大客户服务 实行量身定做
中国电信集团公司高度重视对大客户的服务工作，为了能够给大客户提供个性化、专业化的高品质服务，不仅成立了专门负责大客户服务的大客户事业部，而且在继承“用户至上、用心服务”理念的基础上，延伸和重新确立了大客户服务的理念与宗旨，创新服务举措，对大客户的服务更加到位。
理顺内部流程，推出了“FocOne国际国内一站服务”。中国电信FocOne国际国内一站服务，专门面向全国大客户提供一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持等，客户只要同中国电信任一大客户服务机构联系，即可享受全面的通信网络服务。美国伟创力国际集团公司是全球最大的电子合约制造商。其中国分公司在中国大陆地区的总部设在珠海，并在上海、江苏、广东、北京、天津、山东等8个省市拥有26个分支机构。中国电信理顺内部管理流程并与伟创力集团签订了第一个具有国际标准的服务水平协议（SLA），取得良好效果。伟创力授予中国电信“最佳供应商”称号。
加快系统集成，为大客户提供综合化、多样化和个性化服务。随着行业信息化、企业信息化建设的深入，大客户的信息通信需求在向多功能应用平台发展。为此，中国电信联合相关IT厂商，加强与应用主体的合作，加快系统集成，全面为客户提供业务咨询、网络规划/优化、运营与管理等更为全面的服务。1997年，中国电信与中国人民银行合作组建了中元金融数据网络有限责任公司，建设了覆盖全国287个城市的中国国家金融数据通信网，面向金融行业提供专业化的网络通信及增值服务，在国内率先推出了一站式服务，实行网络集中管理、故障统一申告，受到了金融客户的欢迎，大多数银行加入了金融网。
今年，中国电信集团大客户事业部在大客户服务工作方面瞄准更高层次的专业化、个性化指标体系，积极引入国际标准，用世界级标杆来评价大客户服务工作，并提出大客户服务今年与国际领先接轨、明年达标的目标。
目前，中国电信在金融、海关、税务、教育、制造等信息化条件比较成熟的领域，提供优质的服务和强有力的网络平台支持，有力地推动了信息化建设和应用。目前，我国各部门、各行业利用中国电信网络组建的全国性信息应用系统已超过200个。
公众服务 打造网上超市
在做好大客户服务市场的同时，中国电信非常关注公众信息化服务。中国电信在2002年和2003年连续两年推出“宽带极速之旅”活动，联合宽带接入商与设备和终端制造商，通过规模发展降低接入门槛，“物美价廉”的消费模式进一步带动了用户的增长，如今已有一千多万消费者享受到了中国电信的宽带服务。
中国电信还致力于繁荣公众信息化应用市场。2003年，中国电信推出了“互联星空”信息化服务品牌。“互联星空”通过开放电信自身的优势资源，建立统一标准的ChinaVnet业务支撑平台，为SP提供ChinaVnet用户的统一认证和应用服务的多种计费方式，建立信息和应用服务的收费模式，实现“一点接入，全网服务；一点结算，全网收益；一点认证，全网通行”，为SP合作伙伴提供一个充分施展才能的空间，为中国电信互联网用户提供丰富多彩的信息服务。
“互联星空”提供的合作平台，能够同时接纳数千家不同的互联网企业，合作对象也不再局限于ICP，而是包容了网络运营商和相关产业供应链，通过互联网产业链各个市场主体之间最广泛的真诚合作，实现产业链各个环节的资源共享和优势互补，这使“互联星空”有着更广泛的覆盖面，拥有了广阔的信息资源，形成了信息资源的优势，为互联网用户提供更加丰富多彩、个性化的信息应用服务。如今，互联星空平台不仅可提供包括IPPhone、IP视频通信、即时通信等业务；还能提供资讯服务、在线娱乐、在线教育、电子商务、在线理财、医疗保健、公众服务等增值服务类业务。“互联星空”逐渐成为一个琳琅满目的“网上消费大超市”。
集团客户与公众客户信息化需求有着不同的特点，中国电信正在积极探寻，不断拓展新领域。我们相信，中国电信一定会在细分市场中找准定位，实现突破，从而以点带面，全面启动信息化通信大市场。
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