据省电信管理局网站的《９６字头短号码分配表》（统计截止到２００４年５月３１日）显示，海南共有２２家证券营业部使用了２４个“５位号”，以作为证券业务客户服务号。
长城证券海口营业部总经理潘曙表示不满“这种收费很不合理，也没有道理”。潘曙告诉记者，该营业部目前使用两个“９６”开头的客户服务号，这是２００２年省通信管理局下文要求调整原来的免费客户服务号之后而改用的，当时，该局并没有提到日后要收费一事。该营业部一工作人员说说，４．８万元约相当于两千多万元的交易量手续费收入，换言之，对海南一个普通的营业部来说“一两个礼拜的交易就算白做”了，营业部现在还有三分之一的交易是通过电话委托进行的。
广发证券海口营业部副总经理李君华说，海南券商的客户保证金息差收入就占近总收入的２０％左右，近期央行下调超额准备金利率（由１．６２％降至０．９９％）之后，券商的客户保证金息差收入也将会随之减少，在券商传统收入减少，不断压缩开支的情况下，如果每个客户服务号再征收数万元费用，只会逼得大家换“客服号码”。
第一证券海口营业部总经理黄晓红说，该营业部客户主要以现场及网上交易为主，电话委托交易毕竟不是发展方向，营业部现在已经写好了停用“５位号”的申请报告，但现在还没有上交。宏源证券海口营业部总经理严莉萍表示，营业部如今“一个月收入才十几万元，而月支出得要几十万元”，如果再增加新的费用，真承受不起。
记者从有关部门了解到，２００４年海南２６家证券营业部中，只有１０家赢利，与２００４年上半年尚有１９家营业部盈利成了强烈反差。
３月２５日，记者从海南证券业协会得知，该协会２４日接到券商反映情况之后，已经跟海南省电信管理局接触。该协会副秘书长刘红滨表示，目前还没有什么新进展。海南省电信管理局负责该事务的雍军向记者介绍，国际上对此类短号码资源的使用是收费的，而我国今年起才开始收取。雍女士说，海南省是按照国家三部委的文件要求进行收费的，该文件要求今年１月１日起开始征收这项费用，但该局二月份才收到文件，所以目前还未收取，即使收了，也是上缴给国家；由于使用短号码的部分主体发生了变化，目前该局正在做短号码实际使用情况的核实工作。
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