本次系统升级以“优化客户体验，提升沟通价值”为目标，特别着重于提升客户认知能力和关键服务能力。华为与深圳电信密切协作，在短短半年时间内完成了系统建设和试运行。深圳电信目前已拥有500余万用户，10000号客服中心作为服务营销主渠道之一，月均呼叫量超过850万次，2004年宽带营销受理量达16万单。在电信市场日益激烈的竞争和发展的压力下，通过不断的技术创新，在10000号为客户的每一次服务过程中，与客户实现良性互动，从而优化客户体验，提高客户满意度。现在，电信客户只要拨打10000号，通过便捷的交互流程就能够得到更加专业的一站式服务，同时大客户、商业客户还享有绿色服务通道。深圳电信10000号还将进一步整合呼入和呼出功能，建立主动的客户服务战略，提升客户沟通价值。
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