作为该客服系统核心的“10000”台，于今年3月15日正式启用，它将过去的112台故障申告、170台业务咨询、180台投诉受理等合为一体，用户只需拨打此号，就可申请办理武汉
电信所有业务，得到所需的各种服务。
截至目前，“10000”台的接通率达到92％，平均每天服务用户达5万人次，在中国电信服务的全国所有省会城市中，武汉电信“10000”台接通率名列第二。
另外，武汉电信还在全国首推“无纸化”营业厅，现在用户到武汉电信洪山广场营业厅现场办理业务、缴费时，不必再填写单据。
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