呼叫中心通常被称为客户服务中心，是一组座席集中进行来电处理和发出呼叫与用户联系的一个专门系统，集电话、传真、Email于一体。目前，很多公用行业如水、电，大型企业都建立了自己的呼叫中心，为客户提供个性化服务。
武汉电信有关负责人介绍，世界500强中有90%的企业使用外包呼叫中心，呼叫中心能极大地促进企业的销售。目前，全球每年由呼叫中心促成的销售额达到6500亿美元。预计到明年，我国由呼叫中心促成的销售额也将达到5000亿美元。
深圳华为武汉办事处有关人士认为，对于不少中小型企业或成长中的企业来说，自己建立呼叫中心需投入大量的设备、人力，外包是很好的模式。电信企业拥有呼叫业务巨大的优势，可以根据企业的特定需求，设计座席外包或业务外包。据了解，飞利浦（中国）、TCL、263等公司使用的都是呼叫中心外包业务。
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