据统计，目前福建省电信宽带用户已超过１１０万。电信宽带用户增加后，由于许多用户由于对宽带和电脑知识掌握得不多，在上网时往往会碰到—些障碍，电信部门的故障受理量也日益加大。为更好地服务用户，福建电信在开设１００００免费客户服务热线的基础上，开设“宽带专家坐席”，为宽带用户提供上网指导和技术问题解答等专业服务。坐席专家由一批精通计算机网络、硬件和宽带知识以及具有实际操作和故障排除技能的技术人员组成，对于１００００前台话务员无法解决而转来的宽带故障问题，坐席专家主动回访，在电话中与用户进行直接沟通，指导用户进行电脑操作。
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