AOL指出，被调查的IM使用者中，27%表示在工作时利用IM进行交流，比去年增长了71%。
工作时的IM，70%用于和同事交流，34%用于和客户或消费者进行联系。11%的使用者表示在工作时利用IM可以避免人际交往中可能出现的障碍，62%的人偶尔在工作时间利用IM和亲友们联系。
研究者还发现，移动设备短信的使用率也在上升，19%的IM用户利用手机或PDA来发送即时信息或短消息，比去年上升了10%。
然而，并非所有IM用户的需求都立刻转化为了商机。7月，由于收费困难，AOL和雅虎同时停止了对企业的收费即时信息服务。AOL计划将已有的消费者转换到IMLogic项目上去。
AOL的访问面向20个最大的美国市场的4510名13岁以上的受访者进行。
调查发现，促进IM使用率上升的因素包括高速互联网的普及。71%的IM用户表示在家中即可高速接入互联网，其中29%的人表示高速网络连接有助于他们在发送消息上花费更多的时间。即时消息传送最重要的功能是图片共享，个性化设置和文件共享。
AOL高级副总裁兼总经理Edmund Fish评论道：“即时消息如今显然已成为主流。从建立新的人际关系到提高工作效率，即时消息对人们都有着巨大的帮助。”
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