早在去年8月25日，山东铁通利用第四代呼叫中心技术，为潍坊市政府打造出了实用的12345市长公开电话系统，并在开通之初设立了15个近端座席。随着工作开展的需要，市政府要求将座席延伸到各区县及市政府职能部门。这就需要铁通在原有系统的基础上，重新设计一套适合远程座席的实施方案，不仅要建设中心机房到县区各点的专用传输通道，还要进行座席软件的升级。在山东铁通领导的高度重视之下，截至目前，中心机房已扩展到21个座席，接入20多个点的远程座席，并将在二期工程中接入30多个点的远程座席。12345市长公开电话将遍及潍坊的63个政府机关部门，形成一张统一的便民电话网。除实现现有的一般功能外，将增设投诉咨询、信息查询、语音信箱、执法调度、事务催办、后台管理等功能，使其真正成为政府与老百姓之间的一条“连心线”。
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