中国短信执行总经理杜娟女士介绍，早前个人短信之所以出现下滑，最主要的原因就是在于服务体系没有跟进，加之个人短信在流程上存在诸多不合乎情理的问题，频繁出现诚信危机，因此，2003年以来，企业短信以高质量的服务为准绳，异军突起，代替了此前已经逐渐下滑的个人短信业务，成为电信增值服务的一个新的增长点，则是必然趋势。自企业短信推出以后，打破了个人短信败北以后，整个短信市场留下的寂寞与无奈，也使得整个企业短信市场不断走势强劲。
据悉,中国短信自4年前成立以来，一直在思考如何做大做强企业短信市场的课题，而这个过程中如何更好的提高客户服务水平将是关键，目前中国短信经过几年来的实践和论证已经建立了一套切实可行的体系，并且该体系已经得到了权威专家的肯定。据了解，目前中国短信拥有多项自有知识产权，其 "短信王"系列短信群发软件在业内以高质服务著称，在2005年，又推出了"中国短信无线商务引擎"系列，来满足日益增长的大型集团用户以及各类软件厂商的需求。因此，此次即将揭开谜底的企业短信服务体系使业内的目光再一次聚焦到该公司。
对此，著名互联网专家，6688.COM CEO王峻涛先生表示，当企业短信正式成为短信市场新霸主之后，"服务"是否能跟的上，一直是业内外人士最为担心的，好的"服务"无疑问会使短信行业锦上添花，因此，能全面解决企业短信的"服务"问题的方案值得期待，值得大家为之呐喊助威，我也期待它与电子商务服务发生更紧密的融合。
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