本次调查共回收有效问卷1038份，用户范围覆盖国内的27个省区（直辖市）。调查显示彩铃业务用户渗透率已经超过10%，用户群初具规模。2004年国内彩铃业务市场规模已经突破10亿元，虽然与短信百亿元以上的市场规模相比还存在相当大的差距，但是市场增长速度则是超过了100%，成为移动增值业务发展的新的动力。
调查显示，在不同年龄段的手机用户中，彩铃的使用率存在差异，中青年人群使用比例较高，与原来普遍认为彩铃主要用户是青春、时尚的青少年的观点相悖，在25－30岁年龄组和35岁年龄组中，分别有49.2%和43.8%使用过彩铃，高出其他各年龄组。但是这种差距并不明显，说明当前的彩铃业务受到不同年龄段用户的欢迎，与其他移动业务相对具有更广泛的用户基础。
与其他移动增值业务相比，彩铃业务更具备时尚的元素，并具备大规模传播的特性。调查显示，因为好奇而使用的用户比例达到40.7%，追求时尚的用户比例达到33.9%，受到身边朋友影响而使用的比例也达到8.5%。
与短信使用主要采用点对点的方式不同，六成以上的彩信用户倾向与通过网络的方式来开通和更换彩铃。彩铃用户在选择彩铃网站的时候选择余地大。由于彩铃的快速发展，相应的提供彩铃内容的网站也如雨后春笋一样涌现出来。调查结果显示，新浪、TOM和腾讯是彩铃用户最倾向选择的前三位的网站，选择比例分别为19.1%、14.7%和13.2%。而全天通、掌上灵通和龙腾阳光等网站也吸引了大量的用户。
由于彩铃用户追求时尚和好奇心强的特点，其对于彩铃的兴趣也不断变化。调查显示，彩铃用户的铃声更换频率主要集中在2周—1个月，占全部用户的29.4%。铃声更换的频繁一方面也为彩铃产业的发展提供了丰富的土壤，另外一方面也对彩铃内容提出了更高的要求。
但与此同时，彩铃用户的业务忠诚度不高。有35.3%的用户表示不会长期使用彩铃。这意味着彩铃与短信业务的重要区别在于后者属于用户必要业务，而前者的业务对用户来说可有可无。只用通过业务内容的不断创新才能对用户保持长久的吸引力。当前彩铃业务的收费主要采用月租费和信息费结合的方式。无论对彩铃的潜在用户还是现实用户来说，彩铃费用过高都已经成为制约其使用的最主要原因。调整资费标准已经成为彩铃业务继续发展的必然选择。
对于潜在用户而言，没有使用彩铃的原因主要包括信息费高、月租费高、没有兴趣、手机不支持等。其中与资费相关的原因占到46.7%，此外由于对业务内容和使用方法不熟悉的比例也占到了8.7%。
彩铃现实用户对资费的满意比例仅为47.1%，有超过48.5%的用户由于资费原因在考虑取消彩铃服务。调查显示，5元以下的月消费水平是大多数用户能够接受的资费标准，比例为72.1%。
新华社
