据了解，我市12315专线电话最早由市工商局于2000年3月15日开通，专门接受消费者的申诉举报。2002年6月，市工商局12315消费者申诉举报中心（消费者权益保护办公室）正式成立。2003年11月，12315与物价投诉举报电话12358实现整合。为进一步加大维权力度，拓宽信息渠道，整合并提升全市工商物价执法管理资源，我市从2003年底开始，对原有的12315中心进行全面升级改造。昨天开通启用的12315／12358新工作大厅面积1200平方米，集来访接待、话务受理、业务咨询、动态分析、商品抽检、办案指导等消保维权的功能于一体。其中话务受理机房电脑座席达到32个，高峰时可同时接听热线电话32个，日均接听电话增加到1500多次。
值得一提的是，根据深圳消费者来自全国各地和世界各地的实际情况，新的12315中心工作人员不仅能熟练运用普通话及广东话、潮州话、客家话等本地方言，还通过培训掌握了基本英语会话能力。
据介绍，新的12315／12358申诉举报中心将作为我市工商物价系统执法综合网络的大平台，逐步建立起“相对集中受理、统一指挥协调、分工协作办理”的运行机制。
按规定，各部门必须在接到举报后15个工作日内向申诉举报人反馈处理情况。
中心负责人介绍，12315专线原来以接受消费者咨询、申诉和举报为主。新中心启动后，将逐步发展为集消费咨询、申诉举报、消费安全预警、查办案件、广告监测、经济户口的管理、企业信用分类等多项功能于一体的综合平台，进一步提高我市市场监管执法的现代化水平。
深圳特区报
