视频800就是在这样的背景下产生的。中国网通公司与北京明通视讯科技有限公司应这种市场需要,共同推出了集“视频会议”、“即时通讯”、“视频热线”、“在线演示”等功能为一体的宽带视讯业务——“网娱视讯服务平台”。 其中，视频热线即视频800。
传统上，企业为顾客提供咨询服务都是采用800免费电话或客服专线来实现的。采用这种方式，企业需要租用庞大的呼叫中心系统或者自己建立独立的Call Center（呼叫中心）来提供服务，动辄几十万到几百万元，并且通话费用随着客户的增加而不断增加。如果采用客户自付费的方式，则会产生许多负面影响。
“视频热线”产品的推出，其功能和视频会议的功能相同，但是用户不用再输入账号和密码登录进入会议的过程，只要点击“视频热线”功能键就能享受到客服人员直观的视频服务。客户的任何问题或客户的产品外观有划痕等，都可以通过客户的视频实时展示，客服人员可以使用“视频热线”里的功能（远程控制等）全面了解和解决客户所有的问题。当有客服需求的顾客看到这个“视频热线”的链接时，就可以点击进入，此时系统会自动提示客户下载安装客户端。这一安装过程仅需2分钟左右，而且以后再次点击时就可以直接使用了。
“视频热线”的出现，改变了企业目前800电话客户服务的单调语音服务状况。企业客服人员与客户直接进行语音、视频、文字、图片和数据的交流和实物展示，对用户提出的问题进行及时有效的解答，还可以录制与用户交流的整个过程，在解决同类问题的时候，向用户播放录像，从而节省了人力和时间。可以预计，视频800将带来企业客户服务的一场革命。
但是，作为新的应用，视频800要想快速普及也存在一些问题和不足：
首先，受限于宽带的发展。虽然，中国的宽带用户已经达到了2200多万，但是相对于中国庞大的13亿人口而言，这个数目只有1/60，即使相对于近1亿的网民、5亿的电话用户，其数量仍然很少。
第二，用户只能在特定条件下使用。视频800的客户端只有借助计算机才可以接入。
第三，操作复杂。视频厂商在设计视频800的时候，做到了操作尽量简单，但是对于一些电脑使用水平不高的用户来说，仍显得繁琐，这在某种程度上限制了这部分用户使用视频800的积极性。
第四，服务质量难以得到保证。视频800基于没有QoS保障的互联网，网络带宽不同，计算机操作系统和硬件配置也各不相同，如何保证用户得到清晰、顺畅的图像质量，是企业使用视频800不得不考虑的问题，否则用户会对企业的服务质量额外增加不满。
第五，存在数据的安全性和保密问题。视频800将互联网与企业的专网相连接，为企业的内部网络带来了安全的隐患。企业对客户服务的内容往往是解决企业产品存在的问题，解答用户的投诉，这些都属于企业的内部资料，如何保证这些数据不被盗取，这些都是企业使用视频800所面临的问题。
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北京明通视讯
视频热点的安全性保障
1)用户登录时的安全性：从用户登录网络开始，由后台数据库进行比对，验证该用户能否登录系统，能参加哪个会议室，是主持人还是普通与会者的权限，对数据的保密性和完整性实施有效的保护。
2) 会议数据的保护：会议过程中所有涉及到的音视频数据、白板数据、文本数据以及标注等等，都采用特殊的文件编码方式和加密算法，即使截取到了文件包，也无法打开该文件。
3) 存储数据的保护：专门分配一个用户，具有主持人的权限，但不参与会议交流，但可在一台专用计算机上进行会议录制文件的备份和刻盘。
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