随着社会市场经济和科学技术的蓬勃发展，人们的生活水平和质量也越来越高，但与此同时，各类制售假冒伪劣商品案件也随之增多，为了打击各种制假造假案件，国家工商行政管理总局启动了12315消费者申诉举报电话。合作前，东营工商局仅为几部模拟电话，随着投诉者的增多，有关工商事务、举报投诉和工商法规的咨询电话应接不暇，造成电话经常占线，高瞻远瞩的工商局领导意识到有关部门净化市场环境的打假维权反欺诈行动效率受到影响，小小的咨询电话却在一定程度上降低了政府为人民高效率办实事的形象，已成为制约投资者创业的"瓶颈"。
另外，当前还存在以下问题，比如：
难以做到24小时全天候服务，部门人员按规定时间上下班；
难以使企业或消费者得到"直通车"式服务，消费者可能拨打了多个电话，问题也得不到解决；
工商局内部各部门也难以及时有效沟通，无法对外提供统一口径的服务。 为此，中国铁通东营分公司结合自己的优势，为东营工商局提供了几种合作方案，东营工商领导经过认真分析及探讨并高度重视"铁通呼叫中心"在商务运营上的丰富经验及层出不穷的"黄金策划"，选择了"合作"方案，中国铁通集团有限公司东营分公司以东营工商局办公楼为地点，合作建设带有12315系统的公共呼叫中心系统，配备计算机座席及客服代表，东营工商局按季支付座席租用费。
东营铁通提供以下服务：
与东营工商紧密合作，利用其丰富的企业信息资源，开展信息增值服务，东营铁通负责策划、宣传、操作运营、确保为东营各类企业或消费者提供优质的服务，山东铁通在此方面有着丰富的业务策划、运营管理经验。 面向社会隆重推出以下两个品牌：
工商铁通呼叫中心 双方约定共同努力，良好合作，品牌化运营，市场化运作，力争社会效益、经济效益双丰收！陆续推出"东营诚信查询热线"、"行业热线"服务。同时，作为一个面向社会的"呼叫中心运营商"，开展了众多外包业务：
1、座席出租类
2、号码出租、热线号码、企业自动信箱、虚拟总机类
东营中小企业只需购买一个东营铁通呼叫中心分配的本地电话号码，并作为"24小时客服热线"或"总机号码"对外公布，在提供自动语音服务、电话自动转接的同时，优秀的铁通客户服务代表亦可代表企业24小时为新老客户提供业务及产品咨询、秘书台、投诉建议受理、产品销售。
3、综合信息查询服务
4、外呼服务类(OUTBUND)
5.1电话直销
可为企业节省昂贵的店面租赁、超市进场费、员工费用！
24小时受理订购、售后服务电话。 5.2自动语音、短消息、E-mail广告
5.3企业催缴费
5.4客户回访
节日慰问，提高企业形象，零距离与客户接触！ 5.5电话访问调查
东营铁通优秀的呼叫中心运营团队与工商局领导的大力支持，我们有理由相信"工商铁通呼叫中心"美好的明天，在推动并普及"呼叫中心文化"作出表率！
山东铁通供稿 CTI论坛编辑
