CALL—CENTER系统能将计算机技术和电话语音技术相结合，为客户提供集中和规范化的服务。也就是说，银行客户服务系统不仅继承了传统电话银行体系的所有功能，而且具有数据传输、人工座席甚至网上银行等功能，使得银行用户无论是身在办公室、家中的电话机、传真机、计算机旁或是街边的公用电话机旁，都可以轻而易举地享受银行提供的优质服务。如通过与银行的业务系统衔接可以为银行客户提供金融查询、金融转账、金融交易等金融服务。
据了解，建行江苏省分行新的CALL-CENTER系统充分体现了“以客户为中心”的理念，在原有电话银行的业务功能基础上，增加了理财卡、跨地市代缴费等业务功能，并可依托建总行总中心，逐步提供跨省漫游服务，对大规模、集约化客户服务中心的科学管理进行了有益的探索。该系统的上线将在减轻网点压力、客户关系维系、开展客户营销等方面发挥十分重要的作用。
金融时报
