为让 11185邮政客服中心更好地为社会提供服务，今年天津局对该中心进行了扩容改造，目前中心面积达 2300余平方米，有 200个台席可供使用，并于 7月份开通了 24小时全天候服务。为取得较好经济效益，天津局积极开拓 11185坐席外包市场，此次与北京八百拜互动技术有限公司的成功合作，标志着天津 11185客服中心迈出了由服务型向经营服务型转变的关键一步。
据了解，坐席外包业务是呼叫中心创造利润的重要途径之一，包括咨询、查询、主动服务、受理等多种业务类型，坐席外包可采取直接租用客服中心台席，由客服中心人员代理接受订单、受理业务咨询，或租用台席采取远端服务、派业务骨干直接进驻客服中心等多种模式。随着社会分工越来越细，企业通过外包坐席形式把辅助业务外包出去，可以使自身更专心于主营业务的经营与研究。这样，呼叫中心在充分利用资源的基础上，可获得稳定的收入。此外，随着会展经济的繁荣，短期租用品牌中心台席开展“邀会”业务正日益受到社会的普遍关注。
中国邮政报
