逐渐饱和，用户的新鲜感正在消失，而运营商新推出的诸如移动上网、定位服务、JAVA等增值业务获得的市场反应有限。国内电信增值业务一时间出现了令人尴尬的瓶颈。
语音增值今年市场30亿元
在这样的尴尬局面下，彩铃业务在不动声色间成长起来。这项发源于广东的业务一开始并不被人看好。然而，短短一年间，这项业务已经被用户接受，市场潜力诱人。
另一个典型的例子则是IVR（互动式语音应答）业务。这项业务受到了包括还是新浪、搜狐、网易以及TomOn鄄line、灵通网等诸多重量级SP的强烈关注。较早进入这一市场的某家SP，据悉目前月收入已经开始突破10万元。
有专家指出，在未来的几年里，IVR技术的新型无线增值业务的潜力也十分巨大，甚至有超过短信业务的可能。麦肯锡公司最近的调查显示，中国移动的1.4亿用户中有近6000万将成为音信互动业务的目标用户，IVR业务在今年的市场收入就将达到30亿元以上。
使用方便价格低廉
业内人士分析，IVR与短消息的共同之处在于，二者潜在用户的普及率大，不受手机型号的限制，IVR在这点上甚至超越了短消息。短消息接收铃声、图片时还要对应不同的手机型号，而IVR在终端设备上则不受任何限制，任何一部可以通话的手机都可以使用。
实际上，使用方便加上价格低廉，正是几乎所有广义的语音增值业务的市场优势所在。但是大部分的这些业务都对终端的要求较高，并且较高的资费也给年轻的客户群体设置了障碍。
三大网络同台竞技
语音增值业务巨大的潜力已经吸引了电信市场各方的注意，竞争也正在各个层次加剧，包括运营商之间、SP之间甚至设备商之间。
固话网络方面，一位业内企业的高层表示，实际上，固定电话网络的信号最稳定和清晰，是比较适合开展语音增值业务的，目前主要的瓶颈因素在于没有处理好与SP之间的合作，导致业务开展相对缓慢。
另一方面，北京小灵通即将进入这一市场，意味着语音增值业务市场的进一步扩大，同时又意味着固话运营商并未放弃。目前尚不清楚北京小灵通的相关业务资费标准，但该公司人士透露：“绝对比移动和联通低。”小灵通再次有望以低价入场。
SP与设备商之争
IVR市场的主要竞争在SP之间展开：TOM早在去年，便斥资1850万美元（约1.44亿元人民币）收购雷霆无极，门户网站则在不安观望之后，纷纷采取措施，加大对该业务的投入。
新浪IVR推出了两项主打业务内容，公司资深副总裁王欣曾表示，新浪在IVR业务上深感乐观，今年的市场将面临100%的增长速度。
而网易方面则表示，将从互联网的角度来开发IVR业务，将语音增值服务和网站的其他服务如电子邮件、搜索、交友等结合起来。在资费方面，网易和运营商正在寻求一个更容易让用户接受的方式，将来采取和短信息一样的包月付费方式。
另一个容易被人忽视的竞争领域则是在设备提供商方面。巨大的市场前景造就了对CTI（计算机电话集成）设备的巨大的需求，据初步了解，目前相关的CTI设备市场规模已经达到每年5亿至6亿元人民币。
目前这一市场的绝大部分份额则被三家CTI设备商所占据，包括美国的NMS公司、美国英特尔旗下的Dia鄄logic公司和中国深圳的东进通讯，国内其他一些CTI设备企业所占份额都相当小。
据了解，三家企业从整体份额上来说，目前基本上处于三分天下的局面，但在具体领域各自的优势不同，如东进则在小灵通秘书台以及电话QQ等方面占有优势。而东进公司近日则表示，公司有意使自身角色从技术提供商向业务方案提供商转变，同时开始涉足内容提供领域，以便最直接地了解市场需求。该公司高层表示，这都是竞争加剧的结果。
新京报
