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贵阳电信设立10000号宽带专业座席提高工作效率

2004-08-17 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:



  据了解,贵阳分公司在10000号客户服务中心设立了宽带专业座席,配备话务员11名,为用户提供7×24小时宽带服务。该座席是集宽带业务咨询、宽带障碍、宽带投诉及建议、宽带资费、网上应用(如互联星空)等所有宽带相关业务的综合座席。当用户遇到宽带业务方面的疑难问题时,只需拨打10000号客户服务热线,按6号键,便能享受到宽带专业座席为您提供的专业化亲情服务。
  贵阳电信宽带专业座席自设立以来,已受理用户咨询申告9595件,由宽带专业座席直接处理的有8677件,占总受理量的90%,转后台部门处理的有918件,仅占总受理量的10%。此举达到了快速处理用户申告,有效地提升了中国电信宽带业务“优质优价”的品牌形象。

中国通信信息(www.cci.cn.net)

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