这几家医院承诺， 患者只要提前一天发送信息，就能和医生预约就诊时间，患者按照约定时间就诊无需排队。如果约满，病人可另外选择时间预约，如果要取消预约，患者也只需发短信。推出这一服务的三家医院都是民营医疗机构，病人发送短信到１３６０１６６６３６６，就可以得到回应，搭建这个服务平台的花费大约为２０万元。
据悉，这一服务已经经过了半个月的试运行，医院曾经在日前将号码公布在大堂和写在病历上，进行过小规模的告知。短信健康咨询服务受到青睐；但是，预约看病的却应者寥寥，每天只有１、２人，而且多数患者迟到，有的索性爽约。
除了短信预约就诊和咨询外，医院通过手机短信起的第三个作用就是接受患者的投诉。院方承诺：不管患者意见是否合理，医院都会通过短信进行回复。
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