2004年对于国内电信运营商而言应该算作一个异常关键的时间点。
3G、NGN等新兴技术的呼之欲出以及国内基础电信市场的开放，让国内电信运营商的运营支撑系统正面临着比以往任何时候都要严峻的挑战。尽快打造一个完善的、顺应市场需求的BSSOSS系统对于电信运营商面对竞争，实践精细化营销的战略显得格外重要。几大运营商的上市和重组战
略正加速着这种变革。在市场的驱动力下，打造有竞争力的BSSOSS系统的根本被锁定在了从以往“以业务、网络为中心”向“以客户为中心”的转变上。
在这样的市场和技术推动下，电信运营商的支撑系统建设在2004年也进入了一个大规模变革的阶段。中国电信计费结算中心主任李连祥认为，在目前，以计费系统为核心的运营支撑系统必须适应客户服务的需求，实现计费系统的专业化管理水平。2004年中国电信在以计费系统为核心的BSSOSS系统改造方面主要进行着以“多业务捆绑经营”的经营战略为核心，建设管理一个统一综合的计费结算系统的尝试，力图以电信的产品内涵为基础，以为用户服务的实质内容(订单、账单)为主线，以电信运营提供服务的根基(数据)为核心，建设一个集中统一综合的业务支撑平台。建立统一信息平台，打破“信息孤岛”的支撑系统建设实践成为了中国电信实践“用户至上，用心服务”客户服务战略的后台力量。
同样，中国网通也在BSSOSS系统的改造模式上存在着与中国电信的异曲同工之处。建立本地范围内统一的计费账务处理，确保在本地范围内统一资费政策、统一营销政策、统一服务规范，实现本地范围内计费集中、账务集中的集中计费系统，以整合、重组为目标的联机计费系统等都体现出了中国网通以“五统一”为切入点，逐步建设现代企业管理体制的先进运营支撑系统的建设思路。
而对于在各个运营商之中系统架构相对简单、业务模式相对单纯的中国移动来说，2004年的支撑系统建设重点放在了BOSS系统向“以客户为中心”新一代体系的建立上，中国移动计费中心主任吴唯宁阐述的战略是“深入贯彻‘双领先’策略，将系统进一步完善和做好系统升级工作”。在经营分析系统的优化方面，中国移动突出精细化管理的思路，将充分体现企业管理的理念和管理水平作为重点，加快该系统对业务部门的支撑能力，并完成IMEI功能的开发应用。
中国联通在2004年的建设重点除了继续坚持综合化建设战略外，面向3G的计费、全国性内部管理系统的建立以及经营分析系统在分析主题方面工作也开始进行并逐步深入。
可以看出，2004年是电信运营商调整战略方向、完善自身核心竞争力的重要准备阶段，随着国内运营商所面对市场的进一步国际化，运营支撑系统将面临一场更加深刻的变革期。
中国电信：北方九省运维支撑项目招标结束
事件回放：8月，中国电信北方九省运维流程支撑系统一期工程项目招标结束。业界普遍认为，此举将成为中国电信在以往划归网通领地加速发展的一个重要阶段性标志。
评论：北方九省运营支撑系统建设项目的开锣，标志着中国电信再次将触角延伸到了全国，而随着电信运营商之间竞争的加剧，这种相互间面对面的直接竞争将会更多的出现。很显然，中国电信正在建设的遵循“信息化支撑网”和“信息化解决方案库”建设的新一代支撑系统将是其布局全国的一个关键。
中国网通：支撑系统“五统一”原则确立
事件回放：6月，中国网通集团正式提出将“五统一”作为2004年的主题，即人事管理、财务管理、计划建设管理、网络运维管理，市场经营管理的五统一，并提出没有统一的信息系统规划和信息化管理体系，将难以满足生产和管理需求。
评论：中国网通的“五统一”战略实际更加明确了其在运营支撑建设上的整体思路，认为今后网通支撑系统主要任务是：规划、建设共享服务的管理模式，在财务、人力资源、采购、客户服务、计费、维护等领域实施共享服务；规划、建设和维护集团信息化平台，包括管理支撑系统(MSS)、业务支撑系统(BSS)和运营支撑系统(OSS)等。“五统一”进一步确立了建立集中化管理平台，实现资源有效共享，从而为建立一个前后台互动，将客户服务作为核心的新支撑体系打下了坚实的基础。
中国移动：话费误差返还彰显支撑系统竞争力
事件回放：3月，中国移动率先在全国向广大用户推出“话费误差，双倍返还”的服务举措，全面打造移动用户的计费服务满意度的系统工程，显示出中国移动支撑系统竞争力已处于领先水平。
评论：面向全国的“话费误差，双倍返还”的服务显示出中国移动对自身后台支撑能力的强大信心。通过计费采集提速、集中化改造和计费账务系统优化，中国移动为客户更放心地使用数据业务提供了更加完善的支持与安全屏障。
中国联通：建立“一线多能”的竞争力体系
事件回放：11月，中国联通在上海、江苏、福建、广西、陕西、宁夏、湖北七省市建设城域综合业务网计费系统，这一系统工程的建设意在构建联通“一根专线”、“多种业务服务”的应用体系，从而加速联通新业务的扩充，提升企业的市场竞争力。
评论：随着电信新业务的增长，对新业务实施及时准确的计费已经成为电信运营商支撑系统所面临的一个巨大挑战。中国联通的城域综合业务计费系统其实就是根据诸多新的业务需求所进行的一种尝试。而在这个过程中，中国联通所遵循的“一线多服务”模式恰恰是其支撑系统日益趋于综合统一的一个标志。
